Прошу руководство ОТП Банка разобраться в следующей ситуации. В процессе проверки данных в НБКИ обнаружил открытый кредит по вашему банку (УИД сделки: ef******-ed**-11**-b8**-**********7b-0), о происхождении которого ничего не знаю. 11.06.2024 г. я посещал отделение банка с целью закрытия всех счетов. Однако впоследствии выяснилось, что счета не были закрыты, и никакой информации мне предоставлено не было.

После многочисленных звонков в поддержку удалось оформить обращение. Ответ был следующим: счета не закроют из-за арестов. Считаю это незаконным, так как счет нулевой, долгов перед банком не имею. Лично обратился в отделение с письменным заявлением, указав законные основания для закрытия счета и требования разъяснить наличие кредита. Спустя неделю получил ответ, что имеется задолженность в 1164 рубля. Только после этого банк предоставил хоть какую-то информацию.

Изучив вопрос, выяснил, что счет можно закрыть через третье лицо, несмотря на аресты. Оператор по телефону это подтвердил. Вместе с женой посетил отделение на Технологическом институте в Санкт-Петербурге 5-я Красноармейская ул., 2/39. Сотрудница с каре отказалась оказать помощь без документов от приставов, потратив наше время.

Чтобы ускорить процесс, 18.02.2025 г. собрал необходимые документы по четырем арестам (с печатями, подписями и поручениями от приставов) и доставил их в указанное отделение примерно с 10:30 до 11:30 по МСК (номер талона Г108 или Г109). Документы принимала та же девушка с каре. Я попросил номер обращения или заверенную копию документов, подтверждающую их принятие. Сотрудница отказала, предложив самостоятельно отправить документы заказным письмом. Документы были оставлены, копия паспорта снята. Никаких сроков рассмотрения, номеров обращений мне предоставлено не было. Ответ сотрудницы: "Если снимут — значит снимут".

На момент 25.02.2025 г. техническая поддержка помочь не может. Лишь после разговора на повышенных тонах зарегистрировали обращение №25061115. Ответ не содержит нужной информации: я так и не узнал, были ли отправлены мои документы и когда планируется снятие арестов.

В связи с вышеизложенным требую:

Провести внутреннюю проверку действий сотрудников отделения на Технологическом институте (г. Санкт-Петербург) 5-я Красноармейская ул., 2/39 18.02.2025 г. в указанный промежуток времени. Предлагаю изучить записи с камер видеонаблюдения, где зафиксирован момент передачи документов и копирования паспорта.

Предоставить официальный статус рассмотрения моих документов.

Дать четкие сроки снятия арестов и закрытия счета.

Я устал от бесконечных визитов и необоснованных отказов. Не желаю оставаться вашим клиентом. Прошу оперативно решить вопрос и прекратить тратить мое время.

Добрый вечер,ситуация с банком ОТП дошла до критической точки, подаю в суд!
В отябре месяце писал заявление на закрытие счета в банке,после чего прождал 45 дней по их регламенту , заявление ушло в архив без прчин. Написал в декабре повторно , ответа нет до сих пор, составляю завтра предсудебную претензию на банк

Приезжал в Пермь, я сам с города Ижевска, по поводу того что заблокировали карту на которой круиная сумма, заполнил завление на растрожение договора и на вывод денежных средств. по итогу прошел цедый МЕСЯЦ, деньги не пришли, это просто ужас!! Мне кажется я пойду в суд, потому что на карте застряло 143.000₽! Обслуживала Управлящий Ч-ая Т.И. Также она грубила, хамила и не хотела принимать заявление !

12.02.2025 г. покупали машину в автосалоне по адресу Москва ул. Марьинский парк 1. Как все понимают процедура эта очень долгая. Нам озвучили ежемесячный платеж по кредиту, представитель автосалона озвучил, что входит в тело кредита, какие услуги. А вот представитель ОТП Банка Зиммерман А. был дерганый, все время ходил из угла в угол. В итоге когда пришли докуметы, он их распечатал, сказал давайте расписывайтесь, плтатеж вот смотрите и уехал. Приехав домой, мы осознали, что даже докуметы остались у них в салоне. Представитель нам их переслал. Но в нашем комплете документов не было подписанных двух полисов ДМС, о которых мы узнали. Представитель Банка о них не чего не сказал. Обратились в страховую. Они прислали список нужных документов. Создали обращение в Банк. Уже неделю нет ответа, а от страховок мы можем отказаться только в течении 30 дней. Просьба ускорить решние и помочь в данном вопросе.

Подавал заявление на вывод денежных средств,срок в 47 дней прошел,точнее прошло около полу года,деньги так и не вывели,на горячую линию не дозвонится,говорят идти в банк,в банке разводят руками.

говорят про какую то блокировку 115-фз

Дайте обратную связь,так не делается!!!

очень долго жду свои средства!!

Имею неприятнейший опыт обращения с кредитной картой ОТП. Решил рефинансировать долг по кредитной карте через СовКомБанк картой Халва, для этого предоставил ряд документов, сформированных в приложении.

Сумма долга в приложении и выписке составляла139 230,48 рублей (скриншот). В течение пользования кредитной картой вовремя платил долг по льготному периоду. Однако при начислении суммы долга от СовКомБанка, начислилось приблизительно на 4 500 рублей меньше, чем был перевод (хотя в истории операций сумма правильная).

Тут же при этом появилась операция о погашении процентов на сумму 1 081,81 руб. (хотя нигде в приложении о наличии этих процентов и просрочек не указано, в выписке тоже данная сумма не фигурирует) (скриншот).

Обратился в поддержку банка по телефону, где после 5 минут бесполезного общения с ботом меня таки допустили до оператора. Рассказав о проблеме, меня еще два раза перевели на других операторов, общее время разговора заняло 40 минут, в результате которого мне сообщили, что надо подождать три дня, может тогда операция проведется корректно. При этом сообщили о начислении процентов за перевод с кредитки на дебет. Такая операция действительно была, но ни в приложении, ни в выписке о начисляющимся проценте, который я бы мог погасить, информация не показывалась, то есть если бы я не рефинансировал кредитку, то процент бы и дальше начислялся втихую.

В приложении каждый день в течение трех дней задолженность все менялась, но корректную недостающую сумму так и не показывала (скриншот). По прошествии трех дней обратился на горячую линию еще раз, где после разговора с двумя специалистами, меня отправили в чат в приложении.

По итогам переписки в чате со скриншотами наконец-таки сформировали обращение. На следующий день по смс поступил ответ (скриншот), в котором сообщили о наличии задолженности на сумму 3 151,46 рублей (опять таки, в приложении показывало другую сумму), более того, в ответе написано о расходных операциях в течение последних двух дней, что откровенная ложь, выписку операций приложил (скриншот).

Итого, в итоге имеем то, что банк начисляет проценты, но при этом ни в выписках, ни в приложении об этих процентах не сообщает, поддержка просто перенаправляет клиентов на других специалистов до последнего, так еще и актуальные данные в приложении постоянно не корректные.

Очень разочарован данным банком, если бы не рефенансирование, то начислили бы огромную сумму процентов (в тихую), в понедельник поеду закрывать кредитку, и связываться с данным банком больше не буду, и никому не рекомендую.

В данном банке есть действующий потребительский кредит. Позже решила оформить дебетовую карту, в анкете не верно указала отчество. После чего мне банк заблокировал приложение. Перевод через СБП тоже не работает, вносить платежи по кредиту других вариантов нет. Специалисты колл-центра каждый раз говорят, что что-то сделали и просят перезвонить завтра. Дебетовую карту в итоге не получила и велики шансы, что по кредиту появится задолженность, если ближайшее время вопрос не решится.

Получается, если хочешь кому-то жизнь подпортить, заполни анкету на сайте банка с номером его телефона, и банк заблокирует действующего клиента, а не того, кто заполнял анкету! Бинго!

Никому не советую связываться!

Пишу еще раз отзыв, потому что в прошлом отзыве не было зафиксировано обращения,а щас оно есть. Обращение рассматривают уже около месяца, потом вы еще предлагаете мне ждать вывода средств 2 месяца?Так не пойдет. Если вы не рассмотрите это обращение и не проведете перевод моих средств в другой банк который я вам дал в обращении, то я буду вынужден обратиться в суд, но сначала 10 дней дам на рассмотрение, дальше досудебка пойдет. Я продал вещь брата находясь в нашем городе потому что ему деньги нужны были а он был не дома, я сам с Армавира, а он в это время в Тольятти находился, это было примерно 13 декабря, продал я его запчасти и собирался скидывать ему за это деньги, совершаю перевод средств после чего мне останавливают перевод и блокируют доступ к приложению, на мой вопрос по какой причине мне внятного ответа не поступило. Я хочу чтобы мне деньги на другой банк перевели которые у меня там остались,10 дней подожду, но это максимум, уже невозможно. 

1.11.24 года мой личный кабинет и карты заблокировали без обоснований 

Слава богу я находился в горлде Москва где есть офис ОТП банка(чистое совпадение),так как в моем городе офиса нету 

Так вот в офисе банка мне сказали что причина блокировки "обнал" или что то в этом роде

составили заявление на вывод рстатка средств на реквезиты в другом банке 

проходит 40 дней ничего не происходит,я звоню в банк и мне говорят что мое заявление лежит в архиве и в работе совершенно не было!

Сказалр что можно написать на почту отп банка и решить данный вопрос 

 я написал оставил реквизиты и все данные что требовали

15.01.25 находясь с рабочей командировкой в городе Уфа я посетил офис банка 

с вопросом как скоро мне придет ответ и все ли в порядке,а еще просил изменить реквизиты,на что мне сказали что заявления в офисе банка оставить нельзя можно только через поддержку в интернете

26.01.25 мне приходит ответ от банка с текстом "для закрытия счетов вам нужно обратиться в офис банка"

в моем городе Оренбург офиса банка нет,мне пришлось ехать в Уфу при первой же возможности

в том же офисе где мне сказали что заявления не принимают в офисе,в этот раз Приняли заявление,но ждать мне снова 40 дней 

а предыдущие заявления снова в архиве непонятно почему 

это бред 

сотрудницы жуткие хамки...на вопрос почему такие ситуации происходят они сказали что такие вопросы им задавать не надо

видите ли ОНИ НЕ ОБЯЗАННЫ ЭТО ЗНАТЬ 

"че вы мне задаете вопросы,я этого не обязана знать"сказала мне сотрудница 

когда я спросил у кому задать мне этот вопрос она сказала что не знает 

я требую перевести мои деньги в течение 10рабочих дней на указанные мною реквизиты 

в противном случае я вынужден направить обращение в ЦБ 

а дальше уже прокуратуру и суд 

Заказала карту на сайте, приехал курьер, взял все данные и уехал, сказал через час активирует, в итоге приходит СМС - Моё имя, сейчас мы не можем активировать вашу карту. Обратитесь в любое удобное отделение, чтобы завершить оформление: otpbank.ru/retail/branches.
В службе поддержки мне сказали, что ничем помочь не могут, ну как бы я потратила время и что это за отношение...Ближайшее отделение от меня 40 км!

Проблема началась 08.06.2024 года, когда я обратился, в отделение OTP банка с заявлением закрыть кредитную карту ( *xxxx. Счет 408178109004362xxxxx. ) 

Сотрудник сообщил мне, что мне необходимо внести сумму 47,58 копеек. 

После перевода, я уточнил точно ли этой суммы будет достаточно, на что получил утвердительный ответ. 

20.06.2024 года мне поступил звонок с информацией о пополнить счет еще на сумму 10₽, что и было сделано ! 

05.07.2024 года прилетает в приложении ОТП банка : внесите рекомендуемый платеж 5 RUB до 15.07.2024, по карте *7315 платеж был осуществлен. 

Но к удивлению 09.07.2024 обнаружил что карта до сих пор открыта. 

06.07.2024 года было создано обращение 24169597 с с требованием разобраться в ситуациии закрыть кредитную карту. 

10.08.2024 года был получен ответ :

В ответ на Ваше обращение № 24164282 сообщаем: для рассмотрения вопроса по закрытию счета рекомендуем предоставить собственноручно заполненное заявлением на закрытие счета с указанием ФИО, номера счета полностью, даты, подписи. Документ можно направить чат или на сайт Банка. ОТП Банк.

После моих возмущений, что заявление уже написано, и договор уже должен быть закрыт в чате поддержки информация о кредитной карте пропала из приложения ОТП банка. Никакой информации о задолженности тоже не было. 

И 20.02.2025 года приходит сообщение от банка и насели звонить требовать закрыть просрочку !!! 

Во избежание штрафов оплатите сегодня просроченный долг 10 RUB по карте *xxxx. Счет 4081781090043621xxxx. ОТП Банк 88007009740

Платеж был оплачен и составлено еще одно обращение в банк с требованием пояснить ситуацию и закрыть кредитную карту 

На что получил совсем не понятный ответ 

В ответ на Ваше обращение №25056884 сообщаем: по карте №*yyyy (другой номер карты которая не разу не кредитная а дебетовая )

Заявление на расторжение договора и закрытие счета карты не поступало. На 21.02.2025 остаток собственных денежных средств она счете составляет 690,00 руб. Рекомендуем вывести средства самостоятельно или предоставить письменное заявление с указанием полных реквизитов для перевода остатка. Направить на https://www.otpbank.ru/retail/contacts/.ОТП Банк

17.02 должна была внести обязательный ежемесячный платеж по кредитной карте 4050р. Так как на карте были денежные средства ,внесла 4000р. Образовалась просрочка в 50р8к. Ок,по этому поводу вопросов нет. Неоднократно проверяла в приложении информацию, там никакой речи о просрочке не было. Вчера ко мне поступило сообщение и том что имеется просроченная задолженность в 50р8к ,я внесла вчера денежные средства гораздо больше чем 50рублей,но почему то в счет просроченной задолженности списалось только 50рублей,а не 50р8к,все остальные средства идут на погашение % по кредитной карте. Сегодня снова пришло сообщение о просроченной задолженности, звоню на горячую линию говорят, что да, у меня четвертый день просрочки, в чате банка не регистрируют обращение. Почему до сих пор у меня идет просрочка, если я все внесла?

Заблокировали карту 2 месяца назад. прошло 45 дней по их регламенту, деньги так и не перевели на счет в другом банке.

Приходил к ним в отделение 4 раза, никакого результата, только кормят завтраками, неизвестно когда увижу свои деньги.

менеджер дал свой номер телефона, сказал чтобы я не приходил лишний раз - связываться с ним по переписке. Но молчит уже 3 дня 

24 января я посетил отделение отп банка в Казани, для закрытия своего накопительного счета и вывода с него остатка денежных средств. Там мне сказали, что в отделении этого сделать не могут, нужно отправлять заявление через сайт. Хорошо, я узнал в чате банка, что заявления на закрытие накопительного счета и перевода остатка денежных средств у них нет(есть только на закрытие счета дебетовой карты), нужно писать в свободной форме. 25 января я пишу заявление в свободной форме, отправляю его на сайте, мне высвечивается надпись, что заявление отправлено и что-то типо ждите. 31 января я узнаю в чате, что оказывается никогого заявления они от меня не получали и вообще я ничего не отправлял, хотя это в корне неправда. Сотрудник банка составил обращение и сказал ждать до 15 дней. В итоге прошло уже больше 20 дней, ответа нет, как можно обрабатывать так долго мое обращение ? Там самая простая операция по закрытию, пожалуйста обработайте мое обращение в кратчайшик сроки и переведите мне деньги, мне они жизненно необходимы, у меня нет больше возможности ждать

4го февраля 2025 года совершил перевод в евро по SWIFT на счёт в ОТП. Вместе со всеми своими коллегами. Всем деньги поступили за 1-2 дня, в моем же случае 6го числа деньги поступили в отделение ОТП в Москве, на этом все, деньги на мой счёт поступить не могут. 6го числа было составлено обращение 25039418, которое якобы находится на "ускоренном " рассмотрении. На данный момент уже прошло 15 дней, хотя операторы сначала сказали 7 календарных дней на рассмотрение, затем следующий сказал что 15 дней, потом другой уже 15, и наконец все закончилось тем, что оказывается максимальный срок 45 дней. Деньги удерживаются банком и находятся в его пользовании, причину удержания и пропажи средств мне назвать не могут, только приносят свои искренние соболезнования и обещают в "скорейшем" времени решить мою проблему. Ни один банк ещё надо мной так не издевался. 

Абсолютная недееспособность сотрудников банка и некомпетентность. Даже операторы не знают сроков обработки обращений, каждый называет разные. Абсолютно безразличие к проблемам клиентов, которые они испытывают по вине банка. 

Мне заблокировали карту в декабре 2024г, я обращался 7.12.2024 в точку продаж отп банка по адресу просп. имени 50 лет Октября, 118Д, Саратов для написания заявления на закрытие счета, у меня заявление приняли и сказали ожидать 45 дней,а в итоге оказалось 47 дней. я ожидал 47 дней и ответа никакого нет. Обращался в чат поддержку, т.к. при звонке на горячую линию мой звонок сбрасывался. В чат поддержке меня кормили Завтраками, в чате составили еще одно обращение для рассмотрения первого моего обращения. Дурдом. Затем все же прислали ответ 19.02 через 2,5 месяца!! в ответе сказано, что реквизиты неверные и попросили оставить еще одно заявление на сайте банка, в заявлении на сайте банка мне необходимо указать номер договора, номера договора у меня ,к сожалению ,нет. сотрудник чата ответил ,что номер договора я могу узнать на горячей линии, звоню на горячую линию сотрудники поддержки горячей линии мне не могут озвучить номер договора. При этом я позвонил с другого номера телефона, так как я звоню ,если со своего номера ,привязанного в банке ,то в этом случае звонок сбрасывается. Сотрудники горячей линии мне не смогли озвучить номер договора ,предложили озвучить номер счёта, но номер счёта не подходит, а заявление необходимо указывать на сайте именно номер договора. попросил сотрудника озвучит мне баланс по карте; сотрудник ответил, что баланс ноль рублей, хотя такого быть не может, средства были на счёте. также сотрудник не может озвучить информацию куда делись средства,факт списания, факт зачисления , сотрудница на горячей линии рекомендовала мне посмотреть эту информацию в приложении,но приложение у меня заблокировано. Звонок был 20.02 на горячую линию. Сотрудницу на горячей линии попросил перевести наш звонок на старшего специалиста, а сотрудник ответил, что технические возможности перевести на старшего сотрудника нет, я сказал ,что буду ожидать на горячей линии ,чтобы меня все же соединили со старшим сотрудникам либо же пусть мне старший сотрудник сам перезвонит. сотрудник горячей линии ответил, что у них нагрузка на линии, наш диалог ходит по кругам и она скинула звонок . хочу оставить жалобу на данную сотрудницу , чтобы этого некомпетентного сотрудника уволили с работы. Также просьба проверить все диалоги в чате и все звонки на горячей линии, ужасный банк, не рекомендую обращаться в этот банк