Добрый день! Оформила часть стоимости холодильника в кредит. Перед оплатой первого взноса по кредиту решила попробовать сделать это заранее, через приложение отп банка на телефоне. Приложение не рабочее! Инфо по кредиту отображается, график платежей тоже, но оплатить онлайн невозможно, выдает ошибку. При попытке выяснить непосредственно у специалиста банка, слушала автоответчик на горячей линии банка. Я ответственный человек и хочу выполнить свои обязательства. Но меня лишают такой возможности! Да, есть альтернатива - оплата через терминалы Киви и пр, через почту. Это крайне неудобно! Привыкнув к удобным сервисам Сбера, ВТБ, псб, я опешила от приложения отп. Пришлось искать пресловутый банкомат, так там ещё и комиссия драконовская.. Пока негативное впечатление. Посмотрим, как будут списывать сумму кредита.

Здравствуйте. С 05.12.2017 года я признана банкротом по определению суда. В банке ОТП не списывают долг ссылаясь на то, что у них ещё не проходила бухгалтерская операция по списанию долгов должников. Из за этого в течении 2 лет в бюро кредитных историй отправляются просрочки по задолженности, которых не должно быть с 05.12.2017 года(прилагаю решение Арбитражного суда от 05.12.2017- [url=https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/3/2/0b15bcf09db56f29cffc6a3221b75eaa-full.png]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/3/2/0b15bcf09db56f29cffc6a3221b75eaa-full.png[/url] и [url=https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/3/2/45ae88b581d70c1dd140a288350b070b-full.png]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/3/2/45ae88b581d70c1dd140a288350b070b-full.png[/url]. Не знаю, что у вас там по внутренним нормативам проходила или нет, но я прошу и требую внести в мою кредитную историю изменения по закону. Сведения от банка ОТП в моей кредитной истории по ЗАКОНУ должны выглядеть следующим образом [url=https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/3/2/43f71c45d67b2d44b682c3749ce9ffd3-full.png]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/3/2/43f71c45d67b2d44b682c3749ce9ffd3-full.png[/url] и [url=https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/3/2/c7dbd25497689ba00ab31b862c2d311c-full.png]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/3/2/c7dbd25497689ba00ab31b862c2d311c-full.png [/url]

2 кредит, штрихкоды для оплаты ни один не сработал, чтобы оплатить через сбербанк онлайн нужно сделать не простую комбинацию, для незнающего человека это сложно. При звонке операторам банка, они тупо отправляют на горячую линию сбербанка ( нихера не заинтересованы помочь ) Приходится с помощью оператора сбербанка икать способ оплаты кредита ВАШЕГО банка. Сделайте распечатку пошаговую для своих операторов, сомневаюсь что я один сталкиваюсь с данной проблемой. Спасибо.

Подписали договор на получения кредита под 19.9% а на руки получили другой договор 29.9%. На вопрос почему? Сотрудник ответил что договор уже подписан и сделать они ни чего не могут. А еще страховку на 30000 прописали. Как потом оказалось что вернуть ее нельзя

Я, М-ий А.В .являюсь клиентом банка. 8100267573 - номер договора. Я просил вас несколько раз удалить из базы обзвона дополнительный номер телефона +7909***9** -Евгений, который принадлежит человеку, с которым мы давно не общаемся и он не может дать обо мне никакую информацию!!! Он сам вам много раз говорил об этом, мне это передал человек, который его знает. Меня несколько раз спрашивали, изменились ли анкетные данные? Я говорил Дв, удалите этот номер из базы!!! Там указан телефон 8921***29**-Гарик, этот человек может дать полную информацию обо мне! Перестаньте терроризировать человека. Или вы человеческий язык не понимаете? Заканчивает этот телефонный обзвон! Касаемо того, что я не отвечал на звонки-у меня был телефон в ремонте! Дополнительной сим- карты у меня нет! У меня нет возможности оплачивать кредит, я сто раз под запись это говорил! Я собрал справки, с работы, 2-ндфл о моём финансовом положении. Я не отказываюсь оплачивать кредит, но у меня сейчас зп меньше, чем платежи по кредитам!!! Я пойду в офис и напишу заявление и прошение на реструктуризацию кредитного договора. Если банк мне откажет, то обращаюсь в суд и пусть он рассматривает моё положение и выносит решение.... Назначает судебную реструктуризацию и так далее. Мне не у кого занять деньги, оплачивать сейчас кредит. Но платить я его не отказываюсь!

В ОТП банке проводится крайне странная политика работы с клиентами. Сначала данный банк активно предлагает свои кредитные продукты (смс рассылки, звонки с предложениями), затем, когда потребитель берет кредит, начинаются различные сложности. А именно, внесение очередных платежей по кредиту возможно только в последний час работы отделения банка, (согласно приказа банка 389 от 26.06.2019). При этом отношение к клиенту в отделении совершенно недопустимое (специалисты в грубой форме отказываются принимать платежи). Дозвониться на горячую линию данного банка нереально, следовательно поддержка клиента и помощь в решении вопросов полностью отсутствует. Складывается ощущение, что банк целенаправлено делает все, чтоб у клиента возникла просрочка по внесению платежа, и как следствие клиент платил банку неустойку. Приобретая кредитный продукт данного банка, клиент, вместо того чтоб получить качественное обслуживание и своевременно исполнять обязательства предусмотренные условиями договора, должен заниматься поиском возможностей вернуть заемные средства и терпеть хамское отношение сотрудников банка.

ОТП банк объясните логику ваших маркетологов!? Про то что можно не только привлекать новых клиентов а зарабатывать удерживая старых вы не слышали ?  Почему карта "Добро" бесплатна для новых клиентов а для тех кто уже был вашим клиентом она стоит денег ?Типа новому клиенту скидка ? А со старого мы итак мало денег вытащили ? Или думаете что клиенты настолько глупы что ничего не поймут и не заметят этого ? Как в том случае когда вы должны были выпустить мне бесплатную карту, 3 недели вместо выдачи кормили завтраками ( пластика у нас нет), и в итоге после всех ожиданий сказали что она теперь платная и выпуск стоит 3 000 р.  И ни чего мы вам бесплатно делать не будем - как бы там не было )

Хамское отношение сотрудников в отделение на Черняховского 54 в городе Калининграде   !!28 февраля приехала в банк хотела открыть вклад, зашла в  в холл где стоят в банкоматы зазвонил  телефон , пока разговаривала вышла женщина с наездом « вы оплачивать , я сказала нет , в ответ мне заявили тогда нечего здесь стоять идите отсюда , открыла дверь и указала пальцем» , я даже ответить не успела для чего пришла !Вы после такого отношения хотите чтобы люди шли к Вам и хранили свои деньги ? Желание открывать у Вас вклад отпало !!!  Берите на работу квалифицированых сотрудников или научите общаться с людьми, не хамить и не навязывать в тихаря и обманом доп. услуги ! В банке людей не было , видимо помешала двум находящимся сотрудницам за час до конца рабочего дня собираться домой !!!

Срочно нужен был ноутбук, оформил заказ в re:store «в рассрочку». В итоге неделю ОТП-банк мурыжил, потом наконец приехал курьер, я подписал договор. На следующий день позвонили, извинились мол не все подписал, пришлют курьера опять.. Курьер так и не приехал. Заказ я отменил, оформил кредит в Сбербанке (через 10 минут ноутбук был оплачен). Сейчас ОТП-банк требует с меня погашения кредита и ещё угрожает пенни начислить. с поддержкой никак не связаться, онлайн консультанты и роботы в чате.. одинаково «полезны» оказались (Только для юмора сохранил переписку). Робот вопрос не понимает, консультант говорит мне про платёж, после долгих объяснений обещает минутку подумать, потом пропадает и появляется другой и так 4 раза подряд. Никогда раньше не слышал об этом банке и жалею, что связался. Надеюсь, ситуация разрешится и не придётся убивать кучу времени на борьбу. Буду держать в курсе. Реквизиты и договор указал в комментариях для банка.

27-02-2020 г. в г. Таганроге ул. Сергея Шило 202В у представителя ОТП банка в торговой точке мною был взят кредит на товар. Представитель Марьяна (фамилию она отказалась назвать! В кредитном договоре стоит фио С-ва Екатерина В.), номер оператора 4147, выдала мне кредит со страховкой, заранее не предупредив, что кредит будет со страховкой и не спросив хочу ли я эту услугу. Единственное, что она спросила, часто ли я бываю в г. Ростов-на-дону, я ещё удивилась зачем данная информация и ответила, что не бываю там вовсе. В итоге кредит со страховкой (я подписала согласие, т. к. знаю, что по закону у меня есть 14 дней для отказа от данной услуги). Девушка проинформировала, что если я захочу отказаться от услуги, то я могу это сделать лишь через 2 месяца и лишь в г Ростов-на-дону! (вот к чему был тот вопрос). Но так же она меня утешила и добавила, что я могу попробовать это сделать и в офисе банка в г.Таганроге, если приду туда с хорошим настроением и шоколадкой для сотрудников, а иначе откажут.  В тот же день по горячей линии ОТП банка я уточнила где и когда я могу сделать возврат страховки, мне ответили, в торговой точке или офисе банка, в течение 14 дней. 28.02.2020 я вновь обратилась к представителю Марьяне 4147, попросила дать мне бланк заявления на возврат страховки и уведомила её, что хочу это сделать здесь и сейчас. На что девушка мне отказала, общалась в грубой форме, сказала бланков у неё нет и она этим с сентября 2019г не занимается, так как ей запретили это делать и надо мне проехать в Ростов. Затем девушка стала разговаривать по телефону, не предупредив меня, что будет общаться по моему вопросу, что очень не тактично. Но и после разговора по телефону она не стала мне оформлять заявку на возврат страховки, сказала что я могу ПОПРОБОВАТЬ это сделать в офисе банка в г. Таганрог. Но почему горячая линия, чат в приложении отп банка, мне говорят что я могу это сделать у представителя, а представитель торговой точки мне отказывает. Мне не удобно куда-то ездить, торговая точка расположена рядом с домом, у меня годовалый ребёнок, которого не с кем оставить, ПОЧЕМУ МНЕ ОТКАЗАЛИ? Прошу срочно ответить! Ибо срок возврата страховки 14 дней! Так же мне совершенно не понравилось обслуживание, девушка представитель грубая, несла разную ересь, не знала даже где пишется номер договора страхования и как он выглядит (выдала мне только согласие и памятку, но только когда я об этом попросила) и так и не смогла мне дать номер договора страхования, спасибо горячей линии, в этом они мне помогли, стала давить на моё сострадание, мол ОНА мне такую низкую ставку поставила 18,4% а я вот такая айайай хочу страховку у неё вернуть, хотела даже показать мне в своём компьютере, что ставка у меня действительно самая низкая. Руководство банка, обратите внимание, кого берете на работу, сотрудник неграмотный, не знает стандартов обслуживания, говорит много лишней информации о своём банке(!) , которую клиенту не стоит раскрывать. И также жду от вас ответ на мой вопрос, почему мне отказали в возврате страховки в торговой точке и где я вообще могу её вернуть. Пожалуйста в другой город не надо меня посылать! Моё имя О-кая Олеся С., договор целевого займа 293****587 от 27.02.2020.

Спасибо всем сотрудникам Люсиновского отделения, особенно Юлии, которая помогла разобраться с проблемой входа в личный кабинет, еще раз подробно и пошагово объяснила процесс оплаты кредита онлайн. Дата посещения отделения 27 декабря 2019 года. С праздниками!

Срочно понадобилось восcтанвить доступ к порталу госуслуги и 27.02.2020, около 19 часов приехали в банк Краснодар, Ставоропольская 246, но девушка в банке отказала в обслуживании, сославшись на неработающую базу. Я попросил проверить, может уже работает, на что мне было сказало с раздражением несколько раз: я полчаса назад проверяла!

Здравствуйте! Какую сумму мне необходимо внести сейчас для полного погашения? Ваш банк тормозит с зачислением внесённых через ваш же банкомат средств 22:01 Здравствуйте, меня зовут Анастасия.22:01. Чтобы я вновь мог пользоваться льготным периодом 22:02. Уточните, пожалуйста, пользовались ли вы картой в последние 5 дней? 22:02 конечно 22:02 около 1000 р потратил АЖ) 22:03 баланс постоянно тормозит, пополнение через ваш банкомат длительное... вообще всё плохо? 22:07 У вас были пополнения на 58550.00 рублей, 15000.00 рублей и списание на 347.00 рублей. Эти платежи еще в обработке.22:07 и ?22:0810500? 22:08 Пока платежи в обработке, сумма полной задолженности не видна, поскольку в системе происходят расчеты по мере обработки платежей. Для уточнения суммы полного погашения вам необходимо обратиться к нам повторно через 5 дней после совершения операции. 22:09 здрассьте... это что за чудеса? 22:09 вы мне пересчитайте мою сумму долга на текущий момент, с учётом процентов. 22:10 В чате мы не производим финансовые расчеты. 22:10 Расчеты ведет система автоматически. 22:10 Мне кажется неправильным заставлять клиентов ожидать столь длительные сроки? 22:10 Как только платежи пройдут, сможем предоставить информацию о актуальной задолженности. 22:11 У вас система на счётах расчёты ведёт? Живая очередь к главбуху? 22:11Нет. 22:11 Так, а в связи с чем я должен ждать 5 дней для того, чтобы решить свой вопрос? 22:12 опять обращение на banki.ru писать, что банк тормозной - 5 дней ему требуется, чтобы посчитать задолженность. Так сейчас я напишу 22:13 Пока платежи пройдут обработку. 22:13 Могу составить обращение по вашему вопросу о сроке обработки платежей, вам предоставят ответ от банка, касаемо данной ситуации. 22:14 какую ещё обработку. Я со сбера сейчас вам перевёл - зачислились мгновенно, без обработки, а через ваш банкомат - обработка какая-то? 22:15 Мне нужна информация по сумме, которую я должен внести на счёт для погашения полной задолженности. И не 5 дней и не 1, а сейчас 22:16 Платежи могут поступать как моментально, так и в течение нескольких дней. С информацией по срокам зачисления средств и размеру комиссии можно ознакомиться по ссылке ******. 22:16 Всё-таки оформляйте жалобу, 22:17 в том числе и на отсутствие возможности мною получить оперативную информацию по средствам на счёте 22:18 Хорошо, сейчас оформлю обращение. 22:18 Ответ предоставить вам по звонку или смс? 22:18 а я пока на banki.ru отпишусь.22:18 по звонку 22:18 Мне потребуется несколько минут, ожидайте, пожалуйста.22:19

Добрый день! Впервые оформила потребительский кредит на товар в этом банке. Меня заверили, что от страховки вы можете отказаться и вся сумма вернется к вам. Я приобрела товар 21ого января 2020 года, 23его я написала отказ от страховки в отделении на ст. метро Новые Черемушки. Девушка в отделении утверждала, что деньги вернут на следующий день. В такую сказку я, конечно, не верила, но надеялась на возврат в течении недели. Сначала мне сказали, что срок возврата д/с на р/с длится до 2ух недель. Затем мне сказали, что месяц. В итоге, мне сказали, чтобы я сама звонила в страховую компанию и требовала возврата денег. Я звонила много раз операторам, общалась в чате приложения (все скрины есть). Но денег до сих пор нет. В итоге я написала письмо на эл. почту, на что мне оператор сказал ждать еще 30 дней!  Сколько можно ждать? Почему мне сначала говорят, что эта операция занимает один день, затем неделю, потом две, а затем это затягивается вообще на 2 месяца. Кому звонить или писать я уже не знаю. Если представители банка смотрят данные отзывы, просьба заняться вопросом и вернуть деньги за страховку, чтобы я смогла закрыть свой кредит и больше с вами не иметь дел.

Добрый день!  Обращалась в ОТП банк (уже не первый раз) для получения потребительского кредита. В ходе оформления меня обязали оформить страховку стоимостью 30 000 руб., говоря о том, что без этого деньги мне не дадут. На следующий день, при обращении в офис для написания заявления об отказе от данной страховки, сотрудники сказали, что они данными вопросами не занимаются и никакие заявления брать не будут и нужно звонить в страховую, там все решать. (При обращении в страховую "юрист24", результат 0, у них просто нет специалистов, которые могут ответить на вопрос:как отказаться от страховки.) Сотрудникам банка нужно выждать 2 недели, чтобы они получили премию за продажу страховки, поэтому они и не хотят принимать сейчас никаких заявлений. (Проконсультировали меня их коллеги из другого города) При обращении на горячую линию банка, сотрудники сообщают, что не видят в данных информацию о страховке, поэтому ничем помочь не могут! Т.е., я понимаю, что банк ОТП просто "развел" меня на 30 000 рублей! Надеюсь, что в ближайшее время, всё же руководство банка отреагирует на данный отзыв и решит данную проблему! Не хочется тратить свое время и нервы на судебное разбирательство, но к этому уже идет!

Жуткий банк, с которым постоянные проблемы. Заканчивался вклад. Позвонил заблаговременно в контакт-центр, чтобы заказать деньги. Оказалось, что можно получить деньги только на следующий день после дня окончания вклада, что само по себе уже странно (все остальные банки, в которых я держал депозиты, выдают деньги в день окончания вклада). Ну ладно. По приезду в банк (отделение в Новых Черемушках) мне сообщили, что никакой заказ из контакт-центра им не передавали, и деньги они мне выдать не могут, потому что их физически нет, и теперь нужно лично заказывать их на следующий день. Потеря времени на все эти поездки в банк и упущенная выгода никого не волнуют. Самое интересное, что в прошлый раз, когда я забирал деньги по окончании депозита в этом же банке пару лет назад, была та же самая проблема (сказка о том, что оператор контакт-центра ничего не передал)! Это наводит на мысль, что ребята системно обманывают своих клиентов. Может, они надеются, что человек, придя за деньгами и не получив их, оставит депозит на новый срок? Если так, то это очень странная логика. Никому не рекомендую связываться с этим банком.

Здравствуйте!!! Хотел узнать почему имея один кредит но исправно его оплачивая уже 3 месяца мне сегодня отказали в получении второго ?

После продолжительных споров банк вернул средства на счёт. Я думаю все дело в непрофессионализме сотрудников банка. Жаль что такие сотрудники могут отрицателно влиять на рейтинг банка.

Ужасная программа в которой нет точной информации по кредиту! При частично досрочном погашении новый график платежей не выдается сразу.  Расскажите мне, представители банка ОТП, как работает ваша программа? Почему я не могу получить ответ на точную сумму полного досрочного погашения кредита по договору ПОТС/810/271767. Сначала пыталась дозвонится, но прямого выхода на оператора нет, в чате мне несколько операторов сказали разные суммы, и уже в отделении банка девушка на калькуляторе сама высчитывала сумму, заявление распечаталось с суммой вообще выше той которая у меня была на начало месяца.  Целый час просидеть в вашем офисе чтобы погасить кредит и так и не узнать погасился он или нет, и возможно еще раз приезжать довносить 100р. Вы в каком веке? Сверху еще пришлось вносить 200р, а то кредит не закроется. Это что? Спасибо С-ой Татьяне, к ней без притензий, умница, пытается разобраться и помочь, но ваша программа, которая не может пересчитать остатки и выдает разные суммы.... И еще так мне никто и не объяснил почему кредит выдавался на 19.9%, а через месяц стал под 29,9%, хотя заявка была на потребительский кредит наличными.

Здравствуйте!У нас аналогичная проблема,муж оформил кредит,сотрудник банка не уведомила о скрытых страхование жизни и смс оповещении,от смс оповещения мы отказались спустя полгода,сейчас хотим досрочно выплатить кредит за 10 месяцев,а не 18 как по договору,нам говорят,что должны еще 14000,хотя договор до ноября 20года,а погасить хотели в марте.