15 июля 2021 с меня списали комиссию 59 рублей за предоставление выписки по Почте России.  Через мобильное приложение банка я обратился через чат к сотруднику с просьбой отключить данную опцию.  Мне ответили что отключили.  Но 21 августа 2021, вновь идёт списание комиссии за предоставление выписки по Почте России, я вновь обращаюсь в чат,  в мобильном приложении банка, и представьте себе, не могу найти переписку с сотрудником об отключении. В чате мне сказали что это "особенность" приложения, и они эту переписку видят(!!!), составят обращение по данному инциденту и банк рассмотрит его. Сегодня, т.е. 25 августа 2021 года получил ответ на обращение,  в котором сказано что услуга предоставление выписки была отключена по моему обращение лишь 21 августа 2021, а следовательно комиссия списана правомерно!   И вновь приложении банка, в чате удалены неудобные комментарии от сотрудника, от 21 августа, в которых он писал, что видит со своей стороны переписку от июля месяца, где мне сообщили об отключении платной услуги выписка через Почту России. Я глубоко поражен неадекватностью данной ситуации, получается нет никакой возможности зафиксировать любые сообщения от техподдержки, вам могут сказать одно, сделать другое и втихую удалят свои сообщения из чата. Во первых сам факт подтирания выборочных сообщений из чата гораздо хуже обмана с 59 рублями. Во вторых если даже по факту обращения банк упорно начинает доказывать свою правоту, покрывать нерадивых сотрудников, то это очень печальная ситуация.

Ой! Не берите там кредиты, чтобы внести деньги, вы должны заплатить проценты банку даже в их офисе, такой развод..

Я использую кредитную карту отп банка. Льготный период правда маловат, но она меня часто выручает. Я не столкнулась ни разу с аферистами и т.п. Плати вовремя и всё.

25/08/2021 непонятно за что была снята комиссия по моей карте  *5481 в сумме 432,66 руб. В интернет-банке эта комиссия взята за какие то "прочие услуги". В тарифах карты никаких прочих услуг нет. В чате интернет-банка никто не удосужился ответить на моей вопрос о комиссии,  по единственному телефону 0707 пробиться через робота к живому оператору невозможно. Похоже, совсем плохи дела у этого банка, если всех операторов посокращали.

Оформила кредит на товар в ОТП банк г. Екатеринбург.  Досрочно погасила задолженность в отделении банка, где и расчитали сумму, ДС внесены через кассу. В приложении отображалось полное погашение, затем договор перестал отображаться, как при закрытии. Через месяц решила проверить через НБКИ - сумма задолженности числилась в полном объеме! Затем на горячей линии сказали, что "не хватило" 1₽. Следом пришло оповещение на почту о сумме с начислением пени 696₽. По факту в отделении озвучили задолженность 38 копеек! Все специалисты с которыми решался вопрос только пожимали плечами "система неправильно "расчитала". Получается, если бы самостоятельно не поверила пени начислялись бы и дальше, так как ни в приложении ни по смс об имеющейся задолженности не сообщили, видимо ждали пока долг накопится поболее. По итогу, кредитная история испорчена из-за ошибки банка!

В предыдущие годы несколько раз брал товары в кредит в данном банке. Платил по графику, проблем не было. В июле увидел предложение о преимуществах дебетовой карты с тарифом "Максимум +" (в частности, начисление 10% на остаток при соблюдении определенных условий). Решил оформить данную карту. Обратился с просьбой оформить дебетовую карту "Максимум +". в отделение банка по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект, 21.  В процессе оформления уточнил, точно ли это карта "Максимум +" и будет ли по ней кэшбэк. Двое сотрудников (девушка, которая оформляла, и парень, у которого она консультировалась) ответили положительно. С наступлением нового месяца обнаружил, что выплаченный банком процент на остаток был меньше указанного в условиях тарифа "Максимум +". Обратился в службу поддержку (надо отметить, работает неплохо). Там мне сообщили, что у моей дебетовой карты тариф "ОТП Простая", а не "Максимум +", соответственно и процент на остаток по нему меньше. Однако, на вопрос касательно кэшбэка за покупки в предыдущем месяце (сумма покупок - 41 949 руб.) ответили, что он точно будет выплачен в течение 10 рабочих дней с начала текущего месяца.  В итоге, по прошествии данного времени кэшбэк так и не начислили. Официально отказали, мотивирую тем, что банк выявил признаки злоупотребления мной правом при получении бонусов... Я же в свою очередь выявил признаки злоупотребления ОТП банком моим доверием, а также некомпетентности его сотрудников, ввиду чего я недополучил денежные средства как от покупок в виде кэшбэка, так и в виде процентов на остаток.

Неоднократно стали поступать звонки ООО "КЭФ" в связи с задолженностью в ОТП банке в виде 19 рублей, стала связываться с банком для выяснения задолженности. При первом звонке сказали, что никаких задолженностей нет. При втором звонке выяснилось что всё таки задолженность есть по кредитной карте, дали номер департамента задолженностей. Там девушка сказала, что задолженность по кредитной карте составляет уже более 1500 рублей, что по карте снимались и затем погашались платежи, в итоге остался какой то долг в виде 350 рублей, который якобы не загасили. Со слов оператора последние операции были в 2013 году. То есть с 2013 года они видно не заметили что там задолженность, а сейчас 2021 и они вспомнили об этом. При том, что когда было полное погашение кредита в 2010 году никто ничего не говорил. Кредитная карта была навязана сотрудниками банка.  Сотрудники банка ничего внятного по поводу задолженности сказать не могут, отправляют от одного оператора к другому. Не советую обращаться в данный банк, чтобы избежать таких вот ситуаций спустя 10-15 лет.  А то выплатишь всё, закроешь кредит, а через 10 лет окажется что ты должен банку.

24 августа в 13-16 взял талон электронной очереди в отделении банка - Москва, Марксистская, д.3. По пустяковому вопросу - закрыть кредитную карту. Этой зимой обращался в это отделение - с розничными клиентами работали несколько девушек, вполне разбирающихся в своей работе, обслуживали весьма быстро. Сейчас, увы, всё не так! Девушки уволились, как мне сказали. 6 рабочих мест по обслуживанию физиков, в наличии 1 (один) мужчина-стажер. Непрерывно висящий на телефоне поддержки, на предмет какие кнопки тыкать в программе. Боже, какой день он работает? Второй, первый ?? Обслуживает клиентку - минут 25 мурыжил. А я сижу в очереди, других клиентов сначала не было, потом подошли. Пока ожидал, на помощь приехал из другого отделения ещё один специалист по обслуживанию розничных клиентов. Комп-то он включил, а рабочее место не перенеслось, заявка где-то потерялась в недрах банка. Работник есть, работы нет. Бардак! Просидел бестолку 30 минут, плюнул, ушел. Насколько же банк не уважает своих клиентов, если предлагает такой уровень обслуживания?  Нет, не так нужно обслуживать клиентов в розничном банке, в 3-ем десятилетии 21века!

Много лет доверяют ему банку периодична беру кредиты через него но ссылка банка не находит меня, нужно доработать

Доступно

Взял кредит на оплату обучения в институте Синергия. Институт сотрудничает с банком. Ставка 15 годовых, на 3 года. Оплачивать кредит оказалось возможным только через терминал с комиссией 1,5 процента. Итого кредит вместо 15 превратился в 16,5... Без комиссии только после 6 вечера через кассу. Это сервис такой? Знал бы, что так, то никогда бы не связался с этим банком, кругом мошенники. Были люди как люди, и вдруг, стали....

Хочу оставить отзыв о дополнительных стимулирующих акциях для клиентов. Был выбран банком в качестве участника программы «Кэшбэк по кредитным картам» АО «ОТП Банк». Выбрал опцию Семейный. В соответствии с Правилами программы (https://www.otpbank.ru/retention/docs/rules-1.pdf) кэшбэк устанавливается в следующих категориях: Cash back в категории «Семейный» (на 1 год) i. продукты питания; ii. аптеки; iii. больницы; iv. оптика; v. медицинские центры; vi. стоматология; [b]vii. коммунальные услуги.[/b] На интернет-страничке (https://www.otpbank.ru/retention/retention-1/) рекламы программы гордо красуется следующая фраза: "Возвращайте до 24 000 рублей в год обратно на счет, покупая товары и оплачивая услуги кредитной картой ОТП Банка: в магазине, в аптеке, в стоматологии, [b]а также за коммунальные услуги[/b]". И представлены Категории акционного кэшбэка: Продукты питания, Аптеки, Больницы, Оптика, Медицинские центры, Стоматология, [b]Коммунальные услуги[/b]. И присутствует фраза: "Проверьте, попадает ли ваша трата под категорию, по списку МСС-кодов 5715, 5412, 5297, 5298, 5411, 5462, 5441, 5921,5310, 5300, 5451, 5422, 5499, 5399, 5311, 5331, 5122, 5292, 5295, 5912, 8062, 8021, 8011, 8099, 8043, 8044, 8042, 5976, 8049, 8031, 7032, 5975, 8071, 5047, 4119, 8041, 4899, [b]4900, 4816, [/b]4815, 4812, 4814, 4813, 4821". Но опытным путем было выяснено что оплата за Интернет+ТВ от Дом.ру ([b]МСС=4816[/b]) и все коммунальные услуги, оплаченные картой на сторонних сайтах ([b]МСС=4900[/b]), не входят в расчет для начисления бонусов. За эти оплаты я получил кэшбэк 0 рублей. При оплате другими имеющимися картами кэшбэк (пусть в меньшем объёме) за эти операции я бы получил. Таким образом, налицо упущенная выгода.   В упомянутой Программе есть пункт [b]3.5. Бонус не начисляются[/b]: 3.5.14 по операциям в ТСП со следующими МСС-кодами: 0000, 0763, 1799, 2791, 2842, 4214, 4225, 4813, 4815, 4829, [b]4900[/b], 5044, 5046, 5047, 5051, 5169, 5199, 5271, 5551, 5935, 5960, 5962, 6010, 6011, 6012, 6022, 6023, 6025, 6026, 6028, 6050, 6051, 6211, 6381, 6399, 6513, 6529, 6530, 6531, 6532, 6533, 6534, 6535, 6536, 6537, 6538, 6540, 6611, 6760, 7012, 7273, 7276, 7277, 7279, 7280, 7311, 7321, 7322, 7372, 7389, 7392, 7393, 7511, 7995, 8111, 8211, 8220, 8241, 8244, 8249, 8299, 8398, 8641, 8651, 8661, 8675, 8699, 8734, 8911, 8931, 9211, 9222, 9223, 9311, 9399, 9401, 9402, 9405, 9411, 9702, 9753, 9950, 4814, 4812. Условия этого пункта по [b]МСС 4900[/b] противоречат рекламе Программы на сайте и пункту 2.2.2 vii Правил программы. Про [b]МСС 4816[/b] в исключениях вообще ни слова.  Предлагаю банку внести однозначность в описанных источниках и рассмотреть возможность компенсации мне за эти операции, т.к. траты все честные, суммы в общих тратах достаточно заметные и кэшбэк по ним я не получил из-за того, что был введён в заблуждение официальными условиями Банка.

"Вам посылка, только я Вам её не отдам..." Это первое что приходит в голову после общения с колл-центром ОТП банка. Чуть более года назад я потерял кредитную карту ОТП банка(ну как кредитную... 1 руб. лимит). Попытки срочно заблокировать не увенчались успехом, пока я висел на линии и писал одновременно в чат банка, все деньги списали(более получаса висел на линии).  Потом я пытался восстановить карту, но из за каких то технических проблем её так и не восстановили. Прошел год и я решил еще раз обратится в колл-центр банка с вопросом восстановления карты. Сотрудник банка моментально создала заявку на перевыпуск и данные по доставке сохранились с прошлой попытки восстановить, всё сделано быстро и чётко(Перевыпуск платный 299 руб.). И вот, 22.08.2021 ко мне приехал курьер и привез новую карту. Сразу зашел в мобильный банк и нажал кнопку "активировать", однако карта не активировалась. Звоню в колл-центр, говорю, что хочу активировать карту, на что сотрудник спрашивает, "согласен ли я с запросом моей кредитной истории?", Ну раз надо, значит надо. Кредитный лимит ведь 1 руб... Рейтинг у меня отличный, бояться нечего, соглашаюсь. Спустя некоторое время сотрудник отвечает, что банк отказывает в активации. Как так? Спрашиваю, а зачем привезли?(Изготовили именную карту, отправили с курьером, человека почем зря гоняли...) Ответ: "Банк имеет право без объяснения причин". Сотрудник, с которым я общался вообще не ассоциирует себя с банком. Отправляет меня к сотрудникам банка... Я спрашиваю, "А куда я попал, разве не Вы сотрудник банка?" Итог таков: мне привезли карту которой я не могу пользоваться и теперь посылают в офис банка для закрытия этой карты. Если в организации одна рука не знает что делает другая, то ничего хорошего из этого не выйдет(одни отправляют карту, а другие отказываются её активировать). И ещё, денег у меня на карте почти не осталось, я не поеду в период пандемии в офис. Я не хочу подвергать себя и окружающих опасности из за причуд ОТП банка. Если банк не хочет со мной сотрудничать, то я готов закрыть эту злосчастную карту, но только удаленно, как это делают все нормальные банки. Прошу представителя банка оценить риски связанные с COVID-19 и прийти к правильному решению. Не рекомендую связываться с ОТП банком..

Удобное

25.06.2021 я получил звонок из ОТП банка с предложением продолжить пользоваться кредитной картой, которая у меня давно есть, но пользоваться перестал. Предложили дополнительное вознаграждение за покупки в продуктовых магазинах и ЖКХ. Звонок записывался, так что сотрудники ОТП банка могут прослушать звонок. Я знал, что ЖКХ у банка в исключениях и минимум дважды переспросил - действительно ли банк будет поощрять оплату коммунальных услуг. Оба раза я получил утвердительный ответ. На следующий день я получил смс от банка следующего содержания: [quote]Василий, здорово, что вы снова с нами! Теперь в течение года вы будете получать 5% кэшбэк в категории «Семейная» обратно на счет. Приятных покупок по вашей карте *хххх. Подробнее: [url=http://otpbank.ru/rel1]otpbank.ru/rel1[/url] Код смс: KK510002 АО «ОТП Банк»[/quote] Если перейти по ссылке - попадаем на промо-страницу акции, где так же указан ЖКХ и даже указан код 4900 (и еще несколько других, так же исключенных из программы лояльности). Конечно, покупка сделанная на пробу с МСС кодом 4900 не была вознаграждена, вопреки всем обещаниям. Я обратился в банк (заявка 21125978 ) и получил следующий ответ: [quote]В ответ на Ваше обращение № 21125978 сообщаем: по карте №*хххх Вами совершена в июне покупка с МСС кодом 4900, выплата вознаграждения за покупки по данной категории не предусмотрена Правилами Бонусной программы. ОТП Банк[/quote] На мои вопросы "почему меня обманули по телефону" и "почему на промо-странице недостоверная информация" ответа, как видим - нет. Прошу банк удалить недостоверную информацию на промо-странице, донести до сотрудников изменения в бонусной программе и промо-компании, выплатить мне обещанный кешбек и публично принести извинения за прямой обман.

Умер муж, клиент банка. 26.07.21 обратилась в банк со свидетельством о праве на наследство. Зам.управляющего Максим ответил, что закажет наличные и 29.07 можно приезжать (предупредила, что со мной будут ещё 2 наследника).  26.07.21 в другом отделении свекр получил свою долю (свидетельство о смерти мужа у меня). 29.07.21 в банк приехали я, моя дочь, свекровь (83 года). Свекровь  - клиент банка. После долгих хождений потребовали свидетельство о смерти (в банк ранее привозили), реквизиты для перевода (наличными выдать не могут)- предоставили. Свекрови стало плохо, вызывали скорую. Свидетельство привезли. 9.08.21 дочь ездила в банк, т.к. деньги не поступили. Ответили, что до 11 числа все переведут. 11.09 позвонил Максим, сказал, что все "решено", ждите перевода на днях. 16.09 денег нет, опять звонок от Максима с извинениями, что перевести не могут, приезжайте за наличными сегодня или завтра  он уточнит и перезвонит.  В понедельник звонок так и не поступил, во вторник очередной звонок - наличными не можем, будет перевод, обещал на почту выслать копии платежек (не выслал). 18.09 - о, чудо - деньги поступили мне и свекрови,  дочери же до сих пор нет. Дозвониться до отделения не возможно  - видимо,  слава АТС, с общего телефона банка переключают на отделение - трубки не берут.  Оставила жалобу на горячей линии, но надежды на ответ мало. Как остановить это издевательство??? Это профессиональная работа???

Удобное приложение. В случае необходимости связаться со специалистами банка, можно это сделать через чат с банком. Единственное но, было пару моментов когда слова представителя на точке, противоречат словам специалиста банка

Около двух месяцев, с июня, мне регулярно звонили девушки из ОТП банка с предложением оформить кредитную карту "120 дней без процентов". Поначалу я отнекивался, а потом задумался что в принципе есть куда применить и дал свое согласие, мне сказали что со мной свяжется представитель для вручения карты, и после этого тишина. Я выждал несколько дней и написал им в чате на их сайте что согласен приобрести эту карту. Наконец карту  19 августа привезли, надо активировать и тут загвоздка, в приложении не активируется, пишут позвоните 0707, позвонил, там сказали что надо написать заявление о смене кодового слова в офисе в своем городе (дали номер телефона), или у представителя ОТП банка в торговой точке. В итоге телефон не отвечает, поездив по городу представителя нашел только в третьем месте, написали заявление, отослали в банк. Мол теперь должны дать пин код, и наконец активировать карту. С этим позвонил оператору 88007005659, которая спустя время сказала что банк не может активировать карту (я так понял что не прошел у них проверку), попробуйте через месяц. На мой вопрос о том почему это нельзя было сделать раньше, на любом этапе, сказала что не знает. Но я в итоге сегодня потерял 2,5 часа рабочего времени, это что за издевательство?! Передо мной извинились, а толку то?! Почитав другие отзывы понял, что бежать надо от такого банка, выберу время и поеду сдавать полученную карту в их офис в нашем городе.

24.08.2012г мной был оформлен кредитный договор 25****84. Договор был вовремя оплачен. На протяжении этого времени примерно до мая этого года кредитный договор нигде не отражался, т.к. я регулярно заказываю кредитные отчеты из БКИ, а также делаю запрос кредитного потенциала в Сбербанк онлайн. В один из таких запросов банк предоставляет мне ответ о наличии у меня кредитного договора в отп банк от 2012г. Заказываю отчет из БКИ Эквифакс, и вижу наличие вышеупомянутого договора со статусом "безнадежный долг". Направляю запрос на корректировку в БКИ, на что банк ОТП дает ответ,  что договор действительно не закрыт и имеется задолженность 119,83руб! Банк портит мне кредитную историю! Указывает некорректные данные через 9 лет!

Хороший банк! Рекомендую!!!