Заехал в отделение банка, написать заявление на частично - досрочное погашение потребительского кредита. Сегодня суббота, 22 февраля 2020, принимают два сотрудник, очень все долго по 30 мин на каждого, передо мной 3 клиента было и каждый выражает своё недовольство в адрес ОТП банка.   Крики, скандалы, интриги... закрою кредит в этом  банке и поставлю на этом крест. Собственно, никому не рекомендую этот банк.

Добрый день. Хочу обратить ваше внимание, что сотрудники вашего банка отдела контроля просрочек (или как там он у вас называется в вашем чудесном банке) нарушает мои права. Мой давний знакомый Д-в А. Р. по всей видимости брал у вас когда то кредит, и на сколько я понял не платит. Только я тут при чем? Никакого отношения к вашему банку, тем более к вашим кредитам не имею, никаких договоров с вами не подписывал, с данным человеком никак не общаюсь и никакую информацию передавать не собираюсь. Согласно Федерального закона 230, банки не имеют право беспокоить граждан звонками чаще 1 раза в день, 2-х раз в неделю, 8 раз в месяц. Сотрудники вашего банка за последнюю неделю достают звонками меня чаще 2-х раз в неделю при чем звонят в то время когда спят маленькие дети, что является нарушением закона и моих прав. Всё ваши звонки мною зафиксированы и записаны, при каждом звонке я предупреждал сотрудника об этом, на что в ответ получал полное игнорирование. Просил не звонить мне, эти просьбы так же были проигнорированы.обращаю ваше внимание что по данному поводу я составил и направляю претензии в рособрнадзор, и роспотребнадзор, собираюсь защищать свои права и требовать возмещения морального ущерба. Вам плевать на законы и права граждан? Значит будем вас наказывать.

Не берите никогда в отп банк кредиты!!!! Обманывают людей в наглую! Говорят об одном проценте а по факту это не так. Отп банк это лохотрон! Без проигрыша для банка!

Добрый день! Я оформляла товарный кредит 18 ноября 2019 года в магазине ДНС, где сотрудник ОТП банка Екатерина оформила мне страховку, которая была мне не нужна. Мне 64 года я не понимаю ничего в финансовых продуктах. Сотрудница навязала мне данную услугу, сказав, что без страховки мне не одобрят кредит и что я могу её отменить через 3 месяца. Мне всё расписали на графике и сказали придти на отмену страховки 19 февраля 2020 . Сегодня я пришла с данным договором к сотруднику банка,  на что та мне сказали придти уже 21 марта. Внимательно ознакомившись с договором я поняла, что меня обманули на 12156.66 руб оформив услугу страхования. Меня ввели в заблуждение, так как выяснилось, что данная услуга никак не влияет на одобрение по кредиту. Прошу отменить мне данную услугу и вернуть за неё деньги! Претензию оставила на сайте ОТП банка, но со мной так и не связались.  Не знаю к кому больше обращаться, поэтому пишу сюда

Здравствуйте, меня зовут Лариса, я хотела написать про свое знакомство с  ОТП Банком. Брала потребительский кредит 150 000 на отпуск. Все шло хорошо до момента досрочного погашения, в январе 2020 года, зашла в приложение банка посмотрела сумму для досрочного погашения она примерно была 104 700, к сожалению история у меня не сохранилась, внесла 104 800… Примерно через неделю после платежа зашла в интернет банк, а там висит как обычно очередной платеж и остаток на счету 97 118-79, звоню в банк поясняют что оказывается у них интернет банк работает не совсем правильно и отображает не верные цифры. В подтверждение своих слов прикладываю следующие ссылки и факты: - На сегодня   http://joxi.ru/52aRb8RIEa0DdA   те если я оплачиваю сегодня 102 588-44 как показывает неправильный интернет банк (это 97 118-79 остаток + 5469-65 типа долг, то есть деньги которые банк просто забрал), то меня в марте 2020 года ждет очередной платеж с хорошими %  для Банка.- На самом деле позвонила в банк и получила следующую информацию, что оказывается я должна не 5469-65 как показывает неправильный интернет банк, а 5983-57 как говорит тебе оператор.Вывод из выше написанного, банк грабит своих клиентов… Удобный такой заработок…. Как говорят в народе: «С паршивой овцы, хоть шерсти клок».

Взял кредит на покупку телевизора , навязали дополнительные услуги и дополнительные страховки , которые ни как не действуют . В течении всех выплат непонятные начисления. Сотрудники каждый раз озвучивают новые суммы ,,из головы,, объясняя это тем, что не отвечают за своих сотрудников. Очень интересно куда смотрит руководство .

В августе 2019 г. Взяла потреб кредит и пожалела т.к специалисты банка  не умеют качественно работать с клиентом.  1ая не грамотность заключалась в том что, при обращении к сотруднику, что мне необходимо написать заявление на частично досрочное погашение, сотрудница банка отправила меня писать заявление в офис который находится в другой части города от моей работы(график работы офиса с пон-пят с 9-18.у меня анологичный график работы) . При этом днем я звонила на горячую линию отп банка и мне сказали, что данное заявление можно написать в любой точке где есть специалисты банка. Последующие месяца я ездила в офис и мне приходилось отпрашиваться с работы.  А причину отказа принятия заявления объяснили, что не умеют принимать данные заявления. Ну и желания учиться я не увидела.  2ая причина так же из за специалиста банка, куда мне приходилось ездить писать заявление 4ре месяца, после полного погашения кредита я написала заявление на предоставлении справки о том что задолженность полностью погашена. И приехав за справкой так же пришлось отпрашиваться с работы мою справку потеряли объяснив тем что очень много справок. Но увидев как халатно относятся к справка моим возмущения нет предела.   Так что если у вас нет свободного времени не советую брать кредит в отп банке. Так как специалисты не ценят время клиентов.

14 февраля в магазине DNS решила взять себе ноутбук в рассрочку. Рассрочка а.к.а кредит. Местный специалист сразу же повела к своему компьютеру. Кредит (кредитной истории у меня нет) был одобрен сразу. Сумма одобренного кредита - 60.000 хотя стоимость ноутбука 55.000 Читаем договор - стоимость ноутбука в договоре 50.000 (это магазин делает банку скидку). Но при этом сверху еще страховка от финансовых рисков 10.000 рублей. Итого 60.000. Но на все это еще накладываются проценты около 7000 и 2000 за доп услуги (смс информирование).  Итого вместо 55 мы получаем 69. Подумала, что не нужна мне такая "рассрочка", но специалист заверила, что вот прямздесьсейчас напишем заявление об отказе от страховки. При этом заранее я знала о периоде охлаждения и о том, что это предусмотрено по закону, поэтому все-таки подписала договор. И написала заявление об отказе от страховки. Специалист заверила, что на следующий день отвезет его в головной офис, и попросила не ставить дату.  14 - это пятница. 15 (следующий день) - это суббота. Спойлер: (узнала об этом только позднее) головной офис ОТП банка в Самаре, единственное место, где принимают заявление об отказе от страховки, НЕ РАБОТАЕТ ПО ВЫХОДНЫМ. Через день в чате мобильного приложения задала вопрос специалисту - принято ли мое заявление. Специалист ответила, что пока информации в системе нет. Но, возможно, прошло еще мало времени (ага, или офис по выходным не работает, и куда принесли заявление непонятно) и вообще требуется 30 дней на рассмотрение (а специалист в магазине говорила о 45). Спустя еще несколько дней позвонила на горячую линию - информации о заявлении в системе нет. Тем временем прошла почти неделя от периода охлаждения. И теперь мне в свое рабочее время ехать на другой конец города подавать заявление, а потом еще 30 дней переживать, вернут ли мне деньги. И первый платеж уже гарантированно будет больше, чем должен быть. И глобальный вопрос: а если бы я поверила специалисту? И сидела бы ждала, а период охлаждения истек бы? Сколько людей этому поверят и потеряют свои деньги? Вот такая вот "рассрочка" и отказ от страховки на месте. Не исключаю, что я все-таки смогу отказаться от нее, и в итоге сумма, отданная банку действительно будет равняться сумме стоимости ноутбука, но это только время покажет и еще некоторое количество нервов. Спасибо, ОТП, за такое плодотворное начало сотрудничества.

11.02.2020 г. я заключила кредитный договор с банком ОТП №ОТР-******96 от 11.01.2020 г. При заключении договора сотрудником банка - ведущим финансовым менеджером был предоставлен мне сертификат об оказании услуг от имении ООО "ЕЮС" и №46*****60, стоимость услуг по которому составляет 10 000 рублей. И договор страхования с "Альфастрахование Жизнь"  на сумму 10 000 рублей.  Сотрудник банка не сообщила мне об условиях предоставления услуг по данном договору и сертификату, о их стоимости и добровольности приобретения. Заявления на приобретение данных сертификата и страхования я не подавала, как и согласие на оформление. Сотрудник банка вообще ни слова не сказал о данном сертификате и договоре страхования, молча прикрепив его в конце всего пакета документов по договору. Вместе с тем мне не было известно куда и в связи с чем с моего счета были списаны 20 000 рублей при получении кредита. Позже прочитав условия распоряжения на осуществление операций по банковскому счету, являющимся приложением к кредитному договору, я не обнаружила ни одного пункта, содержащего обязательство перед банком по перечислению кредитных средств на счет иных организаций, как условия получения кредита. Считаю что банк обманул меня и навязал ненужную мне дорогую услугу. Ну что за безобразие. Моя семья неоднократно сотрудничала с вашим банком и все было хорошо. В данный момент крайне разочарована.  Заявления на отказ от данных услуг уже направлены в компании моим юристом. Надеюсь что возвращение средств не составит труда. В противном случае придется обращаться в суд. Уважаемый банк, наведите пожалуйста порядок в вашей организации.   На данный момент крайне разочарована в вашей компании.  Теряете клиентов из-за своей жадности(

Доброго всем времени суток, не так давно я писал о горе ОТП банке когда брала кредит, так вот хотелось бы продолжить историю. Вчера почтой прислали мне кредитную карту.  Карту я не заказывала,  и писала отказ от карты в прошлый раз когда брала кредит. Зачем тогда мне ее присылали?  Так как я ее не заказывала, то ехать в банк и писать снова заявление на отказ я не собираюсь.

В г. Минусинске,приобрели в рассрочку диван через отп банк,приехали 20,02,2020 закрыть рассрочку, а представителя от банка нет на месте,потом пришли по позже,потом ещё позже и в итоге её нет и она даже не появлялась на работе.  Мы приезжие и время,и деньги потратили в пустую. Очень обидно и сильно расстроились. Можно ли,как-то сделать удобство для людей. А потом банки обвиняют людей,что не платят,а тут полная противоположность. Не приятно и осадочек остался!

Добрый день! 11.02.20 мной была подана заявка на покупку телевизора (заказ U1******) в рассрочку 0-0-24 на сайте citilink.ru. Получив в течение нескольких минут получив одобрение банка я очень обрадовался, т.к. очень долго ждал этот телевизор.  17.02.20 г  я обратился в магазин на Ситилинк на Уральской, 102/1 для оформления одобренного кредита к сотруднику ОТПБанка (зелёный платок на шее девушки, логотип на рабочем столе). Виктория вежливо предложила присесть и подождать её 10-15 минут пока она сходит за бумагой на другую свою точку. Нет бумаги (!!!!!!!!!). Сославшись на свое личное ограниченное время, я попросил Викторию начать оформление кредита, а сам направился просить сотрудников ситилинка дать немного бумаги для распечатки кредитного договора и прочих документов. СОтрудник ОТП банка распечатала договор, я его подписал. Виктория отсканировала и принялась загружать его в банк на проверку. Этот момент затянулся на 35 минут, а может и больше. В итоге Виктория сказала, что не работает какой-то там id и предложила прийти в среду 19.02.20г. Руководитель Влада почему-то не поднимала трубку в течение всего этого времени. Кредитный договор отправился в корзину.  Я пришёл сегодня 19.02.2020 с женой. Беременной. Сотрудника ОТП Банка не было на месте. Я попросил сотрудника ситилинка вызвать специалиста. Минут 30 мы ждали пока та самая Влада поднимет трубку. Либо перезвонит. Ни то ни другого не произошло. Каким-то чудом один из руководителей магазина Ситилинк вызвал специалиста, и этот специалист пришёл. Оказалось, что эта девушка вообще из банка Ренессанс..... После сорокаминутного оформления кредита (распечатка, сканирование, загрузка в банк) с телефоном возле уха кредитный специалист разорвала договор. Сказала, что какие-то проблемы в банке. ЧТо сроки неизвестны, что оформить не может, приходите в другой день. В общей сложности мы сегодня 19.02 с беременной женой просидели в магазине более 1,5 часов !!!!!  Зато засыпали СМС-ками об одобрении кредита !!!! Вот скажите, это нормально??? Это сервис??? Что вообще происходит? Кто решит вопрос? Или благонадёжные клиенты не нужны банку?

Добрый день. 17-го марта 2019 года, был оформлен товарный кредит в ОТП банке. До января 2020 кредит исправно гасился ежемесячными платежами, которые осуществлялись через сбербанк онлайн. В феврале 2020 года, решили закрыть кредит досрочно. Узнав в колл центре отп сумму, необходимую для погашения, 14.02.2020г., эта сумма была переведена через сбербанк онлайн. Сегодня 19.02.2020, отп не видит денег до сих пор. Сбер предоставил подтверждение на бумаге, что платеж исполнен и деньги от них ушли. В отп предложили написать заявление и ждать разбирательств МЕСЯЦ!!!  Отсюда вытекает вопрос-я, как добросовестный клиент, по вине банка попадаю на просрочку платежа (19го февраля 2020 года, уже два дня просрочки), пени за неуплату и соответствующую запись в БКИ. Очень интересно, что данная ситуация возникла только тогда, когда кредит решили закрыть досрочно, предупредив об этом отп банк. Возможно отзыв заставит товарищей из отп шевелиться быстрее, потому что, по-моему, это свинство-месяц рассматривать заявление о том, что тебе переслали деньги! P.S. Хочется отдельно отметить отпшных сотрудников в колл центре.  Всеми силами они обвиняли всех- и сбер, и то что номер счета не правильно указали (при ежемесячном повторении платежа, через сбер онлайн), и еще кучу отмазок наплели, только бы выгородить свой чудный банк. Совершенно некомпетентные сотрудники.

17.02.2020г. в отделении АО «ОТП Банк» у метро Братиславская, я оформил потребительский кредит, при этом, как я позже узнал, мною был приобретен сертификат  на получение круглосуточной юридической поддержки от компании ООО «ЕЮС». 17.02.2020г., с моего банковского счета были списаны денежные средства в размере 30 000 руб. в пользу ООО «ЕЮС» в качестве оплаты за мультисервис, что подтверждается приходно-кассовым ордером  на сумму 30 000 руб. и заявлением на перевод денежных средств без открытия банковского счета. Вместе с тем при оформлении кредита сотрудник банка Ст-в И.А. не сообщил о возможности приобретения сертификата на оказание каких-то юридических услуг и никоим образом не обратил моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать, ссылался лишь на то, что все денежные средства сверх кредита являются страховкой. Вместе с тем, дома я обратил внимание на то, что фактически у меня есть договор от Альфастрахования на страховку, сумма которой составляла 5 000 руб., а сертификат от ООО «ЕЮС», который стоит 30 000 руб., предназначен для оказания мне юр услуг. Данные действия могу оценить как навязывание услуги, а действия сотрудника Ст-ва И.А.  как фактический обман, ведение в заблуждение и противоправные действия в отношении меня.

Друзья,  привет. Не советую данный банк. Во первых даже если вы напишите ваше заявление в офисе банка по шаблону банка, то это не значит, что вам его исполнят. Во вторых банк продолжает обрабатывать ваши персональные данные все время в своих КОММЕРЧЕСКИХ целях, а не для исполнения закона по хранению всей истории операций с целью противодействия.....  Вот текст ответа, после которого банк продолжает мне звонить (сегодня 22.02.2020 позвонила сотрудница банка на мой номер и назвала меня по ФИО), как благонадежному клиенту с целью предложить индивидуальное предложение: Добрый день! В ответ на Ваше обращение АО «ОТП Банк» (далее – Банк) сообщает следующее. На Ваше имя была выпущена карта № **** **** **** **** (далее – Карта), которую Вы активировали 16.11.2017, тем самым заключив с Банком договор о предоставлении и обслуживании банковской карты № ********** (далее – Договор), для обслуживания которого был открыт счет № ******************** (далее – Счет). На Ваш вопрос об отзыве персональных данных. В настоящее время Банк обрабатывает Ваши персональные данные на основании ....... Документы, содержащие Ваши персональные данные, а также имеющиеся в программном обеспечении Банка Ваши персональные данные, подлежат уничтожению или обезличиванию по решению суда или по истечении пяти лет после исполнения обязательств по Договору, а также в иных, предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях. К сожалению, в настоящее время, мы не можем удалить Ваши персональные данные, в соответствии с действующим законодательством, Банк обязан хранить Ваши персональные данные. По истечению пяти лет, с момента закрытия Счета обязуемся, что Ваши персональные данные будут удалены. Дополнительно сообщаем, Ваши данные исключены из списков информационной рассылки Банка. В ближайшее время рассылка будет прекращена. (в ближайший год или другой) хотя знаете, мы не удалим, так как, читаем далее. В программном обеспечении Банка зарегистрировано Ваше заявление на закрытие Счета (ни даты, ни номера ничего, а сам то документ в моем архиве), по состоянию на 07.02.2020 Счет открыт, поскольку заявление было оформлено некорректно (т.е. наверно нужно не доверять бланкам банка, а собственноручно писать, но такие заявление банк откажется принимать по регламентам банка). Просим Вас повторно обратиться в ближайший офис Банка и оформить заявление на закрытие Счета.(Т.е. мы просим вас понести убытки: время, деньги, нервы и т.д., а мы вам не обещаем, что заявление будет корректно оформлено и исполнено) Приносим извинения за доставленные неудобства. Ставлю 2 за оперативность приема, обработки и ответов по моим обращениям. Удачи всем в выборе банков)

Пишу отзыв за родственницу. Ей "впарили" потребительский кредит на 70 тыс. на 9 мес. под 90% годовых (это при ключевой ставке ЦБ - 6%)! Родственница сообщала, что страховка ей не нужна. Все равно подсунули страховку в 5000 руб. Она погасила кредит в течение месяца, страховку не вернули! Это просто грабеж! Пользуются тем, что рынок кредитования не сильно развит в Дагестане. Получайте заслуженную единицу. Номер договора 292****546

17.02.2020 г. я заключил кредитный договор с банком ОТП №ПОТС/810/30**81 от 17.02.2020 г. При заключении договора сотрудником банка ведущим финансовым менеджером Натальей был предоставлен мне сертификат об оказании услуг от имении ООО "ЕЮС" и ООО "Симпл Протект" №460122004372, стоимость услуг по которому составляет 15 000 рублей. Сотрудник банка не сообщила мне об условиях предоставления услуг по данному сертификату, о его стоимости и добровольности его приобретения. Заявления на приобретение данного сертификата я не подавал, как и согласие на его оформление. Также сотрудник банка сообщил, что подписание сертификата является обязательным условием получения банковского кредита. Вместе с тем мне не было известно, куда и в связи с чем с моего счета были списаны 15 000 рублей при получении кредита. Позже прочитав условия распоряжения на осуществление операций по банковскому счету, являющимся приложением к кредитному договору, я не обнаружил ни одного пункта, содержащего обязательство перед банком по перечислению кредитных средств на счет иных организаций, как условия получения кредита. Считаю что банк обманул меня и навязал ненужную мне дорогую услугу. На следующий день я обратился снова в банк с вопросом об этой услуге и с заявлением об отказе от неё, на что сотрудник банка ответила мне отказом в принятии данного заявления и на вопрос, куда мне обратиться с ним, ответила: "Не знаю"!. Я написал заявление об отказе от данной услуги и возврате денежных средств в сумме 15000 руб. непосредственно в ООО "ЕЮС", это понесло для меня дополнительные затраты финансовые и временные, т.к. офиса ООО "ЕЮС" в Екатеринбурге нет. Считаю, что АО "ОТП Банк" совершает обманные действия, в связи с чем в случае невозврата мне незаконно удержанных денежных средств в сумме 15000 руб. за уплату сертификата на услуги ООО"ЕЮС" я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и в суд.

27.01.2020 г. я оформила потребительский кредит в ООО ОТП- Банке. Менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне два сертификата от компании ЕЮС Юрист-24, [b]пояснив, что это часть страховки[/b]. Ввиду того, что % ставка по кредиту, оформляемому без страхования жизни значительно выше и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «[url=https://tobanks.ru/articles/16923-period-ohlazhdeniya-v-strahovanii.html]период охлаждения[/url]» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я приняла решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита. Читать документы и разбираться во всём я стала придя домой, тогда-то я и обнаружила, что была попросту [b]ОБМАНУТА менеджером банка[/b]. На следующий день я позвонила в ООО ОТП Банк и сообщила, о том что мне данные сертификаты «подсунули» при оформлении кредита и о том, что они мне не нужны и я хотела бы вернуть за них деньги. Сотрудник ОТП Банка сказала, что для возврата средств по сертификату, необходимо обращаться непосредственно в Компанию ЕЮС Юрист-24. 1.02.2020 г. я отправила письмо со всеми необходимыми документами в  Компанию ЕЮС Юрист-24 и с заявлением о возврате платы за сертификаты, но до настоящего времени мой вопрос положительно не решен и денежные средства мне не возвращены, хотя кредит мной полностью погашен. Прошу ООО ОТП Банк повлиять на своего партнера Компанию ЕЮС Юрист-24, чьи сертификаты ваши менеджеры незаметно подсовывают и продают в процессе выдачи кредита и вернуть мне деньги. В противном случае я буду обращаться в контролирующие органы и в суд.

Ужасный банк. Других слов не подберу, извините. Началось всё с момента открытия карты. 23 октября 2019 решила стать вашим клиентом. Пока находилась в офисе, сложилось впечатление, что меня там нет. Разговорчики сотрудников в бэке между собой были такие, будто они в баре пивко попивают, нет-нет, да и матернуться не зазорно. Я при слове "жопа" не краснею, конечно, и в обморок не падаю, и уже не удивляюсь бранной речи из уст представителей мужского пола в присутствии дам, но считаю, что за своим языком, когда клиент в зале, не плохо бы последить. При подаче заявки на карту выяснилось, что предыдущие сотрудники из другого вашего отделения немного ошиблись в написании моих ФИО при заведении в клиентскую базу. Оперативно приняли заявление на изменение персональных данных, на изменение контрольного слова. Но за 3,5 месяца ничего не изменилось. Пока готовились мои документы на подпись, взяла буклет в зале с информацией по карте, за которой пришла. Как вдруг милая манагер воскликнула: "Ой, да не смотрите вы их! Там устаревшая информация! Новую я вам сама расскажу." Ладно... После настойчивых допросов на горячей линии о сроках обработки заявления на изменение персональных данных и неполучения внятного ответа, решила обратиться к помощи высших сил, а именно воспользоваться формой обратной связи на сайте банка. Сколько же раз я это делала? 1... 2... 5... может, 10... я сбилась со счёта. Ни на одно сообщение реакции не последовало до сих пор. Идём дальше. СМС, значит, прислали. "Оплатите - 7% получите". Читаю условия. Сложилось впечатление, что собраны они из нескольких разных текстов без последующей вычитки. Появилось много вопросов. Звоню на горячую линию. Глубоко уважаемый Андрей не смог проконсультировать меня, якобы это не в его компетенции, отправил читать условия на сайт. Отлично, считаю! Зачем вы держите сотрудников, которые не могут дать разъяснения по проводимым вами акциям? Впрочем, это не моё дело. Далее к вопросу подключилась Ирина. Но она не по "картам", а всего лишь принимает обращения клиентов. Что тоже неплохо, но так же безрезультатно. Процесс составления обращения был начат, меня отправили на музыкальную паузу. А опосля - и на паузу тишины. Звонок сорвался. Контактные данные мною были озвучены, можно было бы перезвонить. Но зачем? Вопрос останется открытым... Удачи и процветания, банк, в котором мне всегда рады!

Согласно действующему договору №2924882280 по кредитной карте *7590 выписка по кредитной карте направляется посредством электронной почты по указанному в договоре адресу, клиент вправе выбрать по своему усмотрению бесплатный способ, что и обусловлено договором и приложением с ПСК к договору. Однако в нарушение условий договора вами было произведено списание в размере 79 рублей в качестве платы за направление выписки по почтовому адресу, хотя данное договором не предусмотрено и ему противоречит. Обращение в онлайн чат и на горячую линию ни к чему не привели, поэтому прошу вас  произвести возврат 79 рублей как не законно списанных., выписку направлять на электронный адрес.