Мной в банке ОТП была оформлена кредитная карта. После оформления карты мной в приложении банка было обнаружено, что я могу подключить кешбек на покупки по кредитной карте, в т.ч. по категории "Здоровье". Меня это заинтересовало, т.к. я планировала оплатить операцию по карте в медицинском центре. Я приняла решение подключить кешбек по кредитке ОТП банка. Но к сожалению у меня не получилось этого сделать. Приложение показывало, что у меня якобы нет кредитки ОТП банка. Я сообщила об этом в чате банка. Они обещали разобраться. Шло время, ничего не поменялось.Тогда я попросила их в индивидуальном порядке рассмотреть возможность начисления мне кешбека в размере 5 % от покупок по кредитной карте. О чем написала в чате. После чего я совершила покупку по кредитке на сумму 36 т.р. (Это было 13.12.2024 года). Мое обращение расматривалось очень длительный период. И 07 января 2025 года мне был дан ответ "Банком проводятся восстановительные работы по подключении сервиса "Подписка на кешбек". О том, чтобы начислить мне кешбек по операции за 13 декабря ответа нет, мое обращение фактически оставлено без ответа. Я вижу в этом обман клиента банка. Есть заманчивое предложение, которое фактически НЕ РАБОТАЕТ. И свои ошибки банк не решает своевременно, кешбек не начисляет. Вопрос остался открытым: будет ли мне начислен кешбек по операции по кредитной карте? Т.к. подписка не работала по вине банка. Скриншоты все прилагаю.

Примерно 10 октября 2024 года данный банк заблокировал дистанционное обслуживание и доступ к онлайн приложению, а так же заблокировал все личные карты (supreme обслуживание) якобы по 115 как выяснилось позже. На счету были заблокированы личные денежные средства в размере 9000+ рублей. 

В промежуток 18-20 октября я решил заняться данной проблемой, позвонил на премиальную линию поддержки суприм, прождал более 40 минут специалиста Службы Безопасности который грубым тоном ответил, что по телефону ничего не скажут, идите с паспортом в отделение, вас там ждут и все расскажут!!!! Сотрудник даже не посмотрел что у меня в Томске банк через 15 минут уже не работает, кто меня там ждет в это время, не понимаю. А живу я за 30 км от отделения в области и проезд стоит времени и затрат.

В этом же промежутке я добрался до отделения, в котором наглый руководитель отделения сказал мне в лицо: "ты отмывал деньги, без документов тебе никто ничего не отдаст". Что за хамство?! Я ехал два часа времени чтобы услышать отказ в таком формате!! 859 ГК РФ вообще никак не работает в данном банке. После этого визита я в очередной раз позвонил на горячую линию, прождав 40+ минут и сказал оператору что обращусь на банки ру если они не собираются закрывать мне счет с переводом моих личных денежных средств на мои же реквизиты другого банка. Оператор попросил еще раз приехать в отделение и заполнить заявление на закрытие счета! 

21 октября 2024 года я в очередной раз обратился в отделение г. Томск, на пороге встретил тот же наглый руководитель отделения со словами: "Мы же с вами 27 числа договорились с документами?". Дали заполнить заявление, в котором сказали, что срок закрытия составляет 40 календарных дней и 7 дней на перевод денежных средств! 

26 декабря 2024 года, накануне Новогодних праздников я вспомнил про данную ситуацию т.к денежных средств до сих пор не оказалось на других реквизитах. Я позвонил на горячую линию, но в этот раз мне робот ответил что со мной больше не разговаривают т.к дистанционное обслуживание ограничено и сбросил трубку порекомендовав обратиться в отделение. Прошу заметить, что заявление было принято 21 октября 2024 года но с пометкой от 29 октября 2024 года (на каком основании целую неделю плюсом проставили).

27 декабря я поехал в отделение в 3 раз. Сегодня меня встретила сотрудница Кристина (очередная некомпетентная сотрудница). Я предоставил ей свою копию заявления, срок давности которого истек, но в ответ услышал лишь: "ждите,пишите форму на нашем сайте и еще раз ждите, у нас очереди!" И это все накануне Нового Года! А если бы эти 9000 рублей были бы у меня последними? Банк нарушает 859 ГК РФ, использует личные денежные средства в своих интересах и целях, а так же хамят и нарушают все границы компетенции делового общения. 

Закрытие счета ожидаю уже практически 3 месяца, форму на сайте оставил и никакой обратной связи не увидел! Жду скорешего разбирательства и своих денег, в противном случае буду должен отправить досудебную претензию. Заявление прикрепил к отзыву.

Отвратительный клиентский сервис! Заказал ДЕБЕТОВУЮ карту, в указанный день должны были привезти с 10-00 до 14-00, в итоге в 13-55 звонит представитель банка и говорит что не привезет агент по техническим причинам, перенесли на следующий день, на мой вопрос почему раньше не позвонили последовал ответ "мы только узнали". На следующий день позвонил курьер, что не успеевает привезти (много доставок), предложил мне самому подъехать забрать. В итоге встретился с курьером, он отдал мне карту, все заполнили, но...... Спустя 2 часа пришло сообщение, что мне отказано в выдаче карты. Позвонил на горячую линию банка, там тоже НИЧЕГО внятного, "Вам отказано в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты без объяснения причин, можете полученную карту выкинуть". Отличный банк, клиентский сервис 80 лвла.

добрый день!

мне уже 4 месяца не отдают мои деньги!
самый плохой банк!
не советую его 

отдайте мои денежные средства!!!!!
я звоню им каждый день они меня с одного оператора на другого перекидывают, и никак не могут от дать мои деньги!

дозвониться до них не возможно почти по 50-60 минут дозваниваюсь отдайте мои деньги и закройте в своем сраном банке мой счет!!!!

На протяжении длительного время более 24 мес, достают звонками о потребительском кредите. Мною не единожды было проинфрмировоно о ненужности данной услуги и просьбы о удалении моего номера телефона из их баз данных, но моя просьба не была услышина. Пришлось подключить банки.ру. пишу для 300 символов 

28.12.24 г. при получении наличных в банкомате незаконно удержали комиссию: две операции по 500 руб и с каждой операции снята комиссия 250 руб в итоге с 1.000 руб сняли 500руб. После обращения на горячую линию банка сказали, что вернут денежные средства после проверки до 13 января - 17 дней. Хотя специалист на горячей линии сразу подтвердил, что все условия по карте выполнены и комиссию взимать не должны были. Спрашивается На каком основаниии до сих пор удерживают мои финансовые средства и на карту не возвращают? А по поводу компенсации за незаконное удержание моих финансовых средств прислали - обращайтесь в суд. Отвратительное отношение к клиенту. Не хочу рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым

1. Угораздило меня взять рассрочку через этот банк, товар давно у меня. договор не активен. Вам что деньги не нужны??? На горячей линии внятный ответ дать не могут, договор онлайн активировать не могут, в отделениях дурка просто, живая очередь, терминалы не работают
2. по сто миллионов раз проверяют мои данные, но при этом сделать ничего не могут

В конце сентября я оформил себе дебетовку этого банка, а затем пригласил по ссылкам сестру и жену. Сестра смогла оформить карту по ссылке, а у жены не получалось это сделать через сайт и она посетила отделение банка, где оператор ее заверил, мы получим соответствующие вознаграждения. Для этого она передала оператору ссылку, оператор ее зафиксировал при оформлении карты. 

01.11.2024 года банк заблокировал онлайн кабинет и все карты. После попыток разблокировать через Службу Безопасности по телефону, мне сказали, что мне нужно закрыть счет, через отделение банка. Во-первых попасть в банк для меня достаточно тяжело в связи с моей работой, которая с 8 утра до 20 вечера, во-вторых когда я все-таки попал в отделение банка, менеджер сказала звонить на горячую линию, куда я не мог дозвониться в течении часа. Спустя несколько попыток дозвониться, менеджер взя у меня трубку и выдал заявление, в котором указано, что банк закрывает счет и переводит деньги в течении 47 календарных дней. 

Во-первых почему банк нарушает законодательство ст. 858 ГК РФ, тем самым отказываясь закрыть счет и выдать средства в течении трех дней. Во-вторых я участник СВО инвалид и часть этих денег были с выплаты за ранение. Об этом я говорил и на горячей линии, и в отделении банка менеджеру, но всем оказалось все равно на это. 

Все бы ничего, уже прошло 60 дней с того момента, как я подал заявление на закрытие счета, в котором был указан срок в 47 дней. БАНК НЕ ВЫПОЛНИЛ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА УКАЗАННЫЕ В ЗАЯВЛЕНИИ, денег до сих пор нет.  

Дозвониться на горячую линию крайне сложно, порой практически невозможно, но когда с горем пополам я все-таки дозвонился, мы оформили новое обращение (27.12.2024, номер обращения 24349596). Срок рассмотрения сотрудник банка обозначил 7 календарных дней. Прошло почти 10 дней и никаких результатов по этому обращению нет, менеджеры ничего не знают, каждый говорит разные вещи. То, что у меня есть семья и я рассчитывал на эти деньги до Нового года - это один вопрос. Совсем другое, что у меня есть финансовые обязательство и чтобы их решить, мне пришлось брать долги и кредиты. По сей день от банка нет никакого ответа. Сумма для понимания полтора миллиона рублей. 

И как этих людей называть?

Следующим шагом будет претензия в ЦБ РФ и заявление в прокуратуру. 

ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! У вас есть неделя!

Уважаемый ОТП банк и читалели. Приложение банка по не понятным причинам перестало рабоать, позвонив сотруднику банка, он подтвердил что мне заблокировали дистанционное обслуживание. Я отправил вам заявление об выводе и закрытии счета, деньги мне скидывали родственики на лечении ребенка, накануне у него тяжелая операция, и вы залокировали мне доступ к моим деньгам. Прошу проявите человечность и рассмотрите мое заявление в срочном порядке. 

Приобретала мебель в магазине, продавец предложил оформить рассрочку, ссылаясь на возможность получить скидку при досрочном погашении. После оформления, приехав домов обнаружила, что марка под эгидой которой я приобрела мебель, имеет плохую репутацию. На следующий день написала отказ от покупки, и просьбу вернуть средства банку. банку сообщила и оформила обращение, чтобы не начисляли проценты, тк фактически я не использую средства банка, они заморожены магазином на период праздников. Банк отказал, более того постоянно дают некорректную информацию относительно начисленных процентов, я хотела бы досрочно закрыть договор, но мне сообщили, что я должна ждать 09.01 и тогда только спишется сумма, но и проценты будут начислены вплоть до этой даты, другой оператор опроверг, сказав, что не будут ... у всех операторов разная информация. А теперь интересное, если я сама погашу задолженность, а магазин перечислит обратно средства, то мне нужно писать заявления и просить магазин дать распоряжение банку, чтобы эти деньги мне вернули . Те проблем целая куча.

я отказать от покупки на след день, но мало того, что я обязана платить проценты за средства , которыми не пользуюсь , так еще и вытаскивать свои, тк банк под рассрочку НЕ открывает для вас отдельный счет, те деньги придут и зависнут как невыясненные .

При этом вторая часть покупки Была оформлена в Совкомбанк, и они ответили, что при таком расторжении, проценты не будуи начислять

вот вам и клиентоориентированность!

Обходите стороной, это не Банк, а микрофинансовая контора

Здравствуйте, кратко скажу. В начале ноября личный кабинет был заблокирован, никакие операции провести не получалось, сказали приходить в офис и выводить остаток средств на другой банк, я пришел написал заявление у меня его приняли сказали ждать 30 дней будет закрываться счет а 15-17 дней будет осуществляться перевод, на счете оставалось ≈45 т.р. по итогу сейчас январь 2025 года прошло больше 2х месяцев, но свои средства на другой банк я так и не получил.

Здрствуйте, хочу оставить свой негативный отзыв о банке отп , который незаконно удерживает мои средства и не выполняет свои обязательства перед клиентами. 13 ноября я закрыл счет с выводом средств , в своем городе у представителя банка, в договоре указано , что счет закрывается в течении 30 дней , а деньги поступят на мой счет в другом банке в течении последующих 7 дней , прошло уже более 50 дней , денег нет , в банке не отвечают , я такого отношения к клиентам еще не встречал , я думаю они хотят присвоить мои деньги себе.

Добрый день!

В сентябре закончилась процедура банкротства, отп банк вступил в процедуру. 

Уже 5 месяцев борюсь, чтобы банк списал задолженность и направил информацию в БКИ, писал письма с требованием, обращался в кол центр неоднократно, причем вначале встречает отдел взыскания не самым приятным образом, потом висишь на линии 20-30 минут, в итоге специалист озвучил , что данная процедура в их банке длится 6 месяцев, что вообще противоречит законодательству РФ. В личный кабинет не могу восстановить доступ, требуется звонок специалисту кол центра, а там сразу же отвечает отдел взыскания. 

На письма приходят стандартные отбойники в стиле мы приняли ваше обращение и на этом всё.

Самое интересное, что приходят СМС и звонки с одобренным!! предложением кредитных продуктов, маразм.

19 ноября мы оформляли автокредит через автосалон. На подписание кредитных документов приехала сотрудница отп банка Лариса. при подписании я стала задавать вопросы что за карта открывается и что за услуга выгодная ставка. На что сотрудник объяснила преимущества услуги выгодная ставка,но не сказала что это платно. Я увидела это только когда начала читать документы. Затем стала спрашивать что за карта. она объяснила что эта карта входит в услугу выгодная ставка так же как и страховка. и что без этой карты мы не сможем оплачивать кредит.но страховку мы оформляли отдельно через другую стразовую компанию. А тут получается еще одна страховка. На что сотрудник объяснила что это тоже входит в услугу выгодная ставка. И без этой услуги платеж вырастет примерно тысяч на 10. и того помимо платной услуги выгодная ставка еще и пришлось оплатить с кредитных средст карту обслуживание которой 10 тыс рублей и вторую страховку за 15 тыс. Я стала возмущаться, время было уже почти 19 вечера и Лариса стала грубым тоном говорить что если не хотите тогда отменяем подписание и я уезжаю потому что времени переделывать уже нет. А то что вам одобрят кредит повторно, не факт. мы подписали. после пришло сообщение что нам оформленв дополнительные услуги от которых мы можем отказаться в течении 30 дней. Я позвонила на горячую линию и мне объяснили что эти услуги не обязательные и не входят в услугу выгодная ставка. То есть сотрудник нас обманула, получила зарплату а мы остались в минусе. Потому что пока обрабатывали заявление на возврат средств за обслуживание карты, пришла дата оплаты да кредит и при переводе деньги упали на эту карту зотя она была заблокирована. И получается что мы как бы ей воспользовались и деньги за обслуживание не вернули но карту закрыли. остался очень не приятный осадок о сотруднике и банке.и самое интересное что заявление на карту надо было подписать при оформлении кредита а карту забрать потом в другой день в отделении банка Хотя мне эта карта не нужна была.

Отвратительный банк ,делала закрытие счета с последующим выводом,прошло уже 2 месяца деньги до сих пор не поступили,в договоре прописано 40 дней на закрытие счета,счет спустя 2 месяца до сих пор не закрыт ,постоянно кормят завтраками ,отправляют по 100 раз обращения а толку 0

не рекомендую этот банк