Брал кредит в ОТП Банке, его досрочно погасил. Хотел получить справку о закрытии кредита, однако в чате мне отказывают, в приложении справку не подгружают.. Сотрудники всё время врут и обещают! Просто ДИЧЬ🤷‍♂️🔥 Сервис конечно на грани фантастики(( Куда смотрит ЦБ РФ?! Вообще не думаю, что в Венгрии в этом банке такое же отношение к клиентам?!🤦‍♂️

Здравствуйте! 

Ситуация, крайне забавная, банк начал взыскание по постановлению с задержкой в полгода. Естественно данное постановление уже давно закрыто и даже постановление об отмене банку было направлено службой 08.2023 года. Пыталась связаться с банком по этому вопросу, на что меня заставляют предоставить СКАН ОРИГИНАЛА с физической подписью и печатью предоставителя ФССП. Хотя в электронной форме документа четко видно, что банку Во-первых - была направлена копия документа от ФССП, в том виде, который они принимают по почте. А во- вторых я, как вторая сторона, вообще получаю документы исключительно через ЕПГУ, то есть не то что скана, мне даже копия на руках не была предоставлена. Банк в свою очередь потерял бумажную версию документа предоставленную приставами, или даже ещё не нашел учитывая что само постановление о взыскании он начал через полгода от его начала. Так ещё и неправомерно запрашивает документ, который хранится исключительно у них и в ФССП. 

Хочу привлечь к ответственности банк за срыв сроков, неудобства, а так же привлечь и назначить ответственного за поиск документа, который поступил в банк , либо привлечь его к ответственности тоже.

Нахожусь в другом городе, и даже чисто по человечески с ФССП не имею возможности решить вопрос. И даже со стороны закона ФССП, имеет право не предоставлять этот документ именно сканом! Хотя полная недоработка со стороны банка, которая не может нормально принять и обработать документы. 

Прошу разобраться!

В конце декабря был открыт акционный накопительный счет для новых клиентов под 16% годовых на ежедневный остаток с выплатой части процентов в последний день месяца, остальной - не позднее 10 рабочего дня следующего месяца. 

В январе мне и моей матери, как и другим клиентам банка, произвели повышенное начисление второй части процентов, суммы поступили нам на счет 12 января. 18 января данные операции были сторнированы и в этот же день были произведены выплаты в меньшем размере. При этом своевременного СМС информирования о произошедшей технической ошибке у нас не было, хотя я писала отказ только от рекламных сообщений, а мать не писала никаких заявлений об отказе от СМС.

23 января мной было написано обращение №24016524 с требованиями объяснений отсутствия информирования, причин списания всей, а не части суммы повышенных процентов, и выплаты компенсации за нарушение условий договора в части сроков начисления процентов. Ответ пришел на следующий день в СМС сообщении, в котором не только нет объяснений по существу, но и перепутаны даты, которые были в обращении. То есть тупо подставили ранее посланный кому-то ответ, поленившись даже прочитать претензию до конца.

Прожевали и выплюнули клиента, сделав как проще и удобней банку. В случае ошибочного начисления банк должен был снять со счета только лишнюю часть суммы, а не забирать все деньги и проводить выплату новой суммой позже срока, предусмотренного договором. Банк втихушку начислил и через 6 дней снял деньги, хотя клиент мог потратить их и клиенту выставили бы претензии или сделали технический овердрафт. В чате не возможно добиться ответа ни на один вопрос, приходится ждать по нескольку часов.

Компенсация повышенным кэшбеком, которую банк предлагает всем, мне не нужна и не интересна. Стыд и позор для финансовой организации так работать в 2024 году.

В декабре месяце решил поменять свой телефон (перешёл с iphone на андроид) и "чудесный" Банк ОТП стал единственным, с которым появились проблемы. Мне заблокировали доступ в мобильное приложение, в котором я оплачиваю потребительские кредиты (брал рассрочки на товар) без видимых на то причин. Позвонил в колл центр, там меня соединили с сотрудником безопасности, который пытал меня разными вопросами, перезванивал на мой номер, понятно что сверил все мои паспортные данные и в итоге один черт сказал идти в отделение банка, которого нет в нашем городе, но сотрудник хотя бы был вежливый. Позвонив второй раз нарвался на сотрудницу СБ которая вообще орала и ничего не слушала, повторяя, что делать ничего не будет, такое чувство, что в положение клиента входить никто не хочет вообще. Но больше всего вывел третий раз. Заказал на сайте отп себе дебетовую карту, приехал курьер, отформатировал мой паспорт, меня с картой, взял с меня заявление. После этого я опять позвонил в банк, вроде вот вам пожалуйста идентификация (у ущербного банка нет верификации через госуслуги, это же так сложно в наше время) но хамоватое быдло в лице сотрудника сб опять же слушать ничего не захотел и ничего ему не интересно, едьте и ищите представился банка. Ну и толку я съездил в несколько точек, которые мне сказали и там и там ваши сотрудники отсутствовали, а стоять и ждать их неизвестно какое время, простите то ещё удовольствие. Короче бред сивой кобылы, дистанционное обслуживание на уровне 2005 года. Надеюсь может хоть тут есть адекватные представители данной организации, которые могут решить данный вопрос.

6 декабря оформил карту premium light, оформлял исключительно для проходов в бизнес залы, здесь услуга предоставляется с помощью сервиса mirpass, банк при оформлении карты должен выслать mirpass id, но мне, видимо не повезло, через пару дней вылетаю в отпуск, до сих пор не могу добиться от поддержки, чтобы мне выслали этот id. Первый раз с таким сталкиваюсь, в других банках премиум работает как часы, здесь, видимо, что-то сломалось.

Добрый день. Заказала дебетовую карту Максимум по реферальной ссылке 16 января 2024 года. 17 января 2024 года получила ее в первой половине дня курьером. Курьер сказала, что в течение дня придет смс на подписание документов. Смс не пришла, у меня остался мобильный номер курьера и я ей написала вопрос, что делать, она переадресовала на горячую линию. Горячая линия (после нескольких дозвонов в пределах 30 минут каждый) сообщила, что есть какая-то ошибка и давайте оформим обращение... Ладно, с горем пополам оформили какое-то обращение (неизвестно о чем, потому что мне просто надо в пользование активную карту, а не решение кких-то неизвестных ошибок)))) - номер был 24011281, потом еще одно - 24012186. Они как бы решены, по ним пришли маловразумительные смс о том, информация по карте куда-то там направлена и перенаправлена и тому подобное. По сути самой работы я не вижу)), смс на подпись с 17 января я не получила, карта не активирована, входа в мобильное приложение у меня нет. Никаких реальных действий не производится, с момента выдачи карты прошло 5 дней))

Брал рассрочку в этом "банке", исправно вносил платежи на протяжении года, переводил деньги на дебетовый счет и с помощью моб. приложения переводил на кредит, но тут по каким то неизвестным причинам они решили обновить данные и приложение работать перестало, в связи с чем в дату последнего платежа пополнив дебетовый счет, счет кредита я пополнить не смог. Своевременно оповестил сотрудников кол-центра об этом, 30 минут "уговаривал" их решить мою проблему и создать заявку на списание средств с дебет счета на кредит. В итоге руководитель сообщила что завела заявку чтобы мою проблему решили, и заверила меня что никаких штрафных санкций в отношении меня не должно быть. Как итог в бки висит просрочка, проблема решается или нет, не понятно. Спасибо "огромное" этому "банку" за "квалифицированых" специалистов и "лучшее" обслуживание. Худший банк в котором я обслуживался. Хотите чтобы вам потрепали нервы, становитесь клиентом этого банка!

Взял кредит в ОТП Банке, скачал приложение для получения кредитного договора и пакета документов. Но самое интересное, что в приложении этого "чудо-банка" нет кредитного договора, а есть только график и реквизиты При этом прошло уже 3-е суток, а обращение в службу поддержки не привело к положительному результату. Только обещают и обманывают!Ужас коненчо

Начну издалека, 11 декабря заказал карту отп банка через сайт, курьер был назначен на первую половину дня, по моему до 14. Поменял планы, ждал до 14, позвонил курьеру она сказала, у меня много заявок вечером приеду, а то что там написано это банка информация, а не наша, окей. приехала в восемь вечера, ладно. получил карту, но не смог в этот день пользоваться, она сутки активировалась. Ладно, допустим, потерял 450 р на процентах в день, потому что карту открывал для получения 16% по накопительному счету по акции.

Несколько раз обращался в поддержку, для уточнения условий, сотрудники бедные мало того, что не имеют доступа к финансовой информации так еще и ничего не знают, отвечают неправильно, приходится давить и буквально выпытывать правильный ответ, который сам уже нашел.

А ТЕПЕРЬ К САМОМУ ИНТЕРЕСНОМУ. 31 декабря пришла часть процентов по накопительному счету 3200, я у поддержки спросил где остальное так как расчитывал на сумму в три раза больше из расчета в 16% годовых с суммы, которая у меня была. В поддержке сначала сказали , что мне больше не положено так как я не совершил трат на необходимую сумму, пришлось доказывать сотрудники, что для новых клиентов по акции не нужно ничего тратить и два первых месяца начисляются 16% без условий, там уточняли и сказали , я прав и остаток процентов придет на десятый рабочий день на карту. Так и произошло пришли даже на 10ый календарный день, что лучше , но сумма пришла 9000 , довольно странная меньше чем если за месяц календарный, но больше если только за 18 дней декабря. Я пытался уточнить в чате, там ничем не смогли помочь и приняли обращение.

Через неделю мне приходит смс ВАМ НАЧИСЛИЛИ ПРОЦЕНТЫ НЕВЕРНО ВЕРНИТЕ 9000. Вот это поворот думаю я . звоню оператору он смотрит и говорит ваше обращение еще не рассмотрено, не переживайте и не обращайте внимание, я говорю, но мне же не надо 9000 возвращать, я игнорирую это смс - он говорит да. И что вы думаете, через пару дней приходит смс ОБРАЩЕНИЕ 24007074 РАССМОТРЕНО , мы вам начислили больше процентов, верните 9000, а то пойдем в судпо статье 1102 гк.

Отп вы в своем уме? ЧТО я вам верну, я потратил уже деньги, если бы я не обратился к вам тогда бы что не было технической ошибки? и что это за отписки и угрозы без объяснений и без расчетов. Ничего я вам возвращать не буду, ни разу никто даже не извинился и постоянно приходиться выбивать информацию из этого банка. А судом мне угрожать не надо, если вы за 4000 так себя ведете, клиентом вашего банка я не буду, сниму все деньги в ближайшее время и закрою все счета и всем знакомым про вас расскажу. Ужаснейший банк с отвратительным сервисом.

После погашения кредита в ОТП-Банке появилась переплата, счет кредитный не хотят закрывать, кредитный специалист в г. Учалы помочь не смог. Кредитный специалист лишь закрыла виртуальную карту, выписала справку о полном погашении кредита. Обращение в службу поддержки клиентов по телефону не помогла, в ответ лишь звучит я немогу.

После Touch Bank являюсь клиентом этого банка. Банк прошел долгий процесс развития, появилось очень хорошее приложение и продукты. 

Однако, отношение, как было хамским, так и осталось.

С конца декабря 2023 пытался выполнить SWIFT перевод в адрес монгольской компании в юанях через банк-корреспондент в Китае.

Получил несколько отказов из-за якобы неверно заполненного заявления на перевод.

Здесь будьте внимательны! Мобильная форма и форма в Интернет-банке имеют существенные различия ( в частности в полях для заполнения и возможности прикрепить документы), рекомендую все же интернет банк, если всё-таки решите воспользоваться услугами данного банка.

До нового года я не смог выполнить перевод и продолжил свои попытки после праздников. Но ни 9, ни 10 перевод не был выполнен, т.к. заявление уже было доведено до идеала больше ничего не смогли придумать как отказать с формулировкой "Указанной информации недостаточно для проведения платежа. Предоставьте дополнительные документы и сведения" и никакой конкретики.

Сотрудники банка не пытались выйти на связь и прояснить причины отказа, и это в отношении клиента в статусе "Premium".

Сам дозвонился в отделение своего города, в телефонном разговоре мне смогли сказать только одно слово "санкции". На попытку прояснить, мне ничего не смогли ответить.

Я в недоумении, где Монголия, где Юани и где санкции?

Тем не менее пришлось переделывать всё документы (контракт, инвойс), указывать всю дополнительную информацию, которую от меня требовали в банке. Но делать нечего из-за законодательных ограничений я не мог снять юани со своего счета и отнести в другой банк, так как за время моих мытарств с заявлением курс рубля значительно окреп и конвертация суммы из юаней в рубли и обратно была подобна выстрелу в ногу.

Наконец, перевод был отправлен.

Но сомнения не покидали. Подтверждения об отправке у меня не было, только заявление на перевод с отметкой "принято и обработано", никаких "исполнено".

Спустя неделю переживаний и отсутствия поступления у получателя снова обратился в чат банка, где мне предоставили ссылку для отслеживания перевода, по информации из которой на 16.01.2024 перевод в статусе "in progress".

18.01.2024 деньги вернулись на счёт, без каких либо сообщений со стороны банка (статус по ссылке так и не изменился).

В деталях поступления "Возврат банком-корр. Причина: внутренняя политика, за вычетом комиссии инобанка".

На сухом остатке у меня: 

- потери на комиссии, 

- отсутствие подтверждения, что перевод был отправлен санкциебоязненным банком,

- отказ в чате банка на формирование заявки по данной ситуации и рассмотрения вопроса по возврату комиссии за неисполненный перевод.

Если это премиум, то что будет с обучнимы и новыми клиентами!?

Проходите мимо, господа!!!

Сегодня, 19.01.24 обратился в офис Профсоюзная, 43, за возвратом денег моего доверителя по окончании его вклада. ПРи себе имел паспорт и нотариальную доверенность, деньги были заказаны.
Далее начались странности: 1. При заказе чере колл-центр мне было сказано, что предварительно сдавать доверенность на проверку не нужно, но в офисе отказали, сказали необходима проверка до трех рабочих дней, а колл-центр ошибся. Странно, я же звонил в официальный колл-центр, за работу которого отвечает банк.

2. Я указал сотрудникам, что вносил я деньги по этой же доверенности, т.е. она должна быть в системе. Но мне сообщили, что рубли на текущий счет могут быть внесены без доверенности, т.е. я не докажу, что предъявлял доверенность ранее. 

Я говорил с руководителем офиса и указал, что по ГК РФ для внесения рублей долна быть либо доверенность либо номер счета (которого у меня не было). И руководитель офиса начала спорить, уверенность такая, что ГК РФ по части банковской деятельности она не знает, что странно. Руководитель.

3. Ведущий финансовый менеджер Ш..... Ю.И. пояснила отклонения от закона (в т.ч. необходимость прозвона доверителя, чтобы убедиться, что он давал доверенность и пр). тем, что у них ВЕНГЕРСКИЙ банк и поэтому свои регламенты. Я просто остолбенел - в РФ появился иостранный банк. Сотрудник совершенно не в курсе законов РФ в части банковской деятельности. Ведущий менеджер.

4. Убийственный аргумент руководителя офиса - все старые сотрудники уволились, мы за них не отвечаем. То есть банк доверяет вести дела от своего имени кому попало, а, если тот увольняется, то и взятки с банка гладки.

5. И все нестыковки можно было решить, надо было только ускоренно, одним днём, провести проверку доверенности, я готов был ждать. Но СБ или юротдел или кого там просила руководитель офиса провести проверку срочно ввиду очевидных ошибок банка, был непреклонен - до трех рабочих дней. Ну да - всё же пятница, время 14:20, куда ж тут ускоряться? Да и кому надо - клиенту банка? Невелика птица, подождет, пора уже уикенд начинать.

6. В результате мой доверитель может потерять свыше 3 000 рублей упущенной выгоды (с учетом двух выходных) и более, поскольку деньги придется повторно заказывать, а это еще один день зависания. Кто ему эти потери компенсирует? К слову Тиньков в ситуации, когда по их вине деньги зависли, перевели бонус в размере потерь. Но то Тиньков.

А что скажет ОТП?

Звонил и писал в чате, что не сходится пно за декабрь - ответы от банка вообще ужасные - не о том!

Не дополучен пно за декабрь 31дек более чем на 300руб

и 11янв почти на 1000 руб.

Но вместо детализации начисленных процентов мне отправляли выписки по разным счетам, жалобы на главную сотрудницу по борьбе с клиентами, которая отвечала на мои обращения эффекта не возымела...

Значит вранье про 15% годовых?

Мною была получена АвтоКарта по договору № 30561****1 от «09» Января 2024 г. при выдаче автокредита, за ее выпуск с кредитного счета автоматически снято 49 000,00 рублей. Данный продукт был навязан мне представителем банка под предлогом невозможности пополнения счета кредита без наличия этой карты. Впоследствии данное утверждение представителя банка оказалось ложным.

Согласно Федеральному закону от 30.12.2021 № 447-ФЗ, заёмщики получают право потребовать вернуть деньги за любые услуги, привязанные к кредитам и займам, в течение 14 календарных дней после оформления договора.

Я отправил заказное письмо на отказ этой карты. В следствии чего, мне пришел отказ. Ссылаясь на то, что были движения денежных средств по карте. А как по ваше мне платить кредит, когда сотрудник кредитного отдела мне сказал, что при оплате, деньги нужно зачислять на эту карту, посте переводить на счет кредита. Вот ответ: В ответ на обращение №24010623 сообщаем: по счёту карты №*0790 зафиксированы операции движения денежных средств, в связи с чем, услуга выпуска карты считается оказанной Банком в полном объёме, ранее уплаченная комиссия за выпуск карты не возвращается. ОТП Банк. Зачем мне эта карта, с комиссией 49000? Если вопрос не удастся решить мирным путем, дело пойдет в суд.

Две недели пытаюсь совершить SWIFT перевод венгерский форинтов. Два раза пытался сделать это в интернет приложении. В последнем переводе, при отказе, было написано: "Для осуществления перевода прошу обратиться в банковское отделение". 

Сегодня обратился в отделение ОТР Банка в Самаре, по ул. Аврора 150/1. 

На меня взглянула там квадратными глазами. Сказали примерно следующее: Мы такое не знаем. Пишите в интернет чат банка все вопросы. Перевод мы Вам не осуществим и проч. Хотя у меня вопрос также был: "Дайте список, необходимых недостающих документов для SWIFT платежа. Так как, в отказе было также написано, что не достаёт документов. В отделении банка мне ответили: "Мы Вам список не дадим, мы не знаем, идите в интернет банк на сайт и спрашивайте". 

Я зашёл в личный кабинет в интернет-банке. Мне оператор сказал, что тоже не поможет и посоветовал обратиться в отделение банка.

ОТП Банк - это что за отношение? Ваши сотрудники не хотят даже чуточку пойти навстречу