Оформила в кредит телефон 09.02.2020, 10.02.2020 позвонила на горячую линию для уточнения информации как отказаться от страховки, мне сообщили, что отказаться от страховки можно только написав заявление в любом отделении. Я пришла в отделение, мне сказали, что писать заявление нужно в офисе на Степанца 10/4, я возмутилась и мне все таки дали бланк для заявления, я заполнила его в понедельник, в пятницу мне позвонили из этого отделения на 10 лет Октября 105 и сообщили, что мне ОТКАЗАЛИ в рассмотрении заявления и мне все равно нужно ехать на Степанца 10/4, причину отказа не пояснили. В субботу я приехала на Степанца, просидела в очереди 30 минут, но оказалось, что отдел  по работе со страхованием не работает в субботу и у меня отказались снова принять заявление! Банк делает все, чтобы не возвращать страхование. Сотрудники не компетентные, не вежливые! Никакого сервиса и клиентоориентированности!  Информация горячей линии и отделений различается!

Я обратилась в банк с просьбой отменить страховку 15.01.2020, в этот же день написала заявление. В банке было сказано, что деньги вернуться в течение 14 дней, но возможно 16.01.2020.  Через 2 недели я написала в поддержку банка, мне сказали ожидать денег. Ещё через пару дней другой оператор банка также через онлайн-чат в приложении сказал, что заявление рассматривается в течение 30 дней. Прошло 30 дней, деньги не поступили. Сорок минут назад я общалась с очередным оператором. Девушка написала заявление ещё раз о том, что деньги на счёт не поступили. Но сказала, что его также будут рассматривать в течение 30 дней. Почему ваш банк заставляет меня ждать 60 дней для возврата средств? А что если и через 30 дней деньги не придут на счёт. Верните мне деньги за мою отменённую страховку!

20 декабря 2019 года я приобрела в магазине ДНС г.Усть-Лабинск телефон Honor 10i в рассрочку, которую оформила через представителя ОТП банка, которая в этом магазине сидит. Номер кредитного договора 2922448320. В общем, после оформления у меня на руках остался только чек с магазина о покупке и график платежей, все остальные бумаги- договора и т.д сотрудник банка мне дала подписать и забрала себе. По сумме я сразу поняла, что что-то не то! Рассрочка без процентная, а сумма совсем другая получается в итоге! Больше конечно. В общем, как оказалось, я оформила страховку "Антивор". Это мне уже написали в смс-сообщении, после того, как я отрравила в головной офис письмо с обращением об отказе от всякого рода страховок. После того, как я отправила письмо, мне пришел ответ: Уважаемый Клиент! Для отключения услуги страхования по договору №* 8320 необходимо направить сканированный вариант заявления (в заявлении указать номер договора "Антивор" и реквизиты для возврата денежных средств). Копию заявления необходимо предоставить в любой офис Банка или на электронную почту [url=mailto:zabota@otpbank.ru]zabota@otpbank.ru[/url]. Также необходимо предоставить  лицензионный договор страхования в офис Банка или направить ФГУП «Почта России». ОТП Банк После чего, я написала в банк, что у меня никаких договоров на руках нет и лицензионного договора тоже. Теперь мне пришло смс с ответом такого содержания:Уважаемый Клиент! Ваше обращение № 20012571 обработано. Вы можете получить ответ в любом отделении Банка. ОТП Банк Я обратилась к девушке, у которой оформляла рассрочку, она мне ответила- Я не отделение банка.  А близжайшее отделение находится в г.Краснодар, куда у меня сейчас нет возможности поехать! В общем, какой-то замкнутый круг! Все желается для того, я поняла, чтобы страховку не возвращать!

я брала кредит в вашем банке № МФО 810/0293845 в октябре 2109 года. Платила без просрочек. Сейчас сложилась ситуация, что пришлось написать заявление по собственному желанию на работе, и я не смогу выплачивать кредит в срок как прежде. На все мои вопросы ни работник в офисе банка, ни сотрудник по горячей линии не смогли ответить. Поэтому я спрашиваю у вас:  Я хочу быть в хороших отношениях с банком и продолжать платить свой кредит, но такое ощущение, что вы наоборот пытаетесь вогнать заемщика в еще больший долг.  На мой вопрос о реструктуризации долга мне ответили, что я должна подавать документы с места работы, справку о НДФЛ и прочее, хотя я не работаю, не нахожусь в городе своей работы и не имею возможности туда поехать. Дальше мне сказали, что комиссия будет принимать решение о реструктуризации долга и могут также мне отказать. Так есть ли смысл стараться тогда? Дальше мне сказали, что нет разницы буду я полностью не платить или вносить небольшую сумму в счет долга каждый месяц, чтобы показать, что я стараюсь оплатить заем. Тогда в чем смысл стараться платить, если это никак не поощряется? Дальше в договоре написано, что сумма всех штрафов и пени не может двукратно превышать сумму основного долга. А что случится если она превысит? На все эти вопросы ваши сотрудницы не смогли ответить. Также девушка сказала, что штраф за каждый день просрочки будет равен 20% от суммы долга. От какой суммы? Ежемесячного платежа иди общей оставшейся суммы долга? Также меня интересует вопрос, если мой долг будет передан в коллекторское агенство, то я смогу разобраться с ним без посредничества банка и заплатить сумму долга без многочисленных штрафов? и мой долг перед банком будет закрыт, когда коллекторы выкупят его у банка? Также как долго действует приговор суда о договоре по выплате кредита и через сколько лет он будет считаться недействительным? И еще хочется сказать, что при оформлении кредита при внесении платежей вовремя мне было обещано снижение процентной ставки буквально через два месяца, что так и не произошло. И в очередной раз ваши сотрудники ввели меня в заблуждение. Прошу ваш банк пойти мне навстречу в выплате кредита и смягчении условий кредита. В моем случае иначе я не смогу выплатить кредит совсем.

Знаю, что писать бесполезно!Не будет публичным!!!Но это самый отвратительный банк в который я обратилась!!! И я буду говорю людям : Люди проходите просто мимо, мимо этого банка!!! Очень много людей не довольных и обманутых! Работники этого банка ни когда не пойдут Вам на встречу! Обманут! Затопчат! Хороший клиент для банка- это тот клиент который по каким то личным жизненным ситуациям не может плотить полностью сумму по кредиту! Ни когда этот банк на встречу клиенту не пойдёт! Знайте в этом банке Вас обманут! Идите в любой другой банк но только не в этот !!! Вы нерешаете вопросы! Вы только топчите людей ! 31.12.19 года я Вам отправила заказное письмо с увидомлением о вручении. 15.01.19 года я получила смс сообщение , что заявление моё зарегистрировано за №20004746. Сегодня уже 14.02.19 г. И от Вас ответа ни какого нет!

Я была уверена что оплатила всю сумму, после проверки кр историю узнаю что у меня висит долг 66копейк. Прошу ещё раз посмотреть от куда взялись копейки после погашения кредита. 1 рубль заплатила долг закрыт но история осталась

Как то мама решила установить окна и связалась с непонятной организацией,которая находится вообще в другом регионе,но так называемые представители предлагали свои услуги.Суть в том,что обсчитали сумму установки,заполнила анкету,а по сути договор на кредит,ребята уехали.Но поразмыслив решила отказаться,т.к по сумме выходило немало,57т.р,что за 2 окна довольно значительно,если в конечно это не люксовые окна,которые ставить в старый частный дом нет никакого смысла.Приехали они на следующий день,с бумагами,она отказалась от их услуг,они же говорят,что деньги уже перечислили на счёт фирмы.Короче отказалась.В итоге деньги где-то потерялись,в банк не перечисленны,хотя говорят что отправили и надо закрыть договор.Плюс ко всему начали звонить из банка,так как процент начисляется,а поступлений только 1200р отправленные этой фирмой,типа пени,а основная сумма долга так и висит.Вот и вопрос,почему банк позволяет выдавать кредиты без личного присутствия кредитора,не представителям банка, можно сказать оформленные на коленке?

Никому не советую брать кредит в ОТП. Из-за финансовых трудностей образовалась просрочка. По мере возможности платил больше, чем ежемесячный платеж. В результате эти деньги ушли в пустоту и никуда не зачислены. В августе 2019г. банк передал на взыскание задолженности в ООО КЭФ. ООО КЭФ в свою очередь прислало письмо, в котором предлагалось оплатить задолженность со скидкой. Оплатил все в срок. Сообщил номер квитанции по телефону в ООО КЭФ, где сообщили, что просроченной задолженности больше нет и дело передадут обратно в банк. В результате банк эту "скидку" не зачел. Ежемесячно вношу платежи, а пени и штрафы продолжают начислять. Общался многократно с операторами, которые либо не хотят, либо не могут разобраться ни в чем. Уважаемый банк!!! Прошу дать возможность выплатить добросовестно кредит! А не портить кредитную историю, которая итак испорчена (хуже некуда)!

Названивали и предлагали кредит наличными.В итоге когда я согласилась и приехала за 200 км в отделение банка(в нашем городе отделений нет), провела там почти 2 часа. Медлительная сотрудница мне сообщила, что кредит наличными они мне не могут дать, могут дать только кредитную карту. Согласилась. Очень долго и нудно она оформляла эту карту. Алелуя! Готово! Но!!! Сообщила, что погашать без комиссии можно только через Почту России. Хорошо, распечатайте мне бланк для оплаты через почту. Ещё сорок минут ожидания и она мне сообщает, что не может распечатать бланк для оплаты. Супер. Я в шоке. Я проторчала там столько времени и в итоге она не может! Почему? Ничего внятного не ответила. Я приехала домой и попыталась через чат банка в приложении попросить прислать мне бланк на электронку. Опять какую то фигню мне писали, писали, и ничего! Написала адрес электронки. НИКТО НИЧЕГО НЕ ПРИСЛАЛ. Потом вообще перестали отвечать в чате! Либо отвечали через несколько часов. Позвонила на горячую линию с просьбой прислать мне бланк для оплаты на электронную почту. Оператор мне сообщает, что не может ничем помочь. ЭТО КАК? ЭТО НОРМАЛЬНО?  Мне опять ехать в Ростов в отделение банка,тратить деньги и время чтобы мне снова ничем не могли помочь? Отвратительный банк! Плевать им на своих клиентов в то время как проценты дерут ооочень не маленькие. Не советую пользоваться услугами этого банка.

Все банки дают справку о закрытии кредита, а в этот надо ехать за 130 км, почему бы не выдавать там где брался кредит. Это было бы удобно. Отвратительное обслуживание обман!!!

Добрый день. пользовался этим банком не 1 раз, но последний. приобретал телефон, оставалось платить месяца 3-4 (не помню) решил погасить досрочно через программу ( всегда оплачивал ежемесячный платеж через нее), спустя 3 месяца мне звонит робот и говорит о просрочке, в 49руб. 48коп. .  Вопрос: откуда она взялась спустя 3 месяца???  после чего я долго не мог дозвониться, а когда дозвонился, разбираться ни кто не собирался, просто мне сказали : Вам все равно придется оплачивать.  деньги не большие, но если с каждого по 50р. собирать не плохо получается. требую разобраться.

Взяла телефон в кредит под 24,9 %, через 2 месяца решила погасить досрочно и только тогда увидела , что Ставка составляет 63% и пришла в ужас !!!! Да, в договоре это прописано , только в середине текста где-то, а на главной странице другие цифры указаны! И сотрудник не озвучила ничего!!!! Теперь мало того что я уже выплатила некую сумму ,ещё И досрочно платить намного выше суммы кредита! Слов нет! Ещё раз убедилась , что нужно работать только с нормальными банками !!!!

ОТП банк, вы выпустили новое приложение. Так почему же, если логика пользования вашим приложением отличается от предыдущего, почему Вы не делаете подсказки? почему нет предупреждений или навигации? При оплате кредита через новый интернет-банк деньги зачислились совершенно на другой счет! Там где раньше был текущий счет, стал счет дебетовой карты (КОТОРАЯ УЖЕ ГОД НЕ АКТИВНА, СРОК ИСТЕК). Текущий счет для оплаты кредита нигде не фигурирует как счет, И ДАЖЕ НЕ ВИДЕН ЕГО ОСТАТОК!!! В результате деньги провалялись на другом счете, а вчера, в дату платежа, началась просрочка... Как результат просрочка платежа, да на 1 день, но все же!!! Штраф 500 руб. За что штраф? Горячая линия вообще отдельный разговор!!! Никто ничего не знает и никто ни за что не отвечает! Пинают от одного на другого!!! В итоге отдел отвечающий за интернет банка ответили в стиле, - сам дурак сверяй номера счетов, да мы переделали логику пользования приложением. Захотим, переделаем еще раз!!!))) У - удобство! К- клиентоориентированность. )))

В декабре мне от ОТП Банк на почту пришло сообщение с информацией, что мною открыт кредит!  Кредит я не оформляла и ничего не получала! Скачала мобильную версию. Действительно, висит кредит!  Уже два месяца кормят меня сказками, что просрочка не идет и кредит аннулируют! Ситуация никак не исправляется. Не знаю уже к кому обращаться. На руководителей по телефону не переключают, постоянные мальчики/девочки, которые не могут ответить на мой вопрос, когда аннулируют ошибочно выданный кредит. Уже собираюсь писать заявление в прокуратуру, тк банк не предпринимает никаких действий в решении данной ситуации!

2 месяца не могли тех служба понять почему не работает регистрация приложения...хотя приложение пишет-высылаем смс и указан мой номер...и тишина, неожиданно при nnnnом обращении все же одна сотрудница обнаружила что нет моего номера телефона в договоре по карте....обращайтесь в отделение, вновь сказано, попытка будет 5ая! Такого непрофессионализма не встречала, и количества переключения с одного оператора на другого на горячей линии и каждый уточняет данные одни и те же... Цензурных слов нет на такую работу!

Воспользовались с супругом услугой банка , взяли кредит . То что твориться в этом банке не встречала ни в одной финансовой организации! Мрак! 2020 год на дворе ни одного отделения куда бы можно было оплатить в г Ставрополь . Прошу заметить это не перефирия! Сделать частичное гашение это на грани фантастики , надо найти специалиста на какой нибудь точке и за 30 дней до платежа написать заявление! Где его искать непонятно! Оплата в ИХ приложении с комиссией 2% , в чате на вопрос не отвечают , очень жалею что связались с этой конторой !!! Сделайте для людей удобство почему человек должен бегать по городу в поисках вашего специалиста??? Почему нет возможности оставить заявление на частичное. На горячей линии или в приложении??? Сделано все чтоб. Усложнить людям жизнь и в дальнейшем ни при каком условии с вами не связываться .

В декабре в офисе банка в г. Королёв открыл дебетовую карту . При открытии я распросил менеджера об условиях. Он мне сказал, что сейчас действует акция , по которой я получу три месяца бесплатного обслуживания по карте, а после нужно будет внести на счёт 50000 тыс.руб для бесплатности. Я уточнил до какой даты нужно внести необходимую сумму и пометил для себя. Картой не пользовался, а в феврале вошёл в личный кабинет и обнаружил что списалась плата за обслуживание за два месяца, а потом и за третий месяц обслуживания. Всего 597 рублей. Составил обращение на которое получил ответ что три месяца бесплатного обслуживания, это была акция только для тех кто заказал карту через интернет. Но мне об этом никто не сказал, более того, получается банк (в лице менеджера) меня обманул? Не ожидал такого от менеджера. Надеюсь банк разберётся и вернёт списанные обманом деньги.

Добрый день ! Я клиент банка ОТП с дебетовой картой. 19.10.2019 г пришла смс о совершении покупки. Позвонив на горячую линию, оператор подтвердила факт совершения покупки и мы заблокировали карту.На карте оставалась некая сумма.Когда я обратилась в отделение за выплатой этой суммы мне отказали в выплате.Первый совет был перевести деньги через мобильное приложение на счет другого банка. Я так и поступила. Деньги исчезли с этого счета и на другой не поступили. В отделении 29.11.2019 г. мне ответили -пишите обращение и ждите 30 дней. Прошло 64 дня никто не звонит и не пишет. Обратилась опять в отделение 06.02.2020 г., так как трубки бросают, когда звоню. Там с управляющим банка мне не дали пообщаться, сказали вам никто не поможет, опять пишите обращение и ждите еще 30 дней. Оператор ,которая со мной работала, пыталась меня скинуть другому оператору. Я вновь написала , но уже претензию с требованием выплатить мне деньги в течении 10 дней по закону прав потребителей. И начала звонить в центральное отделение на Ленинградском шоссе. Обещали дать ответ через три дня. И опять тишина. 11.02.2020 г. звоню опять , и опять обещание дать ответ через три дня. Ужасный банк. Одним словом обманщики.. Подумайте ,прежде чем обращаться в этот банк.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой для решения которой скорее всего придётся обратится в суд. Брал кредит в магазине одобрили по совету консультанта выбрал отп банк, распечатали договор в котором я отказался от услуги смс информации. Как результат плачу больше года и не переживаю ведь все своевременно.... Но меня и мою кредитную историю спасло то что я округлил сумму и вместо 1230р платил 1300р. Оказалось что с меня все это время снимали деньги за смс от которых я отказался и в договоре это указано Узнал я об этом когда скачал приложение и о чудо в графике сумма 1299 р. позвонил,открыл претензию и НИЧЕГО чтобы они разобрались я должен сделать фото договора, который у них есть, и написать на сайте с приложением фото. Забрали деньги и я оказался виноват что не позвонил. Я ОТКАЗАЛСЯ В ДОГОВОРЕ ОБ ЭТОМ ЕСТЬ МОЯ ПОДПИСЬ И ПОДПИСЬ РАБОТНИКА БАНКА! Крайне не советую заключать договор с банком который не соблюдает требования своих же договоров!

Добрый день.  "07.02.2020 мой была подана заявка через онлайн-форму на сайте ОТП-банка на получение кредита. Мне было одобрено онлайн предоставление кредита и предложено явиться на оформление в их центральный офис на "Войковской". Я туда явился и мне там было отказано. Получается, что меня обманули и в итоге я потерял массу своего времени. Далее в понедельник мне вновь позвонили из ОТП-банка и спросили, почему же я не иду за оформлением кредита к ним - я расцениваю это как издевательство. История получила продолжение во вторник и думаю еще продолжится. Важный момент - я обращался только в банк ОТП и никуда больше. Мне вдруг начали звонить из Совкомбанка, других банков, даже из какой-то юридической компании и утверждали, что я якобы обратился к ним за услугами. Повторюсь еще раз - я обращался только в банк ОТП и никуда больше. Таким образом ОТП-банк получил мои персональные данные и вопреки закону занимается их распространением. Прошу разобраться в данном вопросе и привлечь их к предусмотренной законом ответственности."  Так я написал про них в ЦБ. Уверен, что у других тоже были подобные неблаговидные истории с данным банком. При оформлении кредита мне также дали ясно понять, что без каких-то там юридических страховок кредит мне не одобрят и я стал от них отказываться - наверняка в этом и есть причина неодобрения мне кредита. Давайте бороться вместе против этого банка. Пишите мне ********@gmail.com