Обычное приложение

Раньше была очень довольна,именно поэтому и согласилась на карту льготный период 120 дней.Это потому что не сталкивалась со службой поддержки.Немогу добится ответа на свои вопросы.в личном кабинете дают разную информацию,часто ОЙ, МЫ ОШИБЛИСЬ.на 0707 ваш звонок очень важен для нас. Кошмар,мне всего-то хочется получить ответы на свои вопросы.писала на электронную,так сухой ответ(то что я могу и сама посмотреть в информации с тарифами) обратится в офис пока нет возможности.видимо придется в ближайшее карту закрыть,жаль.буду искать "свой"банк

Сотрудники банка уже несколько месяцев месяцев названивают мне и говорят что этот номер как свой им оставляла  какая то Беликова, теперь они его ищут. и она с него им отвечала недавно якобы(хотя этот номер у меня с октября 2019 года.) и еще в хамской форме пытаются меня убедить что я это она. их не волнует что я нахожусь в далеком регионе(и у нас разные часовые пояса).разберитесь в своих данных пожалуйуста. иначе это уже выходит за рамки здравого смысла.не банк а колхоз.

Здравствуйте. 02.08.21. внесла на почте очередной, восьмой по счёту, платёж по кредиту на обучение. В результате ошибки оператора (неправильно написано моё имя) деньги вернули на почту. 11.08. ошибка была исправлена и деньги были повторно отправлены, но оператор банка сообщил, что деньги на счёт не поступили. На мой вопрос: по какой причине и как мне быть  (фото чека выслала, ситуацию объяснила), довольно грубо отвечал, что такой информации у него нет, предложил заплатить ещё раз в другом месте и другим способом, упомянул о процентах и испорченной КИ. На просьбу прояснить ситуацию или связать меня с тем, кто может это сделать положил трубку. Дозвонилась до почты России и там сказали, что банк 12.08. повторно вернул деньги без объяснений. Не могу понять, кто то же в ОТП банке может прояснить ситуацию или это замкнутый круг: операторы (общалась с несколькими) никакой информацией не обладают, твердят заученные фразы, деньги путешествуют туда-сюда (я их больше не видела), проценты капают, я работу забросила (бегаю по три раза надень на почту, к юристу, звонки бесконечные), нервы сдают. Моей вины тут нет, я оплатила в положенный срок и меня же хотят сделать виновной, сумма платежа почему то за три дня увеличилась с 3134 руб. до 3243,94 коп. На почте разводят руками: все вопросы к банку. Где искать правду, кто может прояснить ситуацию и наконец решить этот вопрос?

Когда-то уже был вклад в этом банке, но я его закрыла. Потом решила открыть снова и копить так деньги. Пришла в отделение на Ленинском проспекте чтобы проконсультироваться. Если честно, не очень довольна, потому что девушка отвечала на вопросы хоть и охотно, но как-то неуверенно, постоянно уточняла информацию. Но все равно предложенным мне вкладом я довольна, условия подходят, надеюсь, что удастся накопить нужную сумму:)

Обращался на днях в отделение по поводу платежа по кредиту. Ответ на вопрос получил за пару минут. Спасибо грамотным сотрудникам!

Вообще не работает это приложение

Пользуюсь кредитной картой ОТП-банк «Большой кэшбек» с 2018 года. Правила пользования кредитной картой знаю, плачу исправно задолженность в пределах льготного периода. Ни разу за все время у меня не было процентов. 1.  Сегодня, 11.08.2021, обнаружил в мобильном банке, что мне начислены проценты, якобы за не внесенную своевременно задолженность в льготном периоде.Мною оставлено обращение в мобильном банке №21126098 от 11.08.2021. Следует заметить, что обращение принято со второго раза. Операторы всячески уходят от ответственности в регистрации обращений,сбрасывают обращение, стирают исходящие сообщения от клиента (данный факт также присутствует в переписке, в чате личного кабинета от 11.08.2021). 2. Сегодня же, 11.08.2021 пришло решение банка №21126098, с которым я не согласен. Согласно ответу банка: по кредитной карте начислены проценты, т.к. за июль (т.е. в срок до 09.08.2021) мною якобы не была внесена сумма задолженности в льготном периоде в размере 70338,01 руб. 3. Данная информация не соответствует действительности, ей нет документального подтверждения. В интернет-банке «ОТП-банк» в июле (т.е. до 09.08.2021) сумма льготной задолженности составляла 16754,61 руб. (не 70338,01 руб.) 4. (Внимание!) В наличии скриншоты (фотографическое доказательство) из личного кабинета «ОТП-банк» о сумме льготной задолженности по карте (в июле) для погашения в срок, не позднее 09.08.2021, в сумме 16754,61 руб. Далее – вплоть до 11.08.2021 информация об имеющейся льготной задолженности была равно 0,  т.е. отсутствовала как своевременно погашенная! Скриншот предоставлен в банк, но почему-то не приобщается к разбирательству. В своих ответах информация об имеющихся фото-доказательствах истинной задолженности не оговаривается банком и обходится стороной. 5. Указанная банком в личном кабинете льготная задолженность за июль 2021 года (16754,61 руб.) мною была погашена поступлениями 10.07.2021 и 22.07.2021. Кроме этого, мною сверх льготной задолженности, в счет текущей задолженности, были внесены денежные средства на кредитную карту в сумме 50 т.руб). 6. Подтверждение информации о внесении мною оплаты льготной задолженности в срок и выполнении всех условий для беспроцентного пользования картой получено ранее в чате мобильного банка«ОТП-банк» от оператора «ОТП-банк» (имя – Гульмира) 11.08.2021, 09 ч 07мин. Скриншот с ответом оператора также в наличии и предоставлен в банк. 7. Вся эта информация, включая (!) скриншоты из мобильного банка, а также из интернет-банка о направленной мне задолженности в льготный период неоднократно направлялась в адрес «ОТП-банка». Требую от банка: 1) Немедленно вернуть обращение №21126098 на доработку, как невыполненное; 2) Немедленно внести изменения в систему по карте и аннулировать незаконно начисленные проценты. 3) Принести мне извинения за некорректную работу«ОТП-банк».   Для будущих клиентов кредитных продуктов банка!   Следует отметить, что «ОТП-банк» предоставляет клиентам посредством своих инструментов неверную информацию. В течение сегодняшнего дня, в задолженности путались сами операторы. Их информация расходится с информацией, которая представлена в личном кабинете клиенту банка. Как это может быть – не понятно. Налицо технические и регламентные проблемы банка, что, тем не менее, не позволяет снять основной риск, учитывая невозможность доискаться правды в этом банке, а именно: осуществление банком «ОТП-банк» заведомо мошеннических действий в виде незаконного начисления процентов клиентам,что преследуется по закону.

5 августа 2021г. Пришёл в банк досрочно погасить автокредит, т.к. беру квартиру в ипотеку. сотрудник банка сказал остаток по автокредиту, я его погасил полностью досрочно! Сказали что справку смогут дать завтра о погашённом кредите, т.к. нужно время чтобы в системе всё прошло. На следующий день приехал в банк. Мне говорят в системе не отображается и справку не можем дать. Написал обращение в офисе! Пишу в службу поддержки. Мне пишут что в течении суток всё отобразится и вам дадут справку. 07.08.21г. Приезжаю в банк за справкой, мне снова говорят что в системе не отображается и мы Вам не можем дать справку! Подождите пару дней. Сегодня приехал в банк-говорят тоже самое! У меня одобренная ипотека в банке Открытие и сделка 16.08.21г., но если я не предоставлю справку 16.08.21г., то мне откажут в ипотеке! В отп банке эту информацию знают и говорят мы Вам ни чем не можем помоч! И проценты по кредиту в системе начисляются после 5.08.21г., хотя кредит закрыт, но говорят с этим мы тоже разберёмся.

11.06 Заказал в ОТП Банк, Дебетовую карту, через день позвонил оператор согласовала условия, я несколько раз уточнил удобное время приезда курьера (до 12 часов). 14.06 Курьер приехала в 14-45, припарковалась посреди дворового проезда так что не проехать не объехать, 35 градусная жара, у Курьера была какая-то проблема с автомобилем, она боялась ее заглушить, как итог всех прохожих обдувало адским жаром из за работающего авто- кондиционера, оформили документы, но карта не появилась в приложении, Курьер посоветовал через 2 часа написать  в чат. Через 6 часов карта так и не появилась, я написал в чат, там сказали в течении суток карту активируют. 15.06 Карта не активирована, пишу в чат, обьясняю проблему, говорят ждите еще сутки, и активируеться. 16.06 Карта не активирована, звоню по номеру 0707, объясняю проблему, опять обещают через сутки что карту активируют... 17.06 Карта все еще не активирована, звоню 0707, опять обьясняю проблему, предлогают написать обращение, пишем... 18.06. Пришел официальный ответ на почу, мол извините, карту активируем в течении суток... 20.06 Карта все еще не активна... Иду в Офис на воровского 13, Сотрудник говорит что картами не занимаются и дает визитку с адрессом... 07.08 Карту наконец Активировали!! Спустя почти 2 месяца!! Правда теперь она не нужна... 11.08 Пытаюсь закрыть карту, иду в отделение банка(только в отделении можно закрыть!!!), по карте долг за обслуживание (которого не было, т.к. карта была не активна), ладно говорю давайте оплатим, но оплатить можно только НАЛИЧНЫМИ в 2021 году!!! когда на рынке даже безнал!! Окей, бегу искать банкомат и несу наличные... и мне говорят, извините приходите завтра, сегодня вы уже закрыть не сможете, т.к. сегодня будет проходить операция внесения наличных!!! Причем онлайн на карту ОТП банка ни с одной другой карты(Альфа, Сбер, МТС) я перевести не смог... Успешно 3 года пользовался OTP BANK Moldova, за 3 года ни разу не было никаких проблем, и безнал там успешно принимают...

Не внушает доверия

Добрый день! Зовут меня Б-на Наталья П. Мой номер телефона 8904*****69. Сегодня в 14.23 ч по Омскому времени мне позвонила МАРИЯ с номера 73812****00 ( это Омский городской номер) и стала там что- то шепелявить про какие- то невиданные доселе предложения от Банка. Тысячу раз именно этому Банку было сказано русским языком, чтобы удалили мой номер из бузы данных. Я уже вообще не помню даже , когда в последний раз хоть какой- то Банк присылал смс- сообщение, тем более звонил белым рабочим днём. Это уже все кануло в Лету. Но никакие Законы и нормы не писаны для ОТП Банка. Он глухонемой, живет своей жизнью, ничего не слышит и не видит, что происходит вокруг. Надо учить таких. Напишу жалобу в ЦБ России , в ФАС. Беспокоить людей , когда тысячу раз было сказано обратное, будет им неповадно. Б

В 2015 году приобрела сим карту у оператора. С этого момента невольно я постоянно получаю информирование по банковским продуктам стороннего человека. В 2019 я писала обращение в отделении банка в г.Екатеринбург по улице Белинского. Мое обращение рассмотрели, И! Никакого результата. Все так же приходит смс от банка на стороннего человека, приходят СМС рекламного рода. На горячую линию невозможно обратиться (звонила дважды 10.08.21).  Интересно получается,я могу по звонку на бесплатный номер телефона позвонить со своего личного номера телефона и узнать информацию о банковских продуктах чужого человека! Это кошмар,а не банк!

Добрый день! Зовут меня Б-на Наталья Петровна. Мой номер телефона 8904321****. Сегодня ( 10.08.2021 года) в 14.23 ч по Омскому времени мне поступил звонок от Марии из ОТП Банка с номера 7381228**** ( это Омский городской номер) с какими- то там предложениями. Тысячу раз было сказано этому Банку удалить мой номер из базы и не беспокоить меня. Это уже все в прошлом. Никто уже не звонит, не беспокоит смс- сообщениями. ОТП Банк глухо- немой. Он живет своей жизнью. Он ничего не слышит, не видит, что происходит вокруг , не реагирует на просьбы. Но я не ленивая, поэтому чтобы защитить себя от такого назойливого Банка, я напишу жалобу в ЦБ России, в ФАС. Может так Вы хоть что- то сможете понять?! Хотя вряд ли. Но учить надо. 

Обратилась в банк, за получением кредита т к ранее был звонок с предложением  подав заявку, сотрудник сказала, что это будет со страховкой! Ок. Так на всякий случай спросила , добровольно ли страхование, на что ответили: - обязательно! Без вариантов, можете потом отказ оформить  идем далее  Одобрили с страховкой естественно ДСЖ и ПР. Подписываю документы, подписала договор, график, страхование жизни, потерю работы  и ещё один документ , о котором и речи не было юридическя консультация не относящаяся к Кредиту! Что это спросила я сотрудника на , что она ответила. Это обязательно , откажитесь потом! А от этой услуге, можно отказаться только в течении 5 дней и чтобы отказаться , надо звонить, в субботу и воскресенье они не работают. При общении с сотрудником были предложены лаял ныне условия , оставить услугу и оплатить 50% а остальная сумма вернётся без проблем, если я не согласна, потерять могу всю сумму, потому что за 5 дней я могу не успеть, не успеть что? Она мне ответила : 1 я должна заверить копию паспорта нотариусом, заявление, полис страховой и почтой отправить !!! Вопрос!? Зачем обманываете людей, что за новые мошеннически действия со стороны банка, совместно с какой-то страховой?!

Сегодня 09.08.2021 на сайте ОТП банка оставил заявку на получение кредитной карты "120 дней без процентов". Заполнил заявку, указал сведения о себе, адрес и т.д. Через несколько минут получил уведомление, что кредитная карта мне одобрена. Для ее получения нужно приехать в отделение банка, взяв с собой паспорт. Приехал в отделение, сотрудница банка предложила мне подписать бумагу-согласие на обработку моих персональных данных. Помимо прочего в этой бумаге уже стояли нужные банку галочки, которые обозначали мое согласие. И среди прочего стояла галочка о согласии получать рекламные материалы, рассылаемые во все возможные эмейлы, смс и т.д. Я попросил сотрудника предоставить форму, в которой стоит "галочка", что я НЕ согласен получать от банка рекламу. В ответ услышал, что это их стандартная форма и они ничего мне предоставить не могут. Я должен подписать форму, как есть. Т.е. согласиться с рассылкой рекламы банка. Я зачеркнул эту строку и в телефонном разговоре с неким начальником сотрудницы банка уведомил, что отказываюсь от рассылок. В итоге, ровно через 3 минуты пришел отказ в выдаче кредитной карты. Думайте сами, решайте сами. Но получается, что банк нарушает закон, а если клиент отстаивает свои права, то банк просто отказывается с ним сотрудничать. Банк не проверял мою кредитную историю, мои доходы и вообще сведения обо мне, т.к. за 3 минуты это сделать невозможно. Да и вообще, как это называется, если только не обманом, когда на сайте банк сообщает, что карта одобрена, присылает СМС, что карта одобрена, звонит и сообщает, что карта одобрена и ее нужно только забрать в отделении, а в самом отделении ничего не спрашивают и не проверяют, а отказывают ровно через 3 минуты после моего отказа получать от них рекламу? Кроме того, хочу выразить свое недовольство отделением банка. Обслуживание происходит в открытом пространстве, где буквально в "спину дышат" другие клиенты и посетители банка. Никакой конфиденциальности совершенно. Как на базаре картошку продают.  Вы думали, как могут использовать, услышанную от человека информацию, которую он сообщает сотруднику банка другие посетители отделения?

Сегодня 09.08.2021 на сайте ОТП банка оставил заявку на получение кредитной карты "120 дней без процентов". Заполнил заявку, указал сведения о себе, адрес и т.д. Через несколько минут получил уведомление, что кредитная карта мне одобрена. Для ее получения нужно приехать в отделение банка, взяв с собой паспорт. Приехал в отделение, сотрудница банка предложила мне подписать бумагу-согласие на обработку моих персональных данных. Помимо прочего в этой бумаге уже стояли нужные банку галочки, которые обозначали мое согласие. И среди прочего стояла галочка о согласии получать рекламные материалы, рассылаемые во все возможные эмейлы, смс и т.д. Я попросил сотрудника предоставить форму, в которой стоит "галочка", что я НЕ согласен получать от банка рекламу. В ответ услышал, что это их стандартная форма и они ничего мне предоставить не могут. Я должен подписать форму, как есть. Т.е. согласиться с рассылкой рекламы банка. Я зачеркнул эту строку и в телефонном разговоре с неким начальником сотрудницы банка уведомил, что отказываюсь от рассылок. В итоге, ровно через 3 минуты пришел отказ в выдаче кредитной карты. Думайте сами, решайте сами. Но получается, что банк нарушает закон, а если клиент отстаивает свои права, то банк просто отказывается с ним сотрудничать. Банк не проверял мою кредитную историю, мои доходы и вообще сведения обо мне, т.к. за 3 минуты это сделать невозможно. Да и вообще, как это называется, если только не обманом, когда на сайте банк сообщает, что карта одобрена, присылает СМС, что карта одобрена, звонит и сообщает, что карта одобрена и ее нужно только забрать в отделении, а в самом отделении ничего не спрашивают и не проверяют, а отказывают ровно через 3 минуты после моего отказа получать от них рекламу?

В общем история такая. 7 августа я заполнил заявление на кредит наличными на сайте -банка, после чего система выдала сообщение, что заявка предварительно одобрена - обратитесь в отделение. Сегодня, 9 августа я обратился в отделение в Москве, ул Люсиновская 39. Оператор не смогла найти мою заявку, и после долгих разборок с колл-центром заявку нашли и отменили, поскольку сотрудница банка не могла работать с ней. Сделала новую заявку, отправила на рассмотрение. Пришел отказ. Сотрудница сообщила, что мне  отказали, потому что я якобы являюсь резидентом другой страны. Мне очень интересно узнать налоговым резидентом какой страны, помимо России, я являюсь? этой информацией не обладаю даже я, видимо банку виднее. Второй момент, который меня смутил, находясь в отделении - это поведение сотрудниц. Сначала они очень долго при клиентах прирекались друг с другом, потом начали друг друга оскорблять. И не понятно чем эта история вообще закончилась. Но наблюдать за этим было мало приятно.

Пишу сюда, поскольку банк решил проигнорировать мои обращения через почту. История вопроса: Являюсь старым клиентом банка (не буду сейчас описывать все старые косяки банка, которые также порядком раздражали - клиентом стал случайно, перешел из Touch банка если кто помнит), поэтому с системой начисления кешбек по кредитке знаком. Более того регулярно (для личных целей) выгружаю все операции в excel и иногда выборочно проверяю кешбек, поэтому вижу изменения. За май и июнь мною были получены смс от банка (официальные, поэтому я расцениваю их как офер), со следующим текстом "СМС от 29.04.2021« получите кэшбэк 5%!Для этого до 20.05 оплачивайте повседневные покупки или снимайте наличные с карты * на сумму от 25000 р.!otpbank.ru/ap3KK211112АО «ОТП Банк» и  СМС от 04.06.2021 «кэшбэк от 1% до 5% для всех и денежные призы для десяти счастливчиков! Просто оплатите покупки с карты *1595 на сумму от 30000 р.до 30.06, а, чтобы получить кэшбэк 5% - потратьте в два раза больше. otpbank.ru/sb1КК203039 АО «ОТП Банк» Условия по обеим акциям мною были выполнены, но кешбек остался прежним (то есть 1% на прочие и 3% на основную категорию). Написал несколько обращений в банк с приложением выписок и попросил расчет кешбек, по итогу ответа банка увидел (собственно за всю историю был один ответ банка, где было видно только как они вышли на свою сумму кешбек), что часть операций не попала в расчет (СДЭК, Мобильная связь и Почта доставка) - написал банку запрос почему не включили в расчет, но банк оставил без ответа, а мой вопрос по поводу увеличенного кешбек по смс оказался полностью проигнорирован. Вот номера моих обращений. Обращение № 21114834 от 19/07/2021Обращение № 21120148 от 29/07/2021Обращение № 21123895 от 06/08/2021 Сейчас пишу здесь, следующее мое обращение будет  в ФАС по поводу введения в заблуждение и мошеннических действий (я знаю , что фас с радостью за это возьмется - им сейчас только не хватает официальных обращений от потерпевших), ну и до кучи могу написать в прокуратуру. Все переписки сохранены. Отдельное пожелание банку - не нужно считать своих клиентов мусором, которым можно отвечать в стиле "отвяжись" и "вам уже раньше сказали".

Здравствуйте. Была клиентам ОТП банка и ранее. В октябре 2019 года оформила потребительский кредит. Ежемесячный платеж 9500. Всегда платила исправно. Но возникли трудности с оплатой, так как сейчас беременная и с мая месяца была на больничных по сохранении беременности, где оплата производилась мне по минимуму. 30.06. 2021 года у меня дата платежа, зная что будет задержка я позвонила в отдел взыскания задолженности и объяснив ситуацию, что беременная, что с 30.07 2021 года не смогу работать, так как будет срок беременности большой и сейчас сложная ситуация и в дальнейшем мне будет не чем платить как мне можно помочь ? Есть ли возможность уменьшить платеж или дать отсрочку до декабря, так как в октябре роды и в дальнейшем буду получать пособия то смогу оплачивать. Мне был ответ, что не чего не сделать. Отсрочку не могут дать так как когда то у меня была просрочка на один день, когда я даже не помню, всегда платила вовремя. Я попросила сделать пометку, что как только мне переведут больничный а это где то 12.07. 2021 я сразу оплачу. И что же началось 01.07. 2021 звонки и сразу с угрозами, как будто я злостный не плательщик. Причем звонящее сотрудники банка даже не хотят слушать о причине. Они угрожают, повышают голос, на просьбу помочь решить проблему, только одни угрозы и советы, чтобы занять денег или будут ездить домой, к родственникам. Я каждый день брала трубку и общалась но только слышала угрозы и совсем не желание как то помочь. Очень тяжело эмоциально! Разговаривают как с приступницей! 12.07. как пришли деньги за больничный я сразу оплатила. Сейчас у меня опять просрочка 8 дней, жду перевода очередного больничного. Звонки каждый день по пять раз, но трубку не беру. Для чего? Слушать угрозы я не могу и не хочу,  а решить помочь проблему не хотят .Оплачу со следующей выплаты где то 9 июля. Но дальше то как быть? Больше доходов не будет до декабря. Сотрудники банка ни как не могут или не хотят помочь? Как решить вопрос с отсрочкой или уменьшить платеж до декабря. Я не отказываюсь платить, сейчас нет дохода. Работать не могу, так как срок беременности 31 неделя. Может хоть через вас банк хоть как то попробует взаимодействовать со мной и вместо угроз поможет найти выход.