12.02.25 принял участие в акции. 

При закрытии карты ..0440 банк предложил пользоваться картой дальше и "кешбек 25% в действующих продуктовых категориях"

В течении 3 дней , как написано было в сообщении, банк должен был отправить смс о подключении выбранного предложения . 

Сегодня 18.02.25 я так и не дождался смс, сотрудник ГЛ 17.02 также подтверил, что банк не отправлял подтверждение, а ведь акция всего 30 дней 

 За нарушение сроков отправки уведомления об участии в акции ставлю ОТП очередную единицу.

Скриншоты об участии в акции сохранил.

Обманщики, будьте осторожны! Под видом рассрочки на мебель подсунули кредил по 30% годовых (реальный процент около 100%)

Пришла в магазин мебели, могла оплатить наличкой около 20000 руб... Меня просто уболтали, уговорили, как цыгане... на удобную рассрочку от банка) Ведь это так удобно! Зачем отдавать всю сумму сразу, если можно отдать ту же сумму частями в рассрочку, без переплат!

Только дома обнаружила наглый обман. Конечно же, это не рассрочка, а кредит под нехилые %%. Причем в сумму включили услуги сторонних организаций по отправке смс.

В течение 3 дней пыталась погасить этот кредит через приложение банка, которое не работало)) уловка номер 3! В итоге закрутилась и забыла... так этому цыганскому банку удалось списать у меня некоторую сумму денег.

Но сегодня у меня руки дошли - лучше позже, чем никогда. Закрыла кредит, подала жалобу в Центробанк. Надеюсь, этот недобанк будет первым в очереди на отзыв лицензии. Всем советую делать также!

И будьте осторожны при оформлении рассрочек - не известно, что вам подсунут под их видом.

Около 2х месяцев назад я обратился в офис ОТП банка по адресу Уборевича 5А , меня приняла и обслужила приятная девушка , я написал заявление на закрытие счёта и перевод денежных средств на свои реквизиты , девушка мне сказала ожидать 31 день и по истечению этого времени мне переведут денежные средства , повоторюсь прошло уже более 45 дней , денежные средства мне не вернули. И таких случаев как у меня много , банк в открытую нарушает законы РФ не отдавая людям их денежные средства более 6 месяцев и никто с этим ничего не делает .Надеюсь Центробанк читает отзывы и отзовет у этого банка лицензию на банковскую деятельность И также что этот отзыв увидит руководство банка и наконецто вернет мне мои кровные

Являюсь клиентом ОТП Банк. Использую дебетовую карту + накопительный счет. Банк обещает 20% по накопительному счету при определенных тратах по карте, только не уточняет, что начислит только треть от этих 20%. У банка безобразная система начисления процентов на остаток по накопительному счету базовая ставка на остаток по счету (в январе была 6%, сейчас 4%) начисляется на счет ежедневно ночью, а оставшиеся - в январе это 14% (с февраля 16%) обещают начислить на 10-ый рабочий день следующего месяца.
Итак, сегодня 18 февраля повышенных процентов за январь 2025 по счету так и не поступило (траты по карте за период января при этом были совершены даже в большем объеме, чем было необходимо для начисления). На горячей линии и в чате мобильного приложения кормят завтраками, сначала говорят, что система "еще считает" эти проценты, потом говорят о каком-то техническом сбое, сообщают, что "могут немного задержатся с начислением" (цитата). Задержаться??! Серьезно? Вы что поезд или самолет?
Обслуживание отвратительное, толком что происходит поянить никто не может, только предлагают ожидать, чего, правда, не совсем понятно. Если начинаешь говорить, что обратишься в контролирующие органы с жалобой (это же прямое невыполнение банком условий по договору банковского счета), то переводят тебе 300 бонусов (кэш-бек) за неудобства и на этом все. Зачем мне несчастные 300 рублей, если мне нужны проценты.
В общем никому не советую. "Красивые" условия на бумаге, но полное разочарование в дейсвтительности. 

24 ноября 2024 года заблокировали банковский счёт по 115-ФЗ без объяснений причин, при том что являюсь самозанятым и плачу исправно налоги, и попутно заблокировали вход в приложение ОТП банка и соединение с оператором по горячей линии со своего номера телефона.

25 ноября 2024 прибываю в отделение ОТП банка по адресу проспект Мира, 48, город Омск. От девушки консультанта узнаю требование банка (службы безопасности) о закрытии счёта и выводе денежных средств на банковский счёт другого банка в течении 40-50 дней, служба безопасности банка больше информации не предоставляет. Заполняю заявление на закрытие счета, на руки, разумеется, никаких документов о закрытии счёта не выдают, не говоря о том чтобы выдать денежные средства через кассу. Устанавливают крайний срок закрытия счета перечисления денежных средств 11 января 2025 года.

16 января 2025 года один из клиентов по ошибке оплачивает по СБП на ОТП банк и чудесным образом средства зачисляются (всё это вижу, т.к. банковское приложение не удалил и оповещение пришло о зачислении). Понимаю, что счёт до сих пор не заблокирован и, соответственно, денежные средства не переведены на банковский счёт в другом банке, захожу-проверяю-убеждаюсь, на счету другого банка нет поступлений денежных средств из ОТП банка.

17 января 2025 года связываюсь по горячей линии ОТП банка с телефона супруги, сотрудница колцентра внятного не может ничего сказать из-за чего счёт не закрыт и составляет обращение с номером 25015036 со сроком рассмотрения 7 календарных дней, либо максимально 15 рабочих дней.

1 февраля 2025 года приходит смс с текстом ОТП банку требуется дополнительное время для рассмотрения обращения, в течении 10 рабочих дней обещают сообщить о решении.

17 февраля 2025 года приходит повторное смс с текстом ОТП банку требуется дополнительное время для рассмотрения обращения, обещают сообщить о решении, при этом сроки уже не оглашают. Связываюсь по горячей линии ОТП банка с телефона супруги, сотрудница колцентра очередной раз внятного не может ничего сказать из-за чего счёт не закрыт, добавляет какую-то очередную информацию к обращению о скорейшем закрытии счёта и заявляет что необходимо ждать ещё 47 календарных дней для рассмотрения обращения 25015036 о закрытии счёта, который был составлен от 17 января 2025.

В итоге:

- служба безопасности блокирует счёта и карты без объяснений причин;

- в отделении банка ничего внятного сказать не могут, денежные средства через кассу невозможно получить, только заполнение заявления о закрытии счёта, копии которого не выдают;

- сроки перевода денежных средств на другой банковский счёт просто нереальные, 47 дней и при этом их же нарушает сам банк (очевидно зарабатывают на этих деньгах пока лежат в ОТП, ради интереса посмотрите сколько аналогичных отзывов на данном сайте о данном банке);

- со своего номера телефона не дозвониться. На горячей линии умеют только составлять обращения и добавлять к ним комментарии об ускорении рассмотрения, но при этом ни кто и ни что не ускоряется;

- нарушение сроков ГК РФ и нарушение своих же локальных нормативных документов по закрытию банковского счёта;

- заморозка денежных средств на 3 месяца;

- при доставке банковской карты отсутствуют договор банковского обслуживания, на почту также не высылается;

- из вытекающих, трата времени на поиск юриста для составления жалобы и дальнейшего искового заявления, а также трата нервов. Записывайте на аудио разговоры с ОТП банком как я, да и с другими банками также не помешает;

- некомпетентность сотрудников или умышленное оттягивание времени решения вопросов зашкаливает.

ОТП БАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

в офисе банка написал заявление на закрытие счета 26 ноября 2024 года. На сегодняшний день прошло уже более 82 дней, 22.01.2025 составили обращение с оператором через чат поддержки, после чего оператор сказал, что нужно будет 15 рабочих дней на рассмотрение, далее 05.02.2025 приходит смс от банка, мол извините нам требуется еще 10 рабочих дней, на сегодняшний день написал также в чате поддержки по поводу обращение и мне говорят, что не прошло еще 47 дней так что ожидайте. Ужасный банк.

Думаю не буду вдаваться в подробности приостановки операций по счетам и картам!

в итоге : 6.01.2025г составлено заявление на расторжение двух договоров, по которым были открыты счета! Сегодня 43 день, счета должны быть закрыты! но СБП посему то работает. Прошу разобраться в ситуации, закрыть счета и перевести вовремя денежные средства 

 Банк заблокировал карту и доступ к личному кабинету. 29.01.2025 я обратилась в единственное отделение банка в городе Перми с целью закрыть счет и получить свои денежные средства, на что специалисты в офисе сказали что этими вопросами они не занимаются, чем они вообще тогда там занимаются… Далее стали ссылаться на сайт, что мне нужно написать в чат банка о моем желании закрыть счет и перевести денежные средства и в дальнейшем со мной свяжутся для закрытия счета. Сегодня 17.02.2025 от банка нет абсолютно никакой обратной связи, банк уже более 20 дней незаконно удерживает мои денежные средства и никак не решает вопрос о закрытии счета. Буду подавать заявление в суд.

Здравсвуйте.Началось 15 ноября 2024 года, когда АО " ОТП " банк направил на меня жалобу в ЦБ России,тогда я ещё не знал,что пожаловался именно " ОТП " банк.15 ноября мне стали приходить смс уведомления,с разных банков которыми я пользуюсь,что мне заблокировали доступ к ним и что моя База данных передана в МВД России,с этого дня у меня заблокировали все мои карты и онлайн доступы к ним. С этого дня я не мог нормально пользоваться своими картами и онлайн банками , то есть это ВТБ банк , Альфа банк , это те банки которыми я пользовался повседневно , на ВТБ банк мне приходит пенсия , зарплата и степендия , я не могу нормально пользоваться своими денежными средствами и расплачиваться в магазинах , оплачивать за квартиру и ком.услуги , так как живу самостоятельно. То есть , что бы мне снять деньги с моей карты , мне приходится идти в офис банк и просить , чтоб они с моего счета перевели деньги на счёт дорогому человек. Конечно я сразу начал звонить на горячую линию в ВТБ банк , потому что не понимал , что случилось и почему я не могу зайти даже в онлайн банк. В поддержке мне сказали , что вам надо писать в онлайн приемную в ЦБ банка России. В этот же день я отправил обращение , чтоб мне разблокировали мои карты , прошу снова учесть , что обращения размсмотрваются в течении 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ , и это тоже время !!! 

Подождав 15 дней , мне приходит ответ от ЦБ банка России ( овтет я прикреплю ) , вкраце там было, что АО " ОТП " банк , сомневается , в том , что все операции были сделанны мной. В тот день я позвонил на горячую линию в ЦБ банк России и узнавал у оператора , что мне делать в этой ситуации. Оператор мне сказал , что вам надо ехать в офис банка и разговаривать с ними лично , сказать , что это были именно , что операции были совершены собственно ручно и.тд. На следующий я поехал в банк , прошу учесть , что я ПОЕХАЛ , офис банка находится в другом городе , город Пермь , это 37 километров от моего города , ехать 1,5 часа и это тоже стоит денежных средств , и брать тот факт , что офис находится очень далеко от центра города , около 5-10 километров , это пришло тратится на такси , потому что зимой не реально дойти так далеко. 

Когда я пришел в банк , объяснил всю ситуацию сотруднику банка , в ответ я услышал очень глупый вопрос " А от меня что вы хотите ". Настояв на своем и снова объяснив ситуацию , сотрудник банка дает мне листочек и ручку и говорит " Пишите заявление ", у нас завязался диалого и я задаю вопрос " А что именно мне надо писать в этом заявлении " , что в овтет я снова слышу очень глупый ответ " ну что вам надо , то и пишите " . Тогда я понял , что мне походу не кто не хочет помочь и мне придется самому думать , что именно мне надо писать.

Я решил позвонить снова на горячую линию в ЦБ банк России и уточнить , как грамотно мне составить заявление.Когда я написал заявление, мне сказали надо ждать 15 дней. Только спустя МЕСЯЦ 31 декабря мне приходит ответ ( его так же прикрепилю ) " Вам следует закрыть счёт в нашем банке, и для разблокировки снова требуется обратится в ЦБ банк ".  

Вкраце , я снова написал в ЦБ банк и мне снова пришел отказ. Я поехал в банк, где мне сказали, что они не могут закрыть мне счёт,якобы у них нет на это прав, посоветовали мне написать онлайн заявление на закрытие счетов. Я написал заявление и только через 15 дней мне пришел ответ ( ответ прикреплю ). Прошу помочь мне разобраться в этой ситуации, потому что я уже устал с этим бороться, ОТП банк нагло не хочет мне помогать , не идут со мной на контак и не хотят убирать блокировку , прошу вас помочь и разобраться в этой ситуации и чтоб сняли блокировку

13.02.25 оформила в личном кабинете М.Видео заявку на приобретение ноутбука в рассрочку, при оформлении заявки заполнила данные действующего паспорта (меняла в июне 2022 года). ОТП Банк предварительно одобрил рассрочку. 15.02.25 обратилась в М.Видео, предоставив паспорт кредитному специалисту. Специалист распечатал договор без графика платежей, на мой вопрос какой будет ежемесячный платеж и где график, специалист ничего не ответил. На договоре была указана моя старая фамилия и недействительные паспортные данные, о чем было сообщено специалисту. От заключения договора я отказалась, не ставила свою подпись и не сообщала код специалиста, который он к тому же и не успел выслать.Ноутбук я не выкупила. 17.02.25 мне стало известно, что договор рассрочки был оформлен кредитным специалистом М.Видео, каким образом это случилось мне неизвестно. Позвонила в ОТП Банк , где мне сообщили, что помочь ничем не могут, посоветовали разбираться с магазином. Позвонила в М.Видео, отменили заказ в моем личном кабинете, а по поводу рассрочки пообещали разобраться. Полагаю, что следует написать заявление в полицию, а также вызвать наряд по факту мошеннических действий со стороны сотрудников М.Видео и ОТП Банка, так как действуют сообща. Товар мной не выкуплен , а рассрочка оформлена. 

25 января 2024 года было написано заявление о закрытии счета и перевода денег в другой банк. 10 февраля 2025 года прошли 47 сутки сейчас уже 17 февраля звоню в банк говорят ждите,

чего ждать и сколько неизвестно я рассчитывала на эти деньги но из за прихоти банка у меня получились проблемы. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ!!!!

Крайне недружелюбный к пользователю банк. Оформил дебетовую банковскую карту в данном банке, а далее обнаружил, что не могу перевести на неё денежные средства с помощью СБП. Несколько раз (более 4-ёх) общался с операторами в чате, каждый из них сообщал, что проблема решена, но она не была решена. Далее перешёл на взаимодействие с банком по горячей линии, на которой при ожидании включают громкую и резкую музыку, там мне пообещали, что переводы у меня заработают, т.к. проблема была в задвоении анкеты и её схлопнут через час — не заработало.

Затем при новом звонке мне сообщили, что действительно анкета была задвоена и её схлопнули, но для того, что б заработало нужно составить запрос на какое-то исправление. Пришло сообщение с номером запроса и в нём была просьба направить запрос с сайта, с формы обратной связи. Отправил, ничего не изменилось.
При этом в интернет банк я зайти уже не могу, получаю сообщение, что номер договора не существует, хотя в мобильном приложении этот номер договора прописан.

Позвонил снова и мне сообщили, что никакого обращения найти не могут. Предложили переключиться на другой отдел, где видимо нужно завести новую заявку, время ожидания при этом порядка ~7 минут.

Всё это безобразие продолжается уже порядка 10 дней. 

Просто и коротко! 2 недели как получил карты и все две недели я не могу зайти в приложение, постоянно ошибки! То пришлось анкеты зачем то объединять но это не помогло, затем заявление на кодовое слово писалось но и это ни к чему не привело и как вход был заблокирован так он и остался! А теперь мы заявление в тех. отдел написали и тут 3 дня на обработку заявления но и то никаких гарантий, чувствую что и это не поможет и наверно придется искать другой банк... 

Добрый день.
Обратился по горячей линии в банк, надо было уточнить по поводу снятия д/с, будет ли комиссия, что и как лучше сделать.
Сотрудник банка не корректно проконсультировал - хотя я специально уточнял, спрашивал, акцентировал на этом внимание. В итоге сняли комиссию.
Обратился в первые раз по данному поводу... Как итог - неправильно составлено обращение.
обратился второй раз - номер обращения 25017567 - месяц тянули, и в итоге - ничего не решили (звонил 14/02 и сказал, что если вопрос не решат, пишу отзыв на банки.ру). Сегодня мне создали новое обращение по данному вопросу...25052247...
 

Несколько дней назад по приглашению друга оставил заявку на получение кредитной карты, сегодня (17.02.25) курьер привез карту, при получении никаких вопросов и проблем не возникло. Однако затем, после получения смс об активации карты я попробовал зайти в личный кабинет, но кода подтверждения после многочисленных попыток так и не пришло.

Написав в чат поддержки на сайте ОТП банка мне сообщили, что см приходит на другой номер(который был у меня в 2019 году, когда я брал рассрочки в этом банке, самой карты у меня никогда не было). При этом поменять номер на новый (который я указал в заявку, и который я указал курьеру при подключении, банк не удосужился), через чат вопрос не решился, сказали звонить по телефону. 

19 минут ожидани в 2025 году!!!! Вот это сервис. Но это были только цветочки, оператор сначала сообщил, что карта не одобрена, якобы из за неправильных данных, но услышав мое недовольство и информацию о дальнейшеми оглашении взаимодействия с банком, соизволил перепроферить информацию. Оказалося, что карта активна, но номер поменять можно только в офисе или вспомнив какой продукт я брал в рассрочку в 2019 году (театр абсурда, не иначе). Никаких других вариантов поменять номер, не предполагаетсяю. Обращение составлено, требую от банка изменить номер телефона, а также, компенсировать затраченное время на переговоры и попытки входа (более часа личного времени). Советую задуматься прежде чем связываться с данным банком

Добрый день. Хочу рассказать как из-за некомпетентности вашего сотрудника из офиса в городе Ростов-на-Дону, ул Пушкинская дом168/78 я не могу получить свой дннежный перевод в евро с 29 января ! 

     15.01.2025 года я приехала в данный офис открыть счёт в евро. К сожалению не помню имя сотрудницы банка к которой обратилась. Объяснив , что мне надо девушка сказала "У нас нет дебетовых карт , поэтому для открытия евро счета вам надо открыть какой либо продукт и это кредитная карта , других вариантов нет" Дословно ! Я согласилась, хотя сказала, что не работаю и дохода своего не имею. Не собираюсь пользоваться кредитной картой. Мне нужен только евро счёт и обычный рублёвый. В последствии собираюсь открыть влад и хранить у вас деньги которые мне присылает муж. (Уже эта идея меня покинула)! Открыли мне кредитную карту и сразу её активировать попросил специалист. Что бы это сделать надо было, по её словам, перевести с кредитки куда-то тысячу. Я это сделала , перевела себе на счёт в другой банк 1000р , которая облагалась комиссией 539 рублей. Специалист на это сказала , дословно "Ой вы наверное не через СБП перевели "!!!! Это специалист? Она даже не знает , что перевод с кредитной карты на любой другой счёт облагается комиссией! И дело тут совсем не в СБП ! Дальше веселее. Мне было рекомендовано не возвращать эту тысячу, которая уже не тысяча , а 1539 на счёт недельку ! Хорошо , что я решила вернуть деньги уже на след день. И заплатила в итоге ещё и проценты за один день 1,07р !!!!

Это прямое не знание продуктов ! Кто возместит мне потраченные деньги за некомпетентность ваших сотрудников ? 

Самое смешное было потом. Когда я сказала , что мне нужен рублёвый счёт и желательно с картой . Сразу же появились в наличии дебетовые карты и мне её даже выдали! А в начале диалога "Только кредитная карта , дебетовые мы сейчас не открываем " это нормально по вашему ?! Вранье одно сплошное ! Ругаться в банке я не стала , решив , что кредитную карту закрою и все. Но что же меня ждало дальше.  

    27.01.2025г года мой муж делает мне перевод 12800 евро и до сих пор его нет. Куда мы только не писали и не обращались везде нас мягко говоря посылали. А я одна с маленьким ребёнком и не работаю. Это мои единственные деньги! Которые должны были прийти ещё 29 января ! И только сегодня 17 февраля я поняла в чем проблема ! Эта прекрасная сотрудница вашего банка, не правильно внесла из моего паспорта данные о прописке ! На одной странице штам о старой прописке и ниже на этой же странице большой штамп и большими буквами написано "СНЯТ С РЕГИСТРАЦИИ " и между прочим это в 2014 году ! Как такое можно не заметить !? Как такие сотрудники работают в вашем банке ? Сегодня я сама исправила данные в онлай приложение. Надеюсь деньги поступят в ближайшее время! 

   Спасибо вам огромное за кучу нервов и ругани ! Спасибо за то, что пока я ждала деньги курс евро упал с 102 до 94 рублей !!! Примертно по курсу ЦБ это 100 000 рублей ! Кто мне это все возместит теперь ?! Деньги были на проверке не по вине отправителя и не по моей вине !!!! А по вине вашего сотрудника !Обучайте пожалуйста сотрудников внимательности и не заставляйте обманом брать кредитные карты ! Требую наказать сотрудника и возместить мне ущерб ! 

Добрый день. По какой-то причине мою карту заблокировали по 115Фз, ладно бог с этим, но мне просто не возвращают мои средства. Пришла в отделение банка(приехала из другого города!) чтобы закрыть счёт, обнулить договор и вернулись мои средства. Но прошло уже довольно много времени, а денег до сих пор нет! Смотрю по отзывам и понимаю, что не я одна такая и многие пишут что нужно писать досудебку. Видимо придётся прислушаться к их советам, ведь из банка на контакт совершенно идти не собираются. Договор о расстожении был написан и подписан 28 ноября. Положенные 45 или 47 дней уже давно прошли. Верните средства или разговор уже будет решать по другому! Фото договора оставлю ниже

Мною была оформлена кредитная карта отп банка с доставкой 12.02. Сегодня 16.02. Прошло уже 5 дней, включая сегодняшний: так и не пришло сообщение от банка, в котором необходимо подписать документы и наконец-то пользоваться картой. Все обращения в банк через чат не приносит результатов. Элементарно кормят завтраками, не могут обозначить конкретных дат решения вопроса, либо и вовсе игнорирую сообщения и не отвечают ничего. Кроме того, мною было составлено обращение 2502140106, однако, никаких ответов/комментариев так же не последовало Резюмирую: абсолютно точно не рекомендую пользоваться продукатами данного банка, поскольку, в случае необходимости, вы попросту не сможете с банком связаться, либо вас проигнорируют. В 2025 году сложно представить ситуацию, когда выпуск карты занимает практиечски уже неделю, при условии что сам пластик уже на руках. Отсутствует своевременное информирование о задержках, технических сбоях и прочем. Нужно своими силами доставать из под земли специалистов банка.