15 марта я попыталась снять денежные средства чз банкомат сбербанка по адресу проспект имени газеты красноярский рабочий 120 г. красноярск в размере 75 тыс. руб (10*7,5) при этом у меня была удержана комиссия в размере 2.5 тыс руб (250*10). при этом чз два дня (видимо после обработки операции в процессинговом центре было удержано еще 2.5 тыс руб (10*250)) итого 5 тыс руб комисси за 75 тыс. руб. считаю это грубым нарушением фед. зак-ва в области банковского дела и гражданский взаимоотношений и прошу вернуть комиссию назад в полном (допускаю) частичном размере (5 или 2.5 тыс руб) и да банкоматов ОТП на миллионный город всего один конские условия потому пришлось на стороне снимать.

Отказываются принять оплату за кредит наличными на кассе отделения банка, ссылаясь на то что по новому регламенту они с 01.02.2022 г. не принимают оплату наличными на кассе для оплаты или погашения кредита. На горячей линии говорят что оплата должна приниматься и без какой либо комиссии, и распоряжения в банках нет для совершения ими тех или иных действий, которые они пытаются сделать! В отделении же наоборот говорят что если даже оплаты принимались бы то они были бы с комиссией, и причём сотрудники мне 18.03.2022г  в отделении говорили что комиссия 2%, а уже 19.03.2022г то же самое но только с комиссией 1%. Из-за этого у меня складывается впечатление то что меня в этом банке НАГЛЫМ ОБРАЗОМ ОБМАНЫВАЮТ!  В связи сложившихся обстоятельств буду обращаться в соответствующие инстанции для решения этой проблемы

Взяла рассрочку в М видео на часы, к сожалению без страховки не дают, номер кредитного договора 30**********. Взяла с расчётом, что откажусь от страховки в срок 14 дней. По какому адресу отправлять мне сказали обратиться в отделение банка, у нас в Тольятти его нет… сказали подойти кредитному специалисту, который работает с отп, я подошла , мне сказали отправить пакет документов на адрес САО «ВСК», отправила документы , бинго мне приходит письмо с вск , что они не возвращают страховку! Сроки все прошли , вернуть я свои деньги не могу! Прошу принять меры к банку, специально вводят людей в заблуждение, чтоб они не могли вернуть страховку!

В январе 2022 года была совершена глупость, оформив кредитную карту банка. Все вроде бы ничего, устроили условия. Выпущена карта  была для рефинансирования другой карты банка. Спустя два месяца откуда не возьмись, списали за услугу смс оповещения в размере 149 руб! Самой картой в основном не пользуюсь, соответсвенно смс никакие и не поступали. Теперь только вношу минимальные платежи для погашения.  На вопрос банку почему списали данную сумму, я же не подключал ее целенаправленно, ответили шаблонно: все согласно тарифу! Вообщем банк как всегда в своём репертуаре: почему списали, если не подключал же реально, ответ - смотри тарифы. Хотя бы предупреждали о своих навязанных услугах!  На официальное обращение клиента ответы вообще дают для отписки. На просьбу прислать ответ банка на мою электронную почту, присылают по смс. Зачем тогда спрашивается при регистрации куда отправить ответ!На прямой вопрос почему не оповещаете элементарно как другое банки о подключённой услуге? ответ- читай тарифы. Вообщем с данным банком пара давно прощаться. На таких мелочных суммах и моментах и делается общее впечатление. Прошу подумать не раз стоит ли связываться с ОТП банком вам, если захотите что ли там оформить. В спорных ситуациях он вам точно никогда не поможет!

Хотел перевести деньги с дебетовой карты ОТП Банка в другой банк по системе быстрых платежей. В мобильном приложении 1 марта совершил перевод на сумму 50 тысяч рублей, однако перевод не прошёл, так как его отклонила служба безопасности. При этом баланс карты уменьшился на сумму перевода. Прошли сутки, но деньги так и не вернулись. Написал в чат, объяснил ситуацию, оператор составил обращение № 22038722.  Получил ответ: по карте №*4998 совершена операция снятия наличных денежных средств в размере 50 000,00 руб. имя эквайера: KKO ULITSA LIZYUKOVA, по счету сумма списана 28.02.2022. ОТП Банк. УЖАС! Причём тут снятие наличных? Это совершенно другая была операция. Не понимаю как можно было так составить обращение. Опять пишу в чат, составил новое обращение № 22042537. Ответ банка: по карте №*4998 операция на сумму 50 000,00 руб. от 01.03.2022 не проведена. ОТП Банк. Блин, да я знаю, что операция не проведена! Меня интересует, почему деньги не вернулись на баланс карты, если перевод был отклонён? Третий раз пишу в чат. Номер вашего обращения - 22045558. Прошло 7 дней, ответа от банка нет. Теперь банк вообще перестал отвечать.  Не понимаю, что за бардак творится в банке?

Никому не рекомендую данный банк.  В прошлом году позвонил оператор банка с предложением кредитной карты, рассказал о невероятных преимуществах, никаких комиссий, рассрочки на покупки и прочее. Я согласилась. Пришла карта, я совершила покупки, своевременно вносила необходимые суммы без просрочек, в марте этого года обнаружила в приложении, что с меня списываются суммы за услуги и !комиссии на услуги! написала в чат, рассказали о том, что отправляют отчетные документы почтой и берут за это плату. Хотя сотрудник который оформил мне карту не уточнил у меня каким образом отправлять мне документы, я бы выбрала электронный вариант. Далее в чате приложения оператор предложила поменять мне способ получения документов на электронный, я согласилась, также оформили заявление на возврат списанных средств за 3 месяца. Мне пришёл отказ т.к нет оснований, а то, что сотрудник скрыл факт подключения услуги, ее стоимость, альтернативные способы подключения видимо мелочь. Сегодня написала в чат, меня игнорируют уже более 2х часов. В контактном центре выяснилось, что оказывается способ получения документов мне вообще не изменили и за текущий месяц снова спишут за услугу. Оператор обещала изменить и приняла 3 обращения, на долгий ответ в чате, на некомпетентного сотрудника, и повторное требование средств. Так же она сказала «мы же всего лишь сотрудники банка и можем только регистрировать обращения, не более, ничем помочь не можем». Выходит, что за бумажки которые даже не доходят до адреса я должна заплатить свыше 1000 рублей. Требую от этого ОТП банка вернуть мне все деньги за эту услугу и ее комиссию включая ВСЕ СПИСАНИЯ до момента решения вопроса, отключить эту услугу и больше не подключать ничего. Выплачиваю рассрочку и больше никогда не воспользуюсь их услугами. Скриншоты из чата, запись разговора с оператором, номера обращений имеются, при необходимости могу предоставить. Так же прошу заметить, что сталкивалась с подобным в другом банке, там проблему решили при первом обращении в чат и вернули все деньги без лишних проблем. Спасибо.

Добрый день. Оформил я расхваленную сотрудниками ОТП банка кредитную карту 120 дней без % и получил не счастье, как заверяло меня сотрудники, а УЖАС ! Вместе с оформление данной карты мне оформили какие-то 2 рассрочки, о которых я не сном не духом, закрыть теперь эту карту не могу, банк присылает сообщения, что ничего не может сделать, рассрочки эти тоже не закрываются, но кто-то их погашает, подозреваю в неправомерных действиях самих сотрудников банка, теперь вынужден обращаться в ЦБ, Генеральную Прокуратуру и суд. Не берите эту карту и не связывайтесь с этим банком никогда!!!

Случайно перевела на счёт своего кредита сумму больше. Эта сумма для оплаты кредита в другом банке. По сути, я, как клиент, могу пользоваться своими собственными средствами. Но нет. Отп требует лично посетить офис, написать заявление и ждать до 30 дней. Но деньги нужны мне сейчас, они не кредитные, а мои собственные. И приехать в отделение тоже не могу. Получается,  банк удерживает мои средства. Помимо этого, отп без моего согласия открыл кредитку на моё имя. При оформлении кредита я помимо галочки с отказом от кредитной карты словами прописала- никаких карт, в том числе кредитных на моё имя не открывать. Но им видимо все равно, что думает клиент. Отвратительный банк. Не вернут деньги, буду жаловаться вы ЦБ РФ.

До последнего надеялась, что не придется писать отзыв. 11.02.2022 года я оформила кредит наличными, с которым мне также был оформлен сертификат от компании ООО "ЕЮС". 16.02.22 я обратилась в банк для отказа от сертификата, на что мне ответили, что они этим не занимаются (очень удобно - втюхать сертификат могут, а для отказа "разбирайся мол сама"). 17.02.22 я отправила письмо с заявлением об отказе и всеми необходимыми документами, указанными в сертификате в ООО "ЕЮС", которое они получили 22.02.22 (по данным трек-номера). 04.03.22 я позвонила в ООО "ЕЮС", чтобы узнать когда я получу возврат средств, мне ответили, что 25.02.22 деньги отправлены на выплату и срок перечисления до 14 рабочих дней. Сегодня, спустя указанные 14 дней, я снова позвонила в ООО "ЕЮС", где мне ответили, что срок возврата уже 30 дней. Сколько я еще должна буду позвонить в данную организацию, чтобы получить свои деньги, которые с меня кстати получил ОТП банк, т.к. кредит я досрочно погасила еще 25.02.22, где в том числе была сумма за сертификат, о котором мне даже не было сказано при оформлении кредита! Надеюсь хоть в этот раз банк поспособствует в возврате моих денежных средств.

Примерно год назад в приложении стали начисляться проценты, в выписку они не попадали, ТП сообщила что была ошибочно обработана какая-то операция и как ошибку исправят, все проценты обнулятся. Сумма в приложении постоянно росла, но критичной не была. Пришла выписка за февраль и оказалось что начисленные проценты списали со счета (600+ рублей), помимо этого в приложении опять начали начисляться проценты. При этом я не выхожу за рамки льготного периода и даже если бы была какая-то операция, не относящаяся к покупкам, то долг в любом случае был бы закрыт в след месяце после ее совершения. Надо как-то прекратить начисления и вернуть то что списали.

Оформляла кредит на покупку телевизора в магазине ДНС г. Сатка, оформлением занимался сотрудник банка ОТП С-ва Анастасия В., оформила кредит на 12979,а итоговая стоимость вышла 14875.64, оказывается данный сотрудник оформила мне коллективную страховку от потери работы, но это еще не самое интересное. когда я позвонила в страховую компанию мне сказали, что они не могут вернуть деньги,так как я не напрямую с ними заключала договор,а так как у меня не было на руках документов по страхованию я их запросила у банка, после долгих обращений мне всё таки прислали договор и  я увидела,что подпись на согласии о страховании не моя. Буду обращаться в полицию о мошенничестве и Роспотребнадзор.

Всем добрый день! Не рекомендую данный банк. Сотрудник колл центра без моего согласия оформил кредитную карту. которую просто бросили в почтовый ящик. Представители банка звонили 3 раза и предлагали эту карту, на что следовал отказ. Но всё равно карту выпустили. При обращении в колл центр банка 16.03.2022г сотрудник в грубой форме общался, уверяя, что согласие на выпуск карты дала я. Ранее сотрудники говорили, что это подарок от банка. Мне такие подарки не нужны, которые не согласовывают с клиентом. В срочном порядке прошу убрать эту карту из мобильного приложения,расторгнуть договор и больше в ваш банк ни ногой. Также негативные отзывы будут оставлены и в соц сетях. Сотрудников ОТП банка прошу предоставить письменное объяснение,как могло случится так, что карту не выпускали и не давали согласия, а ёё выпустили, да ещё и в почтовый ящик бросили. Ужасный сервис.

Я год назад брал в кредит товар, подписал договор! На следующий месяц зайдя в личный кабинет, увидел кредитную карту, ни слова не было сказано про неё, при оформлении кредита. Сразу же позвонил на горячую линию, чтобы мне ее закрыли и убрали с личного кабинета, на что сотрудник меня направил в офис банка. Придя в офис, девушка с недовольным лицом, отказалась принимать заявления на закрытия этой карты, ссылаясь на горячую линию! Кредит погашён уже пол года назад, а карта так и висит! Прошу немедленно разобраться и закрыть кредитную карту!!! Я не готов ждать еще какое то время, пока она сама исчезнет из личного кабинета! Если не среагируете на данное обращение, пойду дальше!  Я понимаю, планы горят, надо всем подряд втюхать эти карты, НО! будьте любезны, при обращении клиента выполнять его просьбы, а не гонять от одного к другому! И обучите сотрудников проявлять импатию, а не сидеть с безразличным лицом, как будто я что-то ей должен!

Оставлял отзыв о работе банка 2 месяца назад. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10611450/ речь в нем шла о постоянном не начислении кэшбэка, пока сам не позвонишь или не напишешь ничего не происходит, как будто и нет моей карты. Прошло 2 месяца - ничего не изменилось, опять ничего не начислено, опять пишу в чат, опять составляют сообщение....и опять ничего не начислено, заканчивается уже 14 марта. Представитель банка, ответьте, будет ли наведен порядок или пора начинать искать замену?

Заказал наличные денежные средства на 11 марта, пришел в отделение банка. После длительного ожидания оказалось, что мой паспорт, вопреки закону РФ, в банке ОТП недействителен, так как мне 4 марта исполнилось 45 лет. Хотя, по закону, паспорт действителен 3 месяца, соответственно, до 4 июня.  В отделении создали внутренний запрос на разблокировку, ответа нет до сих пор.  Управляющий отделением ничем помочь не в состоянии, непонятно, зачем он вообще там нужен. Буду вынужден обратиться в правоохранительные органы

Уже как пол года поступают звонки от банка и придворных служб урегулирования, хотя никогда не являлся клиентом данного банка. Скажу больше, я впервые о нем услышал после первого звонка о якобы имеющейся задолженности. Со слов представителей я взял кредит на +-30тыс летом 2021 года. На март 2022, опять же с их слов, долг уже 170тыс 😂. Каждый раз говорю, присылайте досудебную претензию, далее в суд. Спрашивают: а куда прислать? 🤦‍♂️ Ну раз с ваших слов я брал кредит, то и договор иметься должен, там есть адреса и явки. А по факту у банка только номер мобильного, ФИО, и возможно номер паспорта (понятия не имею откуда и кто слил мои данные). После моих предложений урегулирования претензии в рамках правового сектора бросают трубки. В банк неоднократно обращался по телефону, чтобы звонки прекратили и убрали мой номер из базы. Но хватает максимум на месяц. Не исключаю, что возможно имелся преступный умысел отдельных сотрудников, которые оформили кредит (если таковой вообще имеется).

добрый день, на кредитной карте в течении четырех месяцев  нет возможности отключить платное информирование. чат с оператором и в вк не дает никакой пользы, постоянно кормят завтраками. самостоятельно в приложении отключить не получается-после получения кода идет бесконечная загрузка. ужас! каждый раз одни и те же отговорки "дело взято под особый контроль, отключат в течении суток" в итоге тишина

Не первый раз пользуюсь услугами ОТП БАНКА для покупки техники(потребительский кредит). Обычно никаких проблем не возникало. В связи со сложившийся обстановке мне потребовались кредитные каникулы. Оформлять заявку начал через сайт. Во время заполнения заявки на кредитные каникулы на телефон пришло пуш-уведомление о блокировке моего личного кабинета, в этот же момента сразу позвонил сотрудник банка, задала стандартные вопросы: "Производил ли я вход в личный кабинет?", "Переводил ли какие-либо средства?" и т.п. Объяснил сотруднику, что вход совершил именно я для оформления кредитных каникул. Мне сказали "Ожидайте звонка службы безопасности". В течении недели со мной так никто и не связался. Сегодня решил самостоятельно позвонить в колл-центр банка 0707. Объяснил свою ситуацию первому специалисту, меня сразу перенаправили, объяснил свою ситуацию второму специалисту и опять же меня перенаправили, но уже в службу безопасности. Объяснив всю ситуацию специалисту СБ, ответил на все вопросы и мне говорят: "Обратитесь в офис банка с паспортом". Так вот, ОТП, что это такое? Зачем мне создали проблему на ровном месте? Специалисты колл-центра и сб не могут мне разблокировать личный кабинет и заставляют идти в отделение, чтобы разблокировать доступ.

3 года пользовалась картой ОТП Банка "Большой кешбек",  услуга информирования была отключена. При перевыпуске карты эта услуга без моего ведома и согласия была активированы и списаны 79 р. По обращению от 12 февраля по этой услуге была "отправлена заявка на отключение", деньги возвращены. Думала, что все в порядке. Однако 1 марта вновь (!) списываются 79 руб. Я отправила новое обращение, однако ВЕСЬ долг по кредитной карте, и льготный, и не льготный, погасила 4 марта, включая эту комиссию 79 р. с расчетом на то, что вскоре ее вернут. На 10 марта у меня было состояние - полный баланс карты в размере кредитного лимита погашен. 10 марта начислили кешбек, он поступил как собственные средства. И в тот же день, 10 марта, вернули комиссию 79 р. в качестве сторно. При этом баланс карты пополнился на размер кешбека и комиссии. Однако в интернет- и мобильном банке одновременно с возвратом комиссии обозначился "долг льготного периода" 79 руб., который невозможно погасить никакими способами - гасила через СБП, через мобильное приложение по рекомендации оператора - надпись о долге не исчезает! Как такое вообще возможно! При положительном балансе карты и "общей задолженности 0" выставлен долг лп 79 р. с коротким сроком погашения, до 15 марта!  Операторы отвечают совершенно по-разному, один пишет, что долг есть, другой - что долга нет, и "проблема в обновлении информации со стороны банка". Уже и из Твери мне написали, что обновились, проверьте, все должно быть ОК - но НЕТ, не ОК, левый, посторонний, совершенно ничем не обозначенный долг 79 р. висит и грозит испортить мне все и вызвать начисление процентов. Я уже не знаю, куда стучаться, в какое Спортлото писать, уже масса обращений, и все без толку, пишут, что проблема решена, но она НЕ решена! почему банк так меня наказывает ни за что!

Ужасный банк, пользовался рассрочкой этого банка было всё норм. Не так давно банк запустил акцию на оформление кредитной карты приведи друга получишь 3000р а друг 1500р но банк сразу же слился кредитку по данной акции давать не хочет. А судя из того что в нём иностранный капитал к нему не должно быть доверия к тому же ещё и обманывают в акциях не давая в них учавствовать.