В интернет-банке и мобильном приложении отображается неверный остаток по карте и, соответственно, требуется внести платёж в размере большем, чем было потрачено по кредитной карте. Внимательное изучение операций по карте показало, что по какой-то причине две операции пополнения счёта, одна из которых входящий межбанковский перевод, не зачлись, хотя в интернет-банке они видны. Связаться с банком невозможно уже второй день. Онлайн-чат и чат в мобильном приложении просто не работают. По телефону говорят, что рады клиентам и рекомендуют перезвонить позднее.

Я пришла в отделение банка ОТП, чтобы оформить депозит. Меня обслуживала невероятно профессиональный менеджер. Она подробно рассказала об условиях депозитов, помогла выбрать банковский продукт, быстро и профессионально оформила депозит, научила меня пользоваться терминалом для пополнения карты, посоветовала скачать приложение для мобильного счета. Приложение очень удобное , с удовольствием пользуюсь. Надеюсь, что замечательная работа менеджера будет высоко оценена в банке. Приходится обращаться и в другие банки - чувствуется разница именно в отношении персонала к нам, клиентам.

Никогда не связывайтесь с ОТП банком. Взял в кредид мебель (дива) стоимостью около 30 тыс.руб.Переплата составила 4300. Составили график платежей на шесть месяцев 5800 рублей. В течении 6 месяцев день-в- день оплачивал положенную сумму. Ни дня просрочки или недоплаты. По истечении этого срока прислали смс, что не доплатил 3900 руб. Оплатил. Замолчали. Через два месяца опять смс и звонки об оставшемся долге и просроченном неисполнении платежа. Теперь уже долг 8500рублей. Таким образом, за вещь стоимостью 30 тысяч рублей, банк мне ее продает за 42 с лишним рублей.Мскать правды ни то что бесполезно, а просто абсурдно. Не принимаются никакие притензии, объясняя, что вы должны были позвонить, узнать, проверить. Думаю, что единственное, что я был ДОЛЖЕН, это своевременно и регулярно оплачивать сумму кредита согласно графика и договора. Все остальное это сервис и услуги банка, за которые мы тоже оплачиваем. Сказал, что ни я, ни мои родственники, ни мои сослуживцы и друзья НИКОГДА не будут клиентами банка, с чем я и поздравляю господ банкиров. Думаю, от моей переплаты они потеряют больше. Они потеряют лицо и репутацию.

Являюсь клиентом ОТП Банка. У Банка есть интересная программа лояльности  - ссылка на сайт программы - https://rybka.otpbank.ru/ По данной программе лояльности 22.06.2020 через мобильное приложение Я выбрал себе гарантированный приз - сертификат Озон на сумму 900 р.  Не дождавшись получения сертификата я обратился через приложение через форму обратной связи с вопросом когда я смогу получить свой приз. После нескольких обращений с моей стороны наконец получил ответ на почту что: "Банк не подтвердил Ваш статус активного участника акции в связи с невыполнением одного или более требований, указанных в п.4. правил Акции". Я стал узнавать какой же из пунктов правил акции я нарушил. Звонок в кол-центр результата не принес. Сотрудница кол-центра с еле сдерживаемым раздражением ответила мне что она к такой информации не имеет доступа и посоветовала обратиться через сайт программы лояльности. Обратился через чат мобильного приложения ОТП Банка. В чате МП мне сообщили что у меня заблокирован кредитный лимит. На мой вопрос как мне узнать причину блокировки мне дали исчерпывающий ответ: "никак". При этом в МП в условиях по карте по прежнему отображается кредитный лимит в 15000. В итоге после моего очередного обращения по почте банк прислал мне смс в котором проинформировал меня:"Банком принято решение о блокировке кредитного лимита. В связи с пунктом 4.1.4.1 условий программы ... Вы не можете претендовать на получение приза". Далее мне захотелось узнать по какой причине Банк мне заблокировал кредитный лимит.  На мой последний вопрос о причинах блокировки Банк сообщил: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банк принял решение обнулить Ваш лимит . Согласно «Правилам выпуска и обслуживания банковских карт» в п. 3.9. и в п. 8.4.3 указано, что Банк в праве обнулить кредитный лимит по своему усмотрению.". Захожу в правила на которые ссылается банк. п. 8.4.3 в части уменьшения кредитного лимита ссылается на п. 3.9 П. 3.9 правил гласит: "Банк в соответствии с настоящими Правилами вправе уменьшить Кредитный лимит (отказать в предоставлении Кредита) при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленные Кредиты не будут возвращены в срок, а также при наличии иных обстоятельств, являющихся в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации основанием для досрочного возврата Кредита" Я не вижу причин и/или обстоятельств свидетельствующих о том, что предоставленные Кредиты не будут возвращены в срок, а так же не вижу наличия иных обстоятельств , являющихся в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации основанием для досрочного возврата Кредита. Считаю что банк злоупотребляет своей властью и безосновательно  заблокировал кредитный лимит для того чтобы создать основание для отказа в выдаче приза по программе лояльности. Исходя из вышеизложенного моя оценка банку ОТП - 1.

Добрый день. Случилась такая ситуация...Решил взять в рассрочку телефон и часы в салоне МТС (25.08.2020). Одобрил ОТП Банк...уже после подписания кредитного договора выяснилось что часов в салоне нету, хотя по остаткам они числились. Выяснилось что часы по ошибке поставили на остаток IT-шники из компании МТС, по факту они были на проверке качества и в салоне их нет. Сразу же был сделан возврат данного товара, чек возврата имеется. Сотрудник салона связался с вышестоящим офисом и ему сказали создать служебную записку и вместе с чеками на продажу и возврат отправить им. Мне же дали экземпляр кредитного договора (мой) и копию чека на приобретение и на возврат и сказали ждите, через неделю все закроется! ИТОГ: сегодня уже 14.09.2020 через 10 дней нужно вносить первый платеж по данному кредитному договору, ОН ДО СИХ ПОР НЕ АННУЛИРОВАН И АКТИВЕН! Меня кормят завтраками в салоне МТС говорят что все уже там рассматривается и находится в отделе "РЕАЛИЗАЦИИ". При обращении в банк мне не предоставляют информации про аннулирование и вообще говорят что такого отдела у НИХ НЕТ. Говорят разбирайтесь в салоне сами, мы ничего не знаем. Прошу дать разъяснение по этой ситуации

Добрый вечер! Хочу всем поведать свою историю взаимодействия с этой организацией. Так уж вышло, что я долгое время являюсь клиентом этого банка. У меня была одна кредитная карта, затем мне выпустили другую. У старой карты истек срок действия, но счет карты, как я узнала позже, остался активным. 22 августа мне позвонили злоумышленники, представились сотрудниками банка ОТП, назвали данные моего паспорта, номер карты ОТП, адрес проживания. Проникли обманом в мой личный кабинет и списали со счета недействующей кредитной карты 16499 руб. Пока я дозванивалась (а это сделать весьма непросто) на горячую линию банка, обманщики спокойно переводили денежные средства на счет третьего лица. Третье лицо, как я позже выяснила в полиции, потерял паспорт незадолго до этого и вероятно сотрудники банка открыли счета по утраченному паспорту.  Самое интересное, что за месяц-полтора до этого сотрудники ОТП-банка очень настойчиво предлагали мне страховку по карте. Возможно, что банк не получив прибыли из-за отказа от страхования, пытается получить прибыль, продавая данные клиентов, которые отказались от страхования. Я настоятельно не рекомендую пользоваться услугами данной организации, так как при всем своем желании, здесь ваши средства и ваши персональные данные не защищены никаких образом.

С ноября 2019 списывают за обслуживание валютного счёта 600₽. Изначально у меня не было никакого абонентского обслуживания, никто не предупредил, смс не было, смс по списаниям тоже нет. Только заметила, списали более 6000₽, сумма на депозите сейчас меньше чем была первоначальной. Помимо всего этого изменили приложение и в него тоже невозможно войти, нужно подтвердить личность в до. Я требую возврата ден средства. Считаю это незаконным списанием так как меня никто не спрашивал согласна ли я продолжать сотрудничать на НОВЫХ, ВЫГОДНЫХ только ДЛЯ БАНКА условиях!!!!!

При покупке товара в МВидео была оформлена рассрочка(кредит) через данный банк. При оформлении была выдана памятка по погашению кредита, в которой были указаны способы оплаты, в том числе [b]без комиссии[/b]. На всякий случай уточнила у оформлявшего документы специалиста эти пункты. 1.  [i]Перевод со своего счета/карты ОТП банка[/i] - однако при их оформлении ежемесячно будет списываться плата за обслуживание счета. Как уже натыкалась на отзывы относительно этого, об этом в банке часто не предупреждают, и для людей потом такой "сюрприз" в виде списанных денег. Поэтому не выбираю этот способ оплаты. 2. [i]Банкоматы ОТП с функцией приема наличных в отделениях[/i] - по городу таких мало, но можно потратить время, чтобы доехать до ближайшего. При обращении в отделение, был найден такой банкомат, однако оплатить без комиссии через него я не могу. На вопрос сотрудникам сидящим там - а собственно почему так? если в выданных документах указано обратное. Ответили что в их банкоматах нельзя оплачивать без комиссии, но я могу подождать [u]последний час работы отделения, чтобы оплатить через кассу.[/u] И видимо не факт, что там внезапно не появятся какие-то лишние комиссии или что-то еще. Во-первых нигде не указанно про кассу, во-вторых, почему люди должны подгадывать их последний час. Отвратный банк, в котором нельзя оплатить кредит, не потратив лишних денег.

Оформил кредит в ОТП банке в салоне связи. Банк навязал смс-информормирование, от которого за первый месяц не откажешься( оставлял обращение по этому поводу). Давно не сталкивался с таким сервисом. Досрочно закрыть можно только через месяц, без комиссии пополнить кредит можно только почтовым переводом(в 2020 живём вроде) и через отделения банка. Это мой последний кредит в этом заведении.

Добрый вечер хочу обратить внимание отдела работы качества ОТП Банка , на сотрудника из колл центра Ирины , а именно в ее неквалифицированной работе и нежеланию помочь в простом вопросе. Данный инцидент произошёл в первый раз с данным банком и отложил негативное мнение на дальнейшее о бслуживание. 13 сентября был совершён звонок в колл центр ОТП Банка , с просьбой предоставить информацию по закрытым кредитным продуктам , на что сотрудник ИРИНА , взяла время для уточнения вопроса , и повесила на ожидание , которые продлилось 20 минут , вернувшись она сообщила мне о том что ведутся технические работы  с 22:00 и она не может помочь , хотя звонок поступил в 21:40 , следовательно являясь не компетентным сотрудником и не имея делания помочь клиенту , протянула время и потом ссылаясь на тех проблемы банка . Я требую провести дисциплинарное взыскание с данного сотрудника. А так же предоставить официальный ответ на эл адрес о проделанной работе . Надеюсь это в первый и последний раз такая негативная ситуация

Добрый день!  Я взял кредит наличными, каждый месяц исправно плачу, нарушений кредитного договора с моей стороны никогда не было, но 12.09.2020 мне звонят с банка и говорят, что я должник и в этом месяце не внес платеж за кредит, учитывая то, что на моей карте, с которой всегда происходило списание кредита, находятся 120тыс, а платеж 43тыс! На протяжении всего времени, как я оформил кредит, моя карта ВСЕГДА была привязана к кредиту, я вносил на нее деньги и платеж с этой карты списывался.  Как так вышло, что моя карта "Отвязалась" от моего кредита?! Сегодня моя карта привязана, а завтра нет? Я сегодня внес ежемесячный платеж и + 10тыс процентов, которые набежали за 9 дей просрочки по ВАШЕЙ ВИНЕ!!! Зарегистрировал обращение по этой проблеме, думал сотрудники разберутся, принесут извинения, вернут мне МОИ 10 тыс, так нет же, мне просто написали, что моя карта не привязана, платите ДОЛГ. Вот собственно и сам ответ: В ответ на Ваше обращение №20168133 сообщаем: на Ваше имя оформлен договор №*8984. Какие-либо карты к договору не привязаны. Счет для зачисления денежных средств по договору 408**********5203. Рекомендуем погасить просроченную задолженность. ОТП Банк. Это что за решение проблемы? Где мои деньги?  Я ТРЕБУЮ разобраться в данной ситуации, КТО и КОГДА отвязал мою карту от кредита и почему меня об этом не уведомили! Я ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ 10 тысяч рублей, которые я внес за просрочку, в виду того, что просрочка возникла не по моей вине, а ПО ВИНЕ БАНКА! А также необходимо исправить мою кредитную историю, как я понимаю эта информация о просрочке ПО ВИНЕ БАНКА ушла в БКИ.

Частые звонки от отп банка в поисках некой женщины, причем утром, на второй день за один час позвонили уже два раза. Спрашивает бот, варианты ответа значения не имеют. Это отвратительно, но видимо банк это не волнует, или вы думаете, что я буду чужой кредит оплачивать за счет вашей назойливости? Если я мой номер указан как контактное лицо, круто конечно, но вопросом "как он там оказался" задавайтесь сами или спрашивайте у человека, которого так рьяно пытаетесь найти.

Я хотел отказаться от страховки на товарный кредит в DNS ,на следующей день после заключения договора,хотел воспользоваться периодом охлаждения 14 дней ,но представитель мне сказал ,пишите заявление ,но его примут только через два месяца и вернут только часть денег ,а как же 14 дней ? Навязали эту страховку в размере покупаемого продукта . Я написал заявление и отдал ,но представитель все ровно говорит ,что банк примет его через два месяца ,что делать не знаю

Спасибо банку за постоянное совершенствование своих продуктов и способов управления ими, за быстрое решение моей проблемы.   Являюсь клиентом банка давно. Привлекают высокий сервис и конкурентно способные  депозитные и кредитные продукты банка, бонусная программа.  Постоянно пользуюсь кредитной картой и на протяжении многих лет выписка по карте своевременно поступала на мой эл. адрес. Но при переходе на новый ИБ эл. почта не привязалась в моему ЛК, не приходил код подтверждения и я просто упустила этот момент. Рассчитывала самостоятельно сумму оплаты и дату для льготного периода. Все шло хорошо. Но в сентябре обнаружила к оплате сумму 311,91 руб. (неизвестную мне). Обратилась 07 сентября в ЧАТбанка за разъяснением ситуации.  Со мной обращалась Кристина, ей особое спасибо за внимательность и заботу!!! Она пояснила, что это начислены проценты, оказывается я просчиталась с оплатой кредита на один день. Предложила мне оформить подписку на доставку  выписки на эл. почту. С моего согласия она это сделала самостоятельно, также привязала эл.почты к ЛК.  Кроме того посоветовала заказать выписку за предыдущий период через сайт банка, что я и сделала. На следующий день выписки за два периода (как я просила) были уже у меня на почте.  Была очень удивлена быстрой реакции банка на выполнение требований клиента.  Очень приятно, что банк становится с каждым годом лучше.  Желаю банку дальнейшего развития!!! Жду от банка хороших акций, предложений по продуктам!!! Рекомендую этот банк своим друзьям, знакомым!

Не связывайтесь с этим банком. Без моего согласия к кредиту 10тыс. подключили страховки и оповещение на 7 тыс. После первой оплаты размер кредита УВЕЛИЧИЛСЯ на 1тыс.!!!! Отбирать лицензию надо у таких недо банков! Не повторяйте мою ошибку. Обходите банк стороной.

Оформила рассрочку/кредит от ОТП Банка на заказ в интернет-магазине Ozon. 25.08.2020 подписала договор, заказ присвоили статус оплачено, ожидается отправка, 27.08.2020 отменили заказ. На все обращения и в магазин и в банк один ответ, ждите ничего не опасайтесь, вам не придется платить первый взнос по кредиту за товар который я так и не получила. Но судя по активности на странице интернет-магазина я не единственная пострадавшая. Считаю в данной ситуации вопрос должен решится между партнерами сделки, Ozon и Отп Банк, т.к. покупка не состоялась. Надеюсь наши отзывы помогут уберечь потенциальных покупателей, от всех переживаний, которые нам довелось испытать и сколько еще инстанций необходимо подключить.

31 августа 2019 года мною был оформлен кредит на товар в данном "банке", кредитный договор 29***78.  31 числа каждого месяца списывается ежемесячный платеж. Я всегда вношу денежные средства для списания по кредиту заблаговременно, как и сделала в очередной раз- 21 августа 2020г. 27 августа мне пришло напоминание о необходимости внести платеж. Я зашла в мобильное приложение и обнаружила, что 24 августа 2020г денежные средства были списаны по постановлению б/н от 19.12.2019г по исполнительному производству 152***030-ИП. Дело в том, что у меня был не проплачен транспортный налог, однако, платеж я осуществила еще 30.12.2019 г в полном объеме и постановление об отмене исполнительного производства было направлено приставом еще 9 января, во все банки в которых у меня есть кредиты, в том числе и в Отп- банк. Все платежи с января по июль проходили в штатном режиме, что свидетельствует о том, что документы банком получены были. Однако, в августе вдруг ОТП- банк видеть эти документы перестал, раз происходит списание по исполнительному производству, которое ЗАВЕРШЕНО. Еще до списания ежемесячного платежа я неоднократно звонила на горячую линию в целях уточнения информации, как мне не выйти на просрочку и внести платеж повторно. Сотрудники банка сказали, что пока это делать бессмысленно, потому как пока не пройдет обработка банком постановления об отмене исполнительного производства, деньги вновь будут списаны не по назначению, однако порекомендовали отправить скан документа на zabota@otpbank.ru, что мною и было сделано. Документ об отмене исполнительного производства (оригинал) был отправлен судебным приставом по почте в адрес банка и 8го сентября 2020г. документы были банком получены. (проверила по трек-номеру). Однако! начиная с понедельника 7го сент. 2020г мне начинают звонить сотрудники с отдела по борьбе с просроченной задолженностью, причем по 5-6 раз в день каждый!!! день с требованиями внести платеж, при этом весь абсурд в том, что я не имею возможности это сделать пока они не снимут Арест!!! Разговаривают по-хамски, давят, параллельно названивают моей маме, которой на секунду 65 лет и она сидит с маленьким ребенком, вчера довели мою маму до сердечного приступа!!!! ВОПРОС!!!! Куда банк дел документы, направленные в его адрес еще в ЯНВАРЕ 2020г? КАК платежи с января по июль проходили без нареканий??? ведь если бы документ банком не был получен, а арест приставы наложили еще в декабре 2019 года, то сложности с погашением возникли бы уже и в декабре, и в январе собственно????? Второй вопрос, сотрудники с отдела по борьбе с просроченной задолженностью в состоянии посмотреть ситуацию по счету и проанализировать, что я не могу внести деньги на счет, пока не снимут арест, а оплачивать мне нечего, тк налог проплачен и исполнительное производство завершено????? Сотрудники горячей линии говорят ждать, при этом сотрудники по борьбе с просрочкой продолжают бомбить звонками и меня, и мою мать!!!! Я оставляла в банк обращение №20160889, ответ на которое было предоставить в банк оригинал документа об отмене исполнительного производства! Вами этот документ ПОЛУЧЕН 8го сентября 2020г!!! ЧТО еще Вам нужно???? Отмените арест по счету и я внесу платеж для погашения!! Я требую отменить все пени, штрафы и неустойки, тк мною были внесены денежные средства на счет доя погашения пр кредиту заблаговременно и в полном объеме, а также требую корректировку кредитной истории! И прекратите до отмены ареста бомбить звонками!!!! Иначе я подам на Ваш банк в суд!  Вчера я оставила еще одно обращение  - 20166828. Разберитесь с данной ситуацией!!!!!!

06.06.16 номер договора27352416471 взят кредит на сумму 19990 выплачивала своевременно! 0612.16 погасила последний платёж позвонила по телефону чтобы узнать остаток заплатила во время ! Но в 20 году узнала о просроченной задолженности 7 руб . Кредитная история испорчена ! Откуда взялись 7 рублей ? По вине вашего некомпетентного банка что передали неправильную сумму страдаю Я прошу разобраться в данной ситуации!буду обращаться в прокуратуру!

Оплатила через сбербанк онлайн как всегда по номеру счета карты ОТП банка. По шаблону предыдущего платежа. Операция через сбербанк прошла успешно, деньги списались и отправлены в ОТП банк на мой номер счета. Спустя неделю деньги от ОТП БАНК мне приходят обратно на карту сбербанк, но уже как физическому лицу. Отправление не обозначенено как ошибочное. Отп банк деньги получил и неделю их держал у себя, а потом отправил мне их обратно с пениями о просрочке. Винят сбер и на неправильно введение данные. Что уже бред...я платила по этому шаблону с 2016 года! Каждый месяц!И всегда доходили, а тут дошли до банка и были удержены в своих интересах по обогащению , а не начислены на мой номер счета. Где мои деньги ОТП банк держал неделю и почему они не поступили на мой счёт?С меня требуют неустойку, у меня переплёта 2725 из-за мошенничества банка отп! И испорченая кредитная история! Мало того, днем звонила в службу просроченных задолженностей и мне оператор составил обращение по поводу данной ситуации. Вечером я узнаю, что даного обращения нет и небыло. Состовляю заново. И вуаля, аказывается днем меня оператор обманул и не составил обращение, а сейчас составили и даже код подтверждение прислали в смс. А днем что было? Деньги в том размере что мне вернули через неделю я снова отправила по тому же шаблону и они дошли.Но за просрочку 2725 заплатите пожалуйста! В чем моя вина? Почему ОТП банк получил деньги и держал их неделю и отправил мне их обратно через неделю как физ лицу, а не как отмена платежа? Такое в первые за 4 года. Теперь оказывается бесплатная услуга смс о пополнении и снятии со счета не действует. Меня ни кто не уведомил и не предложил подключить альтернативу. Кончелась халява в одностороннем порядке, а ты не знаешь, ну у тебя же платная была отключена. А то, что было бесплатно оповещения о снятии и пополнении , а теперь нет, ни кто не уведомил. Мошенничество. Если не исправят мою кредитную историю, то буду судиться. И платить проценты за удержание моих денег ,которые направлены на погашение кредита по номеру счета, банком ,неизвестно где и как они мои деньги неделю используют под проценты- я платить не буду. Думаю это судебное разбирательство по факту мошенничество в крупных размерах и использование личных денежных средств в своих интересах. Мой номер телефона для банка 892991****. Данную информацию я буду распространять в отзывах оказываемых услуг данного банка, пока мой вопрос не решиться. Прошу банк связаться со мной и решить данный вопрос Заявлением на проверку действий со стороны банка , по факту мошенничества, удержание и использования моих личных денежных средств в своих интересах и материальном обогащении будет направлено в прокуратуру. Почему банк удерживал деньги и не перечислил мне их по назначению платежа.

При попытке получить кредит в ОТП-банке мне обманом навязывали так называемые страховки от Европейской Юридической Службы или ООО Соло или Налогия или других компаний из этого пула, хотели включают их в тело кредита. Я вовремя заметил это и отказался от таких услуг. Это хотели провернули ОТП банк и ЕЮС. На сайте Сравни.ру я выяснил, что в ОТП Банке и ЕЮС обман клиентов происходит постоянно и наверняка это лишь вершина айсберга. На самом деле обманутых клиентов может быть сотни и даже тысячи!!