В нашем городе нет офиса банка, пришлось ехать в соседний город для написания заявления о закрытии счета и переводе остатка средств на другой счет. 2го декабря 2024г было написано заявление, по заявлению написано что деньги переводятся на 47 календарный день, сегодня 26 января 2025г денег нет, по телефону ответа вообще нет. Рекомендую не открывать в ОТП банке счет!!!

Так случилось, что умер бывший муж 29.03.2024, есть совместный ребенок, которому уже 19 лет, единственный наследник. Первое что мы узнали, что имеется потребительский кредит в ОТП и в Сбербанке, до вступления в наследство, естественно нам никто не говорил сумму кредита. После похорон мы пошли по банкам и везде написали обращение о приостановке % и штрафов в связи со смертью клиента, в ОТП обращение было написано 17.04.2024 (до сих пор ответа не получили) да и подзабыли в связи с утратой. В октябре 2024 сын вступил в наследство и тут началось веселье с ОТП, сумму до сих пор мы так и не знаем! Спасибо Сберу все сделал грамотно, пришли узнали сумму, оплатили только основной долг и забыли про данный кредит! В ОТП было написано более 5 обращений, чтоб узнать сумму и оплатить ее, пока я готова помочь ребенку (Он не работает, поступил на 1 курс института и находится на полном моем обеспечении!) Каждый наш приход что-то случается, то суммы не сходятся, то программа не работает, жалобые не принимает, а только обращение! Это мое последнее обращение сюда, если не поможет, ПЛАТИТЬ НЕ БУДУ! И от сына ближащие 5-6 лет Вы тоже денег не увидите! И наврядли он будет платить!

Хотелось сделать все по правильному/честному, но Банк этого не хочет! Сумма не маленькая к оплате, для меня это большие деньги! Ну не хотите как хотите!

Не рекомендую данный Банк для сотрудничества, правды не узнать!!!

Названивают все утро в воскресный день. Отвечает робот который говорит оставайтесь на линии, сейчас вам ответить сотрудник. По итогу минутного ожидания ничего не происходит. Причем меня с этим банком ничего не связывает. Какой-то телефонный террор! Очень прошу, Удалите мой номер из Вашей телефонный базы!

Самый не клиентоориентированный банк ! Нет Уважения и понимания с розничными клиентами . В личном кабинете постоянно реклама ,, приведи друга,, скинул ссылки другу на кредитную и дебетовую карту, он выполнил условия , ему пришел бонус. Мне бонус не пришел ! Прошло более 3-х месяцев, по условиям акции на следующий месяц должен быть бонус. В чат поддержки можно к ним пробраться, если сильно настойчив, бот не категорически не соединяет с операторами. Через полчаса когда к ним попадаешь, результат тоже нулевой, по моему обращению составлено или 3 или 4 обращения и обещают в конце каждого месяца выплатить бонус, месяца идут, а бонуса нет . Банк НЕ РЕКОМЕНДУЮ ! 

Подавал заявление на закрытие счета снятие средств, установленный срок в 47 суток прошел, после составляли обращение в банк по линии, до сих пор все тянется, никаких ответов нет 

Счет мне заблокировали якобы из за каких то статей 115фз

Дайте, пожалуйста обратную связь

Уже очень долго жду свои деньги

Перед Новым Годом решил приобрести своей второй половинке недешевый подарок, назовем это недешевый абонемент на год тренировок (она хотела).

Денег для разового платежа уже не было и менеджеры уговорили меня рассмотреть рассрочку, где ОТП был единственным банком одобрившим мой запрос. Я направил все, что было нужно, подписал документы, и, в тот же день приобрел абонемент.

Скачав приложение я долго не мог понять, где информация о нем, но после обращения в поддержку мне объяснили, что данные появятся после праздничных дней. Как и было обещано, после праздников появилась информация и, как приятный бонус, только тогда началось действие рассрочки...т.е. первый платеж для меня должен был быть аж в десятых числах февраля.
Для погашения кредитного счета переводами без процентов я открыл дебетовую карту ОТП банка, которую привезли и активировали день в день. Для карт есть реферальная система с платой за приглашение друзей...парочку позвал.

С поддержкой в основном общался онлайн. Есть бот с неплохой базой знаний, который отвечает автоматически. Можно пригласить оператора, отвечают за пару минут, в целом понятно объясняют с первого раза.
Из неприятного - в ЛК отображается счет по кредиту (рассрочке), который менялся каждый день сегодня - больше, завтра - меньше, послезавтра - еще больше. Но никогда не больше суммы займа, просто этот момент вводил в заблуждение и для досрочного погашения можно было бы подобрать выгодный день.
Сегодня конец января рассрочку я закрыл. Сотрудничеством с банком в целом доволен

Написала заявление на отмену перенесения даты платежа ,отправила в чат. Оператор сказала ,что все отменят и вернут прежний график. Прошло более 10 дней,ответа так не поступило. В чате говорят ждите ,все сделают . Сколько ждать? Написала жалобу в ЦБ. ОТП банку просто наплевать на клиентов и репутацию

 В ноябре 2024 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «ОТП Банк» я обнаружила, что приложение заблокировано, доступ к нему ограничен, а уже позднее дозвонившись по номеру 0707 до горячей линии, мне сообщили, что я заблокирована в системе банка и одновременно о блокировке моей банковской премиальной карты *4520

При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию методом звонка - от специалистов банка я получила грубый и некорректный ответ, что карта заблокирована на основании положений 115-ФЗ РФ без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. Банком не было сообщено какие именно действия, и какая конкретная операция по банковской карте вызвали подозрения в соответствии с 115-ФЗ РФ. 

А также на требование вернуть мои оставшиеся деньги на счет, специалист банка АО «ОТП Банк» в грубой форме сообщил мне, чтобы забрать денежные средства нужно написать заявление на закрытие счета с последующим переводом остатка на реквизиты другого банка. Я заполняю 22.11.2024 заявление в отделении банка, его рассматривают и сообщают мне, что счет будет закрыт через 40 дней и после закрытия в течении 7 дней остаток будет переведен на указанные реквизиты банка (указывала реквизиты счета своего АО «Альфа-Банк». Максимальное количество дней, которые мне предстоит выждать, чтобы получить свои денежные средства – это 47 дней. Мне сообщают в банке, что: заявление на закрытие карты №*4520 зарегистрировано в программе Банка 22.11.2024. Договор по карте будет закрыт в течение 47 дней в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт. ОТП Банк.

В итоге, сегодня - 25.01.2025 уже 65-ой день после момента написания заявления на расторжения договора, я, зайдя в свой личный кабинет АО «Альфа-Банк» не увидела перевода средств от АО «ОТП Банк», итог таков: счет закрыт не был, денежные средства не переведены. Получается такая ситуация, что АО «ОТП Банк» - заведомо ложно предоставляет своим клиентам информацию о закрытии счета и тем самым удерживает мои собственные средства в личных целях, а именно, пользуется личными средствами в своих интересах, возможно, для кредитования других граждан или удержания на вкладах для получения прибыли. Написав в онлайн чат банка 08.01.2025 мне ответил специалист банка, что вообще не знает по каким причинам не был закрыт счет и соответственно не переведены мои личные денежные средства. Она составляет обращение №25003446, у которого срок рассмотрения опять же составляет 7 дней, но уже 19-ый день по обращению тоже нет ответа. Возникает вопрос, почему я должна постоянно ждать и ждать, чтобы получить свои личные средства, то 47 дней, то уже опять до 7 дней, а потом скажут: еще раз напишите заявление, причина неизвестна? Банк не выполнил свои же условия перед клиентом, а именно в установленный срок банком не выполнены обязательства перед премиальным клиентом.

  Если данная ситуация не будет решена в ближайшие 5 календарных дней – я буду вынуждена обратиться в следующую инстанцию о совершении мошеннических действий данным банком. Все переписки и чаты внутри банка – сохранены. Прошу отметить, что я через горячую линию пыталась связаться с сотрудниками службы безопасности, для того, чтобы получить временную разблокировку приложения, чтобы я перевел себе в другой банк или сняла денежные средства через банкомат – во что получила ответ – «невозможно, пишите заявление на закрытие счета и забирайте остаток», после этих слов они сбрасывали трубку, пытавшись поговорить с ними три раза, результат был всегда одинаков.  

Во вложении приложила скан досудебной бумаги.

29.11.2024 года с АО «ОТП Банк» был заключен договор (номер договора мне банк не сообщает в чате) банковского счета: тип счёта – текущий счёт физическое лицо, номер счёта ****2604 4486.

В соответствии с Договором об открытии банковского счёта - АО «ОТП Банк» берет на себя обязательства по предоставлению комплексного банковского обслуживания физических лиц.  

03.12.2024 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «ОТП Банк» я обнаружил, что приложение заблокировано, доступ к нему ограничен, а уже позднее дозвонившись по номеру 0707 до горячей линии, мне сообщили, что я заблокирован в системе банка и одновременно о блокировке моей банковской премиальной карты *3179

При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию методом звонка - от специалистов банка я получил грубый и некорректный ответ, что карта заблокирована без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. 

 05.12.2024 я заполняю заявление в отделении банка, его рассматривают и сообщают мне, что счет будет закрыт через 40 дней и после закрытия в течении 7 дней остаток будет переведен на указанные реквизиты банка (указывал реквизиты счета своего АО «Альфа-Банк». То есть, максимальное количество дней, которые мне предстоит выждать, чтобы получить свои денежные средства – это 47 дней. Согласившись с данными условиями. Мне приходит СМС-сообщение на вышеуказанный номер телефона, цитирую: «В ответ на ваше обращение сообщаем: заявление на закрытие карты №*3179 зарегистрировано в программе Банка 05.12.2024. Договор по карте будет закрыт в течение 47 дней в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт. ОТП Банк.

В итоге, 25.01.2025 был уже 52-ой день после момента написания заявления на расторжения договора, я, зайдя в свой личный кабинет АО «Альфа-Банк» не увидел перевода средств от АО «ОТП Банк», итог таков: счет закрыт не был, денежные средства не переведены. Написав в чат через мобильное приложение мне ответил специалист банка, что вообще не знает по каким причинам не был закрыт счет и соответственно не переведены мои личные денежные средства. Она составляет обращение №25024303, у которого срок рассмотрения опять же составляет 7 дней. Возникает вопрос, почему я должен постоянно ждать и ждать, чтобы получить свои личные средства, то 47 дней, то уже опять до 7 дней, а потом скажут: еще раз напишите заявление, причина неизвестна? .

  Если данная ситуация не будет решена в ближайшие 10 календарных дней – я буду вынужден обратиться в следующую инстанцию, а если и там возникнут проблемы – я обращаюсь в суд (прокуратору) по факту о совершении обманных действий данным банком. Все переписки и чаты внутри банка – сохранены. Прошу отметить, что я через горячую линию пытался связаться с сотрудниками службы безопасности, для того, чтобы получить временную разблокировку приложения, чтобы я перевел себе в другой банк или снял денежные средства через банкомат во что получил ответ – «невозможно, пишите заявление на закрытие счета и забирайте остаток», далее они сбрасывали трубку, пытавшись поговорить с ними три раза, результат был всегда одинаков. 

Сотрудники АО «ОТП Банк» сами же нарушают правила, установленные своим банком. Они не владеют информацией и перекидывают как звонки, так и ответственность с друг на друга, тем самым дезориентируют клиентов банка, каждый сотрудник выдает разную информацию, один говорит просить разблокировку приложения у службы безопасности, другой говорит впервые с таким встречается, третий говорит просто ждать, что ждать, простите? В документы приложил досудебную бумагу.

Открыл дебетовую карту в ОТП банке, пополнил на 10.000₽ и сразу же оказался заблокирован - перестала работать карта и исчез доступ в личный кабинет! Попытался позвонить на горячую линию, робот сказал что констультация возможна только в отделении и положил трубку. Обратившись в отделение, я узнал что меня считают мошенником и заблокировали мне счета, разблокировать их нельзя, но можно вывести деньги на счёт в другом банке. Как и сказали - написал заявление на закрытие счёта. Сотрудник сообщил, что деньги должны придти через 45 дней. Прошло уже более 60 дней, деньги не пришли, дозвониться до оператора невозможно, робот на горячей линии отправляет в банк. В банке ссылаются на службу безопасности. Это какой-то замкнутый круг Отдайте мне мои деньги!

Связался совсем случайно с этим типа банком. При активации дебитовой карты или вклада - служба поддержки теряет к вам всякий интерес полностью. Дозвониться по телефону по 0707 практически нереально. СБ без объяснения причин может блокировать любой платеж и потом только в офис и объяснять что и как. Ни по телефону ,ни в чате проблемы не решают. А судя по отзывам - проблем хватает. Не рекомендую данный банк - время и нервы дороже.

27.11.2024г написала заявление в ОТП Банк на закрытие счета, на счету оставались денежные средства, в заявлении я указала свои реквизиты, куда перевести после закрытия. Обещали, что через 47 дней деньги мне пройдут. Прошло 47 дней, я пошла в отделение банка 14.01.2025, мне сказали, что провели все заного, подождать 7 дней. Прошло 7 дней я позвонила на горячую линию, они выслали мне ссылку, я написала обращение в банк, но никакого ответа мне до сих пор не пришло. Самый ужасный сервис, я не брала кредит в банке, это мои личные средства, и я их не могу вернуть уже 3тий месяц!!! Несколько раз потом звонила на горячую линию, один раз мне сказали, что деньги у меня на счету, и счёт еще даже не закрыли!! Буду писать жалобу в ЦБ. 

22.01.25 года пополняла карту ОТП банка через банкомат Сбербанка на сумму 75000. Пополнение счета ОТП банком было отклонено, хотя со своей стороны Сбербанк перевел денежные средства. Назад мне они не были возвращены. Я оставила заявку на проверку и внесение денег - сумма немаленькая - на мой счет, но оператора по статусу заявки на линии приходится ждать по ЧАСУ!!!!!! До сих пор ни денег, ни ответа!

Сначала в ноябре они мне блокнули карту с моими деньгами 10,5 тысяч рублей, не объяснили при этом причину и пришлось идти в отделение. Туда я пришел 22 ноября, сказали закрывать счет, не объяснили причину. Начали составлять это заявление, почти час времени я там убил, и когда дошло дело до реквизитов другого банка для вывода, тетка эта заставила меня идти домой их печатать и приносить на бумаге. Что за бред вообще. Был конец дня и само собой я этого сделать уже не успел. Прийти повторно смог только 3 декабря с этой распечаткой. Все нормально заполнили без проблем, печати подписи все поставили, приняли заявление, мне сунули копию его тоже и сказали " ЧЕРЕЗ 47 ДНЕЙ ДЕНЬГИ БУДУТ". Чего нахрен? С каких вообще пор у нас можно так долго удерживать и пользоваться чужими деньгами за бесплатно. 20 января по их срокам должны были деньги вывестись, в итоге сегодня уже 24, а их все нет. А в чате вообще мне написали, что это заявление даже не приняли в работу. Вообще издеваетесь что ли? Взять заявление, заставить человека ждать и через 2 месяца ему такое сказать? Решайте быстро это, возвращайте мои деньги, в третий раз я туда точно не попрусь к этой женщине. Прикладываю в документы заявление которое я подавал и скриншот из чата. 

Оставлял заявку на закрытие счета и последующего перевода остатка денежных средств со счета по реквизитам в другой банк. После 40 дней, как прописано в договоре, вернулся в отделение снова, уверили что в течение 7 дней средства поступят на счет предоставленных реквизитов. Прошло более 7 дней, средств я так и не получил. Не рекомендую пользоваться данным банком