Мои злоключения с ОТП банком продолжаются. Ранее оставлял отзыв о невозможности пользоваться дебетовой картой банка после её получения - карта не появлялась в приложении банка, а поддержка отправляла с этой проблемой в офис. На следующий день после публикации отзыва проблема магическим образом решилась - карта появилась в приложении.

История косяков банка на этом не закончилась. При попытке перевести деньги с карты ОТП на карту другого банка по СБП произошел сбой, и перевод завис в статусе "в обработке". На момент написания отзыва перевод находится в этом статусе уже больше 5 часов. Поддержка сочувственно разводит руками и обещает ответ в течение 7 дней. Хорошо хоть в офис на этот раз не посылает.

Не очень понимаю, как пользоваться услугами банка, когда практически каждая попытка взаимодействия с ним оборачивается проблемами на ровном месте.

Сегодня пыталась добиться информации по входящим валютным переводам. Точнее комиссиям За хранение, снятие, конвертацию, лимиты. На горячей линии девушка сказала, что комиссий вообще никаких нет, постоянно ставила меня на удержание для уточнение информации. в чате оператор так же не предоставил подробной информации. А потом всплывают ньансы.. в офисе вообще один человек консультирует и полный 0. где можно получить полную информацию. Знаю, что деньги на счету должны вылежать 30 дней и никто об этом не сказал! 

Добрый день! Сегодня мне пришла карта MasterCard Platinum от ОТП Банка. К сожалению, я не заказывал эту карту и не был уведомлен о ее отправке. Карту просто положили в почтовый ящик, и любой человек мог взять ее, сфотографировать и начать пользоваться после активации. В приложении банка невозможно ее закрыть, потоянно ошибка "Что то пошло не так, попробуйте позже".

Просьба закрыть карту, и в будущем не присылать мне кредитные карты.

Добрый вечер! С 17.02.2024 являюсь по решению суда банкротом. О чем оповестил сразу банк. Отправил два письма на почту "rc@otpbank.ru" и на юридический адрес. На почте, письмо банк не соизволил получить, лежит уже около недели. Документы были отправлены о банкротсве, на юр., адрем банка, подписаны судьей. . В чате ни чего ответить не могут. Ссылаются на повторное обращение.

СМС пришло от банка, что информация обновиться в течение трех дней, все также без изменений. 

Получается банку не указ - решение суда о банкротсве. И появление информации на фед. ресурсе о банкротсве.

Будет написано обрашение - приставам в центро банк и в прокуратуру. О не соблюдение закона.

Третьи сутки названивают их боты с разных номеров представляясь ОТП банком. Позвонила в банк узнать, что их ботам нужно, на что девушка оператор сказала, что номера им не принадлежат. на мою просьбу отозвать мои данные из их списков просто положила трубку. И дозвонилась я им только со второго раза. Первая девушка сразу как услышала, что донимают звонки "цифровых помощников" сразу отключилась.

Я обращалась в отделение на Волгоградском проспекте 12.02.24. Пришла узнать подробности и условия по оформлению кредита наличными. Как только я взяла талон, меня сразу пригласила менеджер Елена. Я описала свою ситуацию, пожелания по сумме и в целом по продукту. Так как я планировала конкретную покупку, Елена сказала, что мне лучше всего подходит кредитная карта, очень подробно про нее рассказала. У карты хороший льготный период, есть кешбэк, а при необходимости можно снять наличные. Оформили тут же сразу в отделении! Спасибо огромное банку и лично Елене, что вникли в мою ситуацию, помогли подобрать лучший продукт!

У меня было два кредита в других банках. Так сложилась ситуация, что брала по большой ставке. Выплачивать стало трудно и решила попробовать податься на рефинансирование. Пришла офис возле работы, объяснила ситуацию. Могу сказать, что более грамотного и приятного обслуживания я еще не встречала. Отправили заявку, сотрудница сказала, что банк готов пойти мне на встречу. Рассказала все об условиях, расчитала выгоду. Теперь платеж у меня посильный.

Сегодня у меня (в очередной раз) украли телефон. Произошло это на работе (служба охраны не работает от слова совсем, камер тоже нет, проходной двор).
Так как все доступные денежные средства у меня администрируются с телефона, я оказалась в крупнейшем городе мира со ста рублями на карте на неопределенный срок. Отправилась изымать имеющийся у меня запас на накопительном счете в ОТП банке, что располагается на Земляном Валу. Обслуживала девушка, которая активно порадовалась землячке. И для завязки беседы предложила заплатить за снятие (моих же!) средств с накопительного счета штраф в районе 850 рублей.
"На мои вытаращенные глаза операционистка начала рассказывать, что "средства не пролежали на счете месяц, поэтому комиссия".
"А почему про это никто и ничего не сообщает при заключении договора?" — поинтересовалась я.

"Ну, понимаете, этот продукт у нас пилотный, и даже сами операторы при его поступлении мало о нем знали".
"А какое мне дело до того, что у вас пилотный/не пилотный проект?" — поинтересовалась я, — "Мне ни слова никто не сказал о том, что средства должны месяц лежать на счете. Это заведомый обман, потому что обычно все вклады с ежедневной капитализацией предполагают свободное движение средств".

"Ну, я могу вам оформить межбанковский перевод. Но для этого мне нужны полные реквизиты счетов"
"Но у меня все реквизиты счетов были на телефоне, а его украли. А деньги нужны сегодня. Хоть малая малость. Переведите с накопительного счета мне на карту, и я смогу снять их через банкомат" — предложила я.

"Я не могу вам перевести на карту" — невозмутимо ответила сотрудница, — "это делается только через личный кабинет в браузере, но и там нужен код подтверждения. А ОН ПРИДЕТ НА ТЕЛЕФОН. Которого нет".

"А есть ли вообще способ получить деньги сегодня без комиссии? МОИ деньги?"

"Думаю, нет.
Так что, будем снимать?" — вопрос поставил меня в замешательство. Перспектива остаться на два дня без платежеспособности не для слабонервных. Наверное надо...
Операционистка ушла куда-то, с кем-то о чем то переговаривалась *причем разговоры там были довольно странные: это заявление подтверждай, КОМИССИЮ НЕ ПОДТВЕРЖДАЙ*....

в это время я подумала, а не взять ли мне просто кредитную карту. Когда она вернулась, я ей сказала, что передумала платить штраф. На что операционистка отпарировала: "Операция обратного хода не имеет, вот уже два сотрудника подписались. Вы будете платить комиссию".
Снабдила меня бумажкой и отослала в кассу. В кассе было весело:
Кассир: ваша подпись не похожа на подпись в паспорте.

Я: а вы можете мне завернуть эту процедуру? Я вообще не собираюсь снимать деньги. Меня поставили перед фактом.
Кассир вытаращила глаза и пошла вместе со мной разбираться к операционистке, где та ей очень выразительно рассказала, что она НУ НИКАК не может отменить эту операцию.

У меня обращение к ОТП банку.
Господа. Убедительная просьба вернуть мне всё до копейки, которые вы с меня удержали за КРЕДИТ вам. Вы почти месяц (25 дней) пользовались моими деньгами и еще списали с МЕНЯ же за МОИ же средства себе комиссию. Я вам ничего не должна, потому что ничего не занимала, а вот вы мои должники. В противном случае я обращусь в суд.

В апреле 2023 года стал клиентом ОТП-банка (дог. 3****8), открыл бесплатную карту МИР. При оформлении попросил отключить все уведомления. И до недавнего времени всё было хорошо. Но!

27 февраля 2024 года банк списал с карты 99 рублей за некую услугу. После звонка на горячую линию выяснилось, что деньги списаны за услугу СМС-информирования. Девушка-оператор настаивала, что эту услугу я сам и подключил. На вопрос: когда я это сделал и каким способом (приложение, веб, по телефону) была подключена услуга? - ответа дать не смогла. 

Сам я эту услугу подключить никак не мог, так как картой не пользуюсь, и в приложение не заходил несколько месяцев. Делаю вывод, что банк самовольно, не поставив меня в известность, подключил ненужную мне услугу и списал деньги.

В результате общения с оператором Анастасией, была составлена претензия. Причём, номер претензии оператор предоставить отказалась, сказав, что мне придёт СМС. СМС так и не пришло, из чего делаю вывод, что претензии никакой не составлено, и меня просто обобрали на 99 рублей. 

Пишу здесь отзыв. Граждане, будьте бдительны. И никогда не связывайтесь с ОТП-банком. 

Есть стойкое ощущение, что банк намерено "вставляет палки в колёса" своим клиентам. Отношение крайне скотское. 

1. При открытии счета навязаные услуги страховки и всякого г на минимальную сумму 5000 рублей. В отделении клиентов принимают как какое-то стадо. Менеджер комфортно сидит на своём рабочем месте и никуда не торопиться, клиент стоя чувствует себя посетителем почты России. 

2. Карта банкоматов в установленном приложении вообще не актуальна. Проматал 50 км по разным точкам указанным как места банкоматов которых там нет, и почему-то они все на каких то пром зонах. В итоге ещё 40 минут ожидания оператора на телефоне и ожидаемый ответ - на указанных адресах банкоматов нет и небыло. На вопрос - почему эти адреса на карте в приложении банка, просто молчание.

3. При попытке перевода средств в евро требует заполнить поле назначение платежа которое тупо не активно. Вновь связь с оператором, ноль результата.

Трудно найти более "деревянный" банк. Люди просто вынуждены сейчас обращаться в данный банк. При изменении ситуации забыть как страшный сон.