По моей ссылке друг подключил дебетовую карту, за что Банком при выполнении определенных условий, обещано вознаграждение, и мне, и другу. Мною и другом все условия банка выполнены. Вознаграждение должно быть выплачено, (как указано в ответе банка на мое обращение), в срок до 31.11.2024 года. Однако по состоянию на 14 января 2025 года оно не получено ни мною, ни другом. Все офисы банка в Самаре закрылись. В ответ на неоднократные звонки на горячую линию и обращения от 02.11.2024, 03.12.2024, 11.12.2024, даны ответы, что вознаграждение будет выплачено в срок до 31.11.2024, затем, что у банка технические проблемы, затем, что в течение 2-3 рабочих дней, затем, что после устранения технических проблем. Требую выплаты вознаграждения и мне, и другу. Заявляю о намерении обращаться в суд.

Неоднократно обращалась на горячую линию этого '' Великолепного банка"

холодное, хамское отношение сотрудниц 

что на горячей линии что в отделении банка 

живу за 200км от ближайшего отделения, у меня маленький ребенок, воспитываю его одна, в промежутки между воспитанием борюсь с этой ситуацией, никто ничего не может конкретно ответит 

уже 3 месяца я пытаюсь достучатся до банка чтоб вернули мои деньги

Это уже какой-то позор, банк не боится абсолютно ничего,не досудебных писем в принципе не выполняет свои обязательства

Сотрудницы банка в городе Челябинск по адресу Воровского в один голос говорили 47 дней и деньги придут по указанным реквизитам с того момента уже много воды утекло, денег так и нет

Все документы прикреплю ниже 

24345908 Номер неоднократного обращения из уже было около 5 

ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА С МОИМ ВОПРОСОМ 

7 декабря 2024 года когда я обращалась в чат поддержки отп банка сотрудница Ильза обещала что в виде компенсации за долгое выполнение банком условиф акции "приведи друга"( выплату я ждала почти полгода) банк начислит мне бонусные 300 руб. На тот момент на моем счете уже было 300 руб . Прошла неделя ,14 декабря мне пришла смс на телефон что бонусные рубли зачислены ,так же я позвонила в банк и проверила информацию мне сказали что бонусы были зачислены , на следующий день бонусов так же не было . Далее 17 дек 2024 Года я опять обратилась в поддержку,оператор Злата сказала что из за перерасчета бонусов баланс не обновляется обещали до конца дня все исправить, на след день так же БОНУСОВ НЕТ. 19 декабря обратилась в чат оператор Марина ответила что по техническим причинам банк задерживает выплаты. 22 декабря составили наконец обращение номер 

 24343087 насчет выплаты этих бонусов , в итоге прошло больше двух неДель и ответа нет никакого . На мои вопросы поддержка банка отвечает что обращение находлится в работе . И на этом все ,а сколько оно может таи находится никому не известно! Закон предусматривает унификацию требований к организациям и устанавливает их обязанность отвечать на поступающие обращения клиентов в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения! Но почему то сроки продляются и мЕня об этом даже не считают нужным уведомить ! Лишний раз убеждаюсь в том ,что Отп банку верить нельзя и доверять свои средства тем более! Банк не выполняет своих обязательств,дает пустые обещания! Выплату по акции приведи друга я ждала почти полгода , бонусы жду уже больше месяца , и постоянно завтраками кормят и отмазками , функция сотрудников-успокаивать клиентов, другие задачи они выполнять не способны, ОТП банк не серьезная организация, не рекомендую никому связываться с этими банком !

Решил зайти через мобильное приложение посмотреть сколько накопилось кэшбека.

Не могу зайти,заблокирован мобильный и интернет банк.

Звонил в поддержку просто отвечает бот 25 секунд и посылает куда подальше.Попыток было миллион,все время отвечает бот.

Позвонил через другой телефон.Внимание!Ответа от поддержки ждал 30 минут!Просто висел на трубке 30 минут!

Отвечает оператор,хочу узнать,что случилось,на что мне говорят-езжайте в отделение.Отделение находится далеко и ехать не могу.Узнать причину-не говорят.
Не советую обращаться с этим банком!

Постоянные проблемы с их стороны,то баланс показывает 0 и не дает расплатиться,а через час деньги уже как ни в чем не бывало на балансе,то говорят езжайте в отделение,чтоб узнать,что случилось с моим же личным кабинетом.

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией..... мне на алиэкспресс при заказе одобрили лимит от ОТП банка на сумму 5000, я оформила товар, без проблем во время погасила с процентами всю рассрочку, далее лимит повысили до 15000 р. Также все выплатила вовремя без просрочек, но после этого лимит снова 5000, с чем это связано непонятно. Далее снова оформляю товар в рассрочку и при внесении первого платежа по рассрочке мне блокируют лимит совсем, с сообщением что у меня имеются просроченные непогашенные кредиты в других банках, вот тут я совсем ничего не поняла, ведь договор рассрочки заключен на 36 месяцев, я не допускала просроков и тут блокировка. Я написала в службу поддержки алиэкспресс они пояснили что я должна обратиться в банк ОТП, когда написала в чат поддержки ОТП мне ответили что необходимо обратиться снова в алиэкспресс и так без конца отправляли меня друг к другу. В итоге специалист ОТП банка отправил сообщение что это действительно банк заблокировал лимит на карте, причины не разглашаются. Вот так они относятся к своим клиентам.... видимо нужно не платить вовремя

26 ноября 2024 года я написал заявление на закрытие счёта и вывод оставшихся на карте средств, оператор банка мне сообщила о том, что счёт закроется в течение 40 дней с момента написания заявления, после чего в течение 7 дней будут перечислены оставшиеся средства. Т.е максимальный срок ожидания 47 дней. 12.01.2025 истекли обещенные банком 47 дней, но своих средств я так и не увидел. При этом, до истечения этих 47 дней, я неоднократно звонил в поддержку, где меня кормили обещаниями о том, что по истечению заявленных 47 дней я получу свои средства без каких либо проблем. И где? В тех поддержке мне говорят, что не знают почему я не могу получить свои деньги, начинают переводить между операторами, в итоге проходит час ожидания на линии и звонок сбрасывается. Обман в чистом виде средь белого дня. 

Если уж с закрытием самого простого карточного счета происходят такие вещи, не дай бог взять кредит в данном банке. Обходите данный банк стороной.

Жалоба в ЦБ РФ отправлена, исковое заявление в суд написано

04.01.2025 сделал заказ товара в интернет-магазине МВидео, выбрав в качестве оплаты рассрочку от ОТП-БАНКА. Кредитный договор 4001101805. В тот же день с использованием раздела «Мои финансы» приложения МВидео я произвел оплату по данному кредитному договору в полном объеме на сумму 31049 руб. , Что подтверждается электронным чеком, полученным на мой адрес электронной почты, справкой об успешной операции, содержащей ссылку на номер кредитного договора, ФИО заёмщика и иные сведения, необходимые для идентификации платежа, полученную на горячей линии МВидео, выпиской по счету банковской карты, с которой был осуществлён перевод денежных средств.

Сперва мне не удавалось зайти в приложение банка путем ввода моих данных из предложенных вариантов (паспорт, договор), при звонке в банк мне сообщили, что сперва надо получить товар в магазине, статус договора — «Заключён», но не активирован (это при том, что мои персональные данные и мои деньги банком уже получены и автоответчик банка называет меня по имени). После получения товара на следующий день 05.01.2025 В приложение банка я войти смог, но мой кредитный договор в нем вообще не отображался и сотрудница банка по телефону сообщила, что теперь надо ждать 09.01.2025, В этот день он появится.

09.01.2025 Договор в ЛК появился, но до настоящего времени (13.01.2025) На его счёте 0 руб. (А оплату я произвел ещё 04.01.2025, О чем указал выше).

Согласно ст. 849 ГК РФ банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Из указанной нормы права следует, что срок зачисления средств в моем случае истек 05.01.2025!

Вместе с тем сотрудники банка заявляют, что по их внутреннему регламенту (который, как известно, должен соответствовать закону) составляет до 3 рабочих дней!

При таких обстоятельствах банком грубо нарушено императивное положение закона, обладающего большей юридической силой по сравнению с локальным актом банка!

Просрочка в исполнении требования ст. 849 ГК РФ составляет 8 дней.

Буду вынужден принять материально-правовые меры принудительного характера в соответствии с действующим законодательством РФ.

Данное недобросовестное поведение банка направлено на необоснованное получение прибыли путем ограничения клиентов в возможности досрочного погашения кредитов и начисления процентов за вынужденное пользование клиентами суммой займа.

Фактически сумма займа возвращена 04.01.2025, Но оформить досрочное погашение банк не даёт (сперва не позволяя войти в приложение, затем не отображая кредитный договор и затем не зачисляя поступившие от клиента денежные средства на его счёт).

Обходите этот банк стороной!

ОТП Банк заблокировал доступ к моему мобильному банку без предварительного уведомления, что является прямым нарушением п. 13.1-1, ст. 7, ФЗ 115. При обращении в службу поддержки сотрудники не смогли объяснить причины блокировки и предоставить конструктивное решение проблемы.

В отделении банка в г. Барнаул предложили единственный вариант решения - подать онлайн-заявление на закрытие счета с переводом остатка в другой банк со сроком обработки 47 дней. Данный срок противоречит п.7 859 ГК РФ, согласно которому банк обязан выдать или перечислить денежные средства в течение 7 дней.

Прошу:

- Провести внутреннее расследование по факту необоснованной блокировки

- Если у банка есть вопросы к клиенту, тогда направить запрос о предоставлении необходимых документов на мою электронную почту

- В случае отсутствия обоснованных претензий - восстановить доступ к интернет-банку

В случае игнорирования данного обращения буду вынужден обратиться в надзорные органы с жалобой на действия банка.

Курьер привез мне дебетовую карту банка, через час должно было прийти смс с информацией об активации. Пришло смс другого содержания: к сожалению, сейчас мы не можем оформить карту онлайн. Для оформления новой карты Вы можете обратиться в любой удобный офис банка - otpbank.ru/retail/branches Не забудьте паспорт. АО "ОТП Банк". Получается эта карта работать не будет, надо делать новую в офисе, какой смысл привозить тогда. Какая-то непонятная история.

Писал заявление 26.11.2024 года на закрытие счета , мне сказали 47 дней , по итогу истечения срока денег нет , звонил сказали что заявление только приняли и нужно идти в отделение и у них спрашивать чтобы они подсказали , каковы причины такой безответственности ? Зачем давать сроки и не выполнять их ?

Добрый день. тариф Private. Имею премиальную карту 1736 и НС к ней. 

За ноябрь не начислены дополнительные проценты на остаток по НС к премиальной карте.

Заведена заявка 24341295 от 19.11.2024 и до сих пор нет ответа.

Спрашивал и личного менеджера и управляющего офисом. Никто не может заставить поддержку ответить. 

Прошу повлиять.

приехал в офис, не смогли помочь на горячую линию звонить бесполезно, просят приехать в банк из-за подозрительной активности. Звонил с другого номера, связался со СБ, сказали не с их стороны проблема, даже причину сказать не смогли. Сказали лишь, что я менял номер телефона и не раз, Хотя было это всего один раз и то из-за ошибки со стороны банка. Оставил заявку И сказали ждать до 30 дней. А там мои деньги. Это разве нормально?

 Так же были проблемы при оформлении доставки. Приехал представитель банка 28 числа. Оформили на мой номер. Даже в договоре был указан он. В итоге не смог активировать из-за того, что карта привязана на другой номер, который я никогда в жизни не видел. Хотя даже в договоре указан мой номер. Пришлось ехать 3 числа в главное отделение по адресу Ростов Зорге. Там поменяли номер и то с трудом. 

Сколько мне ещё ждать, что бы вы разблокировали меня. или мне стоит обратится в центральный банк, а лучше сразу в суд? Потребовать компенсацию за потраченное время, деньги, силы? 

И почему я как клиент находящийся далеко от банка, не могу поговорить по своему номеру телефона 0707 нсправляет в банк 

Самый отвратительный банк из всех с каким я имел возможность сотрудничать, была бы возможность я бы даже 1 звезды не поставил. Оформил кредитную карту с функцией рассрочки чтобы купить папе телефон на день рождения. У меня оставалось 2 платежа до закрытия рассрочки. Думаю ну закину остаток и спокойно досрочно закрою, но НЕТ, это не будет никогда! Писал в чат чтобы закрыли, так как деньги лежат на карте, сотрудник написал заявление и сказал ждать 7 дней рассмотрения. Прошло 7 дней, ответа нет, пришлось узнавать всё самому. Сказали что принято положительно решение по закрытию рассрочки и не позднее 13 января 2025 года закроют. Сегодня 13 января 2025 года и что вы думаете мне пришло? В вашем заявление о досрочном погашение рассрочки ОТКАЗАНО!!! По номеру телефона до банка не дозвониться до живого человека, пошел на хитрость и сказал что мне нужен кредит и О ЧУДО МЕНЯ МОМЕНТАЛЬНО СВЯЗАЛИ с живым человеком, который правда не смог мне помочь и я уже на протяжение часа жду когда меня свяжут с человеком который сможет мне "помочь". Отзыв пишу пока "вишу" на телефоне. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание клиентов!

14.11.2024 года обратилась в офис банка (единственный в городе Томск). Хотела оформить карту, для личного пользования. Просидев час в банке, я села к оператору и обозначила свою цель. На что сотрудница сказала, что оформлять дебетовые карты можно только с пркдоставлением 2 НДФЛ. Мол участились случаи отмыва денег через карты и банк должен быть уверен, что у меня есть доход. Звучало как конкретный бред. Написала в чат приложения, так как на горячую линию тупо дозвониться не реально. В итоге в чате мне сказали, что все нормально с оформлением карт и таких правил не было с главного офиса. Нужно просто оформить на сайте с доставкой. Просто супер