Негатив персонал

Кредитку этого банка юзаю часто, без нее уже как без рук. Оформила ее год назад просто так на всякий случай, как говорится. Банком довольна, обслуживанием тоже. Были сбои в программе, поэтому оформление заняло больше получаса, в остальном все гуд. Очень выручает льготный период, там до 120 дней без процентов. Пользуешься деньгами бесплатно получается, удобно, если задерживают зарплату.

Прислали кредитную карту по почте, пришлось активировать ее по необходимости, и с того времени не могу ее закрыть. БАНК каждый раз присылает смс ближе к дате платежа и так же пишут в приложении -  "для погашения кредита внесите минимальный платеж" Только так вы не погасите кредит никогда, ну или через 10-20 лет. Запрашивал выписку, по которой видно выплаченную мной сумму, почти 40% долга если все сложить  но , но общая сумма особо не уменьшилась. Заходил в отделение с данным вопросом, где сотрудник банка подсказала мне заплатить 10тыс одним разом чтобы не платить больше проценты, что после этого  буду гасить сам долг, но это оказалось не правда.   В последнее время стал делать скрины в приложении исходя из которых видно, что за один и тот же месяц сумма долга  растет и так постоянно, внесенные мною деньги просто испаряются. По телефону внятно объяснить не могут, отсылают на другой номер и там же отсылают в отделение, никто толком ничего не знает, зато когда время платить поднимут в 8 утра и так несколько дней подряд с одними и теми же вопросами - "когда будете платить и каким способом", на другой день такой же звонок и так далее, решил проблему внесением номеров в черный список. По переписке с банком в приложении  отвечают готовыми ответами, в которых много воды но конкретики мало. Кое как я все же выяснил, что рекомендованный платеж это только проценты - в моем случае к примеру кладу 5000р и из них 4300р это только проценты, которые начисляются ЕЖЕДНЕВНО!! Вы только вдумайтесь- ЕЖЕДНЕВНЫЕ ПРОЦЕНТЫ!! В моем случае если платить по рекомендации банка как они пишут - "для погашения кредита внесите минимальный платеж" я буду платить его 16 лет и 6 месяцев.  Обратная связь с банком - 2 балла. Грамотность сотрудников -2 балла, Информативность приложения -3 балла, Прозрачность  банка -1 балл, Скрытые платежи, назойливые звонки 4 раза в неделю  с нарушением закона,  + смс, выписки только по запросу, платежи в кассу с комиссией, через терминал банка тоже с комиссией. Если сравнивать с другими банками, ОТП БАНК это самый худший БАНК из всех.

Обслуживаюсь в отделении на Люсиновской. У меня карта максимум+. По мне так самый нормальный вариант по дебетовым картам, тк тут хороший процент на остаток. Кэшек тоже есть, но там правда свои тонкости как и везде. Идет разный процент на разные типы операций и не так просто разобраться, когда сколько будет начисляться))

Хороший банк, приложение удобное.

Актуальное приложение. Пользуюсь постоянно

Предлагают оплачивать свой кредит через почту России- колхоз вообщемролллоооооооллллллооаарроОлраоалрддррщрщрщозрщр

Я пользуюсь сейчас только онлайн банкингом. Уже и забыла, когда лично ходила в отделение, да и зачем, если в телефоне все быстрее и проще)

20.10.2021 я оформил потребительский кредит в М.Видео по акции "Рассрочка 0% на всё". До этого уже оформлял кредит по этой акции в МТС Банке, опыт был положительным.  Я сразу сообщил кредитному специалисту, что меня интересуют исключительно предложения без переплат, то есть без дополнительных услуг. ОТП Банк одобрил мою заявку, но в стоимость кредита было включено СМС-информирование. Я отказался от этой услуги, но специалист ответила, что отказаться на данном этапе оформления невозможно, только постфактум, но это не повлечёт за мной никаких финансовых обязательств.   Отключив данную услугу сразу после подписания договора, то есть фактически не использовав её, я позвонил на горячую линию и написал в официальную группа банка, оставив обращения с просьбой аннулировать начисления за СМС-информирование. Однако представители банка отказались аннулировать начисления за услугу за текущий расчётный период ничем это не мотивировав (обладаю письменным ответом банка). Намерен обращаться в вышестоящие инстанции, так как усматриваю в действиях банка нарушения КоАП РФ (статьи 7.27.1 и 14.7) и закона "О защите прав потребителей" (статье 8 и 10), разговор с кредитным специалистом записан. Пользоваться услугами банка не рекомендую

Пользуюсь, сайт нравится, плачу там рассрочку,удобно

Добрый день. У меня кредитная карта ОТП.  Оформлена была 14.09.2020 года. В этот же день я отключил услугу СМС-информирования. Платеж по карте ВСЕГДА составлял 5300 р.. НО в сентябре 2021 года я вдруг обнаружил что ежемесячный платеж теперь составляет не 5300 р., а 6 000 р.. Когда я позвонил в банк мне сказали что мне начислена комиссия за СМС - информирование в сумме почти 1000 р. Я оставил обращение № 21155555 07.10.2021 года. Затем 12.10.2021 мне приходит СМС с сообщение о том что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО что то произошло неладное,  и комиссия за СМС информирования начислена мне ошибочно (видать инопланетяне повлияли на мозг какого то сотрудника банка, что он мне начислил ошибочно данную комиссию.), и она возвращена мне на карту. Я проверил действительно деньги в сумме почти 1000 рублей вернули. То есть логически получается что мой ежемесячный платеж должен был составлять примерно как и раньше не 6 100, а 5100-5300 р.. Затем 21.10.2021 я обнаруживаю что сформировался следующий ежемесячный платеж который необходимо оплатить до 15.11.2021., и что я вижу, что сумма платежа СНОВА 5 900 (почти 6 000 р.). Я звоню в банк мне говорят что снова комиссия за СМС информирование но уже не за год как в предыдущий раз, а за месяц в сумме 79 рублей. Снова оставляю обращение № 21162602. На следующий день мне приходит СМС о том что комиссия отменена. Но деньги на карте я так и не увидел...... ТАК ВОТ У МЕНЯ ВОПРОС: Как так получается что в сентябре месяце платеж был 6000 р., минус комиссия которую мне вернули,  выходит платеж без ошибочной комиссии составил бы 5100 - 5300, т.е. как обычно. А в октябре месяце при условии что комиссии уже никакой нету (ошибочной за СМС информирование, 79 рублей я не беру в расчет), платеж все равно остался 5900 (почти 6 000 рублей.)? Итог Банк обманщики, я считаю что платеж не поменялся потому что мне не пересчитали проценты которые насчитывали на комиссию в размере 1000 рублей. Так же банк обманывает клиентов - сам подключает услугу СМС-информирование. Так же я просил предоставить мне подробные детализации по счету, в том числе по подключениям и отключениям услуги СМС-информирование (да да в 21 веке в ОТП банке НЕ ВСЕ операции по счету отображаются,  а подробную выписку заказать в приложении невозможно), но мне на мою электронную почту так ничего и не прислали. Так же буду обращаться в ЦБ РФ. Банк мошенники, просто ужас, никому не советую связываться.

Оплачиваю кредит в банке уже несколько месяцев. Меня устраивает ставка и в целом удобство оформления и внесения платежей. В банк по сути можно было даже не приходить, все вопросы решаются онлайн. Может, и не так быстро как они обещают (3 минуты), но все равно не затягивали с решением. А после согласования заявки деньги поступили на карту в тот же день.

Снижать процент нужно!

Не ценят добросовестного клиента! Обслуживаюсь в этом банке очень давно.Брал и товары в кредит и кредитка была.За всё время ни одной просрочки по платежам не было,все кредиты закрывал досрочно.В банке меня всё устраивало но…… Не давно было ошибочно наложено ограничения на счета не только банка ОТП но и СБЕРБАНКА налоговой.Так бывает в нашей стране.Я поехал в этот же день к судебным приставам и взял все бумаги об отсутствии задолженности. Сразу отвёз бумаги в СБЕР и ОТП! В Сбербанке в течение 10 минут мне разблокировали все счета.А вот ОТП чтобы разблокировать счета нужно пройти 7 кругов ада!!!!при чём они списали деньги которые были предназначены для погашения очередного платежа по кредиту но и саму кредитную карту!!! На вопрос как мне быть???пока вы там рассматриваете и не понятно что решаете у меня начнётся просрочка платежа!!!и класть повторно деньги бесполезно так как они будут также списаны в счёт не существующего долга!!!Им на это просто наплевать!Порядок у них такой!А мне что делать???Вы мне искусственно портите кредитную историю!!! Почему в СБЕРБАНКЕ мне решили этот вопрос за 10 минут,а у вас никто ничего не решает на месте??? В общем с 7.10.2021 по сей день кредитка находится под арестом и какие деньги я туда не клал бы они все буду списываться в счёт не существующего долга!!!А мне будет капать просрочка! Аргументируют они это тем что ограничения были наложены не приставами,судебным приказом!По этому им нужно предоставить отмену этого приказа из суда! Таким же приказом были ограничения и в СБЕРЕ!Но их сняли за 10 минут! Короче воз и ныне там.Жду когда суд выдаст отмену.но когда это будет…….🤔🤔🤔 Отдельно хочу поблагодарить управляющего Альбину одного отделения ОТП банка в г.Самара на ул.Победы за помощь в этой ситуации.благодаря ей не была допущена просрочка по платежу и кредит был закрыт досрочно.Настоящий профессионал своего дела.

[b][u]Если вам нужен лишний геморрой обращайтесь в ОТП - новый лозунг этого банка. [/u][/b] Перед зимой решили приобрести комплект новенькой зимней резины в рассрочку и очень пожалели... Проблемы возникли с момента оформления заявки. [b]Проблема № 1. Сотрудник отдела продаж - голос банка и он такой себе. [/b] Оператор, который оформлял заявку в отвратительной форме навязала услугу страхования и смс. Якобы банк это условие банка, видимо сотрудник или банк не в курсе о поправке минфина и о санкциях, которые могут быть применены. Идем дальше...  [b]Проблема № 2. Вы когда-то подписывали договор задним числом? И я нет, а в ОТП такое возможно. [/b]Заявка была оформлена и одобрена 14.10, в магазин я пришла 16.10, а договор на подпись мне дали от 14.10, плати Анна Михайловна нам побольше процентов по кредиту, плати... Не тут то было. Заводим по телефону новую заявку, барышня на другом конце провода конечно же уверяет, что отказ будет 90%, но я не сдаюсь. Новая заявка, опять хамоватая сотрудница из отдела продаж с вопросом - "а что вас не устроило в прошлой заявке?" да всё не устроило! И вот я с трепетом в сердце жду решения по второй заявке, дыхание перехватило и бинго! Банк пошёл мне на встречу и одобрил кредит без страховки (спасибо большое ) ну думаю всё, мучения закончились, а не тут то было... Все только началось! [b]Проблема № 3.  В век высоких технологий, когда Илон Маск создает чипы для "чтения мыслей" банк ОТП не может выгрузить мой кредитный договор в свою систему. Она вообще есть? [/b] Ну вот договор оформлен и я решаю проверить информацию по нему и что же я узнаю? Мой договор не выгружен и когда будет выгружен не понятно. Один оператор КЦ говорит жди 7 дней, другой 3 дня, третий дает номер офиса в моем городе, который не отвечает на секундочку, четвертый фиксирует жалобу, которая рассматривается 30 дней. И где же правда? Как мне уже закрыть этот договор и забыть этот банк, как страшный сон?  [b]Проблема № 4. Контактный центр, который не решает ни один вопрос. [/b] Моим ежедневным "развлечением" стали разговоры с операторами контактного центра. Бросают ли они трубки - да! Перебивают? - Да! Могу ли ответить без подсказки других сотрудников? - Нет! Хотят решать вопрос клиента - Нет? Проявляют ли эмпатию? - НЕТ, НЕТ и еще раз НЕТ!  Очень прошу обратить внимание руководства контактного центра на свой персонал и соблюдение им стандартов ведения диалога с клиентом. Очень огорчила работа старших специалистов - последний из них - Наталья. Спор не её конек. [b][u]Итог: [/u]уважаемые сотрудники ОТП Банка, очень прошу вас, нет, ТРЕБУЮ! выгрузить мой кредитный договор в систему не позднее 22.10.2021 г., отменить навязанную услугу смс-информирования, отменить % за пользование кредитом в период с 19.10 по дату выгрузки договора и позволить мне закрыть ваш кредит. Я обещаю, что больше не свяжусь с вашим банком НИКОГДА!  [/b]Дополнительно ожидаю [b][u]телефонный звонок [/u][/b]по своим обращениям - 21161405, 21163298, 21163301, 21163302, 21163303, 21163304, 21163306. С уважением, больше ни разу не ваш клиент Анна.

Я клиент отп банка и за 10 лет вседа все хорошо

Ещё раз убедился, что это самый отвратительный банк. Ещё раз история вкратце-кредит, задолженность …. Информации никакой отдел по просроченной задолженности не давал. Кое-как получилось выпросить реквизиты для оплаты. Часть оплатил по их квитанциям, а остальное уже по квитанции пристава. И все бы хорошо, но сегодня, спустя три  месяца всех оплат. Приходит запрос от приставов…. Выясняю, что денег по тем квитанциям, которые оплачивал - нет. И опять мы ничего не знаем, информацию не дадим ….. написал заявление в суд и приложил все квитанции на оплату. Надеюсь хоть суд разберётся. Никому не советую даже близко подводить к этому банку!

Хитрый банк

На данный момент я пользуюсь услугами этого банка

Большущее спасибо девочкам из отделения на Клары Цеткин!! Очень помогли мне с правильным оформлением залоговых документов!