При обращении в банк с целью получения наследства (валютный вклад) я выяснила, что с июня 2020 года банк каждый месяц снимает с суммы вклада 600 руб в качестве комиссии, как по вкладу по которому давно не было обращений. Владелец вклада умер в августе 2020, в ноябре банк получил запрос от нотариуса, при этом снятие комиссии не приостановилось. В марте 2021 с документами на наследство обратилась в банк, узнали об этом, написали обращение №21036365 о возврате комиссии. Через 2 недели пришло сообщение, что комиссии сторнированы. 13 апреля снова обратилась в банк. Сотрудник высказал свое сомнение в подлинности свидетельства о праве на наследство, и сказал, что ему необходимо позвонить нотариусу. Когда сотрудник не смог дозвониться (хотя ситуация сама по себе абсурдна, нотариус общается с банком через письменные запросы), была высказана идея о том, что он не верит, что документы выдал действительно нотариус (документы на гербовой бумаге, с порядковым номером, подписью и печатью нотариуса и qr кодом для проверки подлинности). После мне сказано было ждать. Примерно через час сотрудник сообщил, что с этого депозита была снята комиссия в апреле, и он ее вернуть не может, и вообще отказывается работать по этому вопросу, чтобы мы обращались в центральное отделение банка в г. Омска. Вопрос? Какое право банк имеет списывать какие-либо комиссии с вклада умершего человека? Какие вообще комиссии могут быть по вкладу? Почему такое отношение к клиентам? Вопрос получения наследства в другом банке занял всего 1 час времени и один визит. Завтра отправляю такое же обращение по этому поводу в ЦБ РФ.

История эта началась год назад, когда приставы наложили арест на мой счёт совсем в другом банке. Я быстро погасил задолженность, и исполнительное производство вроде как было закрыто. Однако в конце марта приставы внезапно арестовывают мой счёт в ОТП Банке по тому же самому исполнительному производству. Что делает банк ОТП? Во-первых, о наложении ареста никто меня не информирует, хотя, казалось бы, СМС-информирование подключено. Не зная о случившемся, я вношу очередной платёж, и он уходит приставам. Спустя пару дней по прошествии даты платежа, банк ОТП принимается отправлять мне сообщения о просроченном платеже. Связываюсь с их колл-центром, и только там узнаю об арестованном счёте. Еду в отделение с наличкой, чтобы внести платёж минуя арестованный счёт (год назад тот, первый банк сам предложил мне такой способ оплаты, чтобы спокойно разобраться с приставами и из графика не выбиваться). Нет, ОТП банк так не работает, езжайте к приставам. Что ж, еду к приставам, за 5 минут решаю проблему. Ошибку свою они признают и выдают мне на руки распоряжение о снятии ареста. Привожу его в отделение на Большом проспекте П.С., д.46. Сотрудница по данному вопросу опыта явно не имеет, работает по какой-то онлайн методичке, постоянно дёргает коллег. Документы, в итоге принимает. Было это в четверг, 8 апреля. Несмотря на все эти действия с моей стороны, мне продолжают поступать звонки из "отдела по работе с просроченной задолженностью", звонят не с фиксированного номера, а с каких-то левых мобильников. Как я, по их мнению, должен отличать звонки "из банка" от очередных телемаркетеров - непоняно. А не возьмёшь трубку - начинаются звонки контактным лицам. Но трубку я, как правило, беру. Только это не помогает. Информации о снятии ареста у сотрудников колл-центра нет. Вместо этого, они предлагают перевести на счёт 10 рублей и поглядеть, что с ними случится. Параллельно у меня всех сил пытаются выудить информацию о отношениях с другими банками. Считаю, что такой уровень обслуживания недопустим. Банк не идёт навстречу клиенту ни в чём. Узнать о решении вопроса банком невозможно. Я нередко беру товары в рассрочку, пользуясь услугами разных банков. Такое наплевательское отношение встречаю впервые. Крайне не рекомендую обращаться в ОТП банк ни по каким вопросам.

Получил кредитную карту на 100 000 рублей по почте платил в течении 5 лет в среднем по 5 000 рублей в месяц выплатить смог только 50 000 рублей карту не перевыпускал и не получал. Банк через судебных приставов в 2018 году долг в размере 133 000 отсудил. Я выплатил сумму в 2020 в октябре месяце . Обратился в банк за выпиской  оказалось на  март месяц у меня долг 123 000 рублей  и выписку не дают по задолженности  и долг продали коллекторам фирме Эдельвейс .

Хочу поделиться горьким опытом обслуживания в ОТП банке. Моей маме я посоветовала открыть счет и получить простую дебетовую карту данного банка, т.к. понравились условия. 12.12.2020 она получила карту. При этом попросила ведущего финансового менеджера К-ву Татьяну не подключать смс-оповещения, т.к. данная услуга платная. Два месяца моя мама пользовалась картой. СМСки не приходили, денег за эти услуги банк не брал. Получали только Push-уведомления. А они бесплатны. В конце третьего месяца были списаны 99 руб. Причём узнала она об этом не из смс, а просто зайдя в мобильный банк. Позвонила на горячую линию ОТП банка. А там пообещали отключить эту услугу, но при этом направили идти разбираться к своему сотовому оператору (МТС), почему не приходили смс оповещения. Вскоре на ее обращение N21037714 пришел ответ, что она изначально дала согласие на подключение смс услуги. И банк продолжает направлять смс оповещения. Пришлось мне с моей мамой идти в банк. При личной встрече менеджер К-ва Татьяна, несмотря на свой юный возраст, сказала, что ничего не помнит. Я ей сказала, что напишем отрицательные отзывы о ней и ее банке. Она, улыбаясь ответила: пишите, что хотите. Тогда мы ей сказали, что уйдем из ОТП банк и закроем карту. На что она ответила, уходите. Никто Вас тут не держит. Впервые я сталкиваюсь с таким неприкрытым хамством банковских сотрудников. Снова попытались вернуть 99 руб. за не оказанные банком услуги. Написали повторное заявление. В новом обращении N21050379 указали направить ответ на электронную почту или по почте. Но оказалось ОТП Банк не победить. Ответ они прислали в офис банка. Начальник отдела заботы о клиентах Ф-ва С.П. по нашему запросу от 12.08.2018 (а по факту запрос от 23.03.2021 года) отключила смс оповещение, но при этом рекомендовала прийти в офис ОТП банка для получения какого-то нового графика платежей. Не письмо, а полный бред. В итоге деньги моей маме не вернули. Счет и дебетовую карту она закрыла. Никому не советую иметь дело с ОТП банком.

Запросив очередной раз свою кредитную историю в Эквифакс, я обнаружил, что 27.05.2020 кто-то внес изменения в мои персональные данные, а именно было изменено место моего рождения. На письменный запрос в Эквифакс я получил ответ, что изменения внесены на основании информации от ОТП Банка.  Также Эквифакс сообщил мне, что он сделал в ОТП Банк официальный запрос о несогласии субъекта кредитной истории с данным изменением, просил произвести проверку и дать ответ. Через 30 дней Эквифакс сообщил мне, что ОТП Банк не предоставил ответ в установленный законом срок.  Звонок на горячую линию Банка показал, что действительно в регистрах банка значится недостоверная информация о моём месте рождения. После чего я сделал обращение № 21046297 от 18.03.2021 в банк, где указал, что мои паспортные данные не менялись, что место рождения в регистрах банка не соответствует ранее предоставленным документам.  Я просил выяснить, кто и на каком основании подменил мои персональные данные, попросил сверить мои данные с копией паспорта, предоставленной при заключении договора, исправить ошибку в регистрах банка и отменить некорректные исправления в моей кредитной истории, дав, наконец, ответ Эквифакс на их официальный запрос.  Но вскоре получил ответ от банка, из которого следует, что разбираться в подмене персональных данных и сверять никто ничего не планирует. Мне предлагается дважды съездить в банк, чтобы в первый раз оформить ИЗМЕНЕНИЕ моих паспортных данных, а второй раз, через некоторое время, оформить запрос на изменение ошибочных данных в Эквифаксе. Но у меня то ничего не менялось!!!  Я просил банк исправить свою ошибку и ВОССТАНОВИТЬ изначально предоставленные данные. Все необходимые документы уже предоставлены мною в банк! Я составил по этому поводу более подробное обращение в банк № 21065670 от 13.04.2021. Подожду официального ответа. Далее вынужден буду обращаться в ЦБ. Жду комментариев представителя банка.

Если услышите что об этом банке,не вздумайте даже связываться с ним.Работают не честно,подкладывают на подпись приложение к договору на огромный %,оставляют его у себя,клиенту на руки не отдают.Были там три раза в течении 1,5 месяца,пока не перекрыли этот разорительный кредит.За эти три раза постоянно с ними кто-нибудь скандалил из-за их мошеннических схем!Заманивают 8,5%,подписываешь на 17,5%,в итоге вообще вылезает 30,5% со второго месяца по графику платежей.Все технично меняется в личном кабинете после первого платежа!Когда им задаешь вопросы по их разводной схеме,по существу ответить не могут,просто краснеют и молчат,видимо чуть-чуть совесть играет,но ничего поделать не могут,работа такая вперать народ,которому и так есть нечего!!!

13.04.2021 Обратился в КЦ ОТП Банка по вопросу заказа кредитной карты, требовалось узнать у сотрудника каким образом была заказана кредитная карта без моего согласия на что сотрудник ответил что карта заказана по договору на ранее взятому кредиту. Был задан вопрос о том в каком пункте прописано согласие на заказ карты в рамках кредитного договора, на что сотрудник ответил вы можете ознакомится самостоятельно или обратится в офис банка, на что я сообщил что в офис обратится мне не удобно и на торговую точку так же после этого сотрудник не смог больше ничего озвучить. Так же был задан вопрос в связи с чем карта была направлена на мой адрес регистрации и вложена в почтовый ящик, на что так же сотрудник сообщил что почтовый ящик является надежной защитой для карты и все карты передаются почтовым направлением. Было запрошено озвучить пункт договора где прописано что продукты что мной заказываются направляются на адрес регистрации и не а не согласовываются  с клиентом т.к данные могут разница и на это сотрудник так же не смог ответить. Если банк хочет заказать мне карту он должен как минимум меня предупредить и узнать куда мне ее отправить и доставкой карты должен заниматься сотрудник или доставка что при личной передаче карты сверяет данные и только после этого передает карту клиенту. Сотрудник был не полностью компетентен и не смог ответить не на один вопрос в связи с этим о банке складывается самое негативное впечатление.

Пользуюсь мобильным приложением. Всё устраивает.

Хороший сайт, я им пользуюсь.

Я постоянный клиент банка, на протяжении уже многих лет. Оформлял в банке несколько кредитов. У меня кристально чистая кредитная история в банке. 12.04.2021 года, я обратился в банк за перекредитование кредита. Сотрудница банка стала мне навязывать страховку. Я сказал, что не хочу подключать эту услугу, но сотрудница стала утверждать, что мне не одобрят кредит без страховки, а деньги за страховку, я смогу вернуть в течении 14 дней. Ок, подумал я, и согласился на страховку.  Сотрудница банка дала мне все необходимые документы на подпись, разъяснила мне за страховку и про сумму в 14 000 руб. При этом я увидел там отдельную бумагу на 10 000 руб, спросил об этом у сотрудницы, но сотрудница меня стала уверять, что это входит в стоимость страховки, то есть в те 14 000. Мы продолжили подписывать все документы и кассовые ордеры. После того как я получил кредит, а деньги поступили ко мне на счет, я с удивлением обнаружил, что у меня не хватает 10 000 руб.  Оказывается, сотрудница оформила АЖ ДВЕ СТРАХОВКИ, одну на 14000 и вторую на 10 000.  То есть вместо одной совершенно не нужной мне страховки, против которой я был против с самого начала, у меня оказало ДВЕ совершенно не нужные мне страховки.  При чем вторая плата в 10 000 была совершена обычным банковским переводом от моего имени на счет страховщика, то есть это даже не было оформлено как часть кредита (к слову 14 000 сразу были вычтены из тела кредита, и ни про какие отдельные денежные переводы и речи не было)  Я тут же начал звонить в банк, оставил заявление с жалобой.  После тут же стал звонить в страховую, на счет возврата средств (шутка ли потерять 24 000 руб, на том, что тебе совершенно не нужно?).  В итоге выяснилось, что чтобы получить возврат, я должен абсолютно все документы заверить у нотариуса, в том числе и сами документы по страховке, и отправить всё экспресс-почтой в Москву, при этом уложившись в 14-дневный срок. А это опять всё дополнительные траты на услуги нотариуса и услуги почты! Как видите, вернуть деньги, оказалось, не такой уж и простой задачей.  Вот так вот, очень легко и весело банк на меня навесил, по сути 24 000 руб. дополнительной кредитной нагрузки и дополнительных трат по кредиту.  Кстати эти 24 000, в итоге, равняется тому, если бы я взял кредит под 25% годовых. То есть все эти низкие проценты - это фейк, ибо переплата по кредиту (с учетом страховки) равняется переплате, если бы я кредит взял под 25% годовых.  Кстати, если кто-то в будущем попадет в такую же ситуацию, как и я, знайте, действия банка противозаконны, ибо закон «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других товаров или услуг. То есть банк не имеет права вам навязывать страховку со словами: "а иначе вам не одобрят кредит!", более того, банк не в праве на этом основании вам отказывать в кредите - это так же является противозаконным действием.  Не знаю, что из этого всего выйдет, но завтра поеду снова в банк, уже разбираться с этой ситуацией лично.

Второй раз оформляю кредит в ОТП. Ставку предоставляют нормальную. Дополнительных комиссий, страховок и тому подобное не навязывают. Оплачиваю четко сумму кредита и начисленные проценты. Все сходится копейка в копейку, как и в графике по договору. Единственное, что для оформления обязательно было справку с работы подавать.

Очень не хотелось писать негативный отзыв об ОТП банке. Но после такой нервотрепки, хочется предупредить всех обращающихся в этот банк по поводу денежных переводов. 29 марта 2021 года через систему СБП мной был совершен платеж в сторонний банк. Через минуту последовал звонок из службы безопасности отп банка с сообщением об отмене данного платежа. Меня заверили в том, что деньги, списаные со счета в течении 1 дня вернутся на карту. Но! Не тут-то было! Прошло уже 3 недели! Не смотря на все мои онлайн и письменные обращения в офис банка, деньги мне отказываются возвращать! Уже пятое обрашение, а результат нулевой. В первый раз меня заверили в практически мгновенном возврате средств. Во второе мое обращение ответ был неожиданным. Оказывается такой операции вообще не было (по словам сотрудника) В третий раз мне не ответили вообще. В четвертый - в тескте ответа значилось, что деньги я должна требовать в банке-получателе (и это не смотря на то, что отп банк отменил платеж). Когда я составила обращение в пятый раз, (с подробным указанием всех реквизитов транзакции и ответом из банка-получателя) мне просто пришел ответ, чтобы я звонила на номер 0707, где, собственно отвачает "робот" и связаться с сотрудником возможности нет вообще! И вот идет уже четвертая неделя тщетных попыток вернуть свои кровные, но банк по прежнему неприклонен. А сумма-то по банковким меркам смешная 10000руб. Видимо, даже заморачиваться не хотят по этому поводу! Я считаю это фактом обмана со стороны банка, и никому не рекомендую с ними сотрудничать!

Предостережение читающим. Не связывайтесь с этим банком. Читайте другие отзывы. Сегодня легко найти более интересные предложения по всем банковским продуктам в более достойных организациях. Банк тихо, без уведомления клиента, списывает деньги, выставляет комиссии, неустойки... Причем эти действия ни в колл-центре, ни в отделениях объяснить не могут. Для выяснения исчезновения денежных средств со счета необходимо составлять письменное обращение, на которое банк обязуется ответить в течении 30 дней. И отвечает, но в виде вежливой отписки не всегда содержащей ответы на заданные вопросы. Если Вам нужен ответ по существу проблемы, нужно еще раз написать обращение и ждать ответ следующие 30 дней. С апреля 2019 года пользовался кредитной картой этого банка. Все платежи осуществлял в льготный период.  17 февраля заблокировал кредитную карту и интернет-банк. 9 марта, согласно графику платежей, перевел 57000 руб в качестве платежа льготного периода. Далее ежедневно через колл-центр отслеживал свою задолженность, чтобы полностью рассчитаться с банком. 17 марта, после предварительного звонка в колл-центр, после полной уточнения суммы задолженности, перевел на счет кредитной карты 66315,47 руб. После этого, с чувством выполненного долга, звонил пару раз в колл-центр и меня убеждали, что я ничего не должен банку и даже переплатил 3 рубля и 17 копеек. Сегодня приходит выписка по счету. Мой долг 1227,72. При этом карта заблокирована с 17.02.2021 и никаких операций с моей стороны быть не могло. Звоню в колл-центр, подтверждают долг, объяснить происхождение не могут. Если я не пользовался картой, откуда долг? Если он есть, почему в марте мне лгали сотрудники колл-центра, что я полностью погасил задолженность и никакие дополнительные комиссии, платежи за смс-информирование, пользование интернет-банком, .... не могут возникнуть. Уважаемый Администратор Портала, прошу Вас проконтролировать здесь публичность ответа банка. Отписки банка на почту не всегда содержат ответы на вопросы клиента.

В прошедший отчётный период совершала покупки по кредитной карте  только в категории «Супермаркеты». Но вместо положенного кэшбэка  банк  начислили проценты за пользование кредитными деньгами. При этом все условия льготного периода  кредитования были соблюдены. Позвонила на ГЛ узнать, за что начислены проценты.  Банк объяснить за что начисляет проценты не может и предлагает составить претензию со сроком рассмотрения 30 дней. Составила претензию № 21064130. Тут уже писали, что банк обязан при начислении процентов в режиме реального времени подробно объяснить клиенту, за что он начисляет проценты и что нужно сделать клиенту, чтобы это начисление процентов остановить. Вместо этого, он опять предлагает составить претензию и ждать 30 дней. Банк продолжает нарушать правила ведения банковской деятельности. Создаётся впечатление, что банк специально подключил какой-то алгоритм для начисления процентов ни за что. Проценты копеечные и банк думает, что клиенты не заметят. За этим банком нужен постоянный контроль. Будьте осторожны!

мною 08.04.2021 г. был оформлен кредит на сайте OZON. 09.04.2021 приехал курьер и привез документы на подпись.Как оказалось,вместо одного договора было привезено 2!Один на товар,второй на кредитку. В договоре я увидел "галочку" о том,что я согласен на заключение договора о предоставлении и обслуживании кредитной карты!!!!! 31,133% годовых! Общаясь с сотрудницей по телефону,я ни раз сказал,что мне никакие дополнительные продукты банка не нужны!Но Е.В. (сотрудница,оформившая договор) видимо,считает иначе.После звонка на гор.линию,меня начали убеждать что моя карта уже давно висит(в приложении стоит 05.24),что счета открытого нет,а номер карты уже есть:)Насколько мне известно,к любому продукту присваивается банковский счет)И теперь вопрос: 1. Почему я должен ехать в банк,тратить свое время и писать отказ на то,что я не собирался подписывать? 2.Когда уже руководство банка и сотрудники перестанут ставить выполнение плана на 1 место,тем самым доставлять неудобства клиентам? 3.И почему на горячей линии,сотрудники пользуются доверием клиента и говорят информацию,которая не соответствует действительности?Рассчитывая на финансовую безграмотность клиентов?Но тут не вышло.

Не советую, особенно на кредиты, лучше пройти мимо чем этот "топ" банк

Отвратительный и навязчивый Банк. Давным давно имел неосторожность оформить кредит на покупку техники. Естественно расчитался причем досрочно. В настоящее время уже порядка полугода поступают звонки с номера +7495*****79. Предлагают финансовые услуги. Сначала относился филосовски, потом объяснил оператору, что не давал согласия на обработку персональных данных. Звонят по 3 раза в день, отвлекают, на просьбы прекратить звонки не реагируют. Такое ощущение, что на проводе зомби сидит оператору объясняешь одно, она говорит другое. В настрящее время снял распечатку звонков, буду писать заявление в компетентные органы. Никому не советую. Однозначно не клиентоориентированный Банк!

В этом году впервые стала клиентом ОТП банка, оформила потреб.кредит в магазине. На первых порах общалась только с сотрудниками чата в мобильном приложении. Впечатления самые положительные (есть с чем сравнить, чаты других банков). Консультанты вежливые, доброжелательные, заинтересованные Потом обратилась в другие службы банка, я ожидала, что всё будет прекрасно, но мечты не оправдались. Обращение в Службу заботы за справкой от 12 марта было готово только к 20 марта Долго! Придя в отделение за документом в свой день рождения, я получила идеальные документы и поздравление? Как бы не так! Я попала в атмосферу старосоветских времён, в худшем значении, когда строгая тётя-продавец равнодушно и злобно орет "мест/пива/сапог нет!", а бедные граждане мечутся как вши по бане, а им указывают место. Визит оставил самые негативнейшие впечатления. Сотрудница, с которой мне пришлось взаимодействовать, вообще не должна допускаться к контактам с клиентами, т.к. не обладает элементарным воспитанием (без конца перебивала, не давая мне сказать, не смогла предложить никаких вариантов решения; которые, как потом выяснилось, всё-таки были) Я была просто обескуражена. Составила новое обращение от 30 марта, с претензией к поведению служащей, и повторной просьбой о справке. На что мне пришел невнятный ответ, что якобы инфо передали руководству (думаю, что нет, иначе бы коллектив хамов в ДО Владимирский не вёл себя так уверенно). А о справке так вообще забыли ответить! Больше одного вопроса в голове не задерживается, видимо? В этот же день, 30 марта, составляю еще одно обращение для справки, ответ пришел 9 апреля. Долго! На этот раз, слава богам, он был более или менее в том виде, как мне требовалось. Но я потратила много нервных клеток, вколачивая и разжёвывая, что именно мне надо. А хотелось бы обходиться без этого, просто спокойно получая документы по запросу. Выводы: чат хорош, но любая проблема решается долго. Персонал отделения вызывает желание не посещать это место никогда. Банку надо развиваться, и не обижать клиентов.

Выполнила перевёл через СБП в Сбербанке онлайн, оттуда перевод ушел а вот на счет в отп банке не пришел, завтра оплата кредита , а они ничего не могут сделать. Только составили заявление  на розыск моих же денег , которые рассматривают в течение 30 дней, а кредит завтра , я вообще не понимаю кто там сидит , как может платеж потеряться.

В этом банке уже несколько лет держу вклад. Сначала это был рублевый и валютный депозит, сейчас оставил только рублевый. По нему хоть более менее ощутимая процентная ставка идет)) ну в принципе для меня вклад это больше не с целью получить доход, а с целью сохранности средств. Здесь я уверен, что даже если вдруг что, то мои деньги застрахованы.