Здравствуйте, в течение недели, на мой номер телефона (который около 10лет мой) поступают звонки из ОТП банка , и спрашивают другого незнакомого мне человека. Я неоднократно говорила, что такого человека не знаю, но звонки продолжают поступать. Я не являюсь клиентом вашего банка, и не подписывала никаких согласий о ПД. 

Я пользуюсь картой 9568 и накопительным счетом. За январь месяц у меня было покупок по карте на сумму 50158,05 руб. Но при начислении дополнительных процентов мне выплатили вместо оставшихся 9% всего 4%. Было составлено обращение через чат 24036347. На которое сегодня получила ответ. Что покупки совершены на сумму 49658,65 руб.В расчет не учитываются операции по возврату на сумму 599,40 руб.Дополнительные проценты расчитаны по ставке 9%.Я хочу уточнить, что расходы по карте на сумму50158,05 руб по моим подсчетам с калькулятором не включали не приходную , ни расходную операцию в сумме 599,40 руб. Ваши расчеты некорректны.. когда я считала суммы покупок, то туда сумма в 599,40 не включалась. Соответственно мне должны были выплатить 14 февраля сумму не 2616,09 руб, а 5775,45 руб. Вы же пишите, что дополнительные 9% выплачены. И уточняете среднемесячный остаток 770059,91 руб. Прошу разобраться в ситуации и выплатить оставшуюся сумму. С уважением Валерия 

Оформляла я недавно рассрочку на товар через ОТП банк, столкнулась с тем, что очень неудобное частичное досрочное погашение: мало того, что оно списывается только в дату основного платежа, так его еще нужно успеть положить за 2 недели до даты списания и сразу же нужно и сам платеж ежемесячный положить, иначе не активно заявление на ЧДП.

Расплатилась я с кредитом и перекрестилась, больше в этот банк ни ногой. Решила закрыть все счета в этом банке, пробовала это сделать самостоятельно, через приложение, но не тут-то было, нажимаешь кнопку закрыть счет и тут выскакивает табличка, что чтобы закрыть счет, я должна поехать в офис банка (которого нет в нашем городе) и открыть другой счет🤦. Еле-еле мне закрыли счет с помощью горячей линии и то, после того, как я пригрозила, что напишу им отзыв.

Сегодня нахожу в почтовом ящике письмо на мое имя от банка ОТП, открываю и опа-на, банк по своей воле, без моего запроса, не согласовав со мной,выпустил мне кредитную карту и положил ее в конверт вместе с кредитным договором, в котором указаны мои личные данные (берите люди добрые кому интересно и читайте на здоровье)!!!!!!

Столько вариантов мошенничества сейчас по картам, а здесь лежит моя кредитная карта в почтовом ящике со всеми моими данными, бери кто хочешь, да пользуйся, Ольга В. за все платит!!!

Была не просто удивлена, была шокирована, закрывая предыдущие счета, ясно сказала оператору, что не хочу иметь никаких счетов в этом банке!!! Позвонила на горячую линию с вопросом какое право они имели выпускать кредитку на мое имя и получила ответ, что ранее давала согласие на рекламные акции, вот в рамках рекламной акции мне карту и выпустили...

Так может банк в следующей рекламной акции сразу кредит на меня оформит?!!!

Карту я заблокировала на горячей линии, но в моем личном кабинете она будет высвечиваться еще какое-то время

Советую банку ОТП обратить внимание на создание условий, для того, чтобы клиенты хотели к вам возвращаться, а не тащить клиента в банк любой ценой!!!

Добрый день! У меня закончился вклад 18 февраля. Вклад был размещен в мобильном приложении ОТП банка на один год, и, так как 18 февраля было воскресенье, я 15 февраля,заранее, заказал денежные средства на 19 февраля, понедельник, после 12 часов. Я посетил банк в назначенное время. Но денежные средства мне не выдали, мотивируя тем, что сегодня не было инкасации, при открытии пропадал свет на 15 минут, хотя в соседних помещениях этого здания мне эту информацию не подтвердили.Почему не приехала инкасация с опозланием на 15 мин. - это вопрос? Что будет делать отделение целый день, если в кассе нет денег, у них еще один выходной. Да лучше был выходной, я бы не потерял столько времени на посещение офиса. Я очень сидьно разачарован в банке, хотел оставить часть средств на накопительном счете, но нет, проблемы мне не нужны.    

Вследствие системных нарушений банком своих обязанностей следования условиям договора, незаконных списаний денег со счета, непрозрачными условиями, некомпетентной техподдержки, прошу расторгнуть договор между мной и банком, закрыть все карты, прекратить предоставлять любые иные услуги по данному договору с 19.02.2024

Все мои обязательства перед банком выполнены. Задолженность по карте закрыта полностью. Основания для бесплатного обслуживания в текущем расчетном периоде выполнены (траты более 50000 рублей). Данные факты подтверждаются данными из личного кабинета ОТП банка, мобильного приложения, выписок по карте

В случае, если мои законные требования не будут выполнены, я буду расценивать это как незаконное навязыванием услуг, с подачей соответствующих жалоб с РосПотреб надзор, ЦБ, прокуратуру РФ.

Также своим заявлением я отзываю все согласия на обработку моих персональных данных, данных ранее в любой форме с 20.02.2024

В случае, если данное требование не будет выполнено, я буду расценивать это как нарушение закона об охране персональных данных.

Так же, прошу отправить мне

1) подтверждение закрытия счета и платежной карты. 

2) полную выписку по всем операциям по моей карте по адресу, включая все расчетные операции, списания комиссий, отмены списаний комиссий, обмены бонусов на рубли, 

3) Подтверждение удаления моих персональных данных

----

Копия данного обращения была так же отправлена через техподдержку

Здравствуйте! 17.02.2024 г. в личном кабинете отп банка изменила дату ежемесячного платежа с 26.02.2024 на 20.02.2024 по автокредиту, т.к. нужно произвести полное досрочное погашение, в результате дата ежемесячного платежа не обновляется на экране в приложении, соотвественно пишет что нужно внести остаток суммы 1075,52 копейки, на каком основании! Я в огромном возмущении! Подала заявление в отделении банка на полное досрочное погашение! График с измененой датой платежа на руках! Сделано обращение номер 24038803, почему в приложении отп банка информация не обновляется и начисляется лишня сумма! Решайте этот вопрос или буду писать жалобу в Центральный банк России, Роспотребнадзор, органы полиции!

Добрый день.

03.02.2024 был открыт договор с банком 30***63, рассрочка на видеокарту в Ситилинке. Прочитав сплошь негативные отзывы о банке, и что это не банк по сути, а МФК, было решено отказать от рассрочки не получая товар. О чем был предупрежден банк и Ситилинк. В Ситилинке 05.02.2024 при личном посещении было составлено заявление на возврат денежных средств банку. Так же было получено письмо от Ситилинка, что он на деньги банка не претендует и товар не выдавался. Как банк, так и Ситилинк утверждали, что все решится за максимум неделю.

На 15.02.2024 ситуация не изменилась, кредит (или правильнее сказать займ) все так же висит в личном кабинете. В результате звонка в Ситилинк уточнили, что деньги уже давно возвращены в банк, на что банк при звонке сообщает что у них техническая ошибка и деньги могут идти до 30 дней, при этом приближается дата первого платежа. 

Довольно очевидно, что банк добивается просрочки по платежу за товар, который даже не был получен, дабы в дальнейшем спихнуть это еще и в отдел взыскания/коллекторам. Прошу обратить внимание на методы работы банка.

12.02.24 г. стал оплачивать коммунальные услуги.

Оплату услуг решил произвести по карте банка "Пенсионная ОТП Забота".

Открыв приложение банка, я увидел условие начисления кешбэка по указанной карте при оплате коммунальных услуг следующего содержания:
"Получайте бонусные рубли за покупки. Оплата ЖКХ и Интернет в личном кабинете ДБО АО "ОТП Банк" 3%".

Ранее я уже производил подобным способом оплату коммунальных услуг поставщикам из личного кабинета банка из раздела Платежи - ЖКХ.

И мне всегда кешбэк за оплату коммунальных услуг из личного кабинета ДБО банка выплачивался банком в установленном размере 3%.

Следуя информации, указанной в приложении банка, я произвел оплату коммунальных услуг поставщику Мосэнергосбыт из личного кабинета банка из раздела Платежи - ЖКХ на суммы 758,00 руб. и 656,80 руб.

Позже я обратился в чат поддержки банка с вопросом, как я могу получить кешбэк за оплату коммунальных услуг поставщику МосОблЕИРЦ из личного кабинета банка, если этот поставщик в разделе Платежи - ЖКХ отсутствует.

На этот вопрос оператором чата поддержки банка был предоставлен ответ, что кешбэк 3% за оплату коммунальных услуг из личного кабинета банка больше не начисляется.

Я тогда задал вопрос, почему банком в приложении в разделе моей банковской карты "Пенсионная ОТП Забота" мне представлена информация, что за такие платежи кешбэк начисляется.

В ответ я опять получил тот же самый ответ, что согласно Правил Бонусной программы по дебетовым картам Пенсионная ОТП Забота кешбэк за оплату коммунальных услуг из личного кабинета банка больше не начисляется.

Я еще несколько раз спрашивал, почему тогда в приложении банком мне предоставлена ложная информация, которая в настоящее время не соответствует действующим Правилам Бонусной программы банка.

Каждый раз мне оператор направлял в чате одну и ту же информацию: кешбэк за эти платежи из личного кабинета больше не начисляется.

Я так и не получил ответ от представителя банка, почему в приложении банка по моей карте представлена ложная информация о правилах начисления кешбэка.

Требую от банка:

1. Признать ложность представленной мне в приложении информации по моей карте "Пенсионная ОТП Забота" и начислить мне кешбэк 42,44 руб. (3%*(758,00 + 656,80)) за операции оплаты коммунальных услуг 12.02.24г. из личного кабинета банка.

2. Исправить информацию в приложении банка на соответствующую действующим Правилам Бонусной программы банка.

Здравствуйте. 

Несколько лет назад являлась клиентом данного банка. Договор с банком давно был закрыт. В последнее время участились звонки от данного банка, на ежедневной основе, но так как с клиентом разговаривает только автоответчик, пришлось обратиться по телефону горячей линии банка и озвучить что ни в каких предложениях банка я не нуждаюсь и попросила сотрудницу контакт центра удалить мой номер телефона из базы обзвона. На данную просьбу, сотрудница контакт центра ответила,что мне необходимо вместе с ней в режиме телефонного диалога заполнить заявление об отказе поступления звонков. Сотруднице я озвучила что никакое заявление я заполнять не буду и если звонки не будут прекращаться я напишу негативный отзыв на банки.ру и завершила диалог. Как происходит процедура удаления номеров я прекрасно знаю и другие банки конкуренты намного лояльнее и клиентоориентированнее относятся к просьбам клиента, что бы телефонные звонки больше не поступали. Прошло меньше месяца, звонки перестали поступать, но стали поступать смс сообщения с предложениями от данного банка! Неуважаемый ОТП Банк! Прекратите оповещать своих бывших клиентов о предложениях вашего "прекрасного" банка, звонками или смс сообщениями, если Вам русским языком было озвучено - не звонить, не беспокоить! Прекратите надоедать! После данной ситуации сотрудничать с Вами пропадает любое желание. 

Я 26.12.2023 в офисе по адресу г. Москва, ул. Большая Дорогомиловская, д. 1 попросил оформить карту ОТП Максимум по ссылке друга. Операционист получил от кого-то инструкции, как это сделать, и оформил, вписав эту ссылку друга (послал ответственному лицу на эл. почту). 27 декабря я оплатил по QR-коду через СБП с карты с помощью приложения ОТП банка коммунальные услуги на сайте "МОСОБЛЕИРЦ" на сумму 4 985.68 р. 

До 25.02.2024 мне должны были начислить 500 р. за участие в акции, но на 1.02.2024 это не произошло.

Я стал переписываться с представителями банка в чате, были составлены несколько обращений.

В частности, 1.02.24 в чате был дан такой ответ:"Покупка была совершена с MCC-кодом 5999. В правилах акции он отсутствует. То есть данный вопрос необходимо будет рассмотреть индивидуально."

В итоге, на последнее обращение № 24025452 от 02.02.2024 был дан ответ 13.02.2024 в СМС: "По акции "Приведи друга" необходимо произвести покупки на сумму 3000 руб. По карте № *6712 покупки не произведены, только переводы средств. Переводы по СБП или оплата по QR-коду не является покупкой ."

Почему же мне до этого отвечали, что "Покупка была совершена с MCC-кодом 5999"? В условиях акции "Приведи друга" нет ни слова о том, что "оплата по QR-коду не является покупкой". В приложении №1 к Правилам Акции «Приведи друга» в Перечне расходных операций, не участвующих в Акции, MCC-код 5999 не указан.
Сейчас повсеместно можно оплачивать покупки по СБП, например, в супермаркетах на кассах. Это тоже ОТП банком не ситается покупкой?

Столкнувшись с очередным нехаконным списанием комиссии, как и обещал ранее, для защиты своих законых интересов пришлось отправить жалобу в ЦБ РФ.

Ниже копия жалобы

По условиям моего договора, в случае, если траты по карте за отчетный период (с 21 числа месяца по 20 число следующего месяца) превысят 50 тысяч рублей, обслуживание по моему договору будет бесплатным, так как я также обслуживающий в банке как юрлицо.

Такая же информация опубликована на сайте Банка, в публичном сборнике тарифов: https://www.otpbank.ru/premium/card/

Тем не менее, в нарушении своих же условий и договора, ОТП банк почти каждый месяц пытается списывать комиссию в размере 2800 руб.

Жалобы в техподдержку не дат эффекта

Комиссию банк отменяет с извинениями только после жалобы на портале banki.ru :

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11070877/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11130322/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11189868/

Сейчас наступил очередной месяц, и в в четвертый раз за пол года обслуживания в банке я столкнулся с незаконным списанием комиссии.

Так, расходы по карте за отчетный период c 21.12.2023 по 22.01.2024 составили 58,339.18 руб. Так как я обслуживающий с банке как ИП, то все условия для бесплатного обслуживания выполнились. Что подтверждается выпиской по карте за отчетный период. Тем не менее, 6 февраля 2023 г. я обнаружил очередное списание комиссии. При этом, никаких уведомлений (СМС, Push и пр) о списании комиссии не приходит. Списание происходит задним числом незаметным образом.

Доверив банку ведение моего счета, я резонно предполагал, что банк будет руководствоваться договором и законом. А все проблемные ситуации будет легко решить через техподдержку. Однако банк, злоупотребляя моим доверием, не хочет исправить ситуация с попытками незаконного списания комиссии. По всей видимости надеясь, что многие клиенты не замечают такое списание.

Самовольное, систематические попытки списать с меня комиссию в нарушение закона и договора, я лично расцениваю как попытку похитить денежные средстве с моего счета путем злоупотребления моим доверием банку. Четвертая за последние пол года попытка списать денежные средства, по моему мнению не может быть объяснена какими то техническими сбоями.

На основании вышеописанного, прошу проверить деятельность банка на предмет нарушений закона. Привлечь банк к ответственности в соответствие с Законами РФ.

Имею pos кредит в банке отп. 4 февраля переводил сумму для первого платежа, который должен был состояться 16 февраля в размере 10 300 рублей. Делал это из приложения банка отп по номеру карты другого банка, которая также принадлежит мне. 

Во время перевода произошел технический сбой и приложение выдало ошибку: операция отклонена. Обратитесь в другой банк, выпустивший карту. Я повторил платеж. Снова появилась эта ошибка. Я сделал ее скриншот и обратился в другой банк, с карты которого переводил. Меня там заверили, что у меня нет никаких ограничений по переводам у меня нет и с картой все нормально. И буквально сразу проходят эти два платежа. 

Так как я не планировал оставлять в банке отп лишние 10 300, я обратился в их поддержку, описал ситуацию, что это я переводил себе с карты другого банка и попросил их сделать один перевод назад. Они запросили с меня заявление, паспортные данные (фото страниц). Я все это предоставил. Они сообщили, что уведомят меня об ответе. 8 февраля от банка отп приходит смс, что они переведут мне мои деньги назад 9 февраля. 

9 февраля это не было сделано, деньги не отправлены, они до сих пор находятся в отп. Я позвонил на "горячую" линию этого банка, где мне сказали, что переведут, но потом, и что это занимает 30 дней. На мой вопрос, какой тип перевода обрабатывается 30 дней, не очень вежливая женщина ответить не смогла и завершила разговор. По итогу деньги мне не вернули, на связь банк отп не выходит, ответ дать они не могут, когда это произойдет, им все время нужно что-то обработать. Из всего этого я могу сделать вывод, что данная организация присвоила себе мои деньги.

Дальше я буду писать жалобу в ЦБ РФ на деятельность данной организации, заявление в полицию о хищении, растиражирую эту информацию в соцсетях и среди всех своих знакомых путем рассылок и в сообщениях различных родительских чатах, в которых состою, чтобы они даже не думали иметь дело с этой организацией.

Более отвратительного обслуживания еще не видел. В офисах вечно очередища. Сотрудники некомпетентные. Перечислить валюту удалось только с 7 раза. При попытке дозвонится в поддержку или написать в чат в мобильном приложении никто не отвечает. Баноматов очень мало. Одна радость - довольно неплохое приложение.