ОЦЕНКА - конечно, ниже 0! Моей Маме-пенсионерке без ее желания прислали кредитную карту, причем в соседний почтовый ящик!!! Наглость банка не знает границ. Когда названивают банки с предложениями ненужных кредитных услуг, то можно просто бросить трубку и не стараться вежливо отнекиваться / грубо отправлять ... на протяжении получаса, тратя свое, столь драгоценное, время. Но когда тебе, без твоего ведома и направленных действий с твоей стороны, выдают кредитную карту - это уже перебор!!! Или ОТП банк решил В РАЗГАР БЕДЫ В СТРАНЕ - массового заболевания коронавирусом - НАЖИТЬСЯ НА ПЕНСИОНЕРАХ, у которых пенсия чуть больше 10 тысяч рублей?! Моя Мама взяла в магазине телевизор в кредит в данном банке. Спустя какое-то время в соседний почтовый ящик пришло письмо с кредитной картой (5268 3966 86****26) и договором (№ 2932615*** от 04.03.2020 г.) с указанием данных моей Мамы (ФИО, датой рождения, адресом прописки и т.д.). Никакую карту моя Мама НЕ просила выдавать, никто этого не предлагал и об этом не уведомлял! После моего звонка на горячую линию в данный банк 24.03.2020 г. нагловатая девица с нерусским именем, которая явно не имела представления, как можно и нужно общаться с клиентами, начала предъявлять еще и претензии, постоянно перебивала (рыночное прошлое?), потом долго тянула время и заявила о невозможности закрытия карты!!!!!! Объясните, что происходит с мозговой деятельностью у сотрудников данного банка, когда они насильно выпускают кредитную карту ПЕНСИОНЕРУ, который еще долго будет гасить предыдущий кредит, взятый в данном банке?! На каком основании карту и договор с полным набором данных банк отправляет и просто сбрасывает в почтовый ящик, к тому же чужой, потому что ошиблись ящиком?! Почему в разгар кризисной ситуации в стране хватает наглости доводить до крайности пенсионеров с пенсией чуть больше 10 тыс.руб., присылая без их просьбы и каких-либо уведомлений кредитные карты??? [b] 25.03.2020 7:03 [/b] Оценка - конечно, ниже 0! К указанному ниже дополняю, что требую закрыть-уничтожить незаконно, насильно выданную кредитную карту под 42,9 % годовых моей Маме-пенсионерке, у которой пенсия чуть более 10 тыс.руб.  И проведите работу мозговой деятельности - не наживайтесь на людях в период беды в стране!!! [b] 25.03.2020 11:51 [/b] Сначала оставила без оценки, поставила оценку ниже 0, но теперь поняла, что рейтинг банк понизит только оценка хотя бы в 1  поэтому ставлю. Надеюсь, что уже проведена работа по ликвидации принудительно выданной кредитной карты?! под 42,9% годовых моей Маме-пенсионерке с пенсией чуть больше 10 тыс.руб., карта была доставлена в чужой почтовый ящик Или вы уже обрабатываете в период коронавируса других пенсионеров, без их ведома выпуская на их имя кредитные карты??? Нерусскую девушку-оператора на телефоне горячей линии вы научили грамотно и корректно разговаривать с людьми?

Являюсь клиентом банка, необходимо получить денежные средства. Написала в чате что мне необходимо заказать денежные средства, написали что ожидайте информацию, ждала полчаса ответа в чате что бы мне сказали позвонить на номер телефона 0707.  Стала звонить туда, очередь, соединили, сказала что нужно заказать сумму в какой город и улицу отделения. Сказали ожидайте при этом не спросили даже сумму заказа денег. Потом спустя время снова ответили...снова спросили улицу хотя я называла, наконец соизволили спросить сумму. Сказали что все хорошо, я запросила смс информацию о том что заявка на сумму принята, мне пообещали. Час я заказывала деньги в вашем банке, только уснула и звонок из вашего банка, что заявку принять не могут, только по Москве и Люберцам принимают, что мне необходимо обратиться в отделение банка. Отвратительно! Час общалась с глупыми и некомпетентными сотрудниками, что бы получить информацию что я должна прийти и заказать деньги в банке лично. Зачем мне кодовые слова, логины, и прочее если элементарно я не могу заказать денежные средства кроме как личный визит в банк! ОТВРАТИТЕЛЬННЫЙ БАНК, И Сотрудники некомпитентные!

Добрый вечер .Видимо прийдется писать на всех интернет ресурсах ...и во все гос органы писать жалобы ...Написала на сайте ответа никакого цессию закрывают через пару минут (пообщалась сама с собой так сказать )Отличный сервис Опишу ситуацию тут ...Была кредитная карта отп банка ...Возникли финансовые трудности по карте ,оплачивать не было  возможности (истраченный лимит 184 тыс )Банк подал в суд .Суд вынес судебный приказ на сумму задолженности 291 тыс ...Эта сумма была полностью выплачена .А сейчас звонят коллекторы с угрозами и говорят что ещё долг 190  тыс .Вы там видимо решили что вам закон не писан ... Сегодня была в отделение банка ..Девушка специалист мне объяснила что у вас такие ситуации уже были .Что в программе банковской банк не меняет сумму по суду и списывает зачисленные деньги как пожелает .....Что и происходит в моей выписке:деньги на счёт поступают ,а долг не уменьшается ,а наоборот увеличивается ...Юрист к которому я обратилась он был в шоке как растёт сумма долга (хотя каждый месяц деньги приходили на счёт от 20 тыс и больше )Самое интересное когда выплаты совершила никто не тревожил ...Всех все устроивало ...А тут судебное производство закрыто в связи полной выплатой И банк не успокаивается /мало видимо ..Ещё 200 тыс захотел ..«Жду обратной связи а не тишину в ответ (издевательство уже какое то )

25.02.20 оформил в отделении на Ленинском проспекте, 93 кредитную карту большой кешбэк. Внимательно проверил все документы - никаких страховок и дополнительных услуг не было и ничего подобного я не подписывал. Сегодня 23 марта мне приходит смс от организации юрист 24 о том, что у меня заканчивается период бесплатного пользования юридической помощью и страховка «забота о карте». На горячей линии ОТП предлагают звонить в юрист 24. В юрист 24 заявляют, что я подписывал страховой сертификат в ОТП банке, на мою просьбу выслать мне его на почту или хотя бы назвать номер отвечают отказом. Повторюсь, что никаких страховых сертификатов и заявлений на оказание круглосуточной юридической помощи я не подписывал и тщательно проверил каждый бланк. Хотелось бы узнать у представителя ОТП банка, где и как я могу получить свой экземпляр договора о страховании и круглосуточной юридической помощи, который я не подписывал.

с данным банком сотрудничую  давно,по всем вопросам устраивал, но в этот раз произошло непонятное для меня событие просьба выслать на электронную почту документы по кредиту от 21.03.2020 2934908572 так как при оформлении документы не скачались ,и ничего не было выслано на почту при неоднократном нажатии кнопки  так же представитель банка не смогла распечатать договор с торговой точки

Договор № 28***50, № карты 5521 40** **** 2572. К сожалению, банк не оставляет другого выхода, как делиться недостатками в обслуживании клиентов через НР. Письма на zabota@otpbank.ru, direkt@otpbank.ru и в раздел "Помощь" в ЛК ИБ, остаются без ответа. Попытки дозвониться на ГЛ банка, также, безуспешны. В прошлом году дважды возникали точно такие же ситуации и разрешить их получалось только через обращение в НР. Т.е., в плане клиентоориентированности в банке, к сожалению, за год так ничего и не изменилось. Обратная связь с банком отсутствует вовсе! Сама же претензия к банку заключается в следующем. В выписке за период с 06.02.2020 г. по 05.03.2020 г. банк неправомерно начислил "Проценты, комиссии, платы и неустойки" в размере 1477 руб. 96 коп., увеличив, тем самым, сумму задолженности, подлежащую к оплате за указанный период. 10.03.2020 г. указанная сумма была списана со счета.   16.03.2020 г. я обратился в банк через раздел "Помощь" в ЛК ИБ, а также направил письма на zabota@otpbank.ru и direkt@otpbank.ru, где указал банку на выявленные замечания, но ответ до настоящего времени так и не получил.

Я уже писала аналогичный отзыв 12.11.2019 [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10318683/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10318683/[/url]. Но увы ОТП банк по прежнему занимается тем же самым, а именно начислением процентов, если внес деньги на карту в последний день льготного периода. 22.01.2020 ОТП банк прислал мне смс с текстом «Ольга Ивановна экономьте с картой ОТП банка. До 20.02 оплатите любые покупки на сумму от 10000 р. картой *9215 и получите 7% кэшбэка». Поэтому я снова решила воспользоваться кредитной картой и до 20.02.2020 сделала по ней покупки на сумму 10960.68 руб. До 10.03.2020 я должна была внести эту сумму на карту, чтобы уложиться в льготный период. Поэтому 7 марта 2020 я позвонила на горячую линию и уточнила до скольких работает единственный банкомат и отделение в г. Барнауле на ул. Совесткая 7. Мне ответили, что до 19 вечера. Короче приезжаю я в отделение примерно в 17:10 и поцеловала закрытую дверь. Там висело объявление, что в связи с праздником 7 марта отделение работает до 17 часов вечера, а 8, 9 числа выходной. Поэтому деньги я внесла через банкомат на карту только 10 марта. Ну, конечно, ОТП банк немедленно начислил проценты, так как видите ли платеж прошел 11 марта. В связи с этим я требую немедленно убрать проценты и долг по карте! Так как я уложилась в льготный период! 10.03.2020 г. мной был оплачен очередной платеж льготного периода в сумме 11000 руб. по кредитной карте *9215 посредством внесения наличных в банкомат. Документ исполнен 10.03.2020 г. в 16:25 часов дня, о чем пришла смс на телефон и данная операция отражена в выписке от 10.03.2020 в личном кабинете интернет-банка. В соответствии с абз. 3 п. 3 ст. 16.1. Закона о защите прав потребителей при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Таким образом обязанность по оплате очередного платежа мной выполнена в срок.  Обращаю ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителя условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Требую списать начисленную неустойку за просрочку исполнения обязательства.  И где мой 7% КЭШБЭК? На горячей линии мне ответили, что не могут ответить, оставьте обращение, мы разберемся. Как проценты начислить, так оперативно, а как кэшбэк вернуть, то почему-то никто не знает ответа на горячей линии? У меня уже просто нервов не хватает! Сколько можно издеваться с этим льготным периодом? Бессовестный банк! Я почему должна тратить свое время звонить на горячую линию и писать отзывы? Уберите проценты и долг по карте! И верните мне обещанный кэшбэк!

Жил-да был дон, широко известный в узких банковских кругах.Да пописывал он периодически отзывы о банках – в коих держал свои честно заработанные (и заметьте – задекларированные) дублоны.А тут в пятницу около 16 часов поступает дону звоночек сномера + 7 495 175 52 30 (а на заднем плане рабочий шум прям-таки куул-центра):- Уважаемый дон, имя, отчество?- Да. Он самый.- Специалист службы безопасности ОТП-банка Олег М-ов. У вас выпушена карта – последние цифры ХХХХ (и ведь точно они), кредитный лимит по карте – ХХХ дублонов (и тут угадал с циферкой). По вашей карте зафиксирована попытка смены пароля доступа. Вы ее совершали?- Нет, не совершал.- Фиксирую. Паспорт и СНИЛС не теряли? Они с вами?- Да со мной – прям вот перед глазами.- Фиксирую. СМС из банка приходят нормально? В этом месяце кредитным лимитом пользовались?- Приходят прям так сразу после операций, и конечно пользовался по полной программе.- Фиксирую. В завершение разговора Вам сейчас придет смс скодом, подтверждающим данные ответы – продиктуйте его, пожалуста.- Пришла смс. Но тут не цифры, а буковки английские указаны.- КАК не цифры (уже очень обеспокоенно)??- Вот именно цифры на английском – возьмите ручку и запишите сами – Большая буква «Аш», маленькая буква «эй», Большая буква «Икс», маленькая буква «игрек», маленькая буква «и с точечкой». Прочитали? Все понятно?-  Звонок прерван….(ту-ту-ту) Посмеялся конечно дон такому старому разводу, но все ж немного призадумался – данные о номере карты и кредитном лимите он ведь точно никому не рассказывал – значить утечка идет откуда?Ну и поскольку дон в свою молодость участвовал в описании банковских процедур по подобным случаям – там всегда был пункт – «уведомите банк о случившемся».И вот тут пошла веселая карусель – ДВА часа пытался дондозвонится до банка и поведать о случившемся. Да  все отвечал ему автоответчик «Уважаемые клиенты – на данный момент время ответа оператора увеличено». И предлагал автоответчик дону только прослушать информацию об услугах банка либо тупо заблокировать свою карту, после чего сбрасывал звонок. Написал дон в чат на сайте – час прошел – ответа нет.Написал дон в форму обратной связи на сайте – понедельник ужн аступил – ответа нет.В связи со всем вышеизложенным дон решил тогда тут спроситьу представителей банка:- Где идет слив информации о ФИО, номере телефона, номере карты и кредитном лимите?- Почему так плохо со связью в банке – что в таких (иногдадействительно критических ситуациях) клиент не имеет возможности оперативно связаться с банком?Жду ответов, только без ссылки на короновирус (мол все от него окаянного)

Я возмущена! Ужасный банк который не может дать конкретных ответов на вопрос! ситуация такая:имеется потребительский кредит в отп-банке,13.03 я перевела сумму за кредит,пришло уведомление о зачислении!дата списания платежа 17.03...но тут 21 числа мне каким то чудным образом приходит смс о просрочено платеже!!!я звонила 5 раз на горячую линию по просроченным задолженностям и ни кто мне не может ответить почему не происходит списание средст!!!кто то отправляет позвонить в кол цент по номеру 0707,но и там не в курсе почему деньги не списываются со счета,а просто там лежат!!это как вобще называется???операторы строят догадки что Счет арестован приставами или ещё кем то, но ни кто мне конкретно сказать не может что мне вобще делать!!!а я прошу заметить это исключено!!! ни Налоговая ни судебные пристава Ни каких арестов не накладывали!!!я сама лично уже обзвонила все инстанции!!! другие операторы меня отправили в отделение банка.Сегодня я там была, но и там мне сказали что такой информацией не располагают кто и зачем заблокировал мой счёт!!!дали бумажку заполнить обращение ,кстати вот его номер 200***74 от 23.03!!которое будет рассматриваться в течении 30 дней!!!вы в своём уме?!!!у меня капает штраф, испорчена кредитная история из-за каких то копеек!!!и ещё и ждать 30 дней!!я кредитор с идеальной историей наверное во всех уже банках страны!!!ни разу не просрочила ни один платеж ни в одном банке!!!и вот из-за вас все испорчено!!!и ни кто не говорит как мне погасить задолженность в такой ситуации чтоб штраф не капал, пока разбираются в этой ситуации!!!от сюда мнение что банк это сделал нарочно и зарабатывает таким образом..ваш банк сам заморозил мне Счет!!!на каком основании??? прошу немедленное разъяснение ситуации!!

При обращении в банк (28.02.2020) за кредитом. мне был вручен сертификат на круглосуточную юридическую консультацию и ренессанс жизни. без которого мне не одобрили бы кредит и сказано. что его очень просто расторгнуть. заявление на расторжение было мною подано 02.03.2020. Ренессанс приняли его сразу. а вот ООО " ЕЮС" решили. что мне отвечать не нужно. Я обратилась к ним в офис 20.03.20. но меня даже не пустили в офис. требуя нотариально заверенную копию моего паспорта (с какого перепуга я должна им ее предоставлять?). я прошу банк разобраться в сложившейся ситуации. или мне придется обращаться в суд.

Из-за срочности пришлось оформить кредит в ОТП банке. Представитель банка была у нас на работе с презентацией, я согласилась подать заявку, подкупило только быстрота рассмотрения заявки и без документов. Больше в этот банк никогда не обращусь и не порекомендую своим друзьям, родственникам и знакомым! В связи с отъездом из города, не успели в срок погасить платёж по кредиту. Поступил звонок из банка, с отдела по взысканию задолженности. Было предложено оплатить в этот же день (мы как раз собирались это и сделать так как только приехали), чтобы избежать штрафных санкций. Оплата произведена, но на следующий месяц оплату произвели на 3 дня раньше срока и банк насчитал просроченную задолженность в размере 1300?!!! При платеже 3100 в месяц. 22.03.2020 приходит смс, что долг составляет 62 руб. Я позвонила 22.03.2020 в отдел по взысканию задолженности и выяснилось, что задолженность составляет 181руб. На вопрос почему сформировалась просрочка, так как кредит оплачен был на 3 дня раньше, сотрудник внятно объяснить не смогла. Ответ просто шокировал: вам никто не обязан об этом сообщать!!! Для чего тогда существует отдел, который обязан уведомлять клиентов??! И почему такое расхождение в суммах? Оплатила бы я сумму, согласно отправленной информации в смс, просрочка была бы не погашена. Остаётся только думать о том, что банку выгодно не уведомлять клиентов, чтобы взыскать потом штраф, который составляет половину ежемесячного платежа!!! Ужасное отношение к клиентам! Обещают одно, по факту выходит совсем другое. И это банк, в котором не клиент всегда прав, а они! Про ставку по кредиту и говорить то страшно, это 34%. Но если бы не жизненная ситуация, никогда бы такой кредит не оформила. Рассчитаем только на то, чтобы через 6 мес его рефинансировать. Больше к вам ни ногой!!!

Как же обожаю ОТП Банк, за все время, сколько я имею с ним дело, он ниразу не решил мой запрос или проблему, через заявление в отделении. Ну давайте писать тут, в лучших тонах. Может и на этот раз проблема будет решена через этот сайт. Мной был получен потреб кредит, на момент его получения уже числилось 2 кредита в этом банке.  По его получению было выяснено, что при оформлении была допущена ошибка в фамилии, и конечно же, разумеется, надо ехать в их отделение и ошибку исправить через заявление.  Неточность в фамилии повлекло за собой проблему в их недопреложении - отпкредит, а именно то, что вместо 3 кредитов, стал отображаться 1, на "новую" фамилию, но тот же номер телефона. Эй, вы там совсем чтоли? ВЫ ТРИ МЕСЯЦА НЕ МОЖЕТЕ РЕШИТЬ ЭТУ СИТУАЦИЮ И ГАСИТЕСЬ ОТПИСКАМИ ПО СМС! Так же хотелось бы тут добавить, про то, как работают их отделения в Екатеринбурге. Это отдельный треш. Хотите написать заявление в отделении и чтобы его приняли? Нет, БЕЗ ЗВОНКА управленцу-отделения или на горячую линию ПРИ ЭТИХ, у вас ничего не получится, Вам скажут, что надо ехать писать в главный офис.  В тот день своего я добился, и в отделении по адресу г. Екатеринбург, Белинского 163Г мое заявление было принято. Ну думаю ок, будем ждать... Три месяца прошло, звонка не было ни одного, письма не было, ни одного. Звонить спрашивать надоело.  Ставлю Я вам, циферку 1, были бы минусы, наставил бы их. И, это, НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ - 20010746

Взял кредит в отп, первый погасил всё хорошо, второй взял в этом же банке,поменял номер телефона в программу не могу зайти,позвонил в банк чтобы дали координаты счета,они дают первый кредит который погашен, итого: деньги ушли на старый счёт, вернуть нельзя,так как онлайн они не могут сделать это,а ходить к ним ругаться нет желания,в общем сейчас я в ЧС из-за кредита который погашен,уже как год, перед тем как брать кредит или рассрочку в этом банке подумайте хорошенько, потому что процент у них тоже не маленький,от 20 и выше.

Сегодня 21.03.2020г приобрела товар через сотрудников ОТП банка. Меня совершенно не уведомили о страховке и смс информировании. Более того, на последнем листе при подписании документов  я увидела галочку о «просьбе подключить мне смс» на что сразу сказала сотруднице, что мне это не нужно! Мне сотрудница махнула, мол подписывай, все отключим. По завершению подписания, я узнала о страховке и смс. КОТОРЫЕ МНЕ НЕ НУЖНЫ. Сотрудница сказала что ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА я смогу отключить это, позвонив ей.  Придя домой нашла в интернете информацию, что страховку можно отключить лишь в первые 14 дней! Теперь понимаю к чему были эти 2 месяца! Требую отключить сегодня же мне все дополнительные услуги! Навязанные мне нечестным путём!

Хочу всех предостеречь от этого ужасного банка! В этом банке происходит обман чистой воды!   14.02.2020 года я взяла потребительский кредит на сумму 340 270,71 рублей по ставке 19,526 % годовых.  Заёмщик: Ж-ва Карина На следующий месяц пользования кредитом, банк повысил мне ставку до 32.9 % годовых, мотивируя это условием, которое не было отражено в кредитном договоре, а именно тем, что я не использовала от 95% от общей суммы кредита, что не было отражено в моём договоре кредитования с этим банком.  Операторы банка отказываются предоставить помощь в установлении истинных причин повышения ставки. Происходит затягивание процесса, что увеличивает размер моего платежа по кредиту.  Я хочу получить в телефонном режиме разъяснения ситуации от сотрудника банка, который выдавал мне кредит, но операторы контактного центра банка всячески отказываются мне в этом помочь. По состоянию здоровья я не могу посетить отделение банка лично и сотрудники банка этим пользуются увеличивая тем самым размер моего платежа по кредиту. Считаю действия банка незаконными, буду обращаться в суд.

Брал кредит несколько раз, последний закрыл досрочно очень высокая ставка 39,9 процентов в других банках ставка понижается, а здесь нет

Подала заявку на потребительский кредит в ОТП-Банке, пришло предварительное одобрение. Позвонил сотрудник банка, чтобы уточнить местоположение и назвать офис, куда я могу подойти в документами. Был получен адрес - Никольский, 56 (Магазин ДНС). Приехав в указанное место, с удивлением обнаружила что никаких кредитных специалистов ОТП-Банка там нет, причём, как мне сказали  - уже давно.  Обратившись с указанной проблемой в онлайн-чат, получила совет позвонить на горячую линию, до которой, как известно, не дозвониться.  Спасибо большое банку за потраченное время и бесполезную езду в другой конец города. То, что в этом банке творится полный бардак - мягко сказано.

Очень пожалела, что связалась с этим банком. Навязали услугу не спрашивая, отказаться от неё невозможно, т.к. в банке НИКТО не понимает НИЧЕГО, все абсолютно НЕКОМПЕТЕНТНЫ. Просто ужас, а не банк. Жалею,что не прочла отзывы о вас перед оформлением,так бы ни ногой к вам!

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка (номер договора №28*****35), приобретал товар через Отп Банк. Всё устраивало, но потом начались звонки о действующей просрочке. Уже и обращался в офис Банка, они просчитали по платежкам платежи, всё сошлось, но в приложении висит долг и просрочка по платежу за март месяц, хотя он зачислен и отображается в приложении еще в конце февраля. Понимаю, что может какой сбой, но помочь в офисе мне не смогли.Если кто-то из представителей банка решит вопрос, буду очень благодарен. Хочется и дальше работать с этим банком.

Обратился в чат ОТП через приложение. Вопрос задал вчера! В 6 вечера. Сегодня в 8 утра ответа не было. Написал повторно, так некая Любовь спросила какой у меня вопрос. У ваших сотрудников предыдущая переписка где ВСЕ данные по вопросу есть, не отображается? И почему так долго ответ там ждать?