АО «ОТП Банк»
13573
отзывов13573 отзывов
3794 отзывов
29 отзывов
9134 отзывов
616 отзывов
Бизнес
1
16 февраля 2025 года на сайте поставщика услуг *** была совершена оплата услуг на сумму 1375.16 р. Операция в банке до сих пор в обработке. Поставщик услуги подтвердил, что платёж не получен. При обращении в банк получен ответ, что платежи обрабатывают до 30 дней. При просьбе возврата денег было отказано. Также было зарегистрировано обращение 25068772, но оно также до сих пор не рассмотрено. Просьба сделать возврат денег.
09.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Пользователь
09.03.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
1
Пригласил друг по ссылке в январе, открыл карту выполнил условия а банк не хочет выплачивать вознаграждение ждал весь февраль, поддержка отвечает, что начисление вознагражденияне известно когда. Получается банк ведёт себя не честно по отношению к клиенту. Слышал отзывы негативные но не поверил, в итоге действительно свои условия он не выполняет не начислил вознаграждение ни мне ни другу что пригласил меня открыть карту получается не выполнил условия своего положения. Так изначально прописаны были одни сроки а сейчас отвечают подведение итогов января неизвестно когда и неизвестно когда начислят и начислят ли вообще большой вопрос.
09.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
09.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Написал в чат по поводу заявление на расторжение договора, на горячей линии сказали, что я могу написать заявление на расторжение от руки и прислать в чат на сайте. В итоге вот что мне ответил оператор в чате. Сказать о том, что я был удивлён - не сказать ничего. На каком основании сотрудники банка так общаются?!
08.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
2
Здравствуйте. Хочу помочь другим клиентам советом не иметь дела с банком ОТП. Дело в том, что я не могу воспользоваться начислением кэшбека, ведь я оплачиваю другим способом, но есть одно НО и обо всем теперь по порядку. Накануне 8 Марта приходит мне смс от банка, что за оплату товаров категорий "Рестораны" кредиткой с 6 марта по 9 марта я получу кэшбэк до 1000 руб. 8 Марта я еду отмечать праздник, ведь у меня будет кэшбек, думаю я и оплачиваю по кредитке сумму более трех тысяч в кафе. То биш условия для получения кэшбека я выполнила. Но тут я решила написать в приложение, чтобы уточнить об этом кэшбеке и тут мне заявляют, что я оплатила не пластиковой картой, а кьюар кодом. Уважаемые представители банка, Я НЕ ДОЖДАЛАСЬ В ЗАЯВЛЕННЫЙ СРОК ОТ ВАШЕГО КУРЬЕРА ДОСТАВКИ СВОЕЙ ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ. Звонила на горячую линию, жаловалась, что ваш банк не смог решить проблему получения кредитной пластиковой карты. На горячей линии лишь извинились, вы же записываете голосовые разговоры, так послушайте вновь ВЕСЬ разговор от 27 февраля. И теперь я не по своей вине, а по вине вашего банка, не могу приложить пластиковую карту к терминалу, ВЕДЬ ЕЕ ДО МЕНЯ НЕ ДОВЕЗЛИ. И получается кешбека не будет, так как оплата была в другом формате. Была б пластиковая карта и оплата была б как положено. Неужели банки ХОТЯТ РАБОТАТЬ НЕ РАДИ КЛИЕНТОВ. А ПРОТИВ? О том, как случилось, что я не получила пластиковую карту не по своей вине, постараюсь написать в другом отзыве.
08.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Хотелось бы рассказать о своём опыте попытки взаимодействия с банком ОТП.
Позвонили предложили карту рассрочки, обычно я на звонки от банков реагирую негативно и мой разговор обычно заканчивается в течение 5 - 10 сёк. Но в этот раз девушка оператор оказалась не навязчивой и не раздражала(единственный плюс этого банка - именно та девушка, остальное беда). Вобщем договорились на получение карты, назначил время и дату, подписал эл.договор, получил карту. Затем решил активировать карту в приложении ОТП, тут начались "приколы", меня не пускало в приложение, не по паспорту, не по номеру договора и карте. Позвонил на горячую линию, долго настраивать в итоге получилось. Потом произошло нечто, что меня сильно удивило в личном кабинете не было ни одной активной карты. Решил уточнить в чате банка в приложении, где мне найти мою новую карту, которую мне предложил этот банк, очень долго пришлось общаться с тупым ботом, который потом сдался и подключил оператора. Оператор меня в итоге убил, сообщив о том, что мне отказано в пользовании картой. Как так? Договор же подписан, сами привезли, сами выехали и отказали. Смешные, непоследовательные и просто глупые. Жаль своего времени и немного потраченых нервов. В карте то не особо и нуждался, просто было интересно. А тут такой фарс. Не рекомендую данный банк. Оценка им минус 5.
08.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Здравствуйте, я столкнулся с неприятной ситуацией, хотел закрыть счет в банке и перевести оставшиеся средства по реквизитам, но в моем городе по какой то причине единственное отделение банка закрылось. Мне сказали прийти в dns где у банка находится представительство, там мною было написано заявление где черным по белому было написано, что средства будут перечислены через 47 дней, прошло уже около 3-4 месяцев и банк до сих пор не вернул МОИ деньги, банк НЕ соблюдает свои обязательства перед клиентами и нарушает закон! Я даже не могу толком прийти и в живую разобраться в вопросе и с кем то поговорить, т.к. в представительстве сидят абсолютно некомпетентные сотрудники, которые не могут нормально разобраться в проблеме. Я даже не уверен, что мое заявление дошло до банка, я не получил абсолютно никакой обратной связи. Я требую от банка в срочном порядке рассмотреть мое заявление и вернуть средства!
08.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
Обратился в онлайн чат поддержки с запросом на отключение услуги "ваша выгодная ставка" 27.02.2025, в ответ была создана заявка 25065393, была рассмотрена быстро и получен ответ, ожидайте поступления средств до 07.03.2025. Поддержка уверила, что средства поступят на счет. Итого сегодня 08.03.2025, ставка повышена, денег на счете нет.
Обратился повторно с вопросом - где деньги? На что поддержка банка опять создает заявку и говорит ждите!
08.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Проснулся утром, в уведомлениях от отп что счета заблокированы, с вами свяжуться в течении 15 минут. Прошло 8 часов, никто не звонил. В приложении оператор говорит причина не извесна, ждите, а чего ждать не понятно. Подозрительных операций не было, левых переводов тоже. В общем видимо придется уходить из отп в другой банк.
08.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Пользовалась дебетовой картой втб банка. Родительский комитет скинул денежная средства на подарки учителям к празднику. Итог. Карта заблокирована. Вход в мобильное приложение заблокирован. Дозвониться на горячую линию не могу. Автоответчик говорит, что по моему счету замечена подозрительная активность. Всего доброго и досвидание. Офиса банка нет. Буду писать в прокуратуру.
07.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
Уже больше 2 месяцев написал заявление на расторжение договора банковского обслуживания и закрытие счёта. А потом сообщают, что открыт накопительный счёт, который я вообще не открывал, если расторгается договор соответственно нужно закрыть счёт и перевести остаток по счёту по реквизитам, а вы неосновательно обогащаетесь за счёт удержания моих средств. Отправляют в офис для закрытия счёта, тогда для чего нужно было писать и создавать обратную связь у вас на сайте, если вы не собираетесь закрывать счета и мучать людей? Ранее все документы были загружены, чеки направлены в службу безопасности. Очень даже много некомпетентных сотрудников в вашем банке. Самое интересное, заявление на закрытие счёта не видят, а претензию видят, но не отвечают. Так все длится по кругу. Все эти чеки были предсталены ранее.
07.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Пользователь
07.03.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
1
Говоря о банке это что-то нечто, моя проблема с выводом средств на другой банк после блокировки карты, изначально велись разговоры вечные по телефону, потом сотни поездок в другой город в офис банка для решения проблемы, в конечном итоге спутся долгое время получилось написать заявление, прошло больше 50 дней, вместо обещаных 47, после заявления, не считая общего времени в районе 3х месяцев зависания денег, никаких зачислений после расторжения договора так и не поступило, прошу в срочном порядке взяться за ситуацию и вернуть деньги ! Также прикреплю файл заявления о расторжении договора и выводом средств на другой банк, с подписями и датами !
06.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
06.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
25.02 оформил заявку на выпуск Дебетовой карты, привезли. Сказали ждать смс для активации карты, при попытке активации по ссылке нужно ввести OTP код для подписания, коды не приходят. 26.02 сформирвал обращение 25063746, в ответе сообщили что произошла техническая проблема при оформлении карты и для решения нужно завести повторную заявку на перевыпуск карты.
При попытке повторно сформировать заявку появляется ошибка, т.к карта по прошлой заявке не активирована, соответственно оформить новую карту нет возможности. Далее с это же проблемой было составлено еще несколько обращений, 25066492 от 28.02, 25066492 от 04.03, 25070808, 25071797 от 05.03 на решение проблемы с заведением повторой заявки, ответ отправили, но ничего не изменилось.
В итоге в последнем обращении отправли в офис...
Видимо ОТП Банк совершенно не понимает тот факт что если они допустили какую то ошибку, то эту пробему должен решать банк, а не клиент.
06.03 заведено обращение на закрытие счета.
06.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
По ссылке, на сайте, мною была заказана карта ОТП Premium Light
После заказа карты поступил звонок из курьерской службы, и оператор подвтвердил дату и время доставки карты.
Неувязки начались еще на стадии доставки.
Интервал доставки был выбран с 10.00 по 14.00, и исходя из этого был распланирован день. Время шло, курьер не связывался, в 12.00 пришлось позвонить и уточнить. Курьер сообщила, что карту она в указанный диапазон доставлять не планирует, и привезет ее только в 18.00. Почему она об этом не сообщила с утра - неизвестно.
Вечером карту она доставила, документы проверила, сделала фото, и уехала. После этого от банка поступила СМС следующего содержания:
"Сейчас мы не можем активировать вашу карту. Обратитесь в любое удобное отделение, чтобы завершить оформление".
В приложении банка отображается сообщение "Доставка дебетовый карты. Ожидает подписания."
Я позвонил оператору на горячую лению, оператор сообщил, что курьер в паспорте допустил ошибку и надо ехать в отделение, там выдадут новую карту. Неприятно, но ок.
Ближайшее отделение закрыто на ремонт, на следующий день пришлось ехать через весь город в другое отделение, где мне сообщили, что сделать с этим ничего не могут, и, несмотря на то, что карта на руках активировать ее не могут. И так как выпуск этой карты прекращен, то и новую такую тоже не могут.
По результату общения со специалистом в банке, выяснилось, что судя по всему, при внесении данных в заявке на получение карты, мною была допущена техническая ошибка, и в графе дата паспорта была внесена цифра 28 вместо цифры 26.
Почему сейчас банк отказывается пойти на встречу, исправить дату выдачи паспорта по моему заявлению, и все-таки активировать уже выданную карту - для меня загадка. Ведь и сам банк и я, на то что бы эта карта оказалась у меня потратил уйму времени.
Прошу банк рассмотреть ситуацию и помочь найти из нее выход.
Я вижу, что я могу обновить данные в самом приложении, используя госулуги. Поможет ли это в данном случае?
06.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Обращалась в отделение банка за помощью для выведения средст. В первый раз приняли заявление , но спустя время его отклонили и никаких действий не предпринимали, затем обратилась снова в отделение банка меня направили в чат-бот где оператор раз 4-5 ссылался на технические проблемы и просил обратиться позже. Как итог я уже 3 месяца не могу вывести средства с карты.
06.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
В начале января этого года была заблокирована дебетовая карта, которая использовал в повседневной жизни. Обратившись на горячую линию через 100500 минут ожиданий- оператор ответила что нужно непосредственно обратится в отделение банка. Сам проживаю в 80 км от близжайшего города где имеется отделение. Приехав в отделение на Пр.Октября 25 г.Уфа мне сотрудник банка сказала, что либо предостваляете информацию по перечислениям по карте либо закрываем счет. Вы в своем уме??? КАК МОЖНО СОБРАТЬ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО ОБОРОТАМ КАРТЫ ЗА ТРИ МЕСЯЦА???? ВЫ КАКУЮ ПАПИРОСУ ТАМ КУРИТЕ???
Я естетственно говорю чтоб закрыли счет , на что получаю ответ-что заявление теперь принимаются через официальный сайт банка, в отделение банка такую опцию упразднили (как в дальнейшем окажется, солгала-сотрудница которая сидит вторая от двери, молодая неопрятная, даже блузку погладить не может)
Приехав домой, оформил обращение на сайте, №25015538 присвоили номер к моему обращению. и как мне сказали по горячей линии период ожидания 40-45 дней.
После через недели три прихожит смс оповещение, что нужно обратиться снова в банк. Приехав в банк сотрудница банка мне говорит что нужно снова напечатать заявление) на закрытие счета))) ИДИОТЫ!!!! Уже более 2 месяцев прошло, никаких движений.
Если у вас не получается вести работу, вы либо закрывайтесь и увольняйте сотрудников, либо внедряйте совремнные технологии.
Решите мой вопрос в течении этих дней. Закройте счет и перечислите остаток денежных моих средств на реквизиты которые я указал в заявлении!
С понедельника начинаю писапть заявление В ЦБ!
06.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Сделал возврат покупки 11.02.25 на сумму 309.9р. В истории он появился 14.02.25. Но сумма на карте не увеличилась, странно как то подумал я, но проигнорировал. Далее, 28.02.25 ситуация повторяется точь-в-точь, но сумма уже 684.94р. и в истории она появилась 03.03.25, но баланс карты не увеличен.
Пишу в чат, ответ присылают 2 выписки, где виден возврат этих двух сумм, но на карте их НЕТ. Ждите до конца дня, баланс карты увеличится. Прошло три дня, ничего нет. И чтобы все это описать в их дико глючном чате уходит по 2 часа, то чат не доступен, то попробуйте позже на писать. То вообще пропадает переписка, надо перезаходить, никто это чинить не собирается уже много лет.
Повторяюсь: в истории и в выписке эти суммы есть, но баланс карты НЕ УВЕЛИЧЕН, делаем вывод: либо такое тихое списание денег, либо так глючно работае программа, а может все вместе, выбирайте любой вариант, только денег это не прибавит.
Составили обращение, по опыту ответят через 30 дней, когда уже плюнешь на это.
В конце 2024 года оценка банка была 1.22, сейчас уже 1.17, это о многом говорит...
Знаю ответ банка, будут ссылаться на свои выписки, неувеличенный баланс карты и волновать не будет.
06.03.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
ОТП Банк
Полное наименование компании
АО «ОТП Банк»
Лицензия
№2766
Сайт
http://www.otpbank.ru
РекламаАдрес
125171 г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16 А, стр. 2
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000610
Дата основания
29.03.1994
Личный кабинет
https://online.otpbank.ru/login/product-auth
ОТП Банк - это финансовая организация, принадлежащая международной финансовой Группе ОТП (OTP Group), одному из крупнейших игроков в сфере финансовых услуг Центральной и Восточной Европы.
Банк был основан в 1994 году и до 2008 года назывался Инвестсбербанк.
ОТП Банк является универсальным кредитным учреждением, которое обслуживает как корпоративных клиентов, так и частных лиц. Банк предоставляет широкий спектр банковских услуг и продуктов.
Он является участником Системы страхования вкладов, членом Ассоциации российских банков, Ассоциации Европейского Бизнеса, Национальной ассоциации участников фондового рынка, Национальной фондовой ассоциации, Московской Биржи.
Банк представлен в российских населенных пунктах более чем в 4 500 местах, обслуживая более 2,4 млн клиентов.
Банк имеет стабильный рейтинг кредитной способности, подтвержденный ведущими российскими и международными рейтинговыми агентствами, включая АКРА, Эксперт РА и Fitch Ratings.
ИНН
7708001614
ОГРН
1027739176563
БИК
044525311
КПП
774301001
ОКПО
29293885
SWIFT
OTPVRUMM