26.12.2023 обратилась в отделение Профсоюзная 43к1 по поводу осуществления денежного перевода (немальенькая сумма в валюте). Менеджер Т-на А.С. заявила что каждого клиента они активируют так как они какой-то особый венгерский банк и осуществят операцию только если будет оплачено комплексное обслуживание и оформлена либо дебетовая карта с неснижаемым остатком 20000 либо кредитная 120 дней без процентов. И заверила что при активации надо снять с кредитной карты на которой появилось 15тысяч(овердрафт) 2 тысячи не объяснив, что на снятие наличных не распространяется льготный период и оно под 49.5% годовых. Я никога не оформляла кредитных карт и не знала что наличные всегда снимаются под проценты. Причем она уверяла что это необходимо и надо просто положить деньги обратно 29.12.2023 (перед НГ выходными). Сняв 2 тысячи я так понимаю активировала договор. Правда менее чем через 10 часов (уже 27.12.2023) я обнаружила push сообщение о задолжности, тут же перевела деньги на карту и уже 27-ого по совету тех.поддержки через мобильный банк подала на расторжение договора. Задолжности на тот момент не было. Заявление на рассмотрении 40 дней. Более того, дома я обнаружила что вместо комплексного обслуживания я оказывается оплатила страховой полис ООО "Медоблако" на 4990 руб. Я не помню чтобы подписывала такой договор и ни договора ни полиса мне выдано не было, номер полиса я увидела в назначении платежа. В тех.поддержке банка сказали что Медоблако отдельная организация и ответственности они не несут.Кроме того к кредитному договору оказались подкотло распоряжение на осуществление операций по счету кредитной карты в том числе периодические переводы в течение 40 дней с даты договора оказания юридических услуг. Ни о каком договоре юридических услуг я не просила. Зато в папке любезно собранной Т-ой А.С. не оказалось и договора на текущий счет в рублях. На лицо намеренное введение в заблужение и навязывание ненужных и не необходимых услуг. Я понимаю что должна была изучитьдокументы. Но действия струдницы носили явно умышленный характер. 

При открытии валютного счета мы задавали вопросы о возможности оплаты контрактов в евро нашим поставщикам. 

1. Нас заверили в том, что ОТП банк может проводить данные платежи. На самом деле это был обман и ОТП банк провести платежи не смог. Но мы это узнали после того как купили евро по курсу банка. 

2. Курс банка составлял плюс 2!!! рубля к курсу торгов и это еще один обман банка, т.к. при открытии счета нас заверили об абсолютно небольшой комиссии, но назвать ее отказались до открытия счета.

3. За продажу валюты с нас также взяли комиссию 2!!!! рубля.

На этом ОТП банк заработал более 4% от суммы. Эти действия, с нашей точки зрения, очень похожи на обман со стороны банка.

5. Когда мы открывали счет условия обслуживания были одни, но потом ОТП банк их изменил разослав письма. Изменились тарифы банка, а именно: банк начал брать 1 % с суммы оплаты в стороннем баке по контракту стоящему на учете в ОТП банке. При этом комиссия в самом ОТП банке составляет 0,15% от суммы платежа.

6. Когда мы решили перевести наши контракты на учет в другой банк, то узнали о том, что должны заплатить комиссию 0,15% с суммы неисполненных обязательств. При этом неисполненные обязательства по мнению сотрудников банка считаются от суммы контракта минус сумму поставленного товара, а не от разности сумм поставленного но не оплаченного товара. После того, как мы указали сотрудникам банка на данное несоответствие, нам сказали, что мы неправильно понимаем термин "неисполненных обязательств".

Совет всем: 10 раз подумайте нужен ли Вам такой банк, в котором:

- все основные условия работы прописаны "мелким текстом" как принято сейчас говорить!!!!

- много обещают, но свои обещания не исполняют

- обирают своих клиентов "до нитки"

Брал рассрочку при помощи кредитной карты ОТП. Платил рассрочку по графику платежей, рассрочка закончилась, в мобильном приложении отображается как закрытая, но висит задолженность 2824.92, с которой никто не может разобраться, а я в связи с этим не могу закрыть кредитную карту. Оставлял обращения, баланс уже пополнил на сумму долга, но результатов нет. Знал бы что такое будет, даже не связывался бы с данным банком!

Ответ Банка:

1. В ответ на Ваше обращение № 23251752 сообщаем: Банком проводится работа по Вашему обращению, при выполнении условий акции начисление вознаграждения будет произведено до 15.12.2023 включительно. ОТП Банк

2.В ответ на Ваше обращение № 23251752 сообщаем: Банком проводится работа по Вашему обращению, при выполнении условий акции начисление вознаграждения будет произведено до 25.12.2023 включительно. ОТП Банк

также в банке зарегестрированы обращения №23251270 от 11.12.23 и 23251816

Однако крайняя дата (25.12.2023) наступила но никаких выплат ни мне ни другу не поступило.

Акция Приведи друга

Я являлась клиентом банка. Передала реферальную ссылку

https://r.otpbank.ru/cc/EPLVmN своему другу 

для оформления дебетовой карты ОТП Максимум и накопительного счёта как новому клиенту .

При оформлении карты по ссылке и выбора адреса доставки не было звонка от курьера. Друг и я неоднократно звонили в колл центр. Оператор неоднократно нам объяснял что ямой друг( как приглашенный друг) может подъехать в офис показать ссылку операционисту и открыть карту и счёт в офисе. Эта возможность также закреплена в правилах акции " Приведи друга" в пункте 2.3 размещённых на сайте банка а именно

При оформлении карты в отделении банка участник 2 обязан предоставить работнику банка реферальную ссылку от участника 1

Однако работник банка П-на А С сказала что нет технической возможности указать реферальную ссылку и зафиксировала обращение. И выпустила карту как смогла.

Прошу банк начислить 1000р мне (участник1) и 500р моему другу (участник 2) .

Ответ Банка:

1. В ответ на Ваше обращение № 23251752 сообщаем: Банком проводится работа по Вашему обращению, при выполнении условий акции начисление вознаграждения будет произведено до 15.12.2023 включительно. ОТП Банк

2.В ответ на Ваше обращение № 23251752 сообщаем: Банком проводится работа по Вашему обращению, при выполнении условий акции начисление вознаграждения будет произведено до 25.12.2023 включительно. ОТП Банк

также в банке зарегестрированы обращения№23251270 от 11.12.23 и 23251816

Однако крайняя дата (25.12.2023) наступила но никаких выплат ни мне ни другу не поступило.

В банке ОТП долго пользовалась картой, даже заказала себе пластик для удобства, но все беды начались с того, что мне поступали деньги на счет, а на балансе они отображались через сутки, приходилось писать в поддержку и делать заявку на корректировку баланса. Но да ладно, смерилась с этим и приняла такой сбой от банка. Потом мне зачислили 2.500 рублей по сба 7.12.23 и эти деньги не поступают на баланс. Звоню операторам несколько раз и каждый отвечает по своему, то мне надо ждать, то это овердрафт с октября месяца, то овердрафт с ноября месяца. Операторы не могут понять что это, говорят разную информацию при каждом моем обращени, составляют неккоректные обращения. каждый раз приходит смс от банка мы решили ваш вопрос все корректно, а что корректно ?! У меня ни где не указано, что операции превысили Лимит. Даже последняя описка от банка не может ни Как доказать, что деньги просто так не ушли. потому что в истории операций не сходится ничего. Ужасный банк, просто сначала забирал на сутки мои деньги, а теперь просто забрал  

Моя история с банком ОТП похожа на этот отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11295933/

Видимо, у ОТП банка это в порядке вещей.

Я заказал дебетовую карту с доставкой. В назначенный день 13.12.23 курьер не приехал, карту привезли только через неделю -20.12.23.

Подписал заявление об электронной подписи. Смс об активации ждал 2 дня, сам позвонил в контактный центр банка-приняли заявление, сказали разберутся. На следующий день позвонил опять-обращения не банк не видит , оно "потерялось". Составили новое обращение № 23260682, сегодня пришла смс: "В ответ на Ваше обращение № 23260682 сообщаем: в программном обеспечении Банка отсутствует номер Вашего мобильного телефона. Рекомендуем обратиться в офис Банка для подтверждения Вашего номера телефона и заполнения паспортных данных, после чего повторно оформить заявку на выпуск карты. ОТП Банк". 

Я не могу приехать в банк по определённым причинам. Для чего я заказал карту с доставкой?Чтобы потратить много времени, а в итоге-"прошу в банк? Куда делся мой номер из базы? В заявлении он отчетливо виден, как и паспортные данные. Чтобы банк внес мой номер, надо теперь ехать в банк? Нет возможности удалённо это сделать теперь?У меня есть фото заполненного заяления, которое привёз курьер. Кроме того я заказывал карту по приглашению, теперь бонуса не будет.

Почему заново доставку карты нельзя сделать? Я не могу приехать в банк.

Курьер вообще передал в банк моё заявление об электронной подписи?

Стал в декабре клиентом ОТП Банка. Дебетовую карту ОТП Максимум доставили быстро, в это же день открыл накопительный счет по ставке 16% для новых клиентов.

Кроме того, карту оформил по реферальной ссылке друга с возможностью получения бонуса от банка 500 руб.

Одним словом - красота!!! Но есть одно условие: по карте нужно совершить покупки - по акции от 3000 руб., а по категории "супермаркеты" - от 7000 руб. в месяц для начисления кэшбека.

С радостью приступил к покупкам, да не тут то было. Сначала при двух первых покупках - пришлось по 20 минут гладить картой терминал, чтобы сработала оплата.

Потом в приложении установил пин код, который терминал посчитал неверным и снова приходилось по несколько десятков раз гладить картой терминал, чтобы сработала оплата.

Потом пин код после очередной попытки оплатить покупку в терминале магазина прописался и на одну покупку бесконтакт сработал корректно.

Кроме того, по рекомендации сотрудника службы поддержки - сходил к ближайшему стороннему банкомату другого банка - вставил карту - ввел пин-код и распечатал баланс. 

Со слов сотрудника службы поддержки - такие действия являются достаточными (!!!) для активации работы карты и последующей бесконтактной оплаты покупок.

Вместе с тем, даже после совершения всех необходимых действий - бесконтактная оплата покупок с помощью карты по-прежнему НЕ СРАБАТЫВАЕТ. Времени по полчаса гладить терминал картой у меня нет, да и очередь в кассе ждать не будет. Поэтому приходится по старинке - вставлять карту в терминал и вводить каждый раз пин код.

Это неудобно. Кроме того, многие терминалы в магазинах старые, грязные и не всегда приятно вставлять карту для оплаты. А где то карта вставляется в терминал с трудом.

При этом для перевыпуска придется ехать в офис банка, т.к. проверить исправность карты можно только в офисе банка.

Когда смогу доехать до офиса - не знаю. Что доставляет мне как клиенту банка неудобства и портит позитивные впечатления о банке. Вот такой подарок от банка к Новому году.

Добрый день!
Хотел бы получить ответ на свой вопрос. Очень жаль, что в чате банка мне не могли помочь.
Я решил закрыть кредитную карту банка, и мне поступило предложение не закрывать и принять участие акции. Сегодня поступила смс: 

Денис, спасибо, что выбираете нас! Теперь с 22.12.2023 в течение 3 месяцев, вы будете получать 10% кэшбэк за все операции по вашей карте *. Максимальная сумма кэшбэка – 1 000 руб.

АО «ОТП Банк»

Я ничего не понял. В какие конкретно месяца будет действовать эта акция.
В чате банковского приложения мне написали так:

Денис, выплата кэшбека за декабрь у Вас будет произведена в январе, за январь в феврале, за февраль в марте и за март в апреле. В период действия акции за каждый календарный месяц, на который распространяется акция, Вы можете получить до 1 000 бонусов. Максимальный размер за весь период действия акции составляет 4 000 руб.

В смс был Указан срок акции 3 месяца, а оператор пишет про 4 месяца.

я не понял ничего. Ответьте, пожалуйста, детально и помесячно, как будет действовать эта акция?

В декабре я заработаю 1000 баллов за период 22 декабря - 31 декабря. Затем в январе за 01-31 января еще 1000 баллов. Затем за 01-29 февраля еще 1000 баллов. Затем за 01-24 марта еще 1000 баллов. То есть я получу итого 4000 баллов ?

В ОТП банке оформляла кредит 22.02.2023г.,предупреждала,что закрою досрочно и страховка мне не нужна. На что сотрудник банка заверила меня, что страховка необходима, иначе не одобрят кредит, а досрочно закроете, подадите заявление в страховую компанию со справкой о досрочном погашении кредита и денежные средства Вам вернут, за вычетом части страховой премии, в течение которого действовало страхование. Кредит оформляла на 4 года, страховкой не воспользовалась. Все документы в страховую компанию предоставила. Просила вернуть часть страховой премии, так как досрочно закрыла кредит. На что мне консультанты Страховой компании сказали, написать заявление на расторжение договора и возврат страховой премии, т.к. досрочно закрыт кредит. Пока заявление на расторжение не напишешь, они в работу не принимают заявление. В итоге в выплате мне отказали, но расторгли договор! 

Все началось в далеком 2015 году , я взяла потребительский кредит на товар , после погашения кредита по своей глупости я не взяла справку о закрытии счета . Спустя года мне начали названивать коллекторы и говорить о том что у меня перед банком долг в 170 рублей! На вопрос откуда долг мне не отвечали , в приложении банка у меня есть универсальная справка в которой написано что банку я банку не чего не должна ни за ведение счета , ни пени , ни проценты везде стоит 0 , на горячей линии мне так же говорили что все по 0, но тем не менее договор передан коллекторам , на вопрос почему и откуда долг , говорили обращайтесь в коллекторское агентство , в КА говорят обращайтесь в банк у нас нет этой информации! И так несколько лет ! Несколько дней назад спустя года я все же оплатила эти 170 рублей так и не добившись информации откуда долг , но в надежде на то что от меня отстанут , но не тут то было!!! Через неделю мне звонят и говорят о том что мой долг теперь 121 рубль!!! Откуда он так же мне не говорят не в банке не в КА!!! Это замкнутый круг и вымогательство денег какое-то. 9 лет прошло , а меня все в покое никак не оставят !!! Очень не советую связываться с этим банком !!! можно было бы поставить рейтинг -1000 поставила бы его!

Не понимаю почему мне 8 раз отправляют неправильные выписки. Из за этого банка, уже 4 месяц не могу оформить детские пособия. Последнее обращение 23258662, опять неправильные выписки, период указан неправильно, остаток по счетам, так и не отправили. Почему так безобразно работают сотрудники. 

Жду сегодня в срочном порядке ответ на своё обращение и будьте любезны, составьте их правильно, как я прошу. 

19 декабря оформила заявку на дебетовую карту через сайт банка. Получила сообщение, что карта будет доставлена 20.12.23 курьером. Действительно курьер приехал, выдал мне карту, сфотографировал меня "в фас и в профиль с картой", сказал ожидайте кода активации. Код активации не пришел. 21.12 я позвонила в банк , спросила про код активации, барышня ответила, что действительно код не был выслан и предложила составить обращение. Что и сделали. Через два часа получаю смс, что согласно рассмотрению обращения банк рекомендует мне повторно подать заявку на рассмотрение через 30 дней. Я в недоумении от подобного ответа, снова связываюсь с банком и спрашиваю не путает ли банк продукт , который я оформляла, что это дебетовая карта, а не кредитная, она уже у меня на руках и проблема только в непришедшем смс с активацией. Мы состовляем повторное обращение, на которое сегодня приходит ответ. "вы можете оформить заявку в любое время на любой другой кредитный продукт"!!!!!! Про какой кредитный продукт пишет мне банк? Читал ли банк мое обращение и на мое ли обращениение дал мне ответ. Я звоню снова в банк и после долгих выяснений получаю ответ, что банк , оказывается не дал мне добро на дебетовую карту, что курьерской службе банк не передовал мою карту, что курьерская служба по собственной иннициативе привезла мне карту. Банк вообще не в курсе и не желает видеть меня в рядах своих клиентов. Вот так!!!!! Не то, что бы я очень хотела стать клиентом отп банка , но я не понимаю, почему, я , взрослый человек, руководитель предприятия потратила 3 дня своего времени на встречу с курьером, на звонки и переписку с банком, если банк и не думал выдавать мне дебетовую карту и изначально об этом знал? К чему этот спектакль? Чтоб унизить клиента и он накогда больше и не посмотрел в сторону этой чудесной организации? Если так, то цель достигнута. 

Хочу выразить огромную благодарность ОТП банку и Главному клиентскому менеджеру доп. оф."Преображенская площадь" Евгению Александровичу М, за высокий профессионализм и клиентоориентированность. Мы открывали расчетный счет и со стороны банка получили огромную информационную поддержку, кроме того, процессы все очень простые и прозрачные. А самое главное, не пришлось ехать в офис банка для подписания документов и банковской карточки. Евгений Александрович приехал к нам в офис и все оформил за 20 минут. Что очень важно для любого клиента в предновогоднем цейтноте. Спасибо огромное!

Ранее сюзаказывал дебетовую карту этого банка. Пришла смс вместе с ссылкой, перешёл поставил нужную дату и время, 15 декабря с 10 до 15 часов.

Ждал курьера, никого на месте нет и никто не звонит. Обратился в поддержку по телефону, оказалось, что ко мне никто не приедет и смогут дать карту только 20 декабря, договорились до 15 часов встретиться.

Как вы уже наверное поняли, банку особо нет дела до своих клиентов, теперь наступило 20 число, связался с курьером самостоятельно и тот ответил, что до 15 часов не сможет встретиться, дурдом какой-то. 

Интересно, насколько оперативно банк решает вопросы действующих клиентов, хотя думаю, что вопрос риторический.