Отказывали мне в информации по МОЕМУ кредиту, потому что у меня недостаточно грубый голос для моего возраста! Вы когда-нибудь слышали такое бред? Только со второй попытки, когда я назвала уже все возможные и невозможные данные, даже школу, в которой я училась, мне соизволили ответить

Некомпетентные сотрудницы, которые набрасываются не разобравшись в ситуации

Покупали автомобиль в кредит в г. Пятигорске 13.02.2025 г. После тщательного изучения договора решили отказаться от дополнительных платных услуг и страховок, в том числе от навязанной автокарты, выпуск которой нам обошелся в 9999 рублей! 28.02.2025 г. ОТП Банк получил отправленный по почте пакет документов на расторжение договора на выпуск автокарты, о чем уведомил по СМС, но деньги НЕ ВОЗРАЩАЕТ! Согласно Закона, регламентируемого Банком России возврат должен производится НЕ ПОЗДНЕЕ 7 календарных дней с момента обращения. Прошло уже более 15 дней и НИЧЕГО! Звоним, пишем, никто ничего не знает, ни когда будет возврат и будет ли он вообще! Впервые сталкнулись с ТАКИМ НАПЛЕВАТЕЛЬСКИМ ОТНОШЕНИЕМ к своим клиентам!     

Ещё в ноябре 2024 года пригласил по акции приведи друга свою жену.Условия акции выполнены через несколько дней.Выплат по акции нет до сих пор ни у меня,ни у жены.В декабре я обратился в чат с вопрсом когда будет выплата?Долго переписывался и отвечал на вопросы специалиста. В итоге проблемму призали,но написали пусть обращается друг.Хорошо.Жена обращается в поддержку ,ей там с извинениями отвечают что выплата будет в течение суток и ей и мужу.Ок,ждём.Выплаты опять нет. Опять начинаем по новой общение с поддержкой.Итог опять вам выплатят в течение суток.И так несколько раз. В итоге через неделю составили обращение,на которое обещали ответить в течение 7 дней,но так и не ответили.Мы написали сами,ещё через две недели нам ответили ,что зачисление будет в ближайшее время.Когда после этого ответа прошло ещё две недели мы обратились заново,опять составлено обращение.Ответа опять нет. Вообщем банк из-за совсем небольщих денег реально портит свою репутацию и ставит под вопрос надёжность остальных продуктов.

Итак, друзья) 

оформила я дебитовую карту в данном банке и через два месяца, у меня без какого-либо уведомления списывают с карты 99 рублей!

дело не в сумме, а в том, что мне нужна была полная сумма для погашения кредита и обычно я перевожу всю сумму и даже не проверяю, все работало отлично, но тут меня бы ждала просрочка, ведь банк даже не предупредил, что списал с счета эту сумму, просто взял ее! В этот раз я решила проверить поступление и не зря, списание было за смс уведомления, которые я не подключала, в чате мне ответили, что эта услуга подключается автоматически, а это как простите? Вы в одностороннем порядке решаете удержать сумму не уведомив об этом клиента, здорово! Привет просрочка и информация летит в БКИ, а всему виной решение принятое банком без согласия клиента) на этом история не закончилась, я прошу в чате вернуть сумму, на что мне приходит большое смс, создайте заявку и позвоните туда и вообще у нас ведутся работы, создать заявку не получится! Чтобы мне вернуть свои 99 рублей нужно пройти три круга ада и исправлять ошибку банка самостоятельно! С чего вообще? решайте вопрос сами, и уведомите меня о решении, но нет! Я решила забрать свои копейки, так как с каждого по 99 рублей и вот кто-то уже богатый, но не мы с вами, друзья! Конечно я дозвонилась на горячую линию и еще минуты три голосовой помощник съедал мой мозг по кусочку, ведь он говорит кругами одни и те же фразы, пугая долгим ожиданием, ура, оператор взял трубку и за 15 минут решила мой вопрос! но, не каждый станет так заморачиваться, на это и расчет, берегите свои денежки, а то за ваш счет, абсолютно незаконно будет себя радовать какой-то левый дядя !

Добрый день, меня зовут Регина но отб банк считает что я какой то Иван! Уже на протяжении года ко мне поступают звонки для какого Ивана и его кредита, когда я попыталась связаться с банком, тот в ответ либо включает полнейший игнор, либо оператор говорит что отключит эти звонки, но спустя 2 недели все возвращается на места и опять мне заонят с кредитом для какого Ивана! Муж в шоке, я также🤬 Придется ехать в отделение и то не факт что отключат, уже мысли в суд на них подать есть!

В середине декабря мне пришли деньги за проданную машину, после чего ОТП банк сразу же заблокирвал мне доступ в онлайн банк
Было написано обратится в офис банка либо на горячую линюю
Мой номер на горячей линии видимо заблокировали потому что там только автоответчик сказал идти в ближайшее отделение
18.02 я пришла в банк, мне даже не дали подтвердить операции, сказали что у меня блокировка и отказ в дальнейшем обслуживании Выдали заявления на закрытие счета. Исходя из заявления 40 дней рассмотрение и перевод в течении 7 дней после закрытия
Никакие законы банку не писаны! Сроки выдумавают как хотят!
Обращение на горячую линию центробанка не помогло, осталось ждать
По итогу 03 февраля деньги не пришли!!!!
04.02.25 я снова поехала в отделение, составили какое новое обращение, рассматривать будут опять 14 дней!!! Потом 10 дней на доп рассмотрение ПО ИТОГУ НА 14 МАРТА 25 ГОДА ДЕНЕГ ВСЕ ЕЩЕ НЕТ
В ОФИСЕ БАНКА ГОВОРЯТ ЧТО ПОДАЛИ НОВОЕ ВТОРОЕ ОБРАЩЕНИЕ
ОТПРАВЛЯЮТ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАНА!!!
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!

Оформил дебетовую карту ОТП банка тоько из-за кэшбэка. После месяца пользования выяснилось, что кэшбэк баллы невозможно конвертировать на рублёвый счёт из-за внутренней ошибки банка.

Общался с сотрудниками банка в чате. Обещали исправить. Пока нет изменений.

Воспринимаю это как обман, т.к. кэшбэк был решающим фактором при выборе банка.

28.12.2024 года подала в отделение претензию на расторжение договора банковского счета И перевод остаток денежных средств на мою карту другого банка. 13.02.2025 повтортла данную процедуру, банк игнорирует. Составляем жалобу в Центральный Банк России, а так же направлю жалобу в прокуратуру за хмщение и удерживание моих денежных средств банком. 

Начну повествование с того, что имел неосторожность открыть счет в данном банке. Как оказалось, что закрыть счет для юрлица в данном банке это тот еще квест. 

НО хочу отдельно отметить УРОВЕНЬ их обслуживания.
1) Находясь в Москве и посетив их отделение аж 3 раза я так и не смог получить КОНКРЕТНУЮ информацию или данные о том, как все же закрыть счет - всегда один и тот же ответ - пишите через интернет банк. Когда приезжал в московский офис (где я и открыл счет) и просил предоставить мне копию договор РКО - менеджер сидя в офисе отвечает - пишите в интернет банк. Зато какое пафосное название у менеджера "менеджер по работе с премиальными клиентами", при этом этот менеджер НИ один вопрос решить не может. Писать или звонить менеджеру в офис вообще бесполезно. Как все же закрыть счет мы вроде разобрались, хотя тут тоже имеются претензии, но пусть это будет на их совести. А вот дальше интереснее.

2) Далее отдельно нужно отметить запрос данных через этот супер-мега-современный интернет банк. С 27 января я направил им запрос о том, чтобы они мне прислали скан-копию договора, до сих пор висит статус "в обработке". Зато рекламу в этом же интернет-банке они присылают исправно, а вот ответить вовормя не могут. 

3) повторно 25 февраля направил им запрос с претензией на их бездействие, аналогично молчат...

4) направил им 25.02.2025 запрос о сроке окончания (интересует конкретная дата) пакета услуг и тут опять молчания...

Обратите внимание на свою работу, товарищи менеджеры и работники банка ОТП. 

Добрый день, 13.03.2025 офмляла дебетовую карту в офисе г. Москва на ул. Земляной Вал. Меня обслуживал молодой человек-стажер и девушка-наставница. Мне выдали карту, но никаких документов к ней мне не выдали. ладно. про документы уже дома опомнилась. В конце обслуживания оба сотрудника подвисли на пару минут, но все же выдали мне карту, сказали все ок. через 10 мин можно активировать . Я стала входить в приложение через несколько часов и приложение меня не пустило. На экране "Клиент не найден. Позвоните на 88001005555. и скажите код ошибки 3011". Звоню, мне говорит оператор, что мой договор даже на зарегестрирован и мне как выяснилось, не присвоили кодовое слово. И ПРЕДЛОЖИЛИ СНОВА ПОЙТИ В ЭТОТ ОФИС. Так вот, ПРОШУ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПО ТЕЛЕФОНУ , ПРИСВОИТЬ ДИСТАНЦИОННО КОДОВОЕ СЛОВО И НАСТРОИТЬ МНЕ ДОСТУП В ПРИЛОЖЕНИЕ. 

Банк не переводит остаток денежных средств со счета после закрытия кредита уже более 53-х дней, указанных при подаче заявления. На 53 день написала снова заявление на перевод денежных средств. На вопрос почему не могут отдать остаток в банке, говорят, что счет виден только в отделении Москвы. С моих средств дважды удерживают комиссию в размере 99 рублей, за пользование счетом. Хотя я не пользуюсь им. Он мне не нужен. Это получается, что банк пользуется моим счетом! Я вправе пользоваться сама своими средствами, чему банк препятствует, тем более столько времени. Звонила и операторам, те вообще мягко отправили решать свои вопросы в чате в приложении. 

 Собираюсь писать досудебную претензию банку, если мои деньги не будут возвращены в ближайшие НЕСКОЛЬКО дней! Банком было нарушено куча законов.

При закрытии дебетовой карты в феврале 2025г банк сделал предложение начислить повышенный кэшбэк 10% по определенным категориям, сумма кэшбэк была ограничена 1500руб., на что я согласилась.
в итоге, при совершении операций заметила, что кэшбэк начисляется стандартный 5%, о чем написала в чат.
в чате меня уверили, что в конце месяца все будет начислено как обещано.
наступил конец месяца, обещанный кэшбэк не начислен, а в чате уже отвечают, что такого предложения мне не поступало.
спасибо банку за такой обман 👏

Написала в ОТП Банк заявление на закрытие счета 14 января, указала реквизиты куда отправить остаток средств. С тех пор от банка приходят только невнятные смс о том, что им нужно еще 10 рабочих дней для рассмотрения заявки. Ограничили пользование счетом и держат ситуацию в таком соостоянии уже 2 месяца. Диалога ноль, документов не запрашивают, только присылаю отписки в виде смс. Посоветовалась с юристом - мне сказали, что обязан был закрыть счет и перевести деньги в течении 7 дней и что ОТП банк действует незаконно. Готовлю досудебную претензию, потому как не вижу больше никаких способов наладить диалог с банком и забрать свои 170 000. 

Была оформлена рассрочка, а также кредитная карта с льготным периодом. Обратилась к оператору банка, можно ли с кредитной карты оплатить рассрочку в этом же банке. Попадает ли данная операция под льготный период, не будут ли начисляться проценты. Оператор написал, что перевод средств с кредитной карты банка, в счёт погашения рассрочки в этом же банке плопадает под льготный период. По рассрочке был очень приличный запас времени для погашения, как и по кредитной карте. Решив погасить заёмные средства по карте, увидела, что начислены проценты, обратилась в банк со ссылкой, что операций вне льготного периода по карте не совершала. Сотрудник банка сказал, что погашение рассрочки в этом же банке не относится к льготному периоду, обратила внимание, что сотрудник банка предоставил иную информацию, что данная операция относится к льготному периоду, оставила обращение о зачислении средств в счёт полного погашения заёмных средств и аннулировании начисленных процентов. 25 января 2025 остиавлено обращение, по состоянию на 13.03.2025 вопрос не решён, обращения не рассмотрены.

Впервые встречаю банк, который начисляет проценты за совершение операций между своими счетами в одном банке и говорит, что данная операция приравнена к съёму наличных денеджных средств.

В данный банк обращаться не стоит: кредиты и рассрочки оформляют со скрытыми условиями, будут начисления сверх согласованных сумм, обращения рассматривают долго, не работают с клиентами, не решают вопросы.

Не рекомендую ОТП Банк! За 8 месяцев банк не выплатил мне 12000 рублей кешбека. В августе 2024 года начислили 6000 рублей, но при переводе на карту сумма исчезла. Обратился в поддержку, пообещали разобраться, но вернули только 300 рублей в качестве "извинения". В декабре ситуация повторилась: снова начислили 6000 рублей, но перевести их на карту так и не удалось, несмотря на 20 попыток и 3 обращения в поддержку. В марте обнаружил, что бонусные рубли списались, но на карту не поступили.

Не устаю удивляться этому банку, привез мне курьер кое-как через неделю дебетовую карту. Лет 15 назад у меня была карта этого банка, и заполнили с курьером заявление на смену номера, так как у них в системе висит мой старый номер, к которому у меня доступа,конечно же, уже давно нет подписали,курьер отправил всё в электронном виде. Ну,по крайней мере, она мне так сказала.И тут началось самое интересное-курьер сказал, что нужно дождаться смс о том, что документы подписаны, смс пришло, при попытке войти мне пишет-клиент не найден. Вечером обратился в чат, 4 же марта после 45 минут объяснений, скриншотов и отправлений заявлений оператор Ольга таки сделала вывод, что никаких заявлений от моего имени в банк не поступало, и таки составила обращение, ну, она мне так сказала. Прошла неделя, я снова пишу в чат-оператор Даниил сказал, что отправил сообщение для идентификации на мой телефон, я снова пустился в свои долгие объяснения про приключения с курьерами, операторами и т. д., но он даже не стал со мной общаться дальше, так как мне не поступил на телефон никакой код. Это просто звиздец.Отделения банка у нас в городе тоже нет, лежит у меня эта бесполезная, зато активированная дебетовая карта.