100005000 по счёту к вам претензия!!! В марте месяце 10 числа банк должен выплатить кэшбэк. Конечно же банк ничего не выплатили. Звонила на горячую линию 10 числа, сказали ждите, в течение дня выплатят, писала в чат, тоже это написали. Написала в чат сегодня утром, консультант Сабина написала, что в этом месяце выплата до 15 числа🤣 потом позже написала в чат, чтобы предоставили мне правила бонусной системы и почему выплата будет 15, а не 10 числа, на что консультант Ангелина мне написала - « Кристина, нет, кэшбэк выплачивается 10 числа. Вижу, вам не был вчера начислен кэшбэк. На данный момент системой еще не была сформирована выписка по начислению кэшбэка. Можете обратиться к нам через 2-3 дня для уточнения информации.Либо я могу сейчас составить обращение по данному вопросу. Желаете оставить обращение?»😁😁👍🏻 шикарные у вас консультанты 👍🏻 Спросила также про минимальный порог - -«И у вас выплата идёт от 200 руб минимально?» [b] [/b][b]-«Да, минимальная сумма кэшбека за месяц - 200 рублей.»[/b][b] [/b][b]-«Кристина, вам в чате прикрепить правила бонусной программы? Или на эл.почту отправить?»[/b]-«Почему выше девушка консультант  написала, что в этом месяце выплата 15 числа?» [b]-«Не могу отвечать за слова других сотрудников, к сожалению. Но у вас и в бонусной программе указано про 10 число.» [/b] ОТП банк объясните, почему мне не начислялся кэшбэк за февраль и почему ваши сотрудники постоянно не верно консультируют!!!!!!!!!!!!!!

Был оформлен телефон в 2015 году, погашен все хорошо. В 2018 приходит карта кредитная (на тот момент отзывы еще хорошие были). Попользуюсь думаю. В 20 году когда начались проблемы с короновирусом начались проблемы с картой. То номер у них не мой то звонки всякие разные то еще что то... Все просили явится в офис, у Всех дистанционка а мне надо было прийти не смотря на то что до офиса мне 1000 киломентров преодалеть надо что бы подтвердить номер телефона! Заблокировали приложения, смс перестали приходить... Перекинула деньги с одной карты на эту кридитку но они ушли почему то на другой счет. Потом пошли дальше оказывается у меня две анкеты одна новая другая старая и можно было бы их обединить но нет была в торговой точке сказали отправить им заявление на электронку. Пришел ответ и просят опять явится в банк! Замкнутый круг с нервотрепкой.

Здравствуйте! Являюсь клиентом ОТП уже не первый год! Но что произошло за этот месяц меня как клиента разочаровало! Первый раз ошибочно перевела не вновь открытый счёт сумму, которая должна была пойти на оплату кредита! Деньги не возвращают! Просят ещё внести сумму! Просрочка с 4 марта а сегодня 9 марта мне названивают коллекторы! В феврале внесла сумму и до сих пор не могу вернуть на тот счёт что просрочился! Нет ни одного оператора который может решить вопрос! Ситуация в стране не очень хорошая пойдём в суд значит и считаю, что такой банк пускай меняет сотрудников раз я в просрочке по их вине

завела в банк средства через СБП. часть положила на вклад, часть на накопительный счет. через день нашла вклад более привлекательный.  и не могу забрать обратно средства с накопительного счета (текущего).  в ЛК установлен лимит на переводы - отдельно через мобильный банк, отдельно через интернет банк.  через мобильный банк перевод прошел.  а вот через интернет-банк я не могу сделать перевод уже 4 дня. выдает "ошибку валидации", что это за зверь никто не знает. Сегодня я была в офисе.  мне подтвердили, что лимит переводов у банка 1млн в месяц.  В чате сегодня сказали, что лимит 500 тысяч в месяч.  В личном кабинете общий лимит тоже 1млн и указано, что он еще не выбран. но перевод сделать не могу. я понимаю, что сейчас ужасная ситуация. но обманом удерживать средства клиентов некрасиво

Похоже мой номер кто то оставил , как контактный.  Названивают каждый день и ищут этого человека. Ответ, что этот человек мне не знаком их не устраивает. Общаются в наглой форме, перебивают, требуют чтобы я рассказал откуда я, сколько у меня номер.  И в конце- звонки будут продолжаться. ) Очень интересно, читают они тут отзывы? Смогут разобраться с ситуацией или такие же, как и на телефоне у них сидят.

В Клинике мне оформили кредит на лечение с ОТП банком, хотя я просила с этим банком-кровопийцей не оформлять мне кредит.  Он даёт кредит под 42 процента. У меня нет возможности оплачивать такое.  Я расторгла дог. с клиникой. Клиника вернула деньги в ОТП Банк. Но банк не закрывает кредит и требует с меня то, что оплатила клиника + проценты + штрафы. Банк мне угрожает, что продаст мой кредит коллекторам. Они меня нервируют, повышают мне давление, давят. Этот банк не имеет право на существование, так как даёт кредиты под 42 процента малообеспеченным пенсионерам, у которых и так есть 5 кредитов. У меня после оплаты кредитов и ЖКХ на еду остаётся менее 2 тыс. руб. А отп Банк в ежемесячный платёж включил 2840 руб. То есть это физически не реально.  И меня терроризируют звонками и смс, хотя деньги из клиники получили.

Хотел переоформить вклад - открыть вклад "Для своих". Сотрудник сообщила, что обязательным условием открытия данного вклада является покупка полиса "Всё включено" от Альфа-страхования за 3 тысячи или за 5 тысяч. Сотрудник многократно мне отказывала в открытии вклада без покупки полиса. Ситуация максимально бредовая для банка, если у него ещё остаётся такое понятие, как репутация. На сайте банка, на бумажных носителях, представленных в отделении (т. н. "паспорт вклада") - единственное условие для открытия вклада - вклад не открывается для сотрудников банка. Никаких полисов в нём нет. В мобильном приложении банка так же вклад открывается без каких-либо покупок полисов. Сотрудник банка изучила "паспорт вклада" на сайте банка с моего мобильного устройства. Так же сотрудник банка предоставила информацию о вкладе на бумажном носителе в отделении банка. Так условий покупки полиса не было. Но это для сотрудника было не убедительно - она отказывала мне в открытии вклада без покупки полиса, ссылаясь на некое служебное распоряжение пришедшее с утра и на то, что "паспорта вкладов" ещё не успели обновить на сайте банка и в отделениях. Сотрудник ссылалась на служебное распоряжение, в котором прямо указан запрет открывать вклады без покупки полиса. На просьбу показать это распоряжение с экрана рабочего компьютера, сотрудник отказал, сославшись на конфиденциальность информации. Я попросил обновить паспорт вклада в отделении - напечатать актуальные условия открытия на день моего визита и разместить их в отделении. В этом сотрудник так же отказала мне, на основании того, что ей актуальный паспорт вклада ещё не приходил и ей нечего печатать. Мою просьбу решить этот вопрос с руководителем - она отказала, сославшись на то, что "руководитель будет только после трёх часов дня, и вы можете подождать его" (пришёл я в 10 утра). Таким образом, очевидна ситуация: 1) банк не требует для открытия вклада покупки полиса страхования, 2) сотрудник слепо преследует свои KPI по продаже полисов от непосредственного руководителя, отказываясь слышать клиента с очевиднейшими доводами, 3) в отделении банка отсутствует актуальная информация об условиях вклада, т. е. нарушаются инструкции ЦБ РФ. Отвратительный банк, вношу вас в свой чёрный список. Сведения о сотруднике, отделении, времени визита - в комментариях для представителя банка.

Дважды не доставили кредитную карту,  ни смс ни звонка от банка не было, пришлось самому звонить и уточнять когда доставят. Итого все еще не доставили и отвратительная работа банка. Если они так относятся к будущим клиентам страшно подумать какое отношение к реальным клиентам. До этого пытался заказать дебетовую карту, в итоги даже заявка не дошла до банка,  сказали приходите в банк для оформления.

Заказана кредитная карта. Одобрили и привезли быстро. А вот дальше началось странное. Уже на следующий день в колл-центре меня обрадовали, что "карта уже активна, можете начинать пользоваться". Однако ни через робота, ни через приложение банка пин-код к карте установить не удалось. Не удалось этого сделать и на следующий день, и через день, и через два. Покупки по карте в интернете также не могут совершаться по причине того, что 3ds коды просто не отправляются, ибо "номер телефона не привязан к вашей карте", как сообщает система. Покупки по карте в интернете, где не нужен 3ds код просто отвергаются банком.  Поддержка банка откровенно слабая. Поговорив с десятком ничего не могущих объяснить по ситуации человек,и потратив немало времени, причина происходящего так и прояснилась. Никто ничего не знает, даже "технический специалист" с которым меня соединяли полчаса.  В итоге одна девушка "составила обращение", пообещав, что проблема решится в течение суток. Нет, она не решилась ни через сутки,  ни через двое. Никакого ответа на обращение не было получено. Ещё несколько часов моего личного времени потрачено, с десятком ничего не знающих по ситуации сотрудников пообщалась, ничего про прошлое обращение никто не знает. Составили новое обращение под номером 22035298. Ну теперь то уж точно все решится, подумалось. Максимум 7 календарных дней на решение, но обычно решаем гораздо быстрее, заверила меня милая девушка. Ага. Семь дней уже прошли. Никакого ответа на данное обращение не было получено, карта так и лежит бесполезным куском пластика уже две недели. Вопрос ОТП банку: это ваше стандартное качество работы? Почему карта не работает до сих пор? Почему вы не выдерживаете свои же сроки по ответу на обращение? Когда заработает моя карта? Сколько ещё часов и нервов нужно потратить на вас?

25 февраля я написала заявление на закрытие кредитной карты, операционист сказала, что в течение 7 дней мои собственные деньги с кредитной карты переведутся на текущий счёт. Я подписала заявление, мне дали один экземпляр на руки, могу при необходимости предоставить. Прошло 7 дней, деньги не перевелись. Составила обращение 22036842. У этого банка любая операция не происходит без происшествия. Когда вы начнёте исполнять всё в срок. Где мои деньги и когда я их получу и объясните почему вы не перевели их вовремя!!!???

Открывал долго и мучительно карту ОТП Максимум +.  В итоге открыл 03.02.22 визитом в офис.  Дома хотел пополнить и увидел, что вместо рекламных 10% по тарифу указано 8%. Приехал 04.02.22 снова в офис и спросил почему в мобилке указанно 8% - меня консультант заверила, что все в порядке так и должно быть! Хорошо, я привык верить. Через пополнение карты завел деньги и дождался окончания месяца.  02.03.22 обнаружил, что % нет и позвонил им - зарегистрировали обращение. И тишина.  Есть тут представитель. объясните, что я сделал не так?

Оформила карту в вашем банке, картой не пользовалась. Пришёл обязательный платёж. Начала выяснять ситуацию в чате - ответ, что это платёж за доп услугу по кеш беку, но я не подключала никакие доп услуги. Позвонила в банк, оператор мне ответила, что это платёж за обслуживание карты , но в тарифе написано, что за обслуживание карты бесплатно - плата не взимается! Что происходит то? Вы определитесь за что платёж то ? Самое интересное, что я пытаюсь повторно связаться с оператором в чате и я не могу писать туда , меня, получается, заблокировали 🤣 Звоню в банк и связаться с оператором тоже не могу ! Отлично вы работаете! Что за отношение к клиентам ? Я в шоке ! Просьба урегулировать мою ситуацию и все таки дать чёткий ответ !

Добрый день уважаемые читатели. Столкнулся с тупиковой ситуацией связанной с этим банком. Т.к. являлся в прошлом сотрудником данного банка, и даже службы безопасности, ясно себе представляю весь бардак, который творится в этой организации, а тем более сейчас. Но это все лирика, а сейчас факты.  Пока работал в организации, пользовался кредитной картой для сотрудников Бин 55214000****6673 и все меня в принципе устраивало, но сейчас настало время закрывать данную карту. Сложности состоят в том, что банк не даёт мне это сделать, несмотря на то, что кредитный лимит полностью погашен и на счету даже намного больше денежных средств. Виной всему то, что одну из покупок по карте я перевел в статус рассрочки на 6 месяцев. И теперь, внеся всю сумму задолженности на карту, а так же сумму рассрочки и ещё лишние (на всякий случай) с помощью рефинансирования, я не могу закрыть эту карту.  Обращался в отделение, в чат, в КЦ банка и получил сегодня вот такой ответ: В ответ на ваше обращение № 22037144 сообщаем: на сегодняшний день отсутствует возможность досрочно погасить рассрочку по карте. Внесенная сумма будет ежемесячно списываться согласно графика платежей. Приносим извинения за временные ограничения. Мы стараемся исправить это как можно быстрее. На 03.03.2022 остаток на счете договора №*8613 составляет 92 881,82 руб., задолженность по рассрочка составляет 34 052,21 руб. Закрытие счета возможно после полного погашения задолженности. ОТП Банк Т.е. получается я не могу получить то что мне положено в соответствии с законодательством, а именно закрытые кредитного договора. Вопрос очень важен, т.к. по условиям рефинансирования я обязан предоставить документ о закрытии кредитного договора в банк, где оформил рефинансирование. В случае не решения данного вопроса, принципиально буду обращаться в ЦБ РФ

18го февраля закрыла кредит в приложении, не закрылся, ещё 2 раза нажимал досрочное погашение в течение недели! Далее сотрудник пообещал что моему обращению 22033602 закроют максимум за 7 дней. Конечно они это не сделали, завели шарманку про 30 дней. нервы и так на пределе! Закройте кредит немедленно!

Сегодня посетила офис банка на Гоголя 38, хотела переоформить депозит под более высокий процент. Сделать это невозможно. Обещанные банком 20%- фейк. Как только ты говоришь, что хочешь переоформить депозит, то сразу перестает работать программа, снять деньги тоже нельзя, надо заказывать на 5 рабочих дней. Хотя все другие операции работают. Странно, не правда ли? Короче говоря, проведя в офисе три часа, ничего не переоформив, получила приглашение ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА... Позвонила на горячую линию, но там сказали, что все работает в штатном режиме. Похоже, что для данного банка это штатный режим

Очень удобно и быстро

Не банк, а катастрофа. Очень активно на протяжении нескольких дней навязывали кредитную карту, специалист звонил не один раз. Взяла эту карту "на черный день", пользовалась несколько раз. Последние несколько месяцев карта была привязана к приложению здорового питания Unimeal (ежемесячно бралась подписка). В ночь с 27 на 28 февраля приложение было взломано вследствие чего с моей карты было совершено два платежа на сумму 42 400 рублей. Я сразу же подняла тревогу, написала в чат. На следующий день продолжила общаться с оператором в чате, который скинул мне инструкцию "как отписаться от подписки". После того, как я сказала, что его помощь бесполезно, он оставил от моего имени обращение на сайте, срок рассмотрения которого 30 ДНЕЙ. Я знаю, что пока платеж находится "в обработке" банк может его отозвать, у меня была именно такая ситуация. Не получив компетентного ответа от специалиста чата в приложении, я начала звонить на горячую линию, но там со мной общался только бот, а опции "сообщить о попытке мошенничества" или что-то в этом роде в голосовом помощнике нет. Больше всего, огорчила меня помощь, полученная по телефону от сотрудника банка ( телефон отделения указан на официальном сайте), которая даже не спросила кто я, номер карты, просто сразу сказала, что помогать не может по такому вопросу и соединить по такому вопросу также ни с кем не может. Это вопрос безопасности банка и клиента, как это она не знает, кто этим занимается? Затем я , естественно отпросившись с работы, искренне веря в то, что до банка хоть как-то ещё можно достучаться и обратить его внимание на мою проблему (кстати, сказать я уже сталкивалась с проблемой мошенничества в Сбербанке, и мне тут же было оказано максимальное содействие), я посреди рабочего дня, мчу в офис. Там мне дают выписку по моей карте, в которой не отображены две операции по 42 400 руб., но при этом остаток по карте на 84 800 руб. уменьшен. Я говорю об этом специалисту банка, на что она мне поясняет "ну конечно, эти платежи же ещё в обработке". ДА, ОНИ В ОБРАБОТКЕ, И Я ПОЭТОМУ ПРИЕХАЛА, ЧТОБЫ ВЫ МОГЛИ ОТОЗВАТЬ ИХ ПОКА ОНИ ЕЩЁ НЕ СОВЕРШЕНЫ И РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ!!!!!!! Угадайте, каков был ответ - пишите обращение, срок рассмотрения - 3 дня. Ответа до сих пор нет, операции вечером были в результате одобрены, и теперь я должна банку 84 800 рублей. Почему-то как навязывать свою кредитку, сервис был отменный - несколько личных звонков, доставка карты к порогу квартиры DHL и т.д. Столкнувшись с реальной проблемой и фактом мошенничества, я осталась абсолютно одна, без всякой поддержки банка. Ни в коем случае, не обращайтесь!!!!!!!!!

Заказал кредитную карту  "#Суперкэшбэк 3% на все",  оказывается прислали другую карту, просто кредитную без кэшбэка "120 дней без процентов", выглядят они одинаково. Узнал об этом когда уже совершил крупные покупки. Обманщики, не рекомендую этот банк, до поддержки не достучатся, в чате оператор не отвечает.

Подала заявку на одобрение потребительского кредита на сайте, перезвонили, сказали что одобрен. Уточняю у оператора, под какой процент,  оператор говорит, что нужно обратиться в банк, я ей говорю, что ехать в банк, для того, чтобы мне назвали заоблачный процент, я не согласна. (Это при том, что при подаче заявки на сайте ты заполняешь абсолютно все данные и даже больше), в итоге спрашиваю у оператора, не больше 15%-она говорит не больше и 13 декабря 2021 года обращаюсь в банк. 1. это очень очень долго, я там была не менее 1.5 часов. 2 подписание огроомного количества бумаг, читать ты их вряд ли сможешь, наверно на то и расчет. 3. после подачи заявки долго ждешь.. и ее не одобряют. 4. но девушка говорит,  есть еще возможность попробовать по другому (здесь я должна была напрячься.) в итоге она говорит, что одобрили 300 тысяч на 5 лет и называет ставку 16-17%. После долгих ожиданий думаешь ну фик с ним, тем более хотела досрочно погасить. Есть еще страховка 40 тысяч, но если погашение досрочное, то она возвращается. Итог всего: на руки я получаю 260 тысяч (40 тысяч страховка) 5 лет с ежемесячным платежом 11 213,25. Пришла домой открыла кредитный калькулятор, ну никак не получается 16-17 %, а 37 %! Ужасно расстроилась, но делать нечего, я ж подписала абсолютно все бумаги. Сегодня, 28.02.2022 г, погасила 200 тысяч, и уточняю у той же девушке, которая была в декабре, так какой процент, она посчитала на калькуляторе и серьезно говорит 17,8 %. Договорились, завтра привожу остаток и полностью закрываю кредит, уточняю как вернуть сумму страховки, она говорит, зайти на сайт страховщика... Прихожу домой, пытаюсь в личном кабинете найти мой полис, не получается (Альфа страхование жизнь), звоню на горячую линию,  а девушка мне говорит, что данный полис не предусматривает возврата страховки! Т.е. я заплатила 40 тысяч за 5 лет, пользовалась 3 месяца кредитом, и? В общем банк оставил неприятное впечатление (вернее наверно не банк, а конкретный оператор за ложную информацию).

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка в г. Барнаул Алтайского края. №договора 28****5306 Пользовался картой "Большой кэшбек"  с 2018 года и радовался жизни. Маленькие проблемы возникали, но их оперативно решали в чате или кол центре. Но вот наступил роковой момент - 31.12.2021 истёк срок действия карты.  В первых числах января я оставил заявку на перевыпуск карты, потому что выяснилось, что автоматически банк это почему-то не делает, и тут началось самое интересное. В середине января карта, срок которой истёк пропала из личного кабинета и вместо неё появился счёт карты, на котором сумма отличалась ~10000р в меньшую сторону при этом никаких расходных операций не было.  Дальше больше - вместе с картой пропал и график рассрочек, а так же любая информация о задолженности. Многочисленные обращения (22030620, 22028482, 22018661 и т.д.) зарегистрированные через чат, кол центр и емайл zabota@otpbank.ru никак не прояснили ситуацию.  Два месяца я уточнял статус выпуска и доставки карты и мне говорили, что она выпущена и вот вот уже подъедет, всё хорошо, ожидайте смс. И вот апогеем этой двухмесячной борьбы со здравым смыслом стало сообщение сегодня, что в перевыпуске карты банк мне оказывается отказал когда то, забыв меня при этом как либо уведомить.  Хорошо, после таких телодвижений мне уже и карта то и не нужна, но за отсутствием какой либо информации по задолженности я и закрыть её не могу. В чате и в колл центре сказали сумму задолженности равную ~27 тыс, ровно ту сумму, которой не хватало до изначального лимита по карте 100 тыс. Дабы избежать возникновения просрочек и не нагадить в кредитную историю, что банк судя по всему и старается сделать, я вслепую пополнил счёт карты на указанную сумму, но робот по телефону 0707 говорит, что я должен ещё ~19 тыс. По математике у меня хорошие оценки были и когда из 27 вычитают 27 не получается 19. Прошу представителя на сайте, как единственный адекватный рычаг давления обратить внимание на происходящих абсурд и помочь в решении сложившейся ситуации. Мне уже не нужна ни карта ни рассрочки. Я просто хочу единовременно все это закрыть и забыть.