Начну с того, что банку 8 лет назад были предоставлены все документы о смерти клиента.

предыстория: мой отец являлся клиентом банка ОТП, к сожалению 8 лет назад он умер, о чем по закону в течении 10 дней я уведомила банк, прислав копию св-ва о смерти нотариально заверненную в январе 2016 года,отправляла заказным письмом, о чем свидетельствует извещение о получении этого письма банком. Банк мне предоставил ответ и список документов,которые необходимы для получения страховой выплаты. На основании смерти и документов мне даже выплатили,как наследнику страховую премию. в октябре 2016 года спустя почти год я приезжала в сам банк,где брала справку о том, что мой умерший отец и его кредитный договор были переданы 3м лицам (то есть банк подтвердил смерть заемщика), с третьими лицами была произведена выплата по задолженности и на этом все связи мы оборвали. Заемщик умер, выплаты сделаны, все думала я, человека не должно быть в базе банка, но нет! пару лет назад банк ОТП прислал письмо с просьбой обновить данные (стандартная рассылка клиентам), я позвонила и сказала, что человек умер, что у вас есть подтверждающие документы, уберите его с базы и не отправляйте письма, мне неприятно и больно получать их на близкого человека, банк извнился и сказал что исправят ситуацию. Но спустя 3 года (вчера) я снова получаю письмо на умершего отца, где ему напоминают о том,что если его данные (имя,фамилия,адрес регистрации и т.д) поменялись, то ему необходимо их своевременно обновлять. Вы там на приколе что ли все? на каком основании он до сих пор в базе? на гор.линии составили обращение 24007034 на который пришел неудовлетворительный ответ:меня опять просят прислать копию св-ва о смерти и убеждают меня в том,что документы такие к ним не поступали. То есть премию по умершему выплатили, дело коллекторам в связи со смертью передали, а теперь вдруг резко утверждают,что нет никаких документов о смерти? я составила еще одно обращение 24007464 и надеюсь отца уберут из базы. Повторно я высылать ничего не обязана, долгов нет ни у кого,все отношения с банком разорваны давно, так будьте добры поднимайте свою входящую почту и поднимацте все назойливые звонки с 1 января 2016 года и убеждайтесь в том, что все было направлено. У меня сохранились все ответы банка, извещение о получении письма в котором были все документы подтверждающие смерть, есть справка из самого банка и если письма продолжат преходить я обращусь в суд, где банк будет доказывать как он не получил уведомление, а я в свою очередь буду доказывать какой моральный вред мне наносят письма умершему близкого человеку, как будто он жив. Не банк , а какой то театр глумления над чувствами!

Добрый день!
13.12.2023 была перевыпущена кредитная карта. Изначально сотрудники банка указывали, что карта идет до отделения около 5 дней, впоследствии этот срок все увеличивался и итогово было названо - 2 недели.
Обозначенные 2 недели на доставку карты в офис банка также вышли (на дворе уже 12.01.2024 г.), а карточка в офис так и не поступила (звонил туда).
Операторы на линии кроме как ожидать не могут ничего посоветовать.
Очень бы хотелось понять причины столь длительного странствия карты (почти месяц) и узнать четкие сроки ее доставки!

Уважаемый, Вадим! Прежде чем говорить о том, что голосовой помощник банка не запрашивает ввод серии и номера паспорта при звонке с мобильного телефона для идентификации пользователя (иначе он не переводит на оператора), попробуйте сами позвонить в тех поддержку банка, в котором Вы работаете и проверить. Вместо того, чтобы дезинформировать клиентов. Раз уж такие элементарные вещи Вам неизвестны. Речь идет именно о звонке через телефон, в не в приложении. 

ОТП банк совершает мошеннические действия с балансом моей дебетовой карты. Каким то неовообразимым способом ОТП банк уводит баланс ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ В МИНУС, ОБЪЯСНЯЯ ЭТО ТО ОВЕРДРАФТОМ, ТО ТЕХНИЧЕСКИМ МОМЕНТОМ. Якобы у меня на балансе моей карты существует какой то невидимый мне ни в какой вкладке приложения кредитный лемит который я могу исспользовать при нулевом баласе, банк уводит меня в минус показывая мне просто обычный ноль на балансе, затем я пополняя баланс вижу не ту сумму которую ложил на счет. НО ВИЖУ Я ЕЁ ЛИШЬ ТОГДА КОГДА ПРОБУЮ ПЕРЕВЕСИ ДЕНЬГИ ИЛИ СОВЕРШИТЬ ОНЛАЙН ПОКУПКУ, ПРИ ЭТОМ БАНК ПРОДОЛЖАЕТ УВОДИТЬ МЕНЯ В МИНУС НЕ УВЕДОИЛЯЯ МЕНЯ ОБ ЭТОМ.

В 2016 году была выпущена зарплатная карта. С 2020 года не работаю в той организации, но карту оставил для удобства переводов. Минимальная комиссия была. в 2023 году переводилл на нее деньги, чтобы совершать платежи через СБП. 30.12.23 совершил перевод на 2000, 01.01.24 тоже на 2000. 05.01.24 перевел на карту 20000, зная что там еще больше 18000, чтобы совершить переводы на 37 000 руб. После поступления 20 т.р. вдруг возникает якобы незавершенная роперация в 2700 р. и по факту получается только перевести 35 т.р. Хотя баланс карты 3600. при обращении в чат оператор говорит, что деньги на карте есть, 3600, а по факту 700 рублей. просит скрины прислать и говорит, что это тех ошибка. В итоге 09.01.24 года тех ошибка решена. Они просто мои деньги 2700, которых не хатало, списали. Типа какая-то операция незавершенная. Хотя по присланной выписке видно, что один перевод 01.01.24 был совершен банком два раза.

Подобная ситуация не в первый раз. Еще досписывают деньги через неделю после оплат заграницей. типа совершают перерасчет. На запросы в банк-тупо дают отписку, что все корректно.

Если бы сумма была больше-я бы не заметил. но когда на ней итак 3,6 тыс руб, которые ты планируешь перевести, то тут уж не заметить нельзя!

Контролировать деньги нужно постоянно. Иначе по 2-3 тысячи будете лишаться ежемесячно

29.12.2023 в отделении Нижнего Новгорода я подал заявление на закрытие текущего счета. Через несколько часов пришла смс, что мне нужно обратиться в ЧАТ или на САЙТ. А перед этим, по телефону +7 (495) *** ** 75 сказали, что нужно подойдти в ОТДЕЛЕНИЕ! В чате посылают в место оформление счета.

Надоела некомпетентность сотрудников и затягивание пустякового вопроса.

ЗАКРОЙТЕ СЧЕТ, который я просил.

Заказала карту 23 декабря, сегодня 8 января, а карта все еще в путешествии.

Работа курьеров самая отвратительная из всех, где я что-то заказывала: гонцы не выполняют сроки выбранной доставки, не укладываются в свои же рамки по следующим договоренностям, вообще не информируют о своих передвижениях, игнорируют. Забавно, что в день доставки, когда курьер долже был обозначиться (ХОТЯ БЫ), то не было ни звонка, ни сообщения пока не написала в чат.

Горячей линии до лампочки на работу курьерской службы, решать вопрос они не хотят, перекидвают все словами "все решайте с курьером".

Выход один – подстраиваться под их удобный график. Нонсенс, кто за кем должен бегать? В чем смысл доставки, если она неудобная? Как можно так отвратительно относиться к новым клиентам? Наверное, это тот красный флаг, который предостерегает от дальнейшего взаимодействия с данным заведением.

Даже не знаю с чего начать, знаком с этим банком не первый день. Мало того, что сотрудники колл-центра этого банка тупо врут клиентам, дак сам банк может взять твои личные деньги с дебетовой карты и заморозить их - сделать равному 0, то есть на в приложении на сайте банка деньги есть, а вот при попытке расплатиться или же сделать транзакции - недостаточно средств. Ну, поехали:

25.12.23г. Я перевел себе деньги на сумму 1000 р на дебетовую карту, далее сделал покупку на 850р и в последующем хотел потратить оставшиеся 150р, но банк сказал, на Вашем счету денег нет. Я позвонил в банк и спросил, где мои деньги? На что мне оператор ответил, что там какая-то транзакция задержалась, бла-бла-бла, в общем ждите, ну и деньгами я так и не смог воспользоваться. Банк просто положил к себе в карман мои деньги, показывает их мне и говорит, а это не твои деньги.

26.12.23г. Перевел себе на карту сумму 20000р, при "оставшихся" 150р на моем счету, баланс показывал 20150р, но использовать в транзакции я мог только 18700, что я видел в приложении. Т.к это было предновогоднее время, то я обращаться не стал и через 1-2 дня баланс устаканился, пришлось делать рассчеты вручную.

02.01.24г - Получил возврат денег на карту в районе 1300р, произвёл оплату некоторых покупок 03.01.24 и на карте у меня осталось 508,06. Хотел произвести покупку, но вот снова денег на карте нет, хотя баланс показывает эти жалкие 508,06р.

Банк просто берёт, в рандомном порядке блокирует Ваши деньги и всё, больше ничего. 

По мимо того, что как только ты начинаешь задавать вопросы, касаемо твоих денег, мало того что, тебе врут сотрудники банка под запись разговора о причине того, что ты не можешь деньгами воспользоваться, так еще и бросают трубки. Выходит так, у тебя забрали деньги, но узнать почему ОТП забирает у тебя с баланса ты не можешь, потому что: "Наш разговор не носит никакой смысловой нагрузки, я вынужден(а) закончить разговор", банк отп, Вы это серьезно?

Так же, НИКОГДА, подчеркну НИКОГДА не работайте с 00.00 - 01.00 с ОТП банком по СБП, оказывается, что в это время Вы можете отправить деньги, а они никуда не уйдут, так как у них там час, когда платежи не проходят или могут не пройти. Ни чека, ни выписки, ни самого факта перевода - у банка НЕТ и доказать, что деньги Вы куда-то отправляли у Вас не будет. Если Вы отправили деньги, но они не ушли, а Ваш друг кому Вы отправляли, не проверил этот момент, то можете не сомневаться, банк отп тоже Вам не скажет, что деньги вообще куда-то ушли. Сотрудницы при этом - каждая, повторюсь каждая, рассказывают причины сего факта и противоречат сами себе, то есть просто врут и кидают трубки.

Сделай 3 звонка в банк ОТП с одним вопросом и получи 3 разных вранья от абсолютно разных людей(специалистов банка).

На текущий момент я остался без свои денежных средств на счетах ОТП БАНК, по всем этим пунктам будет написано заявление в прокуратуру, ЦБ.

И еще момент, на мой вопрос, где мои деньги, у меня же не кредитный продукт, а дебет, на каком основании Вы забираете с моего счета и когда Вы мне вернете мои последнии средства банк прислал мне вежливую смс, в которой он говорит, что у Вас там сверлимитная задолжность, это на дебетовой карте то, а вот сроков возврата денег, решения вопроса - нет, пошел ты клиент!

Начислили комиссию 960 руб за якобы подключенный мною дополнительный сервис.

У меня карта 120 дней без процентов. 

Согласно тарифа обслуживание карты бесплатно. 

Обнаруживаю несоответсвие расходов и предписанного мне долга. Именно обнаруживаю, потому что в истории никаких комиссий нет. Это первый удивительный момент, то есть банк начисляет комиссию втихаря и при активном использовании карты вы её скорее всего просто не заметите.

Пытаюсь в чате выяснить, что это за начисление. Сначала сами операторы не могут понять в чем дело. Наконец, третий или четвертый оператор объясняет - что это комиссия за подключение некоего дополнительного сервиса. Штудирую тариф. Там действительно фигурирует эта комиссия. Подключается или за увеличение льготного периода до 120 дней или за подключение кэшбэка. Поскольку никакого кэшбэка по этой карте я никогда не получал, вывод удивителен: к карте "120 дней без процентов" с бесплатным обслуживанием каким-то образом подключен дополнительный сервис "120 дней без процентов". Степень абсурдности зашкаливает. Но никого это не волнует. Как водится составили обращение. Ответ показал, что банк просто издевается над клиентами:

"В ответ на Ваше обращение №23264591 сообщаем.

По Ваше запросу была проведена проверка, согласно тарифу карты Вами был подключен дополнительный сервис за который взымается сумма в дату подключения в размере 960,00 руб., рекомендуем проверить подключённые Вами сервисы. ОТП Банк" Рекомендуют они...

Ясно, что я конечно ничего не подключал. 

Надо сказать, что год назад после получения карты также были начислены эти 960 рублей. Тогда оператор в чате написал, что это комиссия за годовое обслуживание и после отправленного обращения деньги с извинениями были возвращены. Очевидно, за год банк, почувствовав вкус к такому рода обмана и обув энное количество наших соотечественников, решил ничего не возвращать даже тем единицам, кто обнаружил, если называть вещи своими именами, откровенное воровство.

Надо Центробанку обратит внимание на деятельность этой западного банка. Нельзя исключать, что враждебно настроенные против нас владельцы банка целенаправленно стимулируют подобные воровские схемы, считая, что с русскими можно обращаться как с людьми второго сорта.