Закрыл счёт в банке 06.12.24. сказали остаток денег переведут через 47 дней после закрытия счета. Сегодня 24.01.25 тоесть 49 день уже. Позвонил в банк сказали передали информацию ответственным чтобы проверить, обращение будут смотреть ещё 7 дней. Почему это из-за внутренних проблем я должен ждать свои деньги? ОТП Банк не соблюдает свои же договор!

Почему 

Хотел попробовать премиальное обслуживание ОТП Банка, 10 января оформил в офисе на Таганке заявку на выпуск премиальной карты (на горячей линии сказали оформить онлайн такую карту нельзя, нужно идти в отделение). Сотрудник, который оформлял заявку был невнимательным, сделал ошибку в фамилии, пришлось дополнительно ждать пока исправят документы. О готовности карты сказали уведомят телефонным звонком. Сегодня 23 января, но от банка нет новостей. Обо мне либо забыли, либо так долго делают карту, что одинаково плохо. Являюсь действующим премиальным клиентом в банке на букву "А" и "Т" - там все можно оформить онлайн и карту выпустили за один день. Теперь вдвойне буду ценить их сервис и качество выстроенных процессов. Пользоваться услугами ОТП Банка пропало желание, успехов вам в работе и хорошего настроения! 

Заблокировали операцию не небольшую сумму, в чате поддержки сказали ждать звонка от представителя службы безопасности. Как премиум клиент прошу, чтобы оперативно связались со мной. Обещали звонок в течение часа. Час прошел - звонка нет. Интересуюсь вновь, когда позвонят - обещают в течение 2-3 часов. Проходит 3 часа - тишина. Пишу вновь - обещают как только, так сразу, мол обращений много, в порядке очереди, сб "бедная" не справляется. Прошли почти сутки, не выдержал, позвонил сам. Оператор ответил быстро, звонок переключил, дальше, все что было - долгое прослушивание музыки и ничего. Никто так и не ответил. Итого, что имеем по истечение суток - операция не проходит, служба безопасности не перезванивает и трубки не берет, поддержка ничего сделать не может, кроме как оставить очередной запрос в службу безопасности на перезвон клиенту. УЖАСНО!!!

В 28.10.2024 году оформила кредит на небольшую сумму в ОТП банке по ставке 37,88%, да это высокая ставка, но сумма кредита небольшая, поэтому для меня по силам. Ровно через месяц, сразу после списания ежемесячного платежа, мне раздаётся звонок из банка, где девушка сотрудник мне говорит о том, что я надёжный клиент и банк решил снизить ставку по действующему кредиту. Естественно я соглашаюсь, она делает заявку и предлагает ещё дополнительно взять сумму. Давно хотела купить одну вещь, а тут ещё и ставку снизят, я согласилась взять доп.сумму (не большую). Когда все было готово и одобрено, мне по телефону назвали ставку 29,65%, да тоже не низкая, но и не 37%. Далее я попросила ознакомится с кредитным договором, на что девушка сказала, что документы будут подгружены в моб.приложение. Чтобы их прочитать, мне нужно ввести код, для того чтобы этими документами не воспользовались посторонние. Я вошла в приложение и увидела, что действительно нужно ввести код для ознакомления с документами, не подписания, а именно ознакомления. При этом по телефону девушка мне пояснила, если меня всё устраивает, то я нажимаю окошко "подписать и получить " и мне снова приходит уже другой код именно на подписание. Я ввожу первый код, и....он сразу на оформление кредита с процентной стовкой 51,89%!!!! в МФК ОТП Финанс. Далее начались разборки, которые естественно ни чем в мою пользу не закончились. 

В ноябре 2024 года оформили кредит на приобретенный товар в МВидео. Платеж по графику был 23.12, но как указано в личном кабинете, один раз можно БЕСПЛАТНО изменить дату платежа! Сумму ближайшего платежа внесли и изменили дату на 29, так как удобнее платить в следующие месяца. Но тут же итоговая сумма увеличилась в разы (проценты за перенос!) и назначили дату еще и 09.01.25г. Обратившись банк получили следующую информацию: можно написать заявление и отозвать смену даты и проценты пересчитают. Ждали окончания праздников до13.01, но ничего не изменилось до сих пор! При обращении в чат, на горячую линию составляют только обращения, вопрос не решается совсем. Хотя смс информирование было, что все изменения одобрили и вернули обратно.

Пользовался, дебетовой картой ОТП Банка. По неизвестной причине, ее заблокировали по 115-ФЗ. Я написал заявление на закрытие счета и вывод средств. Сказали, что в течении 47 дней деньги придут, в итоге все сроки вышли. Деньги со счета так и не пришли. Сделали обращение, спустя указанное время так и ничего не решилось.

отп заблокировал мою карту и не хочет возвращать средства . 16.09.24 мною было написано заявление на закрытие счета и вывод денежных средств на мой другой счет , у них у самих же в нем указано что рассматривается оно в течение 40 дней и средства выводятся в течение 7 дней. прошло уже 4 месяца но ничего так и не поступило , в отделение которое находится на Кировском 78/168 при обращение сказали писать новое заявление которое рассматривается ещё 30 дней . Это что за издевательство ? Банк нарушает свой регламент, так же 859 статью ГК РФ. Я буду писать заявление и досудебную притензию , за это издевательство над клиентами 

Заполнил на сайте банка заявку на КК. Получил одобрение, но удивило, что на сайте в тексте одобрения, там, где должна была быть сумма одобренного КЛ, было пусто, т.е. "Кредитный лимит __ р." Курьер привез карту 20.01.25, на мой вопрос "как узнать КЛ до получения карты" ответил, что никак. Получил карту, получил ссылку для подписания док-тов, там узнал КЛ, подписал их с помощью смс. Но в МП зайти не смог, ошибка 3004.

21.01.25 утром позвонил в банк, сказали, что не сформировался личный кабинет, исправят в течение дня, и пришлют смс. Смс так и не пришло.

22.01.25, около 14.30, снова позвонил в банк, мне было сказано, что есть ошибка между анкетными данными, заполненными на сайте, и паспортными данными, поэтому карту активировать не получится. Параллельно разговору, я зашел на сайт банка, и попытался оставить повторную заявку на КК, там подтягиваются заполненные в прошлый раз данные, проверил их, там их немного (ФИО, серия, номер паспорта, и адрес регистрации) - ВСЁ ВЕРНО. Отправил заявку, банк отказал в выдаче карты. Продолжая разговор с банком, попросил назвать конкретную ошибку, из-за которой отказано в активации карты, но оператор затруднился ответить, повторив общую фразу об ошибке между анкетными данными, заполненными на сайте, и паспортными данными.

Исходя из вышеизложенного, есть основания полагать, что банк не планировал выдавать карту, а просто собирает персональные данные и согласия на их обработку.

Составил с оператором обращение № 2501220101 об отзыве согласия на обработку моих персональных данных. Оператор пообещал, что в течение 7-ми дней заявку рассмотрят, и пришлют смс. Но опасаюсь, что банк откажет, и предложит идти ножками в отделение, стоять в очереди, и отзывать согласие там.

Вот такое короткое сотрудничество с банком))

Здравствуйте, начал пользоваться Отп банком и в октябре месяца заблокировали счет по 115фз. Хорошо, никаких проблем нет я согласен с банком и пишу заявление на закрытие счета и перевод денежных средств на другой мой банк. По договору нужно ждать 45 дней. в итоге как проходят 45 дней деньги не приходят, прихожу в отделение и мне говорят что вот сейчас сделаем все, ваше заявление потеряли, оставьте еще раз реквизиты и в течение 10 дней отправим вам деньги. 10 дней проходят и опять у меня нету денег, и так я приходил еще 2 раза пока не наступил Новый год. Буквально 09.01.2025 я опять иду очень злой в банк и мне опять говорят подождать 10 дней, я уже начинаю негодовать и говорю что такие обещания слышу не первый раз. сотрудник банка отвечает что вот это уже точно дойдут и вы не переживайте, какая та там система безопасности одобрила ваш перевод на другой банк И ваши деньги точно дойдут. И что вы думаете? Их нету, ничего нету.Жду уже с ОСЕНИ, ну сколько можно Отп. Приходил опять 20.01.2025 и поменял реквизиты своего банка, может в этом дело но я очень сомневаюсь. Все это-бездействие Отп банка и отношение к клиентам ужасное, я студент и мне эти деньги необходимы для пропитания. Ужасный банк, никому не советую им пользоваться, отзывы максимально плохие.Дорогой Отп банк! разберитесь с моими деньгами и отправьте их мне

Пользовалась дебетовой картой отп банка,по неизвестной мне причине ее заблокировали по 115 фз.Я написала заявление на закрытие счета и вывод средств.Сказали что в течении 47 дней деньги придут,но деньги так и не пришли и все сроки вышли.Подала обращение,спустя указаное время так и ничего не решилось.Позвонила на горящую линию,узнать статус обращения, сказали что мой вопрос еза не решили, хотя все сроки вышли.

30 дкабря совершала покупку в магазине по QR коду, оплата в приложении прошла, деньги сняли, но терминал выдал сообщение, что операция отменена. Деньги вернулись ровно через две минуты. После чего я вновь попробовала оплатить покупку по QR коду, в приложении так же операция успешно исполнена, на терминале опять отмена. На этот раз деньги не вернулись. 

Предположив, что вернутся, я оплатила покупку физической картой другого банка. Но на 22.01 деньги за неудачную покупку по QR коду не вернулись до сих пор. 

Банк просто отшивает идти в магазин, магазин предоставил информацию, что оплата прошла именно картой и они бы увидели двойное списание. Такой суммы за этот день больше не было.

Банк в чате упорно доказывает, что операция успешная и разбирайся с магазином сама.

Неоднократно через час просила состаить ПРЕТЕНЗИЮ и дать на нее официальный письменный ответ, с которым я буду обращаться в суд. На что банк регистрирует это как обращение и дает формальный ответ в смс, что по первой операции деньги вернулись, а вторая успешная.

Я уже устала добиваться от банка информации о розыске платежа, о фиксации именно претензии, от прдоставлении мне офоициального ответа.

Надеюсь отзыв через Банки.ру поможет достучаться до банка и таки банк проверит платеж и вернет мне его (т.к он был отменен), ну либо предоставить мне официальный ответ на электронную почту. Будем совместно в суде значит с магазином разбираться. 

Здравствуйте!
Хочу поделиться своим негативным впечатлением об этом банке. 

В 2024 году мной с АО "ОТП Банк" был заключен договор банковского обслуживания, и открыт расчетный счет с выдачей банковской карты.
18.11.2024 года я пытался войти в веб приложение АО "ОТП Банк" и обнаружил, что банковская карта с заблокирована со всеми деньгами. Позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка, содержащие уведомление о блокировке банковской карты.

Оператор сказала, что можно закрыть счет и перевести остаток в другой банк путем подачи заявления дистанционно, т.к. ближайший офис находится в другом регионе. 

Заявление не приняли, сказали, что нужно лично явиться в офис. 

Я оформил доверенность, мой знакомый нанес визит в офис, подал заявление на закрытие счета и перевод денег в другой банк, обращение зарегистрировали под номером 25014332.

Далее ни обратной связи от банка, ни средств. 

Прошу разобраться в ситуации и вернуть мои деньги, иначе буду вынужден подать жалобу в ЦБ и исковое заявление в суд. Досудебная претензия отдана вместе с заявлением о закрытии счета.

Оставил заявление от 06.11.2024 заявление на закрытие счетов, спустя месяц очно пришел в отделение, мне ответили что 30 дней рассматривают заявление, а только потом 45 дней закрываются счета и переводятся денежные средства на другой банк, на линии ответили что в сумме все должно занимать не более 47 дней, другие сотрудники говорят про 31 дней и не более.... Полная неразбериха.

Добрый день! Первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным банком, которому абсолютно безралично на свой имидж и своих клиентов. В декабре заблокировали счет, и чтобы мне получить свои собственные средства, сказали написать заявление на сайте, что я и сделал, написав его дважды через обратную связь и еще одно в отделении банка спустя месяц приходит ответ на мою претензию, что моего заявления нет. Это просто максимальная некомпетентность и клиентоориентированность ниже дня, назревает вопрос, а что вы делали целый месяц тогда? Пояаляется ощущение, что банк таким недобросовестным образом присваивает чужие деньги. Никогда и никому не порекомендовал бы связываться с этим ничтожным банком.

Я пользовалась, дебетовой картой ОТП банка,по ней известной причине, ее заблокировали по 115ф.Я написала заявление на закрытие счета и вывод Средств.Сказали что через 47 дней они придут,в итоге все сроки вышли.Деньги со счета так и не пришли. Сделала обращение,спустя указанное время так и ничего не решилось.Звоню на горячую линию,узнать статус обращения говорят говорят что мой вором еще не решился,хотя все сроки уже вышли.

Здравствуйте. Мне пришлось с толкнутся с вашем банком, у меня умерла мама и по вступлении наследства остался её долг перед банком. Приехала в отделения банка м. Кузьминки, всё быстренько решили, объяснили что надо плотить день в день,наличными в кассу. и начала плотить ежемесячно 3310₽. В декабре месяце это банк закрывается на ремонт и я еду на м. Курская Земляной вал. Отсидев не понятную долгую очередь которой не было, меня приняла сотрудница. Я отдала документы она взгляну, извинилась, и сказала, что касса временно не работает и оплатите через терминал, подчеркнула номер договора, четыре последних цыфры номера телефона. Я оплатила и со спокойной душой уехала домай в Воскресенск. Приезжаю 21.01.25г.и что мне говорят что у меня задолжность за декабрь и я должна сейчас заплатить 6622₽.Это как!? Мне Василиса сотрудник банка объясняет, что я не должна была плотить через терминал! Ну так я же не сома придумала так оплачивать. Теперь я должна по-новой привезти документы подтверждающие что я вступила в наследство и реквизиты своего банка, они потом напишут служебную записку и якобы деньги вернут . Так как счёт мамин заблокирован. Я так понимаю что мне придётся плотить штраф за просроченные дни а это месяц. Я такое отнашения к своим клиентам вижу впервые. Предлагаю оплатить полнастью кредит Нет, надо именно ежемесячно, наличнымии в кассу. Если всё так дальше пойдёт буду обращатся выше!. Номер договора 304166****

17.12.2024г. Писала в отделении банка заявление на закрытие счета и перевода остатка средств,в отделении сказали что перевести должны до 22.01.2025г., деньги так и не перевели,выписку давать отказались, нет технической возможности видители, хотя 03.01 давали её без проблем, теперь переживаю,а на месте ли вообще мои деньги,так как сумма далеко немаленькая,которая была взята в долг,а теперь из-за данного банка,я не могу ни воспользоваться деньгами ,ни отдать долг,в поддержке толком ничего сказать не могут,видимо нужно обращаться в ЦБ и прокуратуру,так как нарушены все сроки,что по законодательству, что по их регламенту, не советую связываться с банком ОТП,так как вы потеряете не только время,но и свои деньги и нервы. 19.01.25 было оставленно обращение через сайт,ответ на которое так и не получила . Кататься в отделение нет возможности так как ближайшее находится в 300 км,и с 1,5 годовалый ребёнком, это сделать очень проблематично. А самое смешное,что даже ОЗОН БАНК,не смотря на праздники, перевели остаток за 2 дня рабочих, а ОТП не в состоянии перевести 1,5 месяца!