14.01.2022  оформила кредит на сумму 250 000 руб., вместе с кредитом получила продукт ОТП Банка: карта (которая мне в принципе не нужна, кредит был наличными) + Сертификат на оказание информационно-юридического сервиса "Мультисервис Семейный" ООО "Юридические решения", стоимостью 10 000 руб. Позвонив по номеру телефона указанном в Сертификате для расторжения договора и возврата денежных средств, мне ответили, что такого клиента у них не существует и такого номера сертификата не бывает.Также обращалась на горячую линию ОТП Банка, где направили обратиться в отделение банка, в отделении банка утверждали, что номер верный.  После долгих разбирательств с банком и Мультисервисом выяснила, что 10 000 руб. это плата за выпуск карты, о чем мне не было сказано ни слова при оформлении, а также не выданы документы с тарифами и обслуживанием карты. Объясните что это за несуществующий продукт, за который взяли деньги и как мне их вернуть! Считаю необходимым сообщить о данном продукте ОТП Банка в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Здравствуйте, впервые сталкиваюсь с ситуацией по работе с заявлением клиента об открытии банковской карты.  Ситуация абсолютно простая и необъяснимая.  12 января т.г. подал заявление на открытие дебетовой карты в отделении ОТП Банка, что в Москве на Проспекте Мира.  Операционист очень быстро распечатала Договор, поторопила его подписать и попрощалась с обещанием через неделю сообщить о выпуске карты.  Однако на сегодняшний день никаких сообщений не поступало. А на горячей линии вежливо сообщают, что если обещали позвонить, то обязательно позвонят! Ведь это Банк, "в котором вам всегда рады".

Оформила кредитку 120 дней без % 22.10.21 по реферальной ссылке блогера по акции «Приведи друга». Выполнила все условия по карте, предъявляемые банком. Выплата от банка в размере 1500 руб должна была поступить на счет до 25.01.22. Но банк ничего не выплатил. Вчера банк создал заявку на решение проблемы. Сегодня мне пришла SMS от банка с ответом на заявку, что якобы карту я оформила не по ссылке, а просто на сайте. И для доказательства мне нужно прислать им ту самую ссылку. А где я ее возьму спустя три месяца? Правильно, нигде! В условиях банка сохранность ссылки по акции не оговаривалась, так что не ясно, с чего это стало моей проблемой? Вот так банк заманивает клиентов на карту, и не платит обещанное! Закрою карту и больше в этот банк ни ногой! И другим не советую!

Доброго времени суоток. Просто огромное человеческое спасибо телефонной поддержке. Ситуация была следующая: полным ходом идет ремонт кухни, привезли мебель, собрали, нужно срочно вызывать сантехника, чтобы всё подключить, для этого нужны посудомойка и стиралка. Заказываю на Яндекс Маркете, хорошо получилось разными заказами! Доставка пять дней, а тут бах, стиралка получше модель и со скидкой хорошей. Я скорее её заказал, первую отменил, но деньги-то получается зависли, Три дня подождал, ничего не произошло, Маркет утверждает, что деньги отправил... Начал паниковать, названивать в поддержку, ехать в центр, в отделение неудобно, хлопот с ремонтом куча!!! В итоге, деньги нашлись, всё вернули. Спасибо ребятам, буквально спасли!

Пользовалась кредитной картой ОТП банка год с лишним, когда решила закрыть ее, оплатила задолженность и еще плюсом положила на карту, чтобы не было просрочки. От банка никаких претензий не было больше 3- лет, на днях заказала отче по кредитной истории, а там просрочка из-за 1 рубля выросла в 3257 рублей. Банк не рекомендую, с клиентами не работают, да и портят кредитную историю!

Неплохой банк с большим кол-вом предложений по вкладам. Самое удобное - это поддержка. Не пытаются втюхать, какое-нибудь очередное "выгодное предложение"

Банк выставил просрочку по товарному кредиту до 30 дней, эту информацию я увидела в кредитной истории, чему была очень удивлена. Такое впечатление, что банку нужны клиенты с плохой кредитной историей.

Сказочный – потому, что куча обещаний, заверений, «сказок»,но по факту убогость и обман. Банк не начислял кэшбэк по кредитной карте 120 дней. Были обращения, СМС за заверениями, что 17 января все будет. Но чуда не произошло, кэшбэк не пришел. Так же не пришел и по дебетовой карте. В результате я решил прекратить  сотрудничество с банком и закрыть счета. Помня, что поддержка [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10600655/]очень "скоростная"[/url] я пошел в отделение банка в гор. Иркутск, ул. Ленина 19. А дальше случилось что-то из ряда вон выходящее. Во всяком случае подобного я не встречал ни в одном банке. Закрыть счет – пожалуйста. Но произошел сбой, деньги со счета списались, а ордер не распечатался. И где деньги – не понятно. Оператор сослалась на то, что идут некоторые работы и сбои. Поэтому надо прийти после 10 часов по Московскому времени и все будет хорошо. А вот что делать с цифровой кредитной картой – не понятно. Физической же карту нет, как её закрыть? Ну ничего – вечер утра мудренее. Там же Москва проснется. Вечером приезжаю в офис – куда делись деньги так и непонятно. Попросили написать претензию. Можно не писать, но с претензией дело должно пойти быстрее. Написал. Также написал заявление на закрытие счета. А вот что делать с кредитной картой? По номеру она не находится, опций на закрытие нет. Что делать – правильно – писать претензию. В итоге второй день. Денег нет. Кредитная карта так и открыта. Какой-либо информации от банка нет. Занавес. ОТП – самый неадекватный банк. Позитивный момент, но, к сожалению, не влияющий на общий сервис и удобство обслуживания – очень приятный специалист. Видно, что Анастасия очень старалась разобраться, но, увы…

Решил взять кредит тут, потому что отделения рядом, удобно расположено, с банком ранее дел не имел. Кредит одобрили и я его взял. Договор ПОТ/****07 от 21.01.2022. Кредит оформляла мне директор офиса Анна, отвечала на все мои вопросы. Сразу в банке я спросил ее,  как я могу перевести деньги без комиссии в другой банк (Тинькофф, например), она ответила, что через СБП перевод бесплатный до 1 млн в месяц. Меня это устроило и я радостно ушел.  Потом мне то же самое подтвердили сотрудники в чате мобильного приложения банка, что можно 500 к перевести через приложение и 500 к через интернет-банк на веб-сайте.  Но по факту выяснилось, что через СБП можно перевести только 500 к суммарно. Я потерял сутки на эти выяснения.  Получается, что меня ввели в заблуждение вначале в офисе банка (директор отделения), затем техподдержка. Из города я уже уехал на ковидный карантин на две недели, если бы меня не ввели в заблуждение, то я снял бы деньги в офисе сразу, но я был уверен что переведу 1 млн бесплатно через СБП. Мне было очень важно получить деньги как можно быстрее, поэтому я стал искать другие способы и придумал, что можно пополнить мою карту Тинькофф, через мобильное приложение Тинькофф, там есть функция "Пополнить с карты другого банка". Я ей воспользовался, пополнил карту Тинькофф на 600 к руб с карты ОТП Банка. Тинькофф при проведении операции показал что операция проводится бесплатно. Сразу перезвонила служба безопасности ОТП Банка, я подтвердил операцию. Деньги поступили мгновенно. Но когда я зашел проверить баланс карты ОТП Банка - оказалось что ОТП Банк с меня списал 12000 руб комиссии (2%) за перевод. Об этом меня никто не предупредил, ни в офисе банка, ни служба безопасности, которая звонила мне в момент перевода. Разумеется, я не готов платить такую комиссию, и хотел сделать перевод бесплатно.   Я СРАЗУ обратился в Тинькофф, но Тинькофф сказал, что может отменить операцию только по обращению ОТП Банка. Тогда я обратился в техподдержку ОТП Банка и попросил отменить эти операции (номер обращения 22011734 от 23.01.22).  Через два дня мне прислали отказ в отмене, ссылаясь на тарифы банка. Я посмотрел тарифы - там написано так: "Плата за перевод денежных средств на счета иных банков с использованием средств ДБО иных банков - 2%". Мне эта фраза абсолютно не понятна, я не знаю, что такое ДБО и это нигде не расшифровывается, при выдаче карты мне никто не объяснил это. В связи с тем, что меня ввели в заблуждение несколько раз, в офисе банка директор филиала Анна, затем техподдержка банка, и служба безопасности, которая звонила в момент перевода не предупредила меня о комиссии, считаю что меня ввели в заблуждение, не предупредили о комиссии и списали комиссию без моего согласия. Поэтому я требую: 1. Отменить перевод средств, который был сделан мной в Тинькофф. т.к. я не знал что будет комиссия за перевод 12к руб. 2. Вернуть уплаченную мной комиссию, т.к. я не соглашался ее платить в полном размере 12000 руб. (или просто верните мне 12000 руб. комиссии за перевод, если вам кажется сложным написать в Тинькофф об отмене этого платежа)

С дуру взял кредит в этой организации.. В декабре внес всю сумму на счет для закрытия кредита и рассрочки (по ней вопросов нет), и нажал полное досрочное закрытие.. И тут начинается веселье - рассрочка закрыта, а по кредиту все так же начисляются платежи.. при написании в чат и последующем звонке в банк меня прям удивили, сказав что досрочное погашение по кредиту можно сделать только в банке и эта функция в приложении не работает и находится в разработке... Здорово не так ли? Можно закрыть, но нельзя, и вообще это ваши проблемы - главное продолжай платить. Планирую сейчас следующее письмо написать в роспотребнадзор и ЦБ, видимо получение с меня 10000р важнее проверки и штрафа от проверяющих органов. Договор МФО/810/***324 от 23.11.2020

Лет 5-6 назад отличный был банк и соответственно сотрудничество так же было на опредеденном уровне. Никаких скрытых схем, пришел побеседовал, условия разъяснили и получил денежные средства. Так было до 2020 года точно. В прошедшем 2021 году по акции было взято две рассрочки в магазине, которые соответственно банк выдал в виде кредитного продукта с опцией мультиставка и разбитыми большими процентами на весь срок данного кредитования. Так было и раньше у них. Подобный кредитный продукт использовал в этом банке в 2019 году под акцию 0/0/24 в ДНС, что и прописано в договоре. Тот договор был успешно завершен, и собственно как и обещано ни одного лишнего рубля с нас не взяли. Проценты подогнали под стоимость товара. Зато теперь, с абсолютно теми же условиями по договорам, данный банк решил взять выгоду с этой якобы акции рассрочки выданной в виде кредитного продукта. Условия все те же. Берем этот кредит, опция мультиставка, само собой страховки нам выдают с возможностью отказаться через заявление. Ну и нас предупреждают, что можем сделать заявку на перерасчет. Соответственно после отказа от всех страховок и процедуры перерасчета проценты выравняются под стоимость покупки в магазине. Скидка уже заложена в кредитный продукт и магазин сам гасит банку эти проценты в виде скидки. (Клиент в данном случае не несет ответственность за эти суммы, а как итог на него все и повесили. Молодцы!) Идем дальше. Вроде все хорошо, но вылезло НО большущее. Ни кто не погасил эти самые проценты, точнее банк решил взять их с клиента! Бились бились, просили просили перерасчет, все бесполезно! Ответы однотипные: Вы читали! ВЫ подписались! У банка рассрочек нет(хотя мы прекрасно это и так знаем)! Очень хорошо знаем, что это кредит и все вытекающие, но кредит на опредеденных условиях, как и в 2019 году, с определенной акцией 0/0/24 и 0/0/36 по данным договорам в 2021 году взятым, что подразумевало рассрочку со стороны магазина с соответствующим кредитным продуктом от банка. И галочкой в договоре об уступке банком! Банк проигнорировал все! И условия эти и все заявления и просьбы. Кредиты эти само собой будут выплачены, просто доверие к банку сразу упало ниже некуда. В связи с таким эгоистичным отношением, ОДНОЗНАЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЕМ брать какие либо акционные продукты в купе с этим банком в магазинах! Процент накинули небольшой, НО очень неприятно было выяснить данное обстоятельство! И до кучи ни кто не желает в Вашу пользу разрешить ни то что оба договора, даже один из них! Ответ от банка был описан Выше нами. В предверии ответов или комментариев от сотрудников банка могу сказать, что они будут такими же как и ответы нам: Клиент виноват, сам все видел и все подписал! Так что решайте и думайте как следует, стоить ли сейчас иметь дело с ОТП!?

Месяц назад оформили кредитную карту и пожалели 1000 раз. Карту постоянно блокируют, якобы везде подозрительные операции, дозвониться до банка целая проблема. Никогда не связывайтесь с этим банком.

Приветствую всех читателей и сотрудников банка. Не опять, а снова приходится использовать отрицательный отзыв на банках.ру в качестве инструмента поддержки, когда попытки решить вопрос через базовые каналы каналы связи с кредитной организацией не имели положительного результата. Прочитал отзывы в ленте и понял, что доставка дебетовых карт — слабое место ОТП. Но моя ситуация чуть запутаннее, чем «оставил заявку, но все пропали». Итак, мой рассказ. 3 января в мобильном приложении я заполнил заявку, в результе подачи которой, был выдан ответ, что со мной свяжется сотрудник для подтверждения информации. Но никто не звонил. 11 января позвонила Лариса, которая сообщила, что из-за «ошибки на сервере» выдать карту не сможет. 13 января пришла смска, что ко мне приедет Юлия, но от неё никакой реакции (ни сообщения, ни звонка, ни визита) не поступило. Попытки найти сотрудника через чат, или хотя бы заинтересовать банк тем, что мне 10 дней никак не привезут карту, успехом не увенчались 17 января ко мне таки доехал очень вежливый и внимательный Андрей, сфотографировавщий и меня, и паспорт, и меня с паспортом… Но при попытке подвязать болванку неименной карты к анкете, приложение представителя ОТП ругнулось: «Дубль. Клиент с таким номером телефона уже существует в системе. Карту не выдавать». В инструкции представителя Андрей прочитал, что при таком ответе приложения единственный способ получить карту — это посетить офлайновое отделение банка. Я не поверил. Тогда же, 17 января, я провёл час в чате, объясняя, что мне нужно, в результате чего было составлено письмо (без обращения с номером) в какой-то отдел. 18 января мне позвонил некий Андрей (не курьер, приезжавший днём ранее) и сообщил, что «мой номер телефона «не подтверждён в системе» и для получения карты всё равно необходим визит в отделение. На просьбу составить обращение компетенктному специалисту или отделу, потому что это очевидно программная ошибка в каком-то элементе, он сказал, что это невозможно, а на просьбу назвать свои фамилию, отдел и должность, изобразил, что меня «плохо слышно» и бросил трубку. Запись разговора имеется. После разговора с Андреем я обратился в чат, где сотрудница всё проверила и сообщила, что номер телефона у меня добавлен правильно, подтверждён, дублей нет и она не видит препятствий для получения карты. Я попросил составить обращение, чтобы проверили дубли/подтверждения и провели работу для изыскания возможности доставки мне карты. На обращение 22008310 я получил удивительный ответ (исп.: Малышева, подпись: Федорова С.П, печать — ОТП), в котором говорится о кредитной карте, которая была активирована в 2018 году, а затем перевыпущена минувшей осенью. И прямо про эту карту пишут, что не могут выдать мне её через курьерскую службу «по техническим причинам», но предлагают получить в офисе на Маркситской. Спасибо, конечно, но перевыпущенная карта получена мной в октябре и успешно используется. А про дебетовку Максимум+ — ни слова. Поняв, что по стандартным каналам связи ничего полезного более не узнаю, пишу тут. Вопросы представителю банка: 1. Так у с моим номером телефона (на который шлют всю приватную информацию, включая одноразовые пароли) что случилось: «дубль», «номер не подтверждён», или какие такие «технические причины»? 2. Можно ли как-нибудь убрать дубль/подтвердить номер, исправить «технические причины», с учётом того, что номер для банка у меня единственный и не менялся в течение трёх лет? 3. Карту точно-точно мне дистанционным способом не выдадут? 4. Всё плохо? Оценка за невозможность решить вопрос без выноса в публичное поле: 1

Добрый день! 15 января 2019 года. Арбитражным судом Самарской области вынесено решение о признании меня банкротом. В июле 2019г. суд вынес решение о завершении реализации моего имущества. По прошествии 2х лет при просмотре истории в БКИ обнаружил, что ОТП банк до сих пор передает данные о просрочке, а статус договоров "безнадежный". Информация хранится в БКИ: АО "Национальное бюро кредитных историй", в АО "Объединенное Кредитное Бюро", ООО "Кредитное бюро Русский Стандарт", ООО "Бюро кредитных историй Эквифакс".   Ссылка на мою предыдущую жалобу с незащитной оценкой:  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10574961/?success_add=yes Представитель банка написал, что "Для рассмотрения возможности корректировки кредитной истории необходимо представить указанный документ обратившись в ближайший офис Банка или направить документы на zabota@otpbank.ru", что я и сделал. Банк отправил информацию в БКИ, только там поставили отметку, что я стал банкротом в мае 2021 года, а не 15 января 2019 года! Чувствуете разницу?  Требую от банка внести корректную информацию в БКИ (Чтобы убрали требования по платежам более чем за 2 года, с момента признания меня банкротом!).

12.02.2019 взял кредит договор №МФО/81*****181 в связи со сложившейся ситуацией (3 месяца карантина без работы), в этом году 1,5 месяца болел ковидом. Вышел на просрочку. В сентябре 2021 года банк подал в суд к сожалению узнал поздно только в декабре, так как прописан у мамы , вероятно судебное ей приходило но она не смотрит( человеку 78  лет), другими путями со мной никто не связывался. Какого же было мое удивление вместо суммы 80882 руб , мне выставляют сумму 152459 руб. Моему удивлению небыло предела! 12 декабря иду в банк беру справку о задолженности 80882 руб (само отделение банка выдало мне такую справку и подтвердило фактическую задолженность) . Тут же в банке никто ничего внятного ответить не может , соединяют с какими-то специалистами те тоже внятно ничего не могут ответить. Пишу претензию оставляю, ответ приходит да вы по факту должны 80882,38 руб, но в суд на Вас подавали на 12.02.21 должны были 152459,67  (это как так у вас юрист работает , вы бы еще на 12.02.20 там еще больше было), занавес!!! На мой вопрос как так что в суд подают в сентябре а задолженность смотрят за февраль мне никто ответить не смог причем каждый из работников ссылался на очередного исполнителя , но никто так ничего и не пояснил и не сделал! Прошел месяц банк так задолженность и не исправил! 20 января посетил судебного пристава отнес все справки и т д , пристав была сильно удивлена такой ситуацией , и сказала пока задолженность не оплачивать так как снимут по факту сумму 152459 руб как  в судебном приказе, дозвонится до представителям банка не смогла. А дальше занавес вообще !!! Сегодня дозвонился да представителя банка который занимается моим вопросом госпожой М-ой Юлией Ю. Рассказал ей всю ситуацию , на что получил ответ что ей вообще на все все равно (практически плевать почти так и сказано было) , она всего лишь исполнитель а кто что там и почему там в суд подавал ей все равно и просто бросила трубку!!! Полный финиш то есть банк по факту занимается обманом!! Крайних у них просто нет , придется писать жалобу в ЦБ. Крайне не рекомендую данный банк для сотрудничества, кроме проблем ничего здесь не получите!

Хронология событий: 15.01.22 была подана заявка на кредитную карту через сайт 18.01.22 карту привезли курьером, сказали, для активации перейти по ссылке смс.  19.01.22 приходит повторное смс со ссылкой 20.01.22 еще одно смс 21.01.22 и еще одно смс 22.01.22 пробую активировать карту (на буднях не было времени, в субботу решил этим заняться) При переходе по ссылке из смс выдает ошибку: "Превышен лимит времени для подписания документов". Далее сразу связываюсь по телефону с банком. Мне отвечают, что нужно подавать новую заявку для получения карты, и что карту нужно было активировать в первые 24 часа. Нигде до этого момента (ни на сайте, ни на буклете в конверте карты, ни в смс не было сказано об активации в первые 24 часа). Так же смс, которые приходили еще трое суток после доставки карты, вводят в заблуждение о сроках активации. 22.01.22 Было составлено обращение по телефону в банк №22011553 с вопросами: где указана информация об активации карты в первые 24 часа? почему приходили смс еще трое суток, если активация уже была неактуальна? 24.01.2022 Ответ банка: "В ответ на Ваше обращение №22011553 сообщаем: для оформления заявки на карту необходимо обратиться в офис Банка, так как статус заявки 15.01.2022 по состоянию на 24.01.2022 в архиве. Порядок и сроки рассмотрения регламентируются внутренними документами Банка. ОТП Банк." Считаю, что этот ответ банка не отвечает на мои вопросы и является шаблонным. Составил повторное обращение №22012197. На данный момент могу сделать вывод, что ОТП банк дезинформирует своих клиентов, не утруждается вникнуть в вопросы обращений и разобраться в ситуации, при этом отвечает шаблонно. При данном подходе к работе с клиентами не могу рекомендовать данный банк!

22.01.2022 г. в ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ мне звонили с номера 8905******83 в 10.22мск. Спрашивают М-ву Ларису Ау. До этого на протяжении уже 4-5 месяцев постоянно тоже поступали звонки с непонятных номеров, какие-то телефон сразу блокировал, какие-то я сама, не записывала. Я с ней работала на прошлой работе уже почти 15 лет НАЗАД! Мне вообще все равно кто и когда брал у вас кредиты! Я не брала!! И прошу огородить меня от непонятных звонков! Это мешает моей работе, моему сну и моему душевному состоянию. В предыдущие разы меня уверяли, что номер мой удалили и никто уже звонить не будет. А вы все продолжаете! Прошу раз и навсегда удалить мой номер из базы вашего банка. Если поступит хоть еще один звонок - я буду писать ВЕЗДЕ - в Центробанк, Прокуратуру и т.д.

Филиал банка в г. Омске, ул. Моторная 14,безграмотный персонал, по клавиатуре еле попадают, гигантские очереди из-за низкоквалифицированного персонала, хамы и наглецы

Очередной "супер банк"! У меня есть дебетовая карта этого банка! Рассчитаться в магазине ей не могу, ну да ладно меня, это не расстроило, есть другие карты, разбираться не стала, просто вывела деньги и все. Сегодня через СПБ решила пополнить со своего Сбера, перевела 3800, на карте оказалось 3702 рубля... 98 рублей комиссии!!! За что ??? С каких пор стали брать комиссию на пополнение? Пишу в чат, мне говорят, это списалось смс информирование!!! У меня его нет, это подтвердил оператор! Претензия решается в 30 дней срок!!!! Вообще нет слов!!!

11 января 2022 года и 23 января 2022 года снята комиссия за смс информирование по кредитной карте.  Данную услугу не подключали. Требуем вернуть 158 руб.  а также наказать виновных в сложившейся ситуации. С уважением.                                                                                                                                                                 .