Давно была клиентом банка, пользовалась кредитной картой, закрыла ее лет 8 назад, задолженностей нет. Последние несколько месяцев регулярно поступают звонки с разных номеров с предложениями кредитов и кредитых карт данного банка. Сначала звонили люди, которым было неоднократно сказано, что услуги банка сейчас не интересуют, потом начались звонки от роботов, до 10 звонков в день. По закону конечно нужно пойти в отделение банка и написать заявление о прекращении обработки персональных данных, и возможно заявление в правоохранительные органы, но пока нет на это времени, напишу отзыв здесь. Всем, кто планирует стать клиентами данной конторы - подумайте, надо ли вам это, есть масса банков с более адекватным маркетингом. 

Всем добрый день,

Делюсь личным опытом взаимодействия с Банком в рамках премиум-сегмента.

В середине января открыл пакет ОТП-премиум. Оставил заявку на сайте Банка, перезвонила удаленный премиальный менеджер, проконсультировала по продукту, помогла назначить встречу в ДО Банка. Среди условий бесплатности обслуживания пакета, подтвердилось сумма необходимых среднемесячных остатков.

Через несколько дней со мной связалась прем-менеджер из ДО, пригласила на получение карты. Далее в ДО обговорили условия, подписал документы. Только после выдачи карты выяснилось, что среднемесячные остатки считаются с 1 числа месяца, безотностительно даты открытия продукта, что было неприятной для меня неожиданностью. Для того, чтобы выполнить условия для предоставления полного пакета привелегий в январе, мне нужно было бы завести на счета Банка сумму, в два раза превышающую необходимые требования.

В любом случае, карту уже выдали. Сама прем-менеджер доп.помощи в решении ситуации не предложила))).

Далее я зарегистрировал обращение через онлайн-чат Банка, в котором попросил включить полный пакет привелегий в следующем месяце, так как необходимые условия по остаткам я выполнил, если учитывать период с даты открытия счета прем-карты. Сориентировали, что ответ будет предоставлен в течении 7 дней, но "чаще всего гораздо быстрее"))). Быстрее не вышло. Банк думал около 2 недель, не информируя меня о ходе рассмотрения. Именно поэтому раз в 3-5 дней я писал в онлайн-чат, чтобы уточнить, не рассмотрели ли обращение))). Не самый удобный способ получения информации об обращении).

Прмерно через 2 недели Банк отправил мне СМС-уведомление о том, что мое обращение рассмотрено в пользу Клиента и открыл мне доступ к полному пакету привелегий.

Резюме:

- Банк действует не быстро, но клиентоориентировано. В целом, конечно, хотелось бы чуть более оперативного р рассмотрения вопросов. Текущий вопрос был не супер-важный, однако по нему становится понятно, что если бы возникла какая-нибудь экстренная ситуация, нет уверенности, что Банк отреагировал бы оперативно. 

- Пользоваться пакетом удобно. А с февраля кэшбек в повышенных категориях начисляется без порога минимальной суммы. Шоколад) 

И рекомендация по условиям бесплатности обслуживания пакета. Сейчас на сайте висит вот такая формулировка: "Среднемесячный остаток на всех рублевых счетах от 1 500 000 ₽ в календарный месяц". Я это однозначно прочитал как с даты открытия пакета в первый месяц. Возможно, стоит добавить строчку "рассчитывается с 1 числа месяца". Это поможет снизить возможные недопонимания со стороны клиента. 

• В декабре 2024 г. на Накопительном счёте к Отп карте банка ОТП я хранил денежные средства. При выполнении условия (наличия оборота (покупок) по данной карте более 40 000 руб за месяц) банк обещал дополнительно к базовой ставке 6% годовых выплатить ещё бонусных 14% годовых . С моей стороны условия по обороту по Отп карте были выполнены, однако свою часть обязательств до сих пор банк не исполнил и 14% годовых не выплачены, просрочка составляет уже более месяца. Начиная с 23.01.2025 неоднократно обращался с этим вопросом в банк через чат банковского приложения, но получал только отписки с обещанием разобраться то через 7 дней, то через 10 дней, то через 15. При этом сотрудники даже не хотели мне давать номер обращения. 28.01.25 всё же обращение было зафиксировано под номером 25027628, но результата по нему пока нет

• БУДЬ ПРОКЛЯТ ТОТ ДЕНЬ КОГДА ОБРАТИЛСЯ В ЭТОТ БАНК! Ориентирочно 29 ноября 2024 года мне заблокировали счет по 115 закону. Ну окей. Я находился далеко от отдела. И попасть в их рабочии часы мне не было возможным! Окей. 9 Января 2025 года я приехал в отделение написал заявление на расторжение договора! Мне сотрудник сообщил что нужно ждать 40 дней когда счет закроется и приехать снова в отделение. Прошло 40 дней приезжаю в офис мне говорят что нужно отправить заявление то же самое которое и было в отделении. Окей отправил. Прошло 10 дней. нечего. Я позвонил на горячую линию говорят что счет все ееще не закрыт. 40 минут висел на звонке по итогу сотрудник просто сбросил звонок! Нормальный банк! Решаете вопросы ужасно!
• Подробнее на О*****к:
• https://o*******2.html

Оплатила налоги с кредитки они перевели оплату в перевод и льготный период убрали и каждый день проценты начисляют, в сфере постоянна оплачивала все хорошо было. В чате помочь не могут, составили обращение, до этого обращения составляли почти 2 недели рассматривали в итоге ответ дали неполный, из за их тех сбоя я проскочила платеж по рассрочкам внесла за неделю деньги а по факту они не учли в рассрочку и пришлось больше платить сумму за 2 месяца по всем рассрочкам. Не советую отп банк вопросы и проблемы не решают, в сбере решают быстро и в альфа другими кредитками не пользовалась и картами дебетовыми других банков. Отп банк обманыет людей 

Я 24.12.2024 ездила за 1к км в ближайшее отделение, чтобы закрыть счет в данном банке с выводом средств по предоставленным реквизитам, т.к онлайн они этим не занимаются.

Обещали по истечению 40 дней закрыть счет и после в течении недели вывести средства, прошло уже около 60 дней, средства все еще не поступили, писала в поддержку, мне ответили что есть обращение от 17.01.2025, хотя в это время я с банком ничего не обсуждала.

В самом отделении мне сказали, если средства не поступят, обратитесь снова в отделение, я спросила часто ли такое бывает, сказали да, частенько, мне снова ехать за 1к км?? Бред какой то. Верните деньги!

Перевёл СЕБЕ деньги с другого банка и ОТП заблокировал карту, в мобильное приложение не зайти, по номеру 0707 автоответчик отправляет в отделение банка в городе. 03.12.24 отправился в банк и объяснил ситуацию, сказали, что была ПОДОЗРИТЕЛЬНАЯ операция и можно заблокировать счёт и перевести деньги на другую карту по реквизитам. В отделении сказали, что в течении 45 дней заблокируют карту и деньги переведут. Т.к были праздничные дни и неизвестно как работает их система (45 рабочих или календарных дней рассматривается заявление), 29.01.25 я решил сходить в банк и узнать, когда поступят деньги. В банке мне сказали , что счёт заблокирован, но у них бывает такое, что деньги не переводят и нужно писать обращение на сайте банка, что я и сделал.

Обращение рассматривается ещё до 30 дней и только спустя 78 дней 19.02.25 деньги поступили. Также после 2-го посещения банка, когда я узнал от сотрудника, что СЧЕТ ЗАКРЫТ, спустя 1 неделю происходят списания денег с карты на суммы 400, 400, и 200 рублей (НИКАКИХ ПОДПИСОК С АВТОПРОДЛЕНИЕМ И ПРОЧЕГО Я НЕ ОФОРМЛЯЛ).

Обратилась в декабре месяце о смене номера и закрытие карты, сказали 45 дней. Ок, пишу заявление при мне разрезают пластиковую карту. В итоге февраль месяц деньги остались на карте, счет не закрыт и закрыть его нереально!!! НЕЗАКОННОЕ УДЕРЖАНИЕ СРЕДСТВ ВЫНУЖДЕНА ОБРАЩАТЬСЯ В ЦБ И милицию

Добрый день. 13.02.2025 оформил дебетовую карту ОТП банка. Начиная с этого же дня переводами по СБП из других банков перевел на данную карту средства в сумме 3950 руб. По состоянию на 19.02.2025 данные средства так и не поступили на счет карты. При этом в выписке покарте и истории операций ОТП банка операции по зачислению средств отражены, но фактически на карте остутствуют. Обращения в чат поддержки банка не дает никаких результатов, составили обращение и сказали еще 7 дней ждать - это абсурд. 17.02.2025 Обратился в отделение банка, где мне сообщили, что оказывается счет карты не активировали по непонятным причинам. Составили очередное обращение и сказали, что все исправят в течение одного - двух дней. По состоянию на 19.02.2025 денежные средства на счет карты так и не поступили. 

Хотел закрыть счет ,в отделении банка в городе Челябинск ,сказали что у них больше нет таких полномочий закрывать счета и надо обращаться через сайт в чат писать ,конечно. Написал и в чат и оставил обращение ,вот уже больше месяца ни ответа ни привета ,в чате ничего сказать не могут толком кроме как ждите ,в отделении тоже не обслуживают ,вообщем самый ужасный банк который когда либо встречал ,хотя в чате пишут что бы обратился в отделение и что в отделении могут закрыть счет ,но это не так в отделении банка считают по-другому ,горячая линия вам вообще ничем не поможет можете даже не звонить ,самое негативное впечатлении оставил этот банк о себе 

Здравствуйте. Обходите этот банк за три версты. Я подала заявку на чистично-досрочное погашение 16.02.25. дата списания ежемесячного платежа 17.02.25. В это день я решила увеличить сумму досрочного платежа. Но выяснилось через колл-центр, что для того, чтобы увеличить эту сумму, необходимо текущую заявку анулировать. Я уточнила в течение которого времени, и мне ответили - 1-2 часа максимум. Я согласилась на анулирование. В итоге ежемесячный платеж не списан, заявление не отработано. Я звоню снова и прошу сделать что-нибудь, чтобы успел списаться досрочный платеж. У меня принимают заявление на увеличенную сумму частично-досрочного погашения. В итоге, сегодня 19.02.25 - отработали заявку на анулирование заявки, а на увеличение списания заявки нет. Сами понимаете, списался только ежемесячный платеж, а с досрочным я типо опоздала. А теперь мне нужно составить новую заявку на досрочное погашение, но спишется оно только 16.03.25!!! Как вам такое? Банк - обманщик! Понятно, что ему выгодны такие проволочки, когда работники не понимают, а чат "мы не можем вас видеть в числе наших клиентов, зайдите через приложение" Через какое приложение??? Если я уже в нем и "общаюсь с Оттиском"!!! Вот такие дела. Теперь всех буду отговаривать от дел с этим банком и сама с ним связываться больше не буду. 

Ранее создавала отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11638053/

В результате банк соврал, что решил вопрос. Все это время мне по-прежнему сыпятся уведомления о бедной Светлане и ее кредите.

Недавно вот звонили из банка "Светлане".

Попросила наконец-то убрать мой номер.

На что банк любезно ответил, что "коммуникация в системе не обнаружена".

Наглое вранье.

Завтра же подготовлю обращение в цб и на этот раз доведу его до конца. В прошлый раз для того, чтобы запустить разбирательство не хватило моих данных - адреса прописки. Подумала, банк действительно решил проблему и не стала морочиться.

Думаю, очень зря.

увидел рекламу в интернете красивая карта зеленого цвета решил ее заказать, как оказалось только обортка красивая а начинка этого банка отвратительна. Пользовался но как решил положить по больше денег на карту сразу пошла блокировка счета и вход конечно же ограничили.

ОТП БАНК - ЕСЛИ У ВАС НЕТУ ВКЛАДЧИКОВ В БАНКЕ ЭТО НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ КРУТИТЕСЬ САМИ НО СПЕЦИАЛЬНО ВЗЯТЬ И ЗАБЛОКИРОВАТЬ ДЕНЬГИ НА СЧЕТЕ И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ МОИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ - ЭТО УЖЕ КАКОЙ-ТО ОБМАН!!!

 Пришел в их офис если можно это так назвать . такой же офис можно открыть у меня в туалете и посадить 2-х не образованных женщин которые ничем не помогают да и ничего не делают возможно и не умеют это делать .

Короче говоря в банке прошу закрыть счет - говорят нет мы не может такое выполнять в офисе банка.- РЕБЯТА А ГДЕ ВЫ ТОГДА ЧТО ТО МОЖЕТЕ ТО?

КАК ПОНЯТЬ В ОФИСЕ ДАННОГО БАНКА ГДЕ У МЕНЯ ЕСТЬ СЧЕТ НЕ МОГУТ ЗАКРЫТЬ ЕГО????

МНЕ ЧТОБ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ ЕЩЕ МОЖЕТ В ВЕНГРИЮ СЪЕЗДИТЬ? ВЫ НИЧЕГО ТАМ НЕ ПЕРЕПУТАЛИ? Я ЗАПОМНИЛ ДАЖЕ ИМЯ ЭТОГО ЧУДО ТВОРЕНИЯ БАНКОВСКОГО Х-ВА ЭЛЬВИРА . 

ЕЕ похоже взяли без образования подумав ну раз у нас в стране Эльвиры разбираются в банковской деятельности пусть будет и у нас ЭЛЬВИРА .

ЭТА ЭЛЬВИРА СИДИТ ПРИ МНЕ И КРАСИТ СВОИ ГЛАЗА - ЭТО ХУЖЕ ЦИРА Я ВАМ СЕРЬЕЗНО ГОВОРЮ ЧТО Я УВИДЕЛ ЭТО ЦИРК ДЮСАЛЕЙ ОТДЫХАЕТ.

короче говоря нашел я выход их данной ситуации и отправил заявления на закрытие счета через сайт банка и досудебную претензию в банк и отправлю еще на юридический адрес банка .

короче говоря деньги мои верните верните я выдвинул требования от себя в досудебной претензии все статьи указаны если вы меня проигнорируете через 10 дней я обращаюсь в суд 

11 февраля привозит курьер эту дырявую карту, родители дали деньги на машину, пополняю карту дабы не вести туда наличные деньги и еду за покупкой машины в соседнюю республику расстояние 350 км чтоб вы примерно понмали , машина понравилась все заполняем ДКП пытаюсь перевести деньги но не могу попасть в личный кабинет . звоню в поддержку банка узнать в чем причина. ответ меня убил !!!!! Для разберателств приезжайте в офис банка!!! Я приехал в другую республику чтоб купить машину которая мне понравилась но я не смог ее оплатить потому что этот ужасный БАНК ОТП не дал мне совершить оплату!!! просто отвратительный банк у меня нет слов, ладно не смог я купить машину пол беды, теперь этот банк не отдаёт мне мои же деньги!!!!! приехав в их офис уже в казани я понял что это не банк а забегаловка какая то, комната 2 на 2 и сидят 2 женщины которые не в себе! - прямым тестом послали меня. далее придя домой я рассказав ситуацию родителям мы обратились к знакомому юристу Отца который помог собрать документы чтоб они закрыли мне счет и вывели на другую мою карту .

Собрав документы я обратился в офис этого "Замечательного" банка который оказывается даже не Российский а Венгерский и опять сидят эти 2 отвратительные женщины Запомнил как зовут одну из них на бейджеке ЛЕНАРА З-ВА, УВАЖЕНИЯ 0 ОБЩЕНИЯ 0 по русский еле говорит . ИТОГ ПОСЛАЛИ МЕНЯ ОПЯТЬ ДОМОЙ СКАЗАВ ЧТО ТАКОЕ В БАНКЕ НЕ ДЕЛАЮТ ЗВОНИ В ПОДДЕЖКУ БАНКА И ТАМ РАЗБИРАЙТЕСЬ !!!!!! Т.Е. ПОДДЕРЖКА ЭТОГО БАНКА ГОВОРИТ ИДТИ В ОФИС А В ОФИСЕ ГОВОРЯТ ЗВОНИТЕ В ПОДДЕЖКУ !

ДОЗВОНИВШИСЬ ОДНА ИЗ СОТРУДНИЦ ОБЬЯСНИЛА МНЕ ЧТО Я МОГУ ЗАПОЛНИТЬ заявление на сайте банка что я и сделал и по подсказке друга ОТЦА Юриста мы составили в банк досудебное письмо!

Буду боротся до конца надо будет обращусь в суд . но свои деньги верну документы прикреплю и тут . 

ОСТАТОК НА СЧЕТУ: 404 046 рублей

Мне заблокировали дебетовую карту без объяснения причин, дозвониться до оператора практически не возможно, я ждала пока мне ответят около 40 минут объяснила причину, мне сказали что меня переведут на другого специалиста, прошло еще минут 20 и так продолжалось еще 2 часа. Дальше я пошла в банк, мне объянилт причину и я решила написать заявление на закрытик счета и вывод средств на другую карту но мне сказали что теперь у них это делается онлайн. Я отправила заявление им на почту но ответа долго никакого не было, ни сколько ждать, ни что они приняли это заявление, ничего. Через неделю пришло сообщение что они получили заявление. Я ждала почти месяц но обратной связи не было абсолютно никакой, я написала им еще раз с вопросом что с моим обращением. Они опять очень долго отвечали и когда прислали ответ, в нем даже не было ответа на мой вопрос что с моим обращением, а сказали что нужно обратиться в отделение и написать там заявление а в банке говорят что они принимают заявления только онлайн. И кого мне слушать?? 

в итоге прошло уже почти месяц деньги мы так и не вывели хотя по закону они должны выводить деньги в течении 7 рабочих дней. я даже не знаю рассматривают они мое заявление или нет, на какой оно стадии и сколько мне осталось ждать. А деньги мне очень сильно нужны.
Я прошу отреагировать на мое обращение и вывести деньги в кратчацшие сроки

они даже не сообщили мне номер моего обращения 

вчера 18 февраля создал карту МИР в мобильном приложении банка, сразу сделал первую транзакцию между своими счетами, с другого банка на 10₽, чтобы проверить качество - деньги пришли

потом сразу я перевел 5700₽ с того же счета, но деньги не пришли!

через время я опять перевел 10₽ и они пришли!

получается

1.10₽ перевелись

2. 5700₽ не перевелись

3. 10₽ перевелись 

Помогите вернуть деньги 

11 февраля оформил карту, получил доставкой курьера. На первый взгляд все было замечательно прекрасно,карта салатового цвета красивая!

Начал пользоваться, решил купить себе новый айфон через сервис Авито встретился c продовцом осмотрел телеофон- мне все понравилось перешли к купле-продажи я решил перевести денежные средства продовцу со своей новой карты ОТП, перевод осуществить не удалось, перевод был преостановлен связи с безопастностью моих денежных средств (очень ценю это большое спасибо тут вопросов нету!) пришло смс о том что в течении 15 минут позвонит оператор для подтвержения перевода, ждал около 30 минут ни кто мне так и не позвонил а продовец ждет. После пройденных 50 минут решил позвонить сам и узнать в чем причина почему мне ни кто не звонит. Перевели меня на службу безопастности(еще то быдло , как такие работают в банке я уже даже не стал задаваться вопросом) - задал мне несколько вопросов и я на них ответил. Но на мой интересующий вопрос почему мне так и не позвонили более 50-ти минут он ответил грубо и сборсил трубку. ( Данный вопрос я не мог не задать так-как вместе со мной ожидал продовец и было бы не прилично не уточнить данный вопрос у банковского работника). Перевести МОИ денежные средства так и ни кто не дал, перезвонив я услышал что для дальнейшего перевода мне надо обраться в офис банка для закрытие счетов.

18 февраля я посетил данный офис по адресу г. Казань, ул. Сибирский тракт д.15 в надежде увидить хоть там номальный сотрудников( ожидал хотя-бы нормальных об Отличных в уме и не было) НО КАК ОКАЗАЛОСЬ ВСЕХ НОРМАЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ РАЗОБРАЛИ ДРУГИЕ ХОРОШИЕ БАНКИ! - А В "ОТПБАНК" НАБРАЛИ ИМЕННО ТЕХ САМЫХ- "СИДЯЩИХ НА ПОСЛЕДНЕЙ ПАРТЕ, НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮЩИХ И ПРОСТО В КОНЦЕ УЧЕБЫ КУПИВШИХ ДИПЛОМ" - В банке сидели 2 сотрудника З-ва ЛЕНАРА и Х-ва Эльвира - чьи это дочеря непонятно (вели себя так как будто одна дочь Мера города а другая и вовсе Презедента) , - но их общение со мной это надо было видеть.

ОБРИСУЮ СИТУАЦИЮ :

Прихожу в офис, подхожу к сотруднице, обьяняю ситуацию и прошу закрыть мне счета с выводом оставшихся на счету МОИХ денежных средств - на что я получил ОТКАЗ . Если описать дословно - "мы этим заниматься не хотим, идите домой и пишите на сайте заявление".

Это меня смутило ведь по моему мнению с клиентами общаться так не положено ! на вопрос почему они так себя ведут я получил ответ что - "Я повторяюсь мы не хотим работать , для этих дел есть сайт открывайте и разбирайтесь там".

Полный ХАУС в данном банке!!!!

Люди не вздумайте связывться с этим банком !

А ТАК ЖЕ " УВАЖАЕМЫЙ" ОТП БАНК - Я НА ВАШЕМ САЙТЕ ОСТАВИЛ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТОВ РЕКВЕЗИТЫ ДЛЯ ВЫВОДА ПРЕДОСТАВИЛ (СУММАРНО 426.834 РУБЛЯ) И ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ ( ДОКУМЕНТЫ ПРИОЖУ И СЮДА)+ ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ЗАВТРА БУДЕТ ОТПРАВЛЕНА НА ВАШ ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС ПО ПОЧТЕ. 

Оформила кредит в банке. Первый платеж 24 февраля. 18 февраля решила внести половину суммы для частичного досрочного погашения. Перевела 48000 руб со Сбербанка и (ура!) без комиссии. А в ОТП оказалось 47 911 руб. Где по дороге потерялись деньги - девушка ответить не смогла. Перевела на оператора. Спасибо, Максим разъяснил, что оказывается с меня списали 90 руб за СМС оповещение, которое я не заказывала. Просто самовольно привязали ко мне услугу и списали деньги. Даьше еще интереснее. Оказывается, чтобы внести сумму ЕЖЕМЕСЯЧНОГО платежа 3 940 руб я должна еще доплатить. При этом в интернет банке мне пишут, что доплатить должна аж 50 940 руб. Просто обалдела (извините). И да, с меня уже высчитали % по договору, хотя я внесла часть денег до даты первого платежа. Банк ото всюду как кровопийца сдирает деньги. При этом внести эту сумму на счет я не могу, так как превышен лимит (какой?). Это мое второе общение с банком и последнее. НИКОГДА больше в этом банке не буду ничего оформлять. Максиму спасибо. Вытерпел мои нервы и помог. А то бы с гипертоническим кризом попала в больницу.