Ребят, если есть возможность, не связывайтесь с этим банком. Просто отвратительная служба поддержки. Логистика просто нарушена в банке. Если ты оформляешь обращение, никто из операторов не может ничего сказать, либо его просто не видят, пока не предоставишь номер. Новая тема с рассрочкой на 6 месяцев по кредитной карте просто отвратительно работает. У меня был лимит на 100к. Я решил попробовать эти рассрочки, в и тоге 26к я переделал в рассрочки. Спустя месяц, я решил закрыть досрочно рассрочки и пополнил счёт сверх лимита на 126к. 26к у меня по выпискам показывались (словно они есть), но на карте не отображались. Отображалась только сумма 100к. Я написал в банк, о чем мне сказали: Рассрочку досрочно погасить нельзя, они потом будут у вас отображены и будут возвращаться на счёт. Я такой, ну ладно, но я хочу, чтобы они у меня отображались. Мне оператор подтвердил, что сумма пополнений больше, чем сумма трат. И что действительно баланс не сходится. Оформили обращение, по обращению приходит "Всё окей, ничего не знаем". Я звоню снова в банк, мне говорят: "Да, действительно чет не сходится..." Оформляем новое обращение, и снова поступает ответ "Мы посмотрели, всё окей". Теперь же, когда уменьшил кредитный лимит до 85к, получается, что я плачу как за рассрочки (какой я молодец), так и минимальные платежи по карте. А эти 26к, которые были от 126000 рублей,  они просто испарились. Я получается банку должен и 26000 тысяч, и 85000, которые сейчас по кредитному лимиту. Ребят, если увидите предложение оформить рассрочку по кредитной карте, ни в коем случае этого не делайте! Да, у меня всё было отлично, пока я не взял рассрочку по кредитной карте. Я отлично ею пользовался. 120 дней без %, всё круто и классно. Но как только я оформил эту рассрочку, началась полная вакханалия, с которой никто не собирается разбираться. Я прошу их выписку который месяц, может я ошибся? Может действительно всё уже давно скорректировано и я не уследил за своими тратами? Хотя каждую копейку считал. Попросил их предоставить выписку, они закрывают обращение с пометкой также "Всё окей". Но выписку за несколько месяцев мне не предоставили. Хотя за каждый месяц в выписках у меня везде отображается сумма выше по пополнениям, чем по тратам. Короче, желание из-за этих рассрочек просто послать банк на 3 буквы и никогда не связывается. P.S. Если у вас сырой проект, который работает через одно место, то доведите его до ума и увольте логиста вашего, потому что у вас коммуникация между отделами, между сервисами оставляет желать лучшего.

Пишу второй раз, и дополняю. Моя мама (пенсионерка) взяла в кредит телефон. Девушка оформлявшая кредит, ввела маму в заблуждение, сообщив, что в связи с нынешним положением в стране, страховка обязательна! (хотя все знают и так, что проценты резко поднялись, тем самым банки себя подстраховали) Ну да ладно: что по закону, что в договоре, указан период охлаждения 14 дней. Позвонил в банк для уточнений, но сотрудник отказалась разговаривать со мной, говорила с мамой. В нашем городе нет их банка, и маме дали адрес по которому мы отправили заказным письмом, с описью, все необходимые бумаги. 25 дней письмо лежало на почте, и я решил сверить адрес. Каково мое было удивление узнать, что по адресу Иркутск ул. Пролетарская 8 "ОТПбанк" закрыт(совсем)!!! Написал претензию онлайн, чтобы срочно получили письмо, но опять молчок. Сегодня письмо отправляется назад, срок хранение истек. Напомню, что отправка письма обошлась в более чем 300руб. Вы почему дали такой адрес? Тяните время? Как можно не знать о закрытии Банка? Раз молчите, будем писать претензию в ЦБ для начала.

24 марта 2021г. открыла вклад "Пенсионный" на 1 год. 26 марта 2022г. ОТП Банк отказались выдавать вклад, мотивируя, что деньги переведены на вклад "Инвестиционный", на 3 года в компанию БКС. Моя подпись на показанных банком документах (договоре) подделана.  У меня на руках оригинальный договор с ОТП Банком с условиями "Пенсионного вклада". По претензии от 29.03.2022г. ответа нет до сих пор.

Не люблю писать отзывы. Но с таким обманом сталкиваюсь впервые. Я являюсь клиентом банка ОТП, до этого брала кредит- возвращала вовремя, и погасила досрочно. Раньше при использовании кредитных продуктов, сталкивалась, что без страховки ни чего не дадут, и об этом открыто всегда говорят сами сотрудники банков. Понимая это,  после выдачи кредита в 14ти дневный срок обращалась в страховые компании и мне без каких либо проблем всегда возвращали денежные средства в положенные законодательством сроки. 11.02.2022 года я оформила кредит на 182000, получив на руки на 19197,36 руб.  меньше из-за доп. услуг от ЕЮС (Европейская Юридическая служба). Было несколько неприятных впечатлений при выдаче кредита: 1) Выдали кредит под высоченную ставку (хотя обещали 17,894% годовых). А по факту за первый год пользования кредитом в графике указали 38,93%. Что делало бесполезным досрочное гашение, так как все проценты за три года фактически банк получал бы от меня за первые 9 месяцев действия кредитного договора! За кредитом обратилась, так как срочно были нужны денежные средства, планировала его погасить досрочно, и думала , что без проблем верну деньги за доп. услуги, и за год рассчитаюсь с банком. 2. При оформлении документов на кредит, специалист банка сообщила, что если отказаться от страховки, то заявку на кредит могут отклонить, либо выдать еще под больший кредит. 3. В третьих, при подписании документов сотрудник не дала на руки все документы об оплате сертификатов от ЕЮС . Поэтому пришлось повторно обращаться в этот офис для получения документов, подтверждающих оплату мной этого сертификата. И эи документы мне выли только после многочисленных обращений на горячую линию. На следующий день я обратилась в этот офис, чтоб отказаться и расторгнуть очень не выгодный кредитный договор. Собрав наконец-то весь пакет документов, я его 16.02.2022г отправила в ЕЮС заказным письмом на возврат ДС, компания получила мои документы 21.02.2022 по данным трэк-номера и тут началось.  22.02.2022 я позвонила уточнить- когда ЕЮС планируют мне вернуть денежные средства. Мне объяснили, что возврат производится не в течении 10 рабочих дней по закону, а почему-то в течении 30 рабочих!!!! дней с момента получений моих документов.  На 31-й рабочий день я позвонила в ЕЮС и еще уточнила- когда мне ждать возврата денежных средств, на что мне принесли извинение и пояснили, что выплат очень много, я в очереди и что мне обязательно вернут денежные средства, но конкретной даты не могут назвать. Но прочитав отзывы в интернете понимаю- что это просто обманщики и о ни всех кормят только обещаниями. Сегодня 07.04.2022 денег так и нет, из-за того, что они не возвращают деньги и я не могу досрочно погасить долг, так как на возврат полной суммы кредита мне пришлось занимать сумму этого сертификата.  А я являюсь пенсионером и инвалидом, и для меня это очень большая сумма. Я обращаюсь в ОТП Банк, который выбрал себе  партнера в лице ЕЮС, которая откладывает негативный отпечаток на клиентов. Мало того, что была неприятная история с  получением всех документов, по этим сертификатам,  так еще я теперь не могу вернуть свои положенные деньги. "Хорошие же у Банка партнеры! Надеюсь банк поспособствует в возврату моих денежных средств, так как я уже готовлю жалобу в ЦБ, Общество по защите прав потребителя, также буду нанимать адвоката для разбирательств, так как такой ужасного обращения я еще не встречала. Это дело я намеренна довести до конца.

Самый худший потребительский опыт, который у меня был, среди финансовых продуктов на рынке РФ. Примерно с октября 2020 года завел и пользовался кредитной картой банка "120 дней без процентов", никогда не допускал просрочек, всегда оплачивал задолженность в рамках льготного периода.  Первое, с чем сталкивался на протяжении всего обслуживания - постоянно начислялись некие ошибочные комиссии на счет карты, которые банк, конечно, оперативно отменял и ошибки исправлял - но случалось это достаточно часто, с интервалом в 2-3 месяца, приходилось постоянно оставлять обращения на горячей линии. [b]В данный момент есть более острая проблема: [/b]10.02.2022 я написал заявление о закрытии своего счета в ОТП в местном отделении банка, по состоянию на 07.04.2022 счет до сих пор не закрыт, на счет ежемесячно начисляется комиссия за использование карты, которая уже должна быть закрыта - то есть на данный момент ОТП банк срок в 47 дней на закрытие счета не выполнил, комиссию за февраль и март я оплатил, согласно тарифам и претензий не имею. Но комиссию, которая скоро начислится за апрель, я платить, конечно не буду, так как счет уже должен быть закрыт. По данной ситуации мною 30.03.2022 было оставлено Обращение в банк, ОТП банк и этот срок на 07.04.2022 пропустил, ответа по обращению нет, специалисты с горячей линии помочь не могут, информации не предоставляют. [b]Сейчас о дальнейших своих действиях я буду советоваться с юристами, банк нарушает ГК РФ.[/b]

Самый худший потребительский опыт, который у меня был, среди финансовых продуктов на рынке РФ. Примерно с октября 2020 года завел и пользовался кредитной картой банка "120 дней без процентов", никогда не допускал просрочек, всегда оплачивал задолженность в рамках льготного периода. Первое, с чем сталкивался на протяжении всего обслуживания - постоянно начислялись некие ошибочные комиссии на счет карты, которые банк, конечно, оперативно отменял и ошибки исправлял - но случалось это достаточно часто, с интервалом в 2-3 месяца, приходилось постоянно оставлять обращения на горячей линии. В данный момент есть более острая проблема: 10.02.2022 я написал заявление о закрытии своего счета в ОТП в местном отделении банка, по состоянию на 07.04.2022 счет до сих пор не закрыт, на счет ежемесячно начисляется комиссия за использование карты, которая уже должна быть закрыта - то есть на данный момент ОТП банк срок в 47 дней на закрытие счета не выполнил, комиссию за февраль и март я оплатил, согласно тарифам и претензий не имею. Но комиссию, которая скоро начислится за апрель, я платить, конечно не буду, так как счет уже должен быть закрыт. По данной ситуации мною 30.03.2022 было оставлено Обращение в банк, ОТП банк и этот срок на 07.04.2022 пропустил, ответа по обращению нет, специалисты с горячей линии помочь не могут, информации не предоставляют. Сейчас о дальнейших своих действиях я буду советоваться с юристами, банк нарушает ГК РФ. UPD: Банк проблему решил.

Все началось с того что при переводе мнезаблокировали карту, я пошел в банк и попробовалразблокировать и снять деньги, по итогу мне создализаявление на закрытие счета так как у них не былонужных карт, через 45 дней (точнее через 2.5 месяца япришел в банк спросить когда перевод будет выполнен)Мне сказали что заявление было отклонено потехническим неполадкам, я сказал то что заявление уменя на руках и все даты там кончились то есть деньгидолжны быть на карте, мне сказали что мне перезвоняткогда все будет нормально с системой (они даже несмогли новое создать), по итогу я деньги до сих пор немогу вывести, хотя все документы на руках Ссылка на сам документ о закрытии счета: [url=https://cloud.mail.ru/public/NmdH/i5F2JU8Kg]https://cloud.mail.ru/public/NmdH/i5F2JU8Kg[/url]

Уже довольно продолжительное время банк настаивает, чтобы я отправила им свои персональные данные, а именно паспортные, видимо совсем клиентов нет и по старым данным кредит на меня оформить не могут😆

Здравствуйте. 30.08.2018 г. я обратилась в отделение АО "ОТП Банк", расположенного по адресу г.Омск, ул. Авиагородок 38 для переоформления вклада. Сотрудники банка порекомендовали мне вложить часть средств по программе "Капитал плюс" ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" под больший % сроком на 5 лет. Ранее об этом продукте я ничего не слышала, сотрудник банка меня не ознакомил с условиями вклада. Это не маленький срок, поэтому при консультации со специалистами главным моим условием было то, чтобы я могла снять эти средства в любой момент при необходимости, даже если я потеряю накопленные % за этот период. На мой вопрос сотруднику банка смогу ли я снять полную сумму средств (а именно 50000 руб) без потери денежных средств, мне поступил утвердительный, уверенный ответ - "Да, при досрочном снятии Вы получите всю сумму кроме накопленных %. Я не единожды спросила у сотрудника банка о возможности досрочного снятия денежных средств без потерь, на что она уверела меня, что я смогу расторгнуть договор в любой момент с сохранением полной суммы вложенных денег. 28.03.2022 г. я обратилась в отделение банка с просьбой расторгнуть договор и вернуть мне деньги в полном объёме. На это сотрудник банка ответил мне, что я не получу полную сумму средств, часть их будет удержана в связи с тем, что с момента вклада не прошло 5 лет. Если бы сотрудник банка предоставил мне изначально правдивую информацию я бы отказалась от вложений своих денежных средств в этот продукт. На данный момент этот сотрудник больше не работает в отделении. Вернуть мне готовы лишь 83% от вложенных средств, а именно 41500 руб. и то путём отправки заказного письма за мой счёт в ООО АльфаСтрахование-Жизнь, примерный срок 2-3 недели. А кто мне вернёт остальные денежные средства? Почему сотрудник банка предоставляет ложную информацию и обманывает вкладчиков для того, чтобы получить дополнительный % к заработной плате? Я всегда обслуживалась в одном отделении банка, у меня были в нём вклады поэтому сомнений в честности сотрудника не было до настоящего времени. Я не потерплю наглого обмана со стороны сотрудника и потерю личных денежных средств. Я понимаю , что должна была лично ознакомиться с условиями договора, но понадеялась на добросовестность и порядочность сотрудника, т.к. являюсь вашим клиентом не первый год.​ Жалобу на почту ceo@otpbank.ru президента банка я уже направила. Далее последует жалоба в ЦБ, СМИ и другие контролирующие органы если проблема так и останется без решения. Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть мне денежные средства в полном объёме.

В Краснодаре в отделении по ул. 40-летия Победы сотрудники этого банка требуют комиссию за открытие вклада "Для своих". Причём сотрудник не хочет слушать о том, что на сайте банка нет никакой информации о комиссиях, говорит у вас все равно проценты больше 40000, а комиссия  всего 5000. Сотрудник Кристина сказала, что про то, что написано на сайте она ничего не знает, а у них в отделении такие условия. Потом начала возмущаться, что им вообще этот вклад невыгоден, слишком высокий процент и им надо повышать  показатели работы банка, а по этому вкладу слишком высокий процент (20% годовых на 3 месяца). После обращения в КЦ банка, продолжающегося убеждения, что она не права и её консультации со своим начальством открыла вклад без комиссии, но заявила, что "это в порядке исключения" Уважаемые сотрудники банка, в связи со сложившейся ситуацией, прошу вас ответить на вопросы: 1. Почему сотрудник офиса определяет, что выгодно, а что невыгодно банку? 2. Почему сотрудник офиса нё выполняет условия публичной оферты, размещённые на сайте банка? 3. Почему сотрудник офиса не ознакомлен с условиями продуктов, которые представлены в банке? 4. Какие меры будут предприняты по данной ситуации? Прошу для уточнения данных, а также с ознакомлением меня с принятым мерами, связаться со мной по телефону

16.03.2022 я направила заявление на предоставление кредитных каникул в ОТП Банк. Банк отказал мне в данном вопросе. К заявлению были приложены все необходимые документы, подтверждающие снижение моего дохода на 58%, также на моём иждивении находятся двое несовершеннолетних детей. В связи с тем что моя кредитная нагрузка на данный момент не посильна для оплаты, в связи с тяжелым финансовым положением, я прошу банк предоставить кредитные каникулы на срок 6 месяцев в соответствии с законом № 46-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 08.03.2022.в связи со снижением дохода за предыдущий месяц более чем на 30% по сравнению с среднемесячным доходами за 2021. От долга я не отказываюсь, но ОТП Банк отказывается идти мне на встречу в данном вопросе!

Здравствуйте. Имеется кредитная карта отп банка на небольшую сумму. Периодически пользуюсь картой, так как подходит время обновления льготного периода. То есть вношу полностью сумму, чтобы не выйти за рамки льготного периода, далее этой картой уже оплачиваю в магазинах. Как только подходит время льготного периода, снова вношу средства и трачу.  В последнее мое пользование картой на балансе оставалось 800 рублей, что доказывает история операций. Подошло время ежемесячного платежа, внес на карту 176, то есть должно остаться 976, но баланс стал 46 рублей.  Написал в чат поддержки. Девушка подтвердила, что платежи вносил регулярно, льготный период обновлён, списаний нет. Далее она составила обращение для уточнения куда пропали деньги. В ответ на обращение я получил ответ об остатке моего баланса, который я и сам вижу. То есть 3-4 дня я ждал, чтобы узнать баланс.  Затем повторно написал в чат 3.04 с просьбой составить новое обращение и жалобу на эксперта, кто занимался обращением. Оператор Илья проигнорировал мою просьбу о составлении жалобы.  Просьба разобраться и дать развёрнутый ответ, куда пропали средства с карты.

Пытался оформить дебетовую карту Мир в отделении. После оформления заявления, сотрудница банка сообщила, что карта будет готова примерно через одну неделю и придет СМС о необходимости получить карту. По прошествии одной, а также двух недель, СМС так и не пришло. После длительного дозвона, выяснилось, что карта в отделении и можно её получить. Забрав карту в кассе банка, я попытался оформить доступ в мобильный банк (он в этом банке не оформляется автоматически). Его оформить не смогли, сообщив, что нужно приехать на следующий день. Приехав на следующий день, всего лишь составили заявление на предоставление доступа к мобильному банку. На следующий день, я позвонил в контактный центр, где мне сообщили, что доступ в мобильный банк предоставляется в течение 30 дней и возможность ускорить рассмотрение обращения не возможно. Сегодня мне пришла СМС, что мной не заключен договор банковского обслуживания и нужно вновь приехать в банк. Вот и думаешь, где набрали этих дилетантов. Пользоваться услугами ОТП Банка впредь не собираюсь, никуда больше не поеду, карту заблокировал. Руководству банка должно быть стыдно за "профессионализм" своих работников.

3 марта этого года, в магазине "ДНС" мамой (пенсионеркой) был приобретен смартфон в кредит оформленный в "ОТП Банке". Девушка оформлявшая кредит заверила, что в связи с обстановкой в стране, страховку надо оформлять обязательно, тем самым ввела мою маму в заблуждение. 5 марта мы позвонили на горячую линию в банк, где нам сказали почтовый адрес филиала банка г. Иркутска, куда этого же числа, нами были отправлены заказным письмом с описью, все необходимые бумаги для отказа от страховки в период охлаждения. Письмо до сих пор не получено банком, и срок хранения истекает через пять дней. Как будет решаться наш вопрос? Дополнение автора от 07.04.22: Пишу второй раз, и дополняю. Моя мама (пенсионерка) взяла в кредит телефон. Девушка оформлявшая кредит, ввела маму в заблуждение, сообщив, что в связи с нынешним положением в стране, страховка обязательна! (хотя все знают и так, что проценты резко поднялись, тем самым банки себя подстраховали) Ну да ладно: что по закону, что в договоре, указан период охлаждения 14 дней. Позвонил в банк для уточнений, но сотрудник отказалась разговаривать со мной, говорила с мамой. В нашем городе нет их банка, и маме дали адрес по которому мы отправили заказным письмом, с описью, все необходимые бумаги. 25 дней письмо лежало на почте, и я решил сверить адрес. Каково мое было удивление узнать, что по адресу Иркутск ул. Пролетарская 8 "ОТПбанк" закрыт(совсем)!!! Написал претензию онлайн, чтобы срочно получили письмо, но опять молчок. Сегодня письмо отправляется назад, срок хранение истек. Напомню, что отправка письма обошлась в более чем 300руб. Вы почему дали такой адрес? Тяните время? Как можно не знать о закрытии Банка? Раз молчите, будем писать претензию в ЦБ для начала.

Прошло некоторое время с моего предыдущего сотрудничества с банком и ОТП снова выкатил интересный продукт - кредитную карту с длинным честным грейсом и кешбеком "на всё". Процесс оформления банк сделал несколько запутанным, но в целом, удобным. Пускай и не в назначенный день, курьер карту доставил. Сама карта выглядит как другой продукт банк (120 дней без процентов), отличить их можно только по названию тарифа, название которых (KR_KR_MW_CC_CB_1INT) в ОТП достойно отдельной истории. На конверте с картой значится похожий но отличающийся набор символов, что ещё больше сбивает с толку. Зато документы никто не требует сразу подписывать, ссылка с ними приходит позже. Есть возможность спокойно ознакомиться и все проверить. В первый месяц кешбек выплатили только после обращения с задержкой в пять дней. Какого-то предварительно расчета или выписки по кешбеку банк не представляет, поэтому любые расхождения с ожиданиями надо угадывать самостоятельно или мучить поддержку банка. Банк в указанный срок выплатил вознаграждение за оформление карты по приглашению, а также за приглашенных мною друзей. Сразу же удержал отдельной операцией НДФЛ за сумму, превышающую 4000 рублей. Беда лишь в том, что операция эта была никак не подписана и снова пришлось обращаться в поддержку. Чуть позже я заметил, что в мобильном банке начала отображаться небольшая сумма процентов. Я несколько раз в течение месяца обращался к сотрудникам банка в чате, что выяснить, за что были начислены проценты. На что мне отвечали, что льготный период действует, а проценты - это сбой отображения, который будет исправлен в ближайшие недели. Лишь 10 марта было создано обращение, на которое я 28 марта получил следующий ответ: [quote]В ответ на Ваше обращение № сообщаем: после выплаты по акции "Приведи друга" с суммы 7500,00 руб., согласно Бонусной программе, был удержан НДФЛ в размере 455,00 руб. данная операция относится к операциям получения наличных денежных средств, в связи с чем, осуществляется начисление процентов, начисление процентов правомерно, основания для отмены отсутствуют. ОТП Банк[/quote] Т.е. банк умышленно удержал удержал НДФЛ не из поступившего на счёт бонуса, не из следующего пополнения счета, а из кредитных средств! Месяц сотрудники банка морочили мне голову, пока росла льготная задолженность по карте, и теперь, чтобы избавиться от начисления процентов мне надо вывести карту в ноль. Более того, банк собирается проделывать это каждый раз, когда будет начислять какой-либо бонус? Как вас после такого кому-то рекомендовать? И все это из-за 20 рублей процентов? Не слишком ли мелко, чтобы портить впечатление о банке, ОТП? Хочется, чтобы банк озвучил свою позицию публично.

Здравствуйте banki.ru, обращался к вам месяц назад ввиду того, что ОТП банк неправильно считал задолженность и в попытке исправить это путем предоставления расчетов, банк присылал всякие отписки типа сумма указанная в приложении-и есть ваш долг. И в тот раз меня спасли от того, что ОТП пытались заплатить меня на 10000 больше. А все началось с того, как с нового года, ОТП банк ввел рассрочку. Все покупки тянули карту вниз, а пополнения не засчитывались.  И вот все посчитав и предоставив справки в ОТП банк, где ошибка опять идет больше месяца, я им пишу 18.03.22, на что они мне, 02.04.2022 присылают ответ , отписавшись в СМС- "По счету карты отражена задолженность 6623,21, и положительный остаток 4317,13" А в приложении совсем все по другому: долг по рассрочке 8300,94, общий долг -  6623,21, и собственных каких-то средств 22795,49. Было пополнение на 3078 рублей 28 марта, но сумма никакая, ни рассрочки ни общего долга так и не поменялась. И как сумма рассрочки больше общего долга по карте??? По моим обоснованным расчетам, и справкам за предыдущие периоды, предоставленного в банк, с учетом пополнения 28 марта на 3078 рублей, долг на сегодня всего лишь 2306,08, баланс по карте 38693,92. Причем отписавшись в смс банк не перезвонил, не объяснил почему что и как а просто кинул смс и все. Вот такая петрушка с Нового года с банком ОТП, никто решать ничего не хочет

2 марта курьер привёз кредитку "Кредитная карта с Cashback online". Попытался активировать - пришла смс "мы не можем активировать вашу карту" - что? А зачем привозили тогда?)) Написал в чат, ответили что банк приостановил выдачу кредиток, попробуйте через пару недель - дк у меня уже документы все подписаны - почему я не могу картой воспользоваться? И через пару недель ничего не поменялось - ничего не понимаю, почему я подписал документы, получил карту, а пользоваться не могу.

Банк меня удивляет своими уникальными кадрами. С одной стороны, на уровне допофиса или контактного центра-это просто треш. В допофисе на Марксисткой оплата кредита словно хождение по мукам: бесконечные очереди, некомпетентные сотрудники, даже если письменно дашь заявление ответ будет не о том. о чем спрашивал. Ужас. оценка -1. Но, с другой стороны, начинаешься жаловаться и ситуация кардинально обратная.  Общался с Ириной М. (по-моему главой департамента ипотечных кредитов, забыл точное название).  Так вот она, будучи руководителем, решила ВСЕ мои вопросы за день-два, да еще будучи на удаленке. Весь банк в лице допофиса годами не мог решать, а тут один человек-и все как по маслу. Оценка-5! но вот почему такой дисбаланс? Благо, Ирина М. пошла мне на встречу и решила также куда более мелкие вопросы, хотя это должен делать обычный рядовой сотрудник. Но такж не должно быть на регулярной основе. В общем, банк как банк для меня не клиентоориентипрованный, в целом, и. в первую очередь, из-за низко квалифицированных сотрудников на местах, хотя имеет в своем составе очень классные и профессиональные кадры, что в целом сглаживает мою общую оценку банка. Итого-3

все ок

Кредит дали быстро,примерно за пол часа! Ставка 32% годовых. Брал в 2014 году,ежемесячный платёж удовлетворительный,но на тот момент банк не сотрудничал с другими банками и поэтому взымалась комиссия 7,5 % от суммы. Но сейчас не об этом! И так: кредит получен,договор на руках,впереди светлое будущее. Но не тут то было.... случилось..... остался без работы,жена беременна,из доходов только пенсия по группе инвалидности. через три месяца начались звонки. Естественно накапали пенни за просрочки,сумма на тот момент для моего бюджета не маленькая. Махнул рукой надеясь на "авось". через ещё три месяца позвонила девушка и предложила персональное предложение- заплатить 38 тысяч разовым платежом,и все счастливы,но кошелёк томно вздыхая из-за отсутствия средств давал понять что нет возможности заплатить требуемую сумму. В итоге: суд,исполнительное производство и списание части пенсии. Шло время,долг гасился. И вот спустя года долг выплачен, УРАААА. Но не тут то было. И снова гадкий банк мне присылает смс с просьбой предоставить актуальные паспортные данные. Зачем!? Качаю приложение,захожу по старым данным, и вуаля..... ДОЛГ 38 тысяч. КАК!? ПОЧЕМУ!? Звоню оператору,а там якобы пенни и штрафы они не учитывали когда в суд подавали П.....Ц!! Вот такая история!