Здравствуйте, сегодня 06.02.2021 я взяла товар в рассрочку в 585 золотой и девушка при оформлении мне сказала что можно отказаться от страховки просто позвонив оператору на горячую линию. Я позвонила и девушка мне сказала что отказаться можно только письменным заявление в ближайшем отделении ОТП банка и сказала что отказать от страховки можно  В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ ПО СРОКАМ. У вас на сайте я читаю информацию что заявление нужно подавать в течении 14 дней а где-то пишут и в течении 5 дней. У меня два вопроса: 1. В течении все таки какого времени после оформления рассрочки можно отказаться от страховки? 2. Если нет возможности раньше 14 дней написать отказ и я напишу отказ позже двух недель после оформления рассрочки, то банк мне откажет? и мне придется платить страховку 7000т.р?

Понравились честные условия. Процентная ставка тут плюс минут такая же что и в других банках, особой выгоды в этом плане нет. Зато и не было ненужных мне страховок, каких то непонятных оплат и прочее. Хотя многие банки именно на этом и зарабатывают, что включают дополнительные платежи в оплату по кредиту.

06.02.2020 поступило смс-сообщение о необходимости погасить проценты в сумме 491 рубль. По состоянию на  18.12.2020 задолженность была полностью погашена и 28.12.2020 была переплата 100 рублей (собственные средства на карте). Картой с 15.11.2020 по сегодняшний дня не пользовалась, но 13.01.2021 списали сумму 100 рублей в счет погашения процентов и отображается задолженность в сумме 491 рубль. У меня вопрос к представителям банка: "Как могут быть начислены проценты, если кредитными средствами клиент не пользовался?" Прошу разобраться в ситуации, вернуть собственные средства на счет и списать ошибочную задолженность. Прошу уточнить, когда поступят на баланс телефона денежные средства, обещанные в виде компенсации по предыдущему отзыву (ошибочное начисление комиссии)?

Хороший банк) Чётко работает со своими клиентами) Порой даже как то надоедает звонками про предоставления какой то суммы в кредит. А так норм)

Мобильное приложение не удобное

Для чего otpbank. ru если вопросы не могут решить а отправляют в офис а мне не удобно

Я считаю, что мои права нарушены, т.к. мне сообщили недостоверную информацию о предоставленном кредите, условиях его приобретения, в том числе при предоставлении кредита, а именно размере кредита, его полной суммы, подлежащей выплате. Работник банка не хотела или не смогла донести информацию в полном объеме, что в итоге мне придётся переплачивать за кредит.

Приобрёл телефон в связном воспользовавшись кредитом от навязчивой и наглой сотрудницы банка которая "варила" страховку. По всем известному закону, имею право отказаться, ну так и сделал не отходя от кассы в то же момент. Однако нужно время для их волокиты. ВНИМАНИЕ!!! Время для волокиты закончилась, а заявление в офис банка даже не поступило. Дальше проявил настойчивость написал ещё одино заявление и О ЧУДО ЕГО ПРИНЯЛИ, А РАССМОТРЕЛИ, ЕЩЁ ЧЕРЕЗ 2 НЕДЕЛИ СТРАХОВКУ ВЕРНУЛИ, НО ВНИМАНИЕ!!! ЧАСТИЧНО. К огромному сожалению это ещё не всё 🤷‍♂️ Решил погасить досрочно и ни когда больше не вспоминать этот ЛОХО ОТП БАНК. И СНОВА ВНИМАНИЕ!!! Произвожу оплату через онлайн приложение, вижу сумму досрочного погашения, ВНОШУ РОВНО УКАЗАННУЮ СУММУ, НО ЧЕРЕЗ 8 МЕСЯЦЕВ ПРИХОДИТ УВЕДОМЛЕНИЕ О ПЛАТЕЖЕ, Я ДОЛЖЕН ЕЩЁ 1093 РУБ. КОММЕНТАРИЙ СОТРУДНИЦЫ БАНКА ВЫ СМОТРЕЛИ НИ НА ТУ ДАТУ.🙋‍♂️👍👏 Что серьёзно....??? Как можно указывать сумму досрочного погашения иначе, а главное за чем? Ответ очевиден всё настроино на развод и даже официальное приложение. Люди создают приложение.. ЛЮДИ. НО ПРИ ЕГО СОЗДАНИИ ЦЕЛИ РАЗНЫЕ. ИТОГО Я ТУТ ЖЕ В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ДОСРОЧНО ГАШУ ЭТОТ КРЕДИТ ДВАЖДЫ УТОЧНЯЮ У РАЗНЫХ ОПЕРАТОРОВ, В ПРИЛОЖЕНИИ ВЫЖУ ДОЛГА НЕТ. Но ВНИМАНИЕ не уверен, что это так, по той простой причине, что так же было в предыдущей раз. ЛЮДИ ЭТОТ БАНК СУЩЕСТВУЕТ ТОЛЬКО ПО ТОМУ, ЧТО ЕСТЬ ЛОХИ КОТОРЫЕ НЕ ВЕРЯТ РЕЙТИНГАМ И ОТЗЫВАМ!!!! БЕРЕГИТЕСЬ ОТП БАНКА!!!

Удобная маршрутизация по сайту.

Офис работает до 20:00. Прихожу в 19:20 - единственная девушка работает. У нее клиент. Заявленное время ожидания - 20 минут. Уже 20 минут жду очередь из одного уже обслуживающего человека. Всё. Никого больше. Ну касса ещё работает. Бегает мимо ещё девушка, но говорит, что не работает уже. Сколько интересно мне ещё тут сидеть? Такой уровень обслуживания это издевательство и над сотрудником (ей вероятно придется уйти позже), и над клиентами.

Пользуюсь услугами банка уже несколько лет. Имелись несколько кредитов, которые уже погашены, без просрочек, а так же кредитная карта с лимитом 56000 рублей. Карта выручала много раз, всегда погашала задолженность вовремя, очень нравилось что есть льготный период, в течение которого, не начисляются проценты на покупку. В очередной раз, я решила воспользоваться кредитной картой в магазине, 31 января 2021 совершила покупку. А сегодня утром обнаружила, что доступный остаток 0 рублей. В приложении, а так же на сайте банка в личном кабинете, не отображается никакие данные по карте, ни долг, ни кредитный лимит, ни доступный остаток, ни дата платежа. Я обратилась в чат поддержки, с вопросом почему так? На что операторы мне отвечали: "По карте ограничения" и "Карта заблокирована по стратегии банка, она работает только на пополнение" и что я могу теперь ей пользоваться как дебетовой. Меня такие условия по карте не устраивают, планирую расторгнуть договор после погашения в беспроцентный период. Так же, крайне возмущена почему и на каком основании, я не могу посмотреть всю информацию по кредитной карте, полную сумму задолженности , дату платежа, и все необходимые данные, чтобы погасить долг вовремя и без процентов. Для чего скрыли эту информацию? В чате предложили обращаться в банк каждый раз для уточнения, но это неудобно, хочу чтобы вся информация была "под рукой".  Ужасное отношение к клиентам, которые много лет пользуются услугами банка.

Здравствуйте. Еще в 2014 году имела глупость взять кредитную карту ОТП банка.  В 2017 году полностью оплатила. Задолженностей никогда не было. Заблокировала, как мне казалось, закрыла счет. А на самом деле никто ничего не закрыл. Писала заявление на закрытие счета несколько раз. Толку не было. В начале января 2021 года оператор горячей линии сообщила, что счет закрыт. Сегодня, проверив свою кредитную историю, обнаружила, что счет карты открыт. Значит опять обманули. Опять пишем заявление с оператором, опять составляем обращение. И опять со мной должны связаться. Складывается впечатление, что кто-то пользуется этим счетом. Уже не знаю, что думать. Люди! Не в коем случае не связывайтесь с этим банком! Ибо потом не отвяжетесь!

Снимал часть суммы с депозита. Мой договор не предусматривал подобного, но сложилась такая ситуация, что нужны были деньги. Обратился в банк, там разъяснили что и как. Проценты пересчитали. Понятно, что часть прибыли я потерял, но тем не менее мою проблему решили. Всю необходимую сумму выдали в день обращения.

развод на комиссию ,будем обращаться в роспотреб надзор . выдаете онлайн кредит ,а закрыть личным присуствием??? в надежде что пожилой человек долго не приедет и наживаться ???

Отправляли  заявки на подходящий кредитный продукт «Возобновляемая  кредитная линия» в разные банки, но именно в ОТП банке подход к клиенту понравился больше всего, хотя мы не являемся клиентами банка. С нами связался менеджер Л-нко Наталья Викторовна,  ответила на все вопросы, была всегда на связи, заявка была быстро отправлена в работу , что очень отличает ОТП банк от других банков, а мы рассматривали около 10 банков в том числе и крупные, хоть ВКЛ  в ОТП банке пока не получили,  хотим поблагодарить Наталью Викторовну за ответственный подход к своей работе и хорошему отношению к клиентам, большое спасибо!!! Руководство ООО «********* кондитер»

Не рекомендую брать потребительский кредит в этом банке, если планируете делать досрочное погашение. Кредит был выдан 31 декабря 2020, в этот же день я пополнил счет обслуживания кредита на эту же сумму. Заранее уточнил у поддержки в чате сумму погашения, так как в приложении сумма указана с процентами, которые фактически еще не начислены, на что получил ответ, что достаточно суммы основного долга. Такой ответ был получен не единожды. Далее начинается бюрократия, перекладывание ответственности и наплевательское отношение к клиентам. Оператор сразу пояснила что закрытие кредита произойдет 11.01.2020, в первый рабочий день. Покорно дождавшись этой даты, открыв приложение, решил задать вопрос, почему кредит до сих пор не закрыт, сотрудником было зарегистрировано обращение по этому поводу (это было 13.01.2021). Далее мне пришел ответ по обращению, где было сказано, что закрытие договора проведено не было, надо доплатить 13 руб до 17.01.2021 и банк попробует повторно закрыть договор. Не стал разбираться в этом сюре, доплатил сразу же. Дальше хуже. Кредит никто закрывать не думал. После того как внес 13 руб на счет, уже 17 января я пишу в поддержку, с очередным вопросом, почему не закрыт кредитный договор, на что получаю невероятной глупости ответ: внес ли я деньги как указано в обращении? (Сотрудникам банка эта информация, конечно, недоступна) Далее сотрудница якобы зафиксировала эту информацию и попросила дождаться окончательного ответа по обращению. На следующее обращение в поддержку меня опять спросили, внес ли я деньги, а также  уточнили что обращение уже давно закрыто. С тем самым ответом про доп взнос 13 руб. После этого я начал, мягко говоря, напрягаться, ведь бросать клиентов через одно известное место целый месяц это наглость, которую не может позволит себе ни один уважающий себя банк. Я начал писать в чат чтобы от меня приняли жалобу на сотрудников которые рассматривают обращение и на сотрудников чата, которые спустя 10-15 минут ожидания после заданного мной вопроса предлагают оценить консультацию не дав ответа. На телефон пришло смс что по обращению требуется дополнительное время (это было 23.01.2012) и далее тишина. Теперь чат уже просто на игноре, время дошло до первого платежа по кредитному договору, который успешно списался и теперь приложение ждет марта месяца чтобы списать второй. Такого бардака я не ожидал. Пока что это худшая кредитная организация с которой пришлось иметь дело. Читайте отзывы, прежде чем обращаться в какой либо банк!

02.02.2021, пришла в ОТП Банк (Ворошиловское отделение в г. Ростове-на-Дону, ул. Добровольского, д. 1/2 ), чтобы оформить дебетовую карту "Максимум+". При оформлении сказали, что необходимо оформить страховой взнос на проверку нового клиента службой безопасности банка. Без него не оформляли. Заплатила 1000 руб. в кассу. Пришла домой и попыталась узнать подробности на горячей линии. Сказали, что никаких обязательных страховок нет. А в отделении говорили, что это обязательно и без нее не могут оформить карту. Вернулась в отделение и попыталась вернуть 1000 руб. за ненужную услугу. Распечатали полис - оказывается оформили страховку жилья от Росгосстраха. Попросила отменить и вернуть, но мне ответили, что уже все ушло и ничего вернуть нельзя. Если вы против, то обращайтесь в  Росгосстрах, типа теперь это уже вопрос не банка!!! Обращаю внимание, я не за кредитом или ипотекой пришла, а за ДЕБЕТОВОЙ картой! Итого: контакт центр не в курсе - обращайтесь в отделение; отделение ничего не может - обращайтесь в страховую... Отлично все устроились! План действий такой: заявление на расторжение в Росгосстрах заказным письмом, заявление в ОТП Банк на возмещение почтовых расходов. Возможно, для верности - информация Финансовому уполномоченному и в ЦБ РФ. Сколько еще таких тихо оплативших виртуальную комиссию?

Здравствуйте, взяли кредит наличными, через 1.5 года решили закрыть до срочно, в итоге мы оставили все сумму до срочно погошение и нам не дали справку о закрытие, и через 2 года нам приходит уведомление о судебной пристовах что у нас есть задолженность 36 тысяч. В такой не по приятной ситуации оставили нас. В банке не хотят разбираться, говорят предоставьте справку, а справку нам не давали.

31.01.2021 в магазине Эльдорадо, в г. Сызрань, по адресу 50 лет Октября 54а ТЦ Монгора приобрела в рассрочку ноутбук. Т.к ранее с банком работала и брала там потреб кредит, опыт был положительный, решила оформить и в этот раз рассрочку здесь и это оказалось ужасной ошибкой, а виной всему некомпетентный кредитный специалист, который не только обманом в тело кредита включила две страховки на сумму более 30 тр, ноутбук к слову стоит 56, так и еще неверно проинформировала по всем вопросам. Выписку с графиком платежей показала после подписания документов и я была в шоке, когда сумма кредита составила 95!!! тысяч рублей, оказалось она добавила туда 2 страховки общей суммой почти 34 т.р, я когда брала ипотеку страхование было в разы меньше. На вопрос как отказаться от страховки она ответила через гор линию- ложь, никогда не отключали подобным образом, сказали мне сотрудники на гор линии, либо у представителя  банка на ул Московской 25, тоже ложь, с 25.01 если купить в Эльдорадо страховку не отменит представитель, а только ехать в офис в Самару, это более 200 км от меня или заказным письмом. Хорошо, взяла у представителя адрес, кстати представитель сказала, что неоднократно они предупреждали сотрудников Эльдорадо об условиях, но они гнут свою линию и свои условия. Также платеж оказался большой из-за страховки почти 5700, я спросила у девушки которая оформляла кредит, пересчитают, когда страховку вернут, она говорит конечно платеж меньше будет, опять ложь, уменьшат только срок кредита при частично-досрочном погашении, а платеж останется такой же. ( из-за таких консультаций банк несет доп фин риски, тк платеж большой может быть и клиент может просто не сможет оплатить). У представителя уточнила неоднократно какие документы вложить, чтобы отправить заявление на отмену страховки, она ответила, паспорт копию и заявление вроде бы, то есть опять же не точно. Отправила письмо в операционный центр Тверь, а теперь боюсь, что не все мне сказали верно и получу отказ от возврата страховки и время будет упущено, не успею отправить, то что нужно. В онлайн чате операторы совсем ничего про отправку письмом не знают или не говорят, только офис якобы, не знаю где правда, просьба разобраться, номер договора 29******22, и посмотрела в онлайн банке никакая это не рассрочка, а кредит аж под 75.33%!!!Это ужас. Почитала отзывы, расстроилась еще больше, с возвратом страховки не все чисто.

Добрый день. Поступило от вас такое смс сообщение : Долг 24 665р. МФК ОТП Финанс,88ОО7ОО974О в ООО КЭФ, 8800*****26 Вашим клиентом я никогда не была, тем более кредита у меня в вашем банке нет.  Откуда образовался долг? Очень интересно разобраться в данной ситуации. Написала на электронную почту банка, указанную на сайте, ответ так и не поступил.