Никогда не являлся клиентом ОПТ банка, но последнюю неделю получаю настойчивые звонки из банка, звонит автомат, потом играет музыка и все, оператор трубку не берет! Я не давал согласия на обработку своих персональных данных этому банку! Поэтому прошу удалить его из ваших баз данных и прекратить обзвон с разных! номеров!

Сегодня я внесла через банкомат 15000 рублей и, видимо, попрощалась с ними. На главной странице приложения и интернет-банка "нарисовано", что на карте 15000 руб., при попытке совершить любую операцию, пишет, что на карте недостаточно средств. Банкомат предупредил, что до 8:00 22 марта - будут проводить тех.работы, деньги вносила уже в обед. Оператор твердит, что работы закончились, более ничем помочь не может. В одном и том же диалоге отвечают одновременно Анастасия, Алена, Елизавета, все их ответы сводятся к "Ждите с моря погоды, ничем помочь не можем".

Являюсь клиентом ОТП банка более 5 лет. В принципе условия меня устраивали. В октябре решил сменить дебетовую карту: вместо 15 процентов годовых на остаток по счету предлагали 20 (6 процентов должны ежедневно начислять на счет, а оставшиеся 14 при тратах более 40 тыс. в месяц - в середине следующего месяца).

Все условия по тратам в декабре мной были выполнены, однако, 14 процентов (примерно 19 тыс. руб. в январе начислены не были).

Казалось бы простейшая ситуация: посмотреть траты за декабрь, посмотреть, что проценты в январе не начислились, рассчитать сумму, начислить.

31 января через горячую линию оставил обращение. Сказали, что ответ поступит в течение 10 рабочих дней, но обычно быстрее... Затем через пару недель прислали сообщение, что срок переносится. На вопрос о сроке переноса ответили, что максимальный срок рассмотрения оказывается 30 дней, а при необходимости он может быть увеличен ещё на 15!!

4 марта по прошествии более 30 суток опять прислали сообщение, что необходимо дополнительное время. Видимо крайне сложный вопрос из 3-х действий!

Я подумал, что ещё через 15 дней ответ-то точно дадут (45 же максимум). 

Пишу этот отзыв 22 марта. Ответа нет.

Сегодня опять звонил на горячую линию, там сказали, что оказывается, 4 марта, когда мне написали про необходимость дополнительного времени, это имелось ввиду не оставшиеся 15 дней, а какой-то срок, который ничем не определён!! Таким образом, максимальный срок рассмотрения данного элементарного вопроса можно получается затягивать сколь угодно долго, хоть год.

Звучит конечно бредово, но сегодня на горячей линии составили от моего имени обращение, чтобы банк ответил, сколько им необходимо этого дополнительного времени! Наверное на это им тоже нужно 45 суток.

И это я к тому же премиальный клиент!

Ужасное решение простейшего вопроса.

Вышла такая ситуация в самый ненужный момент. Было пополнение карты через банкомат, как делалось всегда ранее и никогда не было таких ошибок. Сегодня было зачисление на карту 3000 рублей, которые высветились и в истории и виднеются на счету. Но при попытке картой оплатить или перевести по СБП с выбором карты выходит "В настоящий момент по счету карты есть незавершенные операции на сумму 3000.00 ₽".

Какие незавершенные операции? И поддержка банка вам ничем не поможет, присылая одни шаблонные ответы, как они сожалеют.

С вашим банком придется попрощаться.

С января 2025 ОТП не начисляет кэшбек по оплате в ресторане. 5% с 12 000 рублей, очевидно, лучше присвоить, чем выплатить.

CDIG-128728 создана, но всё бесполезно: так и не выплатили ничего. В чате только отписки: ждите. Искренне странно, что за очевидную операцию и копеечную сумму можно так терять репутацию 

С марта 2024 года не могу добиться закрытия счёта кредитной карты в ОТП Банке. Неоднократно писал в чат поддержки – создают обращения, но ответа на них нет. Ходил в отделение – сказали ждать решения по обращению, помочь отказались. Отправил заявление на закрытие счёта по электронной почте – результата ноль! Это что за издевательство над клиентами? Полгода не можете выполнить простейшую операцию! Такое отношение – просто наплевательство. Решите уже этот вопрос или признайтесь, что у вас полный бардак!

Добрый день. Ситуация следующая: Данным банком не пользуюсь около полу года, без каких либо причин заблокировали личный кабинет, на горячей линии никаких пояснений не дали, сказали ехать в банк, ну бог с ними, на карте денег оставалось 300 рублей. Не стал разбираться, благо есть счет в другом банке. И тут мне случайно переводят 13000 на этот банк, сразу же еду в отделение, а там мне говорят, что закрыть счет можно только по истечении 47 дней, но у меня отказываются принимать заявление, оправдывая это тем, что у них нет таких полномочий!!! Это как вообще!!!! Отправляют меня общаться через чат приложения, операторы в приложении отправляют писать заявление на сайт банка, через вкладку обращение в банк, хорошо, так и делаем, а дальше начинается самое интересное! Ответ на мое обращение цитирую "Спасибо, что обратились к нам. 

Для закрытия счета и перевода остатка средств обратитесь, пожалуйста, в чат Банка из мобильного приложения". И на этом все, замкнутый круг, они просто отправляют меня из приложения на сайт и обратно, при этом никто не хочет принимать заявление о закрытии!!!! Придется писать в ЦБ и претензию в банк, других вариантов нет.

Здравствуйте, хотелось бы узнать когда уже наконец-то закроют мой счет и переведут оставшиеся на нем деньги. Я подавал заявление на закрытие счета 29 января, то есть уже прошел 51 день с момента подачи заявления( а мне в офисе сказали что через 47 дней счет закроют). Я приезжал в офис по адресу 105120, г. Москва, ул. Земляной вал, д. 39/1, стр. 1

(дело в том что я из другого города в котором нет отделения банка и мне пришлось потратить свои деньги на билеты и придти в офис т.к. заявление на закрытие счета можно подавать, только через офис). Поэтому я в кратчайщие сроки хочу получить ответ когда точно будет закрыт счет и переведут мне деньги!!!

1 звезда — это слишком высокая оценка отделения на Большой Доргомиловской 1, но нельзя ставить отрицательные оценки. Это ужасный банк и кошмарное отделение, про понятие «клиентский сервис» здесь явно не знают. Итак, 7 февраля 2025 года заказал здесь премиальную дебетовую карту, карта мне нужна была к 15 февраля, т. к. планировалась крупная покупка, карту хотел приобрести для кэшбека. Менеджер сказала, что срок изготовления карты в среднем 3 дня и меня оповестят о готовности. Конечно, меня никто не оповестил. Мало того, когда я пытался сам выяснить судьбу карты, горячая линия, конечно, ничего не знает о готовности, соединить с офисом, конечно, не могут. Обратный звонок заказать могут, но из офиса Вам никто не перезвонит) В итоге, перезвонили 18 февраля, когда уже и не очень актуально. Да, менеджер по работе с премиальными клиентами меня же и обвинила, оказывается, это я должен был знать твердо, что никто не перезванивает о готовности и СМС не направляет, но я должен был строго через 3 дня явиться в офис за картой, а раз не явился, то сам и виноват, вот так). И с этим сакральным знанием, видимо, я должен был родиться). Но, 21 марта все-таки решил забрать карту + заказать дополнительную, т. к. Сразу её заказать вместе с основной, конечно никак нельзя), а только после получения основной. И чтобы вы думали? Приехал, долго стоял в очереди (премиальный клиент, ага), объяснил все менеджеру, потом касса, выдали карту, нужно опять к менеджеру. И что Вы думаете? Оказывается, у них не работает какой-то сервис, ни активировать карту, ни заказать дополнительную они не могут, приезжать в другой раз! Да, хотел тут же сдать карту, а они и закрыть её не могут). И пока стоял в очереди, тихий ужас. В отделении стойки, как на почте в позднем СССР, клиент должен при получении услуги стоять перед менеджером по стойке смирно, присесть нельзя, стойка высокая, только стоять. Поверхность стоек грязная, в трещинах, у сотрудников на столах грязные пластиковые стаканчики со следами губной помады, я реально боялся за свой паспорт, когда давал его сотруднику. Да, была интересная сцена, когда несколько сотрудников уговаривали одну девушку, чтобы она начала вызывать клиентов, она при этом закатывала глаза и говорила, что у неё много работы. И весь этот цирк в клиентском зале при премиальных клиентах) В общем, никакой кэшбек не стоит потраченного времени и нервов. Больше сюда ни ногой!

Заблокировали приложение не мог дозвонится со своего номера, дозвонился с номера не зарегистрированным в отп все сделал как сказал оператор, заполнил заявление на закрытие и вывод средств , с того времени прошло больше месяца и вот приходит сообщение что и нужно больше времени для рассмотра заявления сколько можно ждать хватит мучать !!!  

Очередная ситуация с банком по поводу начисления кэшбека. Думал, что какая-то техническая ошибка, но в онлайн чате подтвердили, что почему-то по опреции не присвоен код МСС 4900 (хотя всегда плачу одним и тем же методом и всегда присваивался системой). Думаю, что многие пользуются кешбеком для оплаты ЖКХ услуг, так как 5% - это неплохой дисконт. У меня ежемесячно были одни и те же оплаты ЖКХ услуг одним и тем же методом. Все доказательства предоставил. Причем Оператор видит, что оперции присвоен был код МСС 4900, но почему-то говорит, что он не присовен. Всегда оплачивал тем же методом и всегда присваивался. 

Решил стать как-то я клиентом премиального обслуживания банка ОТП. Началось все стандартно, курьер, карта, все ок. Потом оказалось, что курьер ввёл неправильные данные, и мне лично нужно ехать в офис для решения проблемы. Ну ничего страшного подумал я, бывает. Офисов мало, но есть и за это спасибо. Потом я начал наконец-то пользоваться, по пользовался месяц другой, и тут мой счет заблокировали, хотя переводов то было до 500тысяч в месяц, и это у премиального клиента. Ну ладно думаю, пока ОТП, но на счете остались деньги. Пришел в банк чтобы забрать, в банке говорят 40 дней для закрытия счета(вы в Африку пешком идете чтобы счет закрыть?) и 7 дней для перевода. Ну хорошо, бывает. По итогу проходит 50 дней, а денег нет!!!! Прихожу в банк, говорят у нас новые правила, пишите в поддержку, там вам надо подтвердить перевод и он в течение 3 дней будет сделан. Хорошо подумал я, написал в поддержку, а они мне пишут: ИДИТЕ В БАНК!!!! НУ ТУТ УЖЕ ТЕРПЕНИЕ ЛОПНУЛО, Я ДАЖЕ ОТЗЫВЫ ДО ЭТОГО НЕ ПИСАЛ, НО ЩАС ХОЧУ ВЕЗДЕ ОСТАВИТЬ ИХ, ЧТОБЫ НИКТО И НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ ЭТИМ УЖАСНЫМ БАНКОМ. 

Здравствуйте. Перевел с другого счета со своего же на отп банк мне заблокировали карту деньги в кассе отдавать отказались, мне платить за квартиру нужно еду на ребенка а деньги просто не отдают ждать сказали 47 дней причину не дают обслуживание в отделение на Титова 1 ужас просто не кому не советую не банк а обман какой-то остался без средств для жизни семьей .

Если есть возможность ускорить процесс помогите у нас ипотека маленький ребенок эти копейки просто за квартиру заплатить и еды купить.

Ещё ноябре 2024 года в ОТП банк нашего города по акции банка "пригласи друга" пригласил друга. Условия акции были выполнены. В результате чего друг получил вознаграждение в размере 500₽, а я как физлицо, который привел друга и должен был получить свои 1500₽. данной суммы не получил. С проблемой обратился в банк, где мне объяснили, что данные средства я получу в декабре 2024 года, якобы в отчетном периоде этого месяца, но и этого не произошло. В январе 2025 года через горячую линию банка я оставил обращение, результат отрицательно без указания причин, в феврале ещё два обращения номер 25035164 и 25009619, а в марте номер обращения 25070371, результаты которых так же были отрицательные, но в данных случаях Банк сослался на пункт 6.2 правил акции "приведи друга " якобы банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать участнику в выплате бонуса. Открываем правила и смотрим п 6.2 Прекращение участия в Программе: 6.1.Участник вправе отказаться от участия в Программе в любое время, предоставив в Банк заявление на прекращение учас в Программе. На основании заявления Участника его участие в Программе прекращается. Банк аннулирует Бонусные руб Участника и прекращает начисление новых Бонусных рублей. Участник не имеет права на получение какого-либо эквивале аннулированных Бонусных рублей.

6.2.

Участие Участника в Программе прекращается в следующих случаях:

6.2.1. при отказе Участника в соответствии с п.6.1 Правил;

6.2.2. при прекращении Банком действия Программы - участие прекращается в день прекращения действия Программы.

7.1.2. путем размещения соответствующей информации в подразделениях Банка и устройствах самообслуживания Банка;

7.1.3. любым иным способом, в том числе по почте, телефону, позволяющим Участнику получить информацию и установить, что исходит от Банка.

17.02.2025 в 20.38 мной была произведена оплата коммунальных услуг на сумму 356 рублей 47 копеек, путем введения данных моей дебетовой карты на сайте поставщика. В истории операций в приложении банка ОТП видно, что деньги на указанную сумму с моего счета были списаны, однако по состоянию на 20.03.2025 операция до сих пор находится в обработке. Денежные средства до поставщика коммунальных услуг не дошли и соответственно мне это выставляют в долги. 10.03.2025 мной было написано в чате в приложение банка ОТП о сложившейся проблеме, на что было составлено обращение № 25076344. 13.03.2025 мне был дан ответ на данное обращение в смс, что денежные средства были заблокированы, согласно правилам сумма разблокируется через 30 дней, рекомендуют проверить баланс 19.03.2025. 20.03.2025 я проверяю баланс, и ничего не меняется, деньги как будто забрали, ни у меня не у поставщика этих денег нет. Считаю банк незаконно уже месяц удерживает непонятно где 356 рублей 47 копеек. Скриншоты прилагаю. Требую вернуть мои деньги!