Добрый день. Я, Т-ов С.Г, являюсь клиентом ОТП банка почти год. Имею vip-статус. В мае 2024 года мне был заблокирован доступ в банк. Обращаясь на горячую линию, мне порекомендовали обратиться в отделение банка, чтобы расторгнуть договор. Но! В моём городе офиса банка - НЕТ. Есть только кредитная стойка в магазине электроники, где оформляют рассрочку и кредиты от ОТП. Придя туда , сотрудник удивился моей проблеме и развела руками, мол, я никогда такого не делала. Вместе с горячей линией, мы помогли сотруднику создать, как я думал, нужное обращение. Отправили. Я получил ответ в виде 47-ми дней на закрытие счёта и последующее поступление моих денег на мой счёт другого банка. 

С момента первого обращения прошло более 6 месяцев. На горячей линии решить вопрос не представляется возможным.

Вынужден продолжать взаимодействие в юридическом поле. Готовлю иск о нарушении прав потребителя. И самое главное - требую вернуть мне мои деньги . Будет учтён каждый день использования моих денег банком, ибо адекватный банк способен решить вопросы с клиентом. В то время как сотрудники ОТП банка не обучены решать элементарные вопросы. Горячая линия же устроена так, что ты тратишь нервы и время на выход на оператора пытаясь дождаться нужного, а когда проходит 30 мин. то связь обрывается и все заново. Даются обещания, которые не осуществляются, хотя это базовые принципы работы операций в банке. Скрины и фото отправленных документов предоставляю. 

Мне нужен был счёт в фунтах, увидел, что ОТП Банк открывает такие счета. Позвонил в поддержку и уточнил возможно ли это, девушка подтвердила, но сказала, что для этого нужно оформить хоть какой-то продукт банка, например, бесплатную дебетовку. Оформил её онлайн, доставка дважды переносилась, на третий день карту доставили и я её активировал. Захожу в интернет-банк, пытаюсь открыть счёт в фунтах, а этой валюты просто нет среди предложенных. Пишу в чат, там отвечают, что счёт в фунтах открывается только в отделении. Почему первая девушка не сказала об этом? Я бы уже съездил и получил карту там. Апдейт: я съездил в офис и знаете что мне сказали? Что они не работают с фунтами, в итоге просто так время потратил, учитывая, что я живу на окраине, а офис был в центре.

06.10.2024 по моей реферальной ссылке друг оформил дебетовую карту ОТП банка, о чем мне пришло смс (во вложении). Условия по необходимым тратам у меня и у друга были выполнены в октябре 2024.

По правилам акции бонус 1500 руб. ОТП банк должен был выплатить мне до конца ноября, но не выплатил. Было составлено обращение №24323425 (во вложении), где был указан срок выплаты бонуса уже до конца ДЕКАБРЯ 2024. Однако и в этот срок бонус мне выплачен не был.

Прошли праздники, 1,5 рабочие недели, бонуса нет. На календаре уже 17.01.2025, а бонус 1500 руб. за приглашенного друга ОТП банк мне так и не выплатил !

Здравствуйте!Объясняю суть своего недовольства в адрес этого Недобанка : перед тем как стать клиентом отпбанка,я консультировалась и в чате банка и по гор линии,по поводу того,что мне делать,если вдруг возникнут какие-то ситуации,требующие посещения банка,а в моем городе нет их банка,но есть кур доставка карт. На что меня уверили их специалисты,что никаких сложностей не возникнет,несмотря на то,что нет банка,все вопросы можно будет решить либо в чате ,либо на гор линии.Так я и стала их клиентом,заказав деб карту (о чем до сих пор жалею!)пользовалась я картой,естественно и кэшбек у меня собирался,и вот в 20тых числах декабря 2024 года,они блокируют мне вход в личный кабинет. Звоню им,и на мой вопрос по какой причине блокировка,мне отвечают мы не знаем!такого я никогда не в каком банке не встречала.в итоге переводят меня на якобы специалиста безопастности,ждала я час,ровно час,за который мне никто так и не ответил. Звоню ещё раз,на мой вопрос в этот раз ответили,что мой счёт заблокирован без возможности разблокировать,спрашиваю почему,отвечают мы не знаем. Кааааак? Просто как такое возможно? Спрашиваю,а мой кэшбек,как я могу его получить? А речь идёт не о 100 рублей,а около 2000 рублей. На каком основании я должна их им оставить? Если я выполняла все условия банка для начисления кэшбека! На что я услышала,что чтобы получить кэшбек,мне нужно открыть новый счёт и на него перевести кэшбек,но самое главное то,что чтобы это сделать,мне нужно придти в банк,которого в моем городе неееееееееет!!! А чтобы мне разблокировать личный к для этого тоже надо придти в банк,которого нееееет,в моем городе!А ближайший их банк в 800км от моего города!И я это заранее спрашивала у их некомпетентных специалистов,которые либо врут либо не знают ответа!!! Просто они не хотят мне выплачивать кэшбек,вот поэтому и закрыли доступ в лк.звонила,писала на почту,никакого желания решить проблему от них я не получила. Аферисты а не банк

Обращался в банк по причине блокировки, по итогу сказали закрыть счет, подал заявление, уточнил сроки перевода денежных средств, назначили 47 дней, составлял обращение 28 ноября 2024 года, по итогу уже идет 53 день, средства так и не поступили, на горячей линии говорят, что ваше заявление ещё открыто и вашим вопросом никто не занимался ещё, на что было подано ещё одно обращение где говорят срок рассмотрения 7 дней

Случилась крайне неприятная ситуация с ОТП банком, горячая линия не работает - чтобы оператор ответил нужно ждать минимум 40 минут. Когда я приехал в отделение банка помочь мне не смогли, сказали звонить на горячую линию. Пытаюсь закрыть свой счёт с 17 ноября, сначала сказали что нужно подождать 47 дней на закрытие счета, но по прошествии времени меня начали ссылать друг на друга сотрудники отделения и горячей линии. Снова накормили "завтраками" Уже в третий раз, снова не сказали сколько ещё ждать. Никому не советую данный банк. 

Заблокировали счет в банке, там Остались денежные средства

28.11.2024г. Приехал в отделение банка по адресу ул. Победы 95, Самара, написал заявление на закрытие Счета и вывода средств по реквизитам в другой банк, сказали что это займет 47 дней, хотя согласно ст. 859 ГК РФ этот процесс не может занимать более 7 дней. "5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента".

По прошествию 49 дней (16.01.2025г.) я решил зайти в банк уточнить, как обстоят дела с деньгами, зашел, там сидел тот же сотрудник, который Давал мне заявление на заполнение, никакого объяснение я от него не дождался, максимально не компитентый сотрудник, единственное что он мне сказал, чтобы я писал на почту банка, так вот вопрос, зачем тогда нужны отделения банка, если никакого толку от сотрудников там нет?
Сегодня (17.01.2025г.) написал юристу, готовим досудебную претензию, далее буду держать в курсе.

После блокировки счета посетил отделение, составили заявление на закрытие счета и перевод средств по реквизита. Прошло 47 обещанных дней, составили обращение через горячую линию. Прошла обещанная неделя, от банка ни слуху ни духу. В чате сообщили что обращение еще не рассмотренно. Обращаюсь к юристу, может это как-то ускорит процесс.

Начнем с того, что сервис данного банка просто отвратительный, приложением пользоваться невозможно, постоянно что-то в нем идет не так. С 00:00 до 2:00 и иногда совершенно по разному не сформировываются чеки и выписки по счету. Система безопасности и вывода средств тоже отвратительная. Заблокировали карту, вывод средств у них 40 дней с последней операции и 7 дней зачисление средств на другой счет. Я расторгал договор 15.11.24, сейчас 17.01.25, деньги так и не пришли, хотя должны были еще в том году. Хочешь позвонить им, там отвечает бот и кроме того, что едь в банк, никакой поддержки не оказывает. Писал в чат на сайте, 2 раза меня культурно послали сообщениями, что "наши специалисты ведут ожесточенную борьбу за Вас с вымышленными неполадками"

Итог: крайне не советую данный банк к приобретению как минимум дебетовой карты, а лучше всех их продуктов, потому что в случае проблем, ваши нервы сдадут, конец им придет довольно быстро, думаю проблем куча и с другими продуктами

Периодически очень настойчиво звонят иногда 2-3 звонка каждый день и предлагают новый кредит от лица ОТП Банка.
Звонки поступают с различных номеров, обзвон ведет робот, мучается только клиент.

Хронология событий:
06.05.2023 - Взял кредит на покупку товара.
18.01.2024 - Успешно погасил по графику и по совести.
10.12.2024 - Кончилось терпение отбиваться от рекламных звонков, в 10:35 (мск) дозвонился на горячую линию 8(800)100-55-55, заверили меня что телефонные звонки с рекламными предложениями будут отключены. Для убедительности спросил куда посылать досудебные претензии по информационному насилию

15.01.2025 - Возобновились звонки.

Существует прецендент с штрафом в отношении ПАО «Совкомбанк» за распространение спама - буду обращаться за помощью к юристам.
Отзыв удалять не буду, даже в случае прекращения звонков. 

Доверие к банку потеряно.

Никогда не связывайтесь с этим отвратительным банком! Подсунули страховку в салоне, не дали полный пакет документов!!!!! и не хотят возвращать деньги, выкручиваются до последнего , при попытке дозвониться спустя полчаса оператор говорит одно и тоже, копию кредитного договора не выдают! На данный момент подали в суд !! Мы обязательно вернем то что нам подсунули при подписании, а самих документов не выдали!

8 ноября я обращался в офис банка для закрытия счета и вывода остатка средств на карту другого банка, на что я услышал "В течении 47-ми дней будет закрыт счет и выведен остаток средств на счет другого банка" 

По истечению времени я позвонил в банк и услышал "Ваш счет не был закрыт за данный период" (Чем они занимались всё это время?) 

Составив очередное обращение оператор мне сказал "Ответ будет через 7 календарных дней" позвонив еще раз по истечению времени снова услышал что моё обращение не рассмотрели и им требуется больше времени...

Чем занимается банк всё это время - мне не понятно, хотелось бы услышать совет от умных людей 

На данный момент прошло 2 месяца 10 дней (69 дней)

Оформил в данном банке дебетовую карту онлайн для оплаты кредита без коммисии в конце ноября 2024г. Карта создалась с ошибкой - т.е. при нажатии её иконки в интернет банке постоянно пишет ошибку. Тем самым я не могу отключить смс информировние по этой карте, узнать её номер и т.д. Связался по горячей линии с банком с просьбой закрыть данную карту на что получил ответ что служба поддержки это сделать не может - нужно создать обращение. Хорошо - создал. На что получил ответ через 5 дней - "создайте новую карту" ))) Повторно связался - опять сказали составить обращение и опять ответ - расторгнуть договор (я указывал что не могу видеть ни номер карты ни договор и что служба поддержки по телефону это тоже не видят)..... было ещё 2 обращение , на последнее от 27 декабря нет ответа.... а деньги за смс информирования я думаю будут спрашивать в срок и в полном объёме....

Возникает вопрос - если банк не может решить такой простейший вопрос с обычной дебетовой картой то как в таком банке брать кредитные карты или предложения посерьёзнее...

 Если возникнет какая либо непредвиденная ситуация с вашим продуктом - будте готовы строчить в интернет банк и звонить с ожиданием в 20-30 мин от специалиста к специалисту. 

26 ноября 2024 года ездил с города Тольятти в Самару в отеделние(на улице победа), закрывать счета с выводом средств. По регламенту счет закрывается максимум 47 дней, эти сроки давно вышли, а счет так и не закрыт! Звоню на горячую линию, помочь мне так и не могут, ездил снова в отделение, как отказалось оно закрыто до пятницы, в другом сказали обращаться туда, где закрывали счет. Я собираюсь писать досудебное письмо со всеми моими притезнтями и возмещением морального ущерба

Сегодня (16.01.25) позвонил по телефону +7 495 775 4775, уточнил принимает ли банк платежи в долларах из-за рубежа, сказали да, без проблем, комиссий нет, по валютному контролю особых вопросов нет. Приехал в офис (Марксистская, 3) для открыватия счёта, где узнал что в доларах счета не открывают и переводы не принимают. Талон M052, по нему можете найти телефон и потом прослушать входящий звонок. Итого: -1,5 часа времени и 2 поездки на метро) Мнение о банке составленно...

Доброго времени суток . На своем пути встретил ужасный банк с названием отп . Взяли вчера при переводе денег заблокировали карту и не дают совершать операцию . Звоню в банк в колл центр 1час ожидания бесполезно . Кое как дозвонившись мне говорят что банк увидел подозрительные действия с вашей стороны. На что говорю им хочу вывести деньги свои они мне в ответ обратитесь в банк и на ответ что банк находится от моего города на расстоянии 500км они внятно ни чего не отвечают . Просто бандитизм одним словом забирают ваши деньги и создают проблему для вывода своих же денежных средств . Не грамотные сотрудники в банке на вопрос в чем причина блокировки так же ответить не могут .не советую данный банк и про данный банк напишу ещё в Центробанк . Одним словом оферисты