Добрый день! Пишу отзыв спустя двухмесячной борьбы с этим ужасным банком. Началось все с ареста моих счетов ССП и отказом снятия спустя два с половиной месяца после окончания исп.производства. Все обращения по предоставлению информации о состоянии счета, об оплате онлайн ежемесячных платежей и т.д. приходится подавать по десять раз,с первого раза сотрудники не в состоянии понять просьбу клиента. По вине сотрудника контакт центра выставили ложные реквизиты, в результате потеряли платеж, месяц возвращали обратно, из за этого образовалась просрочка, штрафы. Все жалобы на недобросовестного сотрудника или игнорируют или затягивают с ответом...Худший банк в РФ, некомпетентный персонал, отвратительное отношение к клиенту и к самим себе.

Здравствуйте уважаемый Банк, 06.02.2025 года мною лично в отделении банка было написано заявление на расторжение договора и закрытие карточного счёта. В котором прописаны сроки. Расторжение договора 40 календарных дней с момента принятия данного заявления и 7 дней для перечисления денежных средств по указанным мною реквизитам с момента расторжения данного договора.

Ваш банк нарушает законы РФ.

1.В соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

2. Согласно пункту 3 статьи 859 ГКРФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

3. Согласно п. 8.1 Инструкции, Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета.

4. П.8.3 Инструкции гласит, что после прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со ст. 866 установлена ответственность, предусмотренная главой 25 Гражданского Кодекса РФ, кредитной организации за неисполнение или ненадлежащее исполнение поручения, а если нарушение правил совершения расчетных операций банком повлекло неправомерное удержание денежных средств, банк обязан уплатить проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. Считаю недопустимым установление кредитной организацией правил внутреннего контроля, противоречащих действующему законодательству РФ.

Прошу перечислить денежные средства до 07.04.2025г . Так же прошу предоставить выписку по движению денежных средств за период с 01.01.2025 по 31.03.2025 г.Вы нарушаете законы РФ и по договору уже должны были вернуть мне деньги на указанный счет, но их нет

В случае отказа банка в выполнении моего требования, прошу предоставить мотивированный письменный отказ, в срок, установленный законодательством РФ, для обращения в суд с целью взыскания денежных средств находящихся на расчетном счете, процентов за пользование денежными средствами, упущенной выгоды и понесенных расходов на судебное разбирательство.

Прошу оперативно решить данный вопрос и перевести мне мой остаток!

Здравствуйте , 26.03 было зачисление денежных средств ( а точнее зарплата ) но в связи с техническим сбоем ( так говорят сотрудники банка ) средства видно только в истории на балансе деньги не отображаются , т.е. я их вижу но воспользоваться ими не могу . 27.03 было составлено обращение с сотрудником банка, рассмотрение 7 дней , но как показывает практика такие обращения рассматриваются быстрее ( со слов сотрудника говорю эту информацию ) 30.03 пришло 2 сообщения ( первое : указано номер обращения и о том что мое обращение рассмотрено . второе сообщение : указан номер обращение и дата обращения , и информация о том что средства зачислены на карту сумма и номер карты ) но как вы понимаете сегодня уже 31.03 а денежных средств нет , звонок оператору ; на что девушка говорит что это по ошибке отправили смс , это как по ошибке ??? Ситуация не из приятных , мне нужны эти деньги ( я подщитывала отпуск и рассчитывала на эти деньги , а по итогу есть отпуск , но нет денег ) это что за беспредел. Почему банк так относиться к своим клиентам , почему человек должен ждать когда сотрудники банка соизволят исправить ситуацию.  

Одна из уже пережёванных проблем с банком ОТП. Рассрочка была выдана через ОТП банк, для удобства скачано приложение, вошла в него через паспортные данные. Для удобства оплаты заказала дебетовую карту и после этого вход в приложение мобильное и через браузер было заблокировано банком! Представитель , доставлявший карту, сказал, что доступ появится после подписания договора по ДК, но он не появился. При звонке оператору, потребовали кодовое слово, но его у меня не было, отправили в банк. Выбралась в отделение банка, там сунули подписать документ на изменение условий, где указано о разблокировки доступа, т.е. банк ОТП изначально клиентам для чего непонятно, блокирует доступ. Потом начинается квест🙈 да-да, даже после подписания ничего не разблокировалось. Ну зато поменяла кодовое слово, которое можно назвать оператору. Вновь звоню операторам, прошу доступ, говорят, что слово поменяли, а доступ вам заблокирован. Обещали снова предоставить доступ, снова жду. Обещают все время отправить смс с предоставлением доступа, а приходят только всякие предложения от их банка.

Зачем изначально клиентам блокировать доступ в их личный кабинет?! Один на одном отзыве про ваши блокировки! Еще и заявление на разблокировку доступа подписывать, ну вот нигде не встречала такой цирк! Рассрочку, к сожалению, давали только через этот банк, иначе не была бы их клиентом. Если у вас есть выбор, не идите сюда! 

Здравствуйте. В феврале оформил дебетовую карту и вскоре получил уведомление в мобильном приложении с предложением участия в акции "10% кешбэк за покупки в маркетплейсах"( с МСС-кодом 5300, не более 1000 бонусов). Условия акции я выполнил, совершив покупки 21 и 24 февраля. Бонусы начислены не были, хотя после окончания акции пришло уведомление о том, что бонусы будут начислены.  По вопросу неначисления бонусов было создано обращение 25095449. Ответ на это обращение был дан некорректный(скриншот прилагается), указанная банком сумма 630,99 руб, якобы начисленная по этой акции, на самом деле была начислена по другой акции-"100% кешбек за первую покупку", покупка была совершена 14 февраля. 

Прошу разобраться в данной ситуации и начислить кешбэк по акции.

Живу спокойно на острове Бали. Иногда пользуюсь картой для переводов. В один из дней 1-3 февраля примерно. Приходит сообщение, что ваша банковская карта заблокирована. На ней денежные средства. Пополнил карту позвонил в банк, сказали обращаться в отделение. В онлайн чате сотрудники подсказали, что можно составить обращение и написать заявление о выводе средств с закрытием счета. 5 февраля зарегистрировано обращение под номером 25038349. Оператор сказала, что по условиям банка 40 дней на закрытие счета и 7 днем на вывод. Откуда эти условия появились мне непонятно. Видимо банк сам придумал это. Но ок. Думаю подожду ничего страшного, сумма на балнсе не большая, что трубить панику. Сегодня 30 марта. Ответа по обращению как небыло так и нет. Мой личный номер банк заблокировал для звонков в банк. При звонке говорят обращайтесь в банк. Ок, хорошо.\ Вернулся в Россию. пришел в банк. Составил снова обращение под номером 25084379. С вопросом, почему не решен вопрос по предыдущему. Ответ был дан через несколько дней. Мы в ближайшее время решим ваш вопрос. Тоже ок жду. Звоню на 47 дней в Банк с другого номера. девушка берет трубку, говорит сегодня средства вам вернут и закроют обращение. Тоже ок жду. Через 2 дня звоню снова оператор теперь говорит. Знаете я не вижу ваши данные, обратитесь в отделение банка. Это уже начинает тревожить. Прихожу в банк. Снова все заполняю. Сотрудники ничего не знают. Я говорю, что вы все сроки сами нарушили не отвечаете, ничего не говорите. Принимаю решение начать путь. С написания отзыва на Банки.ру. И далее с составления жалоб во все возможные инстанции в плоть до обращения к юристу, для помощи в составлении всех необходимых документов. Прошу Вас рассмотреть мое обращение. И предоставить развернутый ответ. 

Мне заблокировали мою карту ОТП банка и личный кабинет, ня обратилась на горячую линию банка, где мне сообщили, что для вывода денежных средств с заблокированной карты нужно закрыть счет. 

Так как в городе, где я проживаю, нет офисов банка, я обратилась в представительство, но в представительстве мое заявление на закрытие счета не приняли, Сказали, что данным вопросом не занимаются, поэтому я вновь обратилась на горячую линию. На горячей линии сотрудники банка ОТП направили мне СМС с инструкцией, как закрыть счет, согласно которой я должна была написать заявление от руки, отсканировать и прикрепить его на сайте банка. 

Я заполнила заявление и направила его на сайт банка строго по высланной инструкции. После чего, 12 января 2025 года, операторы горячей линии сообщили мне, что заявление было принято и в течение 47 дней счет закроют, а средства выведут по реквизитам, указанным в заявлении. Номер обращения - 25009720.

Я периодически обращалась на горячую линию банка для уточнения статуса заявления, на что сотрудники банка ОТП убеждали меня что все в порядке и нужно дождаться истечения 47 дней, после которых я получу денежные средства с заблокированного счета. 47 дней прошло но средства на свой счет я не получила, поэтому я вновь обратилась на горячую линию банка.

В этот день оператор банка ОТП сообщила мне, что нужно обратиться теперь в само отделение банка и по онлайн заявлению я не могу закрыть счет. При этом причин, почему не могут принять онлайн заявление не сказали, почему сотрудники банка до этого озвучивали мне другую информацию и вводили в заблуждение мне также ответить не смогли.

Также оператор сообщил мне, что мне было отправлено СМС, где сообщали, что нужно обратиться в отделение банка, но также оператор подтвердил, что сообщение мне не было доставлено, соответственно, мной прочитано тоже не было.

Так, 6 марта мы составили обращение по факту отказа в закрытие счета, номер обращения: 25073403. При этом хочу отметить абсолютно хамское поведение сотрудников банка ОТП, сотрудники озвучивали мне противоречивую информацию, могли позволить себе сбросить трубку или заставляли висеть на линии, отказывали в составлении обращения или, говорили, что уточняют информацию, вновь заставляли висеть на линии, а после просто сбрасывали звонок.

После я еще несколько раз звонила на горячую линию для уточнения ответа на моему обращению 25073403, и во время этих звонков сотрудники банка ОТП вновь озвучивали мне противоречивую информацию. Так, в один и тот же день я позвонила в банк дважды, и при первом звонке сотрудник банка сообщил, что необходимо направить новое заявление для закрытия в чат и снова ждать 47 дней для закрытия счета, при этом не смог пояснить зачем мне дублировать заявление. На что я попробовала зайти в чат банка в личном кабинете, но он был заблокирован, поэтому я перезвонила на горячую линию, и уже второй сотрудник сказал, что это делать не нужно и закрыть счет смогут только при обращении в отделение банка, и при этом второй сотрудник никак не мог прокомментировать слова первого сотрудника и не знала, зачем он вводил меня в заблуждение.

В итоге, я в последний раз обращалась на горячую линию 19 марта и при этом звонке оператор сообщила мне, что мой счет в принципе не могут закрыть по онлайн заявлению и она не знает, зачем мне изначально направляли инструкцию по закрытию счета онлайн, принимали заявление и вводили в заблуждение в дальнейшем, говоря, что счет закроют. 

Сообщила, что необходимо обратиться в отделение банка, так как по другому счет не закроют.

Всем, кто читает этот отзыв - закрывайте все, что открыто у вас в этом банке. По ошибке на открытый счет (рассрочка в банке) переведена сумма (равная всей зарплате, вместо ежемесячного платежа в 5000). И сразу с минусов:

1. Очень тяжело добиться, чтобы ответил оператор в чате. До последнего бот пытается узнать информацию, так и проиходит при звонке на горячую линию (лучше бот задаст миллион вопросов, ответа на который у него, чем сразу переведет на оператора); 

2. 14.03 оператор ответил, что нужно заявление с подписью. Ну ничего, подумала я, написали, что в течение 7 дней (а обычно это происходит быстрее) деньги поступят на счет обратно. 

3. 19.03 после моих слов "Складывается впечатление, что возврат средств станет затяжной проблемой", 20.03 мне приходит официальное письмо о том, что неправильно указан номер счета, с которого необходимо списать средства. Тут я признаю свою ошибку, видимо на нервной почве невнимательно посмотрела. 

4. 20.03 сразу же отправляю заявлнние с правильным номером счета. 21.03 оператор на мой запрос об ускорении рассмотрения заявления написал, что поставил на ускорение, 23.03 мне ответили, что оно на ускорении. 25.03 оператор ответил на мое сообщение "я поставила отметку с просьбой ускорить рассмотрение заявления". Тут у меня уже кипело все, потому что с 25.03 я должна была уезать в командировку в другой город (напоминаю, что совсем без денежных средств).
5. 25.03 мне впервые пишут о том, что заявление может быть рассмотрено не в течение 7 дней, а оказывается в течение 15, а еще и увеличено на 10 дней.

Заутра у меня платеж по оформленной рассрочке в банке. Сумма возврата изменится и придется опять писать новое заявление и ЖИТЬ В ОЖИДАНИИ СВОИХ ДЕНЕГ! Если вы как банк предоставляете такую услугу, то выполняйте свои обязательства перед клиентом. А не кормите завтраками.

Здравствуйте! Приключилась очень не приятная ситуация с ОТП Банком. В один из дней мне ограничили доступ в личный кабинет и доступ к операциям. Я обратился в офис за тем, чтобы узнать в чём дело, на что мне сказали, что нужно закрывать счёт и выводить средства на другие реквизиты. Причины отказа в обслуживании озвучено не было, хоть я и неоднократно об этом спрашивал.

В общем, сказали, что нужно писать заявление на закрытие счёта и выводить деньги на другие реквизиты, что я и собирался сделать, но мне сотрудники банка пояснили, что данная процедура делается только в мобильном приложении через чат-бота. Мне дали бланк заявления, я его заполнил, отсканировал, но по итогу, в чате бот у меня ничего не принимал.

Я пишу в чат "Мне нужно закрыть счёт", бот отвечает совсем не по теме и в конце концов посылает в офис банка. Позже я позвал оператора тех. поддержки, чтобы он принял это заявление в работу, на что мне было отказано и пояснено о том, что мне нужно обратиться к боту. На мои скриншоты, хронологию событий и невозможность провести процедуру о которой мне все говорят, операторы тех. поддержки никак не отреагировали. Позже я написал обращение через форму обратной связи в ОТП Банк на официальном сайте, где описал всю суть происходящего, на что мне ответили что нужно прикрепить заявление через чат-бота в моб. приложении...
И так по кругу наверно раз 5. Я пытался прикрепить заявление через бота различными путями, через операторов, через форму обраной связи и всё в конце концов сводилось к одному ответу, что нужно прикрепить заявление через чат-бота. 

На горячей линии с моего личного телефона мне никто не отвечал, автоответчик посылал в отделение. Я набрал со второго своего номера и смог дозвониться до оператора. Спустя неоднократное количество попыток разобраться мне попался более менее адекватный оператор, который действительно пытался помочь разобраться с проблемой. Он мне пояснил следующее :
1. При обращении в чат приложения, бот автоматически должен выдать сообщение с возможностью прикрепить файл заявления на расторжение и взять его в работу.

2. В моей ситуации бот не видит у меня блокировку и поэтому не срабатывает алгоритм.

3. Он объяснил это тем, что в ОТП проходили тех. работы и попросил подождать день и попробовать снова, и если также проблема не решится, то обратиться снова и попросить составить обращение техническим специалистам. 

4. В итоге я понял, что моя проблема - технический баг, у бота не срабатывает алгоритм, он видит меня как обычного клиента без блокировки.

5. Позже я пробовал всё тоже самое по нескольку раз, о чём писал выше и это ни к чему не приводило, кроме гнева и злости. Когда я показывал, что бот не принимает заявление в приложении, сотрудники просто разводили руками и говорили что ничем помочь не могу, тут только ждать. Так вот жду я уже больше 2-х недель! И до сих пор ОТП не может принять заявление на расторжение счёта и вывести МОИ ДЕНЬГИ!

Мне не понятно на каком основании банк отказывает принимать очное заявление в отделении, вопрос для чего тогда эти отделения нужны?! Письменный отказ с обоснованием предоставить также отказались.
Я прошу представителя ОТП Банка провести проверку по данному обращению, принять моё заявление на расторжение ДБО и закрытие счёта и принять соответствубщие меры по устранению этих нарушений и технических неисправностей. В ином случае будет направлена жалоба в Центральный Банк заказным письмом, финансовому уполномоченному и в прокуратуру.
С-ин Я. Е.

Взяла кредит в банке, отказалась от дополнительной услуги, деньги вернули в графике вижу что услуга не отключена пишу в чат сделала обращение чтобы отключили дополнительную услугу и предоставили новый график сроки все отодвигают сначала срок рассмотрения 7 дней теперь пишут что срок рассмотрения от 30 до 45 дней если я буду ждать 45 дней у меня будет неуплата похоже банк хочет загнать меня в долги и что мне делать? Видимо срочно нужно обращаться в суд отстаивать свое право и так как я страдаю требовать моральный ущерб. Никогда не видела такого банка где пренебрегают своими клиентами и специально портят кредитную историю

Здравствуйте уже 3 или 4 месяца ваш банк меня посылают обратится в офис банка , офис банка находится от меня в 300 км , в первые разы ездила там прямым текстом в офисе банка меня посылают последнее составленое моё обращение Исх. № 06-03-03-01/1856508 от 24.03.2025 11:13:49На вх. № 25064577 от 27.02.2025 12:06:39Вх. 25064577Кому: Б. Е.А 12.02.1997. Телефон 913***0206 Куда: Добрый день!В ответ на Ваше обращение АО «ОТП Банк» сообщает следующее: для закрытия счета Вам требуетсяобратиться в офис банка для составления письменного заявления. ОТП Банк и так с каждым обращением вы издеваетесь верните деньги по указанным реквезитам сумма там 550т.р мне жить не начто в долги позалезла, а вы деньги не ворачиваете прошу перевести по данному обращению по указанным моим реквезитам в другой банк надеюсь на ваше понимание с уважением!

Я, Д-ва Мария А., приезжала в отделение ОТП Банка в город Челябинск, сама проживаю в Магнитогорске. Я писала заявление на закрытие счета в офисе банка, но сотрудница банка не приняла, никак не зарегистрировала мое заявление. Я пенсионерка, мне не позволяет здоровье и пенсия ездить каждый раз в другой город. Так же я отправлял заявление о закрытие счета в обратной форме, но банк не шел на встречу, каждый раз сотрудники называли новую причину отказа, это чистой формы обман, банк препятствует выводу средств по не установленной причине. Это обман, у меня нет выбора, кроме как обращаться высшие инстанции. Я 5-6 месяцев не могу вывести свои накопленные средства с этого банка.

Здравствуйт, не получается никак достучаться до банки и вернуть деньги. Писали бумажное заявление 2 раза, и оно всегда уходило в архив без объяснения причины. Когда мы пришли в следующий раз менеджер нам дал ссылку: " https://www.otpbank.ru/retail/contacts/#tform" и сказал написать заявление в электронном виде. По итогу прошел еще месяц и нам даже никто не перезвонил. Почему все говорят разные вещи? Одни говорят что надо писать заявление в отделении банка, а другие отправляют на какой-то сайт, и мол без подписей по заявлению с сайта нам должны все вернуть. Почему я не могу вернуть СВОИ деньги? Мы начинам собирать пакет документов, для того чтобы уже обратиться в суд, если сейчас, здесь ничего не решится. И прошу, не говорите нам еще раз, что нам надо прийти в банк и написать заявление...

Впервые сколько пользуюсь картами разных банков столкнулась с ситуациец обмана со стопоны банка. Ситуация такова: Я перевела себе по сбп 6000 с другой карты, они долго не поступали, оплатила квартплату. На следующий день кидаю через сбп, в приходе в операциях и оповещение о поступлении в приложении есть. Но на балансе 0. Потом пару дней пользуюсь, все нормально. Дальше перевожу себе еще 500 руб. В приходе есть, оповешение есть. На балансе опять 0! Наконец дописалась до поддержки. Оператор сказал, что якобы у них был технический сбой. И что я оказывается еще должна им около 6 тысяч. И теперь все, что я перевожу-исчезает, якобы в счет долга. На секундочку-это дебетовая карта!!! Какие могут быть долги, если у меня даже платные услуги не подключены. Кредитной карты нет тем более! Заказала детализацию. Там все в порядке. И нигде нет этой задолженности. Я считаю, что это настоящий обман. Незаконное присвоение чужих средств. Прошу вернуть те деньги, что вы списали-800 рублей. Я уже не говорю о том, что не за все покупки начислили кэшбэк. Прошу быстрее разобраться и вернуть деньги! Теперь понятно, почему у банка такой низкий рейтинг. Доверять нельзя! 

Ходил больше 47 дней назад писать заявление в отп банк о выводе моих средств, в итоге спустя такое большое кол-во времени ничего не пришло. Деньги все также на счете. Банк просто совершает противоправные действия мало того, что по 859 гк рф они должны были вывести деньги в течение 7 дней, так они и спустя 47 дней ничего не выводят. Выведите уже мои деньги!!! Я устал писать ваши заявления.

Вчера я получила уведомление от банка о том, что я могу участвовать в акции в честь дня рождения ОТП. Суть акции в том, что если я успею потратить 5000 руб по карте до конца марта, то смогу в апреле получить кэшбэк за ресторан 31%, но не более 1500 руб. Меня это привлекло и я решила сегодня 29.03.25 в 7.58 уточнить в чате, по которой из моих трёх карт будет действовать данная акция. В 8.14 мне ответил Владислав. Он написал, что акция действует по ОТП карте и дополнительно прислал номер карты, чтобы окончательно развеять мои сомнения. Хочу воспользоваться этой акцией и сводить внука в Тануки в апреле, если успею потратить 5000 руб по 31.03.25. Владиславу большое спасибо за помощь, банку успехов и процветания. С Днём Рождения! Скриншоты приложила к отзыву.