с 20.03.2025 пытаюсь снизить лимит кредитной карты через оператора по телефону: то технические неполадки устраняются, то просят перезвонить позже, уже оформлено три обращения: отвечают что договор передан какому то коллекторскому агентству и не могут уменьшить лимит карты, зато постоянно его увеличивают без моего запроса на увеличение    

Обращаюсь с жалобой на действия АО «ОТП Банк», который систематически игнорирует мои требования о закрытии счета и переводе средств. Договор с банком был заключен в ноябре 2024 года, что подтверждает мое право на расторжение соглашения в рамках законодательства РФ.

В декабре 2024 года я обнаружил блокировку счета при попытке войти в личный кабинет. Обращения на горячую линию банка не дали результата: автоответчик лишь рекомендовал посетить офис, не объясняя причин блокировки. Через онлайн-чат на сайте я направил заявление о расторжении договора, но ответа не последовало.

В январе 2025 года я посетил отделение банка в другом городе, однако сотрудники отказались принять заявление, сославшись на «технические ограничения», и предложили подать запрос через сайт. Последующие попытки сделать это через интернет-банк игнорировались: банк либо не отвечал, либо требовал личного визита, но в офисе вновь отказывали, создавая замкнутый круг.

После двух обращений в ЦБ РФ банк разблокировал личный кабинет, однако ответ на запрос регулятора поступил с задержкой и содержал отсылку к «официальным каналам». В марте 2025 года я повторно направил заявление через личный кабинет с требованием закрыть счет и перевести средства на реквизиты другого банка. В ответ банк сообщил о сроке обработки в 47 дней, хотя ст. 859 ГК РФ обязывает выполнить перевод за 7 дней. Это прямое нарушение закона.

Действия АО «ОТП Банк» противоречат не только Гражданскому кодексу, но и ФЗ № 161 «О национальной платежной системе», гарантирующему клиентам право распоряжаться средствами. Несмотря на предоставление всех документов, проблема не решается более 4 месяцев. Я уже написал жалобу и обращение в определенные органы.

Всем привет, пишу отзыв об АО ОТП, о непрофессиональном подходе к обслуживанию клиентов и вечных проблемах с выводом средств посредством расторжения договора с банком. Все началось 21.01.2025, когда я поехал в банк и написал заявление о расторжении договора с банком и вывода средств, тогда мне сообщили о том, что вывод средств займет 47 дней (40 дней закрытие счетов + 7 дней сам вывод). Я написал заявление и стал ждать, после 40 дней я приехал в банк подтвердить вывод средств по моим реквизитам в другой банк, мне дали добро и выдали бумажное подтверждение, ГДЕ СТОИТ ГАЛОЧКА НА ТОМ, ЧТО ВЫВОД БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЕН В ТЕЧЕНИЕ 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ (Прикрепляю фото) Через 7 дней денег, естественно, я не увидел, и на следующий день поехал узнать почему, где мне сообщили, что 21.01.2025 когда я приехал писать первое заявление СОТРУДНИК НЕ ПРИЛОЖИЛ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, следовательно ошибка на стороне двух сотрудников (Первого что не приложил доуументы, второго что выдал по сути Филькину грамоту в виде якобы заявления на вывод (Где и стоит галочка) Теперь я вынужден ждать еще 32 дня (Срок, видимо, взяли из головы - снова Прошу разобраться в ситуации. В случае очередного отказа буду вынужден обратиться в суд.

Неделю не могут настроить работу. С понедельника не возможно произвести ни один платеж, на все приходит ошибка и платёжка уходит в отказ. Помощь тех поддержки просто нулевая, составляют кучу обращений ответ на которые никогда не приходит. Уже два раза ездили в отделение банка на Проспекте Мира, тоже составляли обращение и жалобу, так же без какого то ответа. Компания не может пользоваться счётом, и что самое главное не может оплатить УСН и налоги, что повлечет за собой выставление штрафов. Жалоба будет направлена в ЦБ

По рекомендации заполнил заявку на оформление кредитной карты с функцией рассрочки. Потратил время, чтобы корректно ввести все данные (надо отметить, что поля заполнялись с трудом, система "подвисала"). Банк заявку одобрил и выдал заявку на оформления адреса и время привоза карты курьером. Курьер приехала, сфотографировала меня и мой паспорт, выдала карту и уехала. Мне на телефон пришли документы на одобренный кредит, которые я подписал электронно. Договор, кстати, подписан уполномоченным лицом банка З-нн А. Скачав приложение банка, я не смог зайти в него, тк банк не распознал меня как клиента. Позвонил на горячую линию и получил ответ, что произошла какая-то ошибка при авторизации и надо бы направить заявку заново. Попытался возразить, что второй раз банк может отказать, на что получил ответ, что раз первый раз одобрили, то и второй тоже одобрят, произошла просто ошибка. Но...заполнив заявку второй раз, получил отказ. Опять позвонил на горячую линию и вдруг мне отвечают, что видят две мои заявки и, оказывается, что ни одну из них банк не одобрил. Сказали, что можно через месяц ещё раз попробовать подать заявку...

Я не могу понять, как это банк не одобрил кредит, если у меня на руках подписанный договор с обеих сторон?

Уважаемые руководители ОТП банка у меня к вам вопрос-Это вы так играетесь с потенциальными клиентами? Я потратил свое личное свободное время на оформление заявок, встречу с курьером, звонки в контактный центр? У вас курьеры приезжают к клиентам, чтобы официально собрать персональные данные и выдать пластиковую "пустышку"? С банками имею дело давно, но такого хамского и нарушающего личные границы клиента отношения со стороны банка не встречал.

Карта предназначалась для совершения крупной покупки, на которую я дал согласие, как только получил карту на руки. Я не подозревал, что ОТП банку просто некуда девать пластиковые карты, и он, отнимая время у потенциального клиента, умышленно вводя его в заблуждение, да ещё и оплачивая работу курьера таким оригинальным способом избавляется от них. Или это способ собрать персональные данные? 

Уважаемые руководители ОТП банка, не кажется ли вам, что такие игры с клиентами подрывают авторитет и репутацию банка? 

И всё-таки мне бы очень хотелось увидеть ответ банка! 

02.03.2025 подал заявление на выпуск цифровой карты Premium Light *8009. Смог ей попользоваться только до 21.03.25, то есть до дня, когда банк начал "обновление систем, чтобы всё стало лучше". Стало, наоборот, хуже. По этой карте перестали отображаться реквизиты(CVV-код), что делает использование карты невозможным.

По данной проблеме 24.03.25 было подано обращение CDIG-137182. 28.03.25 был получен ответ следующего содержания: "Добрый день. Ранее Вы обращались в ОТП Банк по вопросу личного кабинета (заявка CDIG-137182). Обращение было связано с картой. Данные проверили. Для решения вопроса карту необходимо перевыпустить." Выглядит больше как издевательство, а не ответ по обращению, потому как пробую перевыпустить карту, а приложение сообщает, что это невозможно. Обратился 28.03.2025 в чат в приложении с просьбой перевыпустить карту, так же получаю ответ, что это невозможно.

Банк "в целях улучшения сервиса" сломал работу карты, в качестве решения проблемы технический отдел банка предложил мне её перевыпустить, хотя я, как клиент, сделать это никак не могу, банк просто отключил такую возможность, а поддержка отказывается эту карту перевыпускать. В итоге за неделю получил "улучшенный сервис" с полностью нерабочей картой, отфуболивания с перевыпуском карты и извинения за недоставленные неудобства, но никак не решение ерундовой проблемы, которая у других банков решается нажатием кнопки в приложении или одним обращением в банк.

Решаю этот вопрос с 20 июня 2024 года. Обратилась в чат, чтобы закрыть валютный счёт, так как в банке не было на тот момент возможности закрыть его через личный кабинет. Написала заявление, составили обращение. По итогу: в ответе пишут, что надо вывести остаток. Хорошо, я то и не против его вывести, только там минимальная сумма вывода - 1$, а у меня на счёте 0,02$. Пополнить его не получается, так как чисто технически у них какие-то проблемы или же банк не обменивает валюты. Обращалась и на горячую линию, и в чат. Составляли только обращения, где каждый раз поступает один и тот же ответ: для закрытия счёта необходимо самостоятельно перевести денежные средства через личный кабинет. Как? Каким образом это можно сделать, если это не работает? 

Даже операторы на звонке подтвердили, что сотрудники, которые обрабатывают обращения, пишут всякую ересь. На линию обращалась 10 марта, скрин ниже - самый последний раз.

Отвратительное отношение к клиентам. Жалею что воспользовался услугами данного банка. Ведро помоев хлебнул…. И это ещё мягко выразился. Не советую никому пользоваться этим банком.

Дополнение от 1.12.2024

Приложение глюченое. Не отображается необходимая информация. Из-за этого не могу погасить последний платёж по кредиту.

Требуют чтоб я пришёл и внёс деньги наличкой в кассу которой нет в моём городе. Иным способом принимать деньги отказываются. И угрожают что начислят пени и подадут в суд. Видимо хотят заработать больше чем указано в договоре.

Не советую иметь с ними никаких дел… всё ещё хуже чем я думал в самом начале.

При получении кредитной карты пол месяца делели голову и жаловались на технические сбои из-за которых нельзя активироаать карту. Сбоем оказался человек доставлявший карту..... Ошибся при заполнении документов.....

бонус по акции приведи друга не могли начислить 4 месяца. каждый раз обещали и.... внезапный технический сбой. Ждите конца месяца...... и так несколько раз.

Не советую этот банк никому.
Любой банк лучше. 

26 марта в приложении отп банка пытался сделать внутрибанковский перевод. То и дело все зависало, потом деньги в сумме более миллиона рублей просто исчезли со счета, остаток "0"! Третий день деньги не возвращают! Звонить бесполезно, по всем телефонам один и тот же робот навязчиво предлагает помочь в течение 15 минут. Если у вас хватит терпения, то возможно он вам предложит подождать еще минут 10 и соединит с оператором. Дальше начинается цирк! Операторы меня переключали друг на друга 13 раз! В итоге сказали, что у моего обращения есть номер, но не сказали как его отслеживать! С тех пор третий день денег нет! По телефону о вещает робот, в чате пишет робот! Деньги исчезли! В российском законодательстве это называется неосновательное обогащение! Из банка деньги никуда не уходили!

Мною в январе месяце была оставлена заявка на открытие дебетовой банковской карты, обещали перезвонить через 2 недели. По итогу никаких звонков из банка небыло, по итогу решил не заморачиваться и не отркывать здесь никаких карт. На некоторое время я забыл об этом банке, с полной уверенностью, что так как я ничего нигде не подписывал - счет мне открыть не могли. Сегодня зайдя в личный кабинет налоговой я был удивлен тем, что у меня появился счет в этом банке - учитывая что я даже офис не посещал - а согласно законодательству открыть счет без личного посещения нельзя.
Прошу анулировать мой счет, так как никаких согласий на его открытий мной лично небыло предоставлено. Дебетовая карта небыла получена. Надеюсь вопрос в ближайщее время решится и не придется обращаться в центробанк с жалобой на открытие банком счета без согласия физического лица.

Сделал несколько переводов и заблокировали мне карту . Написал на них в приемную ЦБ РФ что готов предоставить все документы куда кому переводил. Проблема моя в том ,что я нахожусь территориально в г. Саратове. У нас в городе нет офиса этого банка и они не могут принять документы от меня по электронной почте. Обязательно надо приехать в офис . А офис ближайший находиться в 500 км от меня. Еще поддержка вообще убила 2 часа нельзя дозвониться , переводят с одного специалиста на другого. Закрыл счет в этом банке 19 января 2025. Было сказано, что в течении 45 дней деньги переведут на счет в другой банк . Прошло уже 67 дней денег так и нет. В общем кто хочет столкнуться с безоборазием добро пожаловать с ОТП Банк.

Обнаружила, что на карте 0 рублей, хотя там должны были быть деньги. Перевела по СПБ 500 рублей, но счёт по-прежнему оставался 0. Как выяснилось через поддержку, за несколько дней до этого были в приложении технические работы и переводы денег засчитались дважды, поэтому я потратила денег больше, чем могла. Когда банк это обнаружил, то списал задолженность, а все новые поступления тоже уходили в списание задолженности. 

Но, во-первых, банк допустил возможность технического овердрафта. Я, честно говоря, этого не заметила. А главное, списал деньги молча!!! Никаких информационных сообщений мне не поступило, и всю информацию пришлось выспрашивать у поддержки. Были расхождения и с суммой задолженности: в поддержке называли разные цифры!!!! Пришлось кидать деньги методом тыка. Впредь буду очень внимательной к тому, сколько конкретно денег на карте. 

Заблокироввли карту. Даже не обьяснили причину. Прсто сказали чтобы вернуть деньги нужно закрыть счет и после этого только в течении 47ми рабочих дней вернут деньги не обьясняя куда и каким образом.Раньше да, было такое, звонил на горячую линию и в течении полу часа проблему решали, а сейчас не дозвониться постоянно робот какую то чушь несëт одно и тоже. Очень ужасный банк! Никому советую с этим банком иметь дело! А те деньги которые остались на счету, пусть подавятся! Во первых проценты за облачные так и еще и деньги у населения отжимают! Ужас а не банк! Не лезте в этот банк! 

Банк ОТП не закрывает счета клиентов в указанные в договоре сроки.

03.02.2025 я обратилась в отделение банка с просьбой закрыть счет и перевести остаток средств на мой счет в другом банке. В договоре и так указан немалый срок закрытия счета и перевода средств: до 47 календарных дней. Странная практика, сначала закрывать счет в течение 30 дней, и еще 17 переводить остаток средств. В других банках тебе сначала переводят остаток (макс. 10 календарных дней, такой срок внешнебанковского перевода), потом ты ожидаешь закрытия договора, тк это технический момент, я работала в банке и знаю о чем говорю. На момент написания этого отзыва (27.03.2025) с момента подписания мой договора на закрытие счета, не считая дня его заключения прошло 52 дня. Соответственно у меня возник вопрос: сколько мне еще ждать закрытия и перевода средств? Вы вообще следите за соблюдением сроков? Обратите пожалуйста на это внимание становясь клиентом данного банка. А мой вопрос я требую решить незамедлительно. Мне жаль, что для этого мне приходится тратить свое время и заниматься написанием отзывов.

Подавала заявление на закрытие счета и вывода средст еще в ноябре месяце, ездила в банк, после чего никакие средства не были возвращены. Сказали ждать 50 дней, хотя в договоре было написано 7, приехала по истечении срока еще раз, только в другое отделение( в котором была первый раз были ремонтные работы на 2 месяца...)

Мне снова сказали все хорошо, в течении 7 дней деньги будут на вашем счету, и снова мимо, все сроки уже давно прошли, а денег так и не вернули Счет был блокирован якобы из-за каких-то статей 115 фз Помогите пожалуйста, сумма немаленькая для меня, и я ее очень давно жду

Недавно получил дебетовую карту банка.
При попытке зайти в мобильный банк выдает ошибку, код ошибки 4016.
Оставлял несколько заявок, каждый раз со стороны тех. поддержки одно и то же - подождите пару дней, все исправим, когда приходит ответ - доступ заблокирован, позвоните на горячую линию банка. В очередной раз мне сообщили, что доступ к мобильному банку заблокирован, якобы из-за того, что либо давно не заходил, либо заблокировал доступ сам, и для восстановления доступа требуется кодовое слово, которое я не помню, и не помню, было ли выдано оно вообще, так как до получения дебетовой карты когда-то давно я заполнял договор на потребительский кредит, и не припомню, чтобы там был такой пункт. В любом случае, доступ мне так и не восстановили.
Пробовал разные способы входа, по номеру договора, по номеру карты, по паспорту, через мобильное приложение, через онлайн-банк - ничего не помогает.
Как итог - карта банка есть, при выдаче карты моя личность подтверждена, доступа к мобильному банку нет, соответственно услугами банка пользоваться не могу, тех. поддержка работает по замкнутому кругу.
Не рекомендую.

Здравствуйте, не отображается моя дебетовая карта в приложении уже 2 дня. Оформил карту,приехал курьер выдал карту все гуд,подписал документы онлайн,но в приложении не показывается. . Карту на руках, но по факту я не могу ей пользоваться. Обращения оставляла на горячей линии. Но так же нет никаких действий. Хотелось бы уже решить этот вопрос

Впервые сталкиваюсь с банком, который отказывает в выдаче дебетовой карты. У меня нет проблем, и другие финансовые учреждения без проблем одобряют мою заявку. Я планировал использовать эту карту как зарплатную. Удивительно, но такие банки действительно существуют, причём причину отказа называть не хотят.

25.03.2025 у меня не прошли два автосписания с кредитной карты для пополнения мобильного телефона в МТС - вопрос важный, т.к. можно остаться без сотовой связи....

1. Я в чате МТС спросил, что случилось - бот быстро переключил на оператора - тот оформил заявку и начислил 300 руб. (извинения) - через 30 мин пришел ответ "Обращение рассмотрено - автоплатежи работают корректно" (т.е. проблема в банке)

2. Парралельно, я в чате ОТП банка через мобильный банк попытался решить данную проблему - бот постоянно говорил, что он "знает практически все о продуктах" (мне же надо было решить проблему) и не соединял с оператором - бот совсем сырой и неклиентоориентированный, его задача выбесить клиента, а не решить его проблемы (по моему мнению самый ужасный бот по сравнению с другими банками, которыми я пользуюсь). Невероятные услия потребовались (на часть сообщений в чате банк просто не реагировал), чтобы бот переключил на оператора Андрея, который через мин. 14 спросил "Чем мог помочь?", не прочитав переписку выше по тексту, где проблема была описана. Я дал еще раз пояснения о проблеме, но оператор, как он считает решил все проблемы, задав вопрос "Чем мог помочь?" - в течение следущих 8 часов больше никто не ответил.

Итог: Проблема по транзакциям, которая требовала быстрого решения (вопрос -отвтет) не решена по настоящее время - полная беспомощьность и нетехнологичность банка.

Предложение: руководству банка для решения своих проблем использовать не персональных менеджеров, а бот банка - может тогда, что-то поменяется в лучшую сторону.

Вопрос тот же: почему не прошли два моих автосписания за сотовую связь?