Добрый день!Хочу пожаловаться на Отп банк,у нас был сбор на операцию ребенка,нам заблокировали счёт,когда обратилась в офис сказали лучше закрыть счетс переводом денежных средств,уже с начала декабря бегаю по офисам банка,говорят переведут в течении 3 рабочих дней,денег все ещё нет,ребёнок уже экстренный,об этом тоже везде говорю.Отказ от выдачи или перевода тоже не дают,чтобы можно было обратиться в суд!Что делать в таком случае?

Не рекомендую ОТП Банк!   Сервис оставляет желать лучшего. Я уже 52 дня закрываю свой счет, но никаких результатов. В контакте с их поддержкой ощущение, что попадаешь в черную дыру.  

К тому же, не могу вывести свои деньги! Ни объяснений, ни помощи. Чувство полной безнадежности и неразберихи.  

Рассматривайте другие банки, если не хотите столкнуться с подобными проблемами! Горячая линия ничего не знает, дает каждый раз разную информацию, очередной звонок это новая серия комедийного сериала)

Сотрудники отделения это набор некомпетентных сотрудников , которые просто сидят, ничего сделать не могут, еще и выгоняют… Вообщем жду свои деньги, в противном для банка случае придется обратится в суд (С большим для меня желанием)

С 17 01 2022 года мною была открыта банковская карта АО "ОТП Банка". Пользовался её, чтобы получать процент на остаток денежных средств. Карта называлась кредитной, но пользовался её как накопительным счётом. СМС информирование и ПУШ-уведомления были отключены, чтобы не получать комиссий за пользование картой. В 2023 году карта стала неактивной. В феврале 2024 на счет карты приходит комиссия 218 рублей (назначение платежа: взимание комиссии по неактивным счетам согласно тарифам РКО), несмотря на уверение полностью бесплатного обслуживания!
Где-то в феврале 2024 (может, раньше или позже, точно не помню), мною была совершена первая попытка полностью закрыть все текущие счета банка. Подтверждение на закрытие было получено, однако позже в интернет-приложении я обнаружил, что счёт карты был оставлен с 43 копейками. Как мне сказали в офисе банка, счёт не закрылся из-за внутренней ошибки. Чтобы закрыть счет виртуальный помощник (бот) на сайте предлагал в приложении обнулить его бесплатным переводом через систему СБП и затем нажатием на функцию закрыть счёт в приложении. Оба утверждения бота оказались не правдой. При попытке отправить себе в другой банк через СБП (!) 43 копеек система предлагала комиссию в размере 450 рублей (конечно я его не стал совершать). А функция дистанционного закрытия счёта были недоступны, что подтвердили на горячей линии банка, где сказали, чтобы текущий счёт был закрыт ТРЕБУЕТСЯ моё личное посещение офиса банка с паспортом.
25 декабря 2024 я посетил офис банка в Санкт-Петербурге на ул. 5-ой Красноармейской. Подтверждаю свою личность у работника банка, заполняю ручкой как школьник заявление с просьбой закрыть мне счёт. Для подтверждения операции на закрытие меня отправляют в кассу для получения 43 копеек, хотя я сразу заявил операционистке, что готов передать их в счёт фонда банка любым способом. В итоге отстаиваю очередь в кассу с платежным поручением, где наконец у работника кассы попросил поставить только печать, а 43 копейки оставить банку.
На заявлении о закрытии ставится печать, моё письменное обращение отправляют куда-то дальше для утверждения окончательного решения. Уже похоже на театр абсурда, не правда ли?
И вот 26 декабря приходит смс, в котором мне банк рекомендует предоставить корректное заполненное заявление в офисе банка с указанием ФИО и подписи, хотя я уже предоставил корректное заявление, номер счета и в целом правильность которого работник банка проверил на месте.
И вот я по фотографии заявления снова проверил его правильность с реквизитами счета в приложении и не нашел ошибок, однако банк по-прежнему "динамит" и отказывается совершить простую операцию, проявляя полное неуважение к времени клиентов.

23 октября заблокировали Отп, пришел в офис чтобы вывести остаток сказали ждать 47 дней, проходит 48дней, денег нет и ответа от банка тоже, поехал в офис говорят писать ещё одно заявление. Написал, проходит 7 дней присылают сообщение пишите ещё одно заявлени, написал и снова проходит 7 дней и пишите ещё одно заявление, и так каждые 7 дней.

Вопросов много.

1. Постоянно тупящее приложение. Отображение операций происходит чуть ли не на следующий день.

2. Уровень обслуживания операторов. Такого дна я еще не видела. Обратилась 27 декабря в чат мобильного приложения и на горячую линию. В чате пишут одно, на линии говорят другое, обращение зафиксировать и принять не могут. Отвечать на вопросы в чате по 10-20 минут - ну, в принципе, оперативно

3. ну и вишенка на торте-при заключении договора не уведомили о существенных условиях. 

Карта оказалась не активирована! Договор подписала,пришла в банк говорят вообще такой карты нет ,оставила обращение что за ерунда как так договор с кредитным лимитом открыт а карта не активирована! Причем в мобильном банке ни где не отображается ! Говорят ждите! ну как так ?! Все документы подписаны кредит на мне числится но пользоваться нельзя ! 

В октябре 2024 мне пришло смс с блокирвкой банковского приложения и карт , я пришел в офис 28.10.2024 и попросил закрыть счёт в банке и перевести деньги на другие реквизиты , мне все сделали , в документах было написано что деньги переведут мне через 7 дней , но консультант мне сказал что через 31 день мне придут деньги , в итоге прошло уже почти 60 дней денег так и нет , они нарушили просто все установленные рамки и в своих документах и в своих словах 

Здравствуйте. Ночью 25 декабря мне ограничили мои средства на карте. Я никаким образом не могу ими воспользоваться. Обращаюсь в чат поддержки, где мне говорят "ждите звонка от спец отделения по снятию ограничений" в течении часа, жду час, нету звонков, пошел отдыхать, время позднее, я занятой человек и тут мне начинают звонить, я не беру трубки, потому как отдых важнее. В конце концов ограничения мне никто не снял, больше никто не звонил, на просьбу хотя бы скажите номер чтобы я записал и принял звонок от банка, мне говорят номеров нет. Решил сам звонить на горячую линию, там меня переключают на этот отдел, где я дважды сидел ждал по 30 минут эту мелодию ожидания и мои нервы сдавали пределы, я завершал звонок без ответа! Кстати являюсь премиальным клиентом банка. Вот так банк хотел чихать на своих клиентов премиальных, я боюсь представить что там обычные клиенты за обслуживания получают.... 

Я требую снять ограничения мне в моих средствах, иначе буду обращаться в центральный банк России с жалобой и составлю досубеную претензию. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ В СВОЕ ВРЕМЯ ДЛЯ ОТДЫХА????!!! 

Также хочу пожаловаться на сотрудника в чате Марат время 22:42 , 26.12.2024, данный сотрудник игнорирует или делает вид что не понимает меня, сразу после моего отсутствия он не помогает с решением проблемы, а просто закрывает диалог и переключает на бота автоответчика - КОТОРЫЙ МАКСИМАЛЬНО БЕСПОЛЕЗНЫЙ В ЭТОМ БАНКЕ И НИЧЕМ НИКОГДА НЕ ПОМОЖЕТ, ТОЛЬКО ГОЛОВУ ЗАБИВАЕТ! 

Я крайне недовольна обслуживанием этого банка! Уже 50 дней не могут закрыть мой счет и вывести деньги. Это просто недопустимо!

 Я обращалась несколько раз, и каждый раз получала одни и те же обещания, что мой счет закроют в ближайшее время, но ничего не произошло.

Из-за отсутствия реакции и помощи со стороны сотрудников, я вынуждена буду обратиться в суд, чтобы решить этот вопрос. Никому не желаю сталкиваться с такой халатностью!

Я разочарована тем, что так называемый "отп банк" не заботится о своих клиентах и не способен выполнять свои обязательства.

Не рекомендую этот банк! Надеюсь, моя ситуация будет решена в ближайшее время, иначе я буду вынуждена действовать через суд.

Я закрыла счет, 14.10.2024, обращение №24322355, обещали перевести в течение 47 дней, на данный момент 27.12.2024, более 60 дней, банк все кормит завтраками, то в течение 10 дней, то в течение 15 дней, сейчас уже новый год, банки уходят на выходные, а сейчас мы сидим так что денег нету, на карте было более 200х ста тысяч, и банк не собирается переводить, на днях иду в гос службы писать заявление на банк, в Центр Банк уже написал заявление, завтра буду нанимать адвоката. 

Подала на ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА И ВЫВОД СРЕДСТВ, по итогу сказали ждать 47 дней. 

Скрок прошел, по приезду в банк меня в грубой форме, в очень ГРУБОЙ форме развернули, сказали мы больше счета не закрываем, делайте всё через сайт.
позвонила на горячую линию, там сказали что банк врёт, и должен закрыть счет, но по «не понятным причинам» не закрыл его, прямо и говорят, что не знают почему счёт не закрыт, хотя по условиям он закрывается автоматически по окончанию 47 дней. Составила обращение на горячей линии, звонила каждый день, и каждый день один ответ, «банк рассматривает обращение» , хоть и все сроки уже прошли. Отпраивила документы о закрытии на сайт, по итогу всё тоже самое, дни идут, деньги НЕ переводят, счет НЕ закрывают! Все требования от банка выполнила! Прошло уже более 50 дней! (обрвщение к банку) УБЕДИТЕЛЬНА ПРОСЬБА ВЫПОЛНИТЬ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСВА ПЕРЕД КЛИНТОМ! Если банк в течении 5 дней не закроет счёт, и не переведёт деньги на указанные реквизиты, буду вынуждена заняться СУДЕБНЫМ процессом!

Закрывал счёт в данном банке 14.10.2024, оставил реквизиты другого банка для вывода остатка своих денежных средств, сказали в течении 47ми дней остаток моих денежны средств в их банке выведутся на мой другой банк. Сегодня 26.12.2024 никаких продвижений нет, от слова вообще, кормят завтраками, говорят писать претензии на сайте, в итоге никто ничего не знает и никто не при делах. Написал очередную претензию на официальном сайте Отп, жду ближайшие несколько дней и буду обращаться к юристам, в дальнейшем подам на данный банк в суд

прошу перевести деньги па указаным реквизитам прошло очень много времени знал бы что у вас так не когда несвязался либо буду писать иск в суд 

ужасный банк блокуют за все подрят не отадют сколько уже деньги не советую связываться 

ужасное обслуживание в офисе каждый говорит по разному одна срауз деньги приходит другая не знаю и ткпрошу перевести деньги па указаным реквизитам прошло очень много времени знал бы что у вас так не когда несвязался либо буду писать иск в суд 

ужасный банк блокуют за все подрят не отадют сколько уже деньги не советую связываться 

ужасное обслуживание в офисе каждый говорит по разному одна срауз деньги приходит другая не знаю и тк

Добрый день! 

Дважды заказывала дебетовую карту, но в последствии её невозможно активировать и пользоваться.

От банка только отписки, то технический сбой, то оформите карту повторно. 

По факту карту привозит курьер, но документы на подписание в смс не поступают! 

Зря потраченное моё время! 

Прошу решить проблему! 

Закрыла счёт в отп банке, сказали ожидайте от 7-47 дней, пошёл уже 48 день, звоню на горячую линию деньги лежат на балансе, счёт не закрыт, деньги не перевели, почему из за вас я должна попадать в проблемы в долги, верните мои деньги, там лежит не маленькая сумма, у меня тоже есть обязательства, кредиты, дети