Деньги до сих пор не переведены по реквизитам и нигде не поступили. Связаться с банком невозможно – на звонки никто не отвечает, до поддержки дописаться нереально. Полное игнорирование клиентов. ОТП Банк, когда уже решите вопрос?

6.02.2025 года у меня заблокировали личный кабинет, по телефону никакой информации я не получил, пришлось ехать в отделение в другой город, так как в моем городе отделение нет. 12.02.2025 я Д-ан А. А. обратился в отделение г.Шахты Ростовской обл. 

При обращении к соструднику я уточнил, что хочу закрыть счет и вывести остаток средств, остаток денежных средств у меня был на двух счетах, на карточном и на накопительном, я УТОЧНИЛ специльно у сотрудника Ч-ВА О.П. что деньги у меня на ДВУХ счетах, и спросил мне нужно писать два отдельных заявления, так как два счета, на что сотрудник банка Ч-ВА О.П. ответила НЕТ, и пояснила что вы пишите одно заявление и денежные средства выведут с этих двух счетов, а точнее с накопительного и карточного на ваши реквизиты другого банка.

15.03.2025 года мне поступило смс, что ваш счет закрыт, я обратился в чат к сотруднику банка, уточнил почему счет закрыт, а денежные средства мне не перевели, на что сотрудник ответил, ВАШ СЧЕТ ПО ДОГОВОРУ 40*******30 ЗАКРЫТ А ДЕНЬГИ ПЕРЕВЕДЕНЫ НА НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ, почему их перевели на накопительный счет? а не на реквизиты другого банка, которые я указывал при подаче заявления.

Я И ТАК ПРОЖДАЛ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА, ЩАС ВАШ СОТРУДНИК ГОВОРИТ МНЕ ЧТО НУЖНО ОПЯТЬ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, НО УЖЕ НА ЗАКРЫТИЕ НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА, ХОТЯ ВАШ СОТРУДНИК В ОТДЕЛЕНИЕ МНЕ ГОВОРИЛ ОБРАТНОЕ,ПОЛУЧАЕТСЯ ВВОДИЛ В ЗАБЛУЖДЕНИЯ!! Я УЖЕ ЧЕЛОВЕК В ВОЗРАСТЕ, КАТАТЬСЯ ПО ОТДЕЛЕНИЯМ У МЕНЯ СИЛ И ВРЕМЕНИ

ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!!

В приложении "Налоги РФ" я увидела, что у меня есть открытый на мое имя счет в данном банке. Открыт он был 15.10.2017. НЕ МНОЙ! Я к этому времени в Омске уже не проживала!  Сегодня я позвонила в банк и попродила дать мне информацию, что это за счет и с какой стати он открыт на мое имя! Но несколько сотрудников сначала сказали, что я есть как клиент, а потом, услышав мою дату рождения сказали, что счетов у меня нет. На самом деле счет был открыт с ошибочной (!) датой моего рождения. Месяц указал сотрудник НЕВЕРНО, из-за чего теперь у меня проблемы и дикая потеря времени! После третьего оператора я поняла, что они ВИДЯТ МОЙ ОТКРЫТЫЙ СЧЕТ, но из-за ошибки в дате рождения (которую допустил их же сотрудник в 2017 году!!!) быстро переобуваются и говорят, что счетов нет! На третьей барышне-операторе я уже в открытую сказала, что по их реакции ОЧЕВИДНО, что счет у меня открыт, но есть ошибка в месяце рождения! В итоге спустя еще 2 оператора и 45 минут мне наконец сказали, что делать:  - выслали мне на почту образец заявления на перечисление остатка денежных средств со счета на мой текущий счет в другом банке - заполнить данное завяление, распечатать, подписать и прислать им в чат приложения, которое можно установить и без авторизации отправить скан заявления оператору, после чего счет будет закрыт в течение 45 дней.  В итоге в чате мое заявление ОТКАЗЫВАЮТСЯ принимать, тк моя дата рождения не соответствует той, что указана у них в банке! И никакие объяснения им не важны! Просто не принимают и все! Никаких номеров договоров с банком у меня разумеется НЕТ! Я вообще не понимаю, как счет мог быть открыт на МОЕ ИМЯ в октябре 2017 без моего согласия! Сотрудники чата, которые отказываются представиться (написать фамилию) должны быть наказаны за это!

Здравствуйте! Заблокировали карту, сказали написать заявление о расторжении и дать реквизиты для перечисления денежных средств! Деньги сказали поступят ровно через 47 дней. Заявление было написано 20 января! В офисе г.Липецк, деньги до сих пор не перечислили! Документы ниже прикрепляю! Прошло уже около 60 

13 марта 2025 года были перечислены деньги по полным реквизитам счета из другого банка. Деньги успешно ушли, но банк их не зачисляет, цитирую: "У вас зачисление не произошло, т.к. реквизиты были указаны корректно не все. В данном случае пропуск платежа все же будет зафиксирован.". Все предыдущие платежи до этого были совершены точно так же как и текущий - по реквизитам и шаблону, указанному в их мобильном приложении, но операторы поддержки утверждают, что назначение платежа нужно было писать по другому. Обращение обещают рассмотреть в течение 7 дней, хотя сегодня, 17 марта, последний день для пополнения счета и день списания платежа. Ужасное отношение, никогда больше не буду связываться с этим банком

при получении автокредита 09,2024 навязали не спрашивая дебетовую карту АвтоКарта

сначала не хотел ей пользоваться вообще, но как раз в это время по моей основной карте банк убрал кешбек в категории "за все", я решил воспользоваться данной картой. 

2 или 3 раза кешбек получил, ну думаю давай буду и дальше пользоваться.

до нового года все было хорошо.

Но после нового года банк начиляет кешбек, я вижу сколько накопилось, но в последний день перед начилением банк начал списывать кешбек в 0.

первый раз такое случилось 10.02.2025, я пишу в техническую поддержку в приложении, где мне начали врать в лицо, что оказывается не 10 числа начиляется сешбек, а через 10 рабочих дней 

проходит 10 рабочих дней, еще одно обращение в техническую поддержку 

где меня заверяю что все хорошо...

но удалось добиться составления обращения №25051298 от 15,02,2025, которое обещали рассмотреть в течении 10 дней.

проходит около 2х недель, как можно догадаться ответа от банка нет

обращение в тех поддержку, мне начинают твердить что в сложных случаях, и при обращении в несколько подразделений банка ответ может увеличится до 30, а то и больше до 45 дней

ту приходит март месяц, и срок начиления кешбека за февраль, и что не удевительно он тоже сгорает, но в этот раз 8 числа

очередное обращение в техническую подержку заканчивается составлением обращения №25074976 от 8,03,2025

сегодня 17.03.2025 числа прошло больше 30 дней с первого обращения 

поддержка только обещает ускориться и на этом тишина

Самый отвратительный банк который только можно выбрать для пользования. Заблокировали карту, причину назвать не смогли, отделения банка в моем городе нет, отправляла заявление на закрытие счета дистанционно через чат банка ( по совету сотрудников голосового чата). пришли сообщения через пару дней о том, что нужно явиться в отделение, другого пути нет. Проехала 7 часов на машине, потратилась на аренду квартиры для того, чтобы в отделение мне сказали что приезжать НЕ НУЖНО. ЧТО ВСЕ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЧАТ С БАНКОМ. Что за противоречивые ответы ? Приняли заявление о закрытии счета еще раз, ну что ж, ждем 47 дней. Вы считаете что это нормально? Сотрудник банка поведала истории о том, как она и ее знакомые выводят деньги по 2 года. Нет слов! 

За два месяца пользования картой ежемесячные проблемы с начислением кэшбека - не отображается к л/к. Первый раз в чате зарегистрировали обращение и решили проблему. Второй раз в аналогичной ситуации в регистрации отказали и вежливо послали с емким и содержательным ответом "ждите". Твердое ощущение, что это не последняя проблема с начислением кэшбека. А ТП поставлена задача- любым способом снизить обращения и отказывать в регистрации обращений.

Добрый день В феврале этого года приобретала авто в дц в кредит, автокредит было принято решение взять в отп, при составлении и подписании документов я озвучивала текущий номер телефона и все текущие данные , что в договоре и прописано! Позднее не смогла зайти в интернет-банк , банка отп, выяснилось что интернет банк у меня подвязан к старому номеру телефона , и тот профиль создавался лет 15 назад, кредит был погашен, так де 15 лет назад (+-) я благополучно переехала , поменяла номер телефона на тот который уже был указан в настоящем договоре с банком . Звоню и пишу в банк на все ответ от банка - обращайтесь в отделение банка. Сотрудникам все равно что в городе Воронеж отделения нет, что бы добраться до ближайшего отделения мне нужно потратить средства и время так как ближайший город с отделением банка в городе Липецк около 200 км. В наш век высоких технологий заставляют человека мотаться потому что что?? какой толк от обратной связи этого банка если им плевать на клиентов ? и почему сотрудник подписывающий договор не озвучил что модет быть такая ситуация?? я не брала бы кредит!!

1 марта у меня в интернет-банке возникла проблема с установкой пароля. Я написала в чат, где составили обращение DIG-132764. Обещали ответить на него за 5 дней.

Через 5 дней ответ не поступил и я снова обратилась в чат. Там сказали, что заявка всё ещё находится в работе. Я спросила о максимальном сроке её рассмотрения и мне ответили, что он составляет 10 рабочих дней.

10 рабочих дней прошли, но ответа от банка нет. Я опять написала в чат. К диалогу присоединился оператор, поздоровался, пообещал скоро вернуться и тут же завершил диалог. Завершил без какого-либо ответа.

То есть банк разговаривать вообще не хочет. На обращение не отвечает и в чате клиента просто игнорирует.

Самый ужасный банк в РФ, ситуация следующая, в начале января где то заблокировали карту с деньгами в ней, поехали в другой город в офис для решение проблемы, ничем не помогли сказали составили обращение, ждите ответа, в начале февраля сказали нужно написать заявление о расторжения договора. Были разговоры с операторами горячей линии отп банка, нам дали почту , бланк для заполнения этого заявления, все заполнили отправили на почту справка отп банка , внизу прикреплю скрин документа о распоряжении договора со всеми реквизитами, где видно дату отправки и сам ник почты , который дали операторы вашего банка. Каждый раз ездить в другой город, где не дают никакую информацию, не вижу смысла, каждый день буду писать единичный отзыв, пока проблему не решите и не переведете остаток средств на другой банк по реквизитам указанным в прикрепленом файле заявления. Прошу в срочном порядке взяться за ситуацию и не заставлять меня снова ехать в офис банка другого города и решать проблему, заявление о расторжении договора здесь также есть , решайте в онлайн формате по нему! И делайте по закону перевод средси на другой банк с закрытием счета!

Я брала кредит в этом банке еще в 2022 или 2023 году, закрыла его 03.07.2023 года, на дворе март 2025, в феврале увидела, что в кредитной истории кредит числится активным, что влияет на финансовую нагрузку по мнению БКИ и снижается рейтинг. 11 февраля обратилась на ГЛ банка, сказали прислать доказательства на почту, прислала, 12 февраля снова позвонила, 13 февраля прислали номер моего обращения и сказали ожидать, 14 февраля пришел ответ: В ответ на Ваше обращение №25048770 сообщаем: договор №*1854 закрыт 03.07.2023. Банком проводится работа по исправлению Вашей кредитной истории. Обновление кредитной истории будет произведено не ранее, чем через 14 дней с даты направления информации в бюро кредитных историй. ОТП Банк.

сегодня, 16 марта, проверяю кредитную историю - ничего не изменилось. Звоню в банк. Мне говорят, что уже на ГЛ помочь не могут, надо идти в банк в будние дни с 10 до 19, а я сама работаю в эти часы, треш. Выход - отпрашивай я с работы и иди сама решай свои проблемы.👍🏻

Оформила дебетовую карту Отп банка месяц назад, пообещали хороший кэшбэк и переводы без комиссии. Месяц пользовалась, делала покупки, оплачивала комуналку. Все было хорошо, но до тех пор, как мне понадобилось отправить деньги в другой банк. Сумма небольшая была, всего 99 тысяч рублей. Выбрала способ по номеру телефона и нажала отправить. В ответ увидела окно, где написано, что эта операция отменена, пришло пуш сообщение, что служба безопасности свяжется со мной в течении 15 минут. Никто так и не перезвонил. На следующий день я пошла в магазин, выяснилось, что покупки по карте тоже не проходят. Тут я начала уже звонить сама. Девушка сверила данные, задала миллион вопросов и прочитала лекцию о мошенниках. Сказала, что все в порядке и карта разблокирована, что нет никаких ограничений. Прошел день. Мне мне снова понадобилось отправить деньги в другой банк, на этот раз сумма была ещё меньше, всего 50 тысяч рублей. Будучи уверенной, что с картой все в порядке нажимаю отправить. Платеж снова падает в обработку. Приходит сообщение, что служба безопасности свяжется со мной в течении 15 минут. Параллельно начинаю общение в чате банка. Мне тут же перезванивает из банка, девушка сверила мои данные, я ей сообщила цель перевода. Она выслушала и сказала, что все в порядке и перевод нужно будет повторить. Дальше мне пришло сообщение, что доступ восстановлен. Я набираю те же реквизиты, нажимаю отправить. История повторяется, платеж во второй раз падает в обработку. Мне перезванивает уже другая девушка с теми же вопросами, я отвечаю. Доступ снова разблокируют, приходит соответствующее сообщение. Я третий раз набираю реквизиты, нажимаю отправить. Приложение мне говорит, чтобы я выбрала другой счёт для списания. Следом человек в чате мне говорит, что на карте ограничения и служба безопасности со мной свяжется для снятия.

По итогу мне никто так и не перезвонил, на свои деньги я теперь могу только посмотреть. Ни потратить , ни перевести банк не даёт. В чате сменила, наверное 10 операторов, которые вместо того, чтобы заниматься вопросом, просто переключали меня на другого человека. Потратила пол дня в попытках совершить один перевод , но успеха так и не добилась. Ещё как на зло выходные, обратится в отделение не могу, все закрыто. В понедельник пойду в кассу, сниму деньги и навсегда попрощаюсь с этим банком. Данный банк я крайне не рекомендую, отношение к клиентам неуважительное, надеюсь всех этих людей из чата накажут за такое отношение. Если вам дороги ваше время, ваши нервы и деньги, то советую выбрать другой банк. Спасибо за внимание. 

На самом деле банк не такой уж плохой, но есть моменты. Думаю не стоит делить их на несколько отзывов:
1. Безакцептное подключение смс-информирования:

Банк без моего согласия подключил ПЛАТНОЕ смс-информирования и списал за него деньги, сейчас очень грозно просит внести деньги. Я отключал смс-информирование при получении и активации карты. Оператор предложил мне оставить обращение, все мои дальнейшие вопросы просто проигнорированы. 2. В январе 2025 была акция на 10% кеш-бека при оплате на маркетплейсах.Я специально позвонил в КЦ и уточнил, учавствую ли я в розыгрыше. Меня уверили, что-да. Бонусов нет до сих пор, почему?
Доначислите бонусов и отмените списание по смс-информированию, пожалуйста. 

Была заблокирована карта, написано заявление о закрытие и возврату средст на другие реквизиты прошло 50 дней приезжаю в отделение банка мне говорят что заявление в статусе исполнено и деньги должны быть у вас с сотрудником все проверили и денег не поступало, были написано заявление 25058838 и уже прошло недели 2 а никакой обратной связи так и не поступило на минутку первое заявление было написано 29 ноября 2024, банк ужасный и рекомендовать его можно только свиньям которые не ценят себя и свое время, ближайшее отделение находится в 40км 

Недобросовестный банк, брала кредит наличными, так получилось, что с кредитом поторопилась, написала заявление об отказе от кредита в течение 14 дней, вопрос никто не решил. Погасила досрочно сумму кредита, осталась сумма за услугу " гарантированная ставка» Заявление об отказе от услуги написано, прошло 2 недели вопрос еще открыт, служба поддержки только отписывается.

Надеюсь прочитав этот отзыв вы не совершите ошибку и не будете пользоваться этим банком. Пользуюсь банком всего 2 дня, но он настолько ужасен что никаких сил уже нет. Приходится тратить время и писать сюда. Банк ужасен с момента получения карты. У банка нет своих сотрудников, пользуются услугами какой то курьерской службы. Сотрудник приезжающий на встречу ничего не знает о продуктах банка, об условиях обслуживания. Уже на этом этапе страшно и хочется отказаться от услуг банка. Далее пытаешься пополнить накопительный счет и о чудо всего то через несколько часов приходят деньги. И это всё внутри банка! С карты пополняешь накопительный счет. Деньги приходят несколько часов? Вы серьезно? Если захотите открыть вклад, на это уже нужны сутки😀. Посмотреть сколько начислено процентов на данный момент(счетчик процентов) не возможно. Я взял себе премиальную карту. И даже для премиальных такие условия. При таком обслуживании премиальным клиентом вообще не могу себя назвать т.к. знаю что такое премиальное обслуживание. В этом банке оно не выдерживает никакой критики. Так же сломан счетчик выполнение премиальности и когда починят банк не сообщает. В поддержку обращался, отвечают долго и никак не помогли, вообще не клиентоориентированный банк. Тут можно продолжать и дальше. Плюсов у банка не нашел совсем, никому не советую данный банк.