Совершенно ужасный банк. Много лет пользовалась вкладами, была очень довольна. Потом решила воспользоваться кредитной картой и тут то и начались проблемы. 1. Платеж на пополнение карты непонятным образом уже третий день "висит", отображается как внесённый, но почему-то не зачисляется на счёт. Когда его зачислят, непонятно.  В это время кончается беспроцентный период, может быть на это расчет? 2. Откуда взялась в выписке строка "текущие проценты" за пол месяца до конца беспроцентного периода? Пополнить карту без комиссии я смогла через 3 месяца использования, только благодаря сообщению со ссылкой на сайт пополнения карты. Узнать у сотрудников способы бесплатного пополнения невозможно, оплатить наличными в кассе банка тоже. При возникновении проблем с картой дозвониться по горячей линии нельзя, только автоматическое меню без связи с оператором. В онлайн банке невозможно выполнить ни одной операции, зачем вообще он нужен? Отключить отправку ежемесячной выписки по карте в !физический! почтовый ящик, можно только по телефону, а там автоматическое меню без нужного пункта и без возможности связаться с оператором. Дожидаясь выходных и закрываю карту, даже у сбербанка сервис намного удобнее

Являюсь постоянным клиентом, который с большим доверием в очередной раз обратился в банк и был обманут!Взяла кредит 20.03.2019 года в данном банке, где мне безобразным образом навязали 4 полиса страхования, без которых сказали, что я не смогу получить кредит и якобы сотрудник их убрать не может. Ладно, я с пониманием отнеслась к этому, написала два заявления о расторжении данных полисов в указанные сроки со страховыми компаниями Ренесанс и Росгосстрах. Деньги мне вернули НО остались еще два сертификата в лице страховой компании ЮРИСТ 24 :номер первого сертификата 26***18 и 26***15 на общую сумму 20 тысяч рублей. Мною лично было передано заявление о расторжение данных полисов в отделении компании и вот уже почти год мне не возвращают денежные средства данная СОМНИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, которая якобы вынесла положительное решение в мою пользу, но кормит завтраками о перечислении средств в следующем месяце и так я уже жду год, до окончания кредита осталось 2 месяца, а уже и сбрасывают мои звонки. Я крайне возмущена работой ОТП банка и их сотрудничеством с такого вида организациями. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ БЕРИТЕ ЗДЕСЬ КРЕДИТЫ, БУДЕТЕ ОБМАНУТЫ , КАК И Я. Впредь я с данным банком не собираюсь иметь ничего общего. САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК!

Звонят и просят вернуть деньги, но я никогда не брал там кредит и даже не обслуживался. Пытался решить этот вопрос и звонил в колл-центр, но создалось впечатление, что никто ничего не хочет делать, всем просто наплевать. Да и ещё просят продиктовать паспортные данные по телефону, чтобы решить вопрос. Если не хочешь, езжай за 150 км в другой город, в ближайший офис. Избегайте данный банк!

Добрый вечер.Сегодня позвонили по вопросу просроченной задолженности моего знакомого.Девушка начала общаться надменным тоном , когда я отказалась диктовать номер телефона который необходимо было передать моему знакомому.Что значит , что мне будут звонить и я настраивалась на диалог?Такое общение вы считаете допустимо !!!?Почему отказались принимать претензию в рамках звонка?мы живем в 21 веке  вы должны урегулировать вопросы с клиентом/3-м лицом  , а не посылать на сайты , звонить куда-то по сто раз !

Сегодня, 03.02.2020 г я обратилась в отделение ОТП банка по адресу Москва, Мячковский бульвар, 1 с вопросом досрочного погашения кредита и был взят талон с номером Д011 в 18:01, после получасового ожидания я поинтересовалась у сотрудника, как долго ещё ожидать приглашения, т.к. клиенты вошедшие в отделение и взявшие талон после меня уже были обслужены по такому же вопросу, после этого сотрудник Г-ев Антон А. только огрызнулся, на просьбу другого клиента с просьбой пригласить руководителя и сообщил, что он и является руководителем.  Спустя 47 минут ожидания меня пригласили в 3 окно, где поинтересовались, знаю ли я какую сумму мне необходимо внести для досрочного погашения, я ответила сотруднику, что 51 с чем-то тысяча рублей, после чего он озвучил мне сумму 51 тысяча 6 рублей и копейки и добавил ну «51100, чтоб наверняка» (фамилию сотрудника к сожалению не запомнила). Таким образом, я хочу получить ответ по некомпетентному поведению данных сотрудников, а также выразить своё недовольство услугами данного банка.

29 октября оформил через магазин- партнёр ОТП банка т. н. Рассрочку на 4 месяца. ( дог. номер 2915073641 от 29 октября 2019). Не по телефону, не при личной встрече сотрудник банка не предупреждает о скрытых услугах при подписании договора, и в итоге получается не рассрочка товара, а полноценный кредит под высокий процент.

Добрый день! 23.01.2020г. я обратился в офис ОТП Банка с просьбой предоставить мне справку. В офисе мне отказали, сказали, что у них такого доступа нет, и дали емэйл адрес. По почте обратился в службу поддержки ОТП Банк, с просьбой предоставить мне справку. А 31.01.2020г. я уже получил письменный подробный ответ. Приятно иметь дело с такой оперативностью. Спасибо Вам!

В ноябре оформил себе кредитную карту "Большой кэшбек" (договор № 2916445667 от 12.11.19), в принципе, все нравилось, но после предновогоднего ухудшения бонусной программы решил карту закрыть. В итоге, я полностью погасил задолженность, и 23.12.2019 подписал в отделении "заявление на расторжение договора", карта была у меня изъята и уничтожена. Последняя расходная операция по карте была 03.12, задолженность погашена переводом 16.12. 28 января 2020 я получаю смс, что должен внести 199 рублей до 04.02.20. Я так понимаю - стоимость обслуживания за январь карты, уничтоженной в декабре. Я попытался позвонить на горячую линию (29.01 в 0:22), но робот мне заявил "ваша карта 0181 закрыта", и все - до оператора через меню уже не добраться. Я оставил заявку через форму обратной связи на сайте банка, но никакой реакции пока не последовало.  Я понимаю, что 200 рублей - небольшие деньги, чтобы никогда больше ничего не слышать об этом банке. Но никак не могу понять логику - каким, простите, образом я могу обеспечить бесплатное обслуживание карты, которой у меня нет, и которая месяц как уничтожена? Тем более сам банк утверждает, что она "закрыта". И где уверенность, что плата за обслуживание закрытой карты и дальше не будет начисляться?

Уже около недели не могу перевести с карты на карту через сайт https://www.otpbank.ru/p2p/ Ладно технические проблемы, но операторы проверяют, сообщают, что проблем нет Прошу оставить заявку, переводят на "специалиста", ему все заново объясняю, он снова переводит на "специалиста" так я потратил по 40 минут несколько раз, с четвертой попытки зарегистрировали обращение, которое будет рассматриваться 30 дней. Вопрос с пополнением так и не решен

В отделении очередь более 10 человек, один менеджер Галина не берет клиентов потому что, цитирую "у неё клиент интересный и она ждёт одобрения" говорит мы так работаем. Второй сотрудник все это время вбивала какие-то данные с бумаг и делала отчёты, далее пришла какая-то девушка её взяли без очереди, почему? Далее второй менеджер Альбина ушла на улицу, вернулась и начала переписку в вотцап. Спустя почти 50 минут меня приняла Альбина и то ей не нравится как я положил свой паспорт, цитирую "не надо мне тут швырять, ясно"  Уважаемые собственники, Управляющие, просьба повлиять на работу менеджеров.  Спасибо.

Полное разочарование в ОТП банке. Брала неоднократно там кредит, есть кредитная карта этого банка. Прислали смс для вас до 183000 рублей кредит наличными. Подала онлайн заявку на 70000, банк одобрил, перезвонили, все уточнили и назначили день для получения кредита в офисе. Приехав в офис ОТП банка, выяснилось, что заявку надо подавать заново и что 70000 наличными нельзя, только от 100000 иначе будет очень большой %. После подачи заявки через оператора, банк отказа. Как это понимать? И вид специалистов оставляет желать лучшего.

Мой номер указан как контактный телефон без моего согласия. Мне постоянно звонили, говорили, что я должна знать этого человека, передать, чтобы он оплатил кредит. Я попросила оператора исключить мой номер, т.к. не понимаю, кому и что я должна передавать, иначе я обращусь в прокуратуру в связи с отсутствием моего согласия на обработку моих персональных данных. Звонить перестали операторы в 2019 году, но сегодня 01.02.2020 года начали звонить с номера +7800*****60 и угрожать, что кредитор должен оплатить задолженность. Никаких кредитов в этом банке не брала и не возьму. Почему мой номер так и болтается в базе и мне ещё и названивают с угрозами?

В июне 2019 г. оформляла наличные в отп. Мало того,что в офисе банка (Краснодар,ул.Красная) мне находили и в грубой форме отказались оформлять без страховки (об этом я уже писала жалобу),кое как взяла в другом офисе (Краснодар, ул.Атарбекова). Там опять же навязали страховку,кучу дополнительных услуг,но хотя бы вежливо и на том спасибо. Сразу предупредила специалиста Юрия,что зп у меня 26 числа и платеж нужен после этой даты. На что мне Юрий ответил "перенести платеж можно только после первого платежа. Давайте сейчас его внесём и тогда можно будет перенести". Я сразу же внесла первый ежемесячный платеж, думая что мне перенесли дату. Но, нет, специалист ввел в заблуждение , дата не перенесена. Кое-как я платила полгода по этой неудобной мне дате. Сейчас уже ну никак не могу я платить 5, мне нужно 27 число,чтоб не было просрочку! Звоню на горячую линию ОТП и мне говорят,что у меня договор в отделе ВЗЫСКАНИЯ и поэтому дату невозможно перенести. В приложении у меня нет никакой просрочки. Звоню в отдел взыскания, они проверяют информацию - никаких просрочек нет,на сегодняшний момент у меня лежит на счёте 500 рэ то есть наоборот переплата. В отделе взыскания говорят,что ко мне претензий нет, я у них не числюсь. Пишу в чат отп, объясняю ситуацию, в ответ опять - ничего не знаем вы в отделе взыскания! И что мне делать? Из-за чьей-то некомпетентности у меня действительно будет просрочка т.к. изменить дату платежа я не могу. Это помимо того,что в отп услуга перенос платежа платная... Просьба разобраться в ситуации.

20 декабря 2016 года я заключил кредитный договор в магазине Мегафон на покупку телефона ,сумма кредита 18576 т.р , срок кредита 8 месяцев.  По графику первый ежемесячный платёж 20 января 2017 года, я внёс платёж заранее 18 января 2017 года, через 3 дня после того как я внёс платёж ,мне сообщили , что кредитного договора номер 2768826363 не существует! Позднее со мной связался сотрудник банка сообщая , что указанные денежные средства в счёт погашения задолженности по кредитному договору от 20 декабря 2016 года не поступили так как указанный договор был отменён! Оплаченные денежные средства были возвращены 30 января 17 года , мною был отправлен запрос банку о предоставлении информации о кредитном договоре номер 2768826363 , на мой запрос я получил ответ в письменном виде ,что договор аннулирован, после чего я обратился в банк чтобы решить этот вопрос ,также сказали что договор аннулирован и дали мне справку ,что банк не имеет ко мне никаких претензий и я нечего не должен!с печатью банка! Многократно пытался решить этот вопрос ,ходил в филиалы банка ,звонил по федеральному номеру ,никто не объяснял как и куда оплачивать ежемесячные платежи ,так как я не нашёл ответа от банка ,ждал пока банк свяжется со мной , через 2-3 месяца оказалось что банк перезаключил кредитный договор без моего ведома ,договор был авторизован 28.02.2017 г Однако банк не поставил меня в известность ,что кредитный договор был авторизован,кроме этого банк изменил сумму ежемесячного платежа , по договору заключённым 20.12.2016 г ежемесячный платёж составлял 2500 рублей . После того как банк авторизовал новый кредитный договор ежемесячный платёж составил 2609 рублей. Из-за действий банка ,так как он изменил дату и сумму ежемесячного платежа без моего ведома, насчитали проценты штрафы и пени за просрочку по вине банка. Я подал в суд ,решением суда была зафиксирована сумма 23641 руб, даже после этого банк не выполняет решения суда ,звонят коллектора с угрозами , и требуют разные суммы 28, 35 и тд!! В ИТОГЕ ИСПОРЧЕННАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ПО ВИНЕ ОТП БАНКА! На мои письменные претензии банку ,банк отвечает не внятными ответами, спустя 4 года, от банка я не получил никакого решения ! ЭТО ОЧЕНЬ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК ,НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК,  ЕСЛИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ НЕ ИСПРАВИТСЯ МОЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ , Я НАПИШУ ЖАЛОБУ В ПРОКУРАТУРУ И В ЦЕНТРОБАНК

18.01.2020 я заключила кредитный договор с банком ОТП №ПОТС/810/305087 от 18.01.2020г. При заключении договора сотрудником банка - Т-ой А.В. был предоставлен мне сертификат об оказании услуг от имении ООО "ЕЮС" и ООО "Симпл Протект" №260177021447, стоимость услуг 22.08.2019 г. я заключила кредитный договор с банком ОТП №ПОТС/810/286408 от 22.08.2019 г. При заключении договора сотрудником банка - ведущим финансовым менеджером Б-ой Т.В. был предоставлен мне сертификат об оказании услуг от имении ООО "ЕЮС" и ООО «Свежий совет»№460122002512, стоимость услуг по которому составляет 20 000 рублей.  Сотрудник банка не сообщила мне об условиях предоставления услуг по данному сертификату, о его стоимости и добровольности его приобретения. Заявления на приобретение данного сертификата я не подавала, как и согласие на его оформление. Также сотрудник банка сообщил, что подписание сертификата является обязательным условием получения банковского кредита.  Вместе с тем мне не было известно куда и в связи с чем с моего счета были списаны 20 000 рублей при получении кредита. Позже прочитав условия распоряжения на осуществление операций по банковскому счету, являющимся приложением к кредитному договору, я не обнаружила ни одного пункта, содержащего обязательство перед банком по перечислению кредитных средств на счет иных организаций, как условия получения кредита. Считаю что банк обманул меня и навязал ненужную мне дорогую услугу. о которому составляет 20 000 рублей.  Сотрудник банка не сообщила мне об условиях предоставления услуг по данному сертификату, о его стоимости и добровольности его приобретения. Заявления на приобретение данного сертификата я не подавала, как и согласие на его оформление. Также сотрудник банка сообщил, что подписание сертификата является обязательным условием получения банковского кредита.  Вместе с тем мне не было известно куда и в связи с чем с моего счета были списаны 20 000 рублей при получении кредита. Позже прочитав условия распоряжения на осуществление операций по банковскому счету, являющимся приложением к кредитному договору, я не обнаружила ни одного пункта, содержащего обязательство перед банком по перечислению кредитных средств на счет иных организаций, как условия получения кредита. Считаю что банк обманул меня и навязал ненужную мне дорогую услугу. При повторном обращении в банк мне предложили по телефону связаться с  ООО « ЕЮС» , что я и сделал, оператор записала мои данные и сообщила что мне перезвонят, но звонка нет уже более 10 дней. Обращение на эл. почту данного заведения с заявлением об отказе от сертификата также не принёс никаких результатов.

Всем привет! сегодня 31.01.2020 Получил Кредитную карту лимитом 93000 Рублей... но "Активировать" ее банк не смог отказал у меня вопрос возникает логический зачем тогда Клиенту предлогать карту кредитную если банк тупо ее не активирует без обьяснения причин...? где тут логика!?

Банк не дает мне возможность погашать задолженность по кредитному договору от 29.12.2019. Договор не виден в интернет-банке. 1.Делал перевод из другого банка 16.01.2020 №65 по реквизитам, указанным в кредитном договоре. Платеж ОТП Банк вернул, сославшись на то, что не определены реквизиты получателя, хотя они указаны верно. 2.Обращался 22.01.2020 в отделение Банка ОТП, мне сказали что не видят в системе договор и помочь ничем не могут. Так же составил письменное обращение, реакции со стороны Банка на него нет. 3.Обращался на горячую линию банка 30.01.2020, мне сказали что договор аннулирован, что нужно ехать в какое-то отделение Банка. Даже если так, то я ничего не аннулировал. Это техническая проблема Банка, которую Банк должен решить и извиниться, а не посылать меня куда-то. У меня есть на руках договор, согласно которому я должен по графику делать платежи, но Банк их не принимает.

28 ноября закрывал кредит в отделении на Волгоградском проспекте, 98. Отличное быстрое обслуживание. Специалист отделения приняла последний платеж, оформила все документы минут за 10 примерно. Ожидал, что будет дольше.

Здравствуйте. Ранее боролся уже с данным банком и по этой же проблеме, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10256252/ И на некоторое время меня оставили в покое. Но тут с полгода назад всё началось по новой, снова смс "Вы обещали внести столько-то денег в такой-то срок по такому-то договору". Даже пару раз звонили. После объяснений, что я не Такой-то Такойтович, звонить перестали нов от смс капают и капают.

Приобретал в кредит персональный компьютер в сети магазинов ДНС.  Сотрудница банка оформила договор, пояснив, что страхование будет взиматься только первые два месяца (умолчав, что - согласно указанию ЦБ России от 20.11.2015 N 3854-У, страховщики обязаны предусмотреть возможность отказа от добровольного страхования в течение 5 суток после заключения договора). Сделала примечание снизу ручкой: можно после 9 декабря звонить ей на сотовый, она отменит страхование, в банк бегать не нужно. Представилась Наталией, но в договоре уполномоченным лицом МФК являлась С-ва Е.В.  Попросила быстрее подписывать, ибо ей уже надо бежать с работы. Войдя в положение, подписал договор. Начало декабря, набрал по указанному сотрудником (Натальей?) номеру - тишина. Решил обратиться в филиал банка за помощью - ул. Белинского, 163Г, Екатеринбург. Откуда послали в офис ОТП банка на Белинского 32. В указанном офисе сотрудница С-ва А.Г., сообщила мне, что я мог отказаться от страхования через 5 дней, а также, что на меня оформили Сертификат на сервисную программу помощи на дорогах от АВТОКАРД (ОТП 2019-********), который, как оказалось указан в договоре, но подписан мною не был (распечатали его мне там же впервые). По этому инциденту я написал претензию в данную организацию - денежные средства мне были возвращены, пусть и не в полном размере. Мною было написано Заявление на исключение из Списка Застрахованных лиц - принято было 27 декабря сотрудником. Сотрудники банка сообщили, что следующий платёж 09.01.2020 ещё будет повышенный, т.к. не успеют рассмотреть заявление в срок, НО в феврале гарантировано переплата исчезнет. Сегодня снова был в офисе, где сотрудники сказали писать претензию, что помочь ничем не могут, страхование должно было пропасть. Согласны, что это беспредел. На сайте оформил претензию, на неё ответа нет, не присваивают идентификационный номер. Вкратце сплошной обман.