Добрый день! Я хотела оформить кредит на товар в магазине Эльдорадо, в процессе меня не устроили условия кредита и выяснилось, что экземпляр товара был витринный. Из-за этого я отказалась от подписания договора и покупки товара. Сотрудник уверил, что они отменят операцию до конца месяца июня 2020. Сегодня 1 июля 2020 и у меня в приложении висит этот кредит. Оформляла обращение в банк номер 20118849 - ответа нет уже месяц. Обращаю внимание, что кредитный договор мною не был подписан, а в приложении он на мне висит!

В июне 2020 года брали в данном банке рассрочку на покупку. При заключении договора в магазине сотрудница, к сожалению, не смогла отключить банковские услуги, т.к.ей не давала программа и без этих услуг уже автоматом не стали бы рассматривать нашу заявку на рассрочку. Нам сказали, что мы всегда сможем все это отключить в банке. Мы согласились. Обратились в банк на следующий день, чтобы услугу отключили. Услугу отключили, но плату возвращать не хотят! За 1 сообщение о напоминании платежа платить 100 рублей?!!! Ужасно! Отвратительно! А сотрудница, которая разговаривала с нами по телефону и вовсе хамила! "Очень хорошое" впечатление сложилось о банке. Мало того, что не хочет решать вопросы ни в чате, ни по звонку, так ещё и лояльности к клиентам совсем нет!!! Поучитесь у других банков ОТП! Надеюсь, что после закрытия рассрочки больше никогда не будем иметь с вами дело.

Не рекомендую услуги ОТП банка!!!В апреле случился форс-мажор, всех накрыла пандемия. Я думаюне у меня одной Указом Губернатора и Роспотребнадзора, вид деятельности был запрещен. Салоны парикмахерских услуг закрыли. В данном банке у меня есть кредит, пошли звонки с банка, на которые я отвечала, надеялась на диалог и объяснить свою ситуацию, и просила временные каникулы.  До пандемии платежи по кредиту вносила по графику, но так как доход прекратился, искала компромисс с банком. Работники банка диалог не вели, только монолог и угрозы. Следующий мой шаг был – письмо на сайт и в банк по почте 22 апреля (номера уведомления имеются).  На сегодняшний день, до сих пор нет ответа. Звонки продолжаются также в виде монолога и угроз. Сотрудники банка не ведут со мной конструктивный диалог, переключились на мое окружение.  Список сотрудников банка от которых поступали звонки, угрозыи хамство:  Г-а Н.В., Х-а Д. С, К-а А.Н., У-а Б.А. , П-а М.В., Ш-а Ю.Д. Все сотрудники ответили, что на письмо отвечать вам небудут, и угрожали коллекторской компанией. Если в банке работают такие сотрудники, то[b] каков[/b] банк…???Письма не рассматривают, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

На следующий день после блокировки карты в мобильном приложении обнаружил на карте баланс -500 р. Специалист в чате утверждала, что это "минимальный платеж по тарифу карты". Данная причина меня не удовлетворила, так как карта была с нулевым лимитом, попросил принять заявку, которую обрабатывали больше 30 дней. После чего пришел ответ, что комиссию сняли за блокировку карты. На оставленную заявку в службу поддержки по отмене комиссии ответили отказом. В пункте 2.2 Тарифа указано, что плата за блокировку составляет 500 рублей [b]в связи с утерей/кражей основной и/или дополнительной карты (ПИНа)[/b].  Карту/ПИН я не терял, она у меня на руках, в связи с чем прошу отменить комиссию за блокировку в размере 500 рублей.

Клиентом банка я являюсь более полутора лет. В момент подключенияк Бонусной программе условия были великолепны! По мере изменения ситауции за это время, условия, конечно же, существенно ухудшились. Но банк иногда радует специальными предложениями. Вот и 21/01/2020 я получила сообщение об участии в акции по КК203034. Выполнила все условия и получила по окончании 02.04.2020г. 500 рублей, чему была сильно удивлена, т.к. по моим подсчетам это должна быть сумма около 1500 рублей. 24. 04.2020 я обратилась с запросом об увеличении суммы через чат.Моё  обращение зарегистрировали за №20065755.Выждав положенные 30 дней и не получив ответа, я вновь обратилась в чат, обращение зарегистрировали, через несколько дней я получила ответ «Ждите, Ваш вопрос рассматривается…». Ладно, думаю, подожду. 20/04/2020 я получила еще сообщение об участии в акции по КК203035.Срок выплаты вознаграждения – 20.06.2020. Деньги не пришли, поэтому я 22.06.2020 через чат зарегистрировала новое обращение №20123357. И вот в пятницу 26.06.2020 пришло СМС о доплате по КК203034.Отлично, спасибо! Но через два дня приходит СМС о том, что эта доплата по обращению №20123357, т.е. то, которое я оставляла совсем подругой акции. И как теперь быть с вознаграждением по акции по КК203035 –непонятно… Вобщем, по моему мнению, в банке что-то не топроисходит с обработкой обращений. Очень напрягает то, что сначала банк приглашает к участию в акциях, а потом приходится вознаграждение отслеживать и «выбивать». Еще не нравится, что спрашивают, как Вам ответить – звонок, СМС, или на емейл. Я всегда выбирала емейл – но никаких писем не получала – только СМС. Порадовало письмо о вознаграждении за этот отзыв.Только вот у меня в базе зарегистрировано два телефонных номера – куда придет вознаграждение и как будут выбирать номер – тоже непонятно. Поэтому прошу связаться со мной, чтобы я указала номер телефона, на счет которого можно зачислить вознаграждение за отзыв. ИТОГ: банку ставлю 3 с БОЛЬШИМ плюсом. Есть над чем работать!!!!

Добрый день. Прошу сотрудников вашего сайта взять на контроль ситуацию произошедшую в отношении моей кредитной истории со стороны ОТБ Банка (Тач банка) Мною была получена выписка из НБКИ, в которой отражается кредитная карта в  АО "ОТП Банк"  в статусе "активный договор". Я обратилась к сотрудникам ОТП Банка, что бы написать заявление на закрытие счета. На мое обращение сотрудник банка сказала, что в их банке на мое имя счета и карты отсутствуют, но справку предоставить об этой информации они не могут, и возможно эта кредитная карта принадлежит Тач банку, с которым у них ранее прошло объединение. К сотруднице отделения банка ОТП претензий не имею, наоборот, благодарю, что порекомендовала оформить претензию. Так и есть, ранее в декабре 2016 года мною была оформлена кредитная карта в Тач банке. Спустя несколько лет мои обязательства по этой карте перешли ОТП Банку, так как они объединились, затем спустя еще какое то время они передали мои обязательства Тинькофф банку. Эта кредитная карта уже полностью закрыта и обязательства перед  Тинькофф банком выполнены. Но,почему Тач банк передавая мои кредитные обязательства оставил у себя в открытых счет на мое имя??? Дозвонившись на горячую линию Тач банк специалист меня снова направила в отделение ОТП, т.к. у Тач банка нет банковских отделений. так же сотрудник Coll центра не смогла дать мне конкретный ответ есть ли на мое имя договор в их банке. Ответ специалиста: "Я передам вашу просьбу сотруднику который выяснит что за счет в нашем банке и как его закрыть, сотрудник ответит вам по электронной почте." На мой вопрос в течение какого времени мне ответят на почту, девушка  сказала, что она не знает. ЧТО?! КАК ?! Я оставляю претензию, а мне не могут озвучить срок обратной связи.... В итоге я оставила претензию в отделении ОТП Банка, так как именно этот банк отражается в НБКИ. Позже мне пришло смс от ОТП Банк о том что мое обращение зарегистрировано за номером 20127696. От Тач банка обратной связи так и не последовало. Очень прошу помочь в скорейшем разрешении ситуации.Закрытии счета и обновлении данных в НБКИ, так как мне необходимо подавать документы на ипотечное кредитование и нежелательно ,что бы в статусе активных висели договора, которых нет.

Добрый день. Сегодня 30.06 на телефон моей сестры позвонили представители банка ОТП сообщив, что у меня имеется задолжности по кредиту. Огласив сумму этой задолжности с требованием оплаты. Во-первых по данным в личном кабинете сумма внесена и списана банкам, во-вторых оглашение суммы задолжности запрещено законом РФ.  На мой телефон звонков от этой компании не поступало. На горячую линию или по телефону с которого звонили не дозвониться. Крайне не довольна этой фирмой и больше с ними сотрудничать не буду

Впервые оформляла потребительский кредит и столкнулась с проблемой навязывания услуг и откровенного обмана. При этом ранее была рассрочка в этом банке и все было отлично, поэтому было доверие к банку. При заключении договора сотрудница банка навязала подключение страховки, заявив что это обязательное условие для выдачи кредита. В итоге было оформлено 3 страховых сертификата, стоимость которых сразу забрали в кассе: в АльфаСтрахование на сумму 20 000 руб и Сертификаты в ЕЮС «Забота о работе» и «Забота о жизни» на сумму 21621.6 и 27972 руб соответственно. Помимо этого сотрудница банка навязала оформление необязательной дополнительной дебетовой карты и не проинформировала о изменении процентной ставки по кредиту почти в ДВА(!) раза при снятии наличных (!) и с учетом того, что не был предоставлен иной выбор кроме как снять деньги в кассе (в кредите наличными!!!)   После детального ознакомления с договором я поняла, что меня ввели в заблуждение. Почему при заключении договора сотрудник предоставил недостоверную и заведомо ложную  информацию и чтобы разобраться, где его обманули, обычному человеку нужна помощь юриста и обращение в суд??? Далее я вернула на кредитный счет всю сумму, которую получила наличными и начала оформлять возврат денег, которые банк списал на страховки. Для этого отправила заявления в период охлаждения как в АльфаСтрахование, так и в ЕЮС (4 марта с копией на электронную почту). В АльфаСтраховании все вернули быстро и без проблем. С ЕЮС наоборот. На горячей линии сотрудники неоднократно говорили, что заявление можно написать в свободной форме и отправить им Почтой России вместе с копией полисов и нотариально заверенной копией паспорта (хотя в документах, полученных в банке этого указано не было). Далее сотрудники ЕЮС заявили, что срок рассмотрения обращения составит 30 дней!!! вместо 10 рабочих дней, предусмотренных периодом охлаждения. Далее по словам сотрудников заявление на возврат страховки приняли и передали в бухгалтерию, где должны были вернуть денежные средства. Через некоторое время, когда деньги так и не поступили на счет, я снова позвонила в ЕЮС, где выяснилось, что, оказывается, необходимо было писать заявление по установленному образцу, который можно найти на сайте и приложить документы, подтверждающие оплату.  Я хотела прислать все недостающие по их заявлению документы, но мне отказали, т.к. прошел период охлаждения по их же вине!!! Они даже не ответили на мое заявление в срок, чтобы можно было все успеть и не зафиксировали обращение по электронной почте. В итоге они сделали все возможное, чтобы нарушить мое право на возврат страховки. Линия поддержки ОТП Банка в данной ситуации не стала никак помогать, документы, подтверждающие оплату в отделении банка согласились предоставить только по заявлению, на обработку которого потребовали 30 дней, что дольше периода охлаждения. Самое печальное, что в ЕЮС заявили, что даже в случае полного досрочного погашения кредита нельзя вернуть неизрасходованную страховку.  Я считаю, что ОТП Банк вместе с ЕЮС нарушили мои права, ввели в заблуждение и присвоили себе мои личные средства на сумму почти в 50 тысяч рублей! Я очень надеюсь, что этот отзыв привлечет внимание сотрудников ОТП Банка, которые наконец помогут мне разобраться с проблемой, которую сами создали (потому что кредит можно было оформить и без страховок). Если банк не пойдет мне на встречу прошу считать этот отзыв досудебной претензией. Буду вынуждена обращаться в суд, если мне не вернут деньги (и в суде буду требовать возврата оплаченных мной процентов по кредиту, начисленных на стоимость страховки).

Имеется КК "Большой cashback" с кредитным лимитом в 20 000 руб. Месяц назад обнаружил, что в реальности доступно 0 руб. Сегодня сделал запрос в БКИ - висит полный лимит. Банк делает регулярные запросы КИ (последний 23.06.2020), но не собирается вносить изменения о реальном кредитном лимите КК. П.С. Специально для представителей банка: кредитный лимит 20 000 руб, доступные средства 0 руб. Вы не кредитный лимит "обнулили", вы его оставили, но исключили возможность им пользоваться. П.С.С. Ну и "зажали" сертификат Озона, который заказан был еще в декабре прошлого года.

Рефинансировала кредит отп банка с грабительскими процентами 30 процентов годовых. Для того чтобы погасить его досрочно, требуется приехать в отделение банка в г. Иркутск, на Ленина, 19 и написать заявление о закрытии. Приехала из другого населенного пункта, а он закрыт в связи с коронавирусом, не написано работает ли вообще. Кое-как дозвонилась по горячей линии до ОТП банка, ответили что не работает с 18.06.2020 года. Затем еще было общение через приложение ОТП банк через чат. Указали номер телефона отделения, куда можно дозвониться в будние дни с пн по пт. В понедельник не дозвонилась. Ехать просто так не зная работает ли банк не хочется. Деньги поступили в банк 25.06.2020 года . Сегодня уже 29.06.2020. А проценты начисляются за каждый день. Меня просто возмущает, что сложно дозвониться до горячей линии, отвечает автомат, который не может понять что от него требуется. Не дозвониться на стационарный телефон. Если уж закрылись, будьте так добры решать проблемы клиентов дистанционно!

Ужасно неприятная ситуация произошла с моей свекровью. Она пенсионер и являлась вкладчиком банка ОТП. В 20-х числах марта у неё заканчивался срок вклада и для того чтобы узнать дату закрытия и возможные условия пролонгирование она пришла в офис банка ОТП по адресу г.Омск, ул Лермонтова. Сотрудники навязали ей кредитную карту (якобы бесплатная карта) и страховки. И причём это уже второй раз, в прошлом году так же отказывались.Уже дома она поняла что это не какие не бонусы и подарки, а кредит. Человек пожилой разбирается плохо, я пошла с ней 23 марта и мы написали заявление на закрытие счета кредитной карты и отказ от всех страховок. В банке сотрудники нас заверили что счёт закроется и списаний никаких не будет. И тут начался цирк. В начале апреле произошло списание 1200 рублей. Мы снова обратились в банк и нам сказали что счёт карты не закрыт и карта даже не заблокирована(по вине сотрудников) и поэтому произошло списание за страховку (от которой мы отказались). Причём саму карту у нас ещё в марте сотрудники забрали. И самое смешное сотрудник даже не хотела принимать нашу претензию, сказав что окошечко, в котором мы оформляли все это не работает. А так как не она нам оформляла приходите тогда когда будет сотрудник из этого окошечка. После долгих уговоров мы составили претензию и через неделю пришёл ответ: погасите долг и напишите заявление на закрытие счёта. Сново пришли в банк, нам сказали, что они что то ошиблись и опять это не наша вина и сново обращение типа уже на начальника. По карте началась просрочка. Начали звонить мне и моему мужу и свекрови из отдела по просроченной задолженности. Каждый раз приходилось рассказывать одно и тоже. В итоге по телефону из отдела по просроченной задолженности 28.06 сказали что это вообще то не списание за страховку, а годовое обслуживание, которое мы обязаны заплатить. Все это время сотрудник Евгения из офиса на Лермонтова, которая замещала руководителя говорила что карта бесплатная, виновата страховая компания. Мы решили оплатить и не дожидаться эти разборки, потому что идёт просрочка и потом ещё больше сумму скажут платить. К тому же это сильно отобразилось на мамином Здоровье, она мучается с сердцем. Ужасный банк. Некомпетентные сотрудники. Бессовестные, залезли в карман пенсионерке и вытащили деньги и ещё тянут все чтобы ещё больше сумма была потом. Не ходите в этот банк.

Здравствуйте! 28.06.2020 года была оформлена рассрочка через банк ОТП. Были навязаны услуги такие как КапиталЛайф, полис СтопКлещ Плюс и ещё некие доп услуги, которые в договоре не были прописаны. Но плата за них расписана. На просьбу в чате мобильного приложения мне ответили, что обращаться нужно по месту заключения договора, хотя специалист уверял, о том, что всё отключается через банк и он не может даже отказаться от этих услуг.

ОТП БАнк обманул меня со страховкой оформленной по кредиту на товар. Вот какое обращение мною было оставлено на горячей линии банка и было отправлено на почту банка zabota@otpbank.ru 09.04.2020 "Добрый день! 01.12.2019 я взяла кредит на товар в магазине "Снежная королева" в ТРЦ Columbus в вашем банке. Ваш сотрудник навязал мне страховку. Я от нее отказалась в тот же день, когда оформила кредит на товар. Отказ принял сотрудник Вашего банка по имени Ислам находившейся в магазине. По истечении трех дней я позвонила в банк и мне сообщили, что не видят отказа от услуги АО "АльфаСтрахования". 13.12.2019 г. я поехала в магазин "Снежная королева" в ТРЦ Columbus, дождалась Вашего сотрудника по имени Ислам, после чего он мне показал мое заявление и сказал, что отправил его в банк. Я, чтобы окончательно убедиться, что услуга отменена поехала в АО "Альфастрахование" на Шаболовке 31Б (туда меня отправил Ваш сотрудник на горячей линии), там мне сообщили, что не принимают заявления на отказ от страховки что это необходимо сделать в отделении банка. Я поехала в отделение банка (чувствуете, как банк обходится с Вашими клиентами, я как мячик для "пинг-понга"), сотрудник Вашего банка в отделении на Люсиновской 39, по фамилии Р-ов, сказал, что услуга страхования отменена, я попросила дать мне подтверждение, он мне распечатал информацию по договору, где четко указано, что услуга по страхованию отменена с подписью и печатью (во вложении). Я, не дождавшись возврата денежных средств по услуги страхования, 07.04.2020 позвонила в банк на горячую линию, где мне бодро объявили, что услуга не отменена и сроки все прошли. Прошу разобраться по данному вопросу.Подтверждение об отказе во вложении." Срок рассмотрения претензии, указанный на сайте банка 30 дней. Но с 09.04.2020г. прошло уже 78 дней. А ответа от банка так и не поступило.  Прошу банк отреагировать на данное сообщение иначе мне придется обратиться в суд. Так как здесь прямое нарушение законодательства!

В марте 2019 г. мной был заключен договор потребительского кредитования в ОТП Банк. До марта 2020 г. я вносил ежемесячные платежи в срок и в полном объеме. В марте 2020 г. в связи со сменой работы, сопровождающейся сложностью в поиске из-за пандемии, я в течение более месяца оказался без дохода. Это вызвало сложности в оплате ежемесячных платежей, о чем я предупредил банк в начале апреля путем отправки заявления на кредитные каникулы (по нему до сих пор нет решения). У меня не было желания растягивать просроченную задолженность, я обратился за помощью к родственникам и в течение мая погасил 3 платежа (за март, апрель и май). В итоге просрочка по мартовскому платежу получилась 1.5 месяца, по апрельскому - 0.5 месяца. После оплаты майского платежа я позвонил в поддержку банка и уточнил, имеется ли у меня на текущий момент задолженность. Меня перевели в отдел по работе с задолженностями, где мне сказали, что на конец мая все ежемесячные платежи учтены и у меня осталась задолженность по пеням в размере пары тысяч рублей, которые я могу оплатить в июне. Однако наступает июнь, и мне начинают приходить сообщения о том, что платеж за май не внесен. Я звоню в отдел задолженности ОТП банка, где мне говорят, что последний платеж пошел на оплату пени, и я до сих пор должен внести ежемесячный платеж за май. Сотрудник банка ссылается на то, что у них такое правило, при просрочке - штрафы 20 процентов от суммы остатка тела кредита. С учетом суммы кредита штрафы составили сумму больше ежемесячного платежа, более 60тыс. рублей! При этом в кредитном договоре таких штрафных условий у меня не прописано. На этом общение с банком зашло в тупик, потому что сотрудники банка говорят "мы вам не можем дать никакой информации по договору, т.к. он находится в отделе взыскания задолженности" (хотя на текущий момент задолженности нет), а сотрудники отдела задолженности говорят что "не знаем что у вас в договоре, штрафы принято в банке выставлять в проценте от отстатка тела кредита. И вообще всё выставляет система автоматически, мы тут не причем". В общем я не могу получить от банка обоснования взимания столь существенных штрафов, учитывая что в кредитном договоре они не прописаны. Сотрудники банка не могут дать ссылку на договор или правила, на основании которых взимаются эти штрафы. Прошу банк предоставить мне эту информацию, и если в подписанных мной договорах нет пункта о штрафе в размере 20 процентов от тела кредита, прошу вернуть сумму излишне уплаченных штрафов на мой счет. Прошу считать настоящее сообщение претензией, предъявленной в порядке досудебного урегулирования спора.

Добрый день. В общем надоело мне кушать "завтраки", напишу сразу здесь. 24 числа оформил кредит на товар в МВидео, предварительно позвонив на горячую линию и задав вопрос об условиях досрочного погашения. Мне было сказано, что если я вношу денежные средства достаточные для погашения (основной долг + проценты если они есть), то на следующий кредит закрывается. Я перевёл денежные средства на договор 2941464431 24 числа в размере 24822 рубля, ровно столько сколько был долг. В приложении кредит значится оформленным от 25.06.2020, как раз в этот день поступили деньги на счёт отправленные днём ранее. Я позвонил оператору по номеру 88001005555 25 числа в 08:26, чтобы уточнить вопрос о полном досрочном погашении. Мне было сказано, что денег достаточно, кредит будет закрыт на следующий день. Никаких заявлений писать мне не нужно, всё произойдет автоматически, это информация со слов сотрудников вашей горячей линии. Наступил следующий день, кредит всё ещё не закрыт, проценты начисляются, очередной оператор мне говорит, что денег хватает, сегодня 26.06.2020 до 00:00 он закроется. Угадайте что? Сегодня уже 27.06.2020 и он не закрыт. Плюс я уже должен проценты. И при всём при этом, меня убеждают, что я должен для полного погашения теперь закрыть долг по процентам за весь месяц. С какого перепуга? А как на счёт защиты прав потребителя? В итоге сегодня сказали мне сумму процентов за 2 дня, внёс с запасом дополнительно 100 рублей, но никакой уверенности, что это закроет мой кредит - нет.  Требую закрыть мой договор от 25-м числом.

01.02.2020 мной был оформлен потребительский кредит в отделении "ОТП Банка" номер договора ПОТС/810/307228 на сумму 249 005.23 (Двести сорок девять тысяч пять рублей 23 копейки),где общая сумма страхования составила 49 004.23 (Сорок девять тысяч четыре рубля 23 копейки). В 14-ти дневный срок я хотела востребовать данную страховку,отправив заказным письмом по Почте России заявление на возврат в свободной форме (так проинформировал оператор горячей линии страховой компании ООО "ЕЮС"), приложив нотариально заверенную копию паспорта и копии 2-х сертификатов). Письмо в ООО "ЕЮС" было доставлено 10.02.2020. Спустя некоторое время я позвонила в колл-центр данной страховой компании,где оператор ответил,что заявление находится на рассмотрении. Звонила я в течение февраля,ответ один и тот же,в конце марта сообщили,что заявление передано в бухгалтерию на зачисление средств мне. Но настал апрель и ничего не изменилось,позвонив туда в очередной раз,мне ответили, что заявление не установленного образца. Моему возмущению не было предела,и все операторы говорили одно и то же,помочь ничем не можем,хотя все звонки записываются, где чётко слышно,как я задавала вопрос о бланке заявления и где мне ответили,что принимают в свободной форме,образца нет. В итоге, требую осуществить возврат страховой премии в сумме 49 004,23 рублей, по указанным реквизитам в моем заявлении,иначе отправлю жалобу в такие инстанции как ЦБ РФ,Роспотребнадзор,правоохранительные органы.

Здравствуте! Взяла кредит в отделении ОТП Банка (номер договора № МФО/810/0316830 от 09 июня 2020 года). К данному договору мне привязали услугу страхования от компании ООО "ЕЮС", прочитав договор внимательно дома, я обнаружила, что могу отказаться от нее в 14-ти дневный срок. 11 июня 2020 года я отправила документы (как указано в полисе) по Почте России в ООО "ЕЮС" с отказом от страхования. 24 июня 2020 года был звонок из компании ООО"ЕЮС", специалист сообщил. что мне отказано ввиду того, что мною не предоставлена нотариально заверенная копия паспорта (при том, что нотариусы не берутся заверять документ и сами же говорят, что это требование неправомерно!.) По предыдущим комментариям я вижу, что эта проблема не у меня одной! Поэтому повторюсь в том, что пишут клиенты. От ОТП Банка требую разобраться и вернуть мне страховую премию, в случае повторного отказа буду вынуждена направить жалобу на неправомерные действия ОТП Банка и ООО "ЕЮС" в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и другие правоохранительные службы, способные защитить мои интересы!

Добрый день. Текущий счет закрывали полтора года, сначала, как оказалось у них не было реквизитов, куда перечислить остаток 60 руб, потом для перечисления этого остатка не хватало денег, мне пришлось пополнить  счет. Это все растянулась на год и узнала я об этом случайно, у банка же не было моего телефона. Последнее заявление о расторжении договора от 05.12.2019 также не привело  к закрытию счета! В марте 2020 было написано 3 заявление. Теперь не могу добиться справки о закрытии, пишут письма, что вам направлен ответ, оцените нашу работу. Ответ на почту не приходил, 3 раза уже просила продублировать, пишут вам направлен ответ  читайте  свою почту. Очень жалею, что при объединении вашего банка с Тач-банком согласилась поменять карту на вашу. Уровень специалистов очень низкий, не возможно также добиться ответа по горячей линии  ссылаются что ОТП- банк не знает , что было  в Тач'банке, да и по работе Отп мало что могут пояснить.  Прошу предоставить справку об отсутствии любых  счетов в вашем банке. Оценку поставила  1, т.к. ниже не было вариантов. Спасибо.

23.05.2020  пришли в магазин для покупки мягкой мебели, продавец в магазине сказала, что можно оформить рассрочку на 6 месяцев  (рассрочка должна быть без переплат) через отп банк, решили так и сделать. Т к сама являюсь работником стороннего банка перед оформлением уточнила у представителя банка как этот кредит будет отражаться по кредитной истории, ни как микрозайм, на что девушка вылупив глаза сказала: «Вы что? Какой микрозайм? Естественно как кредит». Во время заведения заявки сотрудник банка оповестил, что за оформление данного кредита будет браться 3 500 рублей, что ж это за рассрочка??? Естественно поняв, что это просто магазин вешает свои проценты на клиента я возмутилась, на что представитель банка не знала что сказать (с ее слов ещё никто из клиентов об этом не догадывались), в итоге пришло решение от банка девушка рассказала о размере платежа, сроках оплаты, отдала документы и убежала по своим делам. Я осталась и ознакамливалась с условиями договора, при чтении договора опять появились сомнения как данный продукт отобразится по кредитной истории и ставка там оказалась около 30%. Позвонила на горячую линию и уточнив у оператора как же всё-таки будет отображаться данный кредит девушка на мой вопрос ответить не смогла, сказала что уточнит и поставила на удержание, которое длилось около 20 минут и потом просто положили трубку!!! Вам вообще клиенты не дороги!?!?!? Позвонив повторно ответила другая девушка, которая сразу сказала, что это микрозайм и что договор уже в статусе работает. В итоге что б разобраться с представителем банка ее пришлось ещё ждать 1.5 часа пока она где-то нагуляется!!! Когда она наконец-то вернулась, то начала оправдываться в том, что она не знала что оформила, это вообще как!?!? Я просила сделать сторнирование данного договора, но ваши сотрудники таких слов никогда и не слышали!!! Сотрудники вашего банка настаивали, что данный кредит ни как не отразится по кредитной истории, но увы...... теперь в моей кредитной истории он есть!!!  Настаиваю что бы вы убрали данную информацию из НБКИ!! Иначе буду вынуждена писать заявление! Зачем так нагло обманываете людей?! Люди, не берите у них нечего!

Как можно оформить кредитные каникулы, без моего согласия и предоставления мною документов? Я ничего не подписывала, мне никто не звонил,ничего не согласовывал и я не пользовалась Вашими каникулами, платежи я вношу вовремя и по прежнему графику, но они не списываются со счета. Мной отправлял я запрос на сайт по вопросу об отсрочке и какие документы надо предоставить банку, но так как требуемые документы банку мне было не возможно предоставить, я этот вопрос закрыла и не предоставляла ничего, продолжая платить кредит в срок и в полном объёме. На все мои обращения в отделения банков в СПб меня отправляют на сайт, на сайте мне опять автоматом присылают одобрение каникул. Сейчас у меня платёж 14500 а по новому графику последний платёж  по окончанию 89000р.-это как называется?????? С чего??? ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ??? ЧЕрез кол центр не могу тоже добиться никакого решения вопроса. Два месяца я из-за Вашего самоуправства не могу подать на ипотеку, и никак не могу получить от Ваших представителей внятности НИКАКОЙ!Как работает персонал в банке, они компетенты в своей сфере?  Я уже не прошу а требую связаться со мной для решения этой ситуации. Свяжитесь не письмом а звонком.