20.12.2024 г. в дневное время в 15 часов 48 минут по местному времени мною перечилены денежные средства ошибочно выбранному адресату. После этого я связалась с поддержкой в онлайн чате, но после нескольких попыток я вышла на горячую линую, которая тоже пришлось продолжительное время ожидать с этим надоедливым ботом. В ходе данной беседы мне "специалист" пояснил, что данные денежные средства невозможно вернуть, и их можно вернуть если напрямую выйти на этого человека и обязать его вернуть. Я так и сделала, вышла с ним на связь, и выяснила что денежные средства зачислены ему на кредитную карту. Так как, на кредитной карте ОТП-банка огромная комиссия коэффициентом на "х 2", данный человек не захотел мне переводить денежные средства в себе убыток. После этого я снова вышла на горячую линию указанного банка и объяснила "специалисту" сложившуюся ситуацию, и попросила объяснить его мне дальнейший порядок действий по возвращению ошибочно перечисленных денежных средств, где он пояснил, что человек которому произошло ошибочное начисление должен сам обратится с обращением о возвращении денежных средств с указанием реквизитов моего счета. После этого я вышла на данного человека, предоставила ей реквизиты моего счета и попросила ее совершить вышеперечисленные действия, а именно она вышла на поддержку данного банка, попросила отменить операцию и составила заявление об ошибочном начислении ей на счет денежных средств и отправила его в обращении в онлайн-режиме в ОТП-банк. Спустя некоторое время ей пришел ответ, что якобы уже я должна составить обращение о возврате ошибочно перечисленных денежных средств. Далее я неоднократо пыталась выйти на горячую линию, спустя несколько часов у меня это получилось, я объяснила "неадекватную" ситуацию, и "специалист" объяснила, что мы это должны делать с тем человеком в двухстороннем порядке и одновременно сделать обращения о возврате денежных средств. Мне уже продолжение ситуации стало казаться абсурдной. В итоге более суток, меня и другого человека "грамотные" и "очень доступные" "специалисты" ОТП "банка" поводили за нос, "убили" наше время и в итоге ничего по существу не решили, еще и пришлось "понадоедать" тому человеку который тоже оказался заложником "поддержки" "банка". Просим более компентентных работников указанного банка выйти на связь и разобраться в данной ситуации. 

Добрый день!

Хочу поделиться негативным опытом сотрудничества с банком ОТП. Оформил кредитную карту, совершил платеж, далее вносил ежемесячные обязательные платежи и все бы хорошо, если бы не было все так плохо. Сейчас объясню. Обязательные платежи в рамках льготного периода мне нужно было делать до 23 числа каждого месяца, а вот, как оказывается погасить всю задолженность нужно было до 20 числа последнего месяца. Естественно этой информации нигде нет. Возможно надо попрыгать с бубном вокруг приложения, чтобы получить эту информацию. В приложении указана информация только о минимальном обязательном платеже, так же нет никакого информирования ни по смс ни push, о том, что нужно внести полную сумму до 20.12, а не до 23.12 как указано приложении, банк официально эту информацию не направляни, видимо намеренно. Как итог мне начислили проценты за весь льготный период, а в поддержке написали, что я сам виноват. Это называется бизнес одного дня, ради минутной выгоды вы теряете клиентов. Считаю, что прятать информацию "в дальный угол" это последнее дело. Больше не буду иметь с Вами дел, и другим не посоветую. 

Банк удерживает мои деньги на протяжении почти двух месяцев, было написано заявление на закрытие счета и перевод денежных средств по реквизитам в другой мой банк. Прошло уже порядка двух месяцев, денег до сих пор нет! Что бы написать заявление, пришлось звонить несколько раз в поддержку, что бы в принципе заявление было принято, при этом сотрудник принимавший заявление на вопрос как скоро деньги отправят, ничего внятного сказать не смогла. До поддержки дозвониться невозможно, а если дозваниваешься, отправляют в банк, в банке (на островке) т.к отделений самих нет в городе, говорят что никакой информацией не владеют. Как это все понимать, я не знаю. Верните мне мои деньги!

Заблокировали карту по Фз-115. Написал заявление 28 октября о закрытии счета и переводе денежных средств на другой счет по реквизитам в отделении банка . Сказали что счет закрывается на 40 день и после этого в течении 7 календарных дней остаток денег переведут. Сегодня 21 декабря Деньги так до сих пор и не перевели. Позвонил в банк сказали что нужно оставить претензии которую будут рассматривать 7 календарных дней. У знакомого в этом банке оналогичная ситуация. Банк наглым образом удерживает специально деньги. Советую не связываться с данным банком. 

Заблокировали меня по 115 ФЗ. Обратилась в банк в офис банка написала заявление на закрытие счета и вывод средств. Сказали 47 дней прождала 50 дней. Деньги так и не пришли пошла в банк оказалось у меня два счета и банк закрыл тот счёт о котором я даже не знала и на котором нету денег. А тот счёт на котором есть деньги так же заблокирован и не закрыт и средства не выведенны. Говорят пишите заявление по новой и ждите опять 47 дней . Это ведь ваша ошибка что за скотское отношение! К людям! Пришла опять в банк говорю восстановите доступ в приложение я сама сниму свои деньги ну как минимум буду расчитываться по своим нуждам. Говорят объясните откуда деньги. Я поехала в альфа банк и привезла выписку что я со своего счета альфа банка переводила себе на отп. Прикрепили эту выписку и говорят сегодня вам ответят. Ответа конечно нету. Звоню в службу безопасности а там вообще как со свиньёй разговаривают. Просто в наглую не признавая свою же ошибку издеваются и не идут на встречу и даже общаться нормально не умеют. Ведь из за вашей ошибки я прождала 50 дней в пустую! 

Это не банк а какой ад! Ничего кроме неготива не осталось. Я уже готова потратить свои деньги оплатить рекламу что бы донесли до людей что не надо этим банком пользоваться что они людей за людей не считают! 

Банк не соблюдает свои же условия оплаты повышенного процента по накопительному счету, обещали выплатить в течении 10 рабочих дней следующего месяца, до сих пор выплат нет. В чате идут отписки про проведение технических работ, говорят заплатим но сроки не озвучивают. Как я понимаю такая задержка это в целом политика банка по использованию этих средств в своих целях.
Номер моего обращения в банк 24337708

У меня не проходит перевод swift уже неделю! Я прислала тонну документов - все не то 

помогите разобраться - надо оплатить образование. в приложении не могут дать ответ - почему, в отделении вообще некомпетентные сотрудники , по телефону разъяснений не дают. Помогите , пожалуйста, провести перевод, все мои документы в порядке 

Заблокировали СБП перевод, который я делал на свой же счёт в другом банке. В итоге заблокировали все операции. Перевод был достаточно срочным. Чтобы разблокировать пришлось звонить на колл-центр и провисеть до ответа оператора полчаса, затем при ответе оператора звонок просто сбросился, пришлось ещё раз звонить и опять ждать 20 мин. В личном кабинете в приложении также бессмысленная переписка 20 минут ничему не привела. Это мой первый опыт работы с данным банком. Это просто ужас. Пожалуй буду искать альтернативу.

Добрый день или вечер,случилась не понятная для меня ситуация мне коллеги перевели 4 переводами по 5 Тысяч рублей(мы скидывались на корпаратив ) после того как они перевели мне деньги я стою на кассе в магазине и не могу расплатиться,думаю может с картой проблемы пытаюсь перевести на свой же счет только в другом банке ошибка,думаю ладно попробую позвонить простоял более 50 минут ожидая ответа специалиста в чем я сомневаюсь что поддерЖКУ можно назвать специалистами в данный момент по итогу ответа не дождался

на следующий день через 30 минут мне ответили дали номер для обслуживания примиальных клиентом которым я и являюсь 

на линии обслуживания ничего не сказали сказали обратиться в отделение банка,но у меня пневмония с ангиной вместе мне чисто в теори сложно будет добраться до их отделения прощу по телефону объяснить что с мои счетом мне ничего не ответили говорят только обратитест в банк,но в тот же момент я не понимаю зачем тогда эта линия поддержки существует если не могут ответить что с мои счетом пришел сегодня в отделение в первую минуту мне сказали что у 115 фз,я попросил заявление о закрытие,мне сказали что тепень все в онлайне, на мой вопрос а почему это не могут сказать по телефону мне ответили что внутренний регламент )) 

честно очень смешно я плачу каждый месяц за обслуживание карты только не понятно за что,я так же являюсь примеальным клиентом в двух других банках и я понимаю за что я плачу если там ко мне представлен менеджер который мне сам набирает за неделю и говорит о том что вам пришел запрос и говорит какие нужны документы,и помогает с отправкой их так в этом банке я плачу просто за довольно симпатичную карту и всё ?)))

а еще по поводу 115 фз это получается банк сделал меня должником на 45 дней))) 

хотя 45 дней это международный стандарт а у нас только карты мир 

и на вопрос о том что могут ли мне выдать наличными меня можно сказать мягко послали ))

ужаный банк не советую 

Постоянно пишу в чат, но он работает с перебоями, то сообщения не доходят, то не отвечают, постоянно сообщения сами по себе пропадают, как будто и не писал туда, в общем и целом чат в приложении ОТП банк отвратительный!!!

На данный момент писал консультанту в чат, вроде дописался, вышел из чата и снова зашел и переписка пропала... столько нервов потратил, ужааассс!!!!

Открыл карту в ОТП банке, после того как туда пришла зарплата, карту заблокировали, мобильное приложение заблокировали, при попытке позвонить , номера, на который оформлена карта, автоответчик говорит "обратитесь в отделение банка, до свидания".

19.12.2024 пришел в единственное отделение банка г. Новосибирск, ул. Гоголя 38. Специалист И-а Алина меня приняла, заполнила и распечатала заявление на расторжение договора, я подписал, но тут начался цирк. Алина отказалась принимать заявление, был вызван руководитель отделения Виктор (фамилию не помню, вроде бы Е-о), он так же отказал в принятии заявления, после ругани послал меня куда подальше и сказал чтобы я писал в чат банка 😳 Отсюда вопрос, какое вы имеете право не принимать, согласно 859 ГК РФ, заявление???!!! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН писать в какой то чат банка, ждать там ответа дней 30, а потом еще 40 дней ждать перевода остатка денежных средств, вы издеваетесь над населением??!!! Как кредиты выдавать и забирать так вы самые первые, а как клиенту свои деньги выдать, так вы в позу становитесь!!!! Очень хочу посмотреть на реакцию специалиста и отвеи на данное обращение.

Так же мной написано заявление в прокуратуру на руководителя данного отделения, беспредел!!! Все ответы на обращение будут приложены к жалобе и отправлены в ЦБ и во все нужные инстанци.

P.S. прикладываю заполненное заявление на расторжение договора, которое у меня не приняли.

Без уважение, со всем отвращение, Ваш будущий не клиент банка.

Не возвратили деньги переплаченые за кредит. 

Оператор отправил в банк гСаратова (180км ) чтобы сменить номер телефона. Приехав мне сказали что банк давно закрыт. Звоню оператору ,на этот раз меня отправляют в г Самару. По действующему кредиту. Не могу войти в приложение чтоб оплатить его. Оператор отправляет в Самару. Ужасный банк не проклял бы всю администрацию банка. 

Программа премиум ОТП Банка работает так:  1. Накопительный счет со ставкой 21% выплачивается 2 частями. 7% в последний день месяца, еще 14% в виде бонусов "не позднее чем до 10 рабочего дня следующего месяца". По факту выплатили только 7%, а остальную часть до сих пор не выплатили. На обращение в поддержку ответили сначала что уже все выплатили, но я слепой и не вижу денег на счету, потом что выплатят не позднее 17.12, теперь уже просто "позднее", даже без дат.
2. Программа компенсации страховых полисов работает так - ты покупаешь полис, дальше отправляешь его на почту банка и ... ждешь неделями ответа. Горячая линия не в курсе. Нужно дергать своего Менеджера чтобы получить какой-то ответ.
Ответ был получен только через 12 дней!

3. Бесплатные трансферы. Банк дает 2 с лимитом 5000₽ на каждый. Но в период с 20.12 по 03.01 почему-то хочет списать либо 2 трансфера за поездку, либо просит доплатить, не сообщая сколько. Это при том, что бизнес класс из аэропорта на мой адрес стоит всего 2500₽, то есть в два раза ниже лимита на трансфер. Плюс, надо постоянно пинать консьержа, иначе они просто забывают подтвердить трансфер.

В общем если вам нравится постоянно бороться в попытке не быть обманутым в их программе привилегий - это банк для вас.

Оформила потребительский кредит в магазине. Заключила договор. Установила приложение. Выпустили цифровую карту, чтобы переводить деньги на оплату взносов через СБП, но карту не видно в приложении и она может только "принмать" деньги, но снять с карты или перевсти на другой счет внутри банка невозможно! Оказалось, что это "Ваше приложение с упрощенной идентификацией, поэтому карта отображаться не будет. Если Вам необходим полный уровень идентификации, то рекомендуем обратиться в отделение Банка для изменения уровня идентификации". Поехала за тридевять земель (у банка нет офиса в городе (почти 300 тыс.населения)). Личность идентифицировали со словами "В течение часа все будет хорошо". НО ничего не изменилось! Снова задала вопрос в онлайн-чате и получила сообщение: "Добрый день. Ранее Вы обращались в ОТП Банк по вопросу личного кабинета (заявка CDIG-119609). Обращение было связано с картой. В ходе проверки выявлено, что Ваше приложение с упрощенной идентификацией, поэтому карта отображаться не будет. Если Вам необходим полный уровень идентификации, то рекомендуем обратиться в отделение Банка для изменения уровня идентификации. Информация по отделениям и офисам Банка расположена по ссылке: http://www.otpbank.ru/about/branches/"
КАК ТАК-ТО !?
Опять ехать?
Клиентоориентированность на нуле!