Закрывала счет в ОТП Банке 03.02.2025. Прошло уже 51 день, хотя сам банк устанавливает срок закрытия счета до 47 дней. При этом, по факту, такие операции должны выполняться в течение 7 календарных дней, но ОТП Банк не смог вывести деньги даже за свой максимальный срок.

Почему банк нарушает закон и мои права? Если бы была ситуация в обратную сторону и я должна бы заплатить за кредит , то думаю за время такой просрочки мне бы уже звонили коллекторы... так почему же банк позволяет такое отношение к клиентам и нарушение закона и прав потребителя?

Деньги до сих пор не переведены по реквизитам и нигде не поступили. Связаться с банком невозможно – на звонки никто не отвечает, до поддержки дописаться нереально. Полное игнорирование клиентов. ОТП Банк, когда уже решите вопрос?

Здравствуйте, я Б-ев Лом-Эли С-ич закрывал счет в данном банке в начале Января, сказали, что переведут на другой счет в банке и до сих пор не перевели. Офисов в городе у нас нет. На счете оставались деньги в размере меньше 5 тыс прошу незамедлительно перевести мои деньги на другой счет в банке, все данные я оставлял в начале января повторяюсь. Жду ответа, спасибо.

Мне отправили по ошибке средства по СБП 16 марта. И в то же день связались объяснили ситуацию.

Все необходимые документы и заявления я предлставил в мобильном приложении 16 и 17 марта, после чего мне сказали что рассмотрят мой запрос в течении 7 дней, но по факту раньше. Сегодня 25 марта, мне сказали что оказывается не хватает ещё одного согласия для того чтобы совершить возврат. я придоставил его в чат приложения банка, и мне опять сказали что запрос будут рассматривать 7 дней. Почему нельзя было сказать ранее о том что необходимо ещё одно письменное соглаисие? зачем для этого ждать еще 7 дней?

Мне не комфортно каждый день созваниваться с молодым человеком который отправил мне средства по ошибке, думаю ему тоже.

22 марта пыталась положить наличные деньги на карту. Банкомат съел деньги и выдал чек о том, что операция не завершена и нужно обратиться в банк. Сразу же позвонила в банк, составили обращение. Постоянно пишу в чат-бот и звоню на горячую линию, реагируют очень медленно и не всегда отвечает оператор. Прошу посодействовать и ускорить решение вопроса. Сумма немаленькая. 

Здравствуйт, я оставлял вывод средств 11.02.2025. прошу вас выведите мои деньги, эти деньги предназначены больным свошникам моего города, я собрал их для них, и не могу вывести уже долгое время, прошу вас решите эту ситуацию, очень важно. Так же предоставил документы которые были выданы мне при закрытие счета. 

05.02.2025 в офисе ОТП банка на Курской оформил заявление на расторжение договора о обслуживании банковской карты 400***749. Согласно условий банка договор расторгается по истечении 40 календарных дней с даты заявления, еще через 7 календарных дней банк обязуется перевести остаток денежных средств по указанным в заявлении реквизитам. Заявление принял работник Б-ов Б.В. Прошло 47 календарных дней. Мои деньги банк не перевел. В связи с этим у меня вопрос: где мои деньги?! 

На протяжении 2-х недель пытаюсь заказать дебетовую карту ОТП банка...Глухо. Пишут: не можем сегодня оформить, попробуйте завтра.. и так 2 недели. Написал в чат, а там пришлите видео, как вы делаете заказ ..спятили что ли??? И это называется ОТП банк??? Ужасная работа. Первый раз вижу подобное отношение

24.03.2025 сделал перевод из другого банка по СБП. В мобильном приложении ОТП пришло сообщение, что деньги поступили на счет. При попытке оплатить ЖКУ появилось сообщение, что недостаточно средств. После этого деньги, которые переводил из другого банка пропали со счета ОТП. 2 часа переписывался с поддержкой, кидали с одного специалиста на другого. В итоге прошло пол дня, а деньги так и не появились. Пользоваться картой не могу, т.к. деньги исчезли. До этого были проблемы с тем, что дважды не начисляли бонусы по акции за подключение друга к банку (начислили после обращения в поддержку).

ХУЖЕ БАНКА Я НЕ ВСТРЕЧАЛА!!!! Не выполняют условия договора, обещали вывести деньги после закрытия счета, прошло уже больше 50 дней!! УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! Не знаю как ещё нужно достучаться до них. Никогда не связывайтесь с этим банком, если не хотите потерять свои деньги. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!

Вчера, 23.95.25 поменял в приложении банка привязанный номер телефона на свой второй номер, так как потребовалось позвонить в банк по номеру 0707. Изначально привязанный номер телефона без возможности принимать и осуществлять звонки, только смс от сервисов и банков, в которых он указан (надоели звонки всевозможных мошенников, банков с предложением "выгодных" кредитов, опросов и так далее). После звонка поменял номер телефона обратно и сразу же банк установил ограничения на все счета и договоры в ОТП (дебетовая карта). С этого момента окончательно прояснились все подводные грабли, связанные с этим банком! В чате приложения бот вынес мне мозг, операторы в чате не сильно умнее бота. Дозвониться на горячую линию не реально, там тоже бот, который рассказывает мне про ограничение, о котором я и без него знаю. Тумбочка ОТП (у нас нет офисоф) такой вопрос тоже не решает. В итоге неизвестным чудом, получил ссылку на страницу банка, где составил обращение где указал о необходимости закрыть счёт и перевести остаток со счета в другой банк, по указанным мной реквизитам. Сегодня пришел ответ на мое обращение - "В ответ на Ваше обращение № 25091059 сообщаем: для решения Вашего вопроса рекомендуем обратиться в ближайшее отделение Банка. ОТП Банк". Ближайшее отделение банка находится в соседней области, в Тамбове есть только тумбочки ОТП. Это не первый банк, в котором мне положили счёт по 115 ФЗ. И всегда удавалось решить вопрос через горячую линию, либо через официальный сайт. На закрытие счета уходило не больше часа, остаток переводился не больше чем за три часа. Но ОТП - это особенный банк, который старается для клиентов стать лучше. Старается из последних сил, но не может. Открыть счёт дистанционно, через интернет ура получается, а вот закрыть... Обратитесь в офис банка, за 200км от вас.

Рассчитываете на обещанные банком 20 процентов по счëту? Напрасно! 

Из четырех месяцев, что у меня открыт счет к карте, два месяца банк не выплачивает проценты в срок: за ноябрь выплатил только в январе, а за январь не выплатил вообще! Общение в чате, общение по телефону, и обещания, обещания - как же надоело! И я ещë числюсь у них премиальным клиентом! 

Не могла и предположить, что такое возможно! 

Собственно, устала от этого банка.
21.03 внесла денежные средства на карту ОТП банка через КАССУ, т.к. у них велись технические работы и внесение через терминал было невозможно.
Боже, я уже пожалела 1000 раз, что это сделала. Обещали пополнение счета в течении 10 минут (со слов сотрудников офиса на Петроградской). Что в итоге? Они зачислились на счет, к которому привязана карта, но НА КАРТЕ ИХ НЕТ. Собственно уже 2ое суток я пытаюсь добиться того, чтобы я смогла пользоваться СВОИМИ деньгами с карты. Позвонила в коллцентр уже, наверное, раз 7 за 2 дня. ТОЛКУ 0. Говорят одно и тоже "Ожидайте поступление на карту в ближайшее время". Точного времени зачисления никто не знает. Сижу без СВОИХ денег 2 дня.
Кормят завтраками и нехотят ничего делать.
Не советую никому этот банк.
И это не в первый раз, когда они не могут сказать нормально где мои деньги...  

Техническое обслуживание закончилось 22 марта в 11 часов. Вернее- должно было закончится.

На текущий момент дебетовые карты не работают вообще. На сайте и в личном кабинете информация отсутствует. Так банк *заботится о своих клиентах*. Колцентр информацией не располагает никакой. Видимо господин Симоненко С.- директор по информационному обеспечению, переоценил свои возможности и своих специалистов. Хотели быть первыми, а стали худшими для своих клиентов!!!

Я впервые встречаю такое отвратительное обслуживание.

Все началось с того, что курьер, который привёз мне дебетовую карту, ее не активировал, просто вручил карту, не отдал договор, что тоже странно и уехал. Мне пришлось Активировать карту самой. Но произошла техническая ошибка. После этого я потратила уйму времени на горячей линии. В итоге порекомендовали перезапустить карту. Но я решила не заморачивать. Есть куча нормальных банков. Подала в чате заявление 25081383 о закрытии счета в этом банке. Обещали в течении недели рассмотреть. Прошло намного больше. Теперь до 45 дней говорят. 🤦‍♀️связалась с конторой "рога и копыта", уже пять раз пожалела

Здравствуйте. Я крайне разочарован картой отп банка. Весь день 22 .03 я в разных местах пытался оплатить картой покупки на кассе, деньги там были, оплата не проходила по непонятным причинам.обратился в чат, мне оператор Арина вместо того, чтобы помочь, сказала обратиться позже. Это что за обслуживание? Я как дурак на кассе стоял и ушел ни с чем, потому что другой карты не было. Сотрудничать с данным банком желания нет.

Ужасный банк,делал закрытие счета онлайн,ужасные условия закрытия счета,в офисе говорят одни условия,горячая линия другое,прошло 40 дней при закрытие счета онлайн,деньги так никто и не хочет переводить. Банк не помогает клиентов,сплошной игнор и агрессия будто их деньги хочу перевести,прошу дать ответь по моей ситуации.

22.03.2025 в банке были технические работы.Не были доступны переводы по СБП, снятие наличных и оплаты онлайн.

После проведени работ со счета пропал 1 миллион рублей. В чатах отвечают отписками и тем, что скоро все исправят. Прошло двое суток с момента как я не могу пользоваться полноценно своими средствами. Однако в окне переводов деньги на месте, но пользоваться и ими не могу