У меня есть 2 дебетовых ОТП карты. Одной я пользуюсь , второй жена.. в оcновном для супермаркетов, кафе и жкх.. Денег держу на них обычно не более 5-10 т.р тк сейчас с сбп все быстро решается. Вчера на утро на картах было +- те же суммы... Приехал на работу. Пошел в кафе на завтрак и при оплате выдало сообщение что недостаточно средств - что меня удивило. Расплатился другой картой. Позавтракал. После посмотрел в МБ - и увидел что балансы обоих дебетовых карт =0. чего быть не может потому что я во вторник вывел кешбек и больше той картой не пользовался..там минимум 2,5 тр. должно быть ( о чем свидетельствует что деньги зачислены на карту). Позвонил в банк... время ожидания 15 минут говорит робот. Ну окей. Прошло 15 минут - говорят время ожидания менее минуты... и продолжалось это 45 минут!!! после чего видимо прошел 1 час и сотовый оператор сбросил звонок...ну еже в середине звонка я понял что что-то не так и начал в чате МБ писать... чат ОТП это что то ...сообщения то отправляются то по 5 минут весят не отправленные... операторы отвечающие на вопросы менялись чуть ли не после каждого сообщения..наконец я после 2 или 3 идентификаций себя ( потому что каждый новый оператор это требовал) обрисовал проблему, на что мне заявили что через чат нельзя создать обращение!!!! а позвоните по телефону и скажите роботу создать обращение( кстати я потом специально еще раз позвонил - и сказал ему слово в слово что оператор напечатал - и вуаля робот сказал что не понимает что от него хотят. цирк какой-то) Я к тому времени уже минут 40 висел и ждал что осталось меньше минуты... о чем и сказал оператору.. возможно к тому времени даже матом... оператор опять поменялся.. и следующий о чудо сказал что можно обращение составить...что и сделали..Правда вот уже 2 дня никто в этом недобанке ничего не делает.. Пользоваться картами не могу ...Так что имейте в виду не смотря на то что ОТП карта очень хорошая по кешбеку карта но если что случится то банк на вас прибор положит и службы ТП у него нет..

p.s. кстати, когда им звонишь там у них лозунг "Мы банк который говорит давай сделаем" - так вот банк что-то говорит но ни черта не делает...

Банк самовольно подключил СМС-информирование за дебетовую карту. С упорством приходит смс о задолжности 92 рубля. Я не подключала смс информирование и оно не нужно мне ка услуга. В чате не чем не могут помочь Прошу убрать требование о задолности 92 рубля!!!Если клиент захочет, он сам включит эту опцию, на каком основании банк не спрашивая клиентов подключает эту опцию в приложении?

5.12.24 через чат в приложении хотел уточнить сроки зачисления дополнительных процентов по накопительному счёту, за выполнение требований по сумме покупок с использованием дебетовых карт в прошедшем месяце (ноябрь).

 Оператор в чате ответа не дал, но составил обращение 24325965. Ответ дали с задержкой - 21.12.24 прислали информацию что за ОКТЯБРЬ была выплата 14.11.24 .

За время ожидания обращался в чат чтобы выяснить причины задержки с ответом. Сказано что "необходима работа коллег". 

И ответ спустя 2 недели что зачисление было тогда то и на такую то сумму. 

Это надо 2 недели "искать"? 

Ужаснулся, но сделал новую попытку. Составил в тот же день повторное обращение 24342437 от 21.12.24 по поводу начисления дополнительных процентов на средства размещеные на накопительном счёте за выполнение требований по сумме покупок с использованием дебетовых карт в НОЯБРЕ, которые не поступили в декабре. 

Срок рассмотрения заявлен 10 рабочих дней. По прошествии которых, получил смс 4.01.25 что надо ещё 10 рабочих дней. 

Подождал ещё их и 16.01.25 снова обратился в чат поддержки "премиальных клиентов" в мобильном приложении... 

Очень лестно что банк переводит мои обращения на операторов представлющихся службой поддержки премиальных клиентов, но рассмотрение простых вопросов по 3 недели или месяцу это за гранью разумного. 

Это или саботаж или низкая эффективность работы. Не могу представить что в приличном банке такое допускается. 

1) подобных поводов для обращения быть не должно (сбои с выплатой процентов и необходимость перепроверять за банком)

2) рассмотрение простых обращений по несколько недель 

3) да ещё дискредитация сервиса, назваемого "премиальным" с таким качеством 

Я столкнулся с серьезной проблемой при попытке закрыть свой счет и перевести средства в другой банк. Все началось 11 декабря 2024 года, когда я попытался войти в интернет-банк через мобильное приложение. На экране высветилась информация о том, что моя учетная запись заблокирована, и было предложено обратиться на горячую линию. Однако, когда я позвонил, мне ответил автоматический бот, который посоветовал обратиться в офис банка и сразу же завершил звонок.

Не получив помощи по телефону, я попытался связаться с банком через их сайт. В на сайте в онлайн чате было сказано, что для закрытия счета нужно отправить заявление через чат. Я отправил заявление о расторжении договора и переводе средств в другой банк, но на него не было получено ответа, хотя я подавал заявление через форму сайта. Более того, система не присвоила мне номер обращения, что затруднило дальнейшее отслеживание статуса моего запроса.

Поскольку ответа так и не последовало, я решил лично посетить отделение банка, которое находилось в 200 километрах от моего местоположения. Это произошло 13 января 2025 года. Однако, несмотря на мои попытки подать заявление на закрытие счета, мне отказались его принять. Сотрудники сослались на временные ограничения по части принятий заявления и посоветовали повторно обратиться через сайт банка.

Ситуация продолжается уже месяц, и я до сих пор не могу вывести остаток средств с моего счета. В связи с этим, я считаю, что действия банка нарушают мои права, а также положения Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регламентируют порядок расторжения договоров и возврат средств. Я не могу спокойно распоряжаться своими деньгами, что является прямым нарушением моих прав.

Данное длительное бездействие банка нарушает также нормы Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», в котором установлены обязательства банков по обеспечению доступности счетов и возможности перевода средств клиентами.

4 декабря 2024 года мною было оставлено заявление на расторжение договора, так как банк заблокировал мне карту, мало того, что в этом чудо банке все не у людей, вывод 40 дней, так они ещё и сроки не выполняют, даже по истечении этого срока мне не пришли мои деньги. А сегодня уже 15 января 2025 года, если вам дороги ваши нервы, время и деньги, ни в коем случае не советую пользоваться этой конторой. В день написания заявления они так же не дают вывести ваши деньги с помощью кассы, говорят, что по-другому никак, только ждать 40 дней, в общем голадаем и подыхаем пока не исполнится 40 дней товарищи 

Когда-то брал кредит на товар в этом банке. Теперь постоянно звонят с разных номеров телефона по несколько раз в день. Звонит либо робот, либо человек, коорый работает жёстко по скрипту. На просьбы перестать мне звонить не риагируют, от текста не овлекаются, будто я говорю с бесдушной машиной. Возможно я бы и обратился в этот банк ещё раз, но после такого отношения, точно банк у меня в чёрном списке!

Заблокировали карту, запросил перевод денежных средств на другую карту.
Сказали в течении 40 дней деньги переведут, прошло более 60 дней, деньги на карту так и не поступили.
Дозвониться до них нельзя, автоответчик утверждает, что банк заметил подозрительную активность, поэтому нужно ехать в отделение банка.

Ужасная ситуация, как я понял не только у меня. 

Данный банк не выплачивает денежный остаток на другие реквизиты после закрытия счета! Прошло более 2 месяцев с момента закрытия и составления заявки На вывод, приезжаешь в офис кормят тебя, что выплатят в течении 3 дней, а деньги так и не поступают, ехал в офис уже 2 раза, оба раза послали ждать 3 дня) деньги не прийдут, письменное заявление не выдают, просто на словах говорят, что выплатят в течении 3 рабочих дней, проходит даже неделя, но деньги не приходят, сотрудники отделения ссылаются на некомпетентность своих коллег из другого отдела, который занимается этими вопросами   

писал заявление о закрытии счёта где то в середине ноября с выводом денежных средств в другой банк. озвучили срок 47 дней на эту процедуру.долго,но ладно,пусть. 17 декабря пришёл в отделение и написал заявление о смене реквизитов из за неактуальности старых. сотрудница сказала что должен прийти ответ на смс. 31.12 пришло смс о продлении срока рассмотрения,14.01 пришло смс что остаток переведён согласно указанным реквизитам. захожу проверить,пусто. поехал в отделение,как сразу догадался,банк пытался отправить деньги на реквизиты,которые я указал в первом обращении,и вследствии сотрудница закономерно сообщает,что перевод был,но вернулся назад. и обращение,которое было подано за месяц до этого,проигнорировалось. в тот же момент повторно написал заявление с указанием реквизитов. сотрудница так же сказала,что возможно по новой придётся ждать 47 дней для возвращения своих средств,и суммарный срок ожидания как мне вернутся деньги будет более 3 месяцев...
пока ожидаю ответ на последнее обращение,будем смотреть.

Здравствуйте! Я была клиентом банка, но ушла в 2020-21 годах, когда закрыла свой кредит. В последний год меня беспокоят постоянные звонки с предложениями новых продуктов и новых условий. С августа я получаю по 3-4 звонка в день. Каждый месяц я обращаюсь в колл-центр с требованием убрать из списка обзвонов. Операторы постоянно извиняются и уверяют, что они сейчас меня уберут из списка обзвонов, но звонки с наступлением нового календарного месяца продолжаются. Я ранее уже отзывала своё согласие на использование моих данных, но ситуация не меняется. 

Не рекомендую этот банк, особенно, если вам нужно и важно отвечать на звонки по работе. 

Т.к если робот не дозвонится, то продолжает делать ещё 2-3 обзвона, пока не дозвонится с разных номеров. 

Найти контакты по работе невозможно. Звонят и в выходные утром и по вечерам. 

С другими банками такой проблемы нет, после первого звонка в колл-центр отключают 

Оформили рассрочку в ОТП банке, все исправно плачу, использую дебетовый счет только для пополнения, дебетовой карты в наличие нет. Пришло оповещение о необходимости оплаты обслуживания дебетовой карты. При переходе на дебетовый счет огромными буквами написано: Обслуживание бесплатно. 10 минут безуспешно пытался найти общий язык с абсолютно низкоуровневым ии-ботом, который умеет только циклично спрашивать одно и тоже. Придется оплатить когда буду вносить очередной взнос по рассрочке, видимо на это и идет рассчет, но ИИ явно наболтал на справедливый отзыв так что нашел время.

30 октября я обратился в ОТП Банк с заявлением о закрытии счёта. Сегодня 15 января — прошло более двух с половиной месяцев, а счёт до сих пор не закрыт!

Крайне возмутительно, что за такой длительный срок банк не смог выполнить элементарную операцию. Более того, в какой-то момент мой счёт был заблокирован без каких-либо объяснений причин. Ни одной внятной информации от сотрудников банка получить не удалось — только отговорки и обещания «разобраться».

Такое отношение к клиентам просто недопустимо. Это вопиющее нарушение сроков и прав потребителей. Если банк не способен выполнять базовые услуги, зачем он вообще существует? Никому не рекомендую пользоваться услугами ОТП Банка — с таким сервисом лучше держаться от него подальше!

Более 168 часов получаю звонки от колл-центра банка. Это даже не люди, это одна и таже запись, - "Это ОТП банк, оператор АлёНа!" Начались звонки 9 января, по 4 подряд. Я блокирую, они звонят с новых номеров. К 12 января я осатанела. 

Час дозванивалась ло горячей линии, выслушала все рекламные предложения и правила пользования голосовым помощником, пробилась через голосового помощника, послушала техно, дорвалась до живого человека - оказалось, что не до того, надо в отдел претензий и еще 15 минут ожидания.

Составили претензию с оператором, получила как устное подтверждение, что номер будет немедленно удален из базы данных, так и СМС с подтверждением моего обращения. Результат - сегодня 15 января, и мне продолжают звонить каждый день.

ОТП Банк, я никогда не воспользуюсь вашим предложением, мне не нужны ваши кредитные карты, ваша навязчивая реклама помогла сделать свой выбор раз и навсегда - не в вашу пользу.

Ваши маркетологи - "боги!". Сколько вы потратили собственных ресурсов и моего времени на то, чтобы потерять меня как клиента? Даже если 1 звонок стоит 10 рублей, я такая не одна.

История длинная конечно, не приятная, и банк ассоцируется у меня и моих подписчиков теперь со словом "некомпетентность" ..) Начал пользоваться банком, открыл премиальный счёт - карту за 3 месяца так и не активировали - никаких привелегий я не получил т.к приложение тоже не работало :) После жалоб заблокировали счёт, попросили отчитаться о моих переводах, я конечно отказался, т.к давно ими не пользовался и денег на счете уже не было.

Дальше интереснее, человек который находиться на СВО перепутал номера, перевел деньги на этот счет - я пойдя на встречу ему пошел закрывать счёт чтоб отдать его средства. На что мне сказали в 1 отделии - что не принимают заявление на закрытие счетов хаха)) представляете да?
Пошел во второе отделение, где все таки прияняли заявление - но спустя установленный срок, деньги благополучно не поступили на счет))))))))

Позвонив заново, объяснил что мне без разницы открыт счет закрыт, почему законы не соблюдаются - ответы размытые. Перевели на службу безпасности - объяснил что человек родину защищает - ошибся переводом, совесть имейте средства ВЕРНИТЕ ЕМУ НА СЧЕТ ОБРАТНО. Попросили составить обращение - составили, он чуть ли не с окопа заявления их заполнял - отправили. ОТВЕТ УБИЛ : придите напишите заявление на закрытие счета хахах))) Каламбур да и только. Составляю с юристом бумаги в суд. Надеюсь эта история кого то убережет, спасибо.

Полгода назад мне заблокировали карту за перевод на 600 рублей .Чтобы разблокировать средства где нету офиса банка ,нужно найти представителя банка .Которого никогда нет на месте .Я смирился с этими 600 рублями ,не обеднею.Но недавно мне перевели 10000 рублей случайно на этот банк .На звонок банк не отвечает ,в чате даже не прочитано .Этому банку совершенно безразницы на клиентов .Я даже платить не могу этой картой .

Я пользовался своей картой Мир OTP Premium Light. Из каких-то соображений безопасности банк заблокировал мне доступ в мобильное приложение с моими деньгами. Когда я пришел узнать в отделение банка по адресу г. Челябинск, ул. Воровского, 13, в чем собственно проблема, мне сказали, что конкретных причин они не могут назвать. Сказали, что нужно заполнять заявление на закрытие счета и по истечению 47 дней деньги будут переведены на мой счет в другом банке. Пока я ждал 47 дней, я сменил основной банк и захотел сменить реквизиты, мне сказали прийти через 47 дней и изменить реквизиты. Когда я пришел через 47 дней мне сказали, что срок рассмотрения обращения на изменение реквизитов для перевода занимает 30 дней, а если и снова не переведут деньги, то составлять и ждать еще 30 дней)
Тогда я начал опираться на закон и сказал, что банк не в праве удерживать мои средства, на что в ответ получил хамство сотрудника. "Мне наплевать на закон" - такие слова я услышал от сотрудника банка. Вот мне интересно, во-первых, как такие некомпетентные сотрудники вообще допускаются к работе, и во-вторых, как мне вернуть мои деньги, мне нужно платить за аренду квартиры, а у меня даже нет возможности увидеть свои деньги + на протяжении 47 дней другие люди мне случайно отправляли деньги на отп ( каким-то образом они приходили, хотя счет я вроде закрыл)!!!! В поддержке на горячей линии бесконечный игнор и сбрасывание звонка!!!!! Что мне делать если меня выселят из квартиры и у меня нет денег кроме этих чтобы за нее заплатить? Я соблюдал регламент банка и ждал установленные правилами 47 дней, в итоге ни денег, ни какой либо информации, только искусственное растяжение времени чтобы не отдавать мне МОИ же деньги. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ ИЛИ МНЕ ПРИДЕТСЯ НОЧЕВАТЬ В ВАШЕМ ОТДЕЛЕНИИ !!!!

здравствуйте, хотелось бы рассказать, как я закрывал счет и закрываю его по сей день в банке отп. Пришел в офис в ноябре, сказали через 47 дней приходите.

пришел через 47 дней , сказали у вас не доделана вторая резолюция, не знаю, что это , но сам факт в некомпетентности банка поразил уже в тот момент, сказали ждать еще неделю закрытие счета. Пришел через неделю, мне сказали , что сейзна носу праздники , если 9 января не закроется счет и не выведутся деньги , будем спрашивать У каких то вышестоящих лиц . По закону, банк обязан закрыть счет в течении 45 дней ,прошло уже очень много времени, ни закрытия счета , ни денег , которые мне должны были отправить, я так и не увидел.крайне не советую данный банк , оставили без крупной суммы денег , так еще и счет не закрыли. Обманщики! Опасайтесь данный банк!

Оформил потреб.кредит. За неделю до оплаты первого ежемесячного платежа стали приходить смс оповещения с суммой и датой оплаты - нормально, я не против. Наступает день оплаты, захожу в онлайн приложение, сверяю сумму платежа и номер расчетного счета. Перевожу деньги с карты сбера на расчетный счет отп-банка. Через час проверяю - списания нет, долг не погашен. Решил подождать. Придя домой после работы еще раз посмотрел - ничего не изменилось, платеж не списан. И тут началось... Звоню в колцентр. 40 минут нудной музыки и ожидания, плюс 5 минут робот не мог понять слово ОПЕРАТОР. После, потратив почти час и наконец преодолев эту преграду, оператор мне спокойно сообщает, что у меня арест на счету. Налоги и сборы. Время восьмой час вечера. В Ангарске филиала нет. Есть в Иркутске, но он закрыт естественно. Спрашиваю почему не предупредили об аресте ни в онлайн приложении, ни смс оповещением? В ответ ничего вразумительного. Смс о дате и сумме они прислать не забыли, а вот то, что арест и для оплаты надо ехать в офис в Иркутск за 100км они скромно умолчали. Далее, спрашиваю(уже очень на нерве), какая сумма ареста, чтобы может докинуть и не допустить просрочки, но чертасдва - они типа не видят. Обратитесь в налоговую говорят. Тогда просрочка будет - отвечаю. Ничем помочь не можем. Я никогда не допускал просрочек. У мня отличная кредитная история. Уверен, если бы не проконтролировал свой платеж, то они бы 100% ничего не сказали бы и не сообщили, а потом выставили бы счет за просрочку. Отвратительный банк, не честный, не клиентоориентированный. Посмотрев в госуслугах есть ли долг по налогам - увидел определенную сумму, прибавил на всякий случай еще пару платеже и закинул еще раз на счет. Кредит брал на сумму в 60 тыщ. Закинул в итоге почти половину. Решил, что на следующий месяц апрягусь и закро этот кредит к чертовой матери. И банк этот обходите стороной. Отсутствие филиалов, банкоматов, отсталое онлайн приложение, не доведение до клиента актуальной и точной информации по его счету и договору говорит само за себя. Банк очень не очень. Обходите за версту.

3 декабря 2024 г. я оформила кредит 10 декаьря 2024 ( 40******34 ) я пошла его получать в мвидео ! Там ж мне отказали по причине одной ошибке в паспортных данных и с этого момента начались проблемы с вашим банком ! Магазин тут ж отправил документы на закрытие договора но прошло больше месяца результата нет ! От товара был произведен возврат 10 декабря в ЦБ ЖАЛОБА ОТПРАВЛЕНА ДАЛЬШЕ БУДЕТ В СУД ! Я месяц оставляю заявки ! Звоню и пишу вы так и не закрыли его не взаимодействуете со мной ни каким образом ! Отвратительно просто вы испортили мне кредитную историю пошли просрочки за то чего у меня нет ! Либо аннулируйте по хорошему либо суд ! И все взыскания в том числе и моральные ! Я больше месяца бьюсь как рыба об лед толку нет вы только наживаетесь на людях ! Я не обязана вам платить этот кредит за товар который был отказан кще месяц назад !