В мае 21 года я закрыла кредитную карту в отделении ОТП банка в г. Королёв. В этот же день в моей кредитной истории появился запрос кредита на 1 млн. руб, который я не запрашивала. Я составила обращение, через оператора за номером 21078532. Ответ банка, что банк приносит извинения и направит в БКИ информацию об удалении заявки на кредит № 2-1WXMGHZU от 04.05.2021. В настоящий момент на 27.02.22 в БКИ так и не направлена информация об удалении заявки.

В ноябре месяце предложили оформить кредитную карту! Оплатив картой пару покупок, было предложено оформить рассрочку. На одну покупку была оформлена. В мобильном приложении появилась графа мои рассрочки с графиком платежей, и с датой первого платежа. Когда пришло время платежей, первым внесли денежные средства за вторую покупку, на которую не оформляли рассрочку. Думали , что сумму погасили. Но началась путаница. В мобильном приложении неотражается куда зачислили деньги. Пришлось обращаться в банк за разъяснениями. В банке дали ответ, что часть денег списалось за рассрочку, хотя платёж ещё не скоро, часть за вторую покупку. В следующий раз в мобильном приложении в два раза увеличилась сумма общей задолженности. Пришлось снова обращаться в банк. Сказали, что сбой, все устронят. Все эта ситуация стала напрягать, решили уточнить можно ли сразу погасить всю сумму рассрочки, ответили да, на момент когда мы решим это сделать, сумму подскажут в чате или в офисе, это был общение в чате 07.02.2022 . 14.02.2022 мы обратились в офис банка, чтобы погасить задолженность. Внесли денежные средства в размере, который нам сказал менеджер. Но деньги не списались. В офисе сказали, что надо подождать пару дней. Прошло пару дней ничего неизменилось обратились в чат, оформили обращение, получили ответ, погасить полностью невозможно, только по графику.   Что это решение было принято 08.02.2022. Мы были в офисе 14.02.2022, менеджер об этом ничего не сказал. В офисе вообще сказали, что с такими рассрочками все запутанно.Где находятся мои деньги тоже никак не отображено в приложении . Я хочу просто, закрыли мою рассрочку , чтобы закрыть карту в которой ничего непонятно.

В течении февраля пытался через онлайн чат в интернет банке решить вопрос про неактуальность паспорта, но всё было тщетно. Предыстория: летом 2020 года получил новый паспорт по сроку действия и сразу же посетил офис банка в Н.Новгороде на ул. М.Горького. Там с него сделали копию и актуализировали данные паспорта в системах банка. Примерно в конце прошлого года в интернет банке появилось уведомление, что паспорт "возможно" (!!!) устарел. Посчитал это временной ошибкой, но сообщение не пропало. В феврале обратился в чат за информацией о том, какие данные "возможно устарели", если в интернет банке отображается серия и номер моего актуального паспорта. Вначале вообще не получалось пообщаться с оператором, так как оператор отвечал через 2-5 часов после моих вопросов - естественно столько времени ожидать ответа оператора нереально. Потом всё же получилось пообщаться. Сначала оператор по имени Максим ответил, что это всего-лишь информационное сообщение, которое ни на что не влияет. На самом деле влияет, т.к. при попытке оформить через интернет банк цифровую дебетовую карту, получаю отказ с ссылкой на неактуальные данные. Потом с оператором по имени Татьяна долго общались, она уточняла адрес регистрации, как выглядит сообщение об ошибке и т.п. Я отправил снимки экрана с сообщением "возможно устарел" и с отказом по карте. Она написала, что передаст информацию специалистам, которые исправят ошибку. Прошло больше недели, ошибка так и не исправлена. Оценка работе банка должна быть "1", т.к. актуальный паспорт не должен становиться "возможно устаревшим" всего-лишь по желанию банка, тем более в банке есть копия с актуального паспорта. Но т.к. всё же оператор пыталась помочь, оценка будет повыше - "2".

В 2013 году закрыла кредит. Спустя 9 лет пришло письмо от ООО "Кредитэкспресс финанс" о задолженности. Ни одного уведомления за 9 лет не было! Из 10 рублей вырастили долг и перепродали

Добрый день! Хотел бы поделится прекрасной тратой времени и испорченным настроением. 25.02.2022 мною была подана заявка на не большую сумму а 200 т.р. сроком на 60 мес.  с еп около 5 т.р. в мес. Всё хорошо предварительно одобрили пригласили в отделение г. Москва Волгоградский просп., 98, корп. 2, стр. 2 так как ближе всего. в 13:14 получил талон и где то в 13:30 меня принял "специалист" ( Гульнара вроде или как то так она 1 у них там ) бейджик был то волосами прикрыт то она боком сидела  да и ладно она даже не представилась. Так вот она начала составлять заявку по новой по чему а далее поймете. 20 мин. она заводила и говорит что вам одобрен кредит благо я сразу уточнил какой ЕП в ответ услышал 8 283 р с 5 т.р. на 8 т.р. и нет не процентная ставка а страховка о которой она даже и не собиралась говорить до печати договора )))) весело не всё понятно хочется заработать и найти весельчака которое захочет отдавать 500 т.р.  но не в этот раз. И она убежала в кабинет где сидит их управляющая ( вообще с данным кабинетом не приятные  сложились мысли все специалисты бегали туда и чхать хотели на клиентов там управляющая могла вызвать сотрудника и хай что он обслуживает клиента). вернемся к весёлому сюжету выйдя из кабинета  она сказала что можете отказаться от страховки в течении 14 дней ) я знаю что я могу отказаться ну а зачем я буду тратить время если имею полное право не брать данную услугу изначально. и она принялась перезаводить заявку.....  за всё время пришло 3 смс видать 3 раза переводила и платёж не стыковался на 4й раз пришло одобрение НО!!!! есть удивительный прикол! Страховку она и не думала убирать но в спешке указала 24 мес с платежом в 14 т.р. с чем-то. ВЕСЕЛО ДА? Я отказался так как шёл брать кредит с ЕП 5т.р. а мне предлагают отдавать 14т.р. и всё таже страховка там же все так же я остаюсь должным 500т.р. Мне идиотизм надоел и я собрался уходить так как специалист и не планировал выдавать кредит она позвонила территориальному менеджеру как я понял для разрешение завести заявку без страховки ОПА ))) Как я понял та ей не разрешила и она начала заводить заявку все так же со страховкой но при этом сделать ставку по ниже. Пришло одобрение и она говорит мне что в итоге банку я отдам вместе со страховой 490 т.р.  СЕРЬЁЗНО На что я встал и собирался уходить она по просила присесть и начала втирать про ЧДП-ДП ( частичного досрочное погашение и досрочное погашение) она еще раз звонит территориальному менеджеру и говорит что клиент уходит ) Что за странная отчетность ? Что планы по страховкам горят ? Она промолчала ну а я ушёл. зайдя в приложение у меня появилось предложение от банка оформить и получить сия кредит и даже на большую сумму онлайн мне более и не нужно я подал заявку 200т.р на 60 мес. с ЕП 4103р предварительно и без страховки не понятное дело что ЕП будет больше а 5,5% это замонуха но не 190% же. Так вот учитывая её многочисленные попытки моя заявка зависла и либо отказ с 90% вероятностью либо и вовсе ответа не увижу ))). Приятного нет не чего в данной ситуации и данный пост больше не к сотрудникам Банки.ру а к людям не связываться с данным отделением так как банк сам по себе не плохой пользуюсь довольно таки давно в плане рассрочек и тд.  Что касается ситуации я подготовил заявление в ЦБ Согласно ч.1 ст.329 ГК РФ далее видно будет может и в прокуратуру напишу ибо данная ситуация абсурдная и не подаётся логики. PS: Дальнейшее развитие событий опишу в комментариях всем мира и улыбок ))))))

Закончился срок вклада,пригласили.Переоформляла дочь,озвучил работник цифру в 4,5%,а дальше пошла обработка в прямом смысле на заключение страховки,вклад-двойная выгода-9,25% на год вклад+страховка на 5лет.Договор страхования читать домой не дают,в два голоса расписывают какая огромная выгода,дочь сдалась,подписала.Почитав,на следующий день пошла расторгать.спросила про проценты по вкладу,поверила на слово ,представитель банка с улыбкой объяснил,что процент 9,25 так и остался.что оказалось обманом- 0,01%.В договор посмотрела,когда меня тоже надули мягко сказать, через два месяца.Опять таже история только втюхували страховку на 3 года,с вписанными процентами,и днями получения их.Только дома изучив вопрос пошла расторгать,% - мифические.Вы думаете я расторгла договор с первого раза? Я ушла из банка лишь бы уйти,меня обрабатывали втроем полтора часа.Пришлось идти еще раз.У пенсионеров наглым образом выманивают скромные накопления.Остался еще вклад,закончится срок ,отнесу в другой банк. Да,оказывается был вклад с процентом 9,2.

Никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием , оформила первый раз в этом банке рассрочку на товар 16.02.22 и могу с уверенностью сказать что никогда больше не буду оформлять что-либо в данном банке! Произошло следующее начиная с 16.02 я не могу войти в личный кабинет , пробовала разные способы и по серии номеру и по номеру договора вношу номер телефона ,который указывала 16.02 в момент подачи заявки но мне пишет система , что к сожалению по данным клиент не найден . Через пару дней я решила обратиться на горячую линию . И веселье началось ) оказывается у меня указан другой номер телефона , чтобы этот другой номер поменять на номер  , который ,на минуточку ,прописан у меня в договоре ,у меня спросили кодовое слово , которое естественно при заключении договора у меня никто не уточнял . Далее веселье продолжилось , при попытке выяснить , как в моем договоре оказался совершенно другой номер , сотрудник мне начал свой рассказ , сообщив , что у меня был в отп банке кредит в 17 году ) и тут я чуть не поперхнулась ) ну правда это очень смешно ) так как никаких кредитных договоров в 17 году я не заключала ! Сотрудник сказал что сумму я брала 70 тр , здесь мои нервы не выдержали и я сказала что этого не может быть и ничего мною в 17 году оформлено не было . Далее сотрудник ушёл уточнять , пришёл и сказал ну да вот вижу вы отменили кредит .  Не знаю кто там что отменял ,оформлял меня это не волнует , я этих действий не совершала . И просто в шоке от услышанного . Якобы в 17 году я указывала другой номер при оформлении кредита , который я отменяла , и именно из-за этого я не могу войти в личный кабинет , так как пароль приходит на тот номер , который я не знаю и не могу знать и не имею к нему доступа .Сейчас мне сотрудники предлагают позвонить по номерам 493001, 493002 в городе Саратов и уточнить у сотрудников куда мне приехать , так как офиса в городе нет . Так вот ! Не сколько дней я звоню , а в ответ Тишина ! Это просто хамство со стороны банка , двое сотрудников дают номера , которые не отвечают , идут гудки , а потом сброс . Это что за банк такой ? Где клиентоориентированность ? Сколько мне нужно ещё потрать время чтобы войти в личный кабинет? Теперь требования : прошу исправить вас свою техническую ошибку , так как больше я своё личное время и нервы на вас тратить не буду и САМИМ изменить непонятно указанный номер на мой актуальный , который я указывала 16.02 в момент подачи заявки и который прописан в моем кредитном договоре ! В центробанк тоже обращусь , пусть проверят  кто там вместо меня 70 тр оформил и отказался в 17 году !

Пользуюсь кредитной картой банка ОТП более 4-х лет, в феврале впервые за все время пользования картой обнаружил в выписке списание 79 руб. за услугу информирования. Банк в одностороннем порядке подключил мне платную дополнительную услугу, составлено три обращения на возврат комиссии. Дело не в самой копеечной сумме, а в том что, я не люблю когда меня обворовывают подобным образом и навязывают платные услуги, возможно банк таким образом зарабатывает себе дополнительную прибыль, будьте внимательны и проверяйте выписки и баланс.

Сегодня, 22 февраля 2022 г, я обратилась в отделение банка в связи с окончанием срока действия кредитной карты "Большой кэшбэк". Прежде чем пойти в отделение за перевыпуском карты, я в январе звонила на горячую линию банка узнать, перевыпустят ли мне карту на прежних условиях. с этим же вопросом я заходила в отделение банка. В обоих случаях меня уверили, что карту перевыпустят без проблем. Сегодня в офисе я написала заявление на перевыпуск, новую карту мне выдали, старую заблокировали. Выпущенная карта появилась в мобильном банке с тем же тарифом. её активировали, но задать пин-код не получалось. После нескольких попыток я кое-как дозвонилась в техподдержку банка, где мне сказали, что перевыпуск по моему тарифу невозможен уже 2 месяца. Карта из мобильного банка исчезла, осталась только заблокированная. Почему мне в отделении и по горячей линии не сказали об этом в январе? И почему карту сначала перевыпустили, а потом удалили? Потратила впустую 2.5 часа драгоценного времени и очень возмущена работой банка. В отделении банка девочки даже не знали, что карту уже нельзя перевыпустить, их никто об этом не проинформировал.

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации - 08.02.2022 г было отправлено заявление на расторжение договора страховки по потребительскому кредиту №30****2247 от 24.01.2022 г. На текущую дату менеджер Т-ва Валентина до сих пор не зарегистрировала заявление и отвечает , что заявление будет рассмотрено до 45 дней. Т.е. в течении 2-х платежей с меня будет удержана страховка. Я со своей стороны готова платить банку по процентам в договоре, но почему же навязывается договор страхования к кредитному договору? При этом сумма страховки практически равна процентам по потребительскому кредиту. Ранее не однократно была клиентом Вашего банка, но никогда не навязывали доп услуги.

Плохой банк, больше не когда не обращюсь в него

12 февраля звонил на горячую линию, чтобы оформить карту Максимум+, по которой банк обещал 10% годовых на остаток до 350 тысяч и 8% на тот, что выше до 1 млн рублей. При этой оператор прямым текстов сказал, что условия действуют [b]до конца месяца. [/b]Сегодня (21 февраля) прихожу в отделение и карту по этому тарифу просто наотрез отказываются оформить, мотивируя, что якобы с 14 февраля он отменён. Но ведь в контакт центре мне сказали, что эти условия действуют до конца месяца. Кто-то из этих двоих меня обманул. Звонки были в 15:23 и 15:45 по Самарскоу времени  (МСК+1), телефон указан в отзыве. Считаю, что банк должен разобраться в этой ситуации, при звонке было сказано, что все звонки записываются. Если подтвердится, что оператор сказал, что условия действуют до конца месяца, банк должен выполнить своё обещание и оформить мне карту по этому тарифу. Я открыт для связи. В инорм случае пользоваться услугами банка больше не буду и закрою и те продукты, что есть. Это совсем уж наглый обман, мало того, что я не оформил продукт, на который расчитывал, так ещё и зря потратил время. Если бы меня не обманывали и сказали, что условия действуют только сегодня, и не говорили, что они до конца месяца, я бы не поехал в отделение вообще.

Получил кредитную карту в январе 2022 года в отделении города Владивостока Приморского края. 21 февраля 2022 года списали с кредитной карты  1200 рублей и 440 рублей за услугу "Юрист 24". Данную услугу не подключал, верните денежные средства на банковскую карту. Впервые сталкиваюсь с таким беспределом?

Добрый день! К сожалению стала обладателем кредитной карты от ОТП 120 дней без процентов Банк на определенные операции покупок по кредитной карте предлагает подключить услугу Рассрочка. Я, совершив одну из операций, решила воспользоваться данной услугой, так как думала что может не получиться уложиться в льготный период. Что в итоге получилось, когда я решила закрыть кредитную карту, погасив полную сумму задолженности, оказалось, что я не могу этого сделать и должна платить рассрочку все 2 года! Никак досрочно закрыть договор я не могу, т. Е я должна платить всё 2 года и переплачивать проценты, вносить платёж больше чем в графике тоже нельзя! Больше как бредом, назвать никак не могу,  я вообще не хочу больше сотрудничать с этим Банком, а получается должна!! По телефону поддержки не дозвониться, в чате отвечают через час минимум! Оставляла претензию, на что полУчила ответ, что они ничего сделать не могут! Вопрос, почему в других банках могут, а ОТП нет, наверное потому что хотят за счёт этого наживаться на клинтах

Взяла потребительский кредит на телефон в Эльдорадо с помощью данного банка. Срок 18 месяцев. Исправно плачу. Деньги вношу за 7-10 дней до даты платежа. Проблем нет. Вот уже проплатила 15 платежей - осталось 3 платежа.  Сегодня захожу в приложение и вижу в разделе "Карты" новую кредитку. Доступный баланс 57 000 рублей.  Называется эта карта "Перекрёстные продажи "MasterCard". Пишу в чат чтобы узнать как она там вообще появилась и доношу до сведенья банка что мне это всё очень не нравится. Без моего разрешения и без всякого уведомления на меня открыли кредитную карту.  На что сотрудник отвечает:  "Когда вы подписывали заявление на получение потребительского кредита, вы дали согласие на открытие карточного счета (Согласие на обработку персональных данных (ПДН): п. 2). Мы не можем закрыть данную карту. Для того чтобы ее закрыть вам необходимо обратиться в офис нашего банка или посетить точку продаж, и написать заявление на отмену договора".  Позвонила на горячую линию и там мы ещё 20 минут спорили о том нормально это или нет. Попросила переключить на старшего сотрудника - та же история. В итоге закрыть карту отказались, даже под ультиматумом что больше данным банком никогда пользоваться не буду и напишу отзыв об этой ситуации на банки.ру.  Теперь тезисно и по пунктам, почему даже при условии что я подписала данное согласие и они во всем правы - ситуация отвратительная и данным банком пользоваться по моему сугубо личному мнению не стоит:  1. Даже если я дала согласие и они имели право на выпуск данной карты - они не закрывают её по требованию клиента. Создают проблемы и неудобства на пустом месте. Открывали же они её без моего личного присутствия и не спрашивая меня. А как закрывать - нужно прийти лично в офис. Мы с мужем работаем, у нас двое маленьких детей и теперь надо выделить время, оставить с кем то детей - чтобы решить проблему которую создал нам банк на ровном месте.  2. Сотрудники в лице банка абсолютно не гибкие, не клиентоориентированные. Отказались оставить претензию/жалобу/передать обращение чтобы урегулировать ситуацию в индивидуальном порядке. То есть на какое то управленческое решение тут надеяться не стоит. При выборе сохранить клиента или потерять клиента навсегда на какой то плёвой ситуации, которая решается двумя кликами мышкой - они выбрали потерять клиента. На котором благополучно зарабатывали проценты и все было хорошо. 3. Отказались проконсультировать моего мужа как третье лицо с моего позволения. Даже при полном прохождении идентификации и моем разрешении на его консультацию. В том же Тинькофф Банке без проблем проконсультируют любое 3-е лицо по просьбе клиента и решат любой вопрос в рамках телефонного звонка. Закроют/откроют любой продукт и тд.  4. Некорректная консультация. Сотрудник в чате 2 раза лично подтвердил что счет по карте открыт и именно для этого и нужно явиться в офис - написать заявление на отмену данного счета. А по телефону и рядовой оператор и старший сотрудник сказали что никакого счета нет и ничего закрывать не надо. Но нужно явиться в офис чтобы закрыть продукт.  Резюмируем:  По факту это навязывание услуг и создание условий, где клиенту необходимо преодолеть максимальное сопротивление, чтобы закрыть продукт который ему не нужен и который открыли без его разрешения, даже не уведомив о факте открытия данного продукта. Конечно же это вызовет у любого человека негатив в чистом виде. Но данный банк это не испугало. Ни о каком LTV (срок жизни клиента) тут речи не идет. Не рекомендую пользоваться данным банком.

Оформила кредитную карту, везде указывается что она бесплатная, при выдаче карты не сообщили, что придется оплатить 990 руб. Просьба отключить эту услугу и вернуть 990 руб.

Неделю названивают отцу сотрудники банка! Говорят, есть задолженность в размере 4300 рублей. Якобы была выдана зарплатная карта с кредитным лимитом. В 2018 году! Хотя никогда никаких дел с этим банком не имел. И не был держателем банка. И ещё интересно почему с 2018 года была тишина и только сейчас решили названивать +7 (985) ****48 вот один из номеров

Очень нравится банк вежливые сотрудники всё прозрачно всё понятно

взяли кредит в 2020 году, закрывали вовремя, всегда через систему быстрых платежей сбербанк онлайн, и вот на 15 платеж банк решил снимать с перевода дополнительную комиссию... отвратительный и жадный банк

Как один сказал: " Банк "Три поросёнка". Брал телефон в кредит. Это единственный банк, который, чтобы произвести взнос, за переводы с других банков берёт комиссию. Есть всего одно отделение на всю Мурманскую область, в г.Мурманске. На сайте указан неверный адрес отделения. Новый адрес нигде не указан и никак не узнать, хорошо попался человек, который примерно указал новый адрес. В отделении кас ы нет, только банкомат, который, соответственно, сдачу не даёт. Остаток со счёта не вывести, т.к. вся сумма уйдёт в комиссию. Одним словом банк - МОШЕННИКИ! Говяный банк.