В соответствии с условиями обслуживания, первые два месяца комиссия за снятие наличных в банкоматах других банков не списывается. 01.02.2025 была списана комиссия 250 рублей. После обращения в чат банка было открыто обращение 25032829, которое должно было быть рассмотрено в течение 7 дней, потом срок был продлен до 03.03. 

02.03.2025 пришло сообщение: В ответ на Ваше обращение № 25032829 сообщаем: Банком принято предварительное решение по обращению. Ответ будет предоставлен в ближайшее время. ОТП Банк

Оператор в чате не дал дополнительной информации. На 02.03 денежные средства не возвращены.

Добрый день. Меня зовут Ирина. 28.02.2025 мне сотрудник банка привёз дебетовую карту, заявку на которую я оставила на сайте банка 27.02.2025. Далее мною по ссылке, полученной по смс, я подписала документы для активации и по СБП переслала 01.03.2025 5000руб для дальнейшего пользования картой. При попытке совершить платеж через терминал в магазине, пришёл отказ в транзакции. Причина - неактивная карта. Ранее 01.03.2025 я написала заявление в чат-бот банка с вопросом всё ли в порядке у меня с картой, так как при попытке "провалиться" в карту в мобильном приложении появлалсь ошибка. Совершив в этот же день около 19:00 по мск звонок в банк мне заявили об отказе мне в активации карты. Дебетовая карта. Я акцентирую внимание. ДЕБЕТОВАЯ. Не кредитная, не кредит. Дебетовая карта. То есть мне её выдали, привезли, я подписала документы и отказ. на вопрос о причине отказа (может плохо сделанные фото паспорта моего сотрудником банка или ещё какие технические ошибки - мне для понимания) - не сообщают. Я являюсь также клиентом таких банков как Сбербанк (2 дебетовые карты), ВТБ (кредитная карта + дебетовая карта + накопительны счёт), Тинькофф банк (дебетовая карта), Альфа-банк (зарплатная карта + накопительный счёт), Газпромбанк (дебетовая карта), МКБ (дебетовая карта, кредитная карта, вклад на 1млн руб.) и другие. То есть даже по причине подозрений на мошеннические действия я не прохожу. И тут отказ. Благо я ммогла по СБП назад вернуть свои ранее зачисленные на карту ОТП банка деньги. Но эта вся ситуация просто из ряда вон выходящая. Больше связываться с ОТП банком я не буду. Хотела оставить позднее заявку на кредит или кредитную карту - теперь уже точно нет. 

Если хотите острых ощущений и испытать свою нервную систему, то вам в этот банк.

Человек прилетел из другой страны для получения карты первый раз в декабре. Была назначена дата доставки в итоге карту просто не привезли. 

Спустя два месяца снова прилетели для получения карты этого банка, была назначена встреча на 1 марта с 10 до 19, 12 дня позвонили из транспортной компании, даже не из банка и сообщили, что доставки сегодня не будет, карту смогут доставить только 3 числа. 3 числа человека уже не будет в стране. 

Банк со своей стороны даже не извинился за ситуацию и не предпринял ни единой попытки для разрешения ситуации. Общаются они так, как будто это им все должны. 

надеюсь никому не доведется с толкнуться с этим ужасным сервисом. 

А вот кто теперь будет компенсировать стоимость перелета не понятно, так Как поездка была запланирована исключительно для получения карты этого банка

Для новых клиентов Банк проводит акцию "До 100% кэшбэк за первую покупку". По условиям акции дается кешбэк до 100%, но не более 1000 бонусных рублей на первую покупку, совершенную в течение 10 дней с момента активации карты.

Вознаграждение начисляется до конца месяца, следующего за месяцем совершения покупок.

Покупка была сделана еще в январе, с моей стороны условия были полностью выполнены, следовательно вознаграждение должно было прийти до конца февраля. Вот только уже март, а его до сих пор нет!?

Вероятно вам есть что пояснить по данному вопросу?

Банк всегда так относится к новым клиентам? Или конкретно я чем-то вам не угодил?

Выясните и сообщите по какой причине вы не выполнили свои обязательства по начислению вознаграждения по данной акции в установленные вами же сроки?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Взяла в рассрочку холодильник в ОТП БАНКЕ! 

Все платила вовремя через приложение! 

Открывала для удобства их виртуальную карту! Вчера 28.02.2025 г я хотела пополнить через сбп карту в ОТП-но сделать этого у меня не получилось,так как почему то клиент с таким номером не был найден в ОТП.
Захожу в приложение-пишу оператору,на что он мне говорит,что у меня было объединение карточек и нужно подтвердить номер! Ок 

направляю код в чат-и у меня резко блокируют приложение!
Звонб на горячую линию,мне говорят,что заблокировала служба безопасности И нужно идти в офис банка (которого в моем городе нет). нашла точку продаж-пошла туда,сотрудник связалась со службой безопасности банка-и вуа ля,они ответили,что из служба ничего не блокировала! Это к технической поддержке!
Звоним в тех поддержку! менеджер "непомнюкакзовут" заверил меня,что он все зафиксировал и все у меня заработает!
сегодня 01.03.2025 года мой вопрос так и не был решен! 

Я звоню снова,жду сначала одного оператора минут 10,подтверждаю с ним мои данные,говорю кодовое слово И так далее! Потом около 15 минут жду на линии специалиста службы поддержки-и когда она мне отвечает и СНОВА ЗАПРАШИВЕТ ДАННЫЕ МОИ-я задала вопрос почему я должна с каждыи манагером их подтверждать?
мой тон был повышен,так как уже невозмодно это все слушать,говорить и подтверждать!
На что очень ранимая менеджер службы поддержки просто бросила трубку! 

а где же высокий уровень эмпатии???
человек проф непригоден! Считаю что его нужно переаттестовать!

ВЫВод: данный банк пренебрегает своими клиентами и не заинтересован в решении их вопросов!
вставляет "палки" в колеса! заставляет клиентов тратить свое время и нервы впустую!

НИКОМУ НЕ РЕККОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК!

1. В январе 2025г решила пригласить по ссылке друга для получения им дебетовой карты ОТП банка.Получил он ее,и как и требуют правила,купил в январе по этой карте на 3700р.Т.к я читая отзывы, и зная,что ОТП по этой акции мало кому вообще что то выплачивает,то я специально уточнила в чате,прошли ли наши действия,в рамках акции,на что получила ответ-вижу,Р.О оформил карту по нашей ссылке.Так что осталось только ждать. И,конечно,ничего не дождалась.30февраля мне ничего не выплатили,и тому,кто оформил по моей ссылке,естественно-тоже ничего.1.03.25оформила обращение номер=2506866 предоставив в чате все скрины и чеки. Но ,если судить по тому,что люди пишут о этом банке,концов у них не найдешь,и эта акция,чисто для того чтобы заманить клиента.

28 февраля на сайте ОТП банка оформил дебетовую карту, с доставкой, было предложено доставить на следующий день, выбрал удобное время, пришло сообщение, что карта будет доставлена, заранее спланировал время. Ближе к обеду 1 марта приходит сообщение, что доставка перенесена на вторник. Немного в шоке, позвонил по номеру, с которого пришло сообщение, где робот сообщил, что не найдено вообще никаких активных доставок. Кое как нашел горячую линию банка, где снова ответил робот, ни в какую не желая соединять с человеком. Примерно через полчаса попыток я таки дозвонился до человека, который не попытался ничем помочь, просто поставил перед фактом, что ничего не сможет сделать. В итоге ч отменил заявку. Таких чудес самоуправства, что банк сам решает, когда мне привезти карту, я еще не видел. Оценка "2".

• Клиентом банка я стала в октябре 2024 года, мы взяли автокредит,чтобы удобно было пополнять автокредит сотрудники порекомендовали мне оформить цифровую ДК. На постоянной основе я стала пользовать ДК. Все было хорошо до момента пока я не оформила по реферальной ссылке (приглашение от друга) себе кредитную карту. От 09.02.2025. И карта не отобразилась в личном кабинете. Создали заявку техническую, потом спустя несколько дней пришло сообщение, что карта активирована и необходимо переустановить приложение. Удаляю приложение. Скачиваю заново, захожу по серии и номеру паспорта и попадаю в личный кабинет где отображается ТОЛЬКО кредитная карта , автокредит и дебетовая карта пропала, и тут опять звонок в контакт центр которые приносят извинения и только лишь направляют повторно заявку в работу. И тут я остаюсь без денег своих личных так как я не вижу вообще средств на дебетовой карте. А бОльшая часть денег у меня на накопительном счете, а перевести я их не могу. И тут я вынуждена пользоваться кредитной картой. Отп банк меня оставил меня без личных средств на существование, хороший банк правда!? Спустя пару дней МНЕ приходит в голову идея, зайти в личный кабинет используя номер дебетовой карты, но я его не знаю т.к. карта у меня цифровая. Звоню , пишу в очередной раз в банк, они тоже не знают номер моей карты, видят только последние цифры, план провален.... Потом есть еще последний шанс зайти по номеру договора, номер договора мне сообщают в чате, я ещё раз переустанавливаю приложение захожу и о чудо я попадаю в личный кабинет где мой автокредит и дебетовая карта. И тут я понимаю что у меня 2 личных кабинета которые не объединены, и почему сотрудники не посоветовали этого сделать, не помогли мне как клиенту, войти при помощи других данных . И тут я каждый день или несколько раз в день перехожу в личный кабинет несколько раз чтобы управлять средствами в личном кабинете , что крайне неудобно. А техническая заявка все находится в работе.... Далее совершила трат по кредитке примерно на 7-8 тыс, хочу ознакомится с историей платежей а ее нет. Пишет что никаких операций нет по кредитной карте, хотя я ей активно пользовалась на протяжении недели. Опять в очередной раз звоню в банк они с трудом находят мою кредитную карту, некоторые операторы просто говорят что у меня нет кредитной карты в отп банке🫣. Но кто-то находил и говорил мы не видим трат у вас на ней полный лимит поэтому и не отображается , хорошо но они есть же, ждите тогда решения технической заявки может это исправит. Затем я спрашиваю как оплатить кредитную карту ведь у меня 2 личных кабинета и я не могу выполнить перевод между счетами, оператор посоветовал сделать пополнение от клиента банка ОТП так и делаю но при вводе номер кредитной карты, мне система пишет что такой карты нет, как же нет если я ее держу в руках и совершаю по ней покупки🤬. Опять звоню, пишу в чат и они говорят,составим еще одну техническую заявку. Потом опять же я САМА методом тыка нашла способ в личном кабинете как оплатить кредитку через кнопку пополнить карту и вводила данные своей карты т-банка и перевела деньги и полностью вернула лимит кредитной карты. Мне символов не хватает описать всю историю но вы можете без труду это посмотреть по моим обращениям за последние 3 недели. Сегодня 1 марта, карта у меня отобразилась корректно, но опять же проблема с отображением истории, опять это не финал, ещё не все проблемы решены. Итак вниманием вопрос, Как вы компенсируьеье мое потраченное время, нервы вот за всю эту невероятную ситуацию продолжительность в 3 недели. Надеюсь на адекватное решение, а не шаблонный ответ.

Добрый день. У меня дебетовая карта ОТП банка и у этого банка есть акция Приведи друга: даёшь ссылку друзьям, они оформляют карту, тратят 3000 и ты получаешь за это бонус до конца следующего месяца. В ноябре у меня подруга оформила карту по такой ссылке, сделала покупки. С января мы буквально выбирали эти несчастные бонусы. Футболили каждую неделю, что не могут проверить и тп. Потом что начислят до такой то даты, ну и конечно ничего не начисляли. В итоге после месяца переписки, 02 февраля они наконец-то зачислить бонус.

В январе у меня 4 подруги оформили по этой ссылке карту. По каждой мне пришло уведомление, что карту друг оформил. И что вы думаете. Ни по одной нет бонуса на 1 марта. Написала в чат- опять отмашки, что проверить не можем, пусть ваши подруги тоже нам напишут в чат. 

Я просто скрины этих переписок отправлю в ЦБ, ФАС и Роспотребнадзор, как недоброкачественная реклама и обман потребителей 

У вас есть вся информация по моим операциям, по операциям клиентов, кто по моей ссылке делал карты, в чем проблема самим проверить транзакции???

26.02 я сняла деньги на сумму 2000+250 рублей была комиссия(хотя все условия по тарифу выполнено)Обещали вернуть после обработки платежа.

и вот 28.02 ее типо вернули, но идет расходом, и банк уверяет что так и надо!!!

звоню туда, меня тоже уверяют что она вернулась 26 февраля, просят заказать выписку, заказываю, там она как была минус так и осталась, оператор общается по хамски, бросила трубку во время разговора!

составили обращение, ждать 7 дней!

как деньги списать, так самые первые, как вернуть или разобраться, только обращения составляют, больше ничего не делают!

ужасный банк, уже 3 раз сталкиваюсь с недобросовесовестью!

кручто деньгами как хотят!

стоит наверно обратиться в суд, и проверить работу это "замечательного" банкаь!!!!!

Здравствуйте,в конце декабря отп банк заблокировал мой счёт,11 января я приехал в офис что бы закрыть счет,оформили заявление как положено и мне сказали ждать 47 дней, сегодня уже 48мой день,а средства так и не поступили и даже не отправлены по реквизитам другого банка как написано было в заявлении сегодня я сходил ещё раз в банк и оператор якобы отправил запрос в сб для того что бы они одобрили перевод,но мне кажется это очередное затягивание времени,видимо нужно будет писать жалобу в ЦБ РФ,заявление у меня на руках присутствует,поддержка мертвая так как она беспомощная и всегда в любых обстоятельствах посылает в офис,прошу разобраться в кратчайшие сроки 

Здравствуйте! 

01.09.2025 в отделении ОТП банка по адресу 

ул. Земляной Вал, 39/1с1 я составил заявление на закрытие счета *5447. 

Прошло 50 дней, счет не закрыт.

Это уже мое 4 заявления на закрытие, оставленное в отделении ОТП с июля 2024 года. 

Множество раз я оставлял обращение по данному вопросу, на все обращения был один ответ, который гласил написать заявление на закрытие в отделении. 

Банк уже 9 месяцев не может закрыть счет по 4 заявлениям на закрытие. 

Планирую обращаться в Центробанк для решения данного вопрос, если ОТП не в состоянии закрыть счет. 

Здравствуйте обращалась в банк ОТП, за выдачей выписки по потребительскому кредиту за определённый расчётный период, кредит действующий счёт открытый, составили обращение 23 февраля с расчётным периодом с 1 февраля 2024-го года по 31.01.2025 года , каждый день звоню выписок нет, пишу в чат и спрашиваю что по поводу моего обращения оператора отвечают что ещё на рассмотрении, когда попросила сказать какой расчётный период был указан мне ответили с 1 января 2024 года по 31 января 2025 года это неверные расчётные периоды, и для подачи на детские пособия мне откажут, каждый день звоню ставят обращение на ускорение, но при этом обращение не рассматривают, из-за этого банка я не могу подать на детские пособия, ранее присылали выписку за один месяц, а просила за год

 Была заблокирована дебетовая карта где-то в середине декабря 2024 года. Я обратился в отделение этого чудо банка, находящаяся по адресу г.Самара ул Победы 95, где работают сонные специалисты, которые ничего не знают и помочь ничем не могут, вообщем максимально безразличное и хамское отношения к клиентам. В связи с этим было принято решение закрывать счет и переводить остаток из этого банка на другие мои реквизиты в акбарс банке. После написания заявления я был оповещен о том что сроки закрытия договора и перевод остатка происходят в течении 45 дней, неприятно ну ладно.

  И вот прошло 45 дней, деньги так и не поступили, снова обратившись в отделение банка сотрудник говорит мне следующее : "Мы ничего не знаем, пишите обращение и ждите ответа". Было написано обращение в банк о том что сроки закрытия уже вышли, а деньги так на указанные мною реквизиты не поступили. Втечении трех дней после написания обращения пришло уведомление, что перевод будет исполнен в течении суток, на следующий день я вижу уведомление от акбарса, что Акбарс банк отказывается принимать денежные средства от банка ОТП, уж не знаю какую пометку поставил ОТП, что я самый главный террорист на планете или того хуже, но факт фактом деньги акбарс банк отправил обратно в ОТП. После был еще один визит в отделение ОТП банка и написано новое обращение об изменении реквизитов для перевода остатка. В конечном итоге прошел уже месяц горячая линия говорит, что обращение в работе, когда рассмотрят они не знают, отделение тоже ничего не знает и ничего общего они с центральным офисом не имеют и информацию никакую не пердоставляют и не видят в системе. Более 90 дней уже банк просто напросто не отдает мои личные сбережения.

Пользуюсь приложением с середины лета 24 года, оплачиваю кредит, заранее отключив все платные уведомления, сегодня 28.02.25 при очередной оплате кредита было списание за оплату уведомлений, которые каким то образом оказались подключены снова , без моего ведома, оператор чата аргументировал это тем что первые два месяца уведомления бесплатные, на вопрос как они оказались подключены ответа не последовало.О

Отделение банка которых всего 2 на Ростов на Дону находятся от меня 300 км это предистория.
в один прекрасный вечер мне заблокировали мобильное приложение, на горячей линии сказали ехать в банк, по приезду в банк в отделение в Ростове на Дону, мне без объяснении причин сказали что деньги можно только вывести на другой счет, причину блокировки не сказали! Даю им реквизиты и вуаля сотрудники мне распечатывают бумагу с моими реквизитами и вариантами как бы я хотел вывести деньги. 

Первый вариант "после расторжения договора выдать остаток денежных средств из кассы банка".

Второй вариант "в течении 7 дней после расторжения договора перевести на мой счет в другом банке, договор расторгается 40 дней"

Третий вариант до россоржения договора перевести денежные средства на мой счет в другом банке"

И что вы думаете? Сотрудник банка сам выбрал вариант ответа, а именно второй, где ждать 47 дней! Я говорю, что мне нужен первый вариант, мне отказали, сказали что система сама выбирает!

думаю ладно выберу второй вариант, времени и сил ругаться уже нет!

отдаю заявление и уезжаю, через пол часа звонит сотрудница банка и говорит "мы вам помочь не можем, у вас счет открыт в Московском отделении, для расторжения договора и вывода средств вам нужно обратится в московский филиал.

у вас там все в порядке в банке? Деньги не отдаете отправляете за 1200 км за моими же деньгами?

Я, П-ов М. М., являюсь бывшим клиентом АО «ОТП БАНК». я закрыл свой счет карточный и сберегательные где у меня были денежные средства в отделении по адресу Проспект Королева ,28А г. Королев . Согласно условиям договора, денежные средства, оставшиеся на счете после его закрытия, должны быть возвращены мне в установленный срок.

Прошло уже более полугода, но до сих пор денежные средства мне не возвращены! Я неоднократно обращался в банк и лично в отделение с просьбой разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги. Каждый раз меня заверяли, что вопрос будет решен, но ничего не меняется.

Такое затягивание с возвратом денежных средств считаю недопустимым и нарушающим мои права как потребителя. Я требую немедленно вернуть мне мои деньги с учетом процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав.

Оставлял куча онлайн заявок , ездил в банк , был вывод средств только с карточного счета , а вывод средств с сберегательного не сделали , уже более 6 месяцев.

После десятка попыток заказать на сайте банка и доставки карты привезли. СМС с подписанием доков для активирования карты не пришло и через неделю. В приложении банка она еще отображалась. После обращения в банк сказали ждать и там она тоже исчезла. После такого обращегия и отзывов о банке выкинул ее.