В мае 2019 года был взят потребительский кредит 500000. В процессе переговоров об одобрении, сотрудниками офиса было навязано 2 страховки -в "ВСК" и в "Альфа страховании". Сумма 62000, и 30000 соответственно. Кроме того, буквально был подсунут договор юридического обслуживания на 3000 руб. Итого-почти 100000! Неплохо-сразу 20%! Согласился на эти условия потому, что заранее при переговорах была устно оговорено, что я погашу кредит досрочно через несколько месяцев. Сотрудники уверенно мне заявили, что я получу часть страховой премии, пропорционально сроку пользования кредитом. При заключении договора уже другой сотрудник подтвердил возврат части страховой премии. В марте 2020 года закрываю кредит, пишу заявление в "ВСК" с приложением всех справок о расторжении договора страхования и возврата части страховой премии. И   !!!  получаю подтверждение о расторжении договора без возврата денежных средств! Таким образом меня дважды! ввели в заблуждении сотрудники банковского офиса об условиях страхования. А страховщик просто отобрал деньги, прекратив страхование! Такого ожидать можно от мошенников каких-то, а не от серьезных финансовых учреждений. Сумма  потерь, учитывая нынешнее положение с карантином, для меня значительная. Поэтому жду ответа от упомянутых структур. Далее последуют процессуальные действия в соответствии с законодательством России и конституционными правами граждан и потребителей.

Ужасный банк. Выдают кредиты всем кому не лень. Ко не дают читать договора,обманывают. Ужасный сервис. Постоянные проблемы с оплатой. Процентная ставка ужасная. Затруднит работу сотрудникам таким образом. Нарушают законодательство .

Беспредел!!!!! Купили ноутбук в М видео, чтобы была кредитная история. Оплатили кредит 04.04.2020, хотя крайний срок 06.04.2020. Вчера пришло смс- пришла просрочка по платежу. К сумме прибавили проценты + сумму за предыдущий месяц + сумму за следующий месяц. Пытаюсь связаться с отделом просрочки постоянно занято. Был долг 3400, а в итоге почти 7000, вы чё на людях в период карантина не знаете как заработать? Если со мной не свяжутся в ближайшее время, я подам жалобу в Фас. Нас здесь много обманутых, соберем подписи.

Всем читающим этот отзыв, граждане, люди, друзья, не связывайтесь с этим банком, берегите свои нервы! Здравствуйте! Был молодым и не опытным в 2014 году и положил вклад в этом банке, открыл дебетовую карту и счет к ней соответственно. Вклад закрылся, карта тоже со временем закрылась (истек срок действия в 2017 году). И дальше началось, в начале 2019 года приходили смс (! это после закрытия карты!!!), что я должен банку какие-то 30-60 руб. В итоге после подачи жалоб  в том числе на этом сайте мифическую задолженность банк аннулировал. Но мне пришлось идти в офис, ничего не добившись, я плюнул и оплатил эту задолженность в кассе банка (офис Черемушки) и после разбирательства банка эти деньги вернули на счет в размере 50 руб. с несуразными объяснениями банка, что это была ошибка (!!!) Я сразу хотел закрыть счет, чтобы забыть об этом "замечательном" банке, но не тут то было, мне отказали в офисе банка (Черемушки) в закрытии счета т.к. закрыть счет с положительным балансом счета нельзя. И при этом, в кассе нельзя эти деньги снять и закрыть счет (!!!) Уровень услуг просто КОСМОС. Я плюнул на этот банк и не закрыл счет в 2019 году. В апреле 2020 года опять приходят смс (это при закрытии карты уже более чем 3 года назад!!!), снова задолженность , но уже 118 руб.! Звоню в колл-центр, говорят задолженность образовалась из -за того, что я на телефон перевел эти злосчастные 50 руб. и поэтому активизировалось смс-информирование (которое и так было!!!!). И за то, что я оплатил телефон со счета, теперь я должен банку деньги и это при закрытой карте уже более чем 3 года! (Это просто а-ля 90-е с гоп-стопом).  Уважаемый представитель банка, который прочитает мое обращение, закройте мой счет (прошу расторгнуть договор банковского счета), не хочу больше НИКОГДА быть клиентом Вашего банка. ПРОТИВНЕЕ банка в обслуживании и отношении не видел! Офис Ваш в Черемушках - это просто бюрократический государственный орган в самые худшие времена. Являюсь клиентом десяти банков!!! Хуже Вашего банка нет, это подтверждают и отзывы здесь на банки.ру.

Такого банка я еще не встречала ! Условия договора не соблюдают, на претензии - плевать они хотели. Открыла вклад Выгодный плюс, там надо выполнить два условия для начисления 8 процентов. Я эти условия выполнила! Я сама могу сосчитать сколько я потратила в месяц и какой остаток на карте. Через 5 месяцев начиная с января по март, мне банк начисляет минимальную процентную ставку. Претензии ничего не решают, их уже 3 штуки. В вверху говорят обращайтесь в отделение, в отделение принимают претензию и отправляют ее в головное. Я просила доначислить проценты, на первую претензию через 40 дней! - ответили обращайтесь в офис! В общем круговорот. Буду писать жалобу в ЦБ, чтоб закрывали такие банки , которые привлекают деньги и не соблюдают условия договора и не реагируют на претензии.  И еще плохой сюрприз , банк не начисляет обещанный кешбек. ДО сих пор нигде не указано и никто не сказал при открытии карты, ЧТО начисляют кешбек только свыше 10000 тысяч рублей.  Я потратила 9000 тысяч , мне кешбек не начисляют и на следующий месяц не переноситься.  Вот и вышло ни процентов, ни кешбека. НЕ советую связываться с ОТП БАНК.

21 января банк сам прислал смс с предложением потратить от 10000 р до 20.02 и получить 7% кешбэка otpbank.ru/feb2. Условия мной были выполнены. А вот банк свои обязательства не выполняет, тк кешбэк до сих пор не начислен. Хотя многие клиенты в форуме отписались в теме Большой кешбэк данного сайта отписались что им все давно начислено. Неделю назад общался с банком и в чате и отправлял email. Было зарегистрировано обращение 20044962. но и с тех пор тишина. ОТП банк, когда начислите положенный кешбэк? почему клиент должен  за вами бегать чтобы вы соблюдали условия со своей стороны?

До 07.04.2020 я должна была внести сумму для оплаты очередного платежа по кредитной карты. 06.04.2020 в 12:24 я деньги перечислила и мне пришло подтверждение, что они зачислились. 07.04.20 никаких действий со стороны банка не производилось, а 08.04.2020 с меня почему-то списали погашение задолженности плюс просроченные проценты и зафиксировали просроченный платеж. Всё, что мне предложили в онлайн-банке - обратиться по номеру 0707, по которому отвечают только роботы-автоматы. Требую разобраться в ситуации и отменить просрочку с соответствующим пересчетом и отменой пени, так как со своей стороны я обязательства выполнила в допустимые сроки по графику платежей.

21 января мне пришло смс-сообщение:  [i]“экономьте с картой ОТП Банка! До 20.02 оплатите любые покупки на сумму от 6100 р. картой **** и получите 5% кэшбэка! otpbank.ru/feb1. КК203034. АО «ОТП Банк»”  [/i]Согласно условий акции: - размер Бонуса за совершение Бонусной операции в категории ТСП, которая сообщается Участнику акции в тексте СМС сообщения, составляет 5% от суммы Бонусных операций в Период проведения акции [i](в СМС любые покупки на сумму от 6100 р. )[/i] - общая сумма Бонусов, не может превышать 1 500 (одна тысячи пятьсот) бонусных баллов/рублей. Все условия были выполнены - за период 21.01.2020-20.02.2020 было совершено покупок на общую сумму 30177 руб. в том числе была покупка на сумму, превышающую 6100 руб. Сроки по выплате закончились, но кэшбэк так и не получен. При обращении в чат мне ответили: [i]"Вам пришло смс сообщение 13.03 о начислении кэшбэка за покупки в феврале на сумму 127,20 рублей."  [/i](сумма 127 рублей соответствует сумме базового кэшбэка за февраль) Когда указал на несуразность полученной суммы и условий акции, последовал еще более дерзкий по сути и невразумительный по содержанию ответ: [i]"У вас в смс тексте была ссылка на условия совершения покупок в определенной категории, чтоб условия акции были соблюдены. Тем самым вам выплатили кэшбэк".[/i]

После заявлений Президента и Премьера о поддержке малого бизнеса в период вынужденных выходных с 30.03.2020 по 30.04.2020  ОТП-банк, клиентом которого я являюсь более 10 лет, перестал предоставлять услугу по договору овердрафта в одностороннем порядке. Притом, что с моей стороны все обязательства по данному договору выполнены.

18.12.2019г. я обратилась в банк для полного погашения кредитного договора №2885****97. У сотрудника банка я уточнила сумму для полного погашения по кредиту, сумму я сама не рассчитывала, сумма была озвучена мне сотрудником банка и этим же сотрудником собственноручно была внесена в расходный кассовый ордер (а именно А-т И. Ф.), после чего я была направлена кассу отделения, где мне оставалось только внести денежные средства. Сотрудник банка уверил, что кредит закроется автоматически в дату погашения по графику платежей, а именно 09.01.2020г.  06.04.2020г. Я узнала, что мой кредит не погашен, денежные средства лежат на счёте и списываются ежемесячно по графику платежей в размере 15 795,34 рублей. Пошла в отделение банка по адресу: г.Самара, ул. Авроры, 150, где я также я узнала от сотрудника, что мне была подключена БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ услуга смс-информирования, стоимостью 99 рублей в месяц, о которой никто вообще не сказал ни слова, первый платеж по которой был 09.01.2020г, в ту дату, когда кредит уже ДОЛЖЕН БЫЛ БЫТЬ ЗАКРЫТ.   Прошу произвести закрытие кредита досрочно, а именно 09.01.2020г,  как и планировалось, если бы ваш сотрудник не допустил ошибку! Списать с меня все проценты и пени, и чтобы в бюро кредитных историй было подкорректировано, что кредит был закрыт в дату, когда должен был быть закрыт. В случае не рассмотрения моего вопроса и не решения его в мою сторону, я буду вынуждена обратиться в надзорные органы, такие как: ПРОКУРАТУРА, ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Добрый вечер! Сегодня поступило СМС о наличии просроченной задолженности по кредитной карте, только вопрос - Откуда? Если платеж поступил вовремя и СМС с информацией о зачислении на карту пришел до даты оплаты.  Позвонила по номеру горячей линии, попала в отдел по работе с просроченной задолженностью. И знаете что мне ответила девушка (грубиянка та еще), что если вы положили на карту, это еще не означает что деньги упали на счет..... Простите, это тогда как получается, я оплатила, и не оплатила. КАК???? Разве номер карты автоматически не привязан к номеру счета - ведь карта это просто пластик, с помощью которого денежные средства размещаются на счету.  Я сама банковский работник, и впервые слышу что деньги на карте - не означают деньги на счете! И сотрудник ОТП банка мне пыталась доказать что моя вина в том что я глупая. Нахамила, угрожала испорченной кредитной историей, и даже не смогла ответить на мои вопросы - где тогда висели деньги несколько дней?!  Претензию никто не принял и не зарегистрировал. Скажите, такое в априори быть не может! Кто разберется в сложившийся ситуации?  Прошу разобраться со сложившейся ситуацией. Что за самоуправство. Нигде в договоре не указано что счет и номер карты не привязаны друг к другу, карточный счет и расчетный кредитный счет  - это два разных счета. Оплата прошла вовремя, деньги на карте были до дата списания, как та к получилось что на карте были, а на счете - нет.  Есть и другие продукты этого банка, никогда не было проблем. А тут прям Абсурдная ситуация какая-то.

До этого момента у меня никаких проблем с этим банком не возникало, кроме невозможности дозвониться на горячую линию.  Но сейчас возникла проблема, и оказалось что невозможно создать обращение в банк, они его просто не регистрируют! Отправлял два раза обращение-претензию на эл. почту zabota@otpbank.ru 05.04.2020 г. и 07.04.2020 г., но ни одно из них не было зарегистрировано, хотя должны регистрировать в течении суток и отправлять СМС с номером обращения.   Проблема заключалась в том, что у меня обнулили кредитный лимит по кредитной карте. Я понимаю, что банк в одностороннем порядке вправе это делать, но до этого банк меня обязан предупредить зараннее об этом, ведь я с этой картой могу оказаться далеко от дома и больше не иметь никаких карт. ВСЕ банки предупреждают об этом!  Я имею две карты ОТП банка. Одна была с КЛ 100 тыс.р., которую обнулили, и вторая с нулевым КЛ, которой я пользуюсь как дебетовой.  Что интересно, в двадцатых числах марта мне приходило СМС примерно такого содержания: «Совершите любую покупку по карте *3242 иначе КЛ по ней будет обнулен». Но ведь это совсем другая карта с нулевым КЛ. Я звонил по этому поводу на горячую линию, мне сказали не обращать внимания на это СМС, ведь кредитный лимит по этой карте у Вас и так равен нулю и Вам нечего беспокоится.

Я взяла денежный кредит на сумму 500000 руб. Номер договора ...5203 от 02.03.2020 года. Уточнив, на горячей линии, могу ли я внести денежные средства в полном объеме займа + переплату за первый месяц использования кредита до даты первого платежа по кредиту, дабы закрыть кредит и полностью расплатиться по долгу. Я получила ответ, что могу, и даже предусмотрена просрочка первого платежа на 10 дней без начисления пеней и штрафов. Первый платеж выпал на дату 02.04.2020 года, в связи признанием в РФ неделю с 30.03.2020 по 05.04.2020 не рабочей, мой первый платеж по кредиту перешел на 06.04.2020 года автоматически (со слов оператора горячей линии), исходя из этого я внесла полную сумму долга по кредиту, учитывая сумму переплаты за первый месяц - 03.04.2020 года через почту России (на что имеются чеки). Далее я позвонила на горячую линию 09.04.2020 года, что бы уточнить закрылся ли мой кредит. На что я получаю ответ, что списалась только сумма ежемесячного платежа и, имея на расчетном счету мои деньги,  банк отказывает мне в досрочном погашении! Говоря о том, что закрыть кредит можно только в день списания второго платежа и необходима доплата в размере 11033,36 руб.!!! И это учитывая что сумма для полного погашения пришла на расчетный счет в ДЕНЬ СПИСАНИЯ ПЕРВОГО платежа по графику, а именно 06.04.2020 года.  Так же хочу отметить тотальную не заинтересованность в решении проблем клиентов у персонала горячей линии банка. Они повторяют сухие стандартные условия по нескольку раз, что вызывает еще больше негатива у клиентов, не слушая обстоятельства дела и наличие нестандартных факторов, например незапланированная не рабочая неделя и перенос даты списания платежа. И только после разговора на повышенных тонах и неоднократный повтор с моей стороны присутствия нарушения ОТП Банком моих прав и нарушение ими же признанных условий, специалист претензионного отдела согласилась взять у меня обращение с просьбой закрытия моего кредита.  Номер обращения ...937 от 09.04.2020 Итого у меня две претензии: 1. Не произошел автоматический перенос первого платежа с 02.04 на 06.04, не произошло списание денежных средств в полном объеме и соответственно не закрылся кредит. 2. Нагнетание напряженного состояния у меня (как у клиента) и осознанное не признание ошибки банка, из чего следует посыл клиента сотрудниками горячей линии.  Вымогательство дополнительных денег за не существующую просрочку. Совет всем читателям. Стойте на своем до конца, если вы считаете, что правда на вашей стороне, заставляйте людей услышать вас, повторяйте свою ситуацию пока, пишите жалобы везде где это возможно. Звоните на горячую линию каждый день. Пока не решится ваш вопрос.

Самый ужасный банк. Сосут деньги до последнего. Досрочно кредит не погасить. Сотрудники не компетентны. Позвонить невозможно. Переписываться бессмысленно.

При совершении покупки техники  в мазгазине техники 12 марте решила воспользоваться рассрочкой от ОТП Банка. На следующий день приехал курьер с пакетом документов, в котором помимо основных документов на потреб.кредит было предложение на Доп.услуги с тектом: «согласие (отказ) на данные услуги НЕ виляет на принятие решения о выдаче кредита и его условия»; «..отметки о согласии (отказе) на допуслуги проставляются в зависимости от волеизъявления заемщика» - подписывать Доп.услуги я не стала, т.к. мне интересен был кредит только на технику (мое волеизъявление в рамках условий договора). Отмечу, что предварительно консультировалась с сотрудником ОТП Банка по телефону, которая подтвердила, что отказ от Доп.услуг не повлияет на сам кредит, и чтобы я не беспокоилась по поводу кредитной карты, т.к. она проставила отказ от ее выпуска, как доп.услуги. Спустя две недели я позвонила в магазин чтобы уточнить дату доставки,где мне сообщили, что Заявка все еще в статусе обработки и ответ от ОТБ Банка еще не получили (составили заявку на выяснение ситуации в 3-х дневный срок). Я решила параллельно тоже позвонить в Банк и выяснилось, что яоказывается отказалась от кредита и очень удивились, когда узнали, что мой комплект документов у меня на руках. Далее выяснилось, что они в принципе не знают где мой пакет документов предложили прозвонить по нескольким телефонам отделений ОТБ Банка (самой поискать документы) и составил Заявку №20042594 на рассмотрение в 30-ти дневный срок (месяц!). Получается, целый месяц мои сканы паспорта будут где-то гулять инеизвестно найдутся ли вообще. Также срывается доставка 18 апреля, где должны были привести все заказанную технику, то есть я должна буду ее оплачивать отдельно, после того, как прояснится ситуация с кредитом. Так же хочется отметить, что ОТБ банком  во всем документах, где клиенты долженпроставить галочки с «Согласием» или «Отказом», практически во всех пунктах банком заботливо уже проставлено «Согласие». К основному пакету документов вопросов нет (курьеру сложно пояснить где ставить галочки), но в Доп.услугах зачем это делать за самого клиента?!   В пакете документов так же хочу отметить два отдельных листа обиспользовании персональных данных (ПНД): – один с использованием прочими организациями в случае образованиязадолженности (его я подписала), - второй (в пункте 3) о согласии ПДН по передачи различным компаниям всписок которых помимо коммерческих организаций входят компании по страхованию, магазин и прочие, которые не имеют отношения к кредитной деятельности и означает в перспективе безостановочные спам-звонки от этих организаций. Так как по всех пунктах Банком самостоятельно проставлены галочки по «Согласию» в п.3 я указала отказ от передачи ПНД указанным организациям, т.к. они не связаны с кредитной деятельностью, просрочкой и договором. К остальным документам вопросов у меня не было, поэтому курьер забрал уменя сканы паспорта и вместе с пакетом документов уехал в неизвестном направлении. На текущий момент меня интересует местоположение моих сканов паспорта, статусмоего кредитного договора (который у меня на руках), по какой причине вы заявляете магазину, что я отказалась от подписания документов на кредит на технику (документы были отправлены в ОТП Банк в полном составе) и прочие вытекающие из ситуации последствия.

Здравствуйте! Хочу поделиться первым опытом по решению вопроса с ОТП. Мной взят потребительский кредит на телевизор (рассрочка). Платёж по графику 30.03.2020. Деньги были мной зачислены на счёт 17.03.2020. Захожу я 31.03.2020 в ЛК и вижу, что у меня «горит» просрочка!!! Обращаюсь в чат, для утончения и составления претензии по данному вопросу, т.к. в кредитной истории мне сбои не нужны. Специалисты приложили мои фото и создали обращение. Буквально через неделю поступило письмо, в котором сообщили, что никаких просрочек нет, в БКИ все передано корректно и я молодец!)) уточнили, что информация в ЛК иногда (а сейчас это иногда-карантин КОВИД) обновляется в теч. 2-3 дней и не стоит переживать. Спасибо ОТП вы меня успокоили, надеюсь, что это правда! Процветания и развития!!!

Через интернет оставляла заявку на Дебетовую карту ОТП Максимум+. 4 марта мною была получена карта через представителя банка и в этот же день карта была активирована. 20 марта я положила на карту 50 000 рублей и больше картой не пользовалась. Далее произошло списание денег со стороны банка. 3 апреля была списана сумма 199 рублей с формулировкой - "гашение комиссии за обслуживание счета". Далее 6 апреля также списана еще сумма 199 рублей с такой же формулировкой. Я считаю это просто беспредел!! По тарифам карты: "Плата за обслуживание банковской Карты за первый месяц Не взимается". То есть за март у меня с любом случае обслуживание должно быть бесплатным. Что касается апреля, то я еще в марте предварительно положила на карту 50 000 рублей, чтобы у меня находился на карте минимальный неснижаемый остаток, чтобы опять же соблюсти условия бесплатности обслуживания карты. По тарифам карты : "Плата за обслуживание банковской Карты не взимается, при соблюдении одного из условий: - совершение покупок на сумму от 30 000 руб. в Расчетный период; - совершение покупок на сумму от 15 000 руб. в Расчетный период и неснижаемый остаток на Карте от 15 000 руб. в Расчетный период; - неснижаемый остаток на Карте от 50 000 руб. в Расчетный период". Соответственно у меня и за апрель не должны были ничего списать. Тем более апрель еще не кончился. А два списания уже прошли. Тем самым банк списал мои деньги, а также своими действиями САМ же уменьшил мне неснижаемый остаток неправомерно. Плюс банк лишает меня процентов за прошедшие дни на ту сумму, что он снял себе.  По телефону невозможно связаться с банком. В чате мне сказали, что они ничего не знают и ничего сделать не могут. Что это за списания они понятия не имеют. Лишь составили обращение номер 20051303. Сроки указали 45 дней. Я клиент очень многих банков. Первый раз столкнулась с таким наглым списанием средств и некомпетентностью банка и его сотрудников.

По описанной ниже ситуации есть письмо на direkt@otpbank.ru и zabota@otpbank.ru от 08.04.2020. Стал клиентом банка, приобретя в товар в рассрочку. При первом же платеже столкнулся с неприятной ситуацией - как оказалось, в договоре займа указан неправильный расчетный счет для погашения задолженности. Я оплатил по графику, спустя 3 дня обнаружил, что денежные средства не зачислены. Начал разбираться, оказалось, что расчетный счет должен быть другой (в личном кабинете ОТП директ указаны верные реквизиты, это мне подтвердил оператор на горячей линии). Позвонил на горячую линию ОТП Банка, спросил что делать в таком случае. Оператор ответила, что обращайтесь в тот банк, через который совершали платеж, т.к. отделения ОТП Банка в г. Саратов не работают в связи с карантинными мерами.  Разбирательство оказалось платным, я потратил на это 250руб. По итогу банк, через который я совершал платеж, оперативно отреагировал на мое обращение, скорректировал платеж и деньги были зачислены на расчетный счет для погашения задолженности в ОТП Банке.  Также я понимаю, что все могло выйти гораздо хуже - просрочка по договору и все трудности с этим связанные. При этом моей ошибки здесь совершенно нет.  Надеюсь, что ОТП Банк сделает выводы и примет соответствующие меры по недопущении подобные ситуаций и компенсации мне моих расходов, связанных с разбирательствами по платежу.

Номер договора 2868312846. Карта ****  4255. Банковским переводом 27.03.2020 полностью погашен платёж льготного периода, полностью восстановлен кредитный лимит. 30.03.2020 - окончание льготного периода, в этот день в интернет-банке никакой информации о начисленных процентах, задолженностях и т.п. не имеется. Текущие проценты, общая задолженность - всё по нулям. 01.04.2020 каким-то образом меняется дата платежа льготного периода на 06.04.2020 (через несколько дней изменённая на 27.04.2020) и появляются текущие проценты 2837.56 RUR.  Причину их появления в контакт-центре объяснить не смогли, составлено обращение № 20049396, но срок рассмотрения - 30 дней, наступает позже даты платежа, указанной в интернет-банке.  Прошу аннулировать неправомерно начисленные проценты.

По постановлению Президента РФ дни с 06.04.2020 по 30.04.2020 объявлены выходными нерабочими днями. В связи с чем, все платежи по кредитам в данный период, при нехватке денежных средств на счёте, переносятся на первый рабочий день, а именно на 06.05.2020, без начисления неустоек и зачисления просрочки. Но после уточнения данной информации на горячей линии отп банка, было выяснено, что такой информации у них нет. В чем же дело? Постановление для банков есть, а в самих банка информации нет? Что за отношение? Как-то следить нужно за такой информацией? Или захотели сделали, а захотели не сделали? Почему в других банках, например в другом банке, данное постановление в силе?  Узнавал не о кредитных каникулах, а именно о действии постановления. В отп банке имею кредит, под космический процент, плачу во время, но отп очень нечеловечно относится к своим клиентам.