25.11.2024 было написано заявление на закрытие счета, в офисе банка по адресу ул. Зорге 15 в нем указано что счёт будет закрыт через 40 календарных дней. 21.01.2025 заявление всё ещё не рассмотрено и счёт не закрыт, сотрудники в офисе разводят руками, при звонке на горячую линию отправляют в офис. Было написано так же обращение с просьбой прояснить ситуацию, которое так же остаётся без ответа. Сейчас готовится досудебная претензия, если она так же останется без ответа, буду обращаться в суд.

Добрый день, 01.01.2025 отп банк заблокировал мои счета, при звонке на их горячую линию 0707, посылают в отделение которое в другом городе. В отделении жуткие очереди, потому что работает одно окно, сотрудники банка делают все возможное чтобы максимально задержать обслуживание клиентов. Составили закрытие счета, сказали ждать до 40 дней. Почему по прихоти банка я должен сидеть в ожидании чуда СОРОК ДНЕЙ???

Составили заявление на вывод д/с 09.01, в соответствии 859 ГК РФ, банк обязан сделать вывод денежных средств по реквизитам счета другого банка в течении 7-ми дней.

На основании статьи 859 ГК РФ клиент имеет полное право закрыть счет в одностороннем порядке при предъявлении требования соответствующего требования в банк,а банк не в праве ограничить клиента в этом праве.В таком случае банк ОБЯЗАН закрыть счет и вывести остаток средств клиента по его реквизитам в другой банк или выдать наличными.Средства клиента могут быть заморожены банком при наличии условий:

- клиент находится в списке экстремистов/террористов;

- поступило исполнительное требование от налоговой инспекции/МВД/фссп;

Ни под одно из вышепречисленных условий я не подхожу.

Согласно ст. ст. 309 и 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн ее одобряют, но по факту получения карты говорят что отказано, звоню на 900, говорят что без проблем можете пойти сделать карту в любое отделение, но опять же по факту говорят что отказ, также на 900 говорят что никаких ограничений нету и причины отказа, ни в отделении, ни на горячей линии не называют

Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. 

Такие действия АО «ОТП БАНК» нельзя признать законными.

Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.

Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.

Я требую разобраться в сложившейся ситуации, вывести д/с в кратчайшее время.

Приехал за 270 км, чтобы закрыть счёт и вывести СВОИ деньги на счёт в другом банке, обещали выполнить все по истечению 47 дней. Прошло уже больше времени. В поддержке сначала обещали перевод точно в дату и просили ожидать, после истечения времени, говорят что не знают в чем причина и не обладают информацией, составили ещё одно обращение под номером 25017653 и просят опять приехать в банк!

2.12.2024 закрыла счет в ОТП Банке, лично приехав в офис. Остаток денежных средств должен был вернуться на мой счет в другом банке в течении 35дней. Время вышло, а мои средства так и не поступили на мой счет. Прошу разобраться в данной ситуации. Банк просто не перечисляет остаток средств после закрытия счета.

Оформила дебетовую кару и с неё начались списания, которых я не совершала. Позвонила сразу в колл-центр, но они переключают на номер, который не отвечает (50 минут слушала музыку в итоге сбросила). Это такая схема у вас?, операцию можно было оперативно отменить или оспорить, но у вас и чат искусственный и колл-центр не действующий. Пришлось заблокировать все карты и счета в вашем банке и попрощаться с суммой по вашей вине! Банк однозначно не рекомендую.

В ноябре 2024 года мне заблокировали дебетовую карту из-за за переводов, приехав в банк решили эту проблему *всего лишь" за полтора часа. Через неделю мне поступает платеж от мужа( фамилия одна и перевод был не первым) на сумму 95000 для оплаты автокредита, и после этого мне блокируют снова мобильный кабинет и горячую линию. Приехав банк, мне сказали что заблокировали меня по ст 115 - мошенничество. Запросили документы от кого перевод, от куда у этого человека деньги и предоставив все документы в том числе и книгу доходов за последний отчетный период, я уехала. Через неделю приехав в банк запросили еще документы: книгу доходов по патенту еще раз, сам патент и какие то документы на юр лицо, хотя ни кто юридическим лицом не является, а только ИП. Составила новое обращение, предоставила документы, написала в сообщении ожидайте. Через 2 недели написали нам требуется дополнительное время. Потом пришло сообщение получите ответ в банке, а в банке мне сказали что документы просмотрены, но разблокировать вас не будут. Так собственно для чего требуют документы, если делать не чего не хотят. Сумма была рассчитана на оплу кредита на 2 месяца, т е если бы это были последние мои деньги у меня пошла бы просрочка второй месяц. Дальше лучше. Приехав еще раз в банк для полного погашения автокредита 9.01.2025, я все таки закрыла дебетовый счет и оплатила всю сумму кредита и запросила справку о закрытии счета( на электронную почту). Через несколько дней пришло сообщение: получите результат в отделении банка. Приехав в банк, мне дают бумага с информацией о самом кредите, но что счет выплачен и закрыт и слова нет. Запросила еще раз справку, пришло сообщения, что ответ направлен на почту, но и там не чего нет. Приехала еще раз, дала другую почту и снова не чего не пришло. Вот скажите как бороться с банком, если он элементарно не может дать обычную справку? В отделении не выдали ни одного официального ответа, все на словах, а при просьбе дать документы с ответом банка они говорят, мы не чего не знаем и сделать не можем. Приезжала я в отделение банка не менее 5 раз, и каждый раз я находился там по 2 часа, это сколько же надо иметь свободного времени чтобы получить справки в банке.

Очень разочарована этим банком!

 Заказала кредитную карту через приложение,из предложенных вариантов выбрала дату/время..

В этот выбранный день курьер не позвонил и не привез карту,как выяснилось отп банк перенес встречу на другой день без уведомления!А я прождал!

Через пару дней курьер связался,привез карту,подписала договор.Для активации карты нужно было зайти в приложение банка,но карта там не отображалась.

Написала в чат поддержки,у меня по несколько раз спрашивали о проблеме,но так и не решили ее,поэтому я позвонила на горячую линию.Объяснив ситуацию оператору ,мне сказали,что со мной свяжутся в этот же день или на следующий для разрешения проблемы.но так и не связались!

Никому бы не посоветовала данный банк ни для каких целей..очень не обязательные и безответственные!

В начале декабря было написано заявление в офисе банка г. Москва на закрытие счет и вывод денежных средств в другой банк! Сегодня уже 20 января ,деньги не поступили! по номеру 0707 каждый раз разная информация, то счет еще не закрыт, то закроют после вывода средств, но средства еще не отправлены и когда будут отправлены не известно. Ждите понедельник, ждите пятницы! Точных сроков никто не дает! Счет закрывают в течении 40 дней, у меня уже 45, счет до сих пор не закрыт! Деньги не выведены! сотрудники горячей линии отвечают, что счет закроют после того как выведут деньги, на сайте другая Информация!! Буду писать жалобу в ЦБ и прокуратуру! 

02.12.24 подал заявление на закрытие счета карты в ОТП банке, сказали закрытие счета займет 40 дней + 7 дней на вывод оставшихся денежных средств. Позвонил в банк, сощдали новое обращение, чтобы ускорить процесс, в итоге это обращен может рассматриваться 7 дней. Позвонил еще 2 раза не дали ответа по поводу закрытия счета карты, но ускорили работу обращения. Но мне не нужно рассмотрения этого обращения, хочу просто получить свли деньги обратно. Не знаю считается ли это удержанием моих денежных средств, ведь я подписывал договор о закртии счета в банке, составленный самим банком и его сотрудниками, то есть банк просто нарушает правила договора.

в начале декабря мне поступили деньги на карту, банк взял и заблокировал карту и вход в личный кабинет, без так таковой причины, не предупредив, звонил оперторам, дозваниваюсь до них час, внятного ответа не дают почему заблокировали карту и почему не хотят разблокировать доступ, говорят нужно приехать в офис банка, офиса банка в моем городе нет, писал заявление на расторжение договора его не приняли, писал в письменном виде его тоже не приняли, почему я должен ехать в другой город покупать билеты тратить свое время деньги и нервы?

НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ карту в этом НЕДОБАНКЕ - ОТП БАНК.
Мне заблокировали карту, и я написал заявлениние на закрытие счета и перевода остатка средств на другой банк, ОНИ ВЫВОДЯТ ДЕНЬГИ 47 ДНЕЙ, и вот наступил уже 48 день, а деньги так и не поступили, буду писать заявление в органы , НЕ ВЫВОДЯТ ДЕНЬГИ ДАЖЕ после 47 дней!!!
Буду писать заявление в органы на этот ужасный, банк!!!!

заблокировали по 115 ФЗ!!! проехал более 300 км в офис банка написал заявление на закрытие карты. 47 дней которые они сами обозначают на эту процедуру прошли. звонить со своего номера телефона в банк не получается проигрывается запись и на этом все. как будем решать проблему? приложение чат все заблокировано 

Мою карту заблокировали по 115 статье.Никаких документов не просили предоставить, хоть я и самозанятый. 

Прошло уже больше 10 дней. Заявление на закрытие счёта написал. Заказное письмо отправил. 

Банк препятствует в выдачи наличных средств, аргументируя это внутренними правилами. Что только через 47 дней выдадут средства. 

Другие банки отдают в течении 5 дней, видимо у них совсем нет вкладчиков.

Поэтому под прикрытием 115 статьи, крутят деньги. 

Для того чтобы не отмазались в суде снимал на видео как они мне отказали в выдачи наличных средств. 

Посетил 2 банка в городе сразу. 

Для начала придется конечно написать досудебное письмо. 

Информацию по судебным делам против ОТП банка можете найти в интернете, где они заявляют "Мы не запрещали клиенту в выдаче наличных средств"

добрый день, хотел бы оставить отзыв о ОТП БАНКЕ, ситуация такая, заблокировали доступ в приложение, сказали обратиться в отделение, 28.10.2024 написал заявление, сотрудник сказал закрыть счет, котором деньги есть и по истечению 47 дней(40 на закрытие счета и 7 дней на перевод остатка денег на реквизитв другого банка). В итоге, сегодня 20.01.2024 денег нет, счет до сих пор не закрыт, за это время было множество разговоров с сотрудниками банка, помощи ноль, было написано два абсолютно бесполезных обращений, первый раз, чтобы выявить проблему, почему деньги до сих пор не прислали, ответ был такой:"вам необходимо закрыть второй счет(накопительный счет)". я был в шоке от этого, сотрудник банка с которым я составлял первое заявление, ты вообще куда попал, ты сразу не мог мне сказать что сделать, смысл от тебя вообще на работе, если ты не компитентен с клиентами? во втором обращении я приложил заявление на закрытие счета, ответ должен был получить через 7 дней, 5 го января этого года обращение было оставлено, ответ до сих пор не получен, что делать я уже не знаю! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ(((( Просьба принять меры по решению проблемы в сию секунду)

Здравствуйте, проблемы с этим банком начались 25 октября 2024 года. Банк заблокировал карту и доступ в личный кабинет. Провисев пару часов на линии и бегая от оператора к оператору (к слову, каждого приходилось ждать около 30 минут), меня направили в отделение банка, которого нет в моем городе. Пришлось просить помощи у брата, который проживает в Москве и оформлять на него доверенность. В отделении банка сказали, что нужно закрывать счет и переводить деньги в другой банк по реквизитам и как же я была удивлена, что счет будут закрывать 40 дней и еще 7 дней переводить средства. 06.12.2024 было написано это заявление, прошло уже 75+ дней и денег все еще нет. В конце декабря было написано заявление на какое-то ускорение перевода, но и это бестолку Я прошу вас обратить внимание на эту ситуацию и на основании 859 гк рф немедленно вернуть мои денежные средства, соблюдая договоренности, иначе я буду вынуждена обратиться в суд для решения данной проблемы

Я написал заявления на закрытие счета и перевод денежных средств на реквизиты моего счета в другом банке в ноябре месяце (точное число уже не помню), сегодня уже 19 января, средства до сих пор не поступили на мой счет в другом банке, писал претензию до сих пор никакого ответа ещё не получил. Ниже прикрепил скриншоты банка отп 

Здравствуйте, пользовался услугами банка ОТП, после чего прилетела 115 ФЗ, при походе в отделение банка мне сказали что я не являюсь их клиентом, решил позвонить в тп, где мне сказали попробовать сходить в отделение еще раз, но к сожалению ответ не изменился. По личным делам поехал в Москву, где уже все таки написал обращение по закрытию счета, жду уже больше 47 дней, ничего! Вернулся в Оренбург,пришел в отделение, но там никого нет и лежит бумажка на столе с надписью : вопросы по закрытию счета и вывода средств мы больше не решаем, можете обратиться на горячую линию или же попробовать решить вопрос в ближайшем отделении другого города ( Самара, Уфа ), так вот подскажите мне, почему я должен бегать за своими деньгами, ездить куда-то и бесконечно висеть на горячей линии? 

Слышал при обращении в цб , вопрос начинают решать быстрее

21 ноября 2024 года мной было написано заявление на расторжение договора банковского обслуживания с последующим выводом остатка средств на мои реквизиты другого банка. Согласно заявлению, подписанному сотрудником банка, расторжение договора происходит по истечении 40 (сорока) календарных дней с даты принятия банком заявления. А в течение 7 (семи) календарных дней с даты расторжения договора банк обязуется перевести остаток денежных средств.

На момент написания отзыва (19.01.2025) договор так и не был расторгнул, а средства так и не поступили на указанные реквизиты. Сотрудники в банке ничего внятного ответить не могут. Вынужден обратиться в суд и требовать выплату своих средств в судебном порядке, а также судебные расходы и неустойку, согласно каждому просроченному дню.