Чтож, хотелось бы начать с самого первого и основного взаимодействия с банком, это оформление карты дебетовой ОТП. Увидел акцию в интернете "до 100% кешбек за первую покупку" по дебетовой карте до конца февраля (28 февраля велючительно) до 1000 бонусных рублей максимум. Еще в числах 14-15 февраля оставил заявку на оформление карты, все заполнил и оставил заявку на получение карты курьером, спустя 10 дней никто не позвонил, не написал, курьер естественно не приехал. Уже числа 21 я оставляю новую заявку на получение карты курьером, выбираю специально удобный мне день, когда буду дома (24 февраля, пнд), внимание, доставка должна была быть с 10:00 до 14:00. Курьер не приехал, как узнается позже, даже и не собирался приезжать. В 15:00 я уже сам пишу в поддержку через сайт ( это важно) и спрашиваю где курьер, почему не было доставки, на что сотрудник сбрасывает номер курьера ( девушка) и говорит мол звонить самому и разбираться. Позвонил, курьер, ни словом ни духом о доставке и даже не знал что нужно было привезти мне карту, говорит, давайте я вам перезвоню через 5 минут, проходит 5 минут и перезванивает, с заявлением о том, что заявка ей якобы пришла только что и ее не было, чтобы доставить мне карту, далее говорит (стоит упомянуть что живу я достаточно в отдаленном месте от центра города), что в "мою сторону" она редко приезжает и уже доставить карты нет возможности, поэтому договариваемся на пятницу последний день акции (28 февраля). Соглашаюсь, хоть и не удобно, но последний день акции, я уже не буду говорить про то, что не курьер должна была приехать ко мне, а я за курьером гонялся и мы долго договаривались и пытались встретиться, ладно. Когда сел уже в машину получать карту, вместо конверта с дебетовой картой, девушка мне вручает кредитную, естественно я не увидел этого ( полагаясь, что такого еще у меня не было, сколько карт получал) и фоткает меня с кредитной картой, а получать я должен был напоминаю дебетовую. Уже открыв конверт я вижу что карта кредитная и говорю об этом, еще раз перефоткаемся с дебетовой. Ладно, бог с ним думаю, получил карту уже славно. Совершаю в этот день покупку, с mcc кодом 5300, в перечень покупок за которые не начисляют кешбек он не входит, в поддержке на сайте которой сотрудник говорит, что все покупки которые не соотвествуют mcc коду перечисленным в пункте 4.4 по акции - будут проходить с кешбеком. Сделал покупку, проходит пару дней, в банке уже успел заметить что ну очень уж долго обрабатываются покупки и начисляется кешбек, для сравнения в тинькофф это занимает ну максимум сутки, в отп это как сказали в поддержке от 5 дней. Предварительно пишу, спрашиваю когда будет начислен кешбек за первую покупку по карте , в поддержке отвечают, что все начислят, нужно просто подождать. Февраль прошел, сегодня покупка наконец обработалась, и о чудо, кешбека естественно никакого нет, потому что внимание, покупка по маркетплейсам не входит в перечень товаров за которые начисляется кешбек по тарифу дебетовой карты. Об этом настолько мало Сказано и совсем непонятно по условиям акции, что понять это практически невозможно, если об этом не знаешь заранее. По итогу взаимодейстие с банком оставляет желать лучшего, единственное что хорошее это поддержка вроде бы отвечают хотя бы раз в полчаса, что уже хорошо. Остальное хорошее о банке сказать не могу.

Мне друг перевёл деньги в 13:30 деньги так и не пришли, решил подождать немного, подождал до 18:10 и позвонил в банк, поговорил с оператором, мне девушка сказала вот вижу что вам отправили деньги но они типо зависли(как-то так она сказала), я ей говорю и сколько мне их ждать? Она отвечает что сегодня придут деньги гарантированно, но уже наступил следующий день денег нету на счёту в истории они не отображаются, вопрос почему?

27го февраля перевела между своими счетами необходимую сумму для оплаты питания ребенка в школе, данные процедуры провожу ежедневно и по несколько раз, тк для зачисления один счет, для оплат два дополнительных. Но как в сказке сумма с карты списалась, но на другую не дошла! Просто присвоили деньги нагло и все!!! Сегодня ШЕСТОЙ день, как по данному вопросу никто ничего не знает, отвечают шаблоном "вижу деньги были списаны, но не были зачислены" да что вы говорите ?!?!?! В операциях по карте данная сумма ОТОБРАЖАЕТСЯ, но на карте ее нет, третий раз якобы составляют обращение, срок рассмотрения которого 7 дней! А ребенок голодный неделю в школе!!!!! Тк других карт нет ! Пыталась заказать- привезли- неделю не активируется!!!!! Самый отвратительный подлый и нечестный банк! Вспомнить к слову как меня два месяца обманывали по поводу акции приведи друга!!! 1500 я так и не увидела!!!

13.01.2025 года я пытался войти в приложение АО «ОТП Банк» и обнаружил, что банковская карта заблокирована CO всеми

деньгами. При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, я обратился 13.01.2025 в офис банка по адресу г. Казань, ул. Сибирский Тракт, 15 - я не получил никакого ответа.

В офисе банка просто сообщили «С блокировками не работаем, только через горячую линию или сайт». Далее при многочисленных попытках узнать информацию на горячей линии банка, мне дали ответ только о закрытие счета через обращение на сайте.

О причинах блокировки и возможности разобраться в этом - не сообщили ничего! Сотрудниками банка не было сообщено мне, какие именно мои действия и какая конкретная операция по банковской карте вызвала блокировку.
Далее 14.01.2025 через сайт я подал заявление на закрытие счета и перевода остатка, 19.01.2025 пришел отказ с просьбой обратиться в отделение банка!!! Вы издеваетесь???
Посетив снова отделения банка 27.01.2025 у меня опять не хотели брать заявление на закрытие счета!

Спустя 15 мин споров, у меня наконец приняли заявление на закрытие счета.

Так же приняли досудебную притензию к которой присвоен номер 25025804, но на нее до сих пор нет ответа!

На основании вышеизложенного, а также п.1 ст .859, п.1 ст. 1102, ст .395 и ст.4 закона "О защите прав потребителей, требую в срочном порядке закрыть счет и перечеслить остаток в ближайшие 3 дня!!!

В противном случае я буду обращаться в суд со всем доказательствами!

Оформила дебетовую карту по акции, проводимой с 24.01.2025 по 28.02.2025 г. кэшбэк 1000 руб за первую покупку от 1000 руб. Карту оформляла в отделении на Курской, Земляной Вал, в Москве, 25.01.2025 г. Первую покупку совершила на следующий день 26.01.2025 г. Кэшбэк должны были начислить до окончания следующего месяца за месяцем покупки. 28 февраля вечером не увидела кэшбэк, написала в онлайн-чат в интернет-банке. Время ожидания ответа 10-20 мин. Запросили скрины по первой покупке и сумме бонусных баллов. Все отправила. Ответили, что до окончания дня начислят. На следующий день увидела 1000 бонусных баллов на своем счете. Очень приятно, спасибо! )

Кэшбэк по ЖКХ - 5%, это супер! Оплачиваю через Электронный дом и электричество на сайте Мосэнергосбыт. Всё начислили! Спасибо )

Продукты в Ленте, Перекресток, Пятярочка - 3%, начислен кэшбэк )

Конвертация бонусных рублей в рубли на карту. Для конвертации нужно накопить от 500 бонусных рублей. По правилам банка после запроса конвертация до 2-х рабочих дней. Я запросила в субботу вечером, через 3 часа зачислились на карту. Спасибо! ) СМС о зачислении не приходит, поэтому для новеньких клиентов, проверяйте сами в интернет-банке или в приложении в истории операций по карте.

Теперь о незначительных нюансах при оформлении карты. 

1. Сотрудница банка 25.01.2025 г попросила показать ей с телефона, где я увидела акцию о начислении 1000 бонусов. Я нашла и показала. Но было странно, похоже сотрудники не были проинформированы о проводимой акции.

2. Сотрудница банка сказала, что должна прийти смс, что карта активна. Вечером не дождалась смс, решила позвонить в банк. Робот сразу сказал, что карта активна. Хорошо, что позвонила, а то так бы и ждала смс. Возможно при оформлении в отделении банка карта становится активной и смс не присылают.

3. При установлении пин-кода к карте в интернет-банке или через робота на линии, просят подтвердить пин-код через банкомат банка или банк-партнер. В офисе мне это не озвучили. Думала, опять придется ехать в Ваш банкомат. Какие банки-партнеры нигде не написано. В итоге, активировала через МТС-банкомат, пополнила карту на 100 руб без комиссии, всё прошло. Нужно где-то опубликовать эту информацию в каких именно банкоматах каких банков можно подтвердить установленный пин-код.

В целом, картой довольна, называю ее ласково моя зелёненькая отэпэшечка ) Летом порадует в парковых кафешках, фастфуд - 5% кэшбэк )

С уважением, Ваш новый клиент Екатерина.

13.02.25 заблокировали доступ в личный кабинет, в чате отправили на горячую линию, горячая линия отправила в отделения офиса . 14.02.25 я посетила офис, для закрытия карточного и накопительного счетов. Менеджер уверила, что в отделении мне не могут помочь и отправила на сайт в форму обратной связи, в этот же день я написала заявление на сайте, но оно почему-то не зарегистрировано. 22.02.25 я зарегистрировала обращение в чате, обращение №25059625, по итогам его рассмотрения меня направили в банк. 1.03.25 я опять обратилась в банк, на что девушка опять меня направила на сайт, что в отделении они помочь не могут. Горячая линия сбрасывает звонок, после слов, что стоит блокировка, чат кидает только сслыки заявление, сайт отправляет в банк, банк отправляет на сайт. Еще я написала на электронную почту, которая тоже меня отправила в банк. Сколько будет это продожаться и как мне получить мои деньги?? Обращение в ЦБ РФ направлено. 

Это просто какой то кошмар,оформила кредит наличными в этом банке чтобы перекрыть другой кредит и не было просрочки,и что я получила,мало того что получается идет просрочка по старому кредиту так и этот висит активный ,выставлен график платежей а самое главное капают проценты но мой кредит не ОТОБРАЖАЕТСЯ,т.е денежных Средств на счете нет пишу звоню кормят завтраками что решат проблему,вы что там совсем что ли не можете решить проблему уже 4 дня за что я должна платить проценты если ваших денежных средств даже нет у меня!!!зато висит активный кредит я просто в бешенстве,к сожалению филиала нет в нашем городе а в чатах сидят видимо не совсем компетентные сотрудники,больше обращаться не буду в этот банк

9 октября 2017 года мною был заключен кредитный договор с АО ОТП БАНК. Обязательства по данному кредиту выполнены в полном объёме через меры принудительного исполнения в виде взыскания на доходы должника в целях исполнения исполнительного документа, о чем вынесено соответствующее постановление. В ходе совершения исполнительных действий установлено: полное погашение задолженности. Прикладываю постановление об отмене мер по обращению взыскания на доходы должника от 24.09.2020 года. Данный документ приносил в банк не однократно. В основной части кредитной истории в Акционерном обществе «Объединенное Кредитное Бюро» и Акционерном обществе «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро» содержится информация о POS-заеме АО ОТП БАНК с действующей задолженностью 5 127.39 руб.

Требую:

1.Подать верные данные в Акционерное общество «Объединенное Кредитное Бюро» и Акционерное общество «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро», о полном закрытии данного счета.

2. Дату закрытия установить - дату постановления об отмене мер по обращению взыскания на доходы должника - 24.09.2020 года.

3. Разобраться в причинах нарушения законодательства РФ и предоставить мне в письменной форме информацию о выявлены причинах нарушений, а также об их устранениях.

В случае отказа или бездействия в сроки установленные Законодательством РФ буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ и суд.

1. Позвонила на горячую линию, так как на сайте оформить дебетовую карту оказалось невозможным «Что-то пошло не так.. обратитесь в офис»

2. Дали в смс адреса и телефоны-номер ближайшего отделения, до которого все равно нужно ехать, не отвечал, гудки потом сброс. Звоню опять на гор линию- оказывается нужен доп. номер сотрудника, почему не сказали сразу?, но и с ним не дозвониться

3. Пришлось ехать в офис- там сказали, что это вообще не их номер!! у них совсем другой. Плюс ко всему дебетовые карты по ссылке друга они не оформляют- даже если на сайте указано подобнео то, придя в офис за картой человека просто отправят восвояси!!

4. Пока пыталась дозвониться по неверному номеру, звонила в другие отделения- в одном пластика вообще нет и не бывает, то есть карту не получить, в другом для получения дебетовой карты нужно предоставить справки с места работы!! Это что за маразм??

5. Я портатила свое время, нервы и деньги на выяснение где же всеже то отделение, которое работает по правилам, которое озвучичает ОТП банк, благо хоть ОДНО такое нашлось. Поехали с другом, там все оформили: и карты и указали все ссылки и все данные для получения обещанного в рамках акции приведи друга.

6. Чтобы не было задержки с выплатой я решила проверить дошла ли та информация, для корректного отображения в акции, чтобы потом снова не тратить время. Мне ответили что ее нет и мне снова надо все отправлять для обращения. Решив, что времени прошло, возможно, не достаточно, решила подождать и снова сделать запрос, появилась ли эта информация. Позвонила снова- составили обращение, в котором указано, что необходима проверка данных по предоставленным ссылкам. В ответ я получаю, стандартную информацию о сроках выплаты. Написала также в чат в ВК, все расписала- ответ тот же, написала почему не читаете и не вникаете в суть вопроса-ответа нет!!

7. Требую рассмотрения данного обращения с начислением обещанных банком бонусов за участие в акции Приведи друга и мне и моему другу, поскольку с нашей стороны все условия банка для этого были выполнены. А также денежную компенсацию за мое потраченное время и деньги для выяснения элементарных вопросов и наплевательского отношения со стороны банка ко мне как к клиенту. На горячую линию дозваниваться долго , но можно- только толку от этого никакого нет. Обращаться в банк в 20ый раз смысла нет, так как вопросы не решаются, только тратится мое время. Вопрос как был не решен с 1 февраля так и не решен по сей день- 3 марта.

8. Номера обращений:25029511 о 29.01.25 и 25064028 от 26.02.25. Я сама оформила карту по ссылке друга и также дала ссылку другу, по которой он оформил себе карту.

9. Видимо это такая политика банка?? Сделать все, чтобы клиент был обманут??

Пишу этот отзыв, так как в банке ничего толком сотрудники сказать не могут, а лишь пожимают плечами. В декабре 24го года заблокировали карту и доступ в личный кабинет с отсылкой на фз-115. Ездил в офис данного банка два раза, первый раз оставлял заявление на вывод и закрытие счета, прошло два месяца, но денежные средства так и не поступили. Поехал второй раз, а к понимаю ближайший офис находится на расстоянии 500км от города. Оставил заяление по новой, но как понимаю ответа так и не ждать.
Ужасный банк, некомпетентные сотрудники, онлайн поддержка просто не отвечает, связь через остальные мессенджеры тоже не поддерживает. 

Отвратительный банк !!!😤😡После нг праздников , в первый рабочий день пришла зарплата , моментально счёт заблокировали без объяснения причины ( хотя все праздники расплачивался этой картой и все было хорошо пока на ней не закончились деньги ) в отделения сидят две девушки (другого объяснения им нет , можете зайти сами проверить) которые не могут объяснить ничего от слова-совсем !!! Заявления на закрытие счета принять не могут , пред-судебные претензии соответсвенно тоже. Денежные средства не возвращают уже 3 месяц. Когда звонишь на горячую линию - говорят обратиться в банк , приходишь в банк - они отвечают что не знают , звоните в поддержку Обходите эту подъездную контору стороной - если хотите сохранить свои деньги и нервы ( сколько туда не прихожу - постоянная ругань с клиентами видимо подобных случаев масса ) 

итог : 

12.01.2025 - было написано заявления на закрытие счета и перевода остатка ( сегодня 51 день , денег так и нет ) 

27.02.2025 - было отправлено пред судебное письмо ( ответа на него тоже нет ) 

Самый безобразный и не технологичный банк, который только встречала, хотя пользовалась услугами многих банков. На весь город Новосибирск всего 3 офиса, банкоматов вообще не сыщешь поблизости, банк-партнер всего один и тоже не особо распространен банкоматами. Служба безопасности банка блокирует переводы и вместе с ними сразу все операции по карте в лк , сбп один за другим, потом звонят в любое время дня и ночи. Задают уйму тупых ненужных вопросов требуют назвать паспортные данные для разблокировки. А если им ответить что не сообщаю такую информацию так еще и хамят. При этом надменным тоном, абсолютно не доброжелательно и не вежливо. Сидят там на телефоне и считают себя выше всех. Деньги зачисляются не сразу, даже социальные выплаты, можно ждать и сутки. Операторы чата отвечают на вопросы выборочно, через один, только на те, что им удобны. Дозвониться проблематично. 

Вывод: не технлогичный банк, сотрудники не заинтересованы в клиентах, банк о своих клиентах не заботится, а напротив, безразличен, если клиент уйдет в другой.

Еще в начале декабря по моей ссылке получил карту мой знакомый. Выполнил условия еще в декабре.. И я должна была на следующий месяц получить 1500 бонусов от отп. Знакомый получил свои 500 бонусов как и положено, а я жду до сих пор.Связь с операторами снижает ничего, только кормят завтраками что какой то у них там сбой и когда его решат они не знают а вот 300бонусов какие я вывести не могу они начислили сразу типа извинения. Так и 1500бы начислили как обещали.. В чем проблема? Я на них надеялась, что банк хороший, оказалось обманщики!!!!Хотя оператор сказал что крайний срок выплаты 28фвраля.. Все скрины предоставила

Номер договора

40015****8 

Дата заключения договора

11.02.2025 

Справедливое решение

Перевод денежных средств в течении 3х суток со дня поступления моего заявления, в связи со ст. 859, все как прописано в законе. И административное правонарушение. 

Текст обращения

28.02 мне ограничили доступ к личному кабинету, а именно на переводы денежных средств. Банк удерживает мои денежные средства в размере 100.000 рублей, за которые в Т банке я плачу кредит. 

На просьбу разблокировать доступ, мне сказали ехать в офис. Я же нахожусь в КБР, г. Прохладный, в радиусе 500-1000км у нас офисов нет. Объяснив это оператору из службы безопасности, я добавлю, «понимаете?» на что поступает ответ. -«нет, я не понимаю и понимать не хочу. Или так или никак» 

Банк нарушает мои права! Некорректно и грубо отвечает. Не заинтересован в выдаче мне мои денежных средств. Даже если я ссылаюсь на 859 п1 и п5 ГК РФ. 

После чего звонила на горячую линию и ждала около часу, мне отправили бланк на электронную почту, который я заполнила и отправила им по форме на официальном сайте, ссылку на который они прикрепили. В данном бланке указано. Что счет закрывается в течении 7 дней и денежные средства переводятся тоже в течении 7 дней. 

Но, после ответа операторов, мне все сообщают о том, что мои средства будут переведены не раньше 47 дней! 

Просьба как можно скорее принять меры к данному банку и разобраться в данной ситуации! Я плачу % за эти деньги в другом банке, почему же я должна платить за то, что их удерживает другой банк незаконно?

Здравствуйте! 11.01.2025 Прилела блокировка по якобы 115-ФЗ, на горячей линии порекомендовали обратиться в отделение банка. Пришёл в отделение банка, сказали нужно закрыть счёт (40 дней на закрытие) и написать заявление о переводе денежных средств в другой банк и после этого в течении 7 дней деньги будут отправлены. 

13.01.2025 было написано заявление на закрытие счёта. Прихожу в офис 28.02.2025, меня мягко говоря посылают куда подальше. Но через нехочу сказали, что по каким-то причинам счёт не закрылся и напишут в СБ и деньги в течении суток буду переведены. Денежные средства так и не поступили. Так же подобная жалоба отправлена в ЦБ РФ.

Банк незаконно удерживает мои денежные средства.

С сентября все мои заявки на конвертацию бонусов не выполняются. Ждите сутки, и ..ничего. Пять или шесть раз обращался в чат, составили три технических заявки, каждая по две недели, очень сложная, и...без результата. Ошибку не выдает, просто не исполняет. Узнал, что это проблема распространенная для ОТП, и хочу, чтобы вы сказали, меня одного так обманывают, или это массовый процесс? 

02.03.25 получил дебетовую карту банка. Приехал курьер, сфотографировал документы, вручил карту, подтвердил мою личность, разъяснил об активации карты. К нему претензий нет. 

Далее при попытке входа в мобильный и интернет банк возникли сложности, а именно доступ заблокирован. Позвонил на горячую линию, где меня 4 раза перекидывали от одного оператора к другому, каждый раз прося сообщить причину звонка. Наконец мне сообщили, что поскольку ранее в 2018 году я уже являлся клиентом данного банка, мобильный банк мне уже доступен, но он заблокирован (по каким-то причинам, возможно потому что не использовал их карту). Нужно кодовое слово, которое мне было выдавно в 2018 году. Естественно его я уже не помню. И теперь, что бы разблокировать его я должен ехать в их отделение. К этому тоже вроде претензий быть не должно - не можешь подтвердить свою личность, едь в отделение. НО, один момент. Буквально за час до этого ко мне приехал курьер с дебетовой картой, который и так подтвердил мою личность для выдачи банковского продукта и для регистрации в моб банке. О чем я и сообщил в техподдержке. Однако, что бы восстановить доступ этого не достаточно и нужно твсе равно ехать в их отделение.

Потрясающе. То есть того факта, что курьер лично приехал ко мне и подтвердил мою личность., мой номер телефона, другие данные - недостаточно.

Честно говоря, банк не сильно изменился с 2018 года. Как было все не на высоком уровне, так и осталось.

Печально, буду думать стоит ли продолжать сотрудничество при таком раскладе.