В начале апреля по непонятной причине были начислены проценты в размере 1.25 руб. 15.04 при пополнении счета эта сумма была снята, но появилась новая в размере 1.24 руб. 21.04 я позвонил в банк и сообщил о проблеме, на что мне ответили что нужно отправить на E-mail: zabota@otpbank.ru описание проблемы. Затем 24.04 я получил СМС, что обращение обработано и произошла ошибка и ошибочно начисленные проценты будут скорректированы. Вместо этого при следующем пополнении счета 25.05 эти проценты были списаны и начислены новые в размере 2.49 руб. Судя по отзывам я не один столкнулся с такой проблемой и банк решает её только при обращении в народный рейтинг. Обращение №21072549 от 24.04.2021

В феврале 2020 года взяла потребительский кредит в размере 400 000 рублей в банке ОТП.  В апреле 2020 года, после объявления на всейтерритории РФ карантина из банка ОТП стали поступать звонки с уточнением, смогу ли я оплатить ежемесячный взнос по графику. Т.к. я индивидуальный предприниматель и сфера моей деятельности (которую я указывала при оформлении кредита) розничная торговля непродовольственными товарами попадала под деятельность, которую в условиях карантина вести было запрещено и я ее не вела (таким образом не имея выручки и дохода) я сообщила банку, что испытываю трудности. Сотрудник банка предложил оформить заявление на оформление льготного платежа, который позволит мне отодвинуть последующие, перейдя в приложение банка, которое я установила на телефон еще в офисе во время оформления кредита. В этом приложении я зашла в чат-бот и по подсказкам чат-бота, отправляя цифры 1, 2 и слово «да», я оформила заявку на льготный платеж. При этом было указано, что банк будет рассматривать мою заявку в индивидуальном порядке. Никаких ссылок для ознакомления с условиями мне отправлено не было, никакого калькулятора платежа или другой информации для самостоятельного расчета предложено так же не было. В 27 июня банк прислал смс о том, что мне установлен льготный платеж на срок 4 месяца, и предложение отслеживать график в приложении (скрин прилагаю). Зная, что другие банки (например, ВТБ24) предоставили своим клиентам отсрочку платежа без использования «штрафных» санкций или повышения процентной ставки, и т. к. в приложении сумма задолженности не изменилась, я сделала вывод о том, что данная услуга так же является помощью клиентам от банка. Платежи в апреле, мае и июне я внесла. Изменения в графике появились только в октябре, в приложении сумма задолженности увеличилась с 432000 до 516000. Это побудило меня обратиться в офис банка за детальной распечаткой моего графика. На горячей линии никаких разъяснений мне дать не могли, уклонялись от ответов, отправляли в офис банка. По каким тарифам, и как именно был высчитан новый график, по которому у меня на 20 месяцев увеличился срок кредита и на 256000 увеличилась сумма переплаты — мне никто так и не ответил. Считаю, что даже апреле, узнав все условия такого «льготного» платежа от «помощи» банка бы отказалась. Поэтому считаю данную услугу навязанной и неправомерной, т. к. не была с ней ознакомлена соответствующим для принятия осознанного согласия образом. Так же эти условия значительно ухудшают мое положение.По моейситуации уже был снят сюжет на Вести22. https://vesti22.tv/news/lgotnyy-platyezh-marketingovyy-khod-bankov-ili-realnaya-pomoshch-dolzhnikam/ Далее по материалам этого сюжета в феврале этого года был снят сюжет федерального уровня на телеканале Россия24.

Ничего не разобрать

Пользуюсь услугами ОТП банка уже не раз. Хороший банк. Всегда предоставляет свои услуги при покупке бытовой и видеотехники

Добрый день. Это просто какой то кошмар! 1 мая 2021г. оформила в кредит телефон(договор 2978011901) при оформлении сотрудник сказала, что одобрили только со страхованием в 77 тыс рублей. Я не хотела оформлять с такой огромной страховкой, но сотрудник уверила меня, что я могу написать заявление на отказ прямо у неё и через 2 платежа мне отменят страховку и вернутся все 77 тыс в полном объеме. Я естественно поверила и сразу написала заявление отдав его сотруднику Банка! Наступила дата платежа и зайдя в ваше приложения я написала в чате, чтобы узнать зарегистрировано ли мое заявление, на что мне ответили что данное заявление не поступало! Это как так? Позвонила этому сотруднику, на что она сказала, что отказ возможен в первые 14 дней! Пошла к юристам, оказывается по закону о защите прав потребителя период охлаждения составляет 14 дней! Т.е ваш сотрудник зная все, обманул меня и втюхал эту страховку наврав, что отказ я смогу осуществить только после второго платежа! А заявление мое видимо в мусор полетело? Я в полном шоке! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть страховку в полном объеме, либо я пойду обращаться в  компетентные органы на ваш Банк и сотрудника, который заведомо зная  все обманул! Я просто уверенна, что я не первый такой клиент!

Хорошее приложении. Понятное и простое в отличии от других банков.

Сначала без ведома подключают страховку, которая вообще не нужна мне, а теперь не хотят возвращать страховой случай уже больше месяца прошло. (Заявление на возврат страхового случая написала через 2 дня.) Что-то обрабатывается... У других банков страховку возвращают максимум через 2 недели, а тут безответственные или сотрудники, или система банка. Я сожалею, что стала клиентом этого банка!  И с кредитного счёта почему-то нельзя снять деньги!!!

С 22 мая банк начал уведомлять в мобильном приложении, в Viber о том, что до 29.05.2021 рекомендуется внести платеж по кредиту (не менее 1907 RUB.). 28.05.2021 я вижу, что мне выставлена комиссия 881.09 RUB. Пополняю карту на сумму 10500 RUB. Пишу в чат с вопросом: "Почему комиссия?". Сотрудница составляет обращение 21090366. Сообщает о том, что комиссии нет. Спрашиваю о льготном периоде. Ответ: 26.06.2021. 29.05.2021 получаю ответ на обращение 21090366: "необходимо было зачислить сумму на счет до 26.05.2021". Захожу в чат с вопросом: "Где именно была прописана именно эта дата?".  Пополняю на суммы: 21000 RUB, а также вижу, что сообщения от 28.05.2021 пропали. Ответ на это будет в комментарии. Составляется новое обращение 21090417. Ответ на него: "необходимо было внести платеж в сумме 38126.45 руб. в срок до 26.05.2021". Пишу опять в чат с просьбой составить обращение 21090425 о том, что я был неверно уведомлен, система не сообщала о дате 26.05.2021. о которой я узнал из ответов на обращения. Ответ: "Вам поступают уведомления о приближении даты очередного минимального платежа". А я разве говорил, что они не поступают? Поступают, но на 3 дня позже. С какой целью? А чтобы клиент заплатил комиссию. Чистой воды обман! Еще в ответе на обращение 21090425 была интересная информация: "Дату выполнения льготного периода возможно посмотреть в личном кабинете Интернет-банка". Возможно? И только в кабинете ИБ, а МП нельзя? В МП была дата 29.05.2021.

Ну что сказать о банке, если все отлично? Оформляла в магазине ноутбук в кредит, менеджер супер, обслуживание супер, проценты норм. Внесла 20% первого взноса, остальное разбили на год, но выплачу раньше. Мой старый ноут накрылся, а без него я как без рук, вот и пришлось срочно брать новый. Хорошо, что в магазе был представитель банка и все так быстро оформил.

Хорошо удобно

только потому что долго работала ставлю 4, ужасное отношение к клиентам, к сотрудникам

Серьезный банк и очень доступно все продукты банка

Добрый день. Спешу поделиться информацией о банке, позвонила мама в банк с требованием отключить смс информирование навязанное банком и страхование, так же навязанным банком клиентом, что уже является незаконным, об услугах ее не оповестили сотрудники банка и каждый месяц обдирали ее на н-ую сумму. Номер договора #296*****768. По телефону сотрудник проинформировал, для отключения страхования, необходимо обратиться в офис банка, который находится за 100 км от клиента, что неудобно, либо же писать письмо на официальный адрес банка, возникает вопрос, ОТП-банк, весь мир работает с документацией через электронную почту, вы в каменном веке живете, у вас проблемы с доступом в электронную почту?! Из этого и требование к сотрудникам банка и к руководству, провести обучение для сотрудников на способность работать со страховыми документами через электронную почту  и научить сотрудников банка общаться с клиентами, так же прошу от Банки.ру, чтобы этот отзыв не удаляли по прихоти банковских работников, так как не однократно встречались с данной ситуацией. Сервис создан для клиентов компаний, вот пускай все видят отношение банков к клиентам! Второе требование к банку, так как с отзывом будет работать сотрудник банка, отключить смс информирование либо за весь период прошедший либо с даты ближайшего платежа, а так как она не наступила и сервисом мы не пользовались, не собираемся платить за 1 смску 99 рублей, дата платежа 08.06.2021 только. А за весь период - это 2 376 рублей, навязанная услуга без информирования от сотрудника при выдаче кредита!!! Списывайте на сотрудника, пусть он и выплачивает эти деньги! При отсутствии обратной связи обращусь в ЦБ с претензией.

У нас в семье в прошлом году прям одна за другой сыпались проблемы. Сначала мама переболела сильно, потом я, потом муж. Не знаю, как бы мы выкарабкались без кредита. Деньги нужны были срочно и в немалой сумме, поэтому это стало нашей единственной возможностью. В этом банке мы уже брали кредит раньше, все вовремя и без просрочек погасили, может, поэтому нам на второй дали добро очень быстро. В любом случае спасибо банку, осталось еще 2 платежа и долг будет закрыт.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом многих банков и могу сравнить клиентоориентированность и простое человеческое отношение сотрудников банка ко мне. 3/05 Я оформила кредит на покупку в ДНС ТЦ «Мега белая дача», при оформлении сотрудница практически не задавала вопросов и сама решила указать мой заработок и соответственно она сама решила, что мне нужен смс-банк и страховка, когда я сама попросила не подключать мне доп услуги, сотрудница уверила меня, что такой возможности у неё нет и это всё по умолчанию подключается банком! Я написала позже в чат банка, чтобы отключили мне доп. услуги. Сотрудница отключила смс-банк и сказала приехать в офис для отключения страховки. Я приехала в офис и мне там заявили, что страховка не от банка, а от страховой_партнеров. Я позвонила в страховую и мне предложили расторгнуть договор и всё! Деньги мне не вернут из-за позднего обращения к ним. После я обратилась в банк и они меня послали в страховую! На мою просьбу компенсировать мне сумму из-за вранья их сотрудницы они меня опять послали в страховую.

нет возможности закрыть кредит досрочно в пределах месяца в приложении, я звонила на горячую линию, истратила кучу времени на общение, переустановку и перезагрузку, но все бессмысленно!! надо говорить клиентам сразу, что возможности закрыть кредит досрочно через приложение в первый месяц у вас нет, несмотря на законодательство! Вы нарушаете закон, господа менеджеры отп банка!! я бы не поставила ни одной звезды, но за вежливость и обещания все исправить вам респект и две звезды!! Было бы побольше времени, я бы написала жалобу, но пока некогда!! с таким банком связываться очень не хочется больше!

В 2013 году, я был удивлён звонками с ОТП банка, где с меня требовали погашения кредита, на мои объяснения, что я кредит не оформлял, никакие деньги и товар не получал банк не реагировал, а ежедневно донимал звонками. Звонки прекратились где-то через месяца два, после подачи жалобы в прокуратуру. В 2021 году, решил проверить кредитную историю и к удивлению обнаружил информацию о кредите, который не брал. Обратился в ОТП банк, номер обращения 21079916, указал ситуацию, и потребовал внести изменения в бюро кредитных историй. Через некоторое время пришёл ответ, что действительно договор не заключался и ОТП банк направит информацию в БКИ, прошло время, как и ожидалось, банк информацию не направил, пришлось по новому оставлять обращение. То есть с 2013 года, это заведение своими действиями оказывает неготовность влияние на мою кредитную историю, не реагирует на обращения, что говорит о не компетенции кредитной организации и опасности для потребителей, как  произошло в моем случае, хотя я даже не являлся клиентом этого заведения.

Операторы в чатах тупенькие

Первый раз несла деньги в банк, очень переживала, конечно. Но как только села в кресло менеджера, успокоилась. Он мне все подробно рассказал и объяснил, помог определиться, быстренько все оформил. Отделения современные, обслуживание на высоте, мне все понравилось. Депозит открыла с переводом процентов каждый месяц, мне не помешает получать лишнюю копеечку к зарплате.

Взял кредит в этом банке, в первый день скачал приложение, зарегистрировался, в личном кабинете решил открыть вклад (счет) открываю 1 раз, в личном кабинете ничего не изменилось, второй, третий раз. В личном кабинете также ничего нет. Звоню на горячую линию, сообщают что вклады и счета открываются сразу, затем привожу информацию и скриншоты с приложения что в ЛК нет после оформления никаких вкладов, девушка потом сообщает что нужно приложение переустановить. Я говорю что недавно его скачал и... хорошо я это сделаю, ничего не поменялось. Звоню утром, говорю что ситуация не поменялась, от того что банк видет эти открытые счета, я лично их не вижу в своем личном кабинете. Сказали подождать, звоню через несколько часов с тем же вопросом переключают на 2-х специалистов после которых на техническую поддержку, которая с радостью сообщает что тоже видит 3 вклада, но я как клиент в личном кабинете в браузере и в приложении не вижу. Когда будет решен вопрос специалист не может сказать. Так еще спрашиваю я первый раз являюсь вашим клиентом и за всю историю банка такая проблема впервые? Да, первый раз, но как говориться проблема так и не решена, шел день второй... Мои первые впечатления о банке, банк "сырой" с точки зрения программы для Android смартфона, при звонке с приложения по интернету когда телефон засыпает звонок прекращается, напомню в WhatsApp этой проблемы нет, сложно видимо за годы работы сделать приложение которое могло не срывать интернет звонок при уходе телефона в блокировку. Техническая поддержка и специалисты работают не очень активно, и вам прийдется ждать решения ваших вопросов не один день. Пополнение любого рода ваших кредитов в этом банке, будет сопровождаться комиссией, банк не удосуживается сделать возможным оплату кредита с банковской карты без комиссии, а нацелен зарабатывать на каждом вашем платеже, если даже вы оформите рассрочку и отключите СМС информирование которое кредитными специалистами с уговорами от ДВУХ до ЧЕТЫРЕХ часов вам любезно отключается. Еще один нюанс СМС информирование участвует в ежемесячном платеже если вы от него отказались, т.е. в расчете ежемесячных платежах участвует в кредит СМС информирование. Если это не так, то зачем СМС информирование участвует в графике платежей??? Если вам придется брать кредит, просто обходите стороной этот банк, он вас не слышит, для него клиент не на первом месте. Дополню сроки решения вопроса по отображении в ЛК открытых вкладов и счетов, начало решения вопросов 25 мая 2021 год