Добрый день! Сегодня 07.02.2020, я оплатил платеж льготного периода по карте ОТП банка на 4000 рублей. Баланс карты был до этого 41542.10 . Должно стать так: 41542.10+4000= 45542.10. Обращаюсь в чат:  Спрашиваю, в чем может быть проблема, платеж не зачислили. Отвечают что платеж 4000 ушел на погашение долга и баланс карты увеличен не будет! Я несколько раз просил проверить, но ответ был одним и тем же. Это нормальный ответ сотрудника банка? Там кто в чате помогает клиентам? В одном банке эти вопросы решаются на раз два! И еще компенсируют. А в ОТП сотрудник банка просто не собирается разбираться, почему не зачислен платеж!  дозвониться по 07-07 не получается! Сделал скрины переписки, где сотрудник банка подтвердил, что платеж на карту зачислен не будет, а списан в счет долга и баланс карты не увеличится!Хотелось бы чтобы в этом банке работали опытные сотрудники! Или хотя бы советовались, прежде чем отвечать на вопросы не вводя людей в заблуждение!

Я взяла карту кредитную, сделала покупку на 8926 рублей, меньше через месяц мне начали приходить смс "способы оплаты". Не в одном смс не было срока до какого числа я должна оплатить. Через карту сбербанка перевела 9000 тр. Пришло смс: "зачисленно 9000, но долг у Вас 8926". Поехала в банк,заплатила через терминал еще 9000. Пришло смс: зачислино 9000, но должны 8926". У специалиста спрашиваю, в чем дело? Говорят придет, то через сутки, то через, а может через 5. а если не придет будите платить проценты. Прошло 2 суток после отправления 9000 тр с карты, 1 сутки после отправления 9000 тр с терминала. Вы намеренно делаете меня должницей. Мне сказали, что забрать мои свышезаплаченные 9000 тр будет не так легко. Сложно, энергозатратно!!

06.02.2020 закончился срок долларового вклада. Еще при открытии вклада я уточнил, нужно ли заказать деньги заранее, мне сказали, что не обязательно, поскольку сумма небольшая, всегда в наличии. В день окончания срока вклада деньги мне не выдали. Со слов специалиста и управляющего в банке нет валюты для выплаты 22$ процентов. На мое предложение выдать сумму вклада и впоследствии проценты по мере поступления средств в отделение, отказали не объясняя причин. При этом предложили получить средства в рублях по курсу банка, естественно заниженному по отношению к официальному. На вопрос, когда я смогу получить свои деньги, конкретно не ответили, обещая уточнить на следующей неделе. Оставалось только письменно потребовать возврата вклада, теперь жду. В целом не так жалко времени, да и деньги не нужны срочно, но в следующий  раз, выбирая банк, обязательно задумаюсь, нужен ли мне контрагент, не соблюдающий условия договора,  и стоит ли работать с банком, которому на поиск 22$ нужна неделя(!). Оценку сознательно завысил на бал, поскольку несмотря на гнетущую атмосферу в отделении и своеобразное представление сотрудников о клиентоориентированности, надеюсь, что банк не ограничится дежурными "принято к рассмотрению\сообщим", а снизойдет до исполнения своих обязательств.

Добрый день! Оставлю и свои пару слов об услугах банка. Давно тут зарплату получаю, уже года 4 наверное. Ну банк как банк, по другим вопросам и не обращался никогда, а вот когда возникла необходимость получить кредит на покупку мебели. За день!! удалось оформить кредит и полностью сумму выдали наличными деньгами. Специалисту, которая занималась моим вопросом отдельная благодарность. Пришел проконсультироваться буквально минут за 10 до закрытия, но она не торопила, никак не показала что я ее задерживаю, а спокойно мне все рассказала. На следующий день пришел с документами и все быстренько организовали.

Добрый день! 15.01.2020 через чат нового мобильного банка оформил обращение  CDIG-509 . После того как стал использовать новый клиент-банк, попытался в профиле подтвердить свою электронную почту. Однако в этот же день на почту сообщение с ссылкой о подтверждением так и не пришло. В спаме сообщегий также нет. По факту сообщения от банка приходят через 1-2 суток, а после нажатия на ссылку для подтверждения появляется сообщение "Неверный токен" и почта остается  неподтвержденный. Я неоднократно через чат мобильного банка обращался, чтобы узнать статус обращения, однако мне так и не смогли сказать ничего определенного о сроках рассмотрения. 30.01.2020 в ответ на сообщение с почты ceo@otpbank.ru о новом клиент-банке , я также описал эту проблему. Ответа также не последовало.

Добрый день,хотела бы поделиться отзывом о работе банка. Я оформила кредит в отп банке не в первый раз,но в этот раз был для меня шоком,19.01.2020 года при оформлении техники в кредит мне была "навязана" страховка на сумму практически такую же что и сумма техники,я хотела отказаться,но девушка которая его оформляла сказала что при отказе от страхования по заявке будет принято отрицательное решение,и мне пришлось согласиться так как техника нужна была срочно. После этого девушка мне сказала что отказаться от страхования я почему то могу только через два месяца,хотя я знаю что в течении 14 дней,я пошла к менеджеру писать отказ от страхования 22.01.2020 года,заявление было подписано мной (второй экземпляр на руках),но теперь я звоню и мне говорят что заявление будет рассматриваться 30 дней,не пойму почему, так как я знаю что в течении 10 дней деньги должны поступить на счет,это все очень неприятно,так как ранее доверяла этому банку,прошу объяснить эту ситуацию.

Банк занимается натуральным обманом. Я несколько месяцев пользуюсь картой «Твой выбор покупки». Банк постоянно вносит изменения в бонусную программу явно пытаясь запутать потребителей. Я специально перед началом каждого месяца проверяю, какие категории указаны на сайте и на всякий случай запрашиваю подтверждение в он-лайн чате. Тоже самое я сделал и в начале декабря. Однако, в январе банк кроме того, что изрядно задержался с выплатой кэшбэка, так ещё и решил по своему желанию исключить категории аптеки и Развлечения, а так же все соответствующие им МСС из перечня для выплаты кэшбэк 10%. Я направил запрос в службу поддержки и приложил скриншоты переписки с ними же, где подтверждалось, что данные категории будут с вознаграждением 10% до конца декабря. 04/02/2020 получил ответ на моё обращение 20004786, что всё в порядке и посчитано всё верно. То есть как бы для банка норма, написать одни условия, потом убрать с сайта все данные и сказать, что так и было. Меня же такой подход не устраивает. То же самое касается и января 2020. Я обращался в поддержку и мне подтверждали, что изменения в категориях не было и они такие же, как были в декабре 2019. Если причитающиеся вознаграждение за декабрь и январь в категориях развлечения (МСС 7829, 7832, 7841, 7932, 7933, 7922, 7929, 7998, 7941, 7911, 7992, 7997, 7991, 7996, 7999) и аптеки (МСС 5122, 5912) не будет мне начислено в полном объёме, я буду вынужден обращаться в ФАС и Роспотребнадзор, так как это очевидный пример недобросовестной конкуренции и обман потребителя.

Добрый вечер. 30.01.20 оформила кредит на товар в магазине. Была вкл страховка. Сегодня 05.02 обратилась в отделение г. Кемерово, ул Красная, 19а. Чтоб подать заявление на возврат страховки. В кабинете сидело 3 девушки специалиста. Задав вопрос по поводу заявления одна из них сказала ждите вот освободимся и ответим. Хотя от неё отошел клиент. Хорошо я вышла и ждала. Освободилась другой специалист я зашла и объяснила причину обращения она молча взяла документы, что то ввела в компьютер. Сказав, что в течении 3-х суток деньги придут на счёт. Я спросила все? Она да. Я встала забрала документы и пошла. Приехав домой муж спросил почему я не спросила про график и частично досрочное погашение? Вот у меня вопрос к руководству. Почему ваши специалист не проинформировал меня о том, что можно сделать частично досрочное погашение кредита? . Что для этого нужно писать заявление. Получается я сейчас вновь должна в свое рабочее время отпрашиваться и ехать в отделение. Которое работает до 18. А у меня рабочий день до 19. В субб и воскр там выходной. Я конечно понимаю, что кругом ищут свою выгоду и банк в том числе, но каждый должен выполнять свои обязанности.  А сотрудники должны выполнять свои функциональные обязанности и доводить свою работу до конца.

Здравствуйте! 2 февраля 2020 года, я Приехала в офис банка на Ленинградском шоссе 16а, написала заявление на досрочное погашение кредита и благополучно оплатила всю сумму указанную сотрудником банка в кассу. Сегодня уже 5 февраля, но мой кредит до сих пор не закрыт и стоит очередной ежемесячный платёж. С сотого раза дозвонившись до операторов, я услышала ответ, что мне надо второй раз подъехать в это отделение и уточнить почему не закрыли кредит. Дозвониться именно до этого отделения я не смогла, телефон 8495***54** не отвечает никогда! Ребята, вы совсем совесть потеряли? Мало того, что у вас адские проценты, вы проводите досрочное закрытие кредита следующим числом и я теряю 700 рублей просто так, так ещё вы его и не закрываете!!! Роспотребнадзор ва в помощь!

В феврале прошлого года обнаружила ошибку в своей кредитной истории по договору 2547685956, в связи с чем обратилась в ОТП Банк с заявлением о направлении корректных данных в Объединенное кредитное бюро.  Сотрудник ОТП  Банка Наталья Г-ва дала мне разъяснения и направила необходимую информацию, теперь моя кредитная история исправлена. Спасибо!

Добрый день. 29.11.2019 в г.Юрга (Кемеровская область) приобрели смартфон в ДНС с привлечением кредитных средств ОТП Банка (дог.2919828115), естественно навязали  страховку. После долгой переписки в чате и общения с оператором выяснилось, что заявление на отказ от услуг страхования нужно либо написать в офисе банка, а ближайший находится в г.Кемерово (110 км от Юрги), либо направить по почте заказным письмом в головной офис банка - г.Москва. По понятным причинам второй вариант подходил больше, поэтому 09.12.2019, т.е. в период "охлаждения" мной заказным письмом было направлено заявление  об отказе от услуг страхования, а также, предполагая возможные нюансы, я продублировал заявление на официальную электронную почту банка. Далее началось самое интересное: судя по данным, представленным на сайте Почты России, заявление ожидало получения адресатом в отделении почты в Москве уже с 12.12.2019, однако в электронной переписке 23.12.2019 сотрудник банка заявил, что ОТП Банк (внимание!) НЕ ХОДИТ НА ПОЧТУ И НЕ ПОЛУЧАЕТ ПИСЕМ, а если я хочу чтобы мое заявление было получено, я должен ЛИЧНО ДОСТАВИТЬ ЕГО В МОСКВУ ИЗ СИБИРИ... Тем не менее, на следующее утро после данной беседы, 24.12.2019 ОТП Банк все же получил на почте заявление, [b]что подтверждается официальными данными портала Почты России[/b]. Однако эта история, напоминающая фарс, продолжилась через месяц, когда 04.02.2020 опять же в электронной переписке на мой закономерный вопрос, каков результат рассмотрения заявления, банк опять выдал замечательный ответ, что "в программном обеспечении Банка нет зарегистрированного обращения от 24.12.2019. Просим направить копию заявления установленного образца нам в ответном письме".   Учитывая, что для того, чтобы воспользоваться правом отказа от услуг страхования в период "охлаждения", я выполнил все условия, а именно, направил заявление в указанный срок и  адрес, кроме того, хоть это и не требовалось, продублировал заявление на электронную почту банка, представил сотрудникам банка доказательства получения заявления на бумажном носителе, дальнейшие требования банка я считаю неправомерными. Данное нечистоплотное поведение я могу трактовать только как нежелание Банка  исполнить свои обязательства по возврату в мой адрес денежных средств, что фактически является мошенничеством. Если и на данном портале ОТП Банк никак не отреагирует на мое обращение, придется обратиться в судебные инстанции.

Оформили совместно с мужем вклад Выгодный плюс с возможностью повышенной процентной ставки при соблюдении ряда условий пользования дебетовой картой банка.  Правила соблюдались с первого дня и мной , и мужем. У мужа начисления по вкладу происходят правильно, а у меня с третьего месяца, и по сей день( вот уже три месяца), по сниженной ставке.  Сразу же как заметили (9.12.19), обратилась в банк через Контактный центр. Обращению присвоили      номер 19136437 с пометкой, что ответят в течении 30 дней. 29.12.19 ответили в СМС, что моё обращение в работе, запрос направлен в соответствующее подразделение, после чего будет предоставлен окончательный ответ. В конце января 2020 года, так и не получив ответа, несколько раз звонила в контактный центр. Там лишь отвечали, что обращение видят, ЖДИТЕ ОТВЕТА!!! 27.01.20 ещё раз позвонила в Контактный центр с жалобой на отсутствие ответа по первому обращению. Присвоили номер 20010629, и предложили ЕЩЁ подождать ответа в течении 30 дней. И всё это происходит в 21 веке, в ,казалось бы, современном банке! Желание оставаться клиентом банка отсутствует напрочь. Уважаемые сотрудники банка, номера обращений указаны. Разберитесь  в ситуации!!!

Пишу от лица мужа,всем добрый день,хотелось бы оставить негативным отзыв  банку ОТП. Ситуация такая,взяли телефон в рассрочку ,одобрил банк Отп,ну куда деваться,согласились, мы даже не планировали этот телефон гасить год,хотели все заплатить в течение месяца. И Вот муж вечером закидывает деньги на счет,всю сумму,проконсультировались как нам погасить,сказали все спишется через приложение,ждем -первый раз не прошло,так как не хватало какой то мизерной суммы,хотя мы даже не поняли почему не хватало,вносили все как было прописано в приложение,хорошо докинули,сегодня день списания,и опять -не прошло,не хватает уже 150 рублей. Пытаешься скорей загасить,а банк тебя вгоняет в долг.Вносили ту сумму,которая была прописана в приложение.Так же хочу сказать приложение,очень отвратительное,нету вкладки досрочное погашение, потратьтесь на разработчиков,и добавьте такую вкладку,чтобы моментально можно было загасить через приложение Отвратительный банк,нет ответственности никакой,не рекомендую .

Не вернули страховку после принятого заявления в срок менее недели после оформления кредита. [b]9 ноября 2019 года [/b]был оформлен кредит в ОТП банке на общую сумму 167 816 руб. ([b]номер договора 2916637312 от 9.11.19[/b]) [b]12 ноября 2019 года[/b] написала заявление на исключение из списка застрахованных лиц (отказ от услуг по организации страхования) по двум страховым продуктам: страхование жизни и здоровья и страхования на случай потери работы. В течение месяца после принятия заявления, мне вернули сумму страхования на случай потери работы. Вторую сумму за страхование жизни и здоровья не вернули до сих пор (на момент публикации отзыва). При этом [b]22 января[/b] [b]2020[/b] мною было написано обращение в банк по поводу не возврата суммы по страхованию жизни и здоровья: [b]номер обращения 20009008[/b].  Общая сумма, которую мне должен ОТП банк составляет [b]37 158 руб 76 коп. [/b] На данный момент прошло уже почти три месяца с момента написания заявления, а банк до сих пор не выполнил обязательства по первому заявлению на возврат страхования. Считаю, что действия ОТП банка нарушают мои права, связанные с возможностью отказа от страховки. Затягивание процесса возврата денежных средств создает впечатление обмана. [b]Следующее мое обращение будет отправлено в прокуратуру.[/b] [b]Прошу в срок до 9 февраля 2020 года зачислить денежные средства по страхованию жизни и здоровья на мой счет. [/b]

В продолжении обращения https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10334567/ ситуация продолжается. После внутренних разбирательств в банке, ответ был положительный, что якобы у вас по какой то причине операция покупки не была учтена  и 26.12.2019г. мне было направлено 4 (финальное) задание квеста следующего содержания: "Последний шаг отделяет вас от миллиона! До 31.12 оплатите любые покупки или снимите наличные на сумму от 10000р по карте и станьте победителем квеста!" 28.12.19 по карте были сняты 10000 р (условия выполнены).  31.12.2019г. пришло смс что победители, выполнившие все 4 задания, будут определены до 31.01.2020г. Но до сегодняшнего дня тишина. По правилам победителями объявляются все участники кто выполнит все 4 задания квеста. Разъясните ситуацию подробнее уже.

Пришел в банк платить очередной кредит. Несколько купюр банкомат не принял. Из 13600р смог впихнуть только 10000р. В банке в кассе деньги не принимают и не меняют. Спешил, уехал и приехал доплатить остаток 3600р через 4 дня, заранее зная что попадаю на штраф и был с этим согласен. Через 2 недели мне позвонили из банка и сказали сумму долга, при этом специально не озвучили сумму штрафа. Я переспросил - Если я оплачу названную сумму, у меня проблем не будет? Мне сказали что долг мой закроется и кредитная история не будет испорчена. Я погасил долг на 2 дня раньше, установленного банком срока. Через 2 недели опять позвонили из банка и сказали, что за мной висит долг и назвали сумму. Картина повторилась и я опять пошел платить долг. Я позвонил по моей ситуации в отдел качества банка, мне сказали что мой вопрос будет решаться 30 дней. Прошло 2 месяца, но мой вопрос так и не решили. Мало того, мне опять позвонил банк и назвали новую сумму штрафа. Как оказалось банк намеренно мне  называл неверную сумму, что бы мой штраф накапливался. В результате я с 3600р заплатил штрафа 4250р. И до сих пор мой вопрос не решен. Никогда в жизни в ОТП банк, больше не обращусь

Недавно я увидел продукт банка ОТП - кредитную карту "понятная". Я набрал форму в интернете, нажал "Ок", и стал ожидать смс о том, где и когда ее забрать. Первый звоночек начался с того, что смс не пришла. Через 8 дней мне позвонила сотрудник банка и спросила где я бы хотел получить карту. Уже в самом офисе начали мудрить. Сотрудница улыбается такая и говорит, вам придет сейчас смс, скажите код! А это, оказывается, списание за страховку! Дальше. В любом банке вам априори прямо в офисе подключат карту, поинтересуются за мобильный банк. Здесь же этого нет. Вот вам телефон горячей линии, и сами все сделаете. Ок. в общем оформляем кредитку, а потом я еду из краевого центра домой(200 км). Первым делом по приезду я начинаю звонить в банк, но дозвониться нельзя. ОТП банк пожалуй единственный, где операторы по кредиткам вечно заняты. Чтобы решить вопрос по кредитке вы должны звонить не по специальному отведенному номеру, а прикинуться что ошиблись,и позвонить на номер по другим услугам банка.а уже оттуда вас переводят на отдел кредитных карт. Эврика! Отказаться от страховки по телефону нельзя, вы должны ехать снова в офис банка. Вот в другом банке по телефону можно,а в ОТП нельзя(мне сотрудник ОТП навязала зетта страхование). Дальше мне потребовалось активировать карту. Я проверил баланс по карте в банкомате сбера, с кредитки сняли 59 руб как справку. Затем надо было активировать мобильный банк. Нужны были логин и пароль( странно что их не дают в офисе сразу!) Оказалось, что мобильный банк у меня автоматически привязан банком к старому номеру телефона, на который я оформлял товарный кредит лет 10 назад,а этого номера давно как нет. Кредитку я получал по новому номеру (мтс).  Я звоню по горячей линии; система меня идентифицирует по тому номеру телефона,на который оформлена кредитка,  потом я называю паспортные данные и кодовое слово! Но изменить номе нельзя! На что мне предлагают изменить номер телефона в офисе банка. Блин, почему по горячей линии меня называют по отчеству, уже зная что звонит Иванов Иван Иванович по такому-то телефону, почему при этом я называю все свои данные,паспорт плюс КОДОВОЕ слово, но мне отказывают изменить номер телефона по горячей линии? Для чего это кодовое слово тогда? Почему об этих нюансах не предупредила сотрудница офиса, которая выдала карту? На следующий день я звоню в этот офис этой же сотруднице, рассказывают ситуацию, и она меня заверяет, что поменять номер телефона без похода в офис легко: надо или звонить на такой-то номер, или написать на @zabota там чего-то. В "заботу" я написал, но "забота" даже не соизволила ответить. На указанный телефон я тоже позвонил, и мне снова отказали изменить номер. Я рассказал им свою ситуацию, и что не могу сейчас поехать по гололеду за 200 км в краевой центр. Меня заверили, что я могу написать заявление в ЛЮБОЙ торговой точке, где сидит сотрудник ОТП. Ок, я сделал это.  Спустя время я снова звоню по горячей линии, и мне ответили, что в торговым точках не могут принимать такие заявления, и что изменение телефонного номера надо делать только в офисах ОТП. Это фиаско! ВАШ СОТРУДНИК по горячей линии мне сказал,что я могу это сделать в торговой точке, другой сотрудник мне говорит что не могу. Позвонил снова на горячую и потребовал принять мою претензию. Мне обещали рассмотреть ее в течении 30 дней. Прошло 40! Приходит смс: сорри, вы можете изменить номер телефона только в офисе банка. Вот такой футбол, друзья. В этот банк ни ногой!

Это просто возмутительно и отвратительно! 02.02.2020 я оформила кредит на товар в магазине Мвидео, находящийся по адресу Саратовская обл. г. Балаково ул. Волжская 100 Тц "Оранж" у кредитного брокера Алеси. Кредит был выдан с доп. опцией смс-пакет и страхованием. Алеся мне пояснила, что от смс и страхования можно отказаться в течении 14 календарных дней. Я это знаю прекрасно и сама, я в банковской сфере 8 лет работала. Все законы я знаю. И что страхование является просто незаконным навязываем к кредиту - это, я думаю, знают все. И по закону от неё можно отказаться. Вчера я позвонила на горячую линию Отп банка 0707, мне девушка объяснила, что я могу обратится с заявлением об отказе от страхования в любую банковскую точку Отп (в нашем городе их 2 и как раз есть в ТЦ "Оранж"). Сегодня я пришла туда написать заявление об отказе от страхования, однако сотрудник банка Е-ва Анастасия отказала мне, поясвнив что якобы у неё не работает такая программа и мне нужно обращаться непосредственно в отделение Отп банка, а оно находится за 250 км в городе Саратов. Далее, я  снова позвонила на горячую линию 0707,девушка составила с моих слов претензию и сказала, что срок Рассмотрения 30 календарных дней,и что мне должно придти смс-оповещение с номером моего обращения. Однако ничего не пришло, уже прошло 3,5 часа с момента нашего с ней разговора. Вопрос к руководству банка-зачем все так усложнять? Сотрудник в банковской точке продаж у вас есть, кредиты оформляет, а заявление принять не может? Что за бред? Я настоятельно требую вернуть мне по моему кредитному договору страховую сумму! Дабы во избежания обращения в суд.

Банк не предоставляет копию кредитного договора, на мои письменные просьбы предоставить, я получил отказ.  Также я пытался связаться по телефону, меня просто перенаправляли от одного отдела другому. результат за договором обращайтесь к коллекторам. Банк мотивирует отказ тем, что долг продан.  Договор закрыт. На момент заключения договора я находился за границей, как разобраться в сложившейся ситуации?

Ситуация ужасная. 25.01.2020 года в торговой точке оформлен кредит на товар. 27.01.2020 года Банк выставляет требование о досрочном погашении кредита. Сначала я подумала,что требование выставлено ошибочно, но начались звонки от Банка с требованием погасить просроченную задолженность ( в графике платежей первый платеж 26.02.2020, напомню что все это происходит спустя 2 суток после оформления кредита) Я с трудом, но изыскиваю денежные средства и полностью погашаю сумму по кредиту. Денежные средства поступают на счет 31.01.2020. НО!!!! ВСЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ ЖДЕТ МЕНЯ ВПЕРЕДИ!!! Платеж 31.01.2020 принят Банком,но в счет погашения задолженности не зачислен! Звоню им, говорят что счет арестован в связи с имеющейся у них информации о моем банкротстве. Но если у вас имеется информация о банкротстве физического лица, то почему вы не отслеживаете информацию об окончании процедуры!!!! В результате направляю в адрес Банка письмо с копией определения о завершении процедуры ,мне отвечают, что рассмотрят в течении 30 дней и продолжают мучать и изводить своими бесконечными  звонками о имеющейся задолженности и требовании ее погасить. А еще потом насчитают пени и штрафы. Думаю, если ситуация не разрешится в ближайшее время буду писать жалобу в ЦБ РФ, ФАС и Роспотребнадзор, так как на лицо нарушение прав потребителя.