04.12.2024 я порекомендовал дебетовую карту ОТП банка своему другу. Друг оформил карту по моей ссылке, выполнил целевое действие (оплата покупок на 3000р.) в том же месяце (декабре 2024 года). По поводу начисления бонуса строчка такая - "выплата бонуса осуществляется с 25-го числа до конца месяца, следующего за месяцем выполнения условий". То есть, в такой ситуации, банк должен был выплатить бонус мне и другу с 25 до 31 января 2025 года. Бонус выплачен не был. Неолнократно составлял обращения, каждое заканчивалось "у банка технические проблемы, ожидайте начисления бонуса до конца месяца". Уже рассматривается третье мое обращение - толку в этом ноль. Банк отстает от современности реализацией своих мотивирующих акций или просто у него нет цели исполнить свои обязательства по условиям акции. Крайне не рекомендую банк к сотрудничеству, если вам дороги ваши нервы. 12.02.2025 - бонус так и не поступил на счет ни мне, ни другу. 

По моим картам ОТП банк периодически списывает комиссии за смс-оповещения, которые давно отключены. В декабре в чате поддержки, когда это произошло в очередной раз, мне сотрудник подтвердил, что по всем картам смс-оповещения отключены ( хотя и до этого сотрудники это тоже подтверждали). 

Но в январе и марте с меня снова списали комиссию. Я написала в чат, прикрепила скрин предыдущей переписки, где сотрудник мне говорит, что все оповещения отключены, и попросила ответить, когда мне вернут деньги за неверно списанную комиссию. Мне ответили, что создали запрос 25074588.
Сейчас пришел ответ, что оповещения отключены. Но я и так об этом знаю! Они отключены с самого начала, как я получила карты, а банк до сих пор не может с этим разобраться. При этом ни слова о компенсации.

Хотела бы получить компенсацию от банка деньгами, а не баллами, потому что отследить то, что баллы в качестве компенсации начислены, невозможно - это нигде не отмеченается. Когда я потом пишу в поддержку, что баллы начислены только за покупки, никаких баллов за неверно начисленную комиссию нет, они говорят, что нет, все есть, но никаких подтверждений этому нет.

Карты, которые заканчиваются на

0619

6662

8061

Прошу подтвердить, что по всем отключены оповещения, и компенсировать мне ВСЕ неверно начисленные комиссии ДЕНЬГАМИ.

8 марта 2025 г. банком были ограничены операции по счетам (доступ к личному кабинету, любые операции по всем счетам).

В операциях по моим счетам отсутствуют признаки операций, предусмотренные методическими рекомендациям ЦБ № 16-МР от 06.09.2012 и Положением ЦБ РФ № 375 от 02.03.2012.

Банком не были предоставлены основания для отказа в проведении операций. 

При этом предоставление данной информации, а также создание условий для возможности представления клиентами необходимых пояснений, информации и (или) документов в целях осуществления ими защиты своих прав являются обязательствами банка в соответствии с п. 13.4, 13.5 ст. 7 № 115-ФЗ. Также соответствующие требования содержатся в методических рекомендациях ЦБ РФ № 5-МР от 22.02.2019 и в информационном письме ЦБ РФ № ИН-8-12/35 от 05.06.2024.

Кроме того, со слов вашего представителя на горячей линии 8 марта в ваших системах произошел сбой в системе мониторинга, который повлек ограничение операций клиентов. На данный момент связаться со службой безопасности при помощи горячей линии я не могу. Представители отделений банка (по адресам г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 1 и г. Москва, ул. Земляной вал, д. 39/1, стр. 1) не предоставили должного содействия и отправили на горячую линию/писать обращение.

Прошу немедленно предоставить основания для принятого решения.

Хочу отставить отзыв по начислению кэшбека.

Данный банк активно рекламирует начисление кешбека, но в реальности это далеко не так. Офрмила карту для ежедневных покупок, но, к примеру начиная с 27 февраля 2025 года рассчитывалась картой, в том числе были операции, за которые начисляется кэшбек. Сегодня 12 марта 2025 года он до сих пор не начислен и не отражается. По этому вопросу писала в онлайн -чат два!! раза и до сих пор вопрос не решен. Карту планирую закрыть и соответственно, никому рекомендовать не буду. 

Многие банки грешат тем, что не выплачивают вознаграждения за свои же акции. альфа и т банк очень оперативно решают такие вопросы. Но отп пошел дальше. После третьего обращения было принято решение выплатить. Назначена дата, но ничего не выплачено, ни мне, ни другу. Снова создаются обращения, Которые рассматриваются очень долго. Операторы только заученными фразами отвечают. Ожидайте. Понадобилось чуть больше времени чтобы решить вопрос. Что его решать? Он уже решенный, надо просто выплатить деньги. У меня только один вопрос. Если принято решение, почему нельзя сразу выплатить? После такого отношения есть два мнения. 1) что я, как клиент не интересна банку, умышленно затягивают время выплаты 2) что таких как я много. Что тоже говорит о том, что в банке что то не так. Раз они не могут выплачивать деньги по своим же акциям. Попахивает разводом. Как можно столько денег вкладывать в рекламу. И так сливаться И портить свою репутацию. 

1. Дважды посещала офис банка в г. Самаре, сама проживаю в г. Похвиснево (160 км от г. Самары) Принято два заявление на закрытие карточного счета и перечисление остатка денежных средств на мою карту в другом банке 16 ОКТЯБРЯ и 17 ДЕКАБРЯ 2024 года!!! Сегодня 11 МАРТА 2025 года заявления не исполнены, деньги не вернули. Беспредел!
2. Банк обманывает своих клиентов, незаконно пользуется деньгами, которые нереально вывести со счета. Банк нарушает статью 845 Гражданского кодекса РФ пункт 3 «Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.»
3. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!
4. это не банк, а сборище обманщиков, которые наживаются на своих клиентах. 
5. Готовлю жалобу в ЦБ

26.02.2025 в отделении ОТП банка мной было написано заявление на закрытие счетов в банке с указанием реквизитов для перевода остатков денежных средств. На основании 859 ст. ГКРФ пункт 5 банк обязан перевести средства в течении 7 дней. 11.03.2025 денежные средства на указанные реквизиты не поступили. В службе поддержки банка не могут дать пояснений по данному вопросу, а только предлагают обратится в отделение банка.

Начиная с январских бонусов банк отказывается конвертировать их в рубли. Созданное обращение по проблеме НИКАК не решается. Каждый раз оно ускоряется при повторном обращении и все никак. Прошел месяц с возникновения проблемы, но ее никак не могут решить (скорее всего и не решают), каждый раз предоставляя шаблонные ответы.

27.02.2025 столкнулась с проблемой - не смогла пополнить карту по СПБ ни каким способом, на горячей линии проинформировали, что моя анкета задвоилась, нужно создать обращение и через три рабочих дня все заработает, заработало раньше, но 02.03.2025 перестал работать мобильный банк, вновь обратилась на горячую линию, меня успокоили, заверили, что такое бывает при объединении анкет, просто нужно подождать. 06.03 вновь обратилась на горячую линию, при чем меня пытались заверить сначала, что клиентом банка я не являюсь, но в последующем создали заявку в техническом отделе, номер заявки тех. заявка CDIG-133650, оператор вновь заверила, что нужно подождать 3 дня, а чаще проблема решается за один день. 10.03.25 мне пришло сообщение, что мой случай не стандартный, и как только разберутся сообщат в сообщении. Так как у меня платеж по кредиту 14.03.2025, а оплатить я по прежнему не могу, 11.03.2025 я вновь обратилась на горячую линию, первый оператор сказал, что ни каких ограничений не видит, попросил зайти в приложение вновь через 2.5 часа, если не исправится, то позвонить вновь на горячую линию, новый оператор вновь не увидел ограничений, перевел на технический отдел, где мне чуть ни с претензией сказали, что мы, вам направили сообщение, что нужно ждать и рекомендовали оплату по реквизитам через салон связи (к слову реквизитов в бумажном виде у меня нет, что бы их посмотреть мне нужно зайти в мобильный банк). Так как у меня маленький ребёнок, у меня нет возможности кататься по салонам связи, еще и платить комиссию, практически пол месяца я не могу пользоваться дебетовой картой, не могу оплатить кредит, не могу посмотреть информацию по платежу по кредитной карте, пещерные времена!!!! И при этом ни один оператор ни смог назвать точных сроков. Ждите и всё! Звонки были 02.03 в 12:22, 12:24, 06.03 в 12.47, 11.03 в 16.12 и в 19.01 (время Свердловской области). Я уже устала тратить время и нервы. Ни кто ни чего решить не может длительное время, складывается ощущение, что мой вопрос ни кто и не решает.

Взяв кредит у данного банка столкнулся с такой проблемой- в приложении нет возможности первести, начислить и т д на кредитный счет, вообще никак, даже через сайт. Горячая линия шляпная, сначала автоответчик издевается над тобой, просит назвать и паспортные данные и год рождения, затем спустя 10 минут мольбы и просьб он все таки соединяет тебя с оператором который скорее всего сидит в офисе банка ( а это скорее всего сарай) в котором шум, гам, стук, хлопки. Выслушав меня оператор ушла в ждущий режим на неопределенный срок. После 24 минуты цирк закончился, звонок оборвался. Не имейте дел с этим банком, это ужас, мошенники и те честнее. Полагаю этот банк долго с лицензией не протянет.

Банк незаконно удерживает мои денежные средства на моем бонусном счете. Конвертировать и возвращать деньги банк отказывается. По обращении в офис сотрудники отказываются предоставить выписки и документы по счету, при фотофиксации факта обращения в офис вызывают вневедомственную охрану, в видеосьемке отказывают. Требую вернуть мои деньги и закрыть все счета в вашем заведении!

В октябре 2024г. Заблокировали лк и карту, несколько раз ездила в отделение в другой город, потому что в моем его нет, то принимают заявления, то отправляют на сайт, то на горячую линию, сотрудники ничем помочь не могут, приходят постоянные отказы в закрытии счета, и снова зачем то отправляют в отделение. Обращение рассматривают больше месяца и приходят отказы! Ужасный банк! Держат мои деньги почти полгода и не отдают!

Отвратительно! Из месяц в месяц неправильно считаете кэшбек. После обращения пересчитываете и возвращаете. Почему сами не исправляете свои ошибки? За февраль месяц недоначислии более 1 тыс. рублей. (расчеты кэшбека прилагаю в закрытой части обращения).

Доначислите кэшбэк за февраль, исправьте свои ошибки при расчете кэшбека в дальнейшем и увольте ответственных сотрудников из-за неспособности правильно организовать работу (не тестируете, не исправляете предыдущие ошибки). Стыдно!  

Сегодня,10 марта не поступил кэшбэк за траты в 25 т.р по карте ОТП в феврале,хотя все условия по покупкам выполнены были.В чате пишут,что може 14 марта,но не точно. Учитывая,что за февраль месяц по акции Приведи друга мне , бонус также не выплачен был,и на 4 обращения ответ был от чат бота,хотя все условия в январе тоже с другом выполнили,и чеки со ссылками приглашений были предоставлены в банк неоднократно,а также не выплачен акционный бонус - 25 %кэшбека на всехотя сами же прислали смс с активации акционной программы,то считаю банк ОТП не надёжным,и нарушающим свои же правила.

Судя по отзывам это обычное дело для этого банка.

Не выплатили вознаграждение за "приглашение друга", хотя все условия выполнены, Приглашенный человек уже даже получил кешбек за пользование картой за прошлый месяц.

Непонятно почему такие элементарные вещи приходится решать через банки.ру.

Видимо для банка это дело обычное.

ОТП Банк - это телефонные тер-ты. Если вы хотите в жизни спокойствия, не обращайтесь в этот банк. Они потом внесут ваш номер в свою базу и будут звонить вам каждый день по 5-8 раз, и даже в выходные и праздники. Я несколько раз обращалась к ним с просьбой удалить мой номер из их обзвонов, но бесполезно. Люди, берегитесь!

28.02.2025 в 23:11 по Мск я хотел заплатить за интернет Ростелеком 622,50 рубля с карты ОТП. Ростелеком отклонил платёж сразу. Деньги почему-то до сих пор висят "в обработке" и так и не вернулись на карту. По моим обращениям в Ростелеком пришло уже 2 ответа, что платёж в статусе "отклонён".

Теперь история моих обращений в ОТП по данной ситуации:

- в первый раз мне ответили, что деньги в обработке, ждать средств от 3 до 5 дней;

- во второй раз мне ответили, что деньги в обработке, ждать средств от 3 до 10 дней;

- в третий раз мне ответили, что деньги в обработке, средств ждать от 3 до 30 дней.

Происходит просто какое-то магическое увеличение сроков, вот и вся помощь от банка ОТП.

После возврата средств (хотя бы в этом году, надеюсь) закрою все счета в этом банке.

Сотрудники в офисе на Белинского 222 отказывают в принятии заявления на закрытие счета, ссылаются, что нужно делать это на сайте посредством написания заявления на электронную почту. в заявлении указано, что счет договор будет расторгнут через 40 дней после принятия заявления, а средства переведены ЕЩЕ через 7 (даже уточнила на горячей линии, правильно ли поняла), то есть, через 47 дней от даты принятия ими заявления. Это противоречит ст 859 ГК п 5, а также ст 856. В соответствии с этим, я принимаю решение общаться с Вами далее в правовом поле, если Вы не готовы работать по букве закона со своими клиентами. 

Более полутора месяцев, десятков звонков в службу поддержки и обращений в чат, практически ежедневных отправок скриншотов, массы составленных обращений в службу технической поддержки не помогли решить проблему некорректно отображаемых остатков на накопительных счетах. И все это при наличии премиального обслуживания.