Хочу досрочно погасить потребительский кредит наличными, оформленный в офисе Банка, но не желаю рисковать своим здоровьем и жизнью в условиях всеобщей пандемии. В сложившейся ситуации Банк мог бы начать практиковать более гибкую систему работы с клиентом., но тут до сих пор царят  «дореволюционные» технологии.  Чтобы сейчас досрочно закрыть кредит,  мне необходимо лично явиться в офис Банка и оставить заявление. Я не желаю этого делать, у меня семья и дети и я не хочу принести домой  коронавирус!!! К тому же в нашем регионе период самоизоляции, нарушение которого может караться штрафами!!! Как закрыть кредит??? Кому направить заявление удаленно??? Ни один специалист из службы поддержки ничего не может ответить!!! И ждать с закрытием тоже не собираюсь, ежедневно капает бешенный % по кредиту!!

Я клиент. № договора 28*******85 от 05.02.2019. № расчетного счета 40*****************64. Карта *4345 30.03 я выполнил оплату моей задолженности для исполнения условий льготного периода межбанковским переводом по номеру счета. Также 30.03 в Интернет-банке эта сумма в 18106,95 фигурировала в качестве суммы для исполнения условий льготного периода. В выписке сумма была немного больше, однако у меня были возвраты средств за покупки. Эти возвраты, как мне утверждали на горячей линии, должны были зачесть как поступления средств. Однако 31.03 увеличился срок льготного периода и, несмотря на то, что сумма для исполнения условий льготного периода 30.03 была 0 RUR, а 31.03 указана сумма 18453,93, которая была в выписке. Я обращался с запросом 20043185, на который получил 02.04 невнятный ответ, в котором банк так и не прояснил, должен ли я что-то еще для исполнения условий льготного периода. В ответ на мое письменное обращение на zabota@otpbank.ru 02.04 мне ответили: Сумму льготного периода Вы внесли, соответственно исполнили. Если после 06.04.2020 возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, обратитесь повторно. Однако, 07.04 в интернет-банке появились начисленный проценты 273.68 RUR. Я снова обратился на zabota@otpbank.ru с обращением, ему был присвоен номер 20049641. На него сегодня пришел ответ: По Вашему обращению проведена проверка, в результате которой было установлено, что длявыполнения ЛП необходимо было обеспечить на Счете денежные средства в сумме 18 453,93 руб. в срок до 06.04.2020. Дополнительно уточняем, условия ЛП Вы не выполнили. Как же так? Я обращался по поводу условий льготного периода несколько раз. Мне неоднократно отвечали что я исполнил условия, а теперь вдруг не исполнил? Из-за переноса дат льготного периода в ПО банка явна начался бардак, и госпожа Исп. Б-а даже не удосужилась прочитать переписку с zabota@otpbank.ru, отвечая на мое обращение. Прошу банк разобраться с причиной некорректного начисления процентов и, даже если какие-то незначительные суммы я оставался должен, прошу списать начисленные на них проценты, т.к. на мои неоднократные обращения Банк не удосужился мне ответить об остатке задолженности для исполнения условий ЛП, более того,, утверждал, что таковая задолженность отсутствует.

Впечатление о сотрудничестве с банком - негативное. Обо всем по порядку. Образовалась просрочка по кредитной карте, банк предложил реструктуризацию 14.02.2020 (срок действия до 15.03.2020). в пн 17.02 я уже был в доп. офисе по адресу  г. Самара, ул. Победы, д. 95 (ст. м. "Безымянка"). Там сотрудница сделала все как ей удобно: 1)поставила по реструктуризации отказ клиента(мне не сказав) 2) подала заявку на рефинансирование (мне пришел отказ из-за просрочки). Ушел ни с чем. 18.02.2020 сотрудники с отдела по работе с задолженностью отправили меня снова в банк, чтобы я подал заявку на реструктуризацию, а не на рефинансирование и посоветовали ,если ситуация повторится, то дойти до руководителя. Что было и сделано. Но увы, заявку на реструктуризацию уже завезти не смогли из-за тех. проблем (поля не активны) и оправили меня в главный офис. Там тоже ничего сделать смогли по этой же причине и я написал обращение 18.02, а зарегистрировали его 28.02.2020 N 20027224 (сотрудники пытались решить вопрос по своим каналам и только потом зарегистрировали обращение). Ответили отказом, причем срок реструктуризации уже истек. теперь присылают уведомление об инициировании СУДЕБНОЙ ПРОЦЕДУРЫ. ХОТЯ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ БЫЛА ВЫХОДОМ ДЛЯ МЕНЯ. ПЕЧАЛЬНО.

17.01.2020 г. я заключила кредитный договор с банком ОТП №ПОТС/810/79544 от 17.01.2020 г. При заключении договора сотрудником банка был предоставлен мне сертификат о страховании от имении ООО "ЕЮС"№ отр-46011400/2020-306***20, стоимостью по которому составляет 74 646 рублей. Сотрудник банка не сообщила мне об условиях предоставления услуг по данному сертификату, о его стоимости и добровольности его приобретения. Заявления на приобретение данного сертификата я не подавала, как и согласие на его оформление. Также сотрудник банка сообщил, что подписание сертификата является обязательным условием получения банковского кредита. Вместе с тем мне не было известно куда и в связи с чем с моего счета были списаны 74 646 рублей при получении кредита. Позже прочитав условия распоряжения на осуществление операций по банковскому счету, являющимся приложением к кредитному договору, я не обнаружила ни одного пункта, содержащего обязательство перед банком по перечислению кредитных средств на счет иных организаций, как условия получения кредита. Считаю что банк обманул меня и навязал ненужную мне дорогую услугу. Прошу вас разобраться в данном вопросе с уважением С-ва Наталья П.

Добрый день ! Оформил в данном банке две рассрочки на товар  оформление осуществлял через ООО « Сеть Связной» по адресу г. Краснодар  улица Северная 510, сотрудники не уточнили ,что вносить платежи надо на разные счета . Поэтому 12.03 произвел оплату в г. Краснодар в салоне Связном по адресу улица .В . Головатого  313 в торговом комплексе «Галерея Краснодар» и внес денежные средства на один счет . 13.03 проверил зачисление денежных средств по средствам мобильного приложения которое установил на свой телефон и понял ,что счета по каждому из договоров разные так на одном счету находились два платежа, а на другом отсутствовали  . Проехал в ближайший офис банка по адресу г.Краснодар улица . Атарбекова 24 . Обслуживала специалист Ксения написал заявление на перевод средств со счета на который поступили деньги , на мой же  для осуществления ежемесячного платежа по второй рассрочки . Вечером в 19.26 получил смс о том ,что мое заявление будет рассмотрено в течении 30 дней , весь вечер пытался связаться с банком для получения разъяснений почему перевод денежных средств надо ждать 30 дней , без успешно горячая линии настроена отвратительно . Смог дозвониться только до специалистов который мне названивали в течении нескольких дней с напоминаем внести платеж  чем очень надоедали ситуацию так как звонки были частными и назойливыми . Так вот дозвонился мне посоветовали установить приложение ОТП директ для осуществления операции , скачав  его на телефон у меня не получилось решить свою проблему самостоятельно и нас следующий день поехал снова в отделение  Банка. Подъехал в отделение по адресу г. Краснодар улица  Красная 43/1 обслужила специалист Дарья попыталась помочь ,но нет в переводе было отказано . Был  вынужден внести еще раз денежные средства для осуществления ежемесячного платеже в общем мне это обошлось в 24 740 рублей с учетом ранее внесённых средств + комиссия связного за операцию в салоне при оформление говорили без процентов кстати .Написал очередную претензию и ушел . Через пару недель со мной связалась управляющая Ольга уточнила где писал заявление на перевод все объяснил приняли в работу и договорились ,что будем ждать окончательного решения . Так вот сегодня забрал решение и знаете в нем написано, что должен предоставить чек о том ,что именно я вносил в связном деньги . Начнем с того, что город на карантине то есть получив смс я не мог самостоятельно посмотреть ответ банка , дозвониться тоже , ездил в банк 5 раз , а ответ отрицательный. Хочу отменить ,что у меня НЕТ  претензий ко всем специалистам банка в городе Краснодар которых перечислил и управляющий Ольга отнеслась ко мне профессионально , но я не готов терпеть отношение центрального офиса которое по видимому не дало необходимый функционал специалистам  для решения ситуации на месте . Так вот сегодня связался со Связным чек мне смогут предоставить после снятия в городе карантина и открытия торговой точки в Галерее Краснодар .Но 16.04 у меня очередной платеж то есть до него 9 дней денежные средства находятся на моем счету в полном объеме. Обращаюсь к руководству банка и всем ответственным службам  осуществить перевод средств со счета на счет немедленно .Номер моего договора- 2930***461 (деньги на этом счету) ,а перевести надо на 2930***171.В случае очередного отказа буду вынужден обратитьсяв контролирующие органы  ,а именно в ЦБ для проведения проверки и законности действий описанных мною. Когда пишешь претензию ожидаешь помощи  так как договоренностей по выплате платежей не нарушал . Остались вопросы 8919*****87.

В январе месяце получил смс от банка "Экономьте с картой ОТП банка. До 20.02 оплатите любые покупки на сумму от 10000 рублей картой **** и получите 10% Кэшбэка. otpbank.ru/feb3 КК203034". Условие я выполнил, оплатил покупок даже на более крупную сумму, а вот банк свое не выполнил, кэшбэка до сих пор нет!

Являюсь клиентом банка более года.  21 января мне пришло смс-сообщение:  [i]“экономьте с картой ОТП Банка! До 20.02 оплатите любые покупки на сумму от 9000 р. картой **** и получите 7% кэшбэка! otpbank.ru/feb2. КК203034. АО «ОТП Банк»”[/i] Все условия были выполнены, сроки по выплате закончились, но кэшбэк так и не получен. При обращении в чат сначала ответил виртуальный помощник, затем: [i]"Пожалуйста, оставайтесь в чате, я переведу наш диалог на оператора." [/i]Ждала около 50мин - так никто и не ответил. По телефону так же не дозвониться :( Надеюсь, что может здесь ответят.

Пока был кредит и оплачивал, претензий у меня не было. Как к любому нормальному банку. Было принято решение полностью погасить кредит и закрыть кредитный счет. Заявление на закрытие кредитного счета было написано еще 10 февраля, и мне сказали теперь ждать в течение срока 47 календарных дней. В итоге сегодня уже 07 апреля, прошли все мыслимые сроки, а кредитный счет все так же открытый, и никто не может мне объяснить причину, и вообще дать хоть какую-то конкретику, когда закончится это безобразие. С моей стороны при этом обязательства выполнены полностью, и все условия выполнены. Такое отношение банка к клиенту считаю недопустимым, так как это нарушает мои права, и рушит финансовые планы, что может иметь для меня непоправимые последствия.

Согласно полученной мной от банка выписке за период с 30.01.2020 по 02.03.2020 сумма задолженности -37,408.97 руб., льготный период до 24.03.2020, Дата списания минимального платежа со Счета: 30.03.2020. 10.03.2020 карта была пополнена на сайте банка переводом с карты другого банка на сумму 37410 руб., то есть платеж льготного период уплачен. 01.04.2020 дата списания платежа в мобильном приложении и интернет-банке изменилась на 06.04.2020, при этом появилась графа текущие проценты 586.24 р. При обращении в чат на сайте банка мне ответили, что не владеют финансовой информацией. При обращении в группу банка на сайте "Вконтакте" мне предложили воспользоваться новым мобильным приложением, ничего не ответив по существу. При повторном обращении предложили позвонить на горячую линию банка. На горячей линии мне сообщили, что вероятно сумма задолженности, указанная в выписке за период с 30.01.2020 по 02.03.2020, была указана банком неверно, поэтому и возникли проценты. Запись разговора я сохранил. И также предложили оставить заявку на электронную почту zabota@otpbank.ru. При обращении на электронную почту zabota@otpbank.ru была создана заявка 20044811 со сроком решения 30 дней. Однако, 7.04.2020 в мобильном приложении и интернет-банке появилась информация о сумме общей задолженности, включающей текущие проценты, которую необходимо уплатить до 27.04.2020, то есть ранее срока решения по заявке. Получается так, что ни по одному каналу связи с банком сотрудники не владеют финансовой информацией. Кроме того, обращаю внимание, что аналогичная ситуация уже возникала в прошлом году, что указывает на некорректную работу ПО банка. Прошу банк разобраться с причиной некорректного начисления процентов в срок до 27.04.2020 и указать в интернет-банке правильные суммы для уплаты в льготный период.

Добрый день! Тяжелое сейчас время для всего мира и финансовой системы в частности. И я попал в трудную ситуацию: Оплатил авиабилеты с помощью карты ОТП Банка, а обе авиакомпании последовательно отказали в перелетах. С возвратом средств отправляют к агентству. Агенство вообще не отвечает на обращения. Решил я отозвать платеж за данную услугу (процедура chargeback - выполняемая платежной системой по инициативе банка, производится в случае не оказанной услуги, не корректной суммы платежа, мошенничества и т.д.). Ранее сталкивался с этой процедурой в других банках, это не просто, но процедура понятная(заявление, обоснование, рассмотрение и т.д.). Решил узнать как это делается в ОТП,и вот тут начинается самое веселое: 1. Прочитал письмо президента ОТП банка - там четко написано, что команду поддержки расширили и теперь готовы решать проблемы 24/7. 2. Написал в чат, после переключения на оператора, мне сообщили, что сейчас ознакомятся с информацией и вернутся ко мне с ответом, прошло уже более 15 часов, пока не вернулись, видимо, тщательно все выясняют. 3. Позвонил на горячую линию. Приятный голос сказал, что время ответа оператора увеличено и я могу послушать робота или перезвонить позже. Вот это подход, ни тебе очереди, ни ожидания. Просто послали ...  перезвонить позже. Ну ладно, тяжелые времена колл-центры перегружены. 4.Так я звонил с 14:00 до позднего вечера с тем же результатом. В 00:20 таки дозвонился, девушка меня выслушала и ничего не поняла. Предложила мне получить выписку по данной операции, потом отсрочку платежа по кредитной карте. На просьбу переключить меня на более компетентного сотрудника, перевела меня на "старшего смены". История повторилась, сотрудник не знает о существовании опции chargeback. Пришлось рассказать о платежной системе и  арбитраже таких транзакций. Видимо, она так мне и не поверила ) ... 5. "Старшая смены" предложила мне написать на ящик zabota@otpbank.ru  и обосновать что и почему я от них хочу. В настоящий момент решение по этой ситуации не получено, письмо отправлено и ответа, естественно, пока нет. Но клиентоориентированность и компетенции того персонала, с кем пришлось столкнуться оставляют, к сожалению, очень негативное впечатление. Отзыв дополню, когда получу ответ от банка. А пока 2 бала (трубку все-таки взяли...)

30 марта был осуществлен платеж в счет погашения кредита на сумму 57700 рублей (с банка Открытие). Номер кредитного договора 2936157794. Начиная с 1 апреля я связывалась постоянно с банком ОТП для того чтобы узнать почему не зачислены деньги.  Сначала меня просили подождать 3 рабочих дня, потом 5 рабочих дней.  Реквизиты перевода указаны верно. Платежное поручение, подтверждающее перевод с отметкой банка отправителя  об исполнении перевода, было отправлено на электронную почту отп-банка  zabota@otpbank.ru 2 апреля.  Далее 4 апрел было отправлено на электронную почту отп-банка второе письмо со всеми сведениями. Звонки на горячую линию результата не приносят - туда просто не дозвониться. Опять молчание. А в это время капают % и мои деньги крутит банк. Сегодня представитель банка ВКонтакте сообщил мне , что мое обращение могут рассматривать аж 30 дней.  Видимо, предлагают еще раз заплатить.  Мне пришла отписка от ОТП банка "В тех случаях, когда в Банк поступают платежи с неверно указанными реквизитами, согласно инструкции ЦБ, Банк действительно обязан разместить средства на так называемом счете для невыясненных платежей. Это означает, что средства не поступают на Ваш счет и не списываются в погашение задолженности. В течение пяти дней Банк, через который был отправлен платеж, должен направить уточняющее письмо с верными реквизитами. В случае если уточняющее письмо в требуемый срок в Банк не поступает, мы вынуждены вернуть платеж обратно."  Видимо те, кто получает платежные документы не видят, что реквизиты заполнены ВЕРНО и 2 апреля платежное поручение было ВАМ выслано. Банк нагло крутит деньги клиентов, не зачисляя их на счет.  Прошу найти и зачислить мои деньги.

Очень вежливый специалист Ксения. Отзывчивая , все разъяснила , помогла установить преложение и внести взнос. Очень доволен обслуживанием.

Доброго времени суток. Имел кредитную карту вашего банка, которой ни разу не воспользовался и закрыл ее и счет в 2018 году в отделении банка на Преображенке. Сегодня запросил кредитную историю в бюро Эквифакс, кредитная карта вашего банка до сих пор числится активной! Отправьте, пожалуйста, верные данные!

Что значит стоит статус "просрочен" в личном кабинете, от 2.04 и что за списания идут 3. 04. 2020г? В.В. Путин, президент РФ четко объявил, что все платежи, приходящиеся на карантинную неделю, переносятся на 6.04, т.е. на сегодня. Раз вы так, то прекращайте слать мне на адрес свои кредитные карты. А то схожу в Роспотребнадзор, что вгоняют в долги в кризис при пандемии! Всего доброго.

Ужасное отношение к людям! Отвечают по телефону на интересующий вопрос, словно у них я хлеб прошу, по хамски и с недовольством. Вместо того, чтобы сказать спасибо, что я в их ОТП банке кредит оформила на телефон, стоящий 21000 руб., а с кредитом вышло 34000 руб. Это мой первый и последний визит в самый наихудший банк на планете!!! И вспоминать буду, как страшный сон!!! Зато звонить по десять раз в день и навязывать кредитные карты - это они очень хорошо умеют. Сразу вежливыми, приветливыми и дружелюбными становятся. Фильм ужасов, а не банк!!! Не советую никому!!!

Претензия в ОТП банк. Меня зовут Г-ко Елена. В банке ОТП у меня была кредитная карта, все платежи я вносила вовремя, не было ни одной просроченной задолженности. В декабре 2019г., мне одобрили кредит под низкую ставку в банке "Открытие" на рефинансирование кредита в банке Отп.После закрытия карты в Отп мне необходимо было до определенной даты донести справки о закрытии.Но не тут то было... В этот же день 25 декабря я поехала в отделение банка ОТП по адресу г.Новосибирск, ул Гоголя 38, чтобы погасить всю задолженность и закрыть счет. Всю сумму задолженности 152 693-99 (Сто пятьдесят две тысячи шестьсот девяносто три рубля 99 копеек)я внесла в кассу отделения по квитанции, выписанной специалистом отделения банка ОТП, а также она ее забрала и уничтожила. После внесения всей суммы я позвонила в колл центр и сказала, что я закрываю карту мне нужно все отключить. Мне сообщили, что страховка уже оплачена до конца января , поэтому чтобы ничего не случилось, пока счет закрывается, отключать не нужно, все отключится автоматически с закрытием счета. Оператор с которым я общалась М-в Д.В.За выпиской о закрытии счета мне сказали прийти через 30 дней, т.к это совпало с новогодними праздниками, то срок увеличился. 24 февраля я узнала о просроченной задолженности. 25 февраля я приехала в отделение ОТП по адресу г.Новосибирск, ул.Гоголя 38 и написала обращение в банк. Мне ответили, что решение будет через 30 дней. В течении этих дней я звонила и на горячую линию и в отделение на Гоголя мне ответили, что ответ будет не раньше 25 марта и сотрудник отделения Вадим обещал мне перезвонить. Не дождавшись ответа 26 марта я позвонила в отделение банка узнать результат обращения, мне ответили, что сотрудник мне перезвонит, но увы. В этот же день я позвонила на горячую линию ОТП, мне ответили, что необходимо ехать в банк за ответом. 27 марта я дозвонилась до отделения на Гоголя, мне сказали, что мне не верно посчитали сумму при закрытии карты и я еще должна заплатить недостающую сумму, но сотрудник опять отправит обращение и что то возможно решится.30-31 марта мне звонил сотрудник с отдела по работе с задолженностью З-в С.В  и сказал, что подадут в суд и скорее всего и банк " Открытие" потребует вернуть кредит. А так же предложили приехать в Москву разбираться. В связи с объявленной самоизоляцией  доехать до банка я уже не могла, а с отделения банка я так и не дождалась ответа. 2 апреля я опять позвонила на горячую линию, мне опять предложили ехать в отделение банка, чтобы забрать ответ ( это примерно 30 км от моего места проживания).После 58 минут общения с оператором Натальей я вытребовала, чтобы мне ответ прислали на электронную почту. Через 5 минут я получила ответ и в ней указанно, что я должна банку на 30 марта 2020г 4 049 руб 86 копеек. Я три месяца с момента закрытия кредита в Отп не могу получить справку о закрытии!Сделала все, как рекомендовал специалист банка Отп.Из за неквалифицированных действий специалистов я не могу предоставить справку и поэтому новый банк поднял мне ставку!А Отп еще требует денег!

Слишком долгая суета ,чтобы гасить досрочно кредит .Приходится ехать в банк и писать заявление ,когда в других можно сделать перерасчёт с телефона или компьютера

Получил товарный кредит. Во-первых навязывают консультационные услуги какой-то сторонней компании, включают в платежи, уверяют что отказать можно только после подписания.  Звоню после этого на горячую линию банка, отправляют в другую организацию, говорят никакого отношения не имеют, в другой организации "Мультисервис" требуют огромный пакет документов для расторжения, в т.ч. выписку из банка об оплате мною этого сертификата на их услуги. Развод полнейший. Пытаюсь зайти в банк через сайт либо приложение, не приоходят смс, за которые с меня списывают по 99р ежемесячно. Сотрудники в чате не отвечают по несколько минут, я сворачиваю приолжение, сотрудник пишет свой ответ, уведомление о котором никогда не приходит, и если не получает от меня ответ в течение 5 минут, закрывает тикет.  Я уже десять раз проклял этот банк. Никому не пожелаю с ними связываться.

Принимал участие в февральской акции банка, по условиям которой необходимо было совершить покупки по карте, в результате чего начислялся кешбек. Его начислили в марте, однако по расчетам выходила некорректная сумма. Обратился в контактный центр банка, написав письмо со всеми разъяснениями. В итоге, мне пересчитали размер кешбэка и начислили на счет. Проблема была решена достаточно быстро, работой банка в этом направлении остался доволен.

В связи со сложившейся ситуацией короновируса,режим самоизоляции продлили до конца апреля.сижу без работы.кредит плотить нечем.позвонил на горячую линию сказали что банк ни чем помочь не может