Я клиент данного банка с 2006 (!) года. И все шло хорошо, пока не сделали новый банкинг для ИП и юрлиц. Доступа к которому мне не досталось. Проблему не могут решить с 12 марта. Я сижу без банкинга, как в каменном веке. Я 3 раза звонил на телефон поддержки, мне обещали решить вопрос "сегодня". Восстановление доступа не работает, просто выдает белый экран и все. Менеджер ДО Марксистская пыталась решить проблему, но в итоге отправила обратно в поддержку.

Я, как бывший айтишник, не понимаю, почему просто выслать пароли в новый банкинг на авторизованный номер телефона, такая неразрешимая проблема.

И зачем было вводить сырую не рабочую систему, вместо нормально работающего сервиса ibank2.

25.03.25 я обратилась в он-лайн чат банка ОТП с вопросом : нужно ли делать оборот для получение кешбэка ?

Мне ответили , что условия для каждого отдельного клиента ИНДИВИДУАЛЬНЫ и прописаны в Договоре , но прочитать условия ТАКИМ мелким шрифтом не представляется возможности , оператор попросила прислать скрины

"прочитав" их , она ответила , что : Да! необходимо делать обязательный оборот в 7000 рублей

26.03.25 я услышала информацию , что никакого оборота делать не нужно

Тогда я позвонила в Банк , провисев полчаса на проводе , мне уверенно сообщили : ДА! оборот делать необходимо !! Я стала спорить с оператором , просить озвучить пункты договора.Оператор озвучил пункт 6.3. от 2 февраля , что необходимость оборота существует и мне его надо делать ! Скрин со временем звонка для прослушивания записи разговора прилагаю.

Далее я стала узнавать в разных профильных финансовых чатах этот вопрос и там простые люди мне снова сказали , что Банк нагло врёт и вводит в заблуждение !

В общем потратив сутки времени и вагон нервов оказалось , что оборот НЕ НУЖЕН !!!

Считаю это безобразием и издевательством над клиентом !!! Полнейший непрофессионалазм !

07.03.2025 перевел себе по СБП из другого банка на карту 1363.21 руб. и 87 руб. На карту пришло только 942,39 руб. То есть 507,82 руб. были присвоены Отп банком. Никакие обращения в чат приложения ничего не дали. На обращение был дан ответ, что это расходные операции по карте ещё обрабатываются (уже месяц скоро), на повторное обращение был дан ответ, что это сначала банк за меня заплатил свои средства при осуществленти покупки (карта дебетовая!), а затем их "удержал". Потом в чате то писали про овердрафт (которого на дебетовой карте не может быть в принципе), потом про мой долг банку (по дебетовой карте!), потом вообще отказались принимать жалобы, так как "вам всё уже ответили". Лично приехал в отделение на Рижской и написал письменную жалобу с требованием вернуть деньги, но ответа на нее вообще не последовало. Обман явно было не в первый раз, но только в этот раз я заметил, так как на карте был 0. Хочу предупредить всех, кто ещё не знает, что такое ОТП Банк, - не связывайтесь, не кладите к ним деньги, они их будут списывать так, что вы не заметите, а когда заметите, то сделают из вас идиота, объясняя, что банк за вас заплатил, так как на дебетовой карте у вас не хватало средств, а теперь банк их удержал, так как уже скоро месяц, как банк обрабатывает какие-то платежи. Кроме того недавно с 16-00 21 марта до 8-00 22 марта 2025 г. они сделали некое обновление своих сервисов, так что ВСЕ мои средства были полностью недоступны, банк ими пользовался по своему усмотрению. Это пользование чужими денежными средствами, которое оплачивается! Так вот в чате и на горячей линии было сказано, что меня предупредили. Поэтому никаких жалоб они не принимают. То есть из-за своих технических проблем они бесплатно пользовались средствами клиентов с 16-00 21 марта до 8-00 22 марта 2025 г. Думаю, что теперь понятно, что это за контора, и что банком это называться не может. Надеюсь, что мой отзыв поможет вам принять правильное решение и обойти стороной ОТП Банк. 

   Все началось в понедельник днем, 24,03,2025г. Пошел в магазин, после покупки там залез в мобильное приложение отп банка, смотрю - там сумма 5914,5р. Я хотел перевести 5000р на накопительный счет в другой банк, но дало перевести только 2000р. На карте осталось 3914.4р 

    Я написал в чат - что случилось, почему не дает перевести, сколько у меня сейчас денег на карте? мне ответили - у вас на карте 3914.4р, не дает перевести - у нас сбой, завтра починим. При попытке перевода пишет - на карте 728,97р, незавершенные операции - 3185.43р

      Вечером захожу в мобильное приложение отп банка - там 0р!! Я пишу в поддержку, меня там игнорируют, перекидывают друг на друга, потом пишут - составили обращение, нате вам компенсацию 300 бонусов. Ну ок...

     Наступил вторник, 25,03,2025г. На карте по прежнему 0!! Пишу снова в поддержку, мне Елизавета заявляет, что вчера был сбой!!! эти деньги не мои деньги!!! у меня задолженность по ДЕБЕТОВОЙ карте 327.47р!!! При попытке узнать, как могла образоваться задолженность на ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ - игнор. Мне становится интересно, что будет дальше, я кладу на карту 360р. НА КАРТЕ ПО ПРЕЖНЕМУ 0!!

      Я это все описываю в чат, мне уже Вероника пишет - а положите еще 270.6р !!!! Я говорю - вы совсем там с ума посходили?? Ваша коллега просит 327, вы 270, кто то еще попросит еще!!! это что за цирк!!! В ответ - чтобы пользоваться картой - пополните ее на 270,6р!!!!

      ок.. Я кладу 271р, на карте отображается +0,4р. На часах 12-00. Соответственно у меня желание идти разбираться в отделение банка.

        Вечер, 17-30, 25,03,2025г. На карте +0,4р. Я решаю заказать самовывозом фастфуд - и кладу на карту 564р. И пытаюсь оплатить картой онлайн - операция отклонена!! Захожу в приложение - сумма заблокирована, на карте 0!! 

    Это просто какое то дикое издевательство со стороны банка и полная некомпетентность поддержки!! итого с карты за 2 дня исчезли 3914,4+360+271+564 = 5109,4р !!

Худший банк из всех. 

Доставлены 3 кредитные карты, ни одна не активируется - видимо, бракованная вся партия. 

Перевела часть денег из банка со своего счета - мне тут же заблокировали приложение. В ночи разбиралась со службой безопасности.

Продержала деньги на накопит.счете, выполнила условие трат в 50 тр ради 20% годовых, заплатили только 4%.

По моей жалобе составили обращение, и не отвечают на него уже 2 недели, хотя клялись ответить быстрее недели и уж точно "в установленные законом сроки в неделю". 

Операторы бесполезные, никто не вникает в ситуацию, просто отписки: Нам нужно больше времени! Ой как жаль, что доставили вам неудобства! 

Все 3 месяца, что я общаюсь с этим банком, - это сплошные неудобства! 

Худший банк из всех, а опыт у меня немалый. 

Даже кнопка Позвонить в приложении не работает.

Не ведитесь на кэшбек за ЖКХ. Банк отвратный во всех смыслах, непрофессиональный, некомпетентный, совершенно не френдли к людям.

Жду конца месяца и закрываю все счета. 

Только выпустила карту ОТП и уже проблема...

Перевели деньги на карту по СПБ и они просто не отображаются на счету ,в приложение перевод есть,на горячей линии сказала тоже ,что деньги на счету есть.

Сегодня уже составили второе обращение ,но ничего не изменилось.

На горячей линии говорят ждать,сколько неизвестно.

Как только выведу деньги закрою счёт в этом банке...

Оформили автокредит. Попытались войти в ЛК банка, но к ЛК привязали старый номер, которым не пользуюсь больше 10 лет. На вопрос, как можно сменить номер, консультант Мария порекомендовала ехать в офис в соседний регион, тк в нашем городе их офиса нет! При просьбе переключить на старшего не переводила, разговаривала очень грубо... не было слов поддержки и сожаления... Я не знаю с какого века система банка ОТП, что они не могли наладить смену номера в ЛК через видеозвонок. 

Впечатление о банке оставляют желают лучшего. Надо много над чем поработать. Так как само приложение работает через одно место. Решаются очень долго вопросы в плане восстановления какой то функции. Взять операцию пополнение кредита через приложение банка. Так у каждого второго клиента возникает ошибка при оплате данным способом. Очень долго происходит обновление информации после списание ежемесячного платежа. Очень часто отображается некорректная информация по остаткам по банковским продуктам. Я согласна, что бывают сбои и технические проблемы, но в не таком объеме как в этом банке, еще не встречала. Сама впервые столкнулась с этим банком, когда на меня оформили мошенническим путем кредит. Только этот банк работает с мошенниками и оформляют кредиты клиентам данным образом. При обращении на горячую линию тяжело оспорить и аннулировать кредитный договор. Для меня пока самые лояльные только 2 банка это сбербанк и тинькофф. При обращении им на горячую линию решаются быстро любые вопросы и реально помогают людям. 

Не советую хранить деньги в отп банке, хотел снять деньги с накопительного счета сказали сможет только как закроете счет, ладно закрылисчет, прошло более 47 дней денег так и нету. Оставлял обращения на горячей линии стандартный ответ ждите решения, нам нужно еще не много времени. На контакт не идут, проблему не решают, зависло более 250000 рублей. 

отвратительный банк ,никакой клиентоориентированности,что кол цент ,что сотрудники банка . не разбираются в своей работе от слова совсем 

хожу в этот банк более полугода в попытках вывести свои деньги с заблокированной карты,все еще не дождалась 

отделенте на декабристов в казани ,сотрудники в открытую хамят (25 марта ) и прям текстом говорят разбираться самой 

не советую никому брать тут кредит или дбетовую карту ,только намучаетесь !!!

27 декабря 2024 года мне заблокировали карту и личный кабинет, в связи с чем я братилась за подробностями в банк ОТП на горячую линию, на что сотрудники банка мне пояснили, что нужно явиться в банк, написать заявление на закрытие счета после чего мне выведут мои средства в размере 111.500 руб. Эта сумма для меня существенная. Так как в период с 27 декабря и до самых новогодних праздников я работала без выходных, то решила перенести визит в банк и обратиться после новогодних праздников. 

8 декабря 2025 года я обратилась в представительство банка в г. Архангельск, в котором проживаю, так как офисов банка в моем городе не было, где мне сообщили, что принять заявление на закрытие счета в представительстве не могут и я сразу же, при сотруднике представительства, обратилась на горячую линию. На горячей линии сказали что можно закрыть счет онлайн, после чего оператор направил инструкцию как это сделать в СМС, согласно которой я должна была написать заявление от руки и прикрепить на сайте банка. 

Я заполнила заявление и направила его на сайт банка строго по высланной инструкции. После чего 19 января 2025 года операторы горячей линии сообщили мне, что заявление было принято и в течение 47 дней счет будет закрыт, а денежные средства выведены ( номер данного обращения - 25016447) . 

В течение 47 дней я неоднократно обращалась на горячую линию банка, где сотрудники утверждали, что с моим заявлением все в порядке, оно обрабатывается и по истечению указанного срока счет будет закрыт, а денежные средства выведены по указанным реквизитам. Однако, 47 дней прошли, деньги я так и не получила, поэтому 6 марта 2025 года я вновь позвонила на горячую линию, и только 6 марта сотрудники банка ОТП мне сказали, что нужно писать заявление по закрытию всех моих счетов и ждать заново 47 дней для закрытия заблокированного счета. 

До этого момента мне никто об этом не сообщал, в инструкции, направленной мне в январе, было указано, что заявление нужно только по одному заблокированному счету и другие не упоминались, сотрудники горячей линии никогда не упоминали ничего других счетах при моих обращениях, хотя обращалась я неоднократно.

Объяснить, почему сотрудники ранее не озвучили мне эту информацию, мне не смогли.

Оператор сообщил что мне было направлено смс в Феврале 2025 года с информацией, однако это смс до меня не доходило, а сотрудники горячей линии при моих обращениях продолжали сообщать мне, что все в порядке и счет будет закрыт и о других счетах мне информацию до 6 марта никто не сообщал.

При этом я хотела закрыть свой заблокированный счет и вывести с него средства, на каком основании банк ОТП требует закрытие всех счетов, если по ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, что я и сделала, направив 17.01.2025 заявление на закрытие заблокированного счета, так как другие счета меня не интересуют, я хотела вывести средства именно с заблокированного счета.

После чего оператор мне также сообщил, что необходимо обратиться в отделение банка, потому что принять мои заявления онлайн не могут вовсе, хотя ранее утверждали об обратном. 

Ответить почему мне сообщали, что закрыть заявление могут онлайн, сотрудник также не смог, а также при дальнейших обращениях в банк сотрудники банка ОТП никак не могли прокомментировать, почему меня такой длительный срок вводили в заблуждение.

Я объясняла оператору, что отделения банка в моем городе нет. В ответ оператор продолжала утверждать, что по другому мне счет не закроют. 

Из 4 обращений-по трем абсолютная разная информация от представителей банка.

С 23.03.25 года, не могу пользоваться дебетовой картой, после техработ банком. Отображение баланса на карте 0 рублей. В магазинах оплата картой не проходит. После нескольких пополнений со счета в ОТП банке, ничего не изменилось, баланс 0 рублей. Со счета деньги списались. В чате и по телефону обещают второй день все исправить. 

3 ДНЯ НАЗАД ПОЛОЖИЛ ДЕНЬГИ через банкомат , на балансе до сих пор ноль рублей , пишут уже 3-день что в ближайшее время баланс обновится (нам жаль приносим наши извинения) на какой фиг мне ваши извинения ? Мне кушать надо а я тупо не вижу денег на своем счету уже третий день , и ладно бы 10 тысяч , ОДНА ТЫСЯЧА РУБЛЕЙ ДРУЗЬЯ , ужасная компания в плане поддержки не чего не могут слелать 21 век на дворе ЛЮДИ НЕ МОГУТ ПРИПЕСАТЬ тысячу рублей на счет человека . Сижу просто тупо гнилую картошку жарю , ДАЖЕ НА РАБОТУ НЕ МОГУ УЕХАТЬ