Сегодня (09.01.2025) при попытке оплатить заказ продуктов онлайн получил уведомление следующего вида: "отмена покупки. Причина: обратитесь в отделение банка". Обращаюсь в чат мобильного приложения - "мы не можем вам помочь, отправляйтесь в отделение". Пишу персональному менеджеру - то же самое, на горячей линии робот тоже отправляет в отделение. Пробую провести операцию по другой карте, перевести деньги - безрезультатно (скоро вообще заблокируется доступ в мобильное приложение). Ближайшее от меня отделение находится в 40 минутах езды, но делать нечего, в середине дня я бросаю все и еду, потому что ОТП банк - мой основной банк, сбережения для ежедневных трат хранятся именно там, поэтому вариантов у меня нет. Приехав в отделение на Земляном валу, я как премиальный клиент, доверевший банку свои кровные, надеюсь получить премиальное обслуживание. Но премиальных менеджеров в отделении нет, приходится получать талон (точнее запоминать его, потому что, видимо, лента для печати кончилась) и ждать 50 минут, чтобы услышать от сотрудницы банка следующее: "да, вы заблокированы. Банк расторгает договор с вами в одностороннем порядке без объяснения причин. Пишите на сайт в чат, чтобы вам вернули ваши деньги". Задав еще несколько вопросов я узнаю, что еще так и быть я могу попробовать предоставить документы, подвтерждающие происхождение средств. Кому предоставить? Какие документы? Все это меня отправляют выяснять на сайт.  В результате споров с роботом и ожидания в чате, я выясняю, что теперь мое общение с банком будет происходить через форму обратной связи. В форме обратной связи я поинтересовался, как мне получить доступ к своим деньгам и разблокироваться, какие документы предоставить. Никакого подтверждения того, что мое обращение получено, я не получил. Неужели нельзя было предоставить информацию, полученную мной в офисе, по любому другому каналу связи?  По какой причине мне все заблокировали? Почему мне В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ говорят, что расторгают со мной договор в одностороннем порядке и ЛИШЬ В КАЧЕСТВЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ предлагают подтвердить происхождение денег на моих счетах? В итоге, я хочу предостеречь потенциальных или действующих клиентов ОТП банка, чтобы они не оказались в такой же ситуации как я, с одной стороны. С другой стороны, хочется донести до отвественных лиц в ОТП банке, что дальше я буду обращаться в ЦБ, к финансовому омбудсмену и при необходимости в суд, чтобы защитить свои права

Приветсвую , написал 10.11.2024 года обращение на закрытие счета и перевод денегжных средств в другой банк , сказали через 45 календарных дней закроют счет и в течение 7 дней поступит перевод , все сроки давно прошли , дозвониться на горячей линии не реально , уже прошло да же больше чем 52 календарных дня , прошло 60 календарных дней , банк да же не закрыл мне счет и все время на горячей линии нету нормальных сотрудников кооторые скажут что как делать каждый из тех сотрудников говорит разное , по итогу мою проблему не решают , деньги никак не дают забрать , счет да же не закрыли, после того как ща напишу тут отзыв о этом банке , после этого они начнут что то как то делать , а так банку плевать на своих потребителей , прошу закрыть счет и выполнить перевод денежных средств в другой банк в течение 10 календарных дней , либо я буду писать в Центр Банк 

14.12.2024 хотела оформить товары в рассрочку в магазине Hoff, после отправления заявки был выбран банк ОТП, стали ждать одобрения, но в итоге после обдумывания условий решили от рассрочки отказаться. Об этом сообщили сотруднику кредитного отдела, на что она ответила, что заявка анулирована. На следующий день приехали и оплатили покупку по карте за свои средства.
Сегодня (09.01.2025) обнаружила случайным образом открытый кредит в отп банке, заказа на который оформлен кредит не существует, так как покупку мы оплатили сами.
Банк утверждает что деньги у магазина, якобы Хофф не вернул эти деньги, хофф утверждает что заявка аннулирована, где деньги никто сказать не может. 14.01.2025 первый платеж за кредит за несуществующий товар.

НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ХОФФ ЗА РАССРОЧКОЙ, А ТАКЖЕ В БАНК ОТП, ТАК ПО ИТОГУ ОСТАНЕТЕСЬ С КРЕДИТОМ И БЕЗ ТОВАРА

Не дают частично погасить потребительский кредит. Сегодня 09.01.2025 сделал перевод денежных средств из Т-Банка в ОТП Банк на сумму 97.000 тыс.рублей с целью сократить срок платежа, как вдруг неожиданно у них поломалось мобильное приложение. Операторы банка ссылаются на то что есть какие-то "две анкеты с разными данными" и мои заявки задвоились, и ЕСТЕСТВЕННО приложение выдает техническую ошибку при создании заявки. Этими недобросовестными действиями меня просто вынуждают делать ПЕРЕПЛАТУ по кредиту

Почему Ваш банк позволяет себе такое отношение к своим клиентам мне не понятно, до этого пополнял на мелкие суммы ошибок никаких не было, все работало как часики. Как сумма коснулась 100.000 рублей вдруг резко все поломалось, анкеты задвоились, луна с марсом не сошлась в одно созвездие? Что случилось? Объясните мне?

Лет 10 назад посчастливилось оформить кредит в отп банке, закрыт он был оперативно, но банк присылает мне карты, и радостно сообщает чтл хоть и аннулировано предложение кредита, но закрыть счет нужно в офисе, Регулярно атакуют звонками "вы недавно оформляли покупку в кредит, как все прошло? а у нас для вас новое предложение". Атаки происходят раз в пару месяцев, по 3-4 звонка в день, на протяжении недели. Не помогает ни сброс звонка, ни ответ что мне это не интересно, ни звонки в КЦ с просьбой прекратить меня атаковать. 

Звонки достали меня настолько, что я мечтаю о закрытии данного банка, только чтоб меня больше не беспокоили.

Данный отзыв можно считать официальной просьбой прекратить использовать мой номер для опросов, предложений и прочих видов информирования. Прошу представителя банка оставить здесь подтверждение, что мой номер исключен и я больше не буду получать звонки. Благодаря отзыву я хоть смогу в будущем напоминать вам кода я отказывалась от получения рекламы, потому что ваш КЦ говорит что подобных обращений от меня не поступало.

С 8 по 30 ноября 2024 года каждый день на моем накопительном счете в ОТП банке находилось 2000000 (два миллиона) рублей. Ставка 20% годовых на ежедневный остаток при условии покупок от 40000 рублей в прошлом месяце. Условие мной было соблюдено. Однако банк выплатил лишь проценты по ставке 6% годовых (как если бы покупок по карте не было). При этом поддержка в чате приложения ОТП неоднократно подтверждала, что условия получения процентов по ставке 20% мной выполнены, проценты будут выплачены. Также поддержка ссылалась не некий технический сбой, из-за которого проценты будут выплачены позднее.

На сегодняшний день, 9 января 2025 года, проценты так и не выплачены. Учитывая уже полученные выплаты по ставке 6% на сумму 2000000 за 23 дня, банк должен выплатить еще 17641 рубль (ставка 14%, сумма 2000000 рублей, 23 дня). Требую выплатить оставшиеся проценты по накопительному счету за ноябрь 2024 г. в течение 15 дней со дня получения данного заявления (согласно Федеральному закону “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”).

В конце октября 2024 года порекомегодовала карту другу, он её выпустил и выполнил все необходимые условия для получения вознаграждения. Обращались в контактный цент, сначала говорили, что выплата придёт до конца ноября 2024 года, выплата не пришла. Обратились снова и теперь сказал, что выплата придёт до конца декабря 2024 года, выплата снова не пришла. На данный момент 9.01.2025 года, выплаты до сих пор нет. Снова позвонила в контактный цент, каждый специалист, который отвечал, говорил что переводит на профильного, так продолжалось 3 раза. Общее время на линии 31 минута, 55 секунд. Не рекомендую этот банк если не хотите потерять время и нервы, так как не выполняют свои обязательства и не дают четких разъяснений. После выплаты кредита расторгнем договор с этим банком и больше не будем сотрудничать. 

Пользовался ОТП банк, заблокировали личный кабинет, пошел написал заявление о закрытие всех счетов и о возврате денежных средств, мне сказали что ровно через 47 дней мне вернут деньги сразу же, по итогу прошло больше 47 дней, деньги так и не вернули, прикину не сказали, сказали что нужно составить обращение и тогда уже вернут деньги через 7 дней, прошло больше 20 дней, деньги так и не вернули, в поддержке одно и тоже говорят, не чего не могут сделать, до оператора очень долго дозваниваться, не рекоменлую данный банк!!!

3 декабря мне на карту поступили средства в размере 300000 рублей (тристо тысяч рублей), банк заблокировал меня, и личный кабинет и переводы и даже звонки с привязанного номера в банк, 4 декабря я написал заявление на закрытие счета на точке продаж в городе Саратов, жду их обещанные 47 дней но сегодня при звонке в банк мне говорят что заявление на закрытие на точке продаж не принимают (как это так если после того как сотрудница на точке продаж назвала меня мошенником и предложила писать это заявление?!) и сейчас мне говорят заявление не будет исполняться так как возможно в нем чего то не хватает! Что за возможно?! Отп Банк дайте конкретику!! 

Здравствуйте, в ноябре мне заблокировали счёт.10-15 числах ноября я пришёл и написал заявление о закрытии счёта. сказали, что в течении 40дней переведут остаток на другую банковскую карту, уже 9 января, деньги не перевели. Звонил сказали снова приходить писать заявление, и снова в течени теперь уже 47 дней ждать вывода

Написал заявление в офисе банка о закрытие счета и выдачи денежных средств переводом на другой банк. В офисе мне сказали, что через 30 дней получу средства. На горячей линии сказали, что по истечении 47 дней. В итоге прошло уже 50 дней но счёт все так же открыт и денег своих я так и не увидел. Звонил на горячую линию - разводят руками. Я не понимаю в чем проблема делать все вовремя. Очень ужасный банк. 

не рекомендую данный банк !!! Оформлена дебетовая карта ,в ноябре месяце было много переводов а также трат по карте в связи с ремонтом !!заблокировали личный кабинет ,причина Обнал, дозвониться до банка не возможно,автоответчик отправляет в офис ,в офисе не чего не говорят кроме того что банк отказал вам в обслуживание,на карте перед Новым годом зависло 30000,соответстверно никому дела нет до моих трудностей !!! Самый худший банк в котором я когда либо обслуживалась !!!!

7-го ноября по непонятным причинам был заблокирован счет дебетовой карты OTP Premium. Через несколько дней после блокировки сказали, что возможности разблокировки нет и нужно закрывать счет. В середине ноября был закрыт счет, в настоящем заялении банк обязывался закрыть счет через 40 дней(число, которое они сами придумали) и перевести остаток денежных средств в течение 7-ми дней.
Сейчас, 8 января 2025 года, с момента подачи заявления на закрытие счета и перевода остатка денежных средств прошло более 47-ми дней, что явяется незаконным удержанием моих денежных средств. 6-го числа был в банке, сказали что постараются решить проблему, по срокам неизвестно, но точно не быстрее двух недель. В итоге есть только условный срок, в течение которого непонятно переведет ли остаток банк или нет. Банк нарушает мои прова и законы, регулирующие порядок расторжения договора и обслуживания клиентов.
Я, как законный собственник денежных средств, буду готовить досудебную претензию, а затем судебную в случае неисполнения обязанностей по условий по досудебной претензии. Желаю удачи и предлагаю решить вопрос в ближайшие дни)

В конце 2024 года открыл вклад "Притяжение". Из привлекательных "фишек" вклада – хорошая доходность, ежедневная выплата процентов, возможность пополнения, а также снятия средств до неснижаемого остатка. Изначально банк почему-то утаивает информацию о том, что вклад можно открыть только в отделении банка, из ЛК этого сделать невозможно, постоянно возникает ошибка. Узнать это удалось только после нескольких часов общения в чате ЛК банка. Ладно, поехал в отделение на пр. Мира (Москва). По поводу пополнения, а в рекламе на сайте банка прямо указано о такой возможности, тоже есть хитрость - как оказалось пополнить возможно не более, чем на 50% от первоначальной суммы. Естественно, в условиях, опубликованных на сайте, об этом ни слова. Прямо "хитрый" какой-то банк, с "подвыпертами"... 

Это была предыстория, теперь о сути вопроса: 01 января, дай, думаю, пополню вклад на 100 тыс. руб. Выбрал пополнение через СБП, через запрос со стороны ОТП банка. ОК, запрос отправлен, деньги из другого банка в ОТП ушли (статус платежа "завешен"). В моб. приложение поступило уведомление от ОТП банка о зачислении средств на счет вклада. Пока всё хорошо. На следующий день захожу в ЛК проверить что там со вкладом, и тут выпадаю в осадок - количество денег на вкладе не увеличилось. В моей, более чем 40-летней истории взаимодействия с банками и как физлицо, и как юрлицо, это первый такой случай, когда деньги в банк переведены, банк перевод подтвердил, но зачисления средств на счет не произошло. 6 января, в первый рабочий день 2025 года, пытаюсь узнать, что и как. Естественно, операторы чата ничего не знают, задают вопросы, типа "а почему вам уведомление о зачислении средств пришло, а у нас в истории этого не отражается", "а где вы взяли такой скрин уведомления" и т.п. В конце концов зарегистрировали номер обращения, и пообещали разобраться в течение 7 дней. 

То есть, банк уже пользуется моими средствами без моего согласия уже 7 дней, и собирается ими пользоваться еще как минимум 7. Вот, по-честному, как может банк "потерять" средства клиентов внутри себя? Если банку требуется 7 дней на то, чтобы отследить движение средств по счету своего клиента в своем банке — с этим банком всё в порядке? С ужасом теперь ожидаю окончания срока вклада, и пытаюсь гнать от себя мысли, какой жутью может обернуться вывод средств из этого "банка". Всем добра и переходить на другую сторону улицы, если вдруг увидели вывеску ОТП.