Являюсь держателем кредитной карты "Большой кешбэк", но из-за постоянного ухудшения условий по данной карте перестал ей пользоваться. 27.07.2020 позвонила представитель банка и сделала уникальное предложение: кешбэк в размере 5% на категорию "Семейная" вроде как без условий обязательных трат. На вопрос "Можно ли получить полные условия по данному предложению в виде файла или ссылки на сайт, где эти правила размещены?", ответила, что ссылка на условия придет в смс. СМС я получил, условий там не было. После этого в чате задал тот же вопрос. Первый оператор не смог ответить на вопрос в течении полу часа, потом сеанс прервался. Второй оператор прислал условия обычной программы "Большой кешбэк". После уточнения что это не то, оператор больше не ответила. Прошу представителя банка разместить здесь полные условия данной акции (с указанием входящих mcc кодов) в виде файла или ссылки на сайт банка, где бы можно было ознакомиться с условиями.

Пользовалась кредитом на товар. Погашала бОльшими суммами и на последнем месяце оказалась переплата. Дозвониться до оператора ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО. В мобильном приложении не разобраться ( прям для кулибиных...) Еле-еле дозвонилась до офиса в городе, где получила очень вежлевый ответ на все мои вопросы, тем более, что нужна справка об окончании платежей. В офисе встретила злая сотрудница... выбирайте клерков для приятного общения с вышими клиентами, которые вам деньги несут.  Не стала опускаться до ее уровня, но шла домой с желанием написать отзыв. Вот из-за этой сотрудницы больше с жтим банком не свяжусь. Спасибо.

Очень разочарована обслуживанием банка.Хотела оплатить очередной месяц кредита, но деньги не списались.При звонке в банк, мне ответили что мой счет отправлен в департамент по просроченным задолженностям. В департаменте мне ответить не смогли, почему не списываются деньги с моего счета, ответили:наверное наложен арест, разбирайтесь сами. Интересно,не правда ли, почему сотрудник банка, еще и департамента по задолженностям, не могут ответить арестован мой счет или нет?!, но он видит что деньги поступили, но списаться не могут.В ФССП задолженностей на тот момент у меня не было, ни в налоговой, ни штрафов за автомобиль.  Я написала на почту zabota@otpbank.ru с просьбой объяснить что с моим счетом в банке.Ответ пришел быстро, в котором содержалась информация о том, что на мой счет наложен арест в размере 45 тыс, 90 тыс и 13 тыс(3 разных исполнительных производства-2 из которых на мою полную тезку(как оказалось при моей вынужденной поездке к судебным приставам в другой город за постановлениями об отмене данных производств и доказательством что это не мои задолженности) Компетентность и внимательность при ответе своим клиентам сотрудниками банка явно отсутствует, т.к. информация оказалось неверной. Третье исполнительное производство было прошлогоднее и ЗАКРЫТО 14.12.2019А Арест был наложен 16.12.2019 по этому же исполнительному производству. Ну это вина уже судебных приставов. В июле 2020 года средства перестали списываться в счет кредита из-за этого ареста.Мне пришлось самой отвозить все постановления в банк и подтверждать, что моей вины в просрочке нет. Конечно сотрудники банка стали мне, моему мужу звонить через день, что нарушает уже 230 ФЗ РФ статья 7 ч.3 п.3(звонки не более 2 раз в неделю), с требованием срочно погасить кредит, моего объяснения о сложившейся ситуации и что я занимаюсь данным вопросом им было недостаточно, они каждый раз предупреждали срочно погасить кредит и каждый раз звонили с одними же и теми же вопросами:почему не оплачиваю, что моя кредитная история портиться, что мой долг будет продан в коллекторную компанию. Также были заданы вопросы: с кем я проживаю, где я проживаю, как я расплачиваюсь с другими кредиторами(этот вопрос вообще неуместен абсолютно) В сложившейся ситуации я еще и обязана платить пенни за просрочку платежа.  В общем жду теперь снятия ареста, и очень возмущена общением сотрудников банка, т.к. я все время плачу вовремя по кредиту, они видят это в моей кредитной истории, но почему то не идут на встречу при ознакомлении с моей ситуацией.

OZON, 30июня вечером мне привезли кредитный договор(2941970815) от ОТП БАНК я подписал его и ожидал информацию по доставке. На следующий день (1июля 2020,пришло смс что кредитный договор принят банком и мне нужно ожидать доставку товара. В  16июля  заказ отменили со стороны магазина (товара нет в наличии) но мой кредитный договор по прежнему действует. В банке на мои звонки отвечают что ничем не могут помочь! На письменные запросы вообще нет ответа. Это откровенное мошенничество в сговоре с магазином!

В чате задал вопрос "Подскажите, пожалуйста, какая бонусная категория подключена у меня в настоящее время?" Подключился некий Денис, который изучал мой вопрос около 10 минут, а затем дал ответ: "У вашей карты есть система "cashback". За покупки в: продуктовых гипермаркетах и сетевых магазинах продуктов. Магазинах товаров для детей и будущих мам. Аптеках, поликлиниках, медицинских центрах, размер Бонуса рассчитывается от суммарного оборота по Карте за Отчетный месяц и составляет: 7% - от 70000 рублей и более; 5% - от 50000 рублей до 70000 рублей; 3% - от 30000 рублей до 50000 рублей; 1% - менее 30000 рублей. И 1% от суммы иных покупок." Отвечаю, что по моим сведениям, категория аптеки не входит в категории повышенного кэшбэка. Ответ: "Они перенесены в другую категорию. Но присутствуют в программе лояльности." Спрашиваю, зачем мне писать о том, чего нет на моей карте. Извиняется, что не правильно понял вопрос. Это после 10-минутного чтения. Попросил выслать условия бонусной программы на почту. Приходит Word-овский документ, что меня насторожило. И там MCC для моей карты "5411, 5499, 5641, 5945, 8351,  5975, 5976, ", где последние 2 относятся к медицине и вроде как к моей подключенной категории отношения не имеют. Мне не понятно, почему дают консультацию в чате не соответствую действительности (в т.ч. и изменения по проценту начисления и минимальной сумме) и отправляют документ на почту, по ощущениям, сляпанный за пару минут самим специалистом, Денисом П-ба?

Опишу 2 ситуации: 1.  28.07 открываю почтовый ящик, там одобренная именная кредитная карта  - только вот я ее не заказывал и не оформлял, считаю это вверх неуважения к клиенту от банка, держать меня за дурака и " заботится" вас никто не просил. 2.   прошло уже более 2 месяцев как я досрочно погасил кредит в этом банке,  а вот со стороны банка никак не могут мне предоставить подтверждающий документ об закрытии кредита. Даже не думайте к ним обращаться! Худший банк за всю мою кредитную историю, а она ку меня не маленькая

Имею кредитку "Большой кэшбэк" с категорией "Семейная". В связи с ухудшениями условий бонусной программы длительное время картой не пользовался. Где-то с неделю назад позвонили из банка и предложили включить на год 5% кэшбэка в категории "Семейная" без дополнительных условий. Согласился и через пару дней получил SMS с подтверждением подключения к этой акции. Условия акции на сайте найти не удалось.  Через ГЛ выяснил, что этих условий там нет и их можно только запросить в чате. Однако, в чате, ни на сайте банка, ни в ЛК интернет-банка, оператор не ответил, а бот, естественно, не понимал что от него нужно. Написал на zabota@otpbank.ru письмо с просьбой выслать на e-mail ссылки на файлы, либо сами файлы документов с условиями Акции и актуальные условия бонусной программы. И вот на третий день,  после повторного напоминания, наконец-то прислали искомые файлы. Как-то уж очень неторопливо. А в чате, думается, такие вопросы должны бы решаться в режиме реального времени. Особенно в чате из ЛК, когда дополнительная авторизация уже не требуется.

Уже несколько лет являюсь владельцем кредитной карты. К сожалению последний год, после ухудшения условий, она пролежала на полке, но в один прекрасный день раздался звонок и приятная девушка сообщила что для улучшения привлекательности продукта банк подключает мне персональную акцию.  Акция оказалась великолепной, но я нигде не нашел ее условий, а в наши дни (когда даже государственные банки не гнушаются кидать своих клиентов) хотелось бы иметь четкое изложение условий, желательно на бумаге. К сожалению ни на горячей линии, ни в офисе, об этой акции не знали, пришлось обращаться письмом через сайт,  откуда мне направили письменный ответ почтой (хотя я мог бы и в отделение зайти получить, заодно и операционистам бы рассказал, если до них еще не довели) Банку благодарность за персональное предложение - это показывает что он работает с клиентами и их лояльностью, что уже редкость. За их Золотую рыбку тоже отдельная благодарность (у детей очередь- кто сегодня ловит), благодарю также за направление бумажного документа, но вот пятерку поставить не могу пока не наладите доведение новой информации до сотрудников первой линии, а то они все вежливые и приятные, но новостей не знают. Ну и совет всем: лучший канал коммуникации, как выяснилось, это письмо через сайт.

Имела несчастье взять кредит в этом ужасном банке. Отношение к клиентам хуже не придумаешь. Теперь все по порядку. Мною был взят потребительский кредит в посёлке Пограничный Приморский край. В один из дней у меня заблокировали счёт и теперь я оплачиваю кредит в слепую. Позвонила в банк, мне сказали, что нужно обратится в ближайшее отделение банка и написать заявление. Ближайшее отделение банка в Уссурийске дорога до Уссурийска час езды и 1000 рублей на проезд + ещё с кем то нужно оставить 1,5  годовалого ребёнка , но для банка это совсем не аргумент , все, что мне отвечали это нужно ехать в банк и писать заявление. 11 июля 2020 года я приехала в гости к маме в город Челябинск и пошла в отделение банка на Воровского 13, 13 июля я написала заявление на разблокировку счета и объединение счетов, для того, что бы я могла видеть оба кредита в одном приложении. Срок в течении которого должны были сделать все необходимые манипуляции 2 недели. Сегодня -28 июля, я звонила в банк узнать в чем дело , почему нет изменений, наш «любимый» банк предложил ещё раз приехать к ним и ещё раз написать заявление.После полуторачасовых разговоров с банком по номеру 0707 и переключению меня от одного  оператора на другого мне сказали номер отделения на Воровского 13 (8351*****99) где меня технично послали в известном направлении и в дальнейшем сбрасывали трубку . Вот у меня возникает вопрос , сколько раз нужно сходить в банк на поклон для того, что бы их величество сделали свою работу в соответствии с регламентом? И сколько ещё мерзости мне нужно выслушать в свой адрес ? И кто за это все понесёт ответственность ? В общем, я сделала свои выводы и думаю вы тоже. Если вам нужны такие нервотрепки, то вам в ОТП банк

Мною был взят кредит на покупку товара 08.08.2019 года. Был погашен вовремя, но образовалась переплата в сумме около 3.000,00 рублей. В связи с коронавирусной ситуацией было сделано заявление онлайн №20050286 которое было обработано и было рекомендовано обратиться в офис банка г. Волгограда. 23.05.2020 при личном посещении банка, сотрудник банка С-ва А.И. составила заявление на перевод остатка денежных средств за минусом средств на обслуживание. Сотрудник банка С-ва А.И. сказала в присутствии свидетелей, что денежные средства будут зачислены в течении 4 дней. Деньги не поступили. Мною был осуществлен звонок в данный офис  (Невская 2), которая сказала что денег на моем счете нет и посоветовала обратиться на телефон горячей линии. Я созвонилась по телефону горячей линии и мне сказали (слушайте разговор, т.к. они у вас записываются) что деньги согласно законодательства ожидайте в течении 20 рабочих дней, деньги находятся в пути. При дальнейшем расследовании было выяснено, что специалист банка ошиблась в моих реквизитах и указала счет моей организации.  Предложили подъехать в банк и написать новое заявление. Написала. Пришел ответ на телефон, что мои реквизиты прочесть не могут и просят подъехать в отделение банка. Я живу в другом городе, поездки проблематичны в связи с эпидемией. По телефону горячей линии с отделом по претензиям, согласно их рекомендации отправила на эл.почту дополнительно свои реквизиты. Разбираются с 08.04.2020 до сих пор. Прошу ускорить возврат денежных средств без посещения вашего отделения банка.

В июле месяце заметил расхождения между программой личных финансов и состоянием счета в ОТП банке. Просмотрел операции по счету и увидел двойное списание за смс информирование за июнь и июль. Позвонил в банк и девочка меня убеждала что за июнь все нормально, но за июль есть косяк - вернём в течении 5-ти дней. (Для банка звонил с мобильного телефона по номеру 0707) Сегодня у меня сработала напоминалка в календаре - и что я увидел на счете? Никаких возвратов. Мало того, что до живого человека не доберёшься через ваше голосовое меню, так и оказалось что даже заявки нет на рассмотрение проблемы. Думаю что этот банк просто работает на не внимательность клиентов. С каждого клиента по 99 рублей в месяц списывать - итог яхта, ну или остров.

Здравствуйте. Очень нужна справка о погашении кредита. Несколько раз заказывала на сайте, но нет никакого ответа. Звонила по нескольким номерам банка, никто не помог, отправляют в отделения отп банка,  нашем городе его нет. Возможности съездить в другой город тоже нет. Я могу получить ее по почте, или на электронную почту?

Добрый день! Сотрудники данного барка положили кредитную карту мне в почтовый ящик. На каком основании? Вы не имеете право, отправлять мои персональные данные по почте, это может привести к их утечке! А если иное лицо, взломало бы почтовый ящик, и воспользовалось бы данной картой?! Прошу разъяснений! Это вообще не законно!

Уважаемый представитель банка. Расскажите мне пожалуйста, когда я оставлял заявку на кредит в вашем учреждении? Сегодня позвонил ваш робот с телефона +74999910673 и сказал, что я оставлял заявку на кредит, а не прислать ли вам смс с предложением? ВАШ БАНК 2 ГОДА ЗАКРЫВАЛ МНЕ КРЕДИТНУЮ КАРТУ!!!! ВЫ ДУМАЕТЕ, ЧТО ПОСЛЕ ТАКОГО Я У ВАС КРЕДИТОВАТЬСЯ БУДУ??? Мой номер исключите из обзвона. С вашим банком я никак сотрудничать не собираюсь!

По карте максимум была не обоснована списана комиссия, в размере 199 руб. По условиям договора остаток должен составлять не менее 50 тысяч, что соблюдалось мной.  На мой запрос о списании комиссии ответ поступил что остаток на 1 апреля составил 1043.05, что является не верным так как 31 марта было пополнение на 58 тысяч и 2 тысячи, и остаток составлял более 50 тысяч,  (пополнение было осуществлено через банкомат ОТП банка по улице Ленина город тюмень). О чем пришло смс оповещение 31 марта в 22:02 и 22:03, в истории доходов отп приложения банка онлайн это отражено в 31 марта  в 22:01 и 22:03. В соответствии с условиями правил банк отправляет смс о совершении платежных операций, и осуществляет их фиксирование. Отражение пополнения во 2 апреля в выписке банка на бумаге, является нарушением п.8.3.1 правил о своевременном осуществлении расчетов. В связи со сбоем программы я не могла перевести денежные средства с карты на накопительный счёт 1 апреля, весь день были сбои и транзакции проходили по маленьким суммам не более 15 тысяч. Звонок на горячую линию мне ничем не помог, и не объяснил сбоев в программе, сказали, что все работает исправно. Таким образом в результате сбоя программы, с меня не обосновано списали комиссию, а пополнение карты отразили только через два дня, хотя все дни были рабочими, даже не выходными. Отвратительный банк, который не может пояснить причины снятия комиссии, даже при обращении в офис банка по адресу Курган улица Гоголя, при оставлении обращения, ответа приходится ждать два месяца, постоянные продления рассмотрения. Операции по пополнению денежных средств через собственные банкоматы осуществляет не своевременно судя по бумажной выписке банка, хотя даже рабочие дни для банков.  Не советую обращаться в данный банк, так как в случае ошибки банка, они не принимают  действий для исправления своих ошибок, возврату денежных средств клиенту по комиссии и принесения извинений клиенту.

Вчера позвонили тетя, сказала, что из ОТП Банка. Спросила, почему мало картой пользуюсь. Я сказал, что КБ маленький. Тогда она предложила подключить к карте категорию Семейная, в которую входят супермаркеты, аптеки и ещё что-то. КБ в категории = 5%. Я согласился и спросил про подробности. Она заверила, что в СМС о подключении будет ссылка на условия. Сегодня пришла СМС о подключении. Код смс: КК510002. Никаких ссылок и подробностей КБ в ней не было. Пишу в чат в МП ОТП. Там ВООБЩЕ не понимают, о чем я говорю. Скинули мне файл, который я не могу скачать из чата. Кидали какие-то тексты огромные, которые никакого отношения не имеют к моему вопросу. Прошу ссылку на страницу сайта банка, где подробно расписаны условия этой программы лояльности. Говорят, что нет такого и не может быть. Это что за бред? Это банк или где? Вопрос остался открытым. Я так понял, что прежнюю программу лояльности по карте мне заменили на какую-то другую. Но никто не сознаётся, на какую именно. Закрывать карту?

Очень огорчила консультация контактного центра банка. Являюсь действующим клиентом банка.  Подала заявку на кредит на сайте. Перезвонил сотрудник и уверил меня,что моя заявка одобрена и мне нужно ехать для дооформления в соседний город Уфа. Только там я смогу получить деньги. Я уточнила, точно ли мне одобрили, (разговоры на телефоне у меня записываются) ведь ехать в соседний город это долго и не дешево.  В итоге я приехала 24.07.20 в Уфу, а мне пришел отказ. Бестолку потраченное время и деньги. Неприятный осадок. Зачем так обнадеживать людей и посылать за 120км?

Пишу положительный отзыв об отделении ОТП банка ( Операционный офис "Нижегородский"),   а если конкретно, то о его управляющем - М-ой Ксении А. Так как только с ее помощью разрешилась моя неприятная история с неправильным начислением процентов по вкладу (о которой некоторое время назад я писал отрицательный отзыв о банке ОТП). Более 6 мес. я искал правду, звоня операторам в банк и оставляя заявления в офисе. В ответ лишь получал отписки с номером заявки и уверениями, что мой вопрос рассматривается. В один из очередных визитов в банк Ксения А. сама подошла ко мне во время разговора с сотрудником и поинтересовалась о моих проблемах. Оперативно подключившись к решению вопроса, Ксения А. постоянно держала со мной связь, сообщая о новостях . А через несколько недель недостающие проценты были возвращены на мой счет.  Только благодаря такому внимательному и профессиональному управляющему я передумал менять банк. Спасибо.

Неприятная и дурацкая ситуация, банк вроде всем устраивал, пока не случилось следующее. Проблема началась давно, но вскрылась только сейчас, причем о ней я узнала, обратившись в поддержку бонусной программы рыбки. У меня несколько кредитных карт. Банк прислал смс с последними 4 цифрами одной кредитной карты, "при отсутствии операций лимит будет обнулен". По этой карте операции были. Есть выписка с ИБ и смс.  А лимит обнулил на совершенно другой карте. Я хочу вернуть свой лимит, так как если бы банк правильно указал карту, я бы совершила эти действия. Еще раз повторяю, по указанной банком кредитке операции были. Я отправляла запросы в банк, в итоге произошла еще большая путаница со стороны банка при обращении по другому, но связанному вопросу: по бонусной программе я обменяла рыбки на 2 сертификата, они не пришли, рыбки за них кое-как вернули. В новом же ответе отдел, отвечающий за работу с клиентами, пошел в глухую оборону. "мы обнулили лимит по обеим картам". Но в первом уведомлении банка такого не было, была четко указана одна карта, которую банк неправильно указал. Карта, к слову, активная. Обнулили лимит только по карте, которой в смс не указывалось. Надеюсь, что сотрудник, проводящий мониторинг Народного рейтинга со стороны банка, вникнет в суть этого недоразумения и зафиксирует все данные правильно и способствует возвращению кредитного лимита.

Не рекомендую открывать там вклад, если вы просто хотите положить свои деньги под процент, и не тратить время на разбирательство с банком по поводу подключенных вам дополнительных услуг без вашего ведома Второй год продлеваю вклад, в прошлом все было нормально, в этом году мне сказали что обязательно нужно завести дебетовую карту, иначе вклад не будет открыт. Я очень не люблю открывать карты, поскольку понимаю, что к этой карте банк может подключить какие либо платные услуги, для отключения которых мне надо тратить свое время: куда - то звонить/ставить их приложение/писать всякие заявления. Тем не менее, опыт с другими банками показывал что если карту не трогать, но совершать по ней операций, то и обычно карта просто себе лежит в темном углу и не беспокоит. На всякий случай еще уточнил у менеджера, не будет ли мне подключено каких - то дополнительных услуг на эту карту, на что получил ответ: "Нет, ни в коем случае не беспокойтесь, карту мы даем на всякий случай, она вас совершенно не будет беспокоить" А сегодня, спустя некоторое время после открытия вклада получаю смс о том, что с 3 августа мне надо будет платить по 99 рублей в месяц за информирование об операциях по карте, при том, что картой я ни разу не пользовался. Считаю это обманом и навязыванием дополнительных услуг (при открытии вклада меня не предупредили что к карте подключается доп услуга), в других банках с такой наглостью не сталкивался