Была клиентом данного банка с 2013 года и никогда проблем не возникало. 14 марта 2023 года возникла необходимость в закрытии кредитной карты, о чём уведомила банк. В онлайн чате специалист озвучил сумму со всеми процентами, неуйстойками и т.п., которую необходимо погасить (скрин есть). Внеся необходимую сумму я получила справку от банка, что задолженности нет и договор будет рассторгнут через 40 календарных дней, т. е. 24 апреля 2023 года. Продуктами банка я пользоваться перестала ровно с той даты, с которой подала заявку на рассторжение договора. Собственно на этом история могла бы благополучно закончится закрытием договора 24 апреля, но нет - 5 мая мне приходит смс о том, что для успешного рассторжения договора мне нужно обратиться в банк по телефону🤔, 6 мая ещё одно смс, что мне нужно внести 331 рубль по карте, которую я заблокировала 14 марта!!! Это как вообще? И мне благополучно предлагают погасить задолженность (при этом суммы якобы задолженности везде разные) и заново подать заявление на рассторжение договора. 11.05.2023 получен очередной шедевр от банка - оказывается у меня 47 копеек на счету висит и их нужно перевести, при этом в мобильном банке у меня чудом появились 857 рублей на счету! Вразумительного ответа от банка о происходящих чудесах со счётом получить не могу, когда его закроют не понятно😨. Скорее всего проблему придётся решать через Центробанк

В конце января 2023 года я обратилась в поддержку банка, чтобы уточнить условия по выплате кэшбека, а именно - учитывается ли оплата ЖКХ и мобильной связи для расчета соотношения между тратами в бонусных и небонусных категориях. Сотрудник банка ответил мне, что да, учитывается, что учитывается любая покупка товара или услуги, проведенная картой, главное, чтобы это не был перевод. (Скриншот переписки есть, его нельзя здесь прикрепить). Однако за февраль 2022 года мне не приходит кэшбек от ОТП. Причина - траты в бонусных категориях превышают траты в небонусных более, чем в 5 раз. По расчетам я понимаю, что оплата мобильной связи не была учтена, хотя, еще раз, как мне сказал сотрудник банка, она должна учитываться. Я обратилась в банк с претензией, прикрепив скриншоты переписки, и попросила пересчитать кэшбек, так как я была дезинформирована сотрудником банка - перед проведением операций я намеренно проконсультировалась, чтобы как раз избежать таких ошибок. Банк 2 месяца разбирался с моим запросом, но в итоге мне просто прислали общую ссылку на правила расчета кэшбека. То, что неверную информацию мне дал сам сотрудник поддержки банка, банк проигнорировал и никакую ответственность за ошибку со своей стороны решил не нести.

Отвратительный банк. Не получается никак отписаться от email-рассылок, звонков и смс-оповещений. Везде вынужден добавлять постоянно в спам и блок и настраивать фильтры. Стоило 1 раз взять кредит, так они уже 3 года мучают. Просил удалить из базы - обещали, но не сделали. Просил неоднократно. Про оплату кредита в отделениях банка я вообще молчу. Стыд и позор)

Начать эту чудесную историю с этим банком можно с получения карты При получении карты отказался от смс оповещения и от согласия на получение рассылки (в т.ч. рекламных услуг от банка и его партнёров), поставив галочку, что я отказыываюсь в договоре. Через несколько часов присла ссылка для электронной подписи этого договора, опять же отказался от этих услуг. Открывается счет и каково же было мое удивление, когда договор, присланный мне на почту от банка, после открытия имеет галочки в полях согласия на смс оповещение и согласия на получение рассылки. Конечно сразу же начались рекламные сообщения и рассылки от так называемых партнеров банка, пришлось дополнительно обращаться в банк, чтобы они убирали всё это. И ладно бы на этом история закончилась, но дальше хуже Ночью перевожу себе деньги на счёт, они появляются в истории переводов, но на счету их нет. В поддержке разводят руками, один оператор их видит, другой не видит, жругой выдумывает причину. Создают обращение, рассматривают его конечно же недели две, всё это время деньги пользоваться не могу, ведь на счету они не отображаются. Какого номера операции тоже нет, поэтому оператору сложно объяснить о чём я говорю. Далее у них каждый вечер какие-то тех. работы в приложении. Пытаюсь перевести с одной своей карты в этом банке на другую - новая проблема Перевод может занять несколько часов, в истории в это время операции нет, то есть деньги списались фактически со счета, но нигде не появились Пытаюсь перевести на мой счет в другом банке по сбп или кому-то другому постоянно ошибки, да при любом переводе, ошибка операции, попробуйте позже, надо несколько раз одно и тоже делать, чтобы перевод прошел. 2 недели назад себе так пытался перевести - постоянно ошибка, через час захожу - счет заблокирован, свяжитесь с нами по номеру телефона Оказывается это вызвало триггер для службы безопасности и они мне звонили, я конечно же не знал, что они мне звонят, номер там был непримечательный, похож на обычный. Моим приложением для определения номеров отобразился, как спам/навязывание услуг. Апофеозом же стала недавняя ситуация, которая заставила меня подать заявление на закрытие счета. Как я уже говорил, при попытке перевода или оплаты постоянно возникали ошибки, так вот даже при информации об ошибки иногда проходили переводы, так бывало, что у меня 2 раза отправлялись деньги, вместо 1. Недели полторы назад пришло уведомление об отмене операции, деньги вернулись на счета. Пытался перевести их на свой другой счет - ошибка, на другую карту - ошибка. В чате говорят, что операция в обработке - ждите, никаких сроков они не знают. Этой операции в истории нет, они в целом ее и не видят, в поддержке вообще ничего и никогда не видят, предлагают составить обращение, которое рассматривают неделями. В итоге сказали, что деньгами можно пользоваться при онлайн покупках и физически прикладыванием, после обработки же смогу и переводить. Ну ладно, подумал я, подожду. Проходит неделя, ничего не поменялось, создали обращение - ответ: ваши операции находятся в обработке, поэтому вы не можете переводить деньги, никаких сроков, ничего просто это. Час назад приходит уведомление, видим, что вы успешно совершаете транзакции, надеюсь мы решили ваш вопрос по обращению, захожу в банк, а на этом счету 0 рублей. Хотя до этого там были деньги, захожу в историю операций, ничего нет. Пишу в чат - они ничего не видят, давайте создадим вам обращение, да и вообще на вашему счету образовался какой-то овердрафт, про который я 1 раз слышу. В приложении банка у меня информации о сумме, причине ничего нет, оператор тоже не знает. Создали обращение, опять ждать 2 недели и шаблоной отписки без решения проблемы

Уже более 2-х месяцев банк не отдает мою пенсию , так как заблокировал счет и не хочет ничего делать. А прокручивает мои деньги и пишет отписки , сначала что не получил от меня документы а теперь когда получил отвечает что все в работе а мне на что жить , елси единственный источник дохода это моя пенсия. Написала кучу жалоб во все инстанции но результатат все нет. При оформлении карты рассказывали о бонусах и проценты на остаток, а теперь понимаю что все это была наглая ложь. И даже теперь на своем сайте открованно врут, что будут начислять бонусы, не верьте. Они только себе деньги зарабатывают, а клиентов ни во что не ставят и откровенно издеваются над пожилыми людьми.

История двух расчетных счетов, открытых специально для ВЭД. Итак, ровно две недели назад были открыты два счета для ВЭД - взаиморасчеты в валюте CNY - в двух разных банках. Первый банк под кодовым названием "другой", второй банк - "ОТП". "Другой" банк: - счет открыт моментально; - приступить к работе можно практически немедленно после подписания документов; - ответы в чате компетентные и моментальные; - спред по CNY порядка 0.8%; - платеж по договору в валюте CNY обработан утром следующего дня после подписания и зачислен на р/с получателя в течение 72 часов после подписания; "ОТП" банк: - счет открыт через несколько (около 7) дней после оформления заявки; - валютные сервисы подключались в теяение недели после подписания документов; - ответов ни на одно(!!!) исходящее сообщение в личном кабинете интернет-банка с НЕ получено; - спред по CNY порядка 5.0%; - платеж по договору в валюте CNY подписан 17го апреля, и 24го апреля был отклонен без объяснения причины. При этом, обращаю внимание читателя, что платеж из банка "ОТП" был отправлен по тем же самым реквизитам, и с тем же пакетом документов, что и платеж из банка "Другой". Подитог: С учетом того, что сотрудники банка в принципе отказываются отвечать на исходящие сообщения, далее экспериментировать в валютными переводами с недельным гапом, при отсутствии комментариев от валютного контроля не представляется возможным. Итог: В результате купленная валюта была продана обратно банку, переведена в банк "другой", и отправлена оттуда. Потери на конверсии банка - около 20 тысяч рублей - не много, но ощутимо. Потери во времени - неделя ожидания непонятно чего. В банк ОТП был отправлен запрос на расторжение договора обслуживания. Личное мнение: ОТП банк пользуется сложившейся ситуацией, и прокручивает денежные средства клиентов без какой либо ответственности и соблюдение правил деловой этики.

Хуже отделения банка чем в г. Самара, ул. Авроры, 150 я не видел. Мне не то что впарили Premium карту, её оформление просто вымогали. Нельзя положить валюту на электронный счёт без карты Premium , нельзя открыть новый валютный счёт без карты Premium, мы не будем переводить и подсказывать как перевести деньги за границу, потому что Вы оформили счёт не в нашем отделении, а он-лайн. Управляющий банка, которого я позвал по рекомендации горячей линии ОТП банка, ко мне так и не вышел. При этом за время нахождения в отделении, сотрудниками банка было спровоцированно 3 конфликтные ситуации.

Всем доброго дня. Хочу рассказать о своем опыте сотрудничества с данным банком. По острой необходимости мне срочно потребовался ноутбук, который я с особой притязательностью выбирал на достаточно популярной площадке интернет магазина DNS. По условиям продажи/акции мне предлагалась скидка за наличный расчет или рассрочка. Подал заявление на рассрочку и в кратчайшее время мне ответили положительным решением. Приехал по указанному адресу (магазин DNS), подошел к представителю ОТП банка для оформления документов. В итоге после ознакомления с документацией был выявлен очень неприятный момент, о том, что ни какая это не рассрочка, а самый обычный кредит, при чем не на самых хороших условиях. Не исключаю, что при отчетности в DNS как партнер, сам банк отчитался о выдаче рассрочки и получил от DNS дополнительные выплаты, как это бывает при подобных коллаборациях.

Неоднократно были взяты рассрочки в данном банке. Во-первых, даже при адекватной кредитной истории банк не выдаст вам кредит, даже с учетом чистой кредитной истории, только рассрочки на товар. Причины, почему так, мне неизвестны. Во вторых, мною были закрыты две рассрочки, но по истечению срока более чем через месяц, в БКИ до сих пор числятся задолжности у данного банка. Данная история происходит не первый раз.

открывала счет в офисе на Б Дорогомиловской.Все четко и быстро.Сотруднику банка Евгению Ш. респект.Рекомендую.

Добрый день, почему-то наложили арест на кредитную карту, хотя ИП закрыто 17.02, в банке попросили принести постановление о снятии ограничений,24.03.23 отнесла постановление в отделение банка в Королеве, у меня вопрос, и почему до сих пор не снят арест с кредитной карты? Платёж я совершила 17.03.23 в размере 2000,​ денежные средства не списались в счет погашения 20.03, и каждый день начисляются пени, в смс от банка было сказано, что карта работает только на внесение, где 2000 р. Зависли непонятно. Звоню в банк, твердят, что видят, мои деньги, но почему-то на погашение они не идут, являюсь клиентом 9 лет, подобной ситуации не возникало, видимо буду разрывать отношения с данным банком. Прошу банк в срочном порядке разобраться в проблеме, в противном случае, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк с жалобой на бездействие со стороны банка

Заказала карту в ОТП банке, все хорошо - получила, сказали в течение трёх дней активируют... Прошёл месяц, карта всё ещё не активна, операторы говорят: "В течение 7 дней, карта будет активирована, мы перенаправили ваш запрос нашему специалисту, ожидайте. Большое спасибо, за обращение!". И всё, так на протяжении месяца.

Решил открыть онлайн вклад в этом банке, позвонил в службу поддержки, сказали что выписку с условиями вклада можно получить в электронном виде после оформления, на вопрос, как оформить банковскую доверенность, ответ дать не смогли. Приехал в отделение, сказали что сам должен открыть счёт в приложении. Хорошо, скачал приложение, открыл счёт (открывается только накопительный счёт, обычный открыть нельзя), положил деньги на счёт, открыл вклад. Заявление на открытие вклада с условиями вклада в электронном виде скачать нельзя, в электронной выписке написано, что деньги лежат на счету, информации по условиям вклада никакой. Доверенность на вклад и счета выписывают только в присутствии доверенного лица (служба поддержки об этом не знала, с доверенностью пролёт) Спросил как получить выписку с условиями вклада или договор вклада, ответили что нужно открыть приложение и написать в чат, в течении 2-х дней пришлют необходимое с электронной подписью. Написал в чат, чат-бот минут десять морочил голову прежде чем позвать человека, который долго не мог понять что от него требуется в итоге заявление зарегистрировали и написали что ответят на эл.почту в течении 7 дней, Прошло больше 10 дней ответа нет, написал ещё в чат, снова бестолковый бот, потом человек, через 3 дня приходит официальный ответ "На онлайн вклады не предоставляем никакой официальной информации, кроме той, что в приложении", вместо труда над этим "шедевром" вполне могли бы скинуть выписку с условиями вклада, как в любом другом банке. Итог: в банке работают некомпетентные сотрудники, которые ещё обманывают клиентов на каждом шагу. Информацию по условиям открытых онлайн вкладов отказываются предоставлять, в случае банкротства или отзыва лицензии доказать, что вы открыли вклад под процент отличный от 0 будет крайне проблематично. При любом исходе, больше с данным банком работать никогда не буду и никому не советую.

Мне в ОТП банке комфортно. Вежливые, внимательные операторы. Помогают сориентироваться в выборе вклада. Я клиент банка с его основания, негативного опыта не было.

Отвратительный банк, отвратительное отношение к клиентам. Одно го\*\*\*\*ое враньё от сотрудников банка! Люди не ведитесь, на этот "развод"! Предлагают кредит, изначально в личном кабинете одна сумма, а потом оформляют кредит на др. сумму, на руки получаешь меньше, включают страховку, без твоего согласия, потом убеждают, как она необходима...

Не советую этот банк! Срочно нужны были деньги и я взяла в этом банке кредит наличными. Во первых, мне одобрили 150тыс, но чтоб снять наличные..... 30тыс забирают, в итоге получила наличные 120тыс. Уже огромный минус банку! Дальше кредит под 32 процента готовых! Очень глупо поступила, что взяла там кредит! Не советую! Условия ужасные!

Некомпетентные сотрудники, мобильное приложение не отражает реальных движений средств, клиент всегда должен больше, ужасно долгий период закрытия счета. Ни когда больше не буду связываться с этим банком.

В январе 2023г брала мебьель, оформили покупку через ОТП. оператор рисовала беспроблемные перспективы в обслуживании банка. Однако с этого момента ВОТ ОНА, ПРОБЛЕМА!!! 1. Отказалась от страховки - письмо лежало на почте, т.к. была неудачная попытка вручения. Звонки в банк - кроме обещаний, и хамства результатов не дали. В Роспотребнадзоре сказали, дождемся воозвращения обращения в банк и подадим на суд со всеми вытикающими... Почти через месяц, все же письмо попало в банк и т.к. дата заявки была соблюдина, страховую часть вернули на баланс кредита. 2. Оператор обещала, как поступят деньги за страховку, автоматически будет перерасчет по частичному досрочному погашению. ОДНАКО НЕТ!!! Ни какого перерасчета. Я посчитала, с прежним платежом и графиком я им заплачу как со страховкой на все 100%, хотя она уже на счету у банка... Звонила, сказали я там должна в онлайн банке какой-то бухгалтерией заниматься. Что-то сама от чего-то отнять. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ БАНКА - ГОЛОВНАЯ БОЛЬ!!! Первый и последний раз я пользовалась услугами этой организации.

Всем доброго дня. Хочу рассказать о своем опыте сотрудничества с данным банком. По острой необходимости мне срочно потребовался ноутбук, который я с особой притязательностью выбирал на достаточно популярной площадке интернет магазина DNS. По условиям продажи/акции мне предлагалась скидка за наличный расчет или рассрочка. Подал заявление на рассрочку и в кратчайшее время мне ответили положительным решением. Приехал по указанному адресу (магазин DNS), подошел к представителю ОТП банка для оформления документов. В итоге после ознакомления с документацией был выявлен очень неприятный момент, о том, что ни какая это не рассрочка, а самый обычный кредит, при чем не на самых хороших условиях. Не исключаю, что при отчетности в DNS как партнер, сам банк отчитался о выдаче рассрочки и получил от DNS дополнительные выплаты, как это бывает при подобных коллаборациях.

Самый ужасный банк. Открыли какой то счёт накопительный. Я теперь его 3 месяц закрыть не могу. В отделении отправляют в чат, а в чате в отделение. Выписку по нему не формирует. И никто не может помочь закрыть его.