23 декабря 2019 оформил кредит ТОПАП/810/9236, так как я постоянно пользуюсь этим банком от страхования, ввиду уже наличия большинства кредитов и страховок, решил отказаться. 25.12.2019 отправил документы в компанию ООО ЕЮС согласно процедуре отказа от страхования описанного в сертификате отр-46011300/2019-30561060. Данные документы ввиду "отличной работы" почты России были доставлены в почтовое отделение только в феврале и были выданы в ООО ЕЮС, на что я уже получил уведомление о вручении как по смс так и на своем отделении почты. 28.02.2020 г. звонком из вашей партнерской копании поступил звонок и сообщили что денежные средства вернутся в течении 10-ти рабочих дней, но воз поныне там, при чем общаясь с колл-центром меня постоянно отфутболивают и кормят обещаниями что перезвонят. Сегодня уже 17.03.2020 а деньги так и не поступили, из-за чего вы нарушаете законодательство. Так как Ваш банк является партнером ООО ЕЮС я требую дать обратную связь и вернуть страховую сумму обратно на счет указанный в заявлении, в противном случае я буду обращаться с жалобами на ОТП банк и ООО ЕЮС в ЦБ РФ, так как вы нарушаете сроки законом.

Добрый день, 7 марта я приехала в магазин Эльдорадо что бы подписать кредитный договор на товар, заказ 222589931. Поскольку за эти дни я Поменяла прописку, пришлось вносить изменения в кредитный договор. Поддержка Отп банка не отвечала в течении 2,5 часов и я попросила кредитного специалиста закрыть кредит. Но! Недавно зайдя в приложение я наблюдаю что на мне висит кредит который я не брала! Заказ в магазине значится как отменённый. Но каким то образом кредит я взяла на отменённый заказ. Номер договора: 2932996768. При обращение на горячую линию банка мне говорят обращайтесь в магазин, при обращении в магазин обращайтесь в банк. Объясните как я могла взять кредит на отменённый заказ?! Это уже просто мошенничество!

После рассмотрения моего заявления на кредит, по телефону мне сообщали о принятом положительном решении банка, однако менеджер банка меня не уведомила о наличии каких-либо платных услугах. 13.03.2020г. меня пригласили на получение кредита в отделение АО «ОТП Банк»  г. Омск к 12:00 часам. К назначенному времени я приехал в отделение банка, я рассчитывал на то, что процесс получения кредита займет не так много времени, хотя бы не более часа. Мои ожидания оказались завышенными, т.к. процесс получения кредита занял не менее 3-х часов… Мне просто пришлось сидеть в отделении банка и чего-то ожидать. Менеджер банка сказала, что это «сбой» и что необходимо дождаться каких-то «кредитных документов из Москвы». Уважаемый АО "ОТП Бнк" трехчасовое ожидание, на мой взгляд является какой-то не правильной «обычной практикой», принимая во внимание тот факт, что мне было назначено конкретное время! Уважайте пожалуйста своих клиентов и цените их время! Затем менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат от ООО ЕЮС«Забота о жизни», пояснив, что это часть страховки. Ввиду того, что % ставка по кредиту, оформляемому без страхования жизни значительно выше и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «период охлаждения» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я принял решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита.Так как, к моменту подписания комплекта документов за моей спиной стоял следующий клиент, менеджер попросила побыстрее подписать документы, что я и сделал. Читать документы и разбираться во всём я стал придя домой, тогда-то я и обнаружил,  что был попросту ОБМАНУТ менеджером банка. 17.03.20г. я звонил на горячую линию АО«ОТП Банк», сообщила, то что мне данный сертификат «подсунули» при оформлении кредита, о том, что он мне не нужен и я хотел бы вернуть за него деньги. Сотрудник кол-центра сказал только, что для возврата средств по сертификату, необходимо обращаться непосредственно в ООО «ЕЮС». Я неоднократно обращал внимание сотрудника кол-центра на то, что мне «подсунули» данный сертификат, спрашивал, почему меня не уведомили о его наличии. Ответ примерно такой: «вы же подписывали документы». Из разговора сложилось впечатление, что подобные ситуации в банке – это вполне нормальная практика. Почему вы не фиксируете телефонные обращения ваших клиентов? Я же прямо говорил о допущенных в процессе оформления кредита нарушениях со стороны менеджеров банка. Почему нельзя инициировать проверку на основании телефонного обращения клиента «не выносить сор из избы». Я также обратился в ООО «ЕЮС» с заявлением о возврате платы за сертификат, но до настоящего времени мой вопрос положительно не решен....Прошу АО "ОТП Банк"), повлиять на своего партнера, чьи сертификаты ваши менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита.

15.03.2020г. мы обратились к представителю банка отп в магазине DNS по адресу г. УЛЬЯНОВСК ул. Минаева 11 с целью оформления рассрочки на товар. Сотрудницу сразу предупредили, что никакая страховка нам не нужна. После оформления заявки, она сказала, что одобрено только со страховкой и она в данной расрочке обязательна. На след день позвонили по горячей линии, нам сказали что бы мы обратились в офис на Гончарова 27. Каб 407 Приехав туда 17.03.2020 нам в грубой форме сказали, что бы мы искали данную страховую компанию и писали отказ там и вообще что у нас не полный пакет документов, что бы мы ехали и разбирались с сотрудницей которая все делала и вообще, что мы хотим, если добровольно на все согласились, хотя нам не предоставили выбора. Когда мы попросили поговорить с руководителем, она сказала что сейчас нет руководителя, а зам стоит в пробке. Офис работает с 9.00,мы были 9.45, у нас маленький город и таких пробок не бывает. Очень грубые сотрудники в офисе. И навязывание услуг.

Каждый день, даже по три раза в день, по выходным и вечерам,  звонят с отдела взыскания с номеров 8(937) ***-**-10, 8(937) ***-**-87, 8(937) ***-**-46, 8(937) ***-**-11. Звонят с запросом о том знаю ли я одного их заемщика? Я уже неоднократно отвечала что я знаю, мы мы не общаемся, я не могу знать где этот человек и тем более искать его не собираюсь! Но ОТП Банк видимо решил взять измором и названивать в вечернее и выходное время!!! Кредит в данном банке я лично не брала, документы никакие я не подписывала, согласие на обработку персональных данных тем более не давала, по каким причинам этот заемщик решил указать мое имя я не знаю! На каком основании мне звонят каждый день и просто достали с одним и тем же вопросом? Я могу понять если звонки поступают ну хотя бы раз в месяц. Наверняка есть CRM, где все данные по звонкам отслеживаются! Если данный банк не прекратит звонки мне придется обращаться с жалобой в ЦБРФ

Обратилась на точку продаж, за рассрочкой на товар, который стоил всего на всего 12000) Сначала мне усердно навязывали страхование и смс. Потом отказали в подаче заявления) После звонка на горячую линию, все таки решили одобрить, навязав так же смс и кредитную карту, на которую я согласия не давала и в договоре это не прописано, что я обязана её взять! Девушка - консультант объяснить ни чего не смогла, только поверить ей на слово! От кредита и карты отказалась, больше в Отп банк не ногой))

Добрый день! 14.03.2020г. я заключила кредитный договор с банком ОТП №ПОТС/***21 от 14.03.2020 г. При заключении договора сотрудником банка - в менеджером Т-ой А.В был предоставлен мне сертификат об оказании услуг от имении ООО "ЕЮС" и ООО "Симпл Протект" № 460***940, стоимость услуг по которому составляет 10 000 рублей.  Сотрудник банка не сообщила мне об условиях предоставления услуг по данному сертификату, о его стоимости и добровольности его приобретения. Заявления на приобретение данного сертификата я не подавала, как и согласие на его оформление. Также сотрудник банка сообщил, что подписание сертификата является обязательным условием получения банковского кредита.  Вместе с тем мне не было известно куда и за что я оплатила 10 000 р. Кроме того,была навязана страховая программа Альфа страхование Жизнь №ОТР-01/2020-30838179, которое тоже не является обязательным и сотрудник мне этого не сказала. Кроме того,сотрудник обманула, сказав, что мне одобрено 93 000 р, наверное заведомо собираясь списать и 10000 р и саму страховку. Позже ознакомившись с договором точнее я была очень удивлена таким обманом сотрудника. Считаю что банк обманул меня и навязал ненужную мне дорогую услугу. Просьба вернуть мои денежные средства.

Взял рассрочку на товар. По каким то причинам у меня произошло досрочное погашение, хотя я заявление ни какое не писал. На вопрос к банку никто ничего не знают, то позвоните туда, то туда. В итоге ни концов ни края. Написали на почту претензию, ответа нет. Если ничего не решиться, то буду подавать иск в суд!

Добрый день. Сегодня впервые решил воспользоваться вашим банком. Открыл небольшой вклад. Впечатления нормальные, но не радужные.  Во-1 ставка на сайте одна, а в отделении распечатали ставки, которые "поменялись сегодня", на сайте же висят по сих пор старые (более высокие), я сейчас по прошествии нескольких часов еще раз проверил. Во-2, очередь на Смирновской в г.Люберцы 22-24 человека в полдень субботы, когда самый наплыв. а работает 2 человека, если люди берут кредит, с некоторыми это занимает более часа (с одним клиентом было даже более 1,5 часов), в среднем меньше чем 40 минут на 1 человека не получается, как я понял. Конечно, 2/3 приходящих видя это, разворачивается и уходит в другие кредитные учреждения, я сам так же почти ушел по другим делам, когда шел обратно, увидел, что моя очередь еще не прошла, поэтому решил дождаться. Говорят, в будние дни народу мало, может имеет смысл как-то сдвигать рабочий график? Т.е. по 1 и 2 п. вопрос  организации и правильного распределения рабочего времени. В-3, у меня вопрос (частично связан с пп. 2и3). Я, видя, что оффлайн положить, добавить, закрыть или открыть новый вклад, довольно затратно по времени, спросил у операционистов, не предлагает ли банк какую-нибудь бесплатную дебетовую карту, чтобы не стоять в очередях, можно было самому подойти к банкомату, положить(снять), затем в личном кабинете я мог бы провести любую операцию сам, не отнимая времени у себя и других (и операционистам меньше работы).  Мне оформили какую-то карту типа "моменто" или моментальная, или что-то подобно звучащее, т.е. неименную. Сказали, что за обслуживание и вообще нет никаких платежей, но я должен положить на нее 1 100 рублей. Пояснили, что иначе она не активируется. Я её, конечно, получать не стал, т.к. мне это показалось несколько подозрительным. Либо она бесплатная либо платная, так я считаю. Мне карта нужна, чтобы не стоять в очередях к операционисту и банку выгодно, чтобы разгрузить их от людей, которые сами могут осуществлять простые операции онлайн. На вопрос (3) ответьте. С уважением, Владислав.

Договор от 22.02.2020. При оформлении кредитной карты были навязаны Сертификат Опека и Сертификат Забота о карте. По словам сотрудника. без неё невозможно было оформить карту, но без проблем можно отказаться от этих сертификатов, позвонив на горячую линию 8800*****66. Я уточнил несколько раз, отключат ли по телефону или нужно личное присутствие? На что получил ответ, что отключают по звонку. При обращении по указанному телефону мне сообщили, что по звонку не отключают, необходимо предоставить пакет документов.

Здравствуйте! Начну с того что больше в жизни ни когда не воспользуюсь услугами банка "ОТП" и не кому из родных, знакомых и друзей не посоветую. Пользовался постоянно до этого случая. Решил приобрести холодильник в кредит в магазине 1.11.2019, попутно мне навязали кредитную карту. Я взял карту убрал и не пользовался ею и забыл про неё. 22.11.2019 я заблокировал её так как она была мне не нужна, этого же числа написал заявление на закрытие счета, мне сказали что через 47 дней счёт будет закрыт. 25.02.2020 еду в банк оформлять ипотеку, естественно мне отказывают (хотя за мою жизнь не разу не было просрочек). Ни понимая почему заказываю историю в бки мне приходит что у меня не закрыт счёт по карте в отп банке. Звоню на горячую линию мне говорят что заявления нету, звоню представителю она говорит что заявление отправила 22.11.2019. ни кто не может найти концов. Говорят идите пишите заявление заново , но гарантий опять никто не даёт что заявление пройдет замкнутый круг. Получается моя семья (а мы многодетные у нас 3 ребетишек) страдает из-за безответности и беспечности этого отп банка. Соответствующий отзыв будет оставлен на всех отзывных площадок, и соц.сетях. И по возможности буду обращаться в суд. Не пользуйтесь услугами этого банка

10.03.2020 после диалога в чате с представителем банка относительно закрытия договора потребительского кредитования от 30/09/2019 я разместил на расчетном счете сумму в размере 94184.80 руб с целью полного досрочного погашения данного потребительского кредита. Однако, в дальнейшем мне сообщил другой специалист что договор закроется в дату погашения очередного платежа и ни днем ранее. На мои просьбы о закрытии договора текущим числом получил прямой отказ со ссылкой на правила банка и договор. 13/03/2020 посетил офис на улице Марксистская, 3. Попросил перенести дату платежа для того чтобы кредит закрылся ранее либо принять заявление о досрочном расторжении договора кредитования по моей инициативе - перенести дату не смогли технически, заявление не приняли. В телефонном центре поддержки работают люди-роботы и твердят только одно и то же. Ведущий специалист банка ОТП Руслан в достаточно грубой форме отказался принять у меня претензию. 14/03/2020 мне все же удалось оставить обращение № 20034497 у которого срок ответа 30 дней. В соответствии с пунктом 1 статьи 859 ГК РФ по договор должен быть расторгнуть в любое время по инициативе клиента. При чем тут дата очередного платежа - не совсем понятно. Я все свои обязательства перед банком выполнил в полном объеме. Попытка донести информацию о том, что банк нарушает нормы законодательства РФ не возымела никакого эффекта. Убедительная просьба рассмотреть по существу. Заранее спасибо.

Обратилась в банк с вопросом досрочного погашения кредитного договора от 01.03.2020 года. Написала все заявления. Внесла деньги в кассу Написала заявление на возврат страховки. Как оказалось эту страховку вернуть можно, обратившись в банк и то только переводом без комиссии на счет банка отп или на карту другого банка с комиссией 2%.  В любом случае, ехать в отделение банка. Банк во всех направлениях радует своей клиентоориентированностью и профессионализмом. Сотрудники банка, полученные мухи, слова лишнего не вытащишь. Ни по срокам, когда переплату можно вернуть.один и тот же ответ. Звоните на горячую линию и уточняйте. А на горячей линии, вообще трубку бросили,не договорив. Вот это банк. Оброзцово показательное отделение.  Замкнутый круг, перевести самостоятельно невозможно. Обязательное посещение банка

Здравствуйте! Начну с того что больше в жизни ни когда не воспользуюсь услугами банка "ОТП" и не кому из родных, знакомых и друзей не посоветую. Пользовался постоянно до этого случая. Решил приобрести холодильник в кредит в магазине 1.11.2019, попутно мне навязали кредитную карту. Я взял карту убрал и не пользовался ею и забыл про неё. 22.11.2019 я заблокировал её так как она была мне не нужна, этого же числа написал заявление на закрытие счета, мне сказали что через 47дней счёт будет закрыт. 25.02.2020 еду в банк оформлять ипотеку, естественно мне отказывают (хотя за мою жизнь не разу не было просрочек). Ни понимая почему заказываю историю в бки мне приходит что у меня не закрыт счёт по карте в отпбонке. Звоню на горячую линию мне говорят что заявления нету, звоню представителю она говорит что заявление отправила 22.11.2019. ни кто не может найти концов. Говорят идите пишите заявление заново , но гарантий опять никто не даёт что заявление пройдет замкнутый круг. ПОЛУЧАЕТЬСЯ МОЯ СЕМЬЯ (А МЫ МНОГОДЕТНЫЕ У НАС 3 РЕБЕТИШЕК) СТРАДАЕТ ИЗ-ЗА БЕЗОТВЕТНОСТИ И БЕСПЕЧНОСТИ ЭТОГО ОТП БАНКА. СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ОТЗЫВ БУДЕТ ОСТАВЛЕН НА ВСЕХ ОТЗЫВНЫХ ПЛОЩАДОК, И СОЦ.СЕТЯХ. И ПО ВОЗМОЖНОСТИ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА.

28.02.20 я обратилась за потреб.кредитом в ОТП банк. При подписании документов на сумму кредита 2200000, мне выдали на руки только 2120000, объяснив, что 80000-это страховка.  Придя домой я начала досконально читать и разбираться в подписанных документах, где выяснилось, что страховка составляет лишь 20000, а 60000-это приобретение сертификата на юридическую помощь компании Европейская Юридическая Служба, о которой мне даже и слова не обмолвили в банке! Вот почему сотрудник торопил меня быстро подписать документы, говоря что скоро закрываются и надо успеть получить деньги.. Никакого согласия на покупку этого сертификата я не давала, и никакой информации об этой услуге я не получала. Мне просто его подсунули на подпись. Через 2 дня я обратилась с жалобой и претензией в отделение банка ОТП с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Также отправилась в офис ЕЮС на Багратионовском проезде, и написала заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Согласно Правилам абон.обслуживания, размещённых на сайте ЕЮС, расторгнуть договор и вернуть ден.средства возможно в течении 5 дней с даты покупки Сертификата. Но при обращении в банк,мне говорят, что моя претензия ещё рассматривается. Когда звоню в ЕЮС меня "футболят" и говорят, что перезвонят. Но ни одного звонка ещё не дождалась. Поэтому будьте бдительны! Не исключено, что вам на подпись в банке ОТП подсунут "левые" бумажки! Как после этого можно доверять этому банку? Никому его не советую! Если деньги не вернут, придётся обращаться в суд, для меня 60000 - большая сумма чтобы её просто дарить какой-то конторе, которая втихаря впаривает ненужные услуги.

Брал в кредит телефон, выбрал ОТП БАНК для получения займа, в процессе сказали при оформлении или не дадут, как уже практика показывает, или оформляем со страховкой. Да ладно, все равно  скидка была практически в сумму страховки, но как же я ещё больше разочаровался в банке, когда с умным лицом поехал в сам банк, чтобы оплатить через их банкомат этот маленький кредит, и увидел что с меня ещё и комиссию берут за приём наличных 100р! Это выходит 1000р я ещё и подарю за просто так и не важно где вносить деньги, ибо там мне заявили, что за товарный кредит везде берётся комиссия. И это 2020 год! Ну нет, я лично как только досрочно расчитаюсь, сам и всем близким и знакомым советовать буду обходить за киллометр этот банк с сюрпризами.

Уже давно являюсь клиентом этого так называемого «банка». И вот обратилась я в одно из отделений  7.02.2020 для оформления кредита по «выгодному» предложению. Заявка была одобрена, документы подписаны и только дома я обнаружила, что являюсь «счастливым» обладателем сертификата от «Еропейской юридической службы» стоимостью аж 60000 рублей! В сертификате указана информация по возврату страховой премии. Ознакомившись с условиями, я позвонила в Европейскую юридическую службу и спросила:какие документы нужно отправить для возврата?Мне ответили, что помимо копии сертификата и паспорта, нужно заявление в простой письменной форме. Все документы были составлены и отправлены по указанному адресу в 14-дневный срок. После спустя 3 недели мне позвонили из этой службы и сказали, что заявление написано не по шаблону и в возврате денег за навязанные банком услуги мне отказано. На все мои просьбы предоставить мне запись разговора, где сотрудник мне говорил, что достаточно простого заявления в письменной форме, отвечали, что такой возможности нет и бросали трубку, т.е.  мне предоставили ззаведомо ложную информацию для того, чтобы не было возврата. До сих пор вопрос не решен. Никогда не обращайтесь в данный банк и читайте внимательно документы!!!Таким обманом банки и теряют своих постоянных и лояльных клиенов(

Был долгое время сотрудником этого «доблестного»  банка. Как сотруднику мне была выпущена золотая кредитная карта с  очень хорошим тарифом, особенно на кэшбек 5%. Перед увольнением два раза звонил в Колл центр (надо сказать самый убогий из всех мне знакомых, до которого почти не реально дозвониться) и соответственно два оператора мне сказали, что изменятся только проценты , а Кэшбек остается такой же. Но сразу после увольнения Кэшбек снизили до 2%. Ок, пороехали.  Потом через месяц запустили акцию кешбек 5% на покупки свыше 10000 р., о чем пришло уведомление по СМС. Сделал покупку больше 10000 р.,кэшбек все равно 2%. Ок, проехали. И вот сегодня с карты произошло списание в размере почти 1000 р. Якобы за покупку в Москве Яндекседы, но я вообще в другом городе. Карту не терял, она со мной. Попытался заблокировать через убогий коллцентр-он просто занят несколько часов, через ОТПдирект-выскакивает ошибка. Позвонил, оставшимся в банке друзьям-сказали что обращения массовые и с блоком не могут помочь .После нескольких часов все таки дозвонился в Колл и оказалось карту кто то все таки поставил в блок, списание прошло и это сделал я. На этот раз не проехали, РОСПОТРЕБ ИДЕТ К ВАМ!!!!!!!!!!!

Оформила 13 03 2020 года кредит ,пришла домой и увидела ,что мне оформили еще сертификат услуг ООО"ЕЮС"и"Симпл Протект" ,за это я заплатила 5000 рублей ,нечего не обьяснив, считаю эту услугу навязанной .Я пенсионерка и не могу за не нужную услугу платить ,прошу разобраться ,в моей ситуации!

24 февраля 2020 г. оформляла потребительский кредит в магазине МВИДЕО-ОМСК № договора 2931272561 от 24 февраля 2020 г. в договор входило страхование АльфаСтрахование жизнь на сумму 6963,97 руб. 7 марта 2020 года я обратилась лично в отделение ОТП банка по адресу г. Омск, ул. Малунцева, 25, чтобы написать заявление об отказе страховки, в чем мне было отказано, ссылаясь на то, чтобы я обращалась непосредственно в страховую компанию. 9 марта 2020 г. я связалась по горячей линии со страховой компанией АльфаСтрахование-жизнь и мне дали ответ, чтобы я обращалась в отделение ОТП банка. После этого звонка я позвонила на горячую линию ОТП банка, мне сообщили, что я могу обратиться в любое отделение ОТП банка, чтобы написать заявление. 10 марта 2020 г. я обратилась лично опять же в отделением по адресу, г. Омск, ул. Малунцева, 25, у меня приняли заявление об отказе страховки. 11 марта 2020 г. мне перезвонили с отделения банка и сообщили, что мое заявление не принято и мне необходимо обратиться в другое отделение по адресу: г. Омск, ул. Степанца 10/4. 12 марта 2020 г. я обратилась лично в отделение ОТП банка по адресу Степанца 10/4. Сотрудник этого отделения была компетентна в моей вопросе и помогла мне, на что хочу выразить ей большую благодарность. В этом же отделении я написала жалобу на сотрудника банка, которая находиться по адресу ул. Малунцева, 25.  На данный момент мне вернули не полную сумму  страхования, вычли за те дни которые я не успела за 14 дней об отказе страхования. Хотя это не моя вина. а сотрудника ОТП банка по ул. Малунцева, 25. Прошу разобраться в данной ситуации, которая возникла у меня из за сотрудница по ул. Малунцева, 25. Спасибо.