11.01.2021 было выполнено пополнение счета кредита через мобильное приложение, по кредитному договору 29****0890. Платеж поступил на счет спустя более чем сутки после пополнения. За это время у меня образовалась просрочка, т.к. 11 число было последним днем внесения платежа, увеличилась сумма ежемесячной оплаты и включились другие штрафные санкции. Дозвонившись на горячую линию к специалисту по просроченной задолженности услышал от нее, что это МОИ проблемы, что ОТП банк не видит платеж, который я осуществил через приложение, и теперь мне надо оплатить еще сверх прежней суммы сколько-то там рублей, хотя ранее я звонил обычному оператору (11 числа вечером), и та сказала мне после 20 минутного ожидания на линии, что платеж в обработке. Причем и в чате приложения сотрудники так же не в адеквате.  Со стороны банка, с чьей карты я осуществил платеж - деньги списаны со счета, платежку скидывал в диалог операторам. Надеюсь, что тут есть менеджер по контролю качества обслуживания, он прочитает мои диалоги с операторами, которых надо в чате ждать несколько часов, прослушает разговоры, которые я вел с сотрудниками банка по телефону и примет меры.  Добавлю, что мне кажется, что это не проблема конкретных людей, а проблема банка в целом. Вижу, что я тут не один с такими сложностями столкнулся. Если ситуация не разрешится - принципиально никогда не обращусь ни за каким продуктом в этот банк и всем знакомым буду советовать не делать этого.

Добрый день! Для оплаты кредита перевела деньги на счет кредитного договора. По итогу оказалось, что деньги упали не на счет кредита, а на другой счет(текущий) , который я не окрывала и про него узнала только лишь тогда , когда деньги ушли на него. В личном кабинете пыталась перевести деньги с этого счета на кредит, но такая операция почему то не доступна. Отмечу, что до этого перевода в личном кабинете отражался только один счет и именно кредитный, никаких других не было. Остается загадкой как открылся текущий счет и почему деньги поступили на него... Но самое главное , что сотрудники банка никакую внятную информацию по этому вопросу дать не могут и помочь тоже. Откуда счет и как перевести с него деньги не знают .( звонила на горячую линию)На все вопросы посылают в банк , при чем ни адреса , ни как найти тоже не дают. Я проживаю в населенном пункте , где отделения банка нет, поэтому обратиться  лично не могу. Я требую решить вопрос , со своей стороны я свои обязательства выполнила в полном объеме- деньги перевела на кредит, номер договора был указан верно. Если в вашем банке каким то образом открываются непонятные счета на которые падают деньги, и переводы в вашем интернет банке между своими счетами не доступны, это не мои проблемы а банка. Прошу урегулировать ситуацию и помочь перевести деньги на кредитный счет дистанционно , может быть у вас хотя бы есть заявления на перевод , которые можно отправить по электронной почте, 21 век все таки.Если вопрос не решится направлю обращение в ЦБ, чтобы уж разобрались кто прав кто виноват , возможно другим своим клиентам после этого нервы не будете портить.

Банк у нас классный!👍

11 ноября 2020 года после обращения в офис банка по адресу: город Омск, улица Степанца 10/4, для перечисления денег по свидетельству на наследство, прошли все сроки указанные в заявлении- 30 дней на закрытие счета наследодателя и 7 дней на перечисление денег( ПОЧЕМУ ВЫПЛАТА НЕ ДЕНЬ В ДЕНЬ?????). Какими законодательными документами руководствовался банк в определении сроков исполнения выплат по наследству? Откуда такие сроки, когда в других банках выплачивают в день обращения! Сроки все НАРУШИЛИ. ХАЛАТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ И НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ. В результате деньги не поступили даже после истечения всех 37 ДНЕЙ!!!!!!. При обращении в банк (отделение г. Москва) сотрудником банка было предложено подать повторное обращение-заявление (с предоставлением полного пакета документов). С КАКОГО????? В связи с выше указанными обстоятельствами, требую в кратчайшие сроки разобраться по данному вопросу. Со своей стороны предпринимаю следующие шаги: 1. Обращение в ЦБ РФ 2. Обращение в судебные органы для возмещения неустойки за незаконное удержание чужих денежных средств 3.  Истребование с ОТП-банка компенсации морального ущерба.

После внесения платежа еще 2 недели звонили и отправляли смс-ки с требованиями внести платеж и пенни за просрочку. Объясняют тем, что у них не обновляется вовремя система. Разговаривают совершенно по-хамски. Такое ощущение, что это люди набранные с улицы, без каких-либо понятий о работе в банковском секторе и правилах общения с клиентами.  Меня обслуживала Евгения из отдела по работе с просроченными платежами. Руководству банка необходимо обратить внимание и больше вкладывать в развитие профессиональных качеств персонала ( тренинги, курсы повышения квалификации. и т.д.). Услугами этого банка больше пользоваться не буду.

Вчера через мобильное приложение посредством дебетовой карты я произвела зачисление 9000 руб.  на счет. Деньги со Сбербанка списаны, однако до настоящего времени денег на счете нет. В чате бот пишет всякую несуразицу, позвонить и пожаловаться тоже нельзя. Прекратите это!!! Лохотрон какой-то!!!

8 января в 14:47 был совершен платеж на сумму 10530 руб, через Сбербанк онлайн, которой по графику 11 января. Номер договора 28***02. На 12 января деньги так и не дошли,  в личном кабинете стоит уже просрочка. Прошу разобраться в данной ситуации, не хочу портить себе кредитную историю, если банк за 3 суток не может обработать операцию! В личном кабинете все молчат, на короткий номер не связаться с оператором.

После внесения платежа еще 2 недели звонили и отправляли смс-ки с требованиями внести платеж и пенни за просрочку. Объясняют тем, что у них не обновляется вовремя система. Разговаривают совершенно по-хамски. Такое ощущение, что это люди набранные с улицы, без каких-либо понятий о работе в банковском секторе и правилах общения с клиентами. Меня обслуживала Евгения из отдела по работе с просроченными платежами. Руководству банка необходимо обратить внимание и больше вкладывать в развитие профессиональных качеств персонала ( тренинги, курсы повышения квалификации. и т.д.)

24 сентября мной был оформлен кредит. По словам кредитного специалиста, для того, чтобы участвовать в акции "Разница есть!" было необходимо оформить страхование. Что я и сделала, но как оказалось в дальнейшем одного страхового продукта было достаточно. А мне их оформили три!!! И ведь было бы не так страшно, если бы этим и закончилось. Но факт того, что мне оформили дополнительные страховки повлиял на процентную ставку! и его мне через месяц повысили до 28,3%.  Я посчитала, что это ошибка кредитного специалиста и направила претензию вх. № 20199359 от 09.11.2020.  На что 24.11.2020 мне пришел отказ.    ОТП Банк изначально создал невыполнимые условия, чтобы повысить ставку. Зная об этом никогда бы не стала брать у них кредит. Ужасный банк, одни обманы.

Взяла кредит в банке ОТП, менеджер заверила в в прозрачности банка, но на деле оказалось простой простой обман!!!! Плохая репутация

В октябре 2020 года взял кредит номер договора 29***34. 11 января 2021  в день списания по кредиту решил погасить всю задолженность и закрыть счет, в 17 часов 17 минут в мобильном приложении банка ОТП оплатил 8879 рублей ПЛЮС КОМИССИЯ ЗА ЯКОБЫ МГНОВЕННОЕ ЗАЧИСЛЕНИЕ ,затем через  в 18 часов 47 минут я оплатил 200000 рублей и в 18 часов 55 минут 5650.74 рублей через сбербанк онлайн деньги сразу пришли кроме 8879 рублей. На горячей линии обещали что до 24 часов деньги поступят но они так и не поступили и с сегодняшнего дня пойдут вновь проценты.

11.01.21 г. в 18.49 на Преображенской площади решил купить евро. Взял талон, зашел в кассу. Кассир надменно, не смотря в мою сторону спросила, чего хотите. Я обозначил цель визита. Тетя отказала в продаже евро. Лицензия есть, валюты нет. Ребята, не имейте дел с данным банком, пустая трата времени и сил.

08.01.2021 Обратился в офис банка по адресу Барнаул, ул. Советская 7. с целью получения кредитной карту 120 дней с 3% кэшбэка на супермаркеты и получил карту *0984. В бумажном варианте договора нет детальной информации об условиях тарифа данной карты, но меня уверили, что карта с 120-ю днями льготного периода у банка одна и эта именно та карта, в личном кабинете карта у меня не отображалась до 10 января, сегодня 10.01.2021 я позвонил на телефон горячей линии банка 88005559766, мне ответили, что скорее всего сотрудники ещё не внесли её в базу и мне рекомендовали подождать, к концу этого дня(10 января) карта появилась в мобильном приложении, но я увидел, что на балансе карты от изначального кредитного лимита не хватает 960 рублей, в настройках карты отображался тариф [b]KR_KR_MW_IC_10.[/b] при нажатии на тариф я увидел что это плата за подключение к дополнительным сервисам, к которым относиться льготный период 120 дней и cashback. Об этой плате меня не предупредили и упоминании о ней нет в бумажном варианте кредитного договора подписанного мной с банком, а также с тарифом [b]KR_KR_MW_IC_10 [/b]меня в офисе не ознакомили, да и я не смог найти на сайте ОТП банка информацию о данном тарифе, информация о нём у меня отобразилась в личном кабинете только после появления в нём карты. Как мне пояснили на горячей линии код тарифа задаёт программу лояльности по карте. По коду [b]KR_KR_MW_IC_10[/b] кэшбэк 3% в супермаркетах не положен. Для 3% в супермаркетах код тарифа должен быть [b][u]KR_MLPOS_MW_IC_01[/u][/b] или [b][u]KR_MLPP_MW_IC_01R[/u][/b]. Прошу заменить код тарифа по карте *0984 на подходящий согласно заявке. В противном случае прошу вернуть мне комиссию в размере [b]960 рублей[/b] и закрыть карту.

15.12.2020 был приобретён товар в магазине в рассрочку от ОТП Банка ,была оформлена страховка, для отказа страховки обращались по номеру 0707,куда можно обратиться для отказа и возврата СП на что был дан ответ ,что в тот же магазин. 17.12.2020 было написано заявление об отказе страховки,11.01.2021 звоним на 0707 -то заявления нет ,то заявление от 24.12.2020. БРЕД ,КОГДА БУДЕТ АННУЛИРОВАНА СТРАХОВКА?

Оформила кредит 11.11.2020, мне продали 2 сертификата компании ооо «ЕЮС»  1 сертификат на 5000 Рублей  11.11.2020 я подписала заявление на приобретение сертификата, и о том что я безоговорочно присоединяюсь к действующей редакции  правил абонентского обслуживания: онлайн-сервис «Мультисервис»  в пункте 3.8 этих правил написано, что я имею право отказаться от сертификата если напишу письменное заявление установленной компанией форме (приложение 1) и приложив пакет документов, что я и сделала отправила 12.11.2020 по почте с описью вложения. Письмо получено было 17.11.2020, через 30 календарных дней компания обязана была уведомить меня о рассмотренном заявлении ( пункт 3.8.2 настоящих правил), но ответа не было. Я позвонила сама на мой вопрос почему нет ответа о рассмотренном заявлении, сотрудник ответил, что срок рассмотрения документов 30 рабочих дней! Но даже после 30 рабочих дней ответа не было. 30 декабря 2020 поступили денежные средства в размере 5 000 Рублей, это говорит о том, что компания ооо «ЕЮС» не выполняет свои же правила! Так как крайней датой (из расчета 30 рабочих дней было 29 декабря, а 30 календарных дней были 16 декабря)!  2 сертификат на сумму 13986 Рублей приобрела 11.11.2020 так же мной было подписано заявление о безоговорочном присоединении к действующей редакции Правил комплексного абонентского обслуживания ООО «ЕЮС». На сайте компании размещены правила абонентского обслуживания для физ. лиц клиентов АО ОТП БАНК в пункте 3.8 настоящих правил говорится о том что клиент вправе отказаться от сертификата написав письменное заявление, приложив пакет документов, что я и сделала отправила почтой 12.11.2020 с описью вложения. Письмо получено 17 ноября 2020 через 30 календарных дней ответа и по этому сертификату не было. Позвонив, мне ответили, что документы рассматриваются 30 рабочих дней, обращу внимания опять, что в пункте 3.8.2 срок рассмотрения заявления 30 календарных дней. Но даже после 30 рабочих дней ответа не было. Ответ прислали по почте печать на конверте об отправке стоит 31.12.2020, что говорит о том что компания ООО»ЕЮС» не придерживается своих же правил!!!!  в письме был ответ, что мне отказываться возвращать денежные средства, по причини того что заявление было не по форме установленной компанией (приложение 1) правил абонентского обслуживания для клиентов физических лиц  сервис «забота» АО ОТП БАНК, но такого заявления я не подписывала, а подписывала именно заявление что БЕЗОГОВОРОЧНО ПРИСОЕДИНЯЮСЬ К ДЕЙСТВУЮЩЕЙ РЕДАКЦИИ ПРАВИЛ КОМПЛЕКСНОГО АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ООО «ЕЮС»  я позвонила в компанию объяснила ситуацию, сотрудник сказал, что не понимает о чем я говорю, сказал написать претензию в адрес компании. На вопрос сколько рассматривается претензия главный специалист как он представился понятия не имеет!!!! Еще хочу добавить на сайте компании ООО «ЕЮС» размещены 5 видов правил для банка АО ОТП БАНК, а для сервиса «забота» 3 вида правил!!!

Я клиент ОТП Банка всего год, но этого хватило что бы написать отзыв и оценить работу Банка на "2", к сожалению. В 2019 мне поступило предложение от Банка о выгодных условиях премиального обслуживания и кредитования. В июле заключили кредитный договор. В связи с пандемией была вынуждена обратиться в Банк с просьбой предоставить кредитные каникулы. Долго боролась за это, тем не менее Банк пошел на встречу, за что отдельная благодарность. Последний платеж перед кредитными каникулами был 02.03.20. Первый после каникул – 30.09.20. На момент последнего платежа остаток на счете был около 500 руб. В день очередного платежа, то есть 30.09.2020 я внесла деньги согласно новому графику с небольшим запасом, и сотрудник отделения Банка подтвердил, что этого достаточно. Однако, 03.10.20 я получаю смс от Банка о том, что у меня образовался просроченный долг в размере 1741 руб. и я должна его незамедлительно погасить. Я сразу связалась с Банком и объяснила ситуацию. Мне было сказано, что это техническая ошибка, не корректно произошло списание, и чтобы это исправить рекомендовали написать письмо на электронную почту Банка. Я так и сделала. Через две недели со мной связалась сотрудник из отдела по работе с просроченной зад-ю и стала требовать погасить 1741 руб. не взирая на мои объяснения. Навешала на меня ярлыки ненадежного и безответственного клиента не желая разобраться в проблеме. Пояснила, что просрочка образовалась из-за того, что не хватило денег для погашения в марте. На мой вопрос почему я об этом узнаю в октябре ответить не смогла. Потом сказала, что на самом деле просрочка образовалась из-за того, что деньги были списаны не в день платежа, хотя это тоже не соответствует действительности. Безразличный человеческий фактор. Месяц мы вели переговоры с разными сотрудниками и наконец меня заверили, что в причинах просроченной задолженности разберутся обязательно, этот вопрос на особом контроле. Что бы избавить себя от общения с сотрудниками из отдела просроченной задолженности и так как ответа на мое обращение еще не было, я оплатила эти 1741 руб. После этого получила шаблонный ответ Банка «взяли кредит – платите». Я написала второе письмо, с просьбой разъяснить причину возникновения задолженности. Мне прислали выписку с намеком «разбирайтесь сами». Я посмотрела выписку и вопросов у меня возникло еще больше и по самой выписке, и по прочим условиям договора. Так вот, в выписке начисления этого штрафа не числилось. Я написала третье письмо в Банк с тем же вопросом и еще дополнительными. Банк третий раз ответил и третий раз проигнорировал мой вопрос о причинах возникновения штрафа. Негодованию моему не было предела. Я обратилась в Банк в четвёртый раз и уже потеряла всякую надежду на какую-либо обратную связь.  Спустя еще 2 недели со мной все же связались и пояснили, что причина просроченной задолженности 1741 руб. это техническая ошибка. Позже мне был направлен письменный четвертый ответ, за подписью начальником отдела заботы о клиентах Ф-вой С.П. Сухой остаток: Банк выставил необоснованный штраф и требовал его погасить. Игнорировал мои просьбы обосновать штраф. Передал данные в НБКИ, которые послужили отказом другого Банка в рефинансировании. Спустя 3 месяца моих мучений признал это технической ошибкой.  Не извинился. Хочу отдельно отметить, что отдел заботы о клиентах не соответствует своему названию. А сотруднику Ф-вой С.П. я бы рекомендовала перед тем, как подписать ответ клиенту почитать его запрос.   Ложечки нашлись, а осадочек остался.

Постоянный клиент отп банка, но крайне не нравится этот банк, во первых за неделю до платежа кидают кучу смс чтоб я не забыла пополнить их карту, карту так ещё и роботы названивают по 2 раза, один раз так вообщё за день до оплаты звонил оператор, это крайне раздражает тем более пропусков не было, а тут вообщё в январе вышло что то вон выходящее, сначало мне пришло смс что нужно оплатить одну сумму обещенного платежа, я оплатила, а потом чисто случайно захожу в банк онлайн, а там сумма уже на 100 рублей больше, это пофигу, но если бы я не зашла была бы просрочка, оставляла обращение в банк ответили что сумма начисляется так и так, но я как бы понимаю как суммы начисляются вопрос в другом ПОЧЕМУ ОНА СТАЛА ОТЛИЧАТСЯ ЗА ДЕНЬ ДО СПИСАНИЕ ПЛАТЕЖА??? ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА И ВОПРОС ТАК И НЕ БЫЛ РЕШЁН!!!

Удобно, понятно, доступно.

16го декабря пошли с мужем покупать стиральную машину. Оформили рассрочку в этом банке на свою голову... рассрочка почему то долго не авторизовывалась в компьютере у кредитного менеджера и она сказала, что такое впервые видит.  Просила подождать.  Я зашла в приложение, а кредит уже висит на мне! Когда мы подошли к менеджеру, она сказала что лучше отменить эту рассрочку и подать новую заявку. Ладно, подали.  И тут же первая заявка высветилась как отказ.  Мы все оформили, менеджер утверждала что к завтрашнему дню первая рассрочка исчезнет.  18го декабря зашла в приложение посмотреть исчезла ли и каково же было мое удивление, когда я увидела 2 одинаковые рассрочки! Пишу в чат, там мне говорят что 1 из них отменена. Звоню в горячую линию, там говорят, что обе активны. И еще говорят что я должна буду заплатить банку за несколько дней пользования кредитом.  Иду в магазин, менеджер говорит, что вот вот одна рассрочка должна исчезнуть и показывала мне письмо о том, что по первой рассрочке банк не предоставлял магазину деньги и что я ничего не должна.  И еще одно письмо от банка показала, где было написано, что рассрочка была отменена в этот же день и абсолютно ни копейки за пользование кредитом я банку не должна.  18го декабря в чате мы составили обращение в банк. Его ооочень долго рассматривали и в итоге 8го января было принято решение.  А какое, никто не спешил мне сообщать.  Я не стерпела на следующий день написала опять в чат этого злосчастного банка.  Менеджер мне скидывает решение и тут же выходит из чата. А решение такое, что там одни даты и аббревиатуры.  Пришлось ждать другого оператора, чтоб объяснил мне все это.  В итоге мне сообщают о том, что банк магазину все таки представлял деньги и рассрочку мол плати давай.  Стиральная машина за 32 тысячи в итоге обойдется мне на 80 тысяч. Зашибись. Жду 11 число и пойду в магазин чтоб разобраться.  Если вопрос не решится, пойду в суд.

Удобный, обычный! Есть много претензий к банку, не к сайту!