Выбрал данный банк, чтобы деньги перевести за границу. Спросил при открытии счета, - сколько времени деньги будут переводиться посредством мобильного банка.? Услышал ответ сотрудника банка - в течении суток и не зависимо от того, день был рабочим или воскресным. По факту все оказалось не так, причем это ОТП деньги не отправляет. И сначала, когда сутки на отправку денег уже истекали, в чате поддержки (в мобильном банке) сотрудники говорили что надо ждать сутки. Ок, я подождал, сутки кончились. После этого версия в поддержке изменилась. Теперь оказывается, они только в рабочие дни деньги переводят.  То есть две проблемы: 1) ложь; 2) мобильный банк совсем не мобильный, только поддержка круглосуточно, а банк по существу не работает. Зачем мне поддержка, если ничего не делается?

Внимательный, чуткий, профессиональный коллектив офиса на улице Титова, город Новосибирск. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Управляющая офисом (Ася) делает всё возможное и невозможное, чтобы клиенты оставались в данном банке. Убеждает, аргументирует, согласовывает индивидуальную процентную ставку с головным офисом.  Если хотите адекватного отношения к себе, обращайте в данный офис.

13 февраля 2022 посредством мобильного приложения ОТП Банка мною было оформлено две виртуальные карты по тарифу Максимум+ (KR_ALL_MC_1D). Банк без желания клиента принудительно подключает платную услугу смс информирования. Согласно тарифу, плата первые два Расчетных периода послеактивации Карты не взимается, а далее в размере 99 р./ месяц взимается при наличии операций по счету. Так как в данной услуге я не нуждаюсь, 15 февраля я отключил данную услугу в мобильном приложении, операции подтверждены смс-кодом, Банк выслал смс следующего содержания:"По счёту *(последние 4 цифры номера счета) уведомления отключены на +7 921 ***-**-(последние 2 цифры номера)." В дальнейшем услугу я не подключал, смс по совершенным по счету операциям от Банка мне не поступали, т.е. оказание услуги фактически не осуществлялось.14 мая мной был обнаружен следующий факт: Банк выставил минимальный платеж по каждой из карт по 99 р. Сотрудник Банка в чате мне сообщил, что это списание за услугу смс информирования. Так как услуга была отключена и не оказывалась, а Банк выставил платеж, там же, в чате, составлено обращение. На следующий день, 15 мая, Банк прислал СМС следующего содержания: "В ответ на ваше обращение № 22093*** сообщаем: услуга смс информирование по картам №* , №* отключена, платы не будут взиматься со следующего расчетного периода. ОТП Банк".  Судя по всему, Банк решил по-легкому "срубить" деньжат с клиента, не имея на это, очевидно никакого права. Но более того, на оправданное возмущение со стороны обманутого клиента, Банк открыто "шлёт" клиента в известном направлении. Видимо Банк считает, что он выше любого закона, а потому может снимать любые суммы со счетов своих клиентов без каких либо оснований и возвращать их не собирается. Печально, что понятие деловой репутации не знакомо ОТП Банку.  В случае отказа Банка от возврата незаконно начисленной комиссии, буду вынужден обратиться в вышестоящие надзорные органы для защиты своих прав. Поэтому крайне рекомендую Банку задуматься, что для него лучше: пытаться любыми путями списать у клиента его деньги или сохранить делового партнёра, приносящего прибыль. Читателям также крайне рекомендую задуматься о том, стоит ли начинать отношения с ОТП Банком, который не стесняясь наверняка что-нибудь спишет и откажется возвращать добровольно.

Здравствуйте Пишу вам с просьбой помочь повлиять на сотрудников банка ОТП, оплатила задолженность по договору, сегодня захожу попросить справку о закрытии счета висит долг 11.49 руб. Оплатила их в приложении, деньги не поступают, ответ от банка получить не могу, так как все операторы пишут одно и тоже, что есть задолженность оплатите ее сначала, о том что я уже оплатила слушать никто не хочет. Договор 29****8. Деньги не поступают, дозвониться до банка из-за 11 рублей нельзя. В чате не дают никакой информации, кроме бесконечных уточнений. Я оплачивать каждый день не буду за то что у вас база не актуально работает, и в приложении деньги зачисляются в течение нескольких дней и т.д.  Попросила справку о закрытии счета, а у меня счёт не закрывается, потому что они хотят денег содрать. И это вообще нормально, вместо 11.49 сотрудники банка требуют оплатить 12 рублей. При условии, что в приложении комиссия ещё 2%

Абсолютно неклиенториентированный банк. Каждый день звонят по поводу одного и того же человека. Объясняю им, что не знаю такого, но новый день - новый звонок. Звонят с разных телефонов, поэтому не могу заблокировать. Обращался в поддержку - там пытались меня развести на передачу им своих личных данных. Принял решение - каждый их звонок будет сопровождаться моим негативным отзывом на них на различных площадках. Спасибо!

Каждый день звонят и спрашивают какого то человека, на просьбу удалить номер из базы и не звонить - просто игнорируют.  Звонят и по выходным, и по утрам, никакого уважения.  Никогда не был клиентом этого банка, а надоели по самое горло уже. Ставлю самую негативную оценку работе банка и их персонала. Буду писать заявление в прокуратору. Не связывайтесь с этим банком

13 мая 2022 года мной был взят кредит, после чего было принято решение закрыть данный кредит досрочно (в соответствии с 353-ФЗ ст.11 п.2 на кредиты сроком до 14 дней). 17 мая 2022 года я пришел в отделение банка и написал заявление о досрочном возврате кредита, где дата полного погашения указана "17 мая 2022 года". Заявление подписано, сумма оплачена в кассу в отделении банка в этот же день. "Ведущий финансовый менеджер" сообщила, что кредит закроется на следующий день. Сегодня, 19 мая 2022 года, кредит до сих пор не закрыт, остаток на кредитном счёте равен сумме процентов, которые необходимо доплатить, но списание не происходит, а по горячей линии некомпетентные специалисты сообщают мне, что "списание произойдет в соответствии с графиком платежей, то есть 14 июня", что в корне неверно и нарушает мои законные права на полное досрочное погашение кредита в первые 14 дней с момента взятия. Сегодня, 19 мая, также обращался в банк за разъяснением и составлением обращения. В ответ на просьбу о разъяснениях мне сказали "техническая ошибка. Мы с вами всё оформили правильно, это что-то в самом банке" - то есть никакой конкретики о технических сбоях и о том, как скоро закроется кредит.  Обслуживание отвратительное, и если сначала я хотел дебетовую карту сделать из-за вежливости и отзывчивости специалистов, то сейчас я искренне не рекомендую данный банк. А через 7 дней я собираюсь написать две претензии, после чего пойду в суд разбираться, потому что мне необходима выписка о закрытом кредите.

Второй раз с ним связался и пожалел. Был в отпуске, купил телефон в рассрочку, с тем чтобы сделать потом частичное досрочное погашение и уменьшить сумму платежей ежемесячных. Захожу в приложение чтобы это сделать, выбираю кнопку досрочное погашение, вылезает окно выбора способа, а там только в срок кредита вариант, написал в поддержку. На что ответили скопированным шаблоном, что для досрочных погашений нужен визит в отделение и бумаги подписывать... В 2022 году в приложение подпись нельзя поставить в банке... Ах да, к слову, на выходных они не работаю, а я работаю и мне некогда в будни, и даже в городе нет их отделений....

Добрый день! Не так давно оформил кредитную карту ОТП Банка, и совершил с неё несколько покупок, но все покупки перевёл в рассрочку. На карте остался остаток. В какой-то момент, я заметил, что этот остаток начала уменьшаться, но при этом в расходных операциях это никак не отражено. Далее впервые я написал в чат оператору в мобильном приложении. Оператор написал, что действительно отображаемая сумма не является корректной, и составил обращение в банк, ответ на данной обращение должен был поступить в течение 7 дней. Обращение составлено 7 апреля 2022, ответ получен 12 апреля 2022: Ответ в СМС от банка - "В ответ на Ваше обращение №22070296 сообщаем: по договору №*2006 проведены технические работы, по состоянию на 12.04.2022 финансовая информация отображается корректно. Приносим извинения за причиненные неудобства. ОТП Банк." Т.е. Банк осознал некорректное отображение остатка по кредитной карте, и исправил эту ошибку. Сумма отразилась корректно. Далее, я начал делать скриншоты экрана отображаемого остатка, и в какой-то момент снова обнаружил уменьшение кредитного остатка. И снова написал в техподдержку в чате в приложении. 7 мая 2022 я обнаружил, что остаток по кредитной карте составляет - 7464,01 руб, тогда когда несколькими днями ранее он составлял 8232,01 руб. Никаких расходных операция с моей стороны в этот период не совершалось. Я открыл тариф и кредитный договор и начал разбираться, и по тарифу должны были списать 149 руб за услуги информирования. Далее я провел расчеты - 8232,01 - 149 = 8 083,01 руб - это именно тот остаток, который должен был остаться после оплаты услуг информирования. Задал вопрос оператору, куда делась разница между 8 083,01 и 7464,01, которая составляет 619 руб, оператор в переписке в одном из сообщений мне ответил: "Спасибо за ожидание. Именно сейчас я занимаюсь этим вопросом." "Благодарю вас за длительное ожидание. По данному вопросу я составлю обращение Банку. Вам удобно будет получить ответ в смс?". Обращение составлено 7 мая 2022, ответ получен 8 мая 2022: "В ответ на Ваше обращение № 22090079 сообщаем: 04.05.2022 согласно Тарифам по карте №*4827 произведено начисление комиссии за СМС-информирование в размере 149,00 руб. Уточнить размер задолженности на момент оплаты, Вы можете в Интернет-Банке..." Про 149 руб мне ответили, а про 619 руб не ответили, поэтому я снова написал в чат техподдержки в приложении. В одном из сообщений оператор мне ответил: "Спасибо за ожидание. Дело в том, что сейчас ведётся работа по данному вопросу, так как задолженность отображается некорректно, приносим свои извинения, информация будет откорректирована после 13.05." После этого я дождался наступления 14 мая 2022, и никаких изменений на своём счете не обнаружил, и написал в техподдержку чата снова. В переписке оператор составил новое обращение в Банк. Обращение составлено 14 мая 2022, ответ получен 18 мая 2022: "В ответ на Ваше обращение № 22093702 сообщаем: при проведении  проверки было выявлено, что финансовая информация по карте №* 4827 отображается корректно. ОТП Банк". Далее моё терпение лопнуло. Простите но Банк начиная с 7го мая не может мне ответить, куда делись 619 руб, и на основании чего они удержались с основного кредитного остатка. Прошу разобраться в этой проблеме, и дать ответ публично, куда делись 619 руб?

Люди! Никогда не связывайтесь с этим банком, если не хотите остаться без штанов. Милая девушка уговорила взять карту под 120 дней без процентов. Я с дуру согласилась. Было одобрено 77000. В апреле месяце я уже оплатила свыше 90000.(и это без процентов?) После этого,я позвонила в банк ,и попросила закрыть счёт и заблокировать карту. Вроде бы все было нормально,т.к.я переплатила свыше полутора тысяч рублей. Но не тут то было! Оказывается я ещё должна им 2000. Чтобы закрыть вопрос с оплатой,мне надо ехать в Ставрополь,и написать заявление. Хотите неприятности-возьмите карту ОТПбанка!

Получил карту 13.05.2022. Пользоваться мобильным приложением и интернет банком не могу до сих пор. При получении войти в приложение не получилось, смс не пришло, курьер посоветовал обратиться в контакт центр 0707. В контакт центре пришлось 4 раза подряд рассказывать свою историю разным людям (звонил 12.05.2022 в 11:47 МСК), по итогу попросили сутки подождать, якобы данные не поступили в банк. 13.05.2022 ничего не изменилось. Контакт центр сказал что нужно проехать в офис банка с паспортом.(звонил 13.05.2022 в 15:39 МСК) 13.05.2022 г. оставлял обращение в офисе по своей проблеме. 17.05.2022 получил ответ банка по СМС сегодня "В ответ на Ваше обращение №22094635 сообщаем: для разблокировки ДБО, необходимо иметь действующие договора, у Вас нет ни одного активного продукта. ОТП Банк". В кол-центре при попытке выяснить подробности и вернуть обращение в работу или составить новое оператор подтвердил что договор у меня есть и я клиент банка. Но составить повторное обращение не получилось т.к. якобы что-то не работало. Звонил в 16:30 17.05.2022. Сами тоже перезвонить отказались, предложили звонить позже.

Добрый день! Неоднократно на форуме люди писали,что у банка глючит сервис рассрочек. Я в этом тоже убедился на своем опыте. Ради интереса (когда рассрочка была без комиссии) оформил в рассрочку покупку от 26 декабря на сумму 1309.61 в магазине Магнит. Я неоднократно пополнял карту и уже по любому должна была погаситься рассрочка. А по факту создалась путаница, которая не устранилась до сих пор. Интернет-банк показывает сумму на 1309.61 р баланс больше. чем показывает выписка банка, которую он шлет раз в месяц. Т.е. грубо говоря, получилось, что по версии интернет-банка у меня кредитный лимит не 10000, а 11309.61, при этом он пишет,что 1309.61 из них - это мои деньги, а выписка их моими не считает (они и не должны быть моими). Я бы хотел,чтобы банк разобрался и устранил путаницу, которая возникла из-за рассрочки, чтобы выписка совпадала с данными из приложения и интернет-банка

Здравствуйте. До недавнего времени пользовалась услугами данного банка. У меня была и дебетовая и кредитная карты. Однако я решила закрыть все продукты в этом банке после инцидента с начислением процента на остаток по счёту карты. Банк не начислил процент, хотя все условия выполнены. Только после составления нескольких обращений проценты были начислены. 02.03 я обратилась в отделение и написала заявления на закрытие счётов. Однако счёт кредитной карты до сих пор не закрыт. В чем причина? В отделение мне сказали, что счёт будет закрыт через 45 дней, однако он ещё не закрыт, это видно в приложении. Прошу банк незамедлительно закрыть счёт кредитной карты.

Пишу третий негативный отзыв. Но ситуация негативная далеко не третяя...  Предыдущие мои отзывы https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10344193/#bankAnswer https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10604506/ (по последнему обещали решить вопрос, но он так и не был решен) Не хочу много разглагольствовать. Постараюсь коротко. Получил смс ещё 3 месяца назад о том, что мне надо потратить 2000 руб и я получу 5% кешбека на супермаркеты и на аптеки. 2000 я потратил и стал уточнять когда подключат обещанный кэшбэк. На что мне в чате несколько раз отвечали, что не понимают о чём речь. Потом начали говорить, что условия я выполнил, но кешбек не могут пока подключить, спустя время я создал обращение, где получил ответ, что условия выполнили и сейчас будут подключать кэшбэк. Спустя ещё месяц или два, я написал снова в банк (вчера). Где меня уверили 5 раз, что у меня уже всё подключено. Но сегодня я получил сообщение, что я не прошел условия акции, хотя много раз разные сотрудники банка мне сообщили что я участвую и все условия выполнены. Ну что за дно в этом банке, вообще никакой ответственности за слова, на протяжение нескольких лет вводят в заблуждение и не отвечают за свои слова. Я клиент 13 банков, и ОТП банк точно в самом низу этого рейтинга. Просто ДНО!!! Жаль, у меня не сохранилось переписок за все время, но несколько скриншотов я сделал, и их можно скачать по ссылке ниже! Чаты у банка увы не сохраняются для клиента, по этому всех врунов я не могу предоставить сюда, но уверен что вы сможете найти по номеру телефона моего все переписки, что были ранее.... https://ibb.co/0sFVsH2 https://ibb.co/5sz8MJH https://ibb.co/71qStpR https://ibb.co/qNVN2Tz https://ibb.co/VV6Tf6c https://ibb.co/6X3mh3J https://ibb.co/prYVSkh https://ibb.co/NjkpY0T https://ibb.co/df2rJL6 https://ibb.co/qCn3Fxg

Кредитный договор №  ПОТС/8****4 от 14 декабря 2020 г.  В связи с подделкой подписи клиента была увеличена процентная ставка с 18,67 до 35,9%. Клиент платил вместо 18200 руб. - 23800 руб. ежемесячно, пока судебное решение не вступило в законную силу и была доказана подделка подписи клиента. Согласно решению суда необходимо было: 1.  Привести кредитный договор №  ПОТС/8*****4 от 14 декабря 2020 г.  (Приложение № 2)в соответствие с действующим законодательством РФ. 3.  Предоставить полную информацию о платежах (информационного расчета ежемесячных платежей (Текущий График платежей) с учетом подписанного договора, оплаченных очередных платежах и внесенных сумм; 4. Провести проверку Службой Безопасности Банка по факту подделки официального документа сотрудником АО «ОТП Банк»; Вопрос - на каком основании переплаченные денежные средства клиента были зачислены в счет кредита и при этом почему-то никак не изменилась процентная ставка (в связи с переплатой), либо с согласованием с клиентом не сократился срок?! Требую, согласно судебного решения -Предоставить полную информацию о платежах (информационного расчета ежемесячных платежей (Текущий График платежей) с учетом подписанного договора, оплаченных очередных платежах и внесенных сумм, а так же предоставить информацию по данному факту. И была ли проведена проверка Службой Безопасности Банка по факту подделки официального документа сотрудником АО «ОТП Банк»?!.  Снова в суд на вас подавать?!) Просьба по данному обращению выслать ответ на электронную почту клиента.

Ниже писала уже о регулярных проблемах с банком  Решила уточнить подробности полного досрочного гашения, на что мне ответили , это невозможно  "Рассрочки по карте закрыть досрочно нет возможности. Если вы внесёте полную сумму задолженности, сумма погашения рассрочек будет лежать как остаток на счёте и из неё ежемесячно будут списываться минимальные платежи по рассрочкам." Попросила договор рассрочки  "Договор на рассрочку не предусмотрен, информацию в приложении можно уточнить." Есть законы , или для этого банка нет. ГК РФ Статья 810. Обязанность заемщика возвратить сумму займа  Если я возвращаю полную сумму займа, почему я не имею право, написать заявление на закрытие рассрочки

Не в первый раз проблемы с этим банком , зимой они мне приписали лишнюю соточку долгу, просто так , и все их консультанты поголовно твердили, да всё верно вы должны 150 вместо 50, вроде спустя два обращения проблему решили. Но стоило радоваться, возникли опять проблемы, это единственный банк, который отвечает всегда по разному на один и тот же вопрос , отвечают , так как выгодно им. Проблема такая, стояла полная льготная задолженность 3308,61 до 24 мая , я ее погасила, сразу появилась другая *2555,70* тоже на 24 мая , в первом обращении мне ответили так, что 2236,70+319 (комиссия) =*2555,70 * это платеж за рассрочку, остаток в размере 752,91 руб ушел на гашение льготного периода, денег не хватило поэтому дайте еще, точно такую же сумму как за рассрочку *2555,70*. Написала повторное обращение, почему двойной платеж на одно число, тут они мне отвечают уже другие цифры  "Необходимо довнести  2 555,70  руб. Поскольку при внесении платежа в размере 3 308,61 руб. был погашен плановый платеж по рассрочке до в размере *2 745,31 руб.*, уже цифра другая. Пришла к выводу, что лучше перекредитуюсь в другом банке , чем терпеть выходки этого банка

Пришла в отделение банка, чтобы перенести дату платежа. Выбрала удобное число, предупредили о том что Плано, но как выяснилось в последствии перенос был не тот, что ожидалось. Планировалось всего лишь сдвинуть платёж на конец месяца, а в итоге оказалось , что теперь два платежа в месяц! «Вот здорово». Не предупредили о таком странном графике и вернуть как было сказали нельзя! Несмотря на то, что с графиком не ознакомили и плати как хочешь!

Самый\*\*\* банк из всех, с которыми приходилось иметь взаимоотношения. Вся система взаимодействия выстроена так, чтобы создать наибольшее количество проблем клиенту, который несет им деньги и поиметь какую-никакую комиссию за надуманные услуги, которые в других банках совершенно бесплатны: - Погасить кредит наличными можно только в последний час работы отделения (их всего два по городу), либо же через терминал с дикой комиссией. - После того как поскандалил выпустили карту, якобы бесплатную, чтобы через нее вносить платежи по кредиту. Через два месяца приходит сообщение о том что я должен заплатить 99 рублей за смс информирование (оно не подключено? я специально проверил в приложении еще раз. Карта по условиям бесплатна, ни о каких сменах тарифов и т. д. меня не уведомляли. -Про процентную ставку я молчу, я подписал договор и все понимал (Хотя этот банк мне навязал продавец товара, сказав, что другие банки не одобрили рассрочку (теперь понимаю что это был обман). При звонке на горячую линию нет возможности соединиться с оператором и разрешить проблему. Как итог: брал рассрочки в Альфе, Раффайзене и Сбере. Во всех трех случаях за весь период взаимоотношений ни разу не появлялся в отделениях банка, все вопросы решал онлайн через приложение или по звонку. В данном случае за первые 4 месяца взаимодействия уже 5 визитов и безрезультатное общение с некомпетентными \*\*\* из офиса на ул. Революции, 7 г. Пермь. Это не заказная статья, поэтому даже оставляю контактные данные. Это уже просто накипело от свинского отношения крайне некомпетентного сборища жуликов к клиентам за их же деньги. Сергей.

И снова не начислили кешбек,  из 5 месяцев этого года в третий раз! Оставлял тут уже два отзыва по этой теме, сегодня третий, но ничего не меняется!                                              Постоянно приходится общаться с операторами и тратить свое время на то, что должно происходить автоматически. Когда уже прекратится это безобразие? Что мне надо сделать для нормального начисления кешбека?