Впервые обратился в ОТП банк за потребительским кредитом. Условия, предоставляемые банком, устроили. Был вполне доволен, пока не был уведомлен, что подключена услуга смс-информирования, стоимостью 99 рублей в месяц, что влияет на увеличение ежемесячного платежа. Обратился в телефонный центр,услугу отключили, но уведомили, что первый платеж будет с учетом комиссии за услугу смс-информирования, хотя обратился в день получения кредита. Данная ситуация испортила все впечатление о банке. Обращаться больше не хочется. Мелочь, но не приятно.

Обратилась впервые в ОТП банк за потребительским кредитом. Получили все успешно, при оформлении ознакомили, что дополнительных платежей и услуг нет. При оплате кредита в 3-ем месяце сообщили, что подключена услуга смс-информирования. Стоимость услуги составляет 99 рублей в месяц, ужас просто, обдираловка. Обратилась в телефонный центр,возмещать стоимость комиссии специалисты отказались. Возмущена. Выплату произведу и более обращаться не планирую.

:uncap:  Как известно, с января 2020 банк изменил программу лояльности "Большой Кешбек" так что теперь максимальный процент кэшбэка (8%) достигается при от 80 000 р. Я в январе этот порог превысил, причём в категориях повышенного кэшбэка было совершено покупок на сумму немногим более 40 000 р. Однако в дату выплаты кэшбэка, 10-го февраля, мне начислили всего 1 600 р,  что соответствует ставке 4%.   В онлайн-чате дважды просил у банка выписку по январскому кэшбэку, сначала ответ был "Обратитесь через 3 дня", потом написали что выписку по кэшбэку можно будет получить не раньше конца февраля. Запросил обычную выписку по карте за январь, перепроверил себя - так и есть, недоначислили. Уважаемый представитель банка, донесите пожалуйста до ответственных лиц что ваша программа лояльности и так представляется малопривлекательной после всех изменений 2019 года. Если теперь ещё и недоначислять положенное по правилам программы, так и последних приверженцев растерять недолго. И может быть стоит взять курс на упрощение правил ПЛ вместо постоянного "закручивания гаек"? Чтобы и лояльность клиентов сохранить и самим не путаться сколько следует кэшбэка начислить.  P.S. "Рыбок" за январские операции тоже начислить "забыли", хотя прошло уже больше двух недель. Поддержка тамошняя пока не отвечает.

Добрый день я брал кредит на технику в вашем банке платежи вносил во время но в июне на счета был наложен арест который  сняли через неделю я это не увидел но средства вносимые мной перестали списываться .При обращение в офис г.Березники объясняли что может сбой в программе.Через два три месяца я уже сделал запрос письменный на что был ответ что арест на счёте .Налоговая и судебные приставы сказали что арестов нет и всё закрыто 23 июля и всё отозвано .Списания так и не происходили через несколько дней я сходил в налоговую и письменно ещё раз написал о разблокировке изменений не было. Меня передали в работу с должниками где я оплатил названные суммы для закрытия полностью договоров вместе с пеней. Но через два месяца начали снова звонки о долге .Так-как насколько я понял что деньги которые заблокированы непонятно где в офисе сказали что их сняла налоговая .Списание средств не приставы не налоговая не совершали.И в течение двух недель я не могу узнать что происходит и где деньги которые я вносил Прошу прояснить ситуацию и предоставить документы о средствах до момента передачи в органы взыскания. Я не могу  их получить пару человек только нормально общаются .Обращения мои до вас не проходят регистрацию .

07.02.2020 г. я заключила кредитный договор ПОТС/810/308212 с банком ОТП на получение наличных денежных средств. При заключении договора сотрудником банка был предоставлен мне сертификат об оказании услуг от имени ООО "ЕЮС" и ООО "Симпл Протект" №460122003845 стоимость услуг по которому составляет 30 000 рублей. Сотрудник банка не сообщила мне об условиях предоставления услуг по данному сертификату, о его стоимости и добровольности его приобретения. Заявления на приобретение данного сертификата я не подавала, как и согласие на его оформление. Также сотрудник банка сообщил, что подписание сертификата является обязательным условием получения банковского кредита. Позже прочитав условия распоряжения на осуществление операций по банковскому счету, являющимся приложением к кредитному договору, я не обнаружила ни одного пункта, содержащего обязательство перед банком по перечислению кредитных средств на счет иных организаций, как условия получения кредита. Считаю что банк обманул меня и навязал ненужную мне дорогую услугу.

При закрытии карты была мною допущена переплата.для решения вопроса обратилась к представителю банка.при первом обращении было составлено заявление только на закрытие карты.хотя я говорила что требую возврат переплаты.после месяца ожиданий обратилась снова и еще составили одно заявление.уже правильное. Это было 5 декабря 2019 года.до сих пор ничего не возвращено .надоело ходить и звонить.

В январе месяце обратилась в банк с просьбой о помощи по закрытию кредита, который не получала в магазине м-видео в городе Пермь, так как была ошибка при оформлении, пришлось покупать телефон за наличный расчёт другим чеком,  по кассе этот кредит не проходил,  авторизация у кредитных специалистов отменена, однако,  кредит появился в активных и теперь за него капает долг,  я написала обращение, ездила в офис банка написала заявление,  предоставила все документы для опровержения получения кредита( обьяснительная от кредитного специалиста,  информационное письмо от самого магазина бытовой техники), но прошло уже больше месяца, вопрос не решён!!! Кормят обедами, что вот вот все решится, звонят родственниками по бывшему супругу, о том какой я неблагочестивый клиент!!!! Безобразие! Сами виноваты, кредитный специалист признала ошибку, но банк не торопится в решении вопроса

По почте пришла именная кредитная карта отп банк. Прочитала описание на брошюре, вроде стандартная карта. Чтобы получить пин-код нужно позвонить в банк. Звоню в банк, говорю что мне пришла кредитная  карта, хочу получить пин-код. Далее мне начинают втюхивать страховку всеми возможными и невозможными способами. Страховка очень "выгодная", всего 5 000 рублей в год, прочитать про неё нигде нельзя, можно подключить только здесь и сейчас. Я конечно же отказываюсь, и тут начинается прессинг "если мошенники спишут все деньги с карты, как вы будете ее закрывать, где будете брать деньги, банк не пойдет вам навстречу". В этот момент начались сомнения, а нужна ли мне вообще карта этого банка. Карту всё таки активировала, от страховки кое-как отказалась. Через пару дней решила почитать отзывы и ужаснулась, ни одного хорошего!! Звоню в банк прошу расторгнуть договор и заблокировать кредитную карту, после недолгих распросах о причинах моего решения, отвечают, что мне нужно подойти в офис банка, написать заявление и карту закроют через 47 дней. А вот тут начинается самое интересное, офисов банка в моем городе нет!!! Предлагаю отправить заявление в электронном виде, объясняя это тем что офиса банка нет, а в другой город ехать возможности нет, мне конечно же отказывают! Карту заблокировала, надеюсь никаких списаний по ней не будет. Мне непонятна позиция банка, если вы не можете открыть в каждом городе офис, почему тогда нельзя сделать электронный документооборот между банком и клиентом, или сделать больший функционал горячей линии?!

Уважаемый ОТП банк. очень хотелось бы узнать, почему ваш сервис стал таким отвратительным? невозможно узнать сумму платежа по кредитам ни по телефону, ни в чате на сайте банка, ни на странице банка в ВК-там просто никто не отвечает. Почему убрали информацию о платежах по телефону из голосового меню? Самый отвратительный сервис из всех существующих банков!!!!

В ОТП банке открыт счет моего ИП. На мой счет был отправлен платеж от моего контрагента 07.02.2020. Через пару дней, мы заметили, что контрагент ошибся в наименовании платежа, указав ИндивидуальныЕ ПредпринимателИ и 11.02.2020 было отправлено уточнение. Банк контрагента - МКБ. Сегодня 18.02 до сих пор нет никакой информации о судьбе платежа, он и не возвращен клиенту и не зачислен к нам.  В банке говорят, что возможности проверить где деньги и что с ними - нет. Как решить подобные проблемы - не ясно. В отделении не помогли, по телефону не помогли. Что за сервис такой?

Уважаемый Банк! В ноябре месяце 2019 года я погасил лимит по своей кредитной карте и написал заявление на ее закрытие и расторжение договора. В декабре месяце 2019 года мне позвонили сотрудники Вашего Банка и проинформировали о том, что карта и договор закрыты. Но сегодня на дворе 17 февраля 2020 года, то есть по истечение 3 месяцев с момента написания заявления в БКИ информация не обновилась, в частности Эквифакс. В связи с чем, мною было оставлено 15 января 2020 года обращение номер 20005145 с просьбой актуализировать информацию в БКИ. Также 02 февраля 2020 года я повторно оставил обращение на линию поддержки номер 20015372. В связи с чем у меня возник вопрос, Вы меня игнорируете или я в вашем рабстве навечно??? Прошу объяснить причину того , что информация о моей закрытой кредитной карте до сих пор не обновилась в БКИ??? И, безусловно, второй вопрос, когда же вы все же соизволите обновить информацию? Благодарю Вас и очень жду ответы на мои вопросы.

Здравствуйте. 26 ноября 2019 года я обратился в магазин DNS за получением товара по рассрочке отп оформленного онлайн через сайт магазина. Когда пришёл в магазин забирать товар, в договоре было подключена (навязана) страховка, от которой я хотел отказаться, но мне сказали, что это невозможно сделать. Я не стал брать товар, не стал подписывать договор. Ушёл. В этот же день я зашёл в личный кабинет ОТП Банка, проверить на всякий случай, не оформили ли мне эту рассрочку, и к большому сожалению вижу в приложении отп, что на мне висит этот кредит! То есть сотрудник его все таки авторизовал! Хотя товар мне не выдали и договор я не подписал! и вот уже с 27 ноября 2019 года, (а уже февраль 2020)! я прошу закрыть этот договор! Я создал обращение N 19130562,  но до сих пор ответа нет! Прошло уже более 3-х месяцев! На горячей линии говорят одно: заявка на удаление договора подана. Ожидайте! Звонки из банка о просроченной задолженности, превратили мою жизнь в ад! Сил больше терпеть нет! Приходится им доказывать по телефону, что я не подписывал договор и что я не брал товар! Вообщем кошмар и ужас! Ранее не было проблем с отп. Брал не один товар, и все было так удобно. На сайте отп банка существует положение «политика по работе с обращениями». Пункт 5.2. Общий срок обработки обращений, с даты его поступления в Банк до даты предоставления ответа, должен составлять не более 30 календарных дней. Если в ходе рассмотрения обращения выясняется, что оно носит нетиповой характер, требует вовлечения большого количества подразделений и/или принятия решений руководством Банка, сроки обработки обращения могут быть продлены, но не более чем на 15 календарных дней.   Ну вы дальше понимаете, без комментариев.

Хотел провести частичное досрочные погашение части кредита, и что Вы думаете? Необходимо лично написать и отнести в офис заявление на досрочное погашение! Это что за каменный век? Во первых в радиусе 100 км отсутствует представительство! Во вторых режим работы банка совпадает с режимом работы организации где я работаю. Ездить за 100 км, чтобы написать бумажку на 10 тыс...???? Считаю, что данный Банк не отвечает вызовам и реалиям времени, а также целям и задачам поставленным руководством страны Цифровые Технологии где??? Вот на такие банки, следовало бы обратить внимание ЦБ России... Отвратительное качество обслуживания у данного Банка!

Казалось бы, так много услуг предоставляет банк, так много офисов по всей стране. Можно сказать, банк известный и уже себя зарекомендовал. Но! Отвратительное дистанционное обслуживание! Нет ни одной организации (даже заправки, магазины и кинотеатры - все что угодно ), где было бы хуже дистанционное обслуживание! 1. Горячая линия - до оператора не дозвониться! Как писали ниже - без шаманов! Бот не пускает на оператора, и только этот голосовой помощник! 2. !!!!! Мобильное приложение- это вообще нечто, каждый раз заходишь и 99% этих входов - не работает! Есть уведомление о технических работах, но на столько отвратительно работает этот отдел (технической поддержки мобильного приложения) что они даже дату не могут исправить !!!! Там уведомление за июль 2019 года, а сегодня февраль 2020!!!!!! В чат написать невозможно- потому что все не работает! скрины: 1.  [url=https://sun9-38.userapi.com/c206720/v206720382/71e00/BXGRxezp91U.jpg]https://sun9-38.userapi.com/c206720/v206720382/71e00/BXGRxezp91U.jpg[/url] 2. [url=https://sun9-36.userapi.com/c856016/v856016382/1f82fe/ewy1pdX9Z9s.jpg]https://sun9-36.userapi.com/c856016/v856016382/1f82fe/ewy1pdX9Z9s.jpg[/url] Неужели, выдавая столько кредитов под нереальные проценты( ЭТО ВООБЩЕ ЗАКОННО?40-60%) не могут купить или заказать или найти работников , которые могут сделать нормальное приложение! Это просто позор! У такого банка и такой сервис ! Где имидж организации?

Оформил кредит при покупке бытовой техники. На выбор было предложено 3 банка. Выбрал ОТП по 2-м причинам - условия интереснее и ранее пользовался услугами Touch Банка (дочки ОТП), замечательный был проект. С самого начала при оформлении кредита отказался от страховок, но каким-то "чудесным" страховка появилась и сумма кредита серьезно увеличилась. Мало того, договор страхования почему-то вдруг стал трехсторонним, хотя я оформлял документы непосредственно с ОТП. В установленный законом срок подал заявление об отказе от страховки. Реакции ноль. Обратился в отдел претензий, приняли заявление.  Реакции ноль. Повторно обратился...  Реакции ноль. И каждый раз срок ожидания 30 дней!!! Потом пришло смс, что требуется дополнительное время для принятия решения... И это после 5 месяцев мучительносложной работы!!! В результате часть суммы возвращена (примерно 60%), а по остальным деньгам опять тишина... Опять нужно ехать и разбираться в банке, хотя предварительно по телефону сказано, что часть страховки "использовано" (за тот период, пока банк мучительно сложно думал, что делать)... То есть за волокиту в банке должен платить клиент. В результате - вопрос не решен, а мне через месяц уже можно погашать кредит полностью. И до сих пор непонятно какую сумму платить. Опыт общения с банком крайне отрицательный - умышленное затягивание времени, нежелание общаться с клиентом (попробуйте дозвониться до живого оператора на горячей линии, google вам в помощь!), абсолютно некомпетентные менеджеры (при мне женщину довели до истерики - в результате некомпетентного совета вместо закрытия кредита получилась серьезная дополнительная комиссия и дополнительные 30 суток ожидания, хотя она сделала все так, как ей посоветовал менеджер), откровенный обман и безразличие к клиентам. Кстати, отсутствие обратной связи даже на данном сайте говорит многое о банке.И, кстати, это наверное единственный банк в мире, при погашении кредитов в собственных терминалах которого берется комиссия!!! Сами себе деньги переводят за "процент малый"...

25.09.2019 г. мною был взят потребительский кредит в АО "ОТП Банк",  при оформлении специалистом банка были навязаны две платные услуги: полис "Заемщик" СПАО "Ресо-Гарантия" и юридическая помощь от ООО "Европейская юридическая служба" (Юрист 24).  25.01.2020 г.  я обратилась с письменным обращением в отделение АО "ОТП Банк" об отказе от юридической помощи и возврате денежных средств. Также направила свои реквизиты и заявление о возврате денег в Европейскую Юридическую службу. Но обе организации мои обращения полностью игнорируют. Я прошу вмешаться руководство АО "ОТП Банк" для решения этого вопроса.

Довольно продолжительное время пользуюсь кредитной картой этого банка и до декабря 2019 года была высокого мнения о работе банка. 14 декабря я,как обычно, получила выписку за месяц по карте, в которой была отображена финансовая информация, сумма и дата следующего платежа (14.01.20), но на следующий день меня ждал сюрприз. С самого утра начались звонки из отдела по просроченной задолженности. После длительного общения с сотрудниками этого отдела выяснялось, что никакой просроченной задолженности нет. И так каждый день на протяжении недели. При обращении на горячую линию, сотрудники отвечали, что по их данным никакой просрочки нет и не было. В результате сотрудники банка довели меня до больницы, хорошо, что нашлась одна сотрудница, которая посоветовала внести денег раньше и звонки прекратились. В январе я не получила выписки по финансовым операциям по карте и обратилась опять на горячую линию. Сотрудники порекомендовали мне обратиться на сайт zabota@otpbank.ru. 26 января 2020 я обратилась на сайт с просьбой предоставить выписку за декабрь, в этот же вечер получила ответ с просьбой предоставить следующую информацию для подготовки информации: Номер договора или 4 последние цифры номера карты полностью ФИО серию и номер паспорта дату рождения контактный номер телефона Информацию я им направила, но ответа так и не получила. Данная ситуация позволяет подозревать банк в незаконных действиях. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. намерена подключить юристов к решению данной проблемы. Заранее благодарна.

Решила заказать дебетовую карту. При звонке в call-center приветствие идет от ВТБ и иногда от Газпромбанка. Связаться со специалистом невозможно, так как банк «сделал все удобно для автоматизации и быстрого получения информации: обращайтесь в чат или на сайт». Online чат - это ... полный провал... Я общалась на сайте и сотрудники не могли ответить ни на один мой вопрос и ссылались на информацию на сайт и бросали ссылки для перехода. Я не могла разобраться в двух продуктах (их разнице), так как информация на сайте и в тарифах разнится. Сотрудники чата сами не знают и в конце я получила ответ от оператора чата «я на сайте вижу такую же информацию, как и Вы». А после перестали отвечать на вопросы, дожидаясь 10-15 минут, чтобы сессия закрылась автоматически.  Далее я оформила заявку на сайте, со мной быстро связались, все прошло хорошо, сотрудник ответил на все мои вопросы. Мои важным уточнением было то, что мне необходимо сразу подключить интернет-банк. Сотрудник утвердительно ответила, что представитель приедет, все подключит и поможет все настроить. Приехал сотрудник, все оформил. При активации карты начались сложности: колцентр не видит моих данных, не видит кодовое слово, не подтвержден телефон и сформировать код не получится. Представитель связался с коллегой, «что-то» там сделали, якобы подтвердили мой номер телефона и мне не нужно будет приезжать в отделение. Далее я снова связалась с колцентром и уже смогла сформировать пин-код. Затем мне объяснили, как зарегистрироваться в приложении. Но при сотруднике я не регистрировалась. Продолжила регистрацию через пару часов и вот тут начался ад... Зарегистрироваться в приложении, как мне говорили, я не могу, так по сообщению мне необходимо позвонить по номеру телефона 0707 или обратиться в отделение. Снова общение с чатом, колцентром и полный не профессионализм, непонимание работы внутренней системы. Колцентр мне сообщает, что еще рано, позвоните завтра. На протяжении двух недель фраза «позвоните завтра...». Затем при общении с колцентром мне сообщают, что мой номер телефона не подтвержден... Надо в отделение. Я составила претензию №20016589. Срок рассмотрения 30 дней. 14 февраля я решила обратиться в отделение банка на Мичуринском проспекте 21. Приехала после работы, чтобы получить логин и пароль для интернет-банка. Была в районе 19 часов. Отделение работает до 20-00. И снова фиаско. Это какой-то квест «Стань клиентом банка». Сотрудница хамка. Непрофессиональна совершенно. Сначала меня убеждала, что у меня все работает и интернет-банк у меня есть.  Затем сообщила, что необходимо обратиться в колцентр для формирования логина и пароля, затем заставила при ней регистрироваться в приложении и увидев сообщение, что необходимо обратиться в отделение, сообщает: Ну, теперь только в понедельник, руководитель раздает логин и пароль, она ушла. А для чего тогда отделение работает до 20-00...И вот тут шикарная фраза и весь стиль общения: «И что? Сегодня пятница, короткий день, сотрудники работают до 18 часов».  Вся эта ситуация - это полнейший бред в условиях развития информационных технологий. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, у меня нет возможности разъезжать по отделениям, общаться с некомпетентными сотрудниками, получать недостоверную информацию и не иметь возможности подключить интернет-банк. Кстати, у меня на руках есть заявление на подключение интернет-банка. В чате сообщили, что это только заявление на заведение личного кабинета... Отвратительная и неслаженная работа сотрудников банка. Лучше обходите его стороной.

ЖДАЛА ОТВЕТА ОТ БАНКА ОБР-E 20017605 и тишина, а тут целый судебный прецедент в разбирательстве о незаконных действиях со стороны банка. Нагло обманывают и навариваются на клиентах. Мною был взят кредит на 103,457 рублей/27 авг 2018/ДОСРОЧНО погашен через терминал по адресу Пермь, революции 7 в оф. отделении ОТП 5 сент. 2019 (через 10 дней после того как был взят)! на тот момент платить можно было только через терминал ОТП Банка или через др места, но с большой комиссией/в связи с этим закрыла его досрочно.Прежде чем положить досрочно всю сумму, чтобы закрыть кредит/мною был сделан звонок на оф.гор линию, с моего номера, прикреп. к договору/проверяйте, где было сказано, как я могу ДОСРОЧНО ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ.  5 сент 18 г  в 9.00 я была в банке,обратилась к сотруднице, которая сидела в окошке  (1 на весь банк) - дала свой паспорт, сказав,что хочу закрыть кредит досрочно - она что-то там сделала в компьютере, при этом с ее стороны было кучу хамства, я задавала подробные вопросы, чтобы погасить кредит ДОСРОЧНО ПРАВИЛЬНО (после с моего же номера(проверьте) был совершен звонок с жалобой на данного сотрудника и на сотрудника КАССЫ/вКАССЕ НЕ БЫЛО НИКОГО! А МНЕ ДЛЯ ВАШЕГО ТЕРМИНАЛА НЕОБХОДИМ БЫЛ РАЗМЕН, класть деньги в терминал можно до 15.000руб! времени 9 утра. Сотрудница прошла со мной к терминалу (после того, как я сходила и разменяла деньги сама) положила на свой счет кредитный 104.950 - это точная сумма, озвученная сотрудником банка для Полного досрочного погашения. Положила деньги, после того как сотрудник в окошке вбил в компьютере, по моей просьбе оформить досрочное погашение /2 года назад досрочное погашение невозможно было сделать через кассу и оплатить кредит, даже с комиссией! только терминал  - я с ней подошла к терминалу и выбрала после того как вбила свой счет кредитный - ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ! И ПОЛОЖИЛА В НЕСК. ЭТАПОВ ДЕНЬГИ! сумма 104.950 руб была внесена- я еще раз пошла в кассу,дала еще раз свой паспорт и номер договора, чтобы проверить все ли в порядке! Сделано ли досрочное погашение-мне сказали,что досрочное погашение выполнено! Неделю назад взяла кредит, хоть не хотелось еще раз сталкиваться с отп,закачала приложение и там увидела, что у меня на 9 февраля 2020 2 кредита в отп! За все это время мне не пришло ни 1 смс от банка, ни 1 звонка/И я вам скажу больше-мне сотрудник не вбил специально досрочное погашение - заявку на это, хотя я ее оформила письменно и расписалась! Потому что банк таким образом видимо проворачивает с помощью своих сотрудников незаконные действия! Оказалось, что я погасила 104,950 досрочно через 10 дней, и должна теперь еще 37.264-%, ктр натекли за 2 года! Это просто позор! Ваши сотрудники или настолько не компетентны и им наплевать на клиента, что они позволяют себе такие выходки! Или банк делает это с ними обоюдно? ВСЯ СУММА, ктр я внесла тогда ежемесячно просто списывалась все это время с моего счета! Это кошмар! Будьте внимательны!как будто не банк. БУДУ ПОДАВАТЬ В СУД, раз  не решаете ситуацию и вам не стыдно ни за своих сотрудников, ни жалко своей репутации и вы совсем НЕ ДУМАЕТЕ О СВОИХ КЛИЕНТАХ! А сотрудники для видимости сидят за мониторами и якобы что-то там смотрят, что-то вбивают! а на деле им лень даже проверить и вбить досрочное погашение и потом подтвердить статус и приложить заявление о досрочном погашение! а почитав отзывы на банки.ру я увидела, что ни у одной меня такая ситуация с досрочным погашением!

Взяла в кредит телефон,ПРИ ОФОРМЛЕНИИ КРЕДИТА В МАГАЗИНЕ! НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТКАЗ ОТ СТРАХОВКИ! сказали ожидать ответ в течении 30 дней, примерно через 30 дней обратилась в банк за результатом на моё заявление, но мне ответили что вашего заявления на отказ у нас нету, возможно сотрудник, который оформлял вам кредит забыла его передать либо потеряла! Шок.  После моего сильного возмущения мне предложили оформить новое обращение, которое нужно опять ждать в течении 30 дней, и вот сейчас обратилась в банк, т.к. прошло почти 30 дней, но результата так и нет, и номер обращения меняют сами, и сказали опять ждите...  ЭТО САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК! Сотрудники абсолютно не знают свою работу, ни один вопрос решить не могут.