В 2023 году при покупке услуги в сторонней организации был оформлен микрокредит в ОТП Банке. Я исправно платила каждый месяц без просрочек, пока мне не понадобилось закрыть кредит досрочно. В чате банка в мобильном приложении мне сказали, что погасить я могу только в дату следующего платежа по кредиту.

Я внесла деньги на счет, достаточные для погашения.

16-го января 2024 г. через приложение я хотела изменить дату платежа по кредиту на 18 января, чтобы закрыть кредит пораньше. Выбрала дату "18", и...система изменила мне на 18 ФЕВРАЛЯ, а не января, никак не предупредив о том, что изменение на другую дату в январе невозможно. Никаких оповещений о том, что выбираемое число «18» будет в феврале, а не в январе, не было.

Однако изменить снова не вышло - тут уже в приложении было написано, что изменять дату платежа можно только 1 раз в год.

Я снова обращаюсь в чат с просьбой исправить эту ошибку, на что они мне говорят, что сделать ничего не могут, потому что так настроена система.

Тогда я через приложение банка звоню на горячую линию. Поясняю оператору, она снова говорит, что ничего не может сделать, это технический вопрос, и мне надо пообщаться с техническим специалистом. Переключает на технического специалиста. Я заново все поясняю и говорю, что это ошибка, я хотела изменить платеж на более раннюю дату, а не более позднюю, поэтому прошу отменить это изменение и дать мне возможность изменить на самую раннюю возможную дату (если нельзя в январе, то хотя бы 01 феврал). 

Звонок обрывается.

Мне приходится снова звонить, пояснять, меня снова переключают на технического специалиста... И ТАК 6 РАЗ!

Шестой человек в итоге говорит, что он тоже не может решить мой вопрос, и поэтому надо составить заявление, которое рассмотрят в течение 7 дней. С моих слов она записала, что я хотела, и мне пришла смс с номером моего заявления: 24012645

Через три часа в этот же день мне приходит новое смс: 

"В ответ на Ваше обращение №24012645 сообщаем: для обработки Вашего запроса, просим Вас направить письменное заявление на отмену переноса даты платежа в чат или на сайте https://www.otpbank.ru/retail/contacts/. ОТП Банк.".

И сразу за ним третье смс: 

"Ваше обращение № 24012645 рассмотрено, ответ дан в СМС. ОТП Банк".

Я перехожу по ссылке из смс и сама снова описываю всю ситуацию, отправляю обращение уже через сайт банка.

20-го января мне приходит письмо от ОТП банка (online@otpbank.ru) на мою электронную почту с подтверждением получения моего обращения и просьбой дать согласие на переписку по моему адресу электронной почты.

Я ожидаю обещанные 7 дней - реакции от банка нет.

Более того, за это время почему-то в приложении банка увеличивается сумма к погашению, которую я должна буду заплатить банку (хотя в чате оператор говорила, что у меня сумма меньше, что я внесла больше, чем нужно, и что при погашении мне вернут часть средств, даже если погашение будет через месяц).

я уже в ярости поехала сегодня в ближайшее отделение банка на Ул. Профсоюзная, 43 к.1.

И там мне менеджер - внимание - говорит "а что же Вы раньше к нам не обратились?! Теперь уже новый период настал, теперь заново все сроки исчисляются". НИКАКОГО содействия от менеджеров этого отделения я не получила, кроме того, что мне предложили написать очередное "письменное обращение".

А руководитель отделения заявила, что у нее нет возможности связываться с техническими специалистами для решения вопросов, так что единственный вариант - это заново писать письменное обращение в банк.

Продолжение в скриншотах по ссылке:

Скриншоты про ОТП банк 

Доставка дебетовой карты была назначена 1.02.2024 с 10.00-18.00 через (как я уже после понял) организацию "Финсервис"... в 11.30 звонок - подъеду в 14.00. Ладно.. Жду. В 13.45 сам созваниваюсь и спрашиваю - "Всё в силе"?... Ответ- нет, давайте с 15.00-16.00 приеду, небольшие проблемы. Думаю, ну ладно, всякое бывает.... В 16.00 звоню напомнить о себе, на что получил ответ " Вы же дома, не надо мне названивать, время будет- приеду"

Сегодня 31.01.2024 г. в районе обеда была в отделении банка по адресу: Московская область,г.Люберцы, Смирновская д.16. Надо было оплатить большую задолженность по ЖКХ,поэтому решила открыть карту ОТП банка которая дает 3% кэшбека при оплате ЖКХ. 

Молодая девушка быстро оформила карту. ФИО ее не запомнила/не славянской внешности/. Я у нее несколько раз переспросила как оплачивать ЖКХ чтобы получить 3% кешбека. Она, не задумываясь, очень уверенно несколько раз мне подтвердила,что в таком случае надо оплачивать только из Мобильного приложения банка и можно по QR. Сегодня же перевела 100,000 руб из МП по QR и вдруг увидела, что в МП оплата прошла как перевод. Перезвонила на Горячую линию, а там говорят, что я не получу кэшбек,так как неправильно оплатила, нельзя было оплачивать из МП. Вот как так? Кто мне вернет кэшбек 3000 руб? Я оплачивала кредитными деньгами и надеялась хоть немного компенсировать кешбеком. Я предупреждала девушку,что сегодня же оплачу ЖКХ 100,000 руб и еще будут платежи. И она даже не перепроверила информацию. Обычно в отделениях банка сотрудники грамотнее чем на Горячей линии,а в ОТП банке наоборот.

Отправила ночью в 2-30 себе в другой банк 5000 р. по СБП. Очнулась днем - сумма висит, чат тупит. Решила, если вечером не появятся деньги в другом банке, то займусь. Так вот - и чат в МП и в ИБ - сообщения не уходят, точнее их часть, поэтому общаться не возможно. Звоню, на ГЛ меня спустя минут 25 радуют, что деньги отправленные ночью, должны уйти днем. А у меня в Санкт-Петербурге, между прочим, 18 часов вечера уже. Где могут столько времени "гулять" мои деньги с ночи, если СБП подразумевает моментальный платеж. Ну и, если ночью в этом чудо банке операция не возможна, а об этом, при переводе денег, нет уведомления, то что же с ними днем? получается их просто потеряли? Оператор сообщает - ждите. Время сколько еще можно ждать не известно, а отмену операции он сделать не может, мол она ведь в состоянии "ожидания" !  

И это после их развлечения клиентов с выплатой процентов по НС, которые потом срочно потребовали вернуть абсолютно все, чтобы выплатить меньше, и это вместо того, что бы забрать только переплату. 

Надеюсь попрощаться с этим банком удастся без приключений, после окончания февраля. Продолжать там держать деньги, судя по всем отзывам - сплошной риск.

В прошлом году имела проблемы с навязчивыми звонками из банка по не моему кредиту (не мой, не родственника, не знакомого - просто какой-то левый чел не то просто так указал мой номер, не то ошибся). 

Вот тут подробности, банк утверждал, что проблему решил (ну, звонить правда перестали)

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10705632/#solve

И вот внезапно в этом году МОЙ номер слили коллекторам. Уважаемый банк, у вас все в порядке? Ищите своего Константина вместе со своими коллекторами где хотите, я тут вообще причем? Почему мне названивают по 20 раз в день и шлют угрожающие смски, что "дело" будет передано в суд?

12 января попытался осуществить перевод в евро. 2 недели банк продержал платёж и вернул его без исполннения с комиссией. вернул отп Венгрия по внутренним причинам.

С 14 по 16 января оформлял перевод. Несколько раз плед отклонялся с припиской что IBAN не соответствует банку Получателю. тех поддержка сказала, что у них нет специалистов чтоб разъяснить что они сами хотят. Пока не прикрепил проверку валидности Iban банку и скриншоты проверки - написали, что они хотят иначе прописать счёт. Ни на одном этапе банк не информирует, что их переводы не проходят на регулярной основе.
17.01. банк принял перевод. 31.01 без возврата комиссии в размере 80 евро. Вернули средства По причине Возврат банком-корреспондентом. МТ103 реф. XXX240117F141370 от 17.01.2024. Без НДС.

Фактически банк занимается работой с кидалово. Сначала покупаешь валюту, у тебя берут комиссию за переводы которые не исполняются и конечный банк получатель не получает деньги, изымают комиссию и тк с валютой ты ничего сделать не можем в этом недобанк, продаёшь валюту и дважды отдаёшь спред. Техподдержка пишет, что все норм так и работаем, по телефону Поддержка говорит что специалистов нет. скриншоты будут приложены при доп запросе и необходимости.  

считаю чем больше людей будет знать информацию по данному банку, тем позорнее и ниже будет его рейтинг.

  фактически считаю, что это сговор банка корреспондента отп Венгрия с банком в РФ с целью воровоства средств клиентов. 

Клиентом банка являюсь больше года. 26 января получил кредитную карту "120 дней" и в тот же день электронно подписал направленные банком документы. На следующий день новая карта в личном кабинете так и не появилась, не появилась она там и до сих пор, спустя четверо суток. Обращение по этому поводу, разумеется, в банк направлено и уже несколько дней вроде бы как в работе. Таким образом, даже спустя четверо суток так и нет возможности пользоваться новой картой. С такой ситуацией, чтобы полученная карта отсутствовала в личном кабинете, не сталкивался никогда и ни в одном другом банке! 

Никогда не оставляю отзывов, но тут уже терпения нету... Сотрудники названивают в день по 3-4 раза!!!!!!!!!! Предлагают кредиты и прочее. Дошло до того что когда звонит незнакомый номер - я сам спрашиваю - ОТП БАНК? мне - ДА... просто ***. Вы как телефонные террористы. Ждешь важного звонка и постоянно этот спам от вас. В чате оставлял заявку чтобы вычернули мой номер от спам звонков - ничего не произошло. Мне что теперь номер телефона менять чтоле?

И снова пришлось поделиться впечатлениями об этом "замечательном" банке.

В связи с большой финансовой нагрузкой я вышла в просрочку в банке ОТП. Продукт - кредитная карта. Я знаю, что виновата сама, просрочила платёж и т.д, но мой отзыв будет об отношении банка в лице одного из сотрудников.

Сначала названивал робот, при чем не только на мой номер, а ещё и на тот, который не был мной указан как контактный. Но мое заявление-отзыв согласия о взаимодействии с третьими лицами приняли после первой жалобы, звонки третьему лицу прекратились.

Сейчас не об этом.

Сегодня в 7:54 мск мне поступил звонок с номера +7900**04. Молодой человек сообщил, что звонит из ОТП банка по поводу моей задолженности.

Я не буду расписывать разговор подробно, но отмечу несколько вещей, которые привели меня в ярость, и я написала на банк жалобу в ФССП (скриншот о принятии уже вам в чате отправлен)

1. Почему ваш сотрудник спрашивает номера моих родителей и открыто "предлагает" помочь попросить у них оплаты? А ещё он упорно интересовался личным номером моего руководителя на работе. Тоже хотел поговорить о моем долге, 100%)) Так вот ребятки, читайте 230ФЗ - это все, что я могу сказать именно по первому пункту.

2. "ФИО с номером телефона +7.... - это ваша мама, да?" Такой вопрос он мне задал, когда откуда-то нашёлся номер, который я НЕ указывала в анкете.

Этот сотрудник мне пытался внушить, что я сама указала этот номер. Но НЕуважаемый ОТП банк, я ТОЧНО знаю, какие номера я указываю в анкетах, и нагло врать мне не нужно. И искать номера, которые не указываются в анкете, тоже не нужно!

3. Во время разговора мне пришло уведомление от поискового бота в одном мессенджере. Более, чем уверена, что именно ваш сотрудник пытался на меня найти ещё больше информации (а может и номеров телефона)

4. И то, что меня повергло в шок и разозлило. Сотрудник просто открыл мою кредитную историю и стал расспрашивать о моих долгах, в том числе и задавать вопросы, которые его явно не касаются, а отговорка у него одна "МНЕ ПРОСТО ИНТЕРЕСНО"

Неужели моя кредитная история в настолько открытом доступе, что ее видят не андеррайтеры, кто рассматривает заявки вручную, а первый попавшийся рядовой сотрудник ОТП???
Так ещё и он позволяет себе психологически воздействовать мол у вас так много долгов, обсуждать суммы и т.д

Я боюсь представить, что у вас творится с безопасностью систем, если вы каждому сотруднику даёте доступ даже к кредитной истории клиента.

В общем, сотрудник отнял 40 минут моей жизни на угрозы взаимодействием с моими родителями и руководством, а также на обсуждение моей кредитной истории чуть ли не с насмешкой, а также с кучей неуместных вопросов.

Что ж, моя жалоба приставам на банк уже отправлена, дебетовый счёт буду закрывать, кредитку тоже рано или поздно закрою и наконец-то перестану быть вашим клиентом. И никому не советую с вами связываться.

Брал кредит в м-видео. отказался от всех смс оповещений, и на словах, и в заявлении. 2 месяца было все нормально. На 3 списывают 99₽... пишу в чат поддержки, говорю как так? Отвечают: так у вас смс-уведомления подключены, по кредиту не подключены, а по карте, которая делается вместе с кредитом, что бы его пополнять - подключены. Только я их не подключал, не просил, о существовании этой услуги по моей карте даже не знал. Но банк все устраивает. И вот вопрос. Как та получается, что на этапе оформления продуктов в банке на всех этапах ты отказываешься от услуги, 10 раз повторяешь это сотруднику, выяеркиваешь ее из заявления, а она все равно у тебя подключена и списывает деньги пост-фактум?

На протяжении месяца каждый день звонки, от одного до трех в сутки. Представляются ОТП банком. Часто звонят поздно вечером, когда уже сплю, видимо операторы не знаю о существовании часовых поясов.

Спрашивают знаю ли некую К-ву Екатерину А-ну. Объяснял, что не знаю и никто то из моего окружения её не знает. Просил больше не звонить. Но каждый день всё по новой, говорят, что она указала мой номер телефона.

Если человек дал левый телефон разбирайтесь с ним сами, зачем каждый день доставать другого человека.

Номера блокирую, но каждый день звонок с нового номера.

Последние номера, с которых были звонки:

+7926***48

+7926***73

+7926***77

Если не прекратиться видимо придаться решать через прокуратуру или МВД, или Центробанк.

Здравствуйте! Мною был взят кредит на товар 31.07.21 года исправно платила в течении года, потом в семье произошли проблемы и заработок семьи резко упал. Это конечно банк не интересует. 

По указу президента ОПТ бак пошел на встречу и подключил отключение платежа на полгода. Тут огромное спасибо, так как в Альфе банке пришлось не раз звонить и настаивать. Далее ни одного платежа я совершить не смогла. Сейчас у меня ситуация наладилась, и я хотела вернуться к графику платежей. И не успела, банк подал в суд и сейчас по ускоренному варианту принимают решения нотариусы и приставы. 

Ладно, сама виновата, тут не отпираюсь. Поехала к приставу за консультацией, у меня уже есть печальный опыт выплаты долга по исполнительному листу, пристав, как всегда, сказала, что требование банка — это полная сумма. Спросила про оплату кусками, сказала, возможно и не затягивайте. Посчитав свои доходы, поняла, что в течении полугода закрою кусками исполнительный лист. И набрала в банк. У меня есть опыт решения в Альфа банке уже с исполнительным производством, где сотрудник помог выплатить кусками и отозвал ИО. 

Здесь же, это просто ужас! 

Я попросила вернуться к графику платежей, ответ был НЕТ! спросила откуда взялась сумма порядка 40 000 плюсом к сумме долга-ничего внятного не услышала. И последний вопрос про отмену ИО, и тут сотрудник мне сказал, дословно " ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ПРИСТАВОВ И КОГДА ВЫ ЗАПЛАТИТЕ, ВАМ ДАДУТ СПРАВКУ, и ВЫ ПРИЕДИТЕ В БАНК И ЗАПЛАТИТЕ ЕЩЕ БАНКУ ШТРАФ! «на мой вопрос какой еще штраф, ответ был "ну штраф". Я не понимаю, бак ОТП не по законам РФ работает? Как только выплачивается сумма долга поданная банком по исполнительному производством, никакие больше штрафы не начисляются. Считаю, что сотрудник намеренно ввел меня в заблуждение пытаясь надавить и запугать, ну и соответственно не захотел помогать с моим вопросом.

Приходишь в банк-улыбаются в 32 зуба, как только проблемы, начинается кордебалет. Как говориться, в беде мы понимаем кто перед нами. Никогда никому не посоветую! 

Вчера, 25.01.24 мне поступил звонок с абонентского номера, было ничего не слышно и я перезвонила, потому что ждала звонок из банка, в связи с выходом на пз. Уточню, что для меня важны эти партнерские отношения.

Оказалось это звонок из банка, как я и предположила, опросила робота перевести на оператора. С оператором договорилась о сроках и сумме оплаты (округленно 3400 до 27января). Это был звонок в 9:33 по МСК.

Также 25.01.2024, в 11:28 по МСК поступает звонок от банка, сразу уточняю, что ранее я уже звонила на входящую линию и разговаривала с оператором, что договорились об оплате.

Девушка проигнорировала эту информацию, заявив, что она не видит. И продолжила взыскание. Но с одной лишь разницей - к 27 числу она требовала уже не сумму пз, а сумму пз+сумму очередного платежа. 

Уточните пожалуйста, правомерны ли действия данного сотрудника в рамказ ФЗ-230? Допустимо ли проводить взыскание при уже имеющейся договоренности и требовать внести также и очередной плановый платеж в этот срок, хотя дата списания платежа по графику в другой день?

Открыт накопительный счет отп максимум. По условиям я для банка - новый клиент. Тем не менее банк выплатил только 6 процетов, а остальные 10 не платят. Сроки прошли. Составили обращение, предлагают ждать 7 дней, а при необходимости, дольше. В чат обращался неоднокоатно с уточнением по ставке, получал ответ, что ставка будет 16. Где деньги? 

Оформил и получил 12 декабря 2023 года дебетовую карту Максимум ОТП Банка по реферальной ссылке друга. Скриншоты заявки имеются.

Согласно условий акции банка:

Для участия в Акции Участнику 2 при выборе расчетной Карты без лимита кредитования (Дебетовой карты) необходимо:

- при оформлении перейти по Реферальной ссылке Участника 1 согласно п. 2.2. Правил;

- оформить Карту Банка по Реферальной ссылке в период проведения Акции;

- в течении 30 календарных дней с даты активации Карты, оформленной по Реферальной ссылке. совершить расходные операции (покупки) на общую сумму от 3 000 (Трех тысяч) рублей включительно.

Указанные условия мною были выполнены в декабре.

Карта мной не закрывалась, но 12.01.24 была перевыпущена в связи с ее неисправностью. Имеется отзыв. 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11299025/

Банк сам написал, что: Пожалуйста, заведите заявку на карту повторно. Приносим извинения за причиненные неудобства.

И вместо реальных извинений по всей видимости вычеркнул меня из акции. Хотя я карту не закрывал.

Заявку на перевыпуск карты оформлял через сотрудника по телефону службы поддержки. Сотрудник подтвердила, что переоформление (не закрытие) карты на выплату бонуса не повлияет, т.к. карточный счет остается.

Вывод: Чем клиент лояльней относится к банку - засчитывает решение проблемы по отзыву за неисправную карту или добровольно вносит на карту переплату процентов по НС, тем банк нелояльней относится к клиенту.

Сроки выплаты бонуса истекли. ОТП Банк как же так?

.