являюсь клиентом банка АО "ОТП Банк" и владельцем накопительного счета, привязанного к продукту "ОТП карте" и также другому накопительному счету привзянного к продукту "ОТП Кешбек", Согласно условиям договора накопительного счета и карточного счета, банк обязан начислять и выплачивать проценты по данному счету в установленные сроки, при выполнении усолвий. Условия в части обротоа по картам мною выполнены.

Однако, начиная с 10.01.2025, банк не выполняет свои обязательства по начислению и выплате процентов по моему накопительному счету и карточному счету "ОТП Картра" за декабрь 2025 и январь 2025.

Я неоднократно обращался в банк с письменными и устными заявлениями по данному вопросу. В частности, мной были направлены обращения №25031305 от 31.01.2025 направленное через интернет-банк. Однако, на данные обращения банк не предоставил ответа либо предоставил ответ, не содержащий решения проблемы.

Данное нарушения является системным, так как ранее в рамках друго накопительно счета и карты "ОТП Кешбек". Банк не начислил проценты за ноябрь 2024 и декабрь 2024, что зафиксировано в обращении №24311288 от 10.12.2024. Банк неоднократно, сдвигал срок предоставления ответа, но в итоге произвел выплаты процентов с большой задержкой. На обращение об выплате упущенной выгоды банк отказал.

Позвонили предложили карту рассрочки, уточнила все условия, в контактном центре сказали, что не обязательно получать пластиковую карту, можно платить qr кодом, а по факту нельзя, т.к. платеж считается переводом, не оплатой

Рассрочка действует не на все покупки, сотрудники сказали обратное

Просто вводят людей в заблуждени! 

Рассрочка подключается только с комиссией, получается что это уже кредит! 

Банк "ОТП Банк" Заблокировал мой счёт, чтобы вывести средства по их правилам требуется 45 дней, прошло больше 1.5 месяца, сходив в отделение поменял реквизиты для перевода денежных, сказали в течении 2 недель переведут средства, на 16 февраля прошёл месяц или около того, на горячей линии получается дозвониться только спустя 40 минут, переводя на другого оператора что и происходит в частности это ещё около 20 минут, категорически не советую пользоваться данным банком!!!

Добрый день! 03.02.2025 года узнала, через приложения налоги Фл, что у меня числиться в Отп банке текущий счет от 05.04.2017г. В этот же день звоню в колл центр доя получения информации по данному счету, в итоге телефоного разговора выяснилось, что у меня есть просроченная задолженность по кредитному договору КД МФО/******8668 от 05.04.2017г. На момент звонка 03.02.2025 по этому кредитному договору задолженность числилась 41,81. Сотрудник высылает мне реквизиты для оплаты, по которым я внесла сумму 41,81. 04.02.2024 я повторно внесла сумму для оплаты, так как по звонку выяснилось , что задолженность уже 41,82 и выслали повторно реквизиты. Так же меня связали с сотрудником по просрочки и сказали, что со мной свяжутся в 2 х дней. Звонка не поступало. Денежные средства по итогу не пришли, так как 16.02.2025 сотрудник колл-центра сообщил, что данные реквизиты не подходят для оплаты моего кредитного договора, что мне должны предоставить новые, и переключили на отдел просроченной задолженности. По итогу сотрудник Евгений сказал, что со мной связаться опять в течение 2 х дней. Мою проблему не могут решить с 3 февраля 2025 года. А также хочу отметить, что мной кредитный договор вышел на просрочку в 2018 года, и банк не разу меня не оповестил о просроченной задолженности. Последний платеж мною был внесен 10.10.2018 года в размере 131.41. Прошу разобраться в данной ситуации. Моя цель закрыть данный кредитный договор и на веки забыть про данный банк. 

Столкнулась с тем, что не произошло начисление положенных процентов по накопительному счету. Такая же ситуация уже на протяжении двух месяцев у моего родственника, коротыш получил вашу карту по моей ссылке. Начала выяснять вопрос, оказалось таких клиентов тысячи, кто еще за декабрь деньги не получил. При этом банк вопрос Не решает, оформляет все новые обращения, удерживает деньги клиентов, никаких штрафов и накащаний, как я понимаю, за это не несет. хотела открыть премиальную карту, но теперь желание отпало. жду решения вопроса, либо придется решать все в судебном порядке 

Осенью, соблазнившись кешбэком при оплате ЖКХ, зашел в Москве на Зямляном валу оформить дебетовую карту. Условием ее получения назвали получение кредитной картой. Спорить не стал, пусть будет, хлеба не просит. Выдали на 15000₽. Чтоб кредитка не пропадала оплатил ЖКХ на QR-коду (как делал со всеми банками). И тут началось. Оказалось, что это не оплата, а "перевод". И оплата мобильной связи в приложении банка тоже "перевод". Соответственно, оплатите проценты за перевод. Стало понятно, зачем навязывали кредитку. И чтобы дозвониться приходилось ждать по 20 минут, о чем честно предупреждали.

11.01.25 клиент банка ОТП, а именно мой муж-умер. У него остался непогашенный кредит по договору 30*******3 в сумме 54.784,19₽. Мною был пополнен лицевой счёт на полную сумму и составлено заявление на досрочное погашение 13.01.25. По графику сумма должна была списаться 05.02.25, но в этот день деньги не списались и даже ежемесячный платёж не прошел, начислили штрафы. До банка дозвониться невозможно, на телефонах сидят некомпетентные сотрудники, не обладают никакой информацией. В нашем городе нет офиса банка и у меня нет возможности ехать за 400км чтобы узнать информацию, почему деньги не списались! Документы о смерти и справку о наследнике были направлены через форму обратной связи на сайте банка. Хочу отметить, что другие банки, где тоже были кредиты у мужу(Сбер, ВТБ), закрыли его кредиты в день моего обращения! Кредит был взят онлайн без посещения офиса, почему не закрывают онлайн? Буду обращаться в прокуратуру за необоснованное обогащение и пользование чужими деньгами, раз деньги не списывают со счёта.

09.12.2024 в офисе банка писал заявление на закрытие счета из-за блокировки карты по 115-ФЗ, спустя обещанные 47 дней втечение которых закрывается счет и выводится остаток на свой счет в другом банке, я узнаю что счёт не был закрыт, а остаток не переведен. Сегодня 14.02.2025 и прошло уже около 67 дней. Оставил обращение которое обещали рассмотреть втечение 7 календарных дней, по истичении которых я узнаю что оказывается для вывода в мой банк (Ozon банк) в заявлении нужно дописать свой ИНН и ИНН банка, я конечно же дописал, и как дополнение все таки прикрепили к моему обращению, после этого еще продлили сроки рассмотрения обращения на 15 рабочих дней. В итоге ответа так и нет, позвонил на горячую линию, оператор говорит что карта заблокирована и нужно еще непонятно сколько ждать, сроки не говорит, толком ничем не помогла, но это не моя проблема, а ваша, в установленные сроки вы обязаны вывести деньги со счёта. Вы открыто нарушаете закон п.5 ст.859 ГК РФ, а также нарушаете свои же обещания и задерживаете сроки, если в ближайшее время, вы не разберетесь с проблемой и я не получу свои деньги я буду писать жалобу в досудебную инстанцию!

Здравствуйте! ОТП банк постоянно обманывает своих клиентов в части выплат по акции "Приведи друга". Я привел вначале одного друга, он получил карту, но не смог её активировать. В офисе банка предложили выпустить новую карту. Ему так и сказали, что эту карту он не сможет активировать, потому, что банк не хочет выплачивать бонусные рубли по акции. Он сходил в другое отделение, но там тоже не смогли ничего сделать и он, в итоге, перевыпустил карту. Я думал это случайность и я рекомендовал ещё раз карту другому человеку. По рекомендации приехал курьер, девушка, хотела так же просто отдать карту и уехать, но мы, наученные горьким опытом, заставили её всё активировать надлежащим образом, пока карта не заработала, более часа пришлось чуть не силой удерживать специалиста банка, она и звонила там куда-то, выясняла долго что и как... в общем пришли три круга ада, но карта заработала. После чего, друг стал активно пользоваться картой и мы, со своей стороны, выполнили все условия. Это было в декабре 2024 года. Я думал, что бонус придёт в конце месяца, но его так и не было. Я обратился в службу поддержки через чат и выяснил, что выплата будет произведена мне и другу до 31 января 2025 года. Наступил февраль, выплат нет. Я написал в чат, девушка составила обращение 25041129 от 08.02.2025 года, написала, что такие обращения рассматриваются 7 дней, но обычно такие вопросы решаются быстрее. Однако, сегодня вечер, 14.02, никто даже и не начинал решать ничего. Я снова написал в чат, где мне уже сослались на законодательство и нужно ждать 30 дней. Просто поразительно, как этот банк планирует развиваться, если такое отношение идёт к клиентам? Инет тоже завален подобными ситуациями с ОТП банком. Имейте это в виду, банк обманывает клиентов, не выполняет со своей стороны условия. 

Была получена дебетовая карта, при выдаче курьер сказала, что в течение одного часа должна прийти смс для ее активации.

Однако вместо одного часа как сказала курьер, вы эту смс почти 2 дня слали!

Далее наконец смс пришла только сегодня, документы были уже подписаны, от вас была подтверждающая это СМС. Но карта по прошествии уже определенного времени все еще не была активна! Почему карта в таком состоянии? Все скриншоты приложены ниже.

Почему такое отношение к новым клиентам?

А еще после активации карты в интернет-банк не пускали! Ни по № карты, ни по № паспорта! Это что такое вообще? "Что-то пошло не так" было написано.

Как мне пользоваться картой? Как пин код установить? Если она не отображалась.

Оператор поддержки полчаса молчал, чего-то выжидал, а потом просто абсолютно шаблонный ответ написал и отключился. Никаких ответов, персонального подхода, элементарного желания помочь, шаблоны просто копируют и все.

Следующая и вовсе сообщила: "в процессе активации карты произошла ошибка. Необходимо ручное вмешательство." И что за ошибка возникла? По какой причине? Кто виноват в ее возникновении?

У вас всегда такая "оперативная" поддержка? Или это ваш стиль по полчаса молчать?

Далее возникла проблема с установкой пин-кода карты. Почему пин код по карте не устанавливается? Несмотря на то, что в интернет-банке операция установки пин кода прошла успешно, следом пришла смс: "невозможно изменить пин-код карты ****" Что вообще у вас происходит?

Ваша поддержка и здесь абсолютно ничем не смогла помочь, более того даются издевательские рекомендации: "Для установки пин-кода совершите звонок в контактный центр банка по номеру - 0707 (Билайн, Мегафон, МТС, Теле 2) или 8-800-200-7001.", которые никак проблему не решают! Потому что при звонке в ваш "контактный центр" робот говорит, что у меня нет никаких карт в вашем Банке! Да как это так вообще?

Подытожим.

Сначала на отправку смс для активации карты у вас вместо обещанного часа уходит почти 2 дня; далее вы не пускаете в интернет-банк; затем там не отображается моя полученная и уже активированная к тому моменту карта; потом начинают отображаться как бы 2 карты: которая была получена + еще какая-то по которой написано "Доставка дебетовой карты ожидает подписания"; затем не устанавливается пин-код, ни через интернет-банк, ни по телефону. И это все проблемы, которые возникли на самом начальном этапе! Фактически зачем-то искусственно создаются препоны для пользования картой.

При этом поддержка, кроме шаблонных и абсолютно бесполезных сообщений ничем помочь не может и те еще надо ждать по полчаса. 

Банк, вы прекрасно знаете, что приветственная акция имеет ограничения как по срокам, так и по общему фонду вознаграждения. Специально делается все, чтобы мне не успеть ею воспользоваться?

А такое отношение ко всем новым клиентам или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?

По всем вопросам предоставьте пояснения и подробную информацию. Также примите необходимые меры, чтобы подобного больше не случалось.

И Банк, здесь нет риторических вопросов, поэтому читайте внимательно и предоставьте полную информацию.

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и плохо влияет на вашу репутацию!

Просто хамское отношение! Сделала перевод мужу на Т-банк через СБП. Деньгм так и не пришли. Т-банк оперативно и вежливо ответил, что проблема на стороне Отп, цитата: Видим, что 14.02.2025 19:19 была попытка перевода на **** из стороннего банка по Системе быстрых платежей (СБП), однако по неизвестной нам причине - сторонний банк так и не перевёл нам деньги. Они остались в банке-отправителе. Обратитесь в поддержку банка-отправителя, чтобы найти деньги. В обращении укажите уникальный номер перевода в СБП: B50451******931U00001700114***01. Многим нашим клиентам это помогало. Обратилась я в техподдержку ОТП. Мало того, что оператор после ответа около 15 минут вообще молчала, так потом еще и нахамила, и закрыла самостоятельно диалог, не сделав ВООБЩЕ ничего.

Это вообще НЕ МОИ проблемы, что банк решил мои же деньги мне не отдавать! Следующая жалоба будет уже в ЦБ!

Если деньги поступят, я сразу же закрою карту ОТП. А я ведь думала открыть там вклад и сделать основной. После такого хамского отношения - никогда!

Во первых постоянно технические проблемы, нет возможности перевести по сбп, пишет ошибку, в чате извиняются, но от этого не легче, когда тебе сочно нужен перевод. В связи с этим деньги там стараюсь не держать. Недавно потребовалось оплатить один сервис ия пополнила карту на 300 р. в итоге на карте стало 285, на мой вопрос куда делись 15 р - какой то там прерасход, я потратила больше ранеее (непонятно как можно с дебетовой карты потратить больше чем есть), и вот их сняли, попросили посмотреть в истории. НО!!! в истории этих 15 рублей тоже не оказадось, на что оператор развел руками, ну типо извините, давайте вам дадим бонусы 300 за нашу ошибку. Ошибку??? когда деньги пропали и никиких документальных подтверждений о снятии нет, только на словах оператора.
Это просто было заметно потому что была меленькая сумма, еслиб я там держала деньги, даже бы не заметила, как и многие, думаю, такие снятие происходят регулярно видимо, так что следите за балансом , если у вас карта ОТП. Переводы по сбп постоянно с задержкой, час два можно ждать деньги, в том время как у других банков все приходит моментально. Ссылаются на то что это норм и перевод может находится в обработке до 2 суток. Может по правилам это и так (сказали с условиями переводов сбп можно ознакомиться на сайте Центорбанка), но в любом случае у меня 5 карт от разных банков, нигде нет задержки кроме как ОТП.

Брала рассрочку 20.01 на учебу на сумму 77107.40. Расторгаю договор со школой из-за некачественных услуг, они делают возврат через 10 дней 75907,40!
Не прошел 1 месяц и я должна внести для досрочного погашения 5953,2!

Что в сумме получается 81860.60

Общая переплата за период меньше месяца (сегодня 14.02) 4753,2 + % за перевод недостающей суммы!
Исходя из этого понимаю, что скорее всего подключена страховка! Прошу вернуть деньги За неиспользованную страховку:

1. Только можно отправить письмо с заявлением почтой РФ

2. мне ее не вернут, т.к. отказаться от нее можно в течении 14 дней! У меня досрочное погашение! Что за прикол? Я не воспользовалась этой страховкой! Еще и банку переплатила!
не советую данный банк. На таких простых продуктах, такая жесть!
Интерфейс в мобильном приложении желает лучшего. Ничего не грузит, расчет остатка суммы 20 минут!!!! Жесть. Максимально распространяю эту информацию!
Хотите потратить колоссальное количество нервных клеток и расстаться с деньгами - Вам сюда, в ОТП!

Завел карту Отп банка с начислением процентов на накопительном счете взависимости от трат по карте. В январе не получил традиционную сумму за траты декабря, начал разбираться с банком, написал обращение. Через короткое время получил смс сообщение проценты не получены, так как не выполнено условие 40000 трат, очень удивился, так как регулярно пересчитываю эту сумму (да да именно пересчитываю, потому что такого функционала в банке нет и приходится самому делать выборку по операциям). Пересчитал Трат 50000-6000 отмененные операции=44000, написал об этом в чат приложения, уже почти месяц ожидаю, когда сотрудник ответственный за обращение сможет сложить 20 цифр и отнять от них 4. С таким навыком счета у сотрудников банка задумываешься, а тому ли я доверяю деньги, при этом в целом до этого момента банк производил приятное впечатление. Как итог месяц банк пользуется моими средствами и ни отаета, ни привета.