Уже на протяжении полугода, в мобильном приложении банка, выскакивает уведомление, о том, что возможно мои паспортные данные не верны! Хотя они полностью актуальны. Неоднократно пыталась изменить, все по инструкции банка, но безрезультатно. Создали заявку CDIG-11276.Ничего не меняется, мне сообщают, что такая проблема у многих, и нет никаких сроков решения. Тогда у меня еще один вопрос, для чего Вы выпускаете мне карту, которой я не могу воспользоваться, не могу ее активировать, т.к. у Вас проблема технического характера, и Вы не спешите ее решать. Сотрудница, которая, сегодня меня консультировала- это вообще высший пилотаж! Я сообщила ей, что раз проблема не решается, мне эта карта не нужна! Далее последовала отсебятина, она у вас не активирована, значит и закрывать ее не надо. Но раз она отображается у меня в мобильном банке-она существует, существует договор, мне это не нужно. Она сказала, что убрать ее из личного кабинета не получится, НО...я могу свайпнуть и скрыть её.,в приложении.Вы серьезно???Что за обман? Везде можно, а у ОТП нельзя??? Научите сотрудников работать так, как работают в других банках. Я жду от Вас обратную связь.

Мне очень выручает их мобильное приложение. Все платежи провожу через него: коммуналка, переводы, покупки в интернете. Это мега удобно! Единственное, что по моей карте идет комиссия за снятие наличных, поэтому мне лучше по максимуму в электронной форме делать все покупки и платежи. Думаю поменять карту, тем более у них на сайте есть варианты.

Вот уже 3 месяца не решается вопрос по моей кредитной карте! 3 месяца карта находится в просроченной задолженности, хотя все платежи вношу вовремя. Как только я вношу очередной платёж, будущий платёж появляется в просрочке. На мои вопросы "Откуда просроченная задолженность и куда списываются деньги?" никто не может дать вразумительного ответа - ни операторы на горячей линии, ни сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью, ни сотрудники в отделении банка. Отвечают, что доступ к таким данным по моей карте у них заблокирован. Деньги списываются непонятно куда! Составляла претензии 2 раза (по телефону на горячую линию и в отделении банка), банк присылает ответ, что проблема устранена, но проблема остаётся НЕРЕШЁННОЙ! Все сотрудники банка говорят, что это сбой в системе и всё исправят, но ничего не решается!  Картой не пользуюсь почти 2 года. Непонятно, как начисляются платежи! В банке работают абсолютно некомпетентные сотрудники, которые отправляют от одного к другому, предлагая составить очередную претензию.  Возможно, ОТП банку выгодно оставить мою проблему НЕРЕШЁННОЙ как можно дольше, что похоже уже на вымогательство и мошенничество. Когда решится проблема?

08.07.2021 в "Рольф Алтуфьево" был оформлен автокредит сроком на 60 мес. Процентная ставка составляла 13.976. В тексте договора в п.4 были указаны % переменной ставки:  - действующая с даты заключения договора по 10.10.22 (включительно): 25.88%; - действующая с 11.10.22 по 08.11.22 (включительно): 7.05% годовых; - действующая с 09.11.22 до конца срока возврата кредита: 3.8% годовых. Далее п.5 договора гласит то, что к кредитному договору переменная процентная ставка не применяется! Несколько раз менеджеру банка (к сожалению, не помню ее имени) был задан вопрос по поводу этих трех переменных ставок, на что несколько раз был получен ответ не обращать на них внимания, "Ваша ставка 13.976". Первый месяц в личном кабинете действительно была указана ставка 13.976. Во второй месяц после частичного досрочного внесения долга + ежемесячного платежа ставка вдруг изменилась! С 13.976 на 25.88%! И внеся сумму в 150 т.р. на погашение ~ 699 т.р. (точные цифры не помню), которые я была должна (как было указано в моб.приложении), я осталась должна не ~ 549 т.р., а 697 т.р.!!! Как будто я погасила только 2 т.р. Позвонив в банк, получила ответ, что у меня переменная процентная ставка. Но п.5 договора не применяет ее. На что сотрудник колл-центра посоветовала мне обратиться в отделение. В отделении менеджер мне даже ставку мою не смог назвать и к кому бы из менеджеров я ни обращалась в разных отделениях - никто ничего не знает! В итоге было написано обращение, на которое на следующий же день был получен ответ, за которым снова надо было ехать в отделение, чтобы его получить, что у меня было предостаточно времени, чтобы изучить договор перед его подписанием и в случае возникновение уточняющих вопросов я могла их задать менеджеру. Я задавала. Про ставку 25.88%. Несколько раз. Менеджер ответила, что этот пункт можно вообще пропустить и не читать, т.к. он не касается моей ставки. В соответствии с п.5 договор он действительно меня не касается. Также в ответе на обращение банк ссылался на 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". В соответствии с п.4 ст.9 кредитор обязан уведомить заемщика об изменении переменной процентной ставки не позднее 7 дней с начала периода кредитования, в течение которого будет применяться измененная процентная ставка и довести до заемщика информацию о полной стоимости кредита. Меня никто не уведомил! Я прошу разобраться в данной ситуации!

Подыскивала где бы себе открыть карту дебетовую, и вот нашла этот замечательный банк. Тут вылез вариант в интернете на их сайте, что можно кэш-бэк получать с оборота. Стала разбираться, и выбрала вариант с топливом - я много езжу по работе и постоянно заправляться приходится. Теперь копятся мне баллы, нет только нормального приложения на траты этих баллов.

Не плохое приложение, хотя есть неудобства. Мало доработок.

Подал заявку на получение дебетовой карты прямо на сайте, удобно. У меня ОТП Максимум+ за 3 месяца, которые я ею пользуюсь, было только пару проблемных ситуаций. Первая – один платеж так и не дошел, вернулся отправителю, пришлось отсылать повторно. И вторая – сняли небольшую сумму без оснований, но ее потом вернули. В остальном все отлично, оплачиваю онлайн, в магазинах, снимаю наличку без проблем.

Решила завести пенсионную дебетовую карту, хороший процент на остаток обещают. Пришла в отделение Сходненское, заключила договор, где был указан номер карточного счета. Карточку обещали выдать через пару дней.На вопрос, могу ли я уже до получения карты, сделать перевод на этот счет, ответили положительно. Сделала перевод, на что из моего банка пришло сообщение о необходимости подтверждения реквизитов. Позвонила, подтвердила.Однако мне сказали, что деньги не зачислены, поскольку карта еще не открыта.Финита ля комедия. Теперь предстоит возврат денег обратно в банк, откуда был перевод, сумма кругленькая. Таким образом я не только не получу, но и просто недополучу процент с этой суммы. Вот так работает "Маринка" в этом отделении, ее имя С. О.В. Страна должна знать своих героев!!! Поддержка своих покрывает, с отделением не связывают по телефону, где сидит руководство банка тоже невозможно узнать. Между тем карта уже находится в личном кабинете и можно бы решить вопрос с привязкой счета, но нет, будут возвращать обратно в банк. Будьте бдительны с "маринками" этого банка.Никто ни за что не несет ответственность!

Вежливый персонал, всегда помогут, это на Мичуринсклм проспекте, там есть оператор Жанна

Подавал заявку на кредит на сайте банка. Там конечно написано, что решение за несколько минут, но реально видимо на это рассчитывать не стоит) лично я сам после подачи документов перезвонил в банк и уточнил, что по моей заявке. Оформил правда потом кредит в течение дня и всю сумму мне выдали в полном объеме.

Взял потребительский кредит 13.09.2021, вместе с ним мне впарили страховку "Финансовая защита Лайт" на почти 19 тысяч рублей, изначально на 48 хотели при кредите 299.  Я 16.09.2021 пришел написать заявление на отмену страховки, мне сказали что вот бланк по форме, пишите. Я написал и отдал им бланк и договор страхования, предварительно потребовав копию заявления с отметкой. Мне ответили что компетентного сотрудника сейчас нет и они зарегистрируют заявление завтра, как оказалось специалисты сделали вид что приняли мое заявление. Условия возврата мною были выполнены, по их договору можно написать в течении 5 дней, хотя согласно закону это является коллективной страховкой и на нее действует период охлаждения 14 дней, но это не важно т.к. я выполнил их условия и уложился в 5 дней. 21.09.2021 я позвонил в банк чтобы узнать о статусе заявления и мне оператор ответила что заявление отменено, на вопросы кем, на каком основании и т.д. ответ идите в отделение. Т.е. они при моем уходе отменили заявку как будто ее не было. На днях пойду писать новое заявление и притензию с жалобой, после чего буду обращаться к финансовому уполнамоченному Если банк желает решить проблему не прибегая к суду, то контакты мои есть.

Я не являюсь клиентом этого банка, но пообщаться пришлось. Мой муж, Л-ко А. А., являлся клиентом  банка. 29.12.2020 он умер, остались два кредита. Я оповестила банк по электронной почте spravka@otpbank.ru 11.01.21, в этот же день мне пришел ответ: " Свидетельство о смерти Клиента передано в ответственное подразделение.После вступления в права наследования Вам необходимо будет обратиться в ближайшее представительство Банка с соответствующими документами. После предоставления документов, подтверждающих право на наследство, Банк предоставит всю информацию по договору Клиента". 06.08.21 я обратилась в отделение банка, находящееся по адресу Ленинградское шоссе 16а, куда были предоставлены соответствующие документы (св-во о смерти и справка от нотариуса, о том что я являюсь единственной наследницей). Сотрудник банка выписал мне приходные ордера  на сумму кредитов, которые я должна была оплатить. После оплаты на счетах остались деньги (хотя программа рассчитывает все автоматически и на счетах не должен оставаться ноль) Опять же  сотрудник банка  выдал мне бумагу, чтобы я написала обращение в банк  с просьбой закрыть счета и перевести остаток на мой счет. 07.08.21 обращение мною было написано, все документы представлены (перечень указан в самом обращении) и зарегистрировано банко по номеру 21139732. 10 сентября мне позвонили из банка и предложили еще раз прийти в банк и написать теперь уже заявление вместо обращения, потому как обращение попадает не в тот отдел, а нужно именно заявление.. Я не могу  ходить в банк, как на работу, если  сотрудники не компетентны и не знают своих обязанностей. Мои обязательства были выполнены полностью и  хотелось бы уже распрощаться.. но нет!

Обслуживание в отделении на Мичуринском проспекте всегда на высшем уровне. Там уже несколько лет одни и те же девочки. Я здесь на РКО. Всегда обращаюсь и получаю помощь по всем вопросам. Также недавно оформила кредит как предприниматель, правда немного меньше сумма, чем я рассчитывала, но ставка хорошая.

Норм вроде бы

Недавно открыл вклад в банке. Сейчас процентные ставки по вкладам далеко не самые выгодные, но по крайней мере недавно хоть немного повысили процент. Ну и в конце концов депозит – это про надежность, а не про сверхприбыли. У меня тут стабильный доход, ежемесячно могу снимать накопленные суммы, задержек еще ни разу не было.

Агрессивная попытка навязывания ненужной услуги. Банк высылает почтой кредитные карты (зачем?), прозванивает с предложением активировать карту - так было с первой картой, и дослать не пришедшую по почте вторую карту.  В ответ на отказ от услуги начинается долгий, вязкий и, по итогу, неприятный разговор, который обрывается инициатором - сотрудником банка, который просто кладёт трубку. Полагаю, что банку стоит провести анализ применяемых методов продвижения продукта, отслушать запись телефонных разговоров сотрудников в интервале 18:50 - 19:00, 20.09.2021 на предмет формального выполнения обязанностей и саботажа работы кредитной организации. В моём случае достигнут эффект противоположный цели звонка: желания рассматривать ОТП в качестве поставщика каких бы то ни было банковских услуг больше нет. Если банк посчитает, что подобный сталкинг - это норма, прошу внести меня в чёрный список, никогда не звонить, не писать мне. Готов предоставить свои установочные данные.

Что могу сказать. Второй раз оформляю тут кредит. В целом норм условия и норм отношение сотрудников. Но опыт показывает, что надо быть готовым к тому, что могут затребовать дополнительные документы. Не стоит ориентироваться только на список на сайте. У меня к примеру запросили копию трудовой. Пришлось потратить время, зато ставку предложили действительно неплохую.

Оставил заявку на дебетовую карту. В течение 4 дней дней со мной никто не связался по данному вопросу. Позвонил: моей заявки у них нет. Порекомендовали отправить заявку ещё раз. Отправил. Так никто и не позвонил.

До этой ситуации считала нормальным банком и даже успела взять второй потребительский кредит. 24.07.2020 в днс для покупки ноутбука был оформлен потребительский кредит №29****4948. Все платежи выплачивались вовремя, без просрочек. И вот настал месяц последнего платежа. Я внесла последний платеж заранее 08.07.2021 в заявленной сумме 2101,08, так как находилась в отпуске, что бы не отвлекаться на всякие платежи. 24.07.2021 я зашла в интернет банк и обнаружила, что денег на счету нет и кредит не проплачен. Далее после общения с оператором через чат, а далее и с горячей линией выясняется, что деньги были перенаправлены судебным приставам в счёт погашения задолженности, якобы 02.12.2020 поступил исполнительный лист.  Я пояснила оператору, что сечас июль, а задолженность у судебных приставов была погашена ещё в январе месяце 2021 и судебные приставы выслали постановление об отмене, но меня никто не слышал. Звонки поступали мне каждый день с просьбой оплатить задолженность и не всегда попадались адекватные операторы. Мало того звонили моим родителям и мне на работу. По приезду домой я обратилась за разъяснениями к судебным приставам, мне ответили, что никаких взысканий на мое имя нет и никаких постановлений в последние месяцы в банк не отправлялись, так же приставы подтвердили, что сумма в размере 2101,08 действительно к ним поступила и они сделали возврат. Далее мне пришлось съездить в г. Владивосток, так как в нашем посёлке отделений банка нет. Девушка оператор пожала плечами и предложила написать заявление. Ответил банк по электронной почте в этот же день, ответ был тот же: Приставы прислали постановление мы все сделали по закону. А ничего, что по прошествии двух месяцев постановление судебных приставов нужно проверять? И не надо находить постановлений 6 месячной давности. За время пока деньги находились у судебных приставов банк насчитывал проценты. По возвращении денег от судебных приставов обратно на счёт я даже заплатила набежавшие проценты, но и тут происходит полный абсурд. Деньги на счёте лежат, а кредит не оплачивается. Оператор в чате поясняет, что договор находится в другом отделении банка и мне надо позвонить по телефону и связаться со специалистом. Уважаемый банк, надоело уже. Все платежи я делала вовремя и даже переплатила проценты, которые образовались не по моей вине. Набирайте квалифицированных сотрудников, которые не будут делать косяков или это все таки такая схема мошенничества.

Неприятно дорогой банк