Ужасный банк, который нарушает закон 859 ГК РФ о выдачи ваших денежных средств (в данном банке они свои законы ставят выше ГК РФ и вывод у них 47 дней). Обращение 24281403, дата подачи 22.10.24 (пришла банк и заполнила документы на закртие счета 408178***87 дебетовой карты + накопительного счета 408178***74). Пришел ответ от ОТП банка, что вывод денежных средств будет в течении 32 дней. 23.11.2024 последний день, ничего не пришло. Позвонила на горячую линию и рассказала всю ситуацию. Получила от них ответ, что данный не перевод не был, давайте составим новое обращение. Составили новое обращение 24312968 от 27.11.24. Дату рассмотрения мне несколько раз озвучили 7 дней. По итогу сегодня 04.12.2024 и я до сих пор ничего не получила. 

Я просто в шоке от того, что банк закрывает счет в течении 40 дней и в течении 7 дней выводит средства. Для ускорения написала и подала досудебную претензию, чем и получила ответа 32 дня. Думала, что победа небольшая. Но еще интересно, что с накопительного счета выводят они в течении 7-10 дней. И тут самое интересно, что в течении 32 дней они даже средства с накопительного не вывели, что уже про карточный счет говорить. Дозвониться в данный банк с номера при регистрации не удается, т.к. в случае блокировки личного кабинета, они кидают вас в чс и у вам всегда отвечает автоответчик и сбрасывает. В чате мне пишут постоянно одно и тоже, что ваше обращение в работе. Честно я устала и кто, еще думает открывать карту или нет, однозначный ответ нет. Данный банк морозит ваши средства на длительное время в обход законов ГК РФ и считает это нормальным. Если вы с таким все же столкнулись, как и я. Пиши притензию в суд и все расходы на юбристов + % за пользование вашими деньгами вешайте на данный банк. Думаю, тут все будет честно. Не рекомендую данный банк!!!

заблокировали как клиента, не понравились мои переводы, закрыла счет с выводом денег, сказали деньги поступят в течение семи рабочих дней, прошпо почти месяц, деньги так и не поступили, позвонить на горячую линию нельзя, потому что бот говорит что заблокирована и сбрасывает, возможности в банк поехать нет, грудной ребенок, а банк в другом городе, в итоге придут ли деньги вообще, непонятно, вообщем разочарована очень в этом банке, ставлю дизлайк и ни кому не советую 

Когда-то брал кредит в данном банке, имел кредитную карту. Давно все погасил. Долгов не имею перед данным банком. Уже которую неделю звонят с предложением о кредите . Сначала просил операторов, не звонить мне. Объеснял по хорошему, что не интересно их предложение. Не помогло, звонки продолжались. Позвонил на горячую линию банка и попросил убрать мой номер из звонков с предложением. Помогло на два месяца. Сейчас звонки возобновились. Так же прошу не звонить, но не помогает. Решил сюда написать. Может хоть так поможет избавиться от надоедливых звонков.

С 5 ноября банк не отдает мои личные средства со вклада!!! я не могу одеть детей на зиму!!! Не могу купить еды!!!!! Одни только обращения и отписки от них!!!! Буду обращаться во все инстанции если не будет перевода денежных средств на этой неделе: роспотребнадзор, прокуратура, цб, фин омбудсмне, суд, ск, аппарат президента!!!!! Если не будет перевода на этой неделе!!!!! не связывайтесь с этим банком, забирайте оттуда деньги пока не поздно!!!! Не ждите то что они Вам переведут, сразу обращайтесь во все инстанции иначе вам не видать ваших кровных денег!!!! 

Заблокировали банк с деньгами внутри, позвонил в поддержку те направили на службу безопасности, ждал на линии более часа наконец-то дозвонилс, назвал данные все дела, сказала подождать пару минут, жду жду и говорит " я информацию проверила для решения вопроса вам нужно обратиться в банк, досвидания" и положила трубку. На вопрос где банк что почему просто проигнорила и отклонила звонок. Теперь что интересно я живу в Махачкале банка из тут нет, еще раз звонок в поддержку хотя бы узнать где банк куда пойти, они дали 2 адреса их представителей, пошел к ним а они послали в Краснодар в отделение банка мол тут 115 не решить, даже счет не закрыть. Просто что за кошмар, хотите карту открыть за 1000+км от банка ? Да без проблем получайте, а как дистанционое обслуживание дать то нет не можем. Так зачем вы карты открываете даже если при просто 115фз просите в отделение прийти? Берите пример с Тинькова. Теперь чтобы эти 10000₽ свои личные достать нужно с Махачкала в Краснодар ехать отлично

1. Притензия на обслуживания опытным сотрудником Татьяной М-ой 2, 3 декабря и менее опытным сотрудником Б-ым Богданом.
2. После обслуживания М-ой Татьяной 2 декабря, клиента, номерки которого были 54 и 57. В первый раз было сказано, что платежи возможно только наличными. При втором платеже было хамское поведение отказ в обслуживание и возможно данный сотрудник объединил две разных анкеты в один. После этого доступ в личный кабинет доступ был ограничен и все счета исчезли. 

• Б-ов Богдан не в курсе, что отделение в другом городе отсутствует (на сайте нет инфы), как правильно оформлять погашение кредита в случае ареста счет понимание нет. С помощью все той же М-ой Татьяны вроде, оформили. Правда не с первого раза, после уточнения у двух других коллег. Что вызывает сомнения в профессиональном уровне орозовой Татьяны, которая не могла сделать все сама с первого раза. За то понты были словно в министерстве работает. 

1. Т.е. выводы сотрудники нарушают все внутренние регламенты, инструкции, знаний внутренний программы поверхностные, полное незнание стандартных процедур, операторы на 5555 больше знают, чем офисные сотрудники. 

Доброго всем дня, заказал карту банка ОТП, после активного пользования картой мне карту заблокировали, причину толком не обьяснили но дело даже не в этом. Почитав Регламент вывода средств пришел к тому что поехал в другой город где есть отделение. В банке сказали вывод средств с заблокироаанного счета происходит так : в течении 40 дней закрывают счет - в течении 7 дней происходит перевод средств. 24 сентября я подписал документы о закрытии, дал реквизиты другого банка. 10 ноября должны были придти деньги, а имею я совсем другое. Сегодня 3 декабря, куча звонков и потраченных нервов. Приехал снова в отделении, на что мне ответили что можем только подать обращение. Обращение рассматривается в течении 7 дней, прошло 7 дней его не рассмотрели. прошло уже более 60 дней, ни ответа от банка, обращение не рассмотрено. Крайне не рекомендую сталкиваться с этим банком, не могут ни повлиять, ни дать никакое пояснение вообще ни-че-му. Никогда ребят, НИКОГДА не связывайтесь с этим банком. Думаю повлиять на них смогу только с эристом и судом, потому-что счет не закрыт до сих пор и деньги мои удерживаются просто банком без обьяснений, грубое нарушение регламента который придумал банк сам себе. Оператор отвечает обычнл в течении 30 минут, и после озвучивания вопроса переводит на профильного специалиста который еще в течении 15 минут берет трубку

Здравствуйте, проблема это увеличение суммы последнего платежа по кредиту. 

У меня отображалось 2926,77 р сумма на 22 ноября, но потом сумма увеличилась до 113,088 рублей. Прикладываю фотографии личного кабинета из банковского приложения с графиком платежей.

Звонил в банк, оставлял обращение № 24319020 никто мне не объясняет причину, просто отвечают что это нормально, когда в последний день сумма увеличивается, но доказать ее мы не можем вам, вы просто платите. Сумма увеличилась в 50 раз.

Если получить справку из приложения банка - универсальная справка. Там тоже не написано, откуда возникла сумма 113189.31. Написано только,

Основной долг 0.0

Проценты 0.00

Просроченная задолженность 2513.65

Я обращаюсь с жалобой на ненадлежащее обслуживание и несоблюдение сроков в рамках получения денежных средств по наследству.

08.11.2024 мой представитель передал в ваше отделение необходимые документы для оформления выплат. Сотрудники сообщили, что проверка займет три рабочих дня, и мне или моему представителю перезвонят для назначения даты получения денежных средств. Однако за весь последующий период никто из сотрудников банка не связался ни со мной, ни с моим представителем.

28.11.2024 мне удалось дозвониться в отделение банка (что заняло около 20 попыток). Сотрудник сообщил, что из-за технических проблем мне необходимо открыть счет для получения средств. Почему данная информация не была предоставлена ранее и почему никто не выполнил обещанный звонок — непонятно.

29.11.2024 я открыла счет, но проблема с коммуникацией осталась. Для уточнения информации мне пришлось звонить в банк еще около 15 раз. Когда я наконец дозвонилась, сотрудник, не выслушав меня, заявил, что я "не туда попала", и сбросил вызов. Лишь при повторном звонке я смогла получить ответ, что со мной свяжутся "завтра" для согласования времени получения средств.

Как и ожидалось, никто не позвонил. 02.12.2024, вновь приложив значительные усилия для дозвона, я услышала от сотрудника, что он не владеет информацией о моем вопросе и мне нужно продолжать ждать.

Указанные действия сотрудников вашего банка демонстрируют неуважение к клиенту и системное нарушение обязательств, что является неприемлемым. Кроме того, длительное удержание денежных средств вызывает подозрение на нарушения законодательства РФ.

Прошу:

1) Немедленно прояснить ситуацию и предоставить точную информацию о сроках получения мной денежных средств.

2) Провести внутреннюю проверку работы сотрудников отделения.

3) Обеспечить мне обратную связь с указанием ответственного лица, которое сможет оперативно решить данную проблему.

В случае отсутствия ответа в установленные законом сроки, я буду вынуждена обратиться в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор для защиты своих прав.

  21 сентября 2024 г. по кредитной карте *7590 подключила подписку кешбэк для кредитных карт, а именно категорию "Дом, ремонт" с бесплатным периодом до 21 ноября 2024г., и дальнейшей комиссией 149 руб. Данная информация мной взята из мобильного банка, соответственно могу предоставить скриншоты.

  16 ноября 2024 г. заблаговременно я отключила данную услугу, и статус услуги в личном кабинете поменялся на "В процесе отмены, отключится 21 ноября 2024 г". НУ думаю, 21 ноября отключат и все будет нормально.

  Но ни 21 , ни 30 ноября, ни на сегодняшний день услуга так и не отключена, и продолжает висеть статус "отключится 21 ноября, в процессе отмены" и что самое прискорбное 1 декабря все таки списали комиссию 149 руб., и по всей видимости дальнейшие списания будут продолжаться.

 Поэтому я прошу банк ОТП отключить данную услугу по карте 7590 во избежание дальнейших списаний, и осуществить возврат комиссии в размере 149 руб, т.к. она была списана после моего фактического отключения услуги 16 ноября 2024 г.  

16 октября 2024 закрыла карту на котрой лежали все денежные средства для проживания. прошло уже более 30-ти дней, но на денежные средства так и не поступили на другой счет. При закрытии счета мне сказали, что перечисление будет в срок от 7 до 47 дней, но это же какой-то беспредел. К тому же когда хотела снять денежные средства через кассу, сотрудник мне отказала, толком так и не объяснила почему через кассу не получится. Также когда давали документ, который нужно было подписать для возможности дальнейшего закрытия счета, в этом документе в местах где находились окошочки, где можно было поставить выбор указав галочкой, в окошках уже стояли галочки которые указал сотрудник банка. Почему ОТП игнарирует п. 5 ст. 859 ГК РФ, в которой сказанно, что остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента? На закрытом счету нахдятся все средства для существования, имейте сосвесть уже прошло более 30-ти дней, хватит пользоваться моими деньгими.

В октябре пригласил друга оформить кредитную карту и дебетовую, он прошёл по ссылке, получил карты и сделал покупки на 3000р по обеим картам . Вознаграждение должно быть выплачено до 25.11.2024. Но вознаграждение не поступило ни мне, ни другу. Очень неприятно. В чате посоветовали ждать, объяснение причины было техническая проблема, но сколько ждать не сказали. Может 2 или 3 года обычно ждут обещаний от несерьезных организаций. По моему опыту это означает, что ничего не выплатят и после этой даты я залез в интернет и увидел массу отзывов с таким же текстом и такими же отговорками про технические проблемы у банка. Сделать перевод с счета на счет, клиентам выполнивших все условия, просто смех ,но вот если бы клиент бы не выполнил условия с банком его жалеть бы ни кто не стал. Из этого мы сделали вывод что ОТП банк специально вводит людей в заблуждение и это очередной повод обратиться в надзорные службы ! 

01.07.2024 г. я оформила дебетовую карту ОТП Банка. Всем была довольна. Мобильным приложением, категориями кэшбэка, порядком его начисления, службой поддержки. В октябре, полагаясь на свой положительный опыт, открыла в банке накопительный счёт на крупную сумму. Условием для начисления банком повышенных процентов по накопительному счёту являются траты в размере 40 000 рублей в месяц. Примерно в середине октября в мобильном приложении банка я, открыв вкладку история операций аналитика расходов, увидела, что мои траты по карте(именно покупки!) за октябрь составили 42 072 рубля. Скриншот прилагаю. Удостоверившись, что условие для начисления повышенных процентов по накопительному счёту мною выполнено, я стала ожидать даты их поступления. В назначенный день проценты не пришли. В ответ на моё обращение банк почти через месяц сообщил мне, что я таки не выполнила условия для начисления повышенных процентов, и мои траты по карте меньше сорока тысяч рублей на неколько сот рублей. Надо потратить 40 000 рублей, а мною потрачено 39092,76 рублей. Мой вопрос: "А как же моя история операций и аналитика расходов, предоставляемая мне банком же?"- остался без ответа. То есть банк предоставляет мне недостоверную информацию? Для чего? Получается, что не верь глазам своим в мобильное приложение смотрящим, а бери калькулятор и складывай! 25 рублей бутылка минеральной воды плюс 175 рублей 30 копеек кило огурцов ну и т.д. Вам смешно? Мне не очень((

01.09.2024 года оформил автокредит в ТЦ Кунцево, оформление проходило в салоне, все данные переданы с паспорта так и в письменном виде, после оформления автокредита уехал, на следующий день 02.09.2024 года хотел зайти в приложение ОТП Банк для введения данных и вести свои платежи-траты и вообщем видеть свои финансы но при входе в приложение авто ответ о не корректных данных, созвонился с менеджером банка ОТП объяснил проблему выяснилось что при введения данных моего номера телефона менеджер (куратор ОТП БАНК) в офисе банка ввел мой номер телефона не корректно по итогу я не могу войти в приложение и оплачивать тело кредита, приходится платить через Сбербанк (выручает) после звонка с менеджером банка ОТП взяли в работу и оставил заявку, прошло 2 недели ответа нет, позвонил еще раз оставил еще одно обращение как быть и кто будет решать вопрос по не корректным данным, в совокупности прошел месяц позвонил сам еще раз, перевели меня на бездействуещегося (главного менеджера) ответ: одним словом это ваши проблемы.

хочу под итожить этим банком ОТП:

безалаберность, некорректное общение с клиентами, без действия решения проблемы, не советую данный банк ОТП, скорее спешу закрыть тело кредита и больше не сотрудничать с данным банком ОТП и другим не советую.

Несколько месяцев не могу оформить на сайте банка дебетовую карту (отделения в городе нет) постоянно ошибка на последнем шаге, в итоге оформил кредитную, получил карту от курьера все подписал карту активировал, но карты в приложении нет, ее как бы не существует, хотя приложение полноценно активировалось. Попробовал оформить дебетовую карту уже через приложение, не даёт, в итоге получилось оформить дебетовую карту через сайт, карту получить документы через смс по ссылке подписал, карта активна получил СМС. В итоге карты в приложении нет, чат составил обращение, ответ по обращению, что ошибка оформляйте заново, и так по кругу, оформляю карты их нигде нет, вот крайнее обращение 24320568 по дебетовой карте которая получена, активирована но ее не существует. Сейчас получу ответ, что ошибка и оформляйте заново, но в приложении не даёт оформить, а через сайт будет или ошибка или курьер выдаст, но карты опять не будет в приложении, и поддержка даст ответ, что оформлять заново, может лучше решить техническую проблему оформления, а не оформлять заново, решите что нибудь. Паспорт с фото, все у вас, данные обновлены, что происходит непонятно.

1. .Очень ужасный банк. Пожалела, что связалась. Тупой бот в чате, с оператором соединяет с 10 раза. Ответа на свой вопрос внятного не дождешься. Посоветовала карту другу по акции "приведи друга" , было это 12 октября, банк обязался, что выплата по акции будет произведена с 25 по 30 ноября, в итоге 1.12 тишина. В чате написали, что по техническим причинам выплата будет позже, но когда позже не понятно.

В рамках реферальной программы «Пригласи друга», мне была рекомендована другом дебетовая карта ОТП Банка. По условиям акции банк должен был начислить с 25 по 30 ноября 1500 руб. рефереру и 500 руб. рефералу, т.е. мне. Срок, в который ОТП Банк был обязан выплатить вознаграждение – закончился, а деньги так и не поступили ни мне, ни другу. Неоднократные попытки выяснить причину невыполнения банком своих обязательств ничем не закончились – операторы отписываются шаблонными фразами: «по техническим причинам…». Категорически не рекомендую ОТП Банк.