Добрый день! 02 февраля 2021 года обратилась в ОТП банк (отделение Проспект Мира 74 стр.1 для открытия простого вклада. Планировала открыть обычный вклад без инвестиций,но менеджер банка С-ко Дмитрий очень рекомендовал вклад "Двойная выгода плюс", где 50% суммы вклада пошла в БКС на доверительное управление по вышеуказанному номеру договора. Дмитрий рассчитал % который будет мне выплачен через год в БКС, сумма составляла порядка 40 т р . Я решила попробовать данный вид вклада, т к по словам Дмитрия никаких рисков нет и сумму можно будет забрать через год со значительным плюсом. Я спрашивала есть ли какие дополнительные комиссии, ответ Дмитрия был, что нет комиссии, нет рисков, нахваливал БКС (есть запись разговора). Через несколько месяцев, в мае я решила забрать деньги из БКС, но выяснилось, что есть большая комиссия и не время выводить деньги, я обращалась в офис БКС на Красной Пресне, мне объяснили, что возврат моих средств будет с большими потерями и посоветовали обратиться через год, тогда комиссии не будет. Я прождала год. В январе 2022 я обратилась в БКС для того, чтобы узнать баланс и забрать деньги, опять сумма оказалась минусовая, при чем значительно, я поняла, что я теряю свои деньги и позвонила в банк Дмитрию, он молчал и ничего не объяснял. Затем попросила связаться со мной сотрудника БКС, мне перезвонил Александр. Я приняла решение забрать свои деньги, поскольку я там не то, чтобы что-то заработала, я потеряла 41 567 руб (внесла 675 000, вернули мне 02.02.2022 сумму 633 433 руб. Договор Дмитрий мне изначально с БКС не предоставил, сказал подпишется и мне зайти через неделю. В итоге из-за не профессионализма и обмана менеджера  я потеряла значительную сумму денег., я была не проинформирована о рисках, о комиссиях. Прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть остаток средств 41567 руб. На Дмитрия С-ко  и ОТП банк готовлю с юристом иск в суд, поскольку из-за обмана я не только не получила выгоду, я потеряла свои деньги.Ранее была постоянным клиентом-вкладчиком банка, теперь никогда не обращусь и никому не посоветую!!

Проблема изначально была в том, что мне в личном кабинете не закрывали кредитный договор. Хотя уже давно все было оплачено. В онлайн -чате мне предлагали скрыть самой договор и долго не могли помочь с данной проблемой. Выяснить почему же до сих пор отображается кредит.  Пришло смс о том что я должна оплатить смс-информирование в размере 99 р, что бы закрыть данный договор. Вы что там вообще? Какое смс-информирование , договор уже закрыт давно? Откуда появилась данная услуга? Я от смс отказалась. Номер  договора  29*****92. От 19.10.2019г. Требую закрыть данный договор и отменить смс-информирование, так как я сразу отказалась от данной услуги.  Откуда она вообще взялась? Почему раньше не сообщили. Я СЧИТАЮ ,ЧТО МЕНЯ ПЫТАЮТСЯ ОБМАНУТЬ

Заказал карту через сайт 1 января 2022, ближайшая доставка на 10 января. Привезли поздно вечером, все подписали, установили приложение. На следующее утро перевел на карту деньги и начал пользоваться. По итогам месяца вместо обещанных 10% на остаток - 0. Ответили, что проценты начисляются на минимальный остаток, который был на карте в течение месяца. То есть, видимо, получается, что в день доставки и вручения мне карты на ней был 0 рублей, и поэтому проценты в этом месяце мне не положены вообще. А как я мог ее пополнить, если мне ее привезли что-то около 21 часа, т.е. после окончания банковского дня? Ни в одном банке не встречал таких правил. Всегда карта начинает работать после активации, т.е. после начала операций по ней. Не знаю, стоит ли продолжать иметь дело с банком, который обманывает с первых минут!

15.12.21 открыл кредитную карту по акции "Приведи друга на кредитную карту". Согласно п. 3.3.3 Правил проведения акции (версия 5), мне необходимо было совершить одну расходную операцию на любую сумму в течение 30 календарных дней с даты активации карты. 15.12.21 я оплатил услуги связи МТС на сумму 5000 рублей. Через несколько дней я написал в чат поддержки и спросил насчет выполнения условий акции. Мне ответил оператор, что условия выполнены (снимок экрана я к сожалению не сделал, а история чата сохраняет только последнюю переписку). Бонусы должны были прийти до 25.01.22, но не пришли ни мне, ни пригласившему человеку. После обращения в чат поддержки 28.01.22 было составлено обращение №22015441. 01.02.22 был получен ответ, что [u]оплата сотовой связи не является покупкой, а является переводом[/u]. Хотя [u]в условиях акции это не прописано[/u]. Есть четкий список операций, не участвующих в акции (приложение 1 к Правилам) и оплата услуг сотовой связи к нему не относится. Если руководствоваться ответом банка, то [u]любой платеж можно расценить ни как платеж, а  как перевод средств[/u] с моего счета на счет магазина или иного юр.лица.

то ли из-за лжи представителей банка, то ли из-за собственного недосмотра оформли кредитку 120 дней без процентов. думал, что она аналогично райфу и некоторым другим банкам дает возможность в первые 30-60 дней перевести часть или даже весь кредитный лимит на другой счет. выяснилось, что комиссии за это нет, но в льготный период такая операция не войдет.карта, соответственно, абсолютно не нужна и даже вредна, так как увеличивает кредитную нагрузку. по закону я имею право направить в адрес банка обращение (по форме банка или в свободной форме) с заявлением о закрытии карты по обычной почте (чтобы не тратить время на поход в отделение). однако мои буквально ДЕСЯТКИ попыток в чате мобильного приложения, через контакт-центр, через контактный имейл и т.д. разбиваются о неприступную антиклиентскую стену тупости в этом банчке. Сколько не объясняй этим недопрофи, что мне нужен их почтовый адрес и форма обращения, я получаю абсолютно одинаковые ответы: идити в отделение, тратьте на это половину рабочего дня и тогда, может быть .через 45 дней карту мы вам закроем. требую немедленного предоставления мне ответа на изначально сформулированный вопрос: укажите ваш почтовый адрес и форму для заявления о закрытии карты для направления ее по почте. а лучше сделайте нормальный процесс закрытия карты удаленно.

Заказала на сайте Связного новый смартфон . Вообще, странно, на сайте Связного рекламировали прассрочку без процентов, но платежи у всех разные получились. Про банк такой раньше даже не знала, поэтому поехала сама с салона забирать, там же и оформили все бумаги. Мальчик приятный обслуживал, спасибо ему, всё круто рассказал, как нужно платить, как можно платить и как лучше сэкономить и что потом можно будет кредитку получить. Короче, всё круто, довольна!

За несколько месяцев пользования дебетовой картой Максимум+ регулярно сталкиваюсь с проблемами. В частности, списывают ежемесячную плату за СМС-информирование, которое я отключила сразу. Притом, первые 2 месяца эта услуга предоставляется бесплатно, а все равно списали. Вернули после обращения в банк. А потом снова стали списывать, хотя в приложении услуга отключена, и фактически смс не получаю. На обращение в банк ответили кратко: "Списано правомерно". Ладно, еще раз убедилась, что информирование отключено, и заблокировала карту с нулевым остатком.  Через месяц на карте появляется задолженность за месячное обслуживание и СМС-информирование!!! Спрашиваю в чате: по заблокированной карте так и будет начисляться плата за обслуживание? Оператор не знает ответа. Иду срочно закрывать счет заблокированной карты. Кстати, как мне сказал оператор, счет будет закрыт в течение 47 (!!!) дней. Интересно, какой будет мой долг к этому моменту..... Обещанного вознаграждения за друга тоже не начислили. На составленное обращение не ответили. При обращении в чате приложения в большинстве случаев сначала дают некомпетентный ответ. Например, отвечают, имея в виду другой тариф. Приходится самой указывать оператору на нужный источник информации.

19.01.22 обращение в банк 22009375, о том, что погашенные  по заверению банка рассрочки отображаются в интернет-банке и мобильном приложении. 31.01.22 приходит ответ от банка, что в очередной раз все рассрочки по договору ***9010 погашены, в приложении информация скорректирована. Однако это не так. Рассрочки по прежнему отображаются и в приложении и интернет банке. По заявлению банка они закрыты, но верить банку уже нет возможности. Поддержка смогла только в очередной раз составить обращение, по которому банк обязательно ответит. Но как показывает практика, этот ответ почти всегда бесполезен. P.S. Все, что ниже, мое оценочное мнение. Не пользуйтесь услугами данного банка, программа рассрочки крайне забагована. Если пользуетесь рассрочкой - проверяйте выписки от банка, особенно баланс. Банк не может решить возникшие проблемы или решает их очень долго, он вымотает все нервы.

Здравствуйте. В личном кабинете отображается кредит , который я закрыла уже давно. Там отображается 0, но каждый раз, когда я кладу деньги, я боюсь что деньги попадут на счет кредита , который закрыт. Я уже 3 раза оставляла обращение на то , что бы этот кредит у меня не отображался в личном кабинете. После этого мне в чате банке пишут ,что у меня нет никакого обращения. Это что за отношение к клиенту? Требую закрыть счет кредита в личном кабинете, номер договора 29***92.

Здравствуйте, сегодня произошел очень неприятный инцидент: мне в мобильном приложении пришло сообщение о задолженности, которой в принципе нет! Я написала в чат в приложении, там посоветовали узнать у бота позвонив на номер 88007009740, я позвонила и узнала, сто на меня повесили задолженность в 14456 рублей! Потом я связалась с оператором и она по-хамски начала со мной разговаривать, пригрозила передать мою задолженность коллекторам! Я давний клиент банка и ни разу еще у меня не было просрочек по оплате! Всегда вношу заранее деньги! Ни в одном банке у меня за всю мою кредитную историю не было просрочек! А тут на ровном месте нарисовали! Оператор посмотрела все операции по кредиту и сказала, сто деньги все поступили вовремя, дата списания 27.01.22, деньги внесла 25-го и 26-го и в приложении все отображается, перевела всю нужную сумму на счет погашения кредита, точь в точь как в договоре прописано. Но вдруг нарисовали просроченность 9 рублей и вместе с пени теперь я должна банку еще 14456 рублей! Хотя никакой задолженности в личном кабинете в приложении нет, там все четко по датам и цифрам! Прошу разобраться с возникшей проблемой, иначе мне придется написать в прокуратуру заявление о мошенничестве со стороны банка.

Оставил заявку на карту Максимум+, два рабочих дня прошло - тишина, написал на сайте в чат. сказали "вам перезвонят", после этого опять тишина. Почти 10 дней в итоге прошло, ни ответа ни привета. Оператор на сайте не отвечает, по телефону не дозвониться. Вы точно не хотите доверить такому банку свои деньги. Выводы делайте сами0 из 10.

В середине января оформляю заявку на кредитную карту кешбек 3 процента. Приходит смс с доставкой на 19е.  Представитель в итоге приезжает 25го. Привозит в итоге не ту карту. Долго и упорно я пытаюсь понять, что делать чтобы получить всё же нужную карту. Поступает звонок 28го: ну вы документы подпишите, карта не активируется, потом выпустите новую (на горячей линии это подтверждают)  И что вы думаете: карта активируется сама после подписания документов И теперь чтобы получить нужную карту во первых нужно переться в Ваше отделение, а во вторых еще и ждать 3 года пока карта закроется. Браво ОТП банк. Отличная работа с новыми клиентами. По всей видимости они Вам не нужны!

Добрый день! Обращаюсь уже на банки.ру, потому что обращения в чате не помогли решить вопрос, блокировка их номера тоже ничем не помогает. На мой номер ***5102 поступают смс-сообщения по бывшему клиенту Р****ой Валентины Николаевны. Предлагают кредит. Информирование банка о том, что клиента давно нет в живых и что в кредите на небесах не нуждаются не помогло. Все также почти каждый день предлагают кредит. Удалите уже мой номер! Хватит мне присылать письма !!!  Удалите без запроса моих паспортных данных! Я не являюсь вашим клиентом, моя мама уже давно не является вашим клиентом. Запрос персональных данных для удаления номера - некорректно, идите к черту со своим регламентом! Почему другие банки номер удаляют запросто, а вы чушь несете ?? Что за банк, не пойму. Наверное самый глупый....

Добрый день. В 2019 году оформил кредитку этого банка и без особых проблем ею пользовался. Относительно недавно (октябрь-ноябрь) у банка появилась новая услуга рассрочка по совершенным покупкам от 1000р, которой имел глупость воспользоваться в период действия акции по бесплатной рассрочке до 6 месяцев. После чего начался цирк с конями, иначе ситуацию я охарактеризовать затрудняюсь. Судя по отзывам проблема массовая и без составления соответствующего отзыва нерешаемая. Все покупки переведенные в статус рассрочек в итоге были включены полной суммой в льготную задолженность соответствующих периодов, в которые совершались + отдельно как рассрочки по которым необходимо вносить ежемесячные платежи, т.е. такая небольшая комиссия 100% за совершенные покупки. Попытки решить проблему через обращение в банк выглядит следующим образом: обращение фиксируется, после этого приходит отписка о том что все решено, хотя по факту ничего не меняется. На попытку выяснить в поддержке детали, что же таки решено, предлагается составить обращение на обращение по поводу обращения и так можно продолжать бесконечно. Подобным развлечением занимаюсь уже с конца ноября 2021г и пока особо ничего не поменялось. Каждый раз предлагается составить обращение и подождать ответа, операторы пишут, что ничего кроме как составить обращение сделать не могут, повлиять на сроки тоже. Ответ на последнее обращение: "В ответ на Ваше обращение № 22009080 сообщаем: по карте № *8106 проведены исправительные работы. Приносим извинения за причиненные неудобства. ОТП Банк." Попытка выяснить, что же за "исправительные работы" были проведены и почему я не вижу их результатов в полной мере, привела в составлению еще одного обращения 22015301 и просьбы подождать еще. Т.е. сроков решения проблем в банке не существует в принципе, этакое ноухау как бесконечно тянуть с ответом.  Просьбы о том чтобы из банка позвонило ответственное лицо с которым можно обсудить и решить проблему эффекта тоже не возымело. Далее, во вкладке рассрочек отображаемый платеж отличается в меньшую сторону чем непосредственно списываемая сумма. Попытки прояснить эту загадку на текущий момент так же остались без ответа.  По одной из рассрочек в соответствующей вкладке показывается откровенная ересь. Взята на 6 месяцев, суммы в графике платежей в результате меньше чем сама покупка. По этому поводу даже была открыта, как написал оператор, "техническая заявка" CDIG-16302. По ней была какая-то  робкая попытка что-то решить, даже 09.01.2022 приходило письмо от банка, на которое отвечал что проблемы еще сохраняются, с тех пор глухо. В прошлом месяце умудрились из переведенных средств для погашения льготной задолженности + рассрочки списать два раза в счет погашения рассрочки. В итоге льготный период не был погашен вовремя по вине банка. После некоторого кол-ва пинков таки была произведена корректировка. Пришедший в этом месяце кэшбек был зачислен неведомо куда, после обращения скорректировали. Вчера вносил остаток задолженности по льготной задолженности, сумма взята из приложения. После поступления средств уже даже не удивился, что задолженность полностью не погасилась, уже становиться традицией. На вопрос в чате приложения ответили, что они действительно считают что сумма меньше необходимой, а в связи с чем они не знают, данные загружены из системы, расчетами они не занимаются. Была получена полная выписка 01.03.2019-19.01.2022, согласно которой исходящий остаток 950р, однако банк, согласно информации из приложения/иб, считает что по карте есть существенно большая задолженность + рассрочки, вот такой вот оксюморон. Спасибо.

Если совсем коротко: 1. При оформлении автокредита в салоне Р-ад сотрудница ОТП-банка Милана обманула меня насчет суммы, из которой сформировался кредит и не выдала мне полный комплект документов. 2. Также при оформлении кредита Милана утверждала,что к моему кредиту будет применен иной расчет % ставки, не тот, что указан в п. 4 индивид условий кредитного договора, а лишь тот, что в шапке договора. 3. Позже в отделении банка по требованию мне непредоставили платежные поручения на переводы с моего счета 4. При оформлении кредита Милана умолчала о двух страховкахпо 15 тыс каждая, я узнала о них случайно, запросив у банка выписку по счету. Никаких документов на их у меня не было, моего согласия на это не было тоже. Максимально затруднилась возможность вернуть эти страховки, ведь документов мне не выдали. 5. В приложении банка не отображаются все операциипо счету, что является прямым обманом меня как пользователя услуг. А конкретно не отражается оплата за страховку/сертификат на услуги 15 тыс рублей 6. Банк не закрыл кредит по моему требованию.Я вижу в действиях банка как минимум нарушение ст. 11ФЗ-353, ст. 408 ГК РФ и обман и дезинформации при оформлении кредита, нарушение ЗоЗПП

Добрый день! Банк прислал предложение по кредиту с очень низким процентом, за подробностями обратился в офис на ст.м Таганская. Одобрили очень быстро, минут за 5, а вот оформляли 2 часа, от такого оформления устаёшь, но все это делается ради одного - процентная ставка 38,9, но менеджер уверял, что это только первый месяц, потом банк предложит сам тот низкий процент, ради которого вы ехали за этим кредитом! Но конечно же это обман, никто и никакой процент низкий вам не сделает. Сумма была небольшая 250 тыс и этот кредит я закрою за пару месяцев, но удивляет что на рынке до сих пор присутствуют такие банки, которые по факту вводит клиентов в заблуждение, заманивают и обдирают! Мобильный банк этого банка это вообще отдельная история, через неделю после оформления кредита решил досрочно погасить половину суммы, захожу в их приложение выбираю частично-досрочное погашение оплачиваю и забываю на неделю, через неделю захожу, а сумма не изменилась.. До службы поддержки дозвониться нереально, там такой робот, что вы либо час потратите чтоб понять как связаться с сотрудником банка, либо придётся писать в службу поддержки. В итоге спустя пару часов менеджер в чате ответил мне следующее: «при проведении операции вы бросили деньги просто на счёт, но не на досрочное погашение». Меня конечно это очень удивило потому, что кнопка была частично-досрочное погашение и глазам я своим верю. Сделал ещё раз то же самое, но перекинул уже сумму со счета кредита на частично-досрочное погашение выбрав «изменить сумму платежа», прошёл 1 платёж по кредиту, но сумма платежа не изменилась. Написал опять в банк и меня опять убеждают в том чего я не делал)) Вы выбрали изменить срок, а не сумму?! В общем, этот банк просто что хочет, то и делает, а на все вопросы про обещанное понижение % по кредиту вы услышите стандартный ответ «мы не можем комментировать действия других сотрудников» «по Вашему договору не предусмотрено изменение процентной ставки».

18.01.2022 по адресу г.Саратов ул.Танкистов,1 в ТЦ "Форум"в магазине DNS я оформила кредит на смартфон стоимостью 18999 руб. Дома перечитав договор увидела, что дополнительно была оформлена услуга Мультипомощник Брокер от ООО "Юридические решения"за 3000 руб. При оформлении кредита я спрашивала о наличии дополнительных услуг или страховок, на что получила отрицательный ответ. В связи с вышеуказанным хотелось бы получить разъяснения по вопросу НАВЯЗАННОЙ  услуги, а так же хотелось бы вернуть деньги. Воспользовалась услугами данного банка впервые.

В мае месяце 2021 года оформила рассрочку в данном банке. В январе 2022 года зашла в очередной раз в приложение банка ОТП, в личный кабинет. Там отобразилась кредитная карта с действующим счетом и лимитом, но не активированная. Позвонила на горячую линию и мне сказали, что для закрытия карты я должна обратится в офис. Тоесть мне открывают карту без моего ведома и согласия, никак меня об этом не оповещают и теперь я должна идти в офис, что бы закрыть карту, которую я не открывала? При том еще, что график работы офиса совпадает полностью с моим! На каких вообще основаниях банк открывает счет(договор) кредитный в одностороннем порядке? А завтра у меня появится кредит там или что еще ожидать?

В декабре я оформила кредитную карту "120 дней без процентов". При этом на странице заказа карты был баннер, где говорилось, что дополнительно выплатят бонус 1000р. при покупках от 5000р. до конца декабря. Финансовые блогеры в Телеграме тоже активно рекламировали эту акцию, писали что действует при заказе любой кредитки. Полные условия акции я тоже прочитала. Там есть список тарифов, для которых она действует. Так как код тарифа карты до получения узнать не представлялось возможным, а в баннере акции никаких уточнений не было, то я спокойно рассчитывала на этот бонус. Как оказалось после получения карты, моего тарифа в условиях акции нет, и бонус действительно не выплачен (срок уже прошёл). По сути, меня ввели в заблуждение, обещая этот бонус. Хотя в остальном от банка пока приятные впечатления.

Оформила вчера онлайн кредит, благо попросила документы прислать на электронную почту, ато так бы и осталась без документов. Так вот в приложенных документах помимо договора кредмтного, графика было согласие на страхование и памятка. Всё. Списали, понятное дело, комиссию за страхование. Но нет ни договора, ни полиса. Пишу в чат банка прислать мне договор и полис.в ответ-не можем, обращайтесь в страховую.в страховой без номера полиса(которого у меня нет) меня не иденфицируют. Какой-то замкнутый круг. Деньги списать-быстро все смогли, а документ предоставить?!где мне теперь искать этот полис?!