Сотрудник офиса по адресу Революции, 7 отказалась обслуживать по нотариальной доверенности. 

Мой сын посетил офис 27.11.2024г с нотариально оформленной доверенностью, дающей право на управление всеми моими счетами в любом банке (ОТП банк прописан даже индивидуально). Сотрудник офиса отказалась смотреть даже доверенность. Сразу сказала что они по доверенности не обслуживают. (Поддержка на горячей линии утверждает обратное). Деньги скоро уже полгода как находятся на ваших счетах, без возможности их вывода. ЦБ тоже помочь не хочет, ОТП бросил им отписку и они удовлетворены. Что делать даже не знаю, поездка в санаторий уже давно отменилась, деньги в сумме 60000р для меня очень значимая сумма. Пенсии не хватает.

Здравствуйте, я столкнулся с такой проблемой, очень долго пользовался банком отп, и все было хорошо, но мне пришла блокировка и мне сказали написать заявле на закрытие счета, я все написал, сделал все как нужно, но деньги так и не поступили на счет, что мне делать, когда звоню в поддержку они говоряи что мы не можес повлиять, пожалуйста прошу дорогой банк, можно вывести мои деньги быстрее, и не удерживать их у себя или я буду звонить в цб 

Здравствуйте, я столкнулся с такой проблемой, что у меня заблокировали личный кабинет и карту, и я не могу снять от туда деньги, деньги остались так, поддержка сказала идти в офис писать заявление, я сходил, написал, мне сказали выведут, но в итоге ппошло очень много времени а не кто не вывел, я звоню в поддержку, а они даже трубки не берут, можно пож вывести мои деньги

Недавноу банка обновился интернет банк для ЮЛ. Со вчерашнего дня не могу зайти ни в новую ни в старую версию ИБ. Тех поддержка помогать не хочет, переключает между сотрудниками. Говорит, что старая версия отключена, а что с новой не знают. На сайте написано, что банк пришлет новый логин и пароль для входа, но ничего не прислает, при этом вход в страую версию отключен. Необхоимо оплачивать платежи, видимо придется вести на бумаге. Кошмарный банк. Все хуже и хуже.

Здравствуйте, мой друг оформил дебетовую карту по моей личной реферальной ссылке. Сама ссылка почему то была на кредитную карту, но отправитель ссылки указывался и это был я, друг выбрал другой продукт(Дебетовая карта). Друг выполнил условия в январе, денежное вознаграждение должно было прийти в конце февраля, в условия сказано с 25 числа до конца месяца следующего за месяцем выполнения условий. Отмечу, что уведомление за друга мне пришло, также прикреплю его. Я написал в чат, мне сначала ответили, что придется подождать, затем я продублировал вопрос, где мне было отказано по усмотрению банка на основании пункта 6.2 с комментарием причины - "Вами была отправлена ссылка на оформление Кредитной карты, друг (Не буду уточнять информацию, прикреплю скриншотом) оформил дебетовую карту", прочитав все положение о выплате вознаграждения, я не нашел ни единой похожей причины. Тем не менее, я еще раз обратился в чат банка через мобильное приложение, такой причины отказа нет, к тому же мною не было нарушено правил акции. Банк решил начислить компенсацию в размере 300 бонусных, которые я не могу вывести, другу естественно вообще ничего. Прошу разобраться в деятельности данного.

Я ездил в отделение банка три недели назад там демонстративно показывают что заниматься моим вопросом не будут принес реквизиты куда нужно перечислить деньги они просто взяли и кинули в общую пачку бумаг , я считаю не позволительно так вести себя с клиентами банка

Два раза ездил за 200 километров в другой город в отделение банка подавал документы о закрытие счета и перевода денежных средств. В итоге сотрудники банка не чего не сделали данная ситуация продолжается больше 3-х месяцев

Воощем сотрудники в отделение банка не компетентны и ни чего не хотят делать первая встреча у меня с ними была в ноябре месяце, повторно был 3 недели назад Отправили за реквизитами принес она демонстративно бросила листок в общую кучу мукулатуры. Как это понимать ? 

Адрес банка город Казань улица сибирский тракт 15.

Мне просто нужно было закрыть счет и перевести денежные средства. 

В начале Декабря обратилась в ОТП банк для открытия рублевого и евро счета для юр. лица для возможности осуществлять ВЭД, т.к. наш банк – Энергорансбанк попал под санкции. Сразу упомяну, что у меня уже есть рублевые счета в двух банках, и в банк ОТП обратилась, только из-за ВЭД и возможности открытия евро счета. Менеджер Санкт-Петербургского отделения банка Дарья Г-ва посоветовала взять мне тариф “ВЭД”, который более дорогой, что с ним больше шансов, что откроют евро счет. Также сказала, что открытие евро счета может занимать 2-3 недели. Рублевый счет открыли сразу- в начале декабря. А вот открытие евро счета до сих пор на исполнении - сегодня 26 Февраля 2025.

В течение этого времени я пыталась связаться с банком прояснить ситуацию – Дарья Г-ва вообще больше не отвечала ни на e-mail, ни на телефон. Через интернет банк мне ответили еще в Январе, что сроки открытия не регламентированы- ожидайте. В тоже время валютные счета для физлиц открывают в день обращения.

Сегодня я написала в банк, что в связи с описанной ситуацией – закрываю рублевый счет и не буду обслуживается в этом банке. Я просто не верю уже этому банку и считаю, что они вводят в заблуждение клиентов, и евро счета просто не планируют открывать вообще. На что мне ответили – оплатите 4500 рублей за 3 месяца рублевого счета, которым я не пользовалась вообще. Вот так вот- поставили на счетчик – ожидайте евро счета месяцами и платите деньги за рублевый счет на дорогом тарифе, который вам и не нужен без евро счета. Платить не собираюсь и буду жаловаться на них. Просто обманщики, пользуются сложившейся ситуацией в стране.

В позапрошлом году использовал дебетовую карту, которая якобы давала кешбек 10% или 15% на супермаркеты на несколько месяцев, но оказалось, что этот кешбек дают только новым клиентам, а мне говорили, что постоянным клиентам тоже дают, но оказалось, что это совсем не так, а в этом году я узнал, что у них есть дебетовая карта забота которая даёт кешбек 3% на ЖКХ для клиентов пенсионеров и инвалидов даже если оплачивать ЖКХ через qr код, что гораздо удобнее и я могу оплатить практически все ЖКХ только так, я позвонил в колл-центр и эту информацию о карте заботе мне подтвердили, но сказали, что нужно ехать в банк, чтобы получить эту карту и я поехал, но в банке мне сказали, что такой карты уже давно нет у них для клиентов... Вот такой очень сильно странный этот отп банк...

Оформила карту банка, так как было интересное предложение по кешбеку. Первый месяц все было отлично, но в этом месяце все пошло не так. 10 февраля я конвертировала кешбек в рубли. На счет они сразу не поступили. Написала в тех. поддержку, мне предложили подождать 2 дня. Через 2 дня я еще раз обратилась в тех. поддержку, было составлено обращение № 25046241. Срок рассмотрения нигде не указан. Несколько раз писала еще раз в поддержку, где мне сообщили, что срок рассмотрения 15 дней. Сегодня, 26 февраля пришел смс, что срок продлен еще на 10 рабочих дней. Хотелось бы уже получить свой кешбек, все условия для его получения я соблюла.

Заказывал карту через курьера, мало того что мне переносили встречу пару раз, в итоге наконец то курьер, соизволил приехал, сделали все с ним, сказал мне ждать ссылку дня активации пару минут, я пришёл домой а ссылки нету, прошло 3 часа, 5 часов, ничего не пришло, позвонил в поддержку, сказали ждать до 1 дня, потом снова позвонил, сказали что ошибка с их стороны извинились и составили обращение, но а смысл? Я выше читал уже отзыв что от этих обращений смысла нету, почему меня обманул представитель сказав что ссылка придёт, но не пришло, где моя ссылка для активация карты??? Я что получил карту чтоб её не смог пользоваться что-ли 

Я, , являясь клиентом АО «ОТП-БАНК», прошу разобраться в сложившейся ситуации.

 Уже не помню когда вашим банком была заблокирована моя карта и приостановлены операции по счету.

Банковские сотрудники установили срок дачи ответа на мое обращение.

Срок дачи ответа истёк. Ответа я не получила, запросов не поступало.

Причину поступления средств я объяснила

Они просят направить доказательства о происхождение данных средств

Я написала что получила эти деньги при продаже вышетых мною вещей и продажей личных вещей

По итогу банк не возвращает деньги даже по заявлению о закрытии счета уже более 4 месяцев

Сообщения банк удаляяет

и выкидывает из приложения с объяснением (подозрительная активность) и так кадый раз

Я хотела бы вернуть свои средства
Я была в самом банке на что сотрудники не знают что делать
Я уже ничего не понимаю
Верните мне мои деньги

Мне данные денежные средства необходимы, так как являются единственными денежными средствами как средство проживания. На данный момент так как они заблокированы я осталась без средств для жизни. Я готова предоставить необходимую документацию
Но мне ее негде взять о происхождении средств
Ходить по улице и просить показать перевод и записывать на видео и брать расписку????

Ваш банк мне нравился однако после такой ситуации я разочарована в обслуживании сотрудниками банка, а тем более в клиентоорентированости. Далее не хочу быть клиентом вашего банка, прошу закрыть открытые мною продукты и вернуть мои незаконно удержанные средства вашим банком.

Ответа так и не получила, из чего я делаю вывод о том, что банк целенаправленно удерживать мои денежные средства. 

В соответствии со статьей 856 ГК РФ я могу обратиться в суд для взыскания процентов за незаконное удержание банком моих денежных средств.

Я неоднократно писала и звонила в банк с заявлением о закрытии счета, на него я также не получил ответ от банка. 

Однако, согласно пункту 5, статьи 859 ГК РФ - банк должен был перечислить мои денежные средства не позднее 7 дней после получения соответствующего заявления.

Таким образом, я как клиент Вашего Банка делаю вывод о незаконном удержании Банком моих денежных средств, а также неосновательном обогащении. 

Я хотела бы с регулировать вопрос мирным соглашением и получить денежные средства на мой счёт в другом банке.

Еще 23.12.2024 года обратился в данный банк, заблокировали личный кабинет, без возможности вывода средств, находящихся на счету. При обращении в офис мягко говоря сказали, что пиши заявление и можешь идти от сюда, деньги получишь не ранее чем через 45 дней, на вопрос в связи с чем это, ничего внятного не ответили, словно мои деньги-это из деньги. До настоящего времени вопрос не решен, деньги так и не перевели, хотя заявление на расторжение договора и вывод средств на другой счет, было подано еще в тот же день. Не рекомендую к пользованию данным банком

В октябре поменял в офисе банка номер контактного телефона. Примерно в середине декабря отправил рефссылку другу на дебетовую карту, друг ее оформил, мне 17.12.2024 в 11:25 пришла СМС (почему-то на СТАРЫЙ номер), что "Ваш друг оформил карту по вашей рекомендации, поздравляем (вот ведь глум какой) ! Вам начислят 1500 руб когда друг совершит покупки по карте". Друг в первый же день совершил покупки на 5000+ руб. В конце января я обратился в чат в ИБ, насчет выплаты 1500р. Оператор сказала, что до конца 31.01 точно выплатят, типа не волнуйтесь. Но ни 31.01, ни 1.02 не выплатили. Обратился в чат, создали обращение 25035320. Типа ответим в течение недели. Но не ответили, постоянно продлевали сроки (и СМС при этом слали на СТАРЫЙ, недействительный номер, кстати почему???) И вот в конце февраля прислали СМС, что отказывают в выплате, что я якобы отправил ссылку на кредитную карту. Скрин из переписки с другом прикладываю, видно, что ссылка была на дебетовую. Кстати, со слов операторов даже следов моего старого телефона в системе не было вообще, но почему-то все СМС банк мне слал на старый.
Справедливости ради, некоторые операторы чата очень хотели помочь, этим операторам репутация банка не пустой звук. Но есть сотрудники где-то повыше, которым плевать. Мало того, что затянули на непрличное время, еще и приняли глупое решение. Вот совсем не хотелось писать негативный отзыв, я очень лояльный клиент, но работу этих сотрудников должно увидеть руководство. Без отзыва на этой платформе вряд ли это будет возможно. Да и перед другом вы меня подставили. Я ему, конечно, выплатил из своих средств. Мне не наплевать на репутацию, в отличие от некоторых сотрудников ОТП банка.

Добрый день! 27.12.2024 была заблокирована сумма 11 377,08 в счет судебных приставов, подчеркиваю заблокирована,а не списана, хотя к тому моменту все задолжености были погашены, 9.01 предоставил письмо о снятии ареста со счета в отделение банка. Не дождавшись возврата через 12 дней 21.01.2024 поехал снова в отделение, составили обращение. 23.02.205 приходит сообщение о том что арест снят 10.01.2025 и заблокированная сумма возвращена, сумма не вернулась. Сегодня еду опять в отделение смотрим выписку с сотрудником банка и оказывается, что сумма не возвращена))) На что она предложила мне опять составить обращение и ждать опять месяц)))) Никому не советую связываться с данным банком

Добрый день.

В октябре я оформил дебетовую карту «ОТП Карта» по ссылке от знакомого, полученной в рамках акции "приведи друга". Я в октябре выполнил все условия акции и мне 1 декабря было выплачено вознаграждение 500 руб.

В октябре уже по моей ссылке карту оформила моя супруга. Она оформляла карту в отделении банка (Кировский просп., 78/168) в моем присутствии, ссылку "приведи друга" я лично передавал менеджеру банка.

В ноябре мы оба выполнили все условия этой акции, но вознаграждение нам не выплачено до сих пор. 

С января месяца я неоднократно оставлял претензии через телефон техподдержки, чат в мобильном приложении, официальном обращении на сайте.

По итогу за 2 месяца: либо полное игнорирование моих обращений, либо отписка "вознаграждение вам было вылачено 1 декабря", что является ложью так как это вознаграждение по другой ссылке.

Номера обращений: 25007430, 25001484

Прошу дать развернутый ответ по моему обращению.

С уважением, Алексей.

Ужасный банк, который будет круглосуточно названивать со спамом, пробивают даже антиспам программы
Говорит либо робот, либо сотрудник, максимально похожий на робота. При требовании сделать отзыв персональных данных - извиняются и кладут трубку
Передам это в ЦБ, так как отказываются при своем же звонке сделать отзыв персональных данных

Активация пина в банке предпоалгает автоматическую смену в приложении и затем любую операцию в банкомате. Я танцевала с бубном около банкомата около часа, сделал кучу попыток. Дважды ходил к банкомату уже после консультации с банком. Ничего не помогло. В итоге по обращению они мне посоветовали сделать это по телефону. Только на следующий день после этого пин заработал и я смог снять деньги. составил обращкние с требоывникм компенспеции - в они тупо прислали полнейшую чушь в ответ, суть обращения проигнорировав. Я в бешенстве от такой откровенно внтиклиентсклй позиции и нежелания разобраться в претензии.

требцб масштабной денежной компенсации 

Добрый день, хочу выразить свое недовольство в сторону работы банка ОТП. 11 февраля 2025 года внесла всю сумму для досрочного погашения кредита. Делала погашение через приложение, и внесла точную сумму, которую мне рассчитало приложение для полного досрочного погашения. Т.е меньшую сумму мне бы технически не получилось внести, т.к в полном погашении через приложение сумма выходит автоматически, к слову, чуть больше, чем остаток погашения, т.е с процентом - все деньги были внесены. ( последние цифры кредитного договора - 7277 ) Тех.поддержка, сообщила, что списание кредита происходит в дату ежемесячного платежа. Ежемесячный платеж был 12 февраля, в этот день списали деньги только за ежемесячный платеж, а вся сумма так и осталась на кредитном счете, сам кредит соответсвенно не закрылся. 

Полное досрочное погашение делала на два кредита, с вторым точно такая же проблема.

14 февраля через тех.поддержку было составлено два обращения по этим кредитам. Первое обращение рассмотрели быстро, вина была со стороны банка, кредит закрыли.

По второму же обращению под номером 25****3 тянут время уже 11ые сутки, сегодня уже 25 февраля. Вопрос так и не решен, очевидно, что по обращению проблема со стороны банка, как и в первом случае, ситуация одинаковая, но она не решается. В тех.поддержке сказали, что сроки рассмотрения составляют 5-7 дней, прошло уже почти в два раза больше времени, вопрос не решили.

Сейчас же получается, что следующий платеж 12 марта, какие вообще гарантии, что кредит закроют, может опять просто спишут ежемесясный платеж?

Планирую взять ипотеку, и этот кредит мне мешает из за лишней фин.нагрузки. Деньги давно на счету, закрывать его никто не торопится, обращение никто не рассматривает, просто ужас!