Каждый день с самого утра и на протяжение всего дня с переодичностью несколько часов, агрессивная реклама , бот настырно предлагает взять кредит , позвонил на горячую линию банка связался с оператором попросил чтоб удалили мой номер из базы, на что мне оператор ответила да конечно уточнила все данные и сказала что номер удален , но на следующий же день все повторилось , мне просто названивают весь день , не рекомендую быть клиентом этого банка!

Здравствуйте подскажите пожалуйста я хочу оставить отзывы о Отп банке и прошу вас оказать мне содействие в возврате моих денежных средств. Так как 17.12.2024 я снимал с банкомата деньги в сумме 165 тысяч с меня удержали комиссию в размере 3300 . Деньги с банкомата не снялись а с карты ушли. В приложение было отображано что деньги банкомат мне выплатил после чего я обратился в поддержку Отп банка после чего 

10.01.2025 банк мне вернул 150. Ч обратился еще раз мне вернули комиссию в размере 3300 рублей. А далее мне не хотят отдавать мои деньги 15000рублец говорят что отдали мне их 25.12.2024. На самом деле такого не было! Уже март месяц скоро 8 марта хочется супруге сделать подарок получше! Но я так чувствую банк мне нечего не вернет пожалуйста помогите!! И не пользуйтесь не когда отп банком это обманщики! Будут вам трепать мозги и что то вернуть обратно будет очень сложно операторы постоянно путают просят паспорт и т.д делают все что бы мне отдавать деньги! Возраты на отп карту могут идти до недели!!

Хотя на другие карты приходят мгновенно банк всячески пытаеться мне внушить что деньги мне вернули! Прошу вас разберетесь сил не у уже общаться. С этими обманщиками!

Я обратился к персональному менеджеру за оказанием бесплатной услуги по моей премиальной программе "составление декларации и отчета о движении денежных средств". Менеджер предоставил мне сертификат в сервисе Налогия, я активировал сертификат внес все документы, ответил на все вопросы налогового специалиста и после составления отчёта мне сообщили, что в рамках моего сертификата не входит составление ответа о движении денежных средств, а за декларацию мне нужно оплатить 5000 рублей. В описании услуги от банка четко написано, что банк бесплатно предоставляет услугу составления декларации и отчета о движении денежных средств! Требую подтвердить компенсацию расходов в 5000р за составление декларации и предоставить услугу составления отчёта о движении денежных средств.
Персональный менеджер уже более месяца игнорирует все мои вопросы и не отвечает на них! Поддержка отправляет к персональному менеджеру! 

Был в отделении банка 18.01.2025, заполнил заявление на закрытие счета и указал реквизиты для перевода денежных средств. Прошли уже все указанные сроки, денег на моем счету до сих пор нет! Прошу в срочном порядке разобраться и перевести мои деньги по указанным реквизитам в заявлении. На горячей линии ничем помочь не могут (что не есть нормально), переводят стрелки на отделение, в котором писал заявление ( до которого невозможно дозвониться по указанным номерам от горячей линии, там постоянно сбрасывается звонок и никто не берет трубку). Прошу решить проблему уже, сколько можно!?

Здравствуйте!

Много лет с АО "ОТП Банк" отношений не имею, кредитные договоры были закрыты без просрочек, обращаться повторно в этот банк не планирую. 

С января этого года участились рекламные звонки и СМС на мой личный номер телефона, доходило до 4 звонков в день. Я обратилась на горячую линию банка с просьбой прекратить оповещения. Сотрудник составил обращение №25028356, пришло смс, что мой номер будет исключен из списков рекламных кампаний в течение 5 дней, скриншот смс ответов прилагаю. 

С 05.03.2025 снова начали поступать рекламные звонки от АО "ОТП Банк", доказательство в виде расшифровки разговора прилагаю, при этом бот вводит в заблуждение, что я ранее оформляла в этом банке кредит, но оператор банка заверил, что у меня нет действующих кредитов в их банке. 05.03.25 поступило 4 звонка на мой номер, в связи с чем я обратилась снова на горячую линию, где мне сообщили что обращение №25028356 ранее было исполнено, но они могут составить повторное обращение. 

Прошу принять меры в отношении банка, так как он не исполнил мои законные требования исключить мой номер из рекламных оповещений. Скриншоты звонков и смс прилагаю. 

Те, кто часто ездит надолго заграницу, выбирают ОТП из-за удобных swif-переводов. Но это оказалось очень плохой идеей для меня.

Я решила подключить СБП и сделать пару платежей в онлайн-магазинах. Служба безопасности ОТП сочла мою деятельность подозрительной — и заблокировала мне счета. В чате приложения помочь не могут, водят по кругу, советуют "звонить на горячую линию". Одна горячая линия не работает из за границы, другая — платная, часами удерживает на линии без ответа.

Пишу им в чаты, часами уговаривать найти какое-то решение. У меня премиум-тариф, и поддержка должна быть "премиум", но она просто кидает мне те же два неработающих номера телефона и закрывает чат.

Звоню по платной линии — просто плачу в евро за каждую минуту висения на линии.

У меня хороший аккаунт: премиум, с открытым депозитом, счетами в разных валютах, значимой суммой и активными движениями по счету. Но я не могу получить никакой помощи.

Я уже готова закрыть все счета, чтобы при закрытии все мои средства автоматически отправили в другой банк. Но техподдержка говорит, что и это сделать невозможн, учитывая блокировку.

В итоге я не нашла никакого варианта решения проблемы, кроме как дождаться возвращения в Россию и решать на месте. Повезло, что есть счета и деньги в других банках, иначе благодаря ОТП я бы сейчас осталась вообще без доступа к своим деньгам.

Добрый вечер, ну наверное такого отношения я в жизни не видел ни в одном отделении банка, без объяснения причин заблокировали мои карты, доступ в онлайн банк, на вопрос почему?! Предложили закрыть счет, в интернет обращение через отделение банка я направил заявку в банк о закрытие счета 13.02.2025г., сказали ожидать звонка специалиста в течении 7 рабочих дней , по итогу никакого звонка я не получил, далее обратился в онлайн чат где также не нашли мое ранее направленное обращение( заявление) 4 марта 2025 года, я повторно отправил заявление через онлайн чат, где у меня приняли и зарегистрировали мое заявление о закрытии счета, на следующий день пришло смс уведомление "В ответ на Ваше обращение № 25070706 сообщаем: для рассмотрения вопроса о закрытии счета Вам необходимо обратиться в офис Банка. ОТП Банк" НУ ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО, ПО ДРУГОМУ НИКАК!!!! В отделении говорят просто оставьте заявку онлайн, оставляю заявку но никто не звонит, так как обращение не регистрируются! ОДНИМ СЛОВОМ ЭТО ПРОСТО УЖАС!

Для снижения финансовой нагрузки отображаемой БКИ (необходимо взять ипотечный кредит) обратился в отделение банка 27.01.2025 с требованием снизить кредитный лимит до минимума в кратчайшие сроки, по кредитной карте которой пользовался с 2018 года. Спустя 5 дней ничего не произошло, лимит не снизили (срок обозначили в 3 дня). Пошел повторно разбираться в банк, уже к начальнику отделения, параллельно написав обращение в интернет-банке и позвонив по горячей линии банка. Как оказалось только после этого процедура снижения лимита была запущена в работу и 01.02.25 лимит был снижен до требуемого уровня. Но, как оказалось, информацию по снижению лимита банк не отправил (судя по информации данной по телефону от Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро», в отчетах скорингового бюро, соответственно, лимит не уменьшился). В "Скоринг Бюро" 24.02.2025 отправил требование о внесении корректных данных, но по их словам - ОТП банк информацию о снижении кредитного лимита не предоставляет. Позвонил в ОТП банк и написал жалобу по этому вопросу, но они говорят, что информацию предоставили и ничего повторно делать не собираются. Сегодня уже 06.03.25, прошло 40 дней с момента первого обращения. Но по кредитному лимиту у меня по-прежнему неактуальная информация и мне не взять ипотеку. Как-то так. Карту в итоге я закрыл, но тут тоже представитель ОТП Банка сказал, что у них 40 дней с момента закрытия карты на предоставление данных о кредитной истории в БКИ, и раньше 40 дней с момента закрытия договора не стоит ждать обновления информации в БКИ. В общем данный банк я крайне не рекомендую, не знаю чем закончится моя история, но ипотеку, похоже я не возьму, т.к. бронь сгорает через 3 дня.

В отделение банка сказали отправить заявлеие на закрытие через сайт, Оставил обращение и заявление на расторжение договора и перевод средств 14.01.2025 года под номером 25014513 от 17.01.2025 года,до сих пор ничего не закрыли и не перевели отвратительный банк который нарушает законы российской федерации,

Имеется рассрочка в этом банке, оформил заявку на дебетовую карту и думал, что всё пройдёт быстро и легко, но..

1. Курьер не приехал вовремя.
Мадам позвонила и сказала, что она не приедет с 10 до 14, потому что работает она в этом районе только после 15. И спросила удобно ли мне будет с 15 до 17.

Я ответил - да, несмотря на то, что у меня есть параллельные дела, рабочие моменты и семья (эту курьерку Эллу это не волнует, у неё свой график и принципы..), но ладно, подстроился и согласился.

2. Данная мадам позвонила в 14:33 и спросила смогу ли получить карту. 

- Смогу, жду.

Спросила смогу ли я спуститься (Зачем? На улице начало марта, ветер, моросит.. Да и когда оформлял доставку там было поле для квартиры)

Ответил ей, что нет, неудобно будет, не смогу.

Она говорит, что не поднимается в квартиры, а только к инвалидам.
Почему я не могу - она не уточняла, да и волновать это её должно, как бы.

Я ответил "ну нет так нет и тогда прошу её отменить встречу."

Как понял по отсутствию уведомлений от банка, что обратного звонка для назначения повторной встречи ждать не стоит, поэтому написал в банк.

Важно* на неделе по этому же адресу эта же мадам привозила карту моей супруге. Так же эта дамочка опоздала, так же отказывалась подниматься, но соизволила подняться, потому что супруга была одна с детьми.

Когда я оформлял доставку, то меня спрашивали место получения на мой выбор «в офисе» или по адресу с указанием КВАРТИРЫ. 

Я выбрал то, как мне было удобно.

В инструкции ко встречи не было указания про обязательность выхода на улицу и опоздания курьера.

3. Приключения на этом не закончились.
Я написал об этом в чат, спросил что делать дальше - передали какое-то обращение со сроком 7 дней, но может и раньше.
Получить карту - предложений не поступало.
Спросил нормальные ли действия со стороны их сотрудницы - сказали, что не знают, передали обращение и по вопросу доставки обращаться в их службу доставки (!).

4. Ну ладно, обращусь..

Позвонил раз, уточнил про их регламент и возможность подняться к клиенту, а не проводить встречу на улице - "уточним и с вами свяжемся прям вот-вот", ок, жду и... Ничего не происходит.

Позвонил второй раз, уточнил про их регламент, сотрудница сказала, что подняться к клиенту - это нормально, так делают и проблем нет.

Спросил про получение карты - сказали, что заявку отменили (а не встречу) и надо оформлять заново.

Уточнил про не приедет ли эта дамочка снова и не отменит ли заявку - не знает, уточнит и перезвонит прям вот сразу. Как понимаете - звонка не последовало.

Что имеем по факту?

- Некомпетентная дамочка со своими принципами, которая доставляет карты во сколько хочет и где хочет. Ну и отменяет заявку целиком, вместо встречи.

- Сотрудники банка, которые только и перенаправляют в службу доставки без какого-либо решения. Даже если заявку их курьерша отменила, то новую оформить - только сам.

- Сотрудники доставки, которые обещают перезвонить, но не делают этого. А часть из них не знает регламентов доставки.

Буду ли я рекомендовать этот банк?
Конечно же, да - обходить стороной и даже не тратить ни минуты на это.

В ближайшее время окончательно завершу взаимодействие с этим банком, чего и всем остальным клиентам советую.

Выбрал удобное время и дату доставки первой карты. Позвонил представитель Александр и уточнил актуальна доставка и сверил адрес и уточнил до какого времени я смогу получить карту. Сообщил что за 30 мин до встречи наберет и привезет карту.
Через время позвонили с банка и сообщили что ничего мне не привезут и больше ничего не сообщили. Сообщили уточнят информацию у представителя и мне перезвонит. Никто не перезвонил.

Перед тем как оформить автокредит в ОТП банке (мне к сожалению одобрил только данный банк), я почитала отзывы, ужаснулась, и не хотела подписывать договор. Но работник дилерского центра уверела меня что банк хороший. 18.02.25 я оформила актокредит с услугой Выгодная ставка (88 т.р), 19.02.25 в отделении банка я написала отказ от услуги. Деньги должны были прийти в течении 10 дней.. Но не пришли..

я поехала снова в офис банка, где работник сказал что ничего не можест сказать, что заявка "на рассмотрении"., ждите..

5.03.25 мне пришло сообщение от банка что моя заявка рассматривается и деньги вернут в течении 10 рабочих дней! То есть к 18.03!!! ровно через месяц с дня оформления кредита !

буду жаловаться, думаю придется обращаться к юристу 

банк обманщик , деньги не Возвращает, никому не советую!!!

Длительное время являюсь премиальным клиентом банка ОТП. В рамках пакета имею различные "плюшки" на которых сам банк делает усиленный акцент. К таковым относятся проходы в бизнес-залы аэропортов, кэшбек, два бесплатных трансфера в аэропорт и т.д.

И вот " бес попутал " впервые воспользоваться услугой бесплатного трансфера в аэропорт. Сделал всё как положено. Заказал заранее. Свой адрес ( живу в загородном доме ) отметил на карте. Время подачи автомобиля диспетчер службы консьерж мне подтвердил. Сомнения закрались сразу, т.к. мне было предложено доплатить за т. н. " бесплатный трансфер". Выяснилось, что не такой уж он и бесплатный. Самый трэш начался утром , когда выяснилось что водитель собирается меня забирать , на минутку, из Можайского района Московской области. И затем получаю смс от водителя что у них возникла путаница и мне назначат другого водителя. Ожидание " другого водителя" закончилось ничем. На рейс успеть не получилось и пропал билет.

В службе поддержки долгое время держали паузу, проверяли информацию и затем выдали " потрясающий ответ". 

- разберёмся в течении трёх дней и вернёмся к вам.

Скриншоты событий прилагаю

17 февраля я посетил отделение банка на Ленинградском шоссе, д. 16, с целью стать клиентом банка и оформить пенсионную дебетовую карту.

Хотелось решить вопрос за один визит, т.к. я живу неблизко и ехать туда долго. Но оказалось, что в отделении нет карт мгновенной выдачи - ни пенсионной, ни ОТП-карты, которая меня бы тоже устроила, и сотрудница сразу начала заполнять заявку на заказ именного пластика. На мое предложение открыть мне текущий счет, оформить ДБО, а через него - цифровую карту, мне сказали, что "у них это так не сработает" и "они уже проверяли". Ну, пришлось согласиться на именной платик.

На вопрос, почему в офисе нет готовых карт, мне ответили, что офис в марте закрывается на ремонт, вот их новых и не завозят. А на резонный вопрос, успеют ли до марта изготовить мою карту - меня заверили, что ну разумеется успеют, и вообще всё будет готово уже дня через три, как банк пришлет мне СМС.

Спустя 7 дней я начинаю подозревать, что про три дня операционистка явно погорячилась. Обращаюсь в чат на сайте банка, с трудом пробиваюсь через ничего не понимающего бота, и оператор сообщает, что на самом деле на выпуск карты уходит до 14 дней.

Но и спустя 15 дней никаких СМС от банка не приходит. Снова обращаюсь в чат, пробиваюсь через бота, и оператор говорит, что ничего не знает о статусе моей заявки, предлагает мне позвонить в тот офис, где она составлялась, и спрашивать, а вдруг им уже прислали мою карту. И даёт номер телефона.

Удивившись сервису и удобству, я набираю этот номер, чтобы обнаружить, что он принадлежит не офису, а КЦ для юрлиц. Такая вот поддержка в чате. Там удивляются и предлагают перезвонить в КЦ физлиц. Там - снова ничего не понимающий бот, затем - ожидание на линии оператора, который в итоге также подтверждает, что о моей заявке он ничего не знает, и предлагает позвонить в тот офис, где она составлялась. Здорово же? Даёт номер телефона, но уже другой.

К сожалению, я так и не узнал, офису ли принадлежит второй номер, или не офису, потому что по нему просто никто не берет трубку. Не исключаю, что это из-за того, что в офисе уже мог начаться тот самый ремонт, и поэтому он больше не работает - просто об этом никто не знает. Было бы смешно, ну правда.

В общем, видимо, банк не заинтересован ни в новых клиентах, ни в выдаче новых карт, ни в оформлении вкладов на те суммы, которые я неминуемо бы принес с собой, начав пользоваться услугами банка.

PS: Я оформлял карту в офисе, а не доставкой курьером, потому что не хочу доверять курьерам свои данные. И я уверен, что до меня доходят СМС от банка и я не мог их пропустить, потому что сегодня при общении в чате я получил от банка аж 11 сообщений с кодами подтверждения своей идентификации (понятия не имею, зачем столько).

Понадобилась справка для единого пособия по открытым счетам. Зашла в приложение чтобы заказать справку ну не смогла. Решила написать в чат, в чате мне помочь не смогли. Отправили какую-то выписку со старой фамилией, без печати банка. В общем не то что нужно. Я отправила им фото пример что требуется из другого банка. Оператор вроде как начал делать справки. Но в конце диалога сказал что у меня не указана почта и они мне не могут вы отослать эту справку. Хотя в приложении банка почта указано я предоставила или скрин из личного кабинета. Оператор чата перенаправил меня на горячую линию на горячей линии общаются хамки, которые тоже не смогли помочь. Написала обращения через сайт не знаю поможет ли оно. Лежу в больнице лично прийти в банк не могу, а справки нужны срочно. Приложениях других банков взяла эти справки и за 2 минуты самостоятельно.

В банке ОПТ была открыта дебетовая карта. 16.01.25г. написала в чате заявление установленной формы на закрытие счета с последующим переводом остатка средств на мой счет в другом банке. Специалисты банка сообщили, что через 40 дней счет закроют и затем в течение 7 дней переведут деньги. Ок, я согласилась. Прошло 47 дней и тишина!!!! В чате мучают часами, теперь еще говорят ждите. Почему я должна ждать еще? Их же правилами установлен промежуток в 47 дней. Почему сами же нарушают сроки??? Мало того, с заблокированной карты снимают комиссию за смс информирование! Как так? Услуга смс информирования не оказывается, карта заблокирована, на каком основании снимают средства??? Это просто слов нет..... Я устала с этим банком общаться. По телефону не связаться, в чате часами жду ответа, ехать в офис в другой город нет возможности. Банк просто лишил меня моих средств, приходится занимать, выкручиваться и ждать своих денег. Вот и думайте, прежде чем открывать там счет....

16 декабря мне пополнили счет и банк заблокировал карту для того, чтобы я предоставил документы о происхождении средств. Я приехал в город Ростов-на-Дону и составил заявление на закрытие счета и вывод средств от 17 декабря. Счет закрыли 20 января 2025 года и перевели деньги на Сбербанк. Сбербанк в свою очередь вернул средства обратно в ОТП банк. С тех пор мне все говорят, что у меня нет денег на счету. 03.03.2025 я был в отделении ОТП банка в городе Санкт-Петербург. Менеджер в банке сказал что мои средства вернулись на мой счет в ОТП банк. Я повторно составил заявление на закрытие и вывод средств по новым реквизитам. Деньги до сих пор не поступили - на горячей линии банка сказали опять что средства на счету, а в онлайн-чате говорят денег нет. Я прошу чтобы мне вывели деньги по тем реквизитам которые я указал 3.03.2025 и как можно скорее. Я с 17 декабря сижу без денег!