В 2018 году мною был взят потребительский кредит наличными. 10 марта 2021 г. Я оплатил в отделении банка оставшуюся часть и меня уверили, что кредит будет погашен в этот же день и я смогу заказать справку об отсутствии задолженности перед банком. Но спустя вот уже почти две недели поддержка из чата и контакт-центра перенаправляют меня друг к другу. А в последний звонок меня и вовсе отправили ехать в отделение (которых у нас 3 в городе всего) и там разбираться, почему это они (!) не закрывают мой полностью погашенный кредит (!). Очень плохо настроена работа поддержки и остальных сотрудников.

Сама недавно являлась сотрудником этого банка, но такого я точно не ожидала. Имеется кредит наличными. Ежемесячно пополняю счет вовремя без просрочек, дней за 5. По итогу последних двух месяцев я сомневаюсь вообще в нормальности этого банка. В феврале 2021 года вношу платеж за 3 дня до даты списания, наступает заветный день "икс", дата списания, по итогу личный кабинет мне пишет ПЛАТЕЖ ПРОСРОЧЕН. Чудно. Звоню в поддержку, пишу в чате, составляем обращение, в итоге банк признает что ОШИБКА, ёмаё, и исправляет всю информацию. Ладно, это еще что. Март 2021 года. вношу платеж  за 5 дней. Все вовремя, сумма точная, лично проверяю по 100000 раз так как очень щепетильна к этой теме. Дата платежа настает, и , о чудо, у меня снова просрочка, только теперь реальная просрочка на ЦЕЛЫХ 4 РУБЛЯ, с ИМЕЮЩЕЙСЯ суммой на счету в 17 РУБЛЕЙ! Банк просто не видит эти деньги! Звоню на горячую линию и меня из отдела в отдел отправляют. Колл-центр говорит: "Мы ничего не видим звоните в просрочку", звоню в просрочку мне говорят: "Это тех.ошибка какая-то и не в нашей компетенции, звоните в колл-центр пусть решают". Я снова звоню в колл-центр и меня снова шлют просто. Это МОЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ! Из-за некомпетентности банка и сотрудников у меня просто идет просрочка, которая неизвестно откуда взялась. Если банк не исправит мне кредитную историю, информацию в банке и в личном кабинете, то я просто не знаю что сделаю с ними. Это ужаснейший банк.

Банк в принципе неплохой. Раньше был один минус - квест, как по горячей линии добраться до голоса человеческого, проходил его изрядно матерясь. По честному бы написали на сайте - "не хотим вас информировать и обслуживать по телефону, дуйте в офис". С пару месяцев появился второй минус, по ходу дела неисправимый. Подпольные колл-центры получили инфу, что я клиент ОТП, имею именно кредитку и т.д. То есть информация обо мне, которую я предоставил банку, утекла в паблик. Теперь мне звонят. Иногда каждый день. Хотят поднять на 5-50 тысяч кредитный лимит. Или уменьшить процентную ставку. номера данных джентльменов  +7495****176 +7495****210 p.s. я им инфу о себе не давал, это банк "протек"

Брал в данном банке кредит на товар, т.к не было кредитной истории это единственный банк который одобрил, так же пришлось взять страховку от потери работы. При подписание договора в магазине сотрудник банка не довел правдивую информацию о том как работает данная страховка, ведь сотрудник мне сказал что я могу в течение целого месяца от нее отказаться и ничего не потеряю, только спустя месяц я узнаю что на это дается всего 14 дней, вследствие чего я уже успел потерять около 3тыс рублей.  На днях зашел в их приложения, и у меня появилась новая кредитная карта, которая была оформлена без моего согласия, мне никто не звонил не писал, ничего не было предложено, просто сделали мне карту, она просто не активная, но все же есть. После звонка в банк, мне сказала что это прописано в договоре, что банк имеет право сами открывать карты.  Я в этот же момент захотел ее закрыть, но по телефону и в приложении карту закрыть нельзя, нужно только ехать в офис, который 1 в городе и у меня нету времени кататься туда обратно.  Кстати даже чдп и пдп нельзя сделать не в приложение не по телефону, а только в офисе. Что очень некомфортно.   Считаю данный банк ужасным и никому не рекомендую иметь с ним дело.

Утром, в 10:00 20.03.2021 я обратился в банк по ул. Республики с целью получить распечатанное платёжное поручение. Оператор сразу предложила мне поменять карту с Московской на Тюменскую (сказала, что поменяв карту я получу при тех же условиях, вместо 55 дней 120 дней льготного периода). Я согласился. Просидев в отделении целый час, получил ответ оператора о том, что система не даёт ей перевыпустить карту. После чего вернула мне мою прежнюю карту, сказав, что отменила все операции, которые она внесла при переоформлении. В то же время, у меня в ЛК ОТП-банка в смартфоне отобразилась дополнительная неактивированная карта. На вопрос "Что это за новая карта в ЛК?", оператор ответила, что она скоро "исчезнет", а старая карта будет работать как и прежде. Далее, она сообщила мне, что у меня подключены платные услуги страхования жизни и предупреждения "мошенничества со средствами с карты", на что я сказал, что не подключал платных услуг, и мне не нужны платные услуги. Оператор с кем-то связалась по своему смартфону, передала мне трубку. На том конце провода меня спросили, "хочу ли я отказаться", я ответил "да".  В итоге, сегодня я обнаружил, что моя действующая карта (срок действия ещё 2,5 года) "закрыта". Написав в чате поддержки банка, я получил ответ, что теперь нужно заказывать новую карту и ждать её отправку почтой (прежнюю карту долго на оленях везли, но доставляли курьером). По 8-800-200-70-02 отвечает бот. В общем, банк создал мне неудобства на пустом месте. Картой воспользоваться теперь не могу

22 января 2021 года взял телефон в кредит на 12 месяцев но оплатил все уже 3 февраля. В результате у меня получилась переплата на 1035.57 руб.  Вернуть эти деньги я смог только когда приехал в отделение банка в Нижнем Новгороде хотя я живу в 70 км от него. В отделении представитель сказала что эти деньги я смогу получить если открою у них карту они переведут на нее деньги и сразу эту карту закроют . Я согласился. Затем я написал заявление на выпуск карты и сразу заявление на ее закрытие. На руки я получил деньги, расходный кассовый ордер на 1035-57 и заявление на перевод. После этого я спросил закрыта ли карта на что мне ответили что бы я не переживал карта закрыта и я ничего не должен . Вот тут начинается самое интересное !!!! Через месяц ко мне на телефон приходят два сообщения о списании денег с ЗАКРЫТОЙ карты на 1200 и 440 рублей. Оказывается мне подключили услуги ООО"ЕЮС" Я никакие услуги не подключал и зачем они мне нужны если я сразу закрыл карту. Никаких договоров мне не давали!!! ЭТОТ БАНК ЭТО ОЧЕРЕДНОЙ РАЗВОД НА ДЕНЬГИ !!! Подключают услуги без твоего ведома и заставляют это все оплачивать а отключить по телефону НЕЛЬЗЯ только в офисе который находится в 70 км .

Взял рассрочку в этом банке. Первое за неделю пользования кредитом взимается 99%. Второе что бы пополнить нужно заплатить комиссию 100₽ у них в банке. Потому что в кассу не попасть очередь просто огромная. И в третьих взимается комиссия за переплату кредита. А что бы их снять надо отстоять очередь пару часов.

Ужасный банк, хотели взять кредит 40.000, а нам сказали что кредит одобрен на 90.000 и отказаться мы не можем потому что одобрен, а так и ставку поставили 37%, приложение сырое и не удобное

Добрый вечер. Почему банк не передаёт обновления в бки? Брала кредит в 2012 году, всё исправно платила. В 2019 году хотела взять кредит - отказ. Захожу в бки и вижу просрочку в 171 рубль!!!! Ни звонка ни смс о задолженности не было ни раз за это время. Погасила сразу же. Работник банка уверила что все хорошо и в бки поступит информация. Сегодня обновляю бки и вижу что я ещё должница с этими же несчастными 171 р. на горячей линии перебрасывают со специалиста на специалиста и ничего не хотят делать! 25****6212

Картой банка пользуюсь с 2017го. Периодически возникает необходимость использовать кредитные деньги. Суммы не особо существенные, поэтому нет смысла оформлять отдельный договор кредита. Это скорее ежемесячные затраты. Обычно успеваю погасить всю сумму до окончания льготного периода, так что проценты не оплачиваю.

При заключении договора на кредит ОТП банк навязали страховку и сертификат, сказали если это не оформить, то поднимут %ставку через меся. Собственно % ставку все равно увеличили через месяц(

Для меня здесь удобно держать деньги на депозите. Выбрал рублевый, потому что по валютным у нас вообще ставка мизерная, скоро наверное и до нуля дойдет. Что бы там ни говорили о нестабильности нашей отечественной валюты, а для небольших и средних сумм все-таки именно депозиты в рублях это самый оптимальный вариант.

Данный банк одобрил кредит злоумышленнику по поддельному паспорту, который совершал покупку 08.01.2021 в МВидео г. Москва. В поддельном паспорте совпадают серия и номер паспорта, а также номер отделения выдавшего паспорт (наименование в паспорте современное, хотя в моем паспорте наименование органа выдавшего паспорт другое). Специалисты занимающиеся проверкой документов не выполнили проверку совсем, их не смутило, что регистрация поддельная, такого адреса не существует, но самое главное, что в НБКИ у меня иное место рождения и иные данные о регистрации по месту жительства, но их это не смутило, более того они приняли от злоумышленника документы на изменение анкетных данных и изменили мне место рождения и место проживания! Якобы  провели уже две проверки - нарушений не выявили. На текущий момент требуют от меня порядка 150 тысяч рублей.

Добрый день)  Я , А-ва Нигяр У. Кызы, телефон для связи +792****6976, получила реструктуризацию кредита, за это спасибо( добивалась почти год ее). 11 января приехала в офис по адресу [url=https://yandex.ru/maps/org/otp_bank/1032042087/?source=wizbiz_new_map_single]Большая Дорогомиловская ул., 1, Москва[/url], для уточнения деталей реструктуризации, сотрудники с моего согласия перевели сумму с другого договора на договор реструктуризации 29129 рублей( прикладываю квитанции), как раз 11 надо платить по реструктуризации 20043 рублей. Но сотрудник сказала, что надо внести 29129, а не 20043, т.к там какая-то ошибка, это остаток от предыдущего договора, было понятно, что это скорее всего ошибка сотрудника девушки, чья подпись на квитанции( приложила), рядом с ней был коллега , парень, он ее прикрыл, сказал, что это тех ошибка , возможно, либо еще что-то , типо точно не знает, и сотрудники постоянно путают реструктуризацию с рефинансированием,  (видимо, плохо обучались). Банк за репутацией своей вообще не следит, лишь бы бабки шли.  В итоге, в приложении отображается , что сумма 29129 поступила на счет только 8 февраля, хотя есть квитанция по которой сумму внесли 11 января, сотрудники перевели с договора на договор,  видимо, поэтому образовалась просрочка якобы за январь и февраль, только сообщения об этом начали приходить неделю назад и в приложении просрочка за январь появилась неделю назад, это как так? может сбой. Сотрудник парень этот сказал, что платеж следующий будет только в марте и 2 двум договорам, типо эта сумма 29129 и за январь и за февраль, я этому удивилась, но в приложении было также указанно, что платеж следующий только в марте, парню этому показала, и он также сказал, на вопрос почему в марте, как обычно ответил, что не знает точно, но типо 29129 идут и за январь и за февраль, лишь бы не признаваться что он не знает и уточнить у более опытных...  Вот я ему и приложению доверилась , что платеж следующий в марте. Но основной вопрос, почему сотрудники перевели 29129 рублей на счет кредита  11 января, а на счет деньги поступили только  8 февраля это как так. И + уже много раз звонили из отдела взыскания и применяли нагрузку ( получается не должнику, в январе суммму внесла 11 , 29129 почему-то вместо 20043( почему первый платеж на 9 тысяч больше, так сотрудники и не смогли обьянсить и + в приложении дата сл платежа была указана в марте и парень сотрудник также сказал, что в марте) но я почему- то числюсь как должник) и одна и сотрудников по телефону сказала, что это ошибка какая-то пишите обращение)  Просьба убрать просрочку, убрать информацию из бки об этой якобы просрочке, наказать тех сотрудников, чтобы перестали вводить в заблуждение клиентов,  и возместить убытки в размере тех 9000 рублей, которые в первый платеж каким-то образом вошли, хотя по графику 20043 р надо было внести за первый платеж). Надеюсь на скорейшее и разумное решение вопроса, без дальнейшего развития и распространения данного инцидента , был вообще случай когда сотрудник ругался матом по телефону и приезжал домой, вызывали полицию, данную ситуацию замяли и я забыла об этом, так как мне пошли на встречу и реструктуризацию предложили, и я не стала запись разговора и видео, как он приезжал к нам куда-то выкладывать, надеюсь, что никогда это и не придется сделать,  потому что все быстро исправите, надеюсь на это

В данном банке был взят кредит! Первые проблемы начались с внесением очередных платежей! Банкоматов  по городу не мало, но принимает наличность далеко не каждый банкомат. Если принимает наличность, то только не более 5000р, если сумма к погашению более 30000 уже проблематично внесение!  После досрочного погашения кредита, сотрудниками банка была выдана справка об отсутствии задолженности. Спустя 2 месяца был сделан запрос в БКИ и получен ответ, что кредит не погашен! Дозвонится на горячую линию и связаться с оператором для выяснения обстоятельств нет возможности, отвечает автоответчик.... по номеру 8-800-1000-55-55 даже не предусмотрен ответ оператора!!!!

Видимо посредники, зная что не одобрят без справки о доходах, с каменным лицом взяли 6 процентов за проверку службой безопасности. На том и живут .

Устроили условия по кредитной карте. Мне удобно, что можно снимать наличные без дополнительных комиссий. Сейчас мне все равно - то ли в магазине покупаю и расплачиваюсь по терминалу, то ли снимаю в банкомате наличные. Просто за использование денег идет небольшой процент: за 1000р снимают 1р комиссии.

Вполне адекватные условия по кредитной карте! Есть льготный период, но не всегда вписываюсь, тк иногда сумму беру значительную. Но даже если с процентами, то переплата получается сносная. В любом случае это для меня удобный формат, потому что не нужно ездить в отделение, подавать документы.. просто пользуюсь картой, а потом закрываю задолженность.

Принесли и кинули без каких либо уведомлений банковскую карту готовую, оформленную со всеми данными, а мы её даже совсем не заказывали, а ящик даже не закрывается просто в открытый ящик данные Карты человека, уж совсем!!!

Уже несколько лет являюсь клиентом ОТП банка. В прошлом году, в связи с пандемией вышел на просрочку. Сотрудники из отдела по работе с просроченной задолжностью, по средствам телефонного разговора, предложили мне подключить по двум договорам льготные платежи на 3 месяца - 2 800р и 3 000р (платежи по графику составляли примерно 13 700). Я несколько раз уточнял информацию, не повлияет ли данная услуга на увеличение срока по договорам, на что меня уверяли, что срок кредита не будет увеличен, так как это не реструктуризация, а программа льготных платежей на очень выгодных для меня условиях, после чего я согласился на данные платежи, 2 и 10 декабря 2020 года услугу мне подключили.  Декабрь, январь и февраль я вносил льготные платежи, а в настоящий момент, вернувшись к платежам по договору, был мягко сказать удивлён, когда в приложении увидел срок кредита по первому договору 72 месяца вместо 60 и по второму 45 вместо 36. Как понимать данный произвол? Я теперь должен внести 21 лишний платеж по двум договорам? 21x13 700р=287 700р переплаты! Процентная ставка и без того составляет 31-33%! И конечно же изначально на оба договора были оформлены не дешёвые страховки, в навесок с ненужными сертификатами!  Это же беспредел! Тем более документов я никаких не подписывал, а следовательно не был ознакомлен с новыми графиками платежей. Как такое возможно? После 3 месяцев платежей по 3 000р, добавить сверху 12 месяцев по 13 700! Жду внятного ответа и решения проблемы.