Не банк а изверги

30.06.2022 обратилась в офис банка для полного досрочного погашения кредита  сумма составляла 371 846,43 для полного погашения с учётом процентов и основного долга (это было написано в приложении и сумма на счету была даже ьольше на 3тысячи рублей), в офисе банка сказали сумму больше (примерно на 3тысячт рублей) , почему-то документ обосновывающий не какой дать не смогли, от куда взялись эти дополнительные 3 тысячи ( хотя-бы справку), я попросила просто в итоге внести деньги на счёт для того чтобы самой сделать полное досрочное погашение по кредиту через приложение ( сотрудник это тоже мне сказала: тогда сделайте через приложение). Кнопка для полного досрочного погашения была доступна, но когда были попытки сформировать заявление на ПОЛН.ДОСРОЧ.ПОГАШЕН.КРЕДИТА вылетело приложение ( попытка была не одна! Раз 30 пыталась) написала в службу поддержки, там сказали удалить и скачать приложение, что я и сделала, но мои попытки были тчетны! ( А ДАТА ПОГАШЕНИЯ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА У МЕНЯ УЖЕ БЫЛА 01.07) спустя очень много попыток, по Томску уже было 11 часов вечера, мне сказали обратиться в офис банка для того чтобы закрыть полностью кредит, но именно 30.06( для того чтобы деньги списались завтра без доп. Процентов) , не кого не смутило что уже 01.07 почти, но при этом обращение зарегистрировали что ошибка в приложении. Позвонила на гор.линию для того чтобы еще раз узнать все, так как меня, все это смутило, там сказали что разговоры (!записывать полностью!,), я уточнила как сделать полное досрочное погашение кредита, мне сказали положить деньги на карту и в дату платежа они спишется полностью. Уточнила это несколько раз, точно ли все закроется именно по моему кредиту и смогу ли я потом 02.07 взять справку о том что кредит закрыт, мне сказали, да. Но как бы все печально не было в консультациях абсолютно по любому каналу связи, говорили все везде по разному.  Но договор в дату платежа не было погашен!! И естественно на 02.07 начислили ещё проценты с учётом того что списался ёж.платеж на сумму 11 092.50руб  01.07.22г, сумму составила к полному погашению 369 492.18руб! В чем дело то !? Почему из-за банка я должна переплачивать такие суммы!!! Прошу разобраться в данной ситуации банк и списать кредит в полном объёме на 01.07.2022 как было сказано во всех каналах связи

Прошу привлечь внимание Центр Банк на работу данного Банка и провести проверку работы и деятельности предоставляемых услуг  Клиентам, так как Клиентов ведут в заблуждения навязывая доп. услуги, информируя, что  страховка является обязательной в ином случае  в получении кредита будет отказано, что нарушают права Клиентов,  при оформлении Мной Кредита №30*****42 от 20 июня 2022 г.  мне было необходимо заплатить за страховку в размере больше половины той суммы которую я брала, и теперь я не могу отказаться от  Страховки и мне было отказано : (APL-249084)САО «ВСК» чт, 30 июн., 15:58  "Добрый день! В ответ на Ваше обращение о возврате страховой премии при отказе от договора страхования, заключенного при оформлении кредитного договора №30*****2 сообщаем, что 20.06.2022 Вы были присоединены к Договору коллективного страхования, заключенному между САО «ВСК» (Страховщик) и АО «ОТП Банк» (Страхователь). По данному Договору Вы являетесь Застрахованным лицом, в отношении которого был заключен Договор страхования, а также лицом, заключившим со страхователем Кредитный договор. Оплату страховой премии в пользу САО «ВСК» Вы не осуществляли. По условиям Договора страхования страховая премия за присоединение оплачивается Страхователем, который уполномочен направлять в САО «ВСК» сведения о лицах, подлежащих включению в Договор страхования или исключению из него. Учитывая вышеизложенное, при Вашем желании отказаться от дальнейшего участия в Договоре страхования Вам необходимо обратиться в ближайший офис АО «ОТП Банк». К обращению необходимо приложить документы подтверждающие, что Ваш отказ от страхования был ранее заявлен в САО «ВСК». "  Почему Банк ОТП Банк, не информирует о такой Коллективной страховке и навязывает ее брать в обязательном порядке?! Мной было направлено заказное письмо в ОТП Банк на расторжение договора страховки ВСК страхование жизни и здоровья (страховщик: САО "ВСК"). И страхование на случай потери работы / страхования финансовых рисков (страховщик: САО ВСК").  где я прошу вернуть уплаченную мной сумму в размере 12098.64 руб. и 8 328.77 руб. так как я обратилась в срок 14 дней заморозки.

В отделении ОТП банка в г. Омске на ул. Заозёрная, 28/1 работать вообще не умеют с клиентами или не хотят. Не понимают суть вопроса с чем к ним пришёл клиент компетентность вообще на низком уровне. Особо отметить хочу представителя банка Н-ва Алина А-на не слышит или не хочет слышать клиента раздаёт визитки что бы потом сбрасывать звонки и отправлять вызовы на голосовой почтовый ящик и в ответ тишина. Не советую обращаться в ОТП банк сплошной негатив после посещения. Качество обслуживание очень плохое клиентов не считают за людей.

В отделении ОТП банка в г. Омске на ул. Заозёрная, 28/1 работать вообще не умеют с клиентами или не хотят. Не понимают суть вопроса с чем к ним пришёл клиент компетентность вообще на низком уровне. Особо отметить хочу представителя банка Нугуртаева А.А. не слышит или не хочет слышать клиента раздаёт визитки что бы потом сбрасывать звонки и отправлять вызовы на голосовой почтовый ящик и в ответ тишина. Не советую обращаться в ОТП банк сплошной негатив после посещения. Качество обслуживание очень плохое клиентов не считают за людей.

Здравствуйте. С августа 2021г.  на мои неоднократные просьбы перевыпустить кредитную карту ( в связи с окончанием срока действия) ,  никакой реакции.  Специалисты колл-центра отвечают по разному, то уже перевыпустили ждите, то оставили запрос на перевыпуск!!! И так уже раз двадцать пять!! На этом сайте я уже писала отзыв, но та же реакция, менеджер написала на почту ,извинилась, сказав, что были тех. проблемы. попросила отправить запрос в чат банка,но воз и ныне там!!

Там закон для кого писан? Требую наказать сотрудников которые звонят по чужому кредиту мне,чаще 1 раза в день,как минимум. Так же я неоднократно говорил им,что все что они хотят я передам,но за денежное вознаграждение, почему я должен бесплатно делать их работу? Так же заказана история звонков,смогу предоставить,если нужное.

Банк мошенник, как и его сотрудники. В магазине оформили в нем кредит на покупку телефона. Через 3 дня пришла гасить полностью кредит а на меня втихую, без моего ведома, оформили страховку. При расплате в кассу дали дополнительную платежку, сказали, что это по кредиту. Если бы я знала, то вернула ее в течении 14 дней, но мне не дали эту возможность.

Так уж получилось, что с данным банком я знаком давно. Последнее время банк стал работать из рук вон плохо. И это мягко сказано. Но последний случай переплюнул казалось бы всё возможное и пробил дно - как нынче говорят. В первой половине мая мною была получена карта Дебетовая "Максимум". Она была получена по ссылке друга (известного финансового блоггера) . К слову, то,что она была получена именно по ссылке - я несколько раз уточнял у банка по разным каналам. Что зафиксировано в [b]обращении 22080840[/b]. Далее после выполнения условия программы - трат на 500+ руб. - о чем я также уточнил в чате. Консультант радостно сообщил - что условия выполнены ждите 10 числа следующего месяца - то есть 10 июня и положенного по тарифам акции вознаграждения. Я стал ждать положенное вознаграждение, о котором было четко прописано в условиях программы "приведи друга (в данном случае ссылка блоггера)".  Составили [b]обращение 22110823[/b]. Разумеется, в случае с этим банком - условия не были выполнены. Более того знаменитая служба поддержки - также проигнорировала документ о сроках вознаграждения с подтверждением официального чата поддержки! Составили [b]обращение 22114356[/b]. Дальше больше мне было предложено по неким другим правилам подождать до 20 июня. Разумеется, в случае этого банка - печальная норма (можно посмотреть предыдущие мои отзывы - да и не только мои) 20 июня - на счету - был все тот же 0. Далее составили [b]обращение 22116083[/b].  Разумеется без каких-либо извинений - прислали сухое смс - до 26.06 ждите и обрящете. И так сегодня 27 июня. неУважающий собственных клиентов и невыполяющий собственные условия банк, стесняюсь спросить - "где деньги"?? ну и вишенкой на торте сегодняшний ответ чата поддержки с предложением составить [u] ПЯТОЕ ОБРАЩЕНИЕ. [/u]Вам не кажется ОТП это уже перебором? я умышленно выделил обращения, дабы клиентам потенциальным было видно - на сколько "эфективно" и клиентоориентировано вы работаете.  Просьба выплатить положенное по правилам акции вознаграждение - разумеется, извинений (за потраченное на Вас время и не только я не жду - понимая, что это за гранью фантастики и вашей привычяной практики работы с клиентами).

Оформила в данном банке кредит. Одобрили, якобы, только со страховкой. Т.к. планирую закрыть досрочно, сразу через чат узнала как подать заявление на отказ от страховки. Специалист отправил заявление, которое нужно отправить Почтой России в офис банка в г.Пермь. Письмо было отправлено вовремя, однако потом, по истечении срока, оказалось, что письмо нужно было отправить МНЕ в страховую компанию лично. На мои Обращения в банк один и тот же ответ "Обращайтесь в Страховую", страховая не принимает, т.к. сроки прошли. Пишу сюда с надеждой, что здесь меня услышат и исправят ситуацию, иначе пойду дальше...

Добрый день! 30.08.2021 обратилась в магазин м видео с целью приобрести телефон в рассрочку, сотрудники перенаправили меня в кредитный отдел, где под маской "рассрочка" на меня был оформлен кредитный договор с отп банком, где сумма покупке ~ 65000 превратилась в 81375,69. При этом товар был заказан по предзаказу, я его даже в руках не держала, выйдя из офиса, я пришла в ужас от наглого вранья со стороны оператора, весь вечер звонила на ГЛ отп и мвидео, где мне пообещали, что кредитный договор можно расторгнуть. 31.08.2022 я пришла в то же отделение, где попросила расторгнуть кредитный договор. Сотрудник сказал, что всё сделано и свободна. И жила я себе спокойно, до сегодняшнего дня пока мне не пришло смс с информирование о задолжости. как выяснилось, кредитный договор мне не расторгли и сейчас, я должна ещё заплатит банку проценты в размере 14000. За что? за обман сотрудников? нет доверия никакого к этому банку. как наказать виновных?

Стал клиентом банка, соблазнившись условиями по дебетовой карте KR_P_ALL_W_NS_NONAME. И уже в названии программы начинается изъян. Во-первых, это не совсем та карта, которую я хотел оформить, просто в отделении название для дебетовой карты одно, а тарифов масса. Но это полбеды. Вторая беда - это правила бонусной программы - то ли 7%, то ли 5%, то ли 10% на категории с повышенным кэшбеком - непонятно, лезь в договор, копайся и выясняй. Текст договора написан ужасно для восприятия, и если смотреть с телефона, то вообще очень сложно разобраться что к чему (но об этом позже). Поэтому обращался в чат с просьбой разъяснить условия. Сказали, что выплата возможна только если сумма кэшбека равняется 200 бонусным рублям (что такое бонусный рубль тоже непонятно, т.к. никакого отдельного бонусного счета нет) до 10го числа следующего месяца. Больше иных ограничений не названо. Ок, жду 10го - ничего. В поддержке сказали, мол, надо ждать до 10го рабочего дня. Жду 10го рабочего - ничего. В поддержке теперь сообщили, что на самом деле кэшбек не 10го начисляется, а 20го. Жду 20го. Ничего. Пишу обращение. Получаю ответ, что кэшбек будет 26го и по какой-то программе "Блогер" (впервые о ней слышу - я просто пришел в банк и попросил карту).  Пришлось выяснять всё самому. Проблема в том, что тарифы указаны в договоре. Текст договора куда больше, чем у других более прозрачных банков, и он один на множество тарифов, но с каждым есть нюансы. Тарифы имеют такие "запоминающиеся" и "совершенно непохожие" названия, как KR_P_ALL_W_NS_NONAME, KR_P_ALL_W_3_NONAME, KR_P_ALL_W_2_NONAME, KR_P_ALL_W_NS_NONAME и всё в таком духе, и ищи в тексте, что относится к твоему тарифу, что нет. В итоге, после копошений в договоре, я нашел пункт2.8., который гласит "Банк вправе отказать Участнику в начислении Бонусов в случаях выявления Банком признаков злоупотребления Участником правом при получении Бонусов в соответствии с Программой, в том числе..." И вот этого мне никто не разъяснил и никто не сказал заранее. Как я понимаю, зачисление я не получу, хотя тратил по карте нормально. Кроме того, оговорка "в том числе" намекает, что "злоупотреблением" банк может счесть что угодно. Это надо указывать на берегу А "блоггер" - это какая-то разовая акция-начисление 500 рублей Московская ул., 120, пос сёлок Матвеев Курган

Ужасное обслуживание. Сотрудники банка не предоставляют правдивую информацию. Не могут правильно донести информацию, грубят

В декабре 2021 года приобрел товар в кредит в одном из магазинов своеоо города. Кредит одобрили через ОТП, ранне проблем с оплатой не было, согласился на эти условия. Сотрудник навязал мне кредитную карту банка, вероятно для получения каких-то бонусов за оформление продукта. «Ладно, так часто делают продавцы, закрою ее позднее и все»– подумал тогда наивно я. Начал обращаться в поддержку, карту давно заблокировал и не пользуюсь, и тут началось самое интересное. 1) дистанционно закрыть карту отказались, сославшись на технические неполадки (они были и в декабре, при первом обращении, и сохранились в июне следующего года).  2) сообщили номер представителя банка, по которому можно позвонить и уточнить адрес для предоставления услуги.  3) звонил на номер в течение дня - никто не берет трубку. 4) пишу опять в чат - передали письменный запрос на обратную связь со мной, попросили подождать сутки.  5) сутки прошли, звонка нет. Звоню еще раз сам - ответа нет. В поддержке разводят руками и направляют заявку повторно.  По итогу: банк очень активно навязывает свои продукты через магазины-партнеры, а при желании отказаться и просто закрыть счет - отказывают, не давая вообще никакой возможности решить этот вопрос. Представители не работают, поддержка - просто ширма, вопросы никак не решают. Если вы по какой-либо причине вынуждены открыть продукт в этом банке в городе, где нет отделений этого банка - одумайтесь и не делайте этого. Скорее всего, вы потратите свое время и нервы. Счет я все еще не закрыл, буду добиваться адекватной работы сотрудников дальше. Продолжение следует…

[b] 22.06.2022 20:36 [/b] 20.06.22 г. я обратилась к сотруднику офиса ОТП-банка К-ой Зое. Она оказала мне помощь в моей проблеме с кредитом, я ей очень благодарна. Побольше бы таких квалифицированных сотрудников во всех отделениях! На мой вопрос подробно ответила, разложила все по полочкам, объяснила, как лучше поступить. У меня все получилось! Так держать! [b] 22.06.2022 20:51[/b] 20.06.2022 г. около 18ч. я обратилась в офис ОТП банка на Войковской в связи с тем, что при оформлении потребительского кредита мне навязали страхование жизни и я хотела от него отказаться. В нарушение условий, прописанных в договоре, мужчина, который меня обслуживал, стал рассказывать, что во-первых, банк не имеет отношения к страховой фирме, что брокер, который работает в Леруа Мерлен, не имеет отношения к банку, и что он не может ничего сделать с договором. После того, как я указала ему на пункты в договоре, по которым договор должен быть расторгнут, а деньги возвращены в полном объеме, а не с удержанием 5 тысяч рублей, как он мне пытался объяснить, он возвратил мне заявление и порекомендовал обратиться в офис страховой компании. Правда, он мне сообщил адреса офиса на Домодедовской и в Химках, ближе не нашлось. Он обосновывал, что расторгнуть договор можно только в этих офисах. Прошу принять меры к сотруднику, который вводит в заблуждение клиентов банка. Я не знаю, происходит это из-за его низкой квалификации или целенаправленно, как обман, но в любом случае на репутацию банка это влияет. Я оставляю отзыв здесь и постараюсь сообщить о случившемся всем знакомым, которых у меня много.

Здравствуйте, хотела бы оставить отзыв об этом банке (к приложению претензий не имею, так как не было возможности узнать его). Сегодня оформляла рассрочку в компании Мебель ОПТТОРГ в городе Краснодар, который является представителем данного банка, то есть предоставляет его услуги. Вопросов к работе сотрудников розничной компании у меня не возникло, но этот банк - чистые обманщики. При оформлении документов указывают сначала одну сумму итогового кредита и ставки, а после оформления в электронном варианте присылает уже другие суммы о которых не могут дать никаких обоснований! Ссылаются на кредитный договор, который не предоставляют! При звонках на горячую линию переваливаются свою ответственность на другие номера. В окончательном итоге было использовано ими более 5-ти номером, каждый из которых «ничего не знают и не могут ничем помочь» - прекрасно! А наваливать лишние проценты вы , конечно же , можете и в этом вопросе, как оказалось, очень компетентны. Хуже банков я не видела. Не смейте там ничего брать.

Банк необоснованно блокирует переводы. Не сообщает что не нравится. Комиссия за обслуживание в месяц 7000 рублей. В итоге не могу перевести себе на карту. Требует необоснованно большой список документов о деятельности компании. Держитесь подальше от этого банка

Здравствуйте. Есть кредитная карта (кредит 1 рубль), с тарифом KR_PP_MW_R_20_10 В мобильном банке, во вкладке - Условия: Черным по белому -[b] пунк 4.3.1 - снятие собственных средств без комиссии.[/b] Но на самом деле, как сказали в чате и подтвердили в колл-центре, это информация [b]не верная.[/b] То есть, банк намеренно вводит клиента в заблуждение. Пунк 2.Есть вклад "для своих", который я открыл на 3 месяца. Читаю Условия, где нет ни слова об автоматической пролонгации. А оказывается, он автоматически продлевается. Снова обман. Поэтому оценка 1. Если уж написанному нельзя верить, что можно ждать от операторов колл-цеентра и девочке в чате. Наверняка тоже один обман и развод клиента.

у меня закончился вклад и я захотел перевести деньги на свой счет в другой банк. но не тут то было 500тыс я перевел через сбп а дальше началась череда неожиданных проблем и потерь. Я попробовал перевести через обычный банковский платеж через бик - не дает, превышен месячный лимит. звоню в поддержку говорят надо идти в банк и делать перевод от туда (серьезно?). пришел в банк в отделение на проспекте мира 74 ст1. там говорят только с комиссиями. я отказываюсь и прошу поднять тогда лимит на перевод (говорят пиши заявление которое рассмотрят в течении 30 дней, написал), но деньги то нужны сейчас. в кассе смогли найти только 100 тыс (это ужас). говорю может тогда карту откроете неперсонифицированную и я через нее сниму. открывают. я переспрашиваю несколько раз она бесплатная? говорят да, есть какие-то тарифы? нет. подписываю 2 листка на выпуск карты где про тарифы не слова, снимаю 300 тыс и ухожу. прихожу через день (сегодня 21.06) снять еще сколько даст - снимаю 290 тыс суммарно и обнаруживаю что сняли комиссию 1900 руб !. сразу в дверях отделения встречаю сотрудника который вчера сделал мне карту (С-ко Д.И.) и уверял что никаких комиссий нет. показываю в мобилке выписку из интернет банка и спрашиваю как это может быть? на что он ответил не может такого быть - какой-то глюк, позвони в поддержку. Между прочим он главный клиентский менеджер отделения. Большая просьба вернуть 1900 за комиссии списания за снятие денег в банкомате ОТП по карте ОТП банка и больше не вводить людей в заблуждение. больше не планирую открывать вклады и иметь какие либо дела с банком. буду благодарен если поднимите лимиты на перевод денег в другой банк и я смогу вывести остаток вклада

Несколько лет в ОТП как ИП и как физ.лицо. За это время никаких существенных проблем не было. Никаких комиссий с сегодняшнего дня (в худшую сторону лично меня вообще не затронули изменения тарифов). В текущее непростое время никаких сложностей не возникло. Валютные переводы за границу уходят. Очень радует прикреплённый менеджер Дарья, которую можно теребить с вопросами и всякими бумажками, избегая лишних визитов в банк. Бывают какие-то мелкие технические проблемы. То месяца три не могли отменить СМС-информирование, то какой-нибудь накопительный счёт не могли открыть сразу, но всё решаемо при должной настойчивости. С интересом жду, введут ли комиссии на валютные счета) Доволен, что хоть с венграми мы ещё дружим и очень надеюсь, что ОТП у нас останется.