Являюсь клиентом этого банка 3 года, первый раз брала рассрочку, там была навязана страховка, но я успешно отказалась от неё в течении 14 дней. Но видимо это было легко, поэтому банк заключил договор с некими ООО ЕЮС, и как оказалось, компания не собирается возвращать деньги по заявлению за навязанную страховку, мало того, требуют непонятно по какому праву заверенную копию паспорта для отказа от договора! После прохождения, указанного на сайте ЕЮС, времени (30 рабочих дней) никто деньги не возвращает, на звонки сначала ссылаются на задержку приема заявлений, потом вовсе не берут трубки и не перезванивают! Была отправлена досудебная претензия, на которую ответ конечно же не поступил. Готовлю иск в суд. А банку желаю тщательней выбирать компании, с которыми сотрудничают, хотя, я думаю это сотрудничество выбрано специально... Для уточнения, взяла потребительский кредит с навязанной страховкой от ЕЮС в марте 2021

Добрый день, мне позвонили с колл центра отп банка, предложили кредитную карту с хорошим льготным периодом, я согласилась на её оформление, сказали что через пару недель карта будет готова и курьер привезёт её мне домой. Прошло две недели, звонит курьер и говорит что она без машины и не собираюсь ли я в город (живу загородом), ладно я поехала, все равно нужно было в магазин, встретились, курьер передала карту, сказала установить мобильное приложение, и я не смогла войти в него, на что курьер сказала что нужно подключить мобильный банк, а чтобы сделать это, нужно идти в отделение банка. Вопрос, зачем я ездила на встречу с курьером, если все равно нужно ехать в отделение, я могла и карту получить там, а тут съездила на встречу, ещё и потом езжай в отделение. Я попыталась написать через приложение в чат поддержки, пока ждала ответа оператора, заходила в приложение каждые 10 минут в надежде на ответ, в итоге оператор  ответила через полчаса, оповещение на телефон не пришло, я пропустила её ответ, не успела ответить и она свернула мой запрос, ушла. Знакомство с банком началось так хорошо, карту изначально предлагала очень вежливая девушка, мне захотелось сотрудничать с банком, но чтобы получить карту и активировать её нужно пройти 7 кругов ада, что-то мне уже вовсе не хочется пользоваться картой да и связываться с отп банком. Спасибо за внимание

Как доверять организации, которая с самого порога обманывает своих клиентов?Не единожды пытаюсь попасть к терминалам в отделении ОТП банка, вне его рабочего времени. Понятно, что само отделение не работает, но вопрос в том, почему на входной двери плакат: банкоматы 24/7, а по факту = отделение не работает, значит доступа к банкоматам тоже нет. Вопрос - Вы не обнаглели? Для кого такая яркая реклама? На входной двери. Первое что видишь, приходя в отделение! Много раз складывалась ситуация, что срочно нужно было снять наличные, а теперь, когда ввели комиссию за пополнение карт других банков в их дбо с карты отп - только 1 вариант остается - бежать в отделение и снимать наличку там. Но как? НИКАК, ПОКА ОТДЕЛЕНИЕ НЕ ОТКРОЮТ! Как после такого доверять Вам и говорить своим друзьям Отп хороший банк. Да не в жизни! Лучше буду другие банки рекламировать, если Вы даже в элементарной ситуации не можете оказать помощь, а просто так подводите!

Нужно ещё доработать много не поняток

На словах вы можете взять много денег ,а на деле ничего

Добрый день. Хочу обратиться к Вам с просьбой разобраться в ситуации!  Моя мама, третье лицо (жена клиента банка отп) по кредитному договору 03.08.2021 столкнулась с крайне некорректном обслуживанием в кассе отделения банка по адресу г. Казань ул. Декабристов д. 85. При досрочном погашении кредита ошибочно передала кассиру (не могу назвать точную фамилию т.к. один кассир ставил подписи и штампы, а так же печать кассы за двоих. при проверке будет видно на записи с камер видео наблюдения) 42221 руб что на 2000 тыс. больше чем в приходном кассовом ордере, при этом кассир пересчитав деньги на ССМ не вернула излишне переданную сумму и выдала ПКО на сумму 40221руб убрав деньги в лоток. После чего отправившись по своим делам, обнаружив потерю 2000 вернулась в банк (через 10 мин после обслуживания). Обратилась в банк с просьбой пересчета кассы и просмотра видео камер для того что бы доказать, что лишние 2000 в кассе. В ответ на ее просьбу кассир в хамской форме сказала заполнить обращение, и что пересчет кассы будет вечером при закрытии и закрыла штору в кассе. Она заполнила обращение, по истечению часа не было никакого ответа (не дали комментариев по срокам рассмотрения обращения ). Так же из руководства отделения банка никто не решал данный вопрос. После того как она пригрозила вызвать полицию и что напишет обращение на "Банки.ру"  кассир открыла шторку кассы ШВЫРНУЛА купюру 2000 руб. Пересчет кассы осуществлялся не в присутствии клиента, управляющий отделением банка не вышел, кассир даже не извинилась.  В процессе неведения данной ситуации происходящей в течении часа, у нее поднялось давление (она является инвалидом 2 нерабочей группы), сотрудники банка делали вид, что не замечают рыдающего клиента у них в отделении, даже воды никто не принес. Прошу проверить на проф пригодность и на корректность действия сотрудников, а так же на стандарт обслуживания отделения.  По необходимости приложу ПКО и квитанцию.

Заказал сертификат Озон за рыбки - через две недели пришел ответ - мы не смогли доставить вам сертификат, поэтому вернули рыбки. Заказал еще раз - ответ тот же. И так три раза. Служба поддержки (отправлено три письма) -не отвечает! Прошу разобраться в ситуации, предоставить сертификат и дать ответ, почему служба поддержки не выполняет свои обязанности.

Развели на деньги,очень расстроена.Брала кредит на товар,платила 4 месяца,затем расторгла страховку(как работник банка рекомендовала при оформлении кредита),хотела досрочно погасить кредит.Страховая компания вернула копейки((((.В итоге кредит брала 19тысяч,а заплатить придется 28 тысяч.Не думала,что такие могут быть условия...поэтому невнимательно отнеслась к договору.Много раз брала кредиты,но такого развода никогда не было.Теперь этот банк буду обходить,печально....

тоже не плохо есть свои тараканы не очень понятные для пополнения и оплаты.

Через представителя банка (магазин DNS) оформлен потребительский  кредит (договор от 13.06.2021 N 2982592170) на приобретение мобильного телефона. Сумма кредита =16469₽.  06.07.2021 было написано заявление на отказ от страховки и возврат. До настоящего времени деньги не возвращены за страховку. Как сказал представитель банка, деньги за страховку как правило не возвращаются.   Слов нет, одни эмоции! Подарили страховой 2470.41₽. Обращаться больше в этот банк нет ни малейшего желания и никому не советуем.

Хорошее приложение, есть вся информация по картам и вкладам, курсам валют и платежам

Осторожно. Скрытые проценты!

Очень удобный сайт. Простая навигация.

Банк предложил перерефинансироваться в сумме 799 тыс. Обратился на точку продаж . Сотрудник долго мудрила с суммой кредита , с ежемесячным платежом . Конкретно ничего не объясняла , сказала лишь что будет списана страховка в сумме 3000 руб сразу от этой суммы. И озвучила процентную ставку. Меня условия и сумма устроила и решили оформлять . После долгого оформления ( в районе 2 часов) я получил пакет документов и карту . Вышел от сотрудника и зашёл в личный кабинет( благо он у меня был, т.к имеется рассрочка в этом же банке ) и обнаружил, что сумма на карте не совпадает с суммой которая была оговорена с сотрудником банка. Вернувшись к ней , она долго не могла объяснить почему не хватает почти 60 тыс. рублей на счету. В итоге выяснилось , что это страховка жизни и здоровья которая снялась сразу с карты. После долгого ее «хлопанья глазками» она предложила написать заявление на возврат страховой суммы . Мы все заполнили , отправили и в итоге в день получения письма страховая компания перечислила мне на счёт всю сумму , НО на карту они так и не вернулись . Звонил операторам, никто мне внятно не объясняет , почему на счету деньги есть , а на карте их нет. Якобы находятся на рассмотрение банка! А что может рассматривать банк, когда страховая  без проблем все перечислила? Время идёт , мне надо оплатить полностью остаток кредита в другом банке, а денег не хватает! И как быть ? К кому обращаться ? По горячей линии не могу дозвонится , что бы поговорить с оператором. Один звонок - один разговор. все дальше  мой номер кидают в чс ( я так понимаю). Со своего я не дозваниваюсь, с номера жены дозвонился с 1 раза

2 августа 2021 г. я попытался отредактировать шаблон в ИБ, с названием все прошло гладко.При попытке включить в шаблоне автоплатеж,подтверждающая смс не приходит.Сделал 3 попытки, безрезультатно. Включил кнопку чата внутри ИБ,ответил бот,попросил оператора.В ответ - время ожидания 14 мин.,от ожидания отказался,в итоге завершение сессии с оценкой "1". Повторно попробовал через 2 часа.Время ожидания - 21 мин.,еще лучше.Такое время реакции на клиентов оператора просто недопустимо.Само слово "чат" означает общение в реальном времени,а не ожиданием по 20 мин.Унизительно упрашивать бота соединить с оператором,да еще и получать оказ.Тогда отключите чат совсем и сделайте возможность отправить сообщение из ИБ.Тем более обидно,что инф. по проблемам  в работе ИБ нужно банку больше,чем не клиентам.

Удобства, скорость работы👍

В 2012 году я оформила кредитную карту Отп Банка, в 2013 я полностью её погасила. Сумму для досрочного погашения узнавала через Контакт центр, тк офиса нет в моем городе (Ачинск Красноярский край ). После погашения мне никто не звонил. На дворе 2021 и мне звонят с коллекторского бюро и сообщают, что я должник. После долгих разговоров, переводов на др номера и тд., мне объясняют, что карта отп банка ещё с 2013 года не закрыта и на задолженность в 4 рубля на бежали пенсии, комиссии (какие комиссии не понятно, у карты давно истёк срок действия) и теперь я должна банку 4200! то есть в 1000 раз больше, чем было. И  самое главное за 8 лет мне никто не звонил с банка.  Наверно ждали пока сумма на бежит по больше. Для того, что бы закрыть эту карту мне пришлось поехать в другой город (более 3х часов езды) и в общем я потратила на это все более 5 тыс рублей. Не хило так с 4 рублей долга - то. В офисе где я писала заявление на закрытие карты сотрудник не смог мне объяснить откуда образовалась такая сумма, отправил в контакт центр, там тоже не смогли ничего объяснить. Так как я с другого города,  у меня не было времени разбираться. Я  погасила долг полностью, написала заявление на закрытие карты и счета. Прошу дать мне ответ откуда образовалась такая сумма задолженности, почему с 2013 года мне никто не звонил. И можно ли отменить комиссии за обслуживание карты, пени, тк своей вины здесь не вижу, исполнила обязанности во время.  Как итог скажу, что ужасное обслуживание. Я не пряталась от Банка, полностью погасила сумму, которую мне озвучили и если бы мне позвонили и сообщили, что я не доплатила, я бы конечно внесла не достающую сумму. В итоге я осталась задолжнником и сумма долга выросла в 1000!раз. Советовать данный банк ни кому не буду, скорее наоборот. Советую не связываться с ним.  Ни один сотрудник дать внятный ответ вам не сможет.  Жду ответа от банка

Жду ответа от банка целый день. Целый день заявление в обработке

Невозможно дозвониться до оператора, хотела раньше погасить кредит говорят что ожидайте 5 мин, а жду по 15 минут зачем врать то

нет предела для слвершенствования